圖書館組織文化課件

圖書館組織文化

林呈潢2007年3月12日

11/11/20221圖書館組織文化林呈潢11/10/20221文化(culture)(一)每一團(tuán)體在學(xué)習(xí)解決外部調(diào)適與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)，所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展出來(lái)的一套基本假設(shè)模式。一套象徵物、儀式、及傳說(shuō)，藉著這套象徵物、儀式、及傳說(shuō)，組織將基本價(jià)值和信仰，以及由這套價(jià)值衍生出來(lái)的行為規(guī)範(fàn)和行為期望，傳輸給組織裡的成員11/11/20222文化(culture)(一)每一團(tuán)體在學(xué)習(xí)解決外部調(diào)適組織文化產(chǎn)生--基本假設(shè)組織文化的創(chuàng)造與發(fā)展，源自於組織解決外部問(wèn)題或內(nèi)部整合的需要。外在適應(yīng)：組織在應(yīng)付外部環(huán)境時(shí)，如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)適當(dāng)位置。內(nèi)在整合：建立及維持組織成員間有效的工作關(guān)係。組織的特定風(fēng)格或處理事物的方法，通常稱為組織文化。組織文化表現(xiàn)在成員穿著、社會(huì)化、互動(dòng)的方式。11/11/20223組織文化產(chǎn)生--基本假設(shè)組織文化的創(chuàng)造與發(fā)展，源自於組織解決組織文化的主要來(lái)源信念，理想和組織創(chuàng)辦人的價(jià)值觀。組織成員的學(xué)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)展。新的信念，價(jià)值和被新進(jìn)成員和領(lǐng)袖引進(jìn)的假設(shè)。11/11/20224組織文化的主要來(lái)源信念，理想和組織創(chuàng)辦人的價(jià)值觀。11/1組織文化的主要來(lái)源(二)當(dāng)組織在解決外部調(diào)適及內(nèi)部整合的過(guò)程中，組織成員可能發(fā)現(xiàn)某些基本假設(shè)前提、價(jià)值、或行為規(guī)範(fàn)，可以提升組織解決內(nèi)外問(wèn)題的能力·因此，這些基本假設(shè)前提、價(jià)值、或行為規(guī)範(fàn)，便成為成員所共享的信念與知識(shí)。11/11/20225組織文化的主要來(lái)源(二)當(dāng)組織在解決外部調(diào)適及內(nèi)部整合的過(guò)程組織文化組成的要素(一)主體的象徵或其它傳達(dá)意義的行為

圖書館的一些象徵如館員的辦公室空間、牆壁上裝飾的類型，辦公室的門開或關(guān)。語(yǔ)言，分享的用辭，可以幫助組織的一致

圖書館中，常用各種不同的縮寫，如LC或AACR2被大多數(shù)的圖書館員使用，但是外人則少用。組織內(nèi)隱喻的標(biāo)準(zhǔn)或行為方式

有些圖書館，所有的館員開會(huì)完全準(zhǔn)時(shí)；有些圖書館，容易晚到。11/11/20226組織文化組成的要素(一)主體的象徵或其它傳達(dá)意義的行為11/組織文化組成的要素(二)標(biāo)語(yǔ)是表達(dá)組織價(jià)值的片語(yǔ)或句子。這些標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)可以從組織的任務(wù)陳述中發(fā)現(xiàn)。英雄人物是組織文化的榜樣。如果參考館員總能找到正確的答案、主任總能擺平讀者問(wèn)題、館長(zhǎng)總能夠防止預(yù)算被刪，在組織裡面即可能被提升為英雄人物。11/11/20227組織文化組成的要素(二)標(biāo)語(yǔ)是表達(dá)組織價(jià)值的片語(yǔ)或句子。11我們堅(jiān)持的服務(wù)品質(zhì)舒適便利資訊滿溢認(rèn)真親切讀者滿意11/11/20228我們堅(jiān)持的服務(wù)品質(zhì)11/10/20228組織文化組成的要素(三)重提組織內(nèi)相關(guān)人物真正的(或想像的)，尤其是過(guò)去的神話或故事。強(qiáng)化組織的價(jià)值，所以這些故事會(huì)一再告訴新進(jìn)的館員。標(biāo)誌特別事件典禮儀式。許多圖書館每年有典禮，在圖書館週期間，館員會(huì)做些社會(huì)化的工作。所有的這些元素，甚至更多元素用來(lái)定義組織的文化。11/11/20229組織文化組成的要素(三)重提組織內(nèi)相關(guān)人物真正的(或想像的)圖書館組織的共享哲學(xué)圖書館重視讀者服務(wù)：圖書館的成員則體認(rèn)「讀者至上」且「滿足讀者的資訊需求」，是圖書館的服務(wù)宗旨強(qiáng)調(diào)工作的品質(zhì)：圖書館員應(yīng)加強(qiáng)館藏的發(fā)展及提升編目的品質(zhì)尊重館員的專業(yè)性：圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尊重館員的專業(yè)判斷，並提供專業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)·

11/11/202210圖書館組織的共享哲學(xué)圖書館重視讀者服務(wù)：圖書館的成員則體認(rèn)「組織文化架構(gòu)-組織文化組織文化有三個(gè)部分組成-人工製品和創(chuàng)造物(Artifactsandcreations)-價(jià)值(Value)-基本假設(shè)(Basicassumptions)11/11/202211組織文化架構(gòu)-組織文化組織文化有三個(gè)部分組成11/10/20組織文化架構(gòu)-組織文化人工製品或創(chuàng)造物(Artifactsandcreations)這是指語(yǔ)言、典禮、制度、行為等形於外的文化有三種表現(xiàn)方式-言辭-行為-物質(zhì)11/11/202212組織文化架構(gòu)-組織文化人工製品或創(chuàng)造物(Artifacts組織的人工器物和創(chuàng)造物指語(yǔ)言、典禮、制度、及行為等形於外的文化，是組織文化中最可察覺的部份·當(dāng)無(wú)法觀察到組織的基本假設(shè)前提、價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望時(shí)，往往可以由這些可觀察到的人工器物和創(chuàng)造物，來(lái)加以研讀與推測(cè)·較常見的項(xiàng)目，可用言辭、行為、及物質(zhì)三種方式來(lái)表現(xiàn)·

11/11/202213組織的人工器物和創(chuàng)造物指語(yǔ)言、典禮、制度、及行為等形於外的以言辭表達(dá)的人造物組織藉由符號(hào)、典故、迷思、或術(shù)語(yǔ)言辭，來(lái)展現(xiàn)組織的價(jià)值與理想目前許多企業(yè)所採(cǎi)用的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)·組織所採(cǎi)用的口號(hào)，對(duì)內(nèi)可以增加成員對(duì)組織的認(rèn)同，對(duì)外則有宣示組織目標(biāo)的功能·組織的典故，具有傳達(dá)組織所珍視的價(jià)值和行為規(guī)範(fàn)的功能真實(shí)的典故可稱為故事，傳奇性的故事則稱為迷思·11/11/202214以言辭表達(dá)的人造物組織藉由符號(hào)、典故、迷思、或術(shù)語(yǔ)言辭，來(lái)以言辭表達(dá)的人造物(cont.)圖書館要強(qiáng)調(diào)滿足讀者資訊需求的功能，則可用某一館員曾如何透過(guò)館際合作取得稀有的資料，讀者從而研發(fā)出獨(dú)特技術(shù)的事蹟?shù)取D書館可刻意的將此事件，流傳於館員與讀者之間·此類的故事，一則可以使讀者瞭解圖書館的理念，一則可讓所有館員更清楚圖書館的目的·11/11/202215以言辭表達(dá)的人造物(cont.)圖書館要強(qiáng)調(diào)滿足讀者資訊需求以行為表達(dá)的人造物組織所採(cǎi)用的儀式與慶典，是另一種表現(xiàn)組織文化的人造物·儀式是一種精鍊的活動(dòng)，頗具戲劇效果，在保持與傳承文化方面，扮演著相當(dāng)重要的角色·透過(guò)儀式，可以幫助新的成員社會(huì)化、加強(qiáng)成員的忠誠(chéng)感、及強(qiáng)調(diào)組織的價(jià)值，以確保組織凝聚的力量館內(nèi)或館際的球賽、聯(lián)誼、及旅遊等活動(dòng)，圖書館主管與員工打成一片，這些活動(dòng)可增加組織的凝聚力與認(rèn)同感·11/11/202216以行為表達(dá)的人造物組織所採(cǎi)用的儀式與慶典，是另一種表現(xiàn)組織以物質(zhì)表達(dá)的人造物組織的物質(zhì)環(huán)境，如建築物、室內(nèi)空間、傢俱、裝飾品、及成員的穿著等，都可反應(yīng)個(gè)體的成員，在組織扮演的角色或持有的價(jià)值·例如，重視讀者服務(wù)品質(zhì)的圖書館，能讓第一次進(jìn)入圖書館的人，經(jīng)由圖書館動(dòng)線的規(guī)劃、空間的配備、及傢具設(shè)計(jì)佈置等，察覺其服務(wù)的精神·也可從館員辦公室的規(guī)畫、裝飾品的擺設(shè)、及館員的服飾，瞭解館員的地位與職掌·11/11/202217以物質(zhì)表達(dá)的人造物組織的物質(zhì)環(huán)境，如建築物、室內(nèi)空間、傢俱組織文化架構(gòu)-組織文化價(jià)值(Value)-強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題方式的正當(dāng)性。例如領(lǐng)導(dǎo)者

支持同仁在職進(jìn)修-說(shuō)明組織所期望達(dá)成的目標(biāo)及組織評(píng)鑑成

員的標(biāo)準(zhǔn)。例如讀者滿意度來(lái)評(píng)鑑館員工

作表現(xiàn)-反映組織的規(guī)範(fàn)，是一明確的行為法則。例如館員相互支援是很重要的-組織的期望。例如期望館員發(fā)表論文11/11/202218組織文化架構(gòu)-組織文化價(jià)值(Value)11/10/2022組織的基本假設(shè)前提

組織文化的精華，是組織所擁有的一套基本假設(shè)前提，而這套基本假設(shè)前提的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展，起源於組織向來(lái)解決外部調(diào)適問(wèn)題，或解決內(nèi)部整合的需要·當(dāng)組織面臨問(wèn)題時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)者常根據(jù)自己的信念，設(shè)定解決問(wèn)題的前提，然後提出解決問(wèn)題的方案·若解決方案可行，且屢試不爽，組織領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)對(duì)這前提，經(jīng)由認(rèn)知轉(zhuǎn)型為組織成員所共同信仰的前提·組織成員不只受此信仰前提的影響，也會(huì)將此前提教導(dǎo)給新成員，做為新成員知覺和思考相關(guān)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法·11/11/202219組織的基本假設(shè)前提組織文化的精華，是組織所擁有的一套基本假基本假設(shè)前提基本假設(shè)前提可分為五類：組織與環(huán)境的關(guān)係、真理的本質(zhì)、人性的本質(zhì)、人類活動(dòng)的本質(zhì)、人類關(guān)係的本質(zhì)·這些基本假設(shè)，因人而異11/11/202220基本假設(shè)前提基本假設(shè)前提可分為五類：11/10/202220組織的基本假設(shè)前提在組織與環(huán)境的關(guān)係方面，組織成員可能認(rèn)為人定勝天，或是人將屈服於環(huán)境的壓力·在真理的本質(zhì)方面，有人可能認(rèn)為真理來(lái)自權(quán)威，抑或是藉由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而學(xué)得的·在人性的本質(zhì)方面，有人認(rèn)為人性本善，也有人認(rèn)為人性本惡·在人類活動(dòng)的本質(zhì)上，有人認(rèn)為人類的活動(dòng)是集體主義導(dǎo)向，有人認(rèn)為是個(gè)人主義導(dǎo)向·在人類關(guān)係的本質(zhì)方面，有人認(rèn)為人與人的關(guān)係，應(yīng)保持上下的權(quán)威關(guān)係，亦有人認(rèn)為是左右平行的關(guān)係·11/11/202221組織的基本假設(shè)前提在組織與環(huán)境的關(guān)係方面，組織成員可能認(rèn)為人組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，反映組織的基本假設(shè)·組織的基本假設(shè)前提，是組織成員解決某種問(wèn)題背後所根據(jù)的信念·而組織的價(jià)值，則強(qiáng)調(diào)此種解決問(wèn)題方式的正當(dāng)性·假定「館員的工作效率和館員的在職教育相關(guān)」，則館長(zhǎng)會(huì)適度的表達(dá)「充份支持館員在職教育」的價(jià)值信念，並且編列經(jīng)費(fèi)，提供館員參加在職教育的機(jī)會(huì)11/11/202222組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，反映組織的基本假設(shè)·1組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，說(shuō)明了組織所期望達(dá)成的目標(biāo)及組織評(píng)鑑成員的標(biāo)準(zhǔn)·若圖書館成員皆持著「圖書館是來(lái)滿足讀者的資訊需求」的價(jià)值，不但說(shuō)明圖書館的努力目標(biāo)是滿足讀者，而且也顯示圖書館的管理者，將以讀者的滿意度，來(lái)評(píng)鑑館員的工作表現(xiàn)·11/11/202223組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，說(shuō)明了組織所期望達(dá)成的目組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，也反映了組織的規(guī)範(fàn)·組織的價(jià)值較為抽象，組織的規(guī)範(fàn)則是由組織的價(jià)值衍生而來(lái)，為一較明確的行為法則例如「館員間的互助合作，是很重要的」，是圖書館的一個(gè)價(jià)值，「各個(gè)部門的館員，要相互支援」，則成為圖書館對(duì)館員的一種行為規(guī)範(fàn)·11/11/202224組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，也反映了組織的規(guī)範(fàn)·11組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望「圖書館要從事與業(yè)務(wù)有關(guān)的研究」，是大學(xué)對(duì)圖書館員的規(guī)範(fàn)，則「圖書館員每年要發(fā)表一篇論文」，則成為圖書館對(duì)館員的一種期望·組織的期望，若要有效的約束成員，則必須帶有制裁作用，如「發(fā)表否則淘汰（publishorperish）」有了制裁作用，才能使館員順從組織的期望·期望的制裁，可以是正面的獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可，也可以是負(fù)面的處罰與排斥·11/11/202225組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望「圖書館要從事與業(yè)務(wù)有關(guān)的研究」，是

組織文化的內(nèi)涵組織文化的最深層為組織的基本假設(shè)與前提中間的第二部份為組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望。表層的第三部份的則為組織的人工器物與創(chuàng)造物。第一、二部份是組織文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，第三部份則是組織文化的表達(dá)形式11/11/202226

組織文化的內(nèi)涵組織文化的最深層為組織的基本假設(shè)與前提11組織文化的功能

一、組織文化提供成員一種對(duì)組織過(guò)去事件合理的解釋，因而使成員了解在未來(lái)事件中應(yīng)有的表現(xiàn)?！疃?、當(dāng)成員能夠認(rèn)同組織的價(jià)值信仰和管理哲學(xué)時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為組織所做的努力，是有意義的、有價(jià)值的。☆三、當(dāng)組織文化使成員產(chǎn)生社區(qū)意識(shí)時(shí)，成員所共享的價(jià)值觀念，則成為新進(jìn)成員社會(huì)化的利器?！?1/11/202227組織文化的功能一、組織文化提供成員一種對(duì)組織過(guò)去事件合理1組織文化的功能(cont.)四、組織文化界定了組織的界限，成員會(huì)以文化特質(zhì)的有無(wú)，劃分團(tuán)體成員和團(tuán)體外成員，成員對(duì)團(tuán)體成員的期望是有別於對(duì)團(tuán)體外成員。☆五、組織文化具有控制成員行為，尤其是禁制成員不當(dāng)行為的機(jī)制作用。

☆六、一個(gè)尊重人性的強(qiáng)勢(shì)組織文化，能提升組織的生產(chǎn)力?！?1/11/202228組織文化的功能(cont.)四、組織文化界定了組織的界限，成了解在未來(lái)事件中應(yīng)有的表現(xiàn)組織文化使成員瞭解組織的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)方針，當(dāng)成員遭遇外部的適應(yīng)或內(nèi)部的整合問(wèn)題時(shí)，組織文化提供了以往的經(jīng)驗(yàn)及解決問(wèn)題的模式，使得成員有所依據(jù)，成員遇到問(wèn)題時(shí)，可減低其焦慮與疑惑·以讀者服務(wù)為優(yōu)先的專門圖書館，當(dāng)讀者的要求與館員的工作程序衝突時(shí)，依據(jù)此圖書館一向的服務(wù)理念，館員可能會(huì)毫不猶豫的捨棄工作的常規(guī)，而對(duì)讀者提供特別的服務(wù)·11/11/202229了解在未來(lái)事件中應(yīng)有的表現(xiàn)組織文化使成員瞭解組織的歷史傳統(tǒng)和認(rèn)同組織的價(jià)值信仰和管理在此種認(rèn)同下，自然的，追求組織的利益會(huì)大於追求個(gè)人的利益·若大學(xué)圖書館抱持「教導(dǎo)學(xué)生善用各類的資訊資源」為圖書館的最重要任務(wù)，則館員會(huì)將圖書館利用教育，列為最優(yōu)先的業(yè)務(wù)·11/11/202230認(rèn)同組織的價(jià)值信仰和管理在此種認(rèn)同下，自然的，追求組織的利益新進(jìn)成員社會(huì)化的利器新進(jìn)的館員，若很快的適應(yīng)該圖書館的特有組織文化，即所謂的「入境問(wèn)俗」，對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感後，則對(duì)工作較容易滿意·11/11/202231新進(jìn)成員社會(huì)化的利器新進(jìn)的館員，若很快的適應(yīng)該圖書館的特有組組織文化界定組織的界限同樣是大學(xué)圖書館，某一大學(xué)圖書館就有別於其它的大學(xué)圖書館·11/11/202232組織文化界定組織的界限同樣是大學(xué)圖書館，某一大學(xué)圖書館組織文化控制成員行為組織文化提供成員言行的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，使得成員知道什麼話可以說(shuō)，什麼事可以做·圖書館若有「穿著牛仔褲有失館員專業(yè)形象」的組織文化，因此館員在參考諮詢臺(tái)工作時(shí)，則會(huì)穿著較正式的服飾，來(lái)執(zhí)行專業(yè)性的服務(wù)·11/11/202233組織文化控制成員行為組織文化提供成員言行的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，使得成員組織文化能提升組織的生產(chǎn)力員工順?lè)?qiáng)勢(shì)的組織文化，即可能受到正面的獎(jiǎng)賞與升遷，反之可能受到懲罰·這種組織文化成為員工行為的準(zhǔn)則，可以幫助員工依據(jù)此規(guī)範(fàn)將工作做好，也因而提升生產(chǎn)力·編書的數(shù)量是圖書館的編目組所重視的，編目組的成員則會(huì)以此為工作的目標(biāo)，努力編目以達(dá)到滿意的數(shù)量·11/11/202234組織文化能提升組織的生產(chǎn)力員工順?lè)?qiáng)勢(shì)的組織文化，即可能受到組織文化的負(fù)面功能組織文化的負(fù)面功能，通常來(lái)自兩方面︰相互衝突的次級(jí)文化的存在組織文化造成創(chuàng)新的阻礙11/11/202235組織文化的負(fù)面功能組織文化的負(fù)面功能，通常來(lái)自兩方面︰11相互衝突的次級(jí)文化的存在由於成員的工作性質(zhì)相近或經(jīng)?；?dòng)，常常會(huì)逐漸發(fā)展出獨(dú)特的語(yǔ)言、習(xí)慣、和規(guī)範(fàn)，以及對(duì)該組織不同程度的認(rèn)同與奉獻(xiàn)。每一組織可能存在兩個(gè)或多個(gè)相互衝突之次級(jí)文化。這些次級(jí)文化，若順應(yīng)該組織的強(qiáng)勢(shì)文化，則可增加工作績(jī)效。如果違背強(qiáng)勢(shì)文化，則可能引起組織衝突的現(xiàn)象，造成組織整合的困難及組織效能的減低。11/11/202236相互衝突的次級(jí)文化的存在由於成員的工作性質(zhì)相近或經(jīng)常互動(dòng)，常相互衝突的次級(jí)文化的存在相互衝突的次級(jí)文化的例子：行政人員要求依程序行事讀者服務(wù)：讀者為優(yōu)先技術(shù)服務(wù)：流程標(biāo)準(zhǔn)化耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力，來(lái)協(xié)調(diào)與溝通各個(gè)次級(jí)單位間的衝突·11/11/202237相互衝突的次級(jí)文化的存在相互衝突的次級(jí)文化的例子：11/10組織文化造成創(chuàng)新的阻礙組織文化是長(zhǎng)久自然發(fā)展而來(lái)，具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性。成員一旦接受既有的文化傳統(tǒng)，則將視為理所當(dāng)然；因此要成員放棄既有的文化傳統(tǒng)，將會(huì)受到抵制，且遭遇極大的阻力。組織由於外在的變化，為了求生存，須要有所變革，組織既有的文化傳統(tǒng)，可能無(wú)法適應(yīng)新的組織環(huán)境，而成為變革的阻礙。若員工行為的一致性、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)相近時(shí)，在穩(wěn)定的環(huán)境中，組織文化可能是一種資產(chǎn)，但在變動(dòng)的環(huán)境裡，組織文化卻是組織的負(fù)擔(dān)·11/11/202238組織文化造成創(chuàng)新的阻礙組織文化是長(zhǎng)久自然發(fā)展而來(lái)，具有長(zhǎng)期穩(wěn)組織文化造成創(chuàng)新的阻礙(cont.)組織文化影響?zhàn)^員對(duì)新科技的接受程度，遠(yuǎn)超過(guò)其教育程度及對(duì)電腦的焦慮等因素，因此圖書館在引進(jìn)新科技等變革時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮各部門的組織文化哈佛大學(xué)管理學(xué)院的個(gè)案研究中發(fā)現(xiàn)，有百分之七十的再造工程的案例是失敗的·而大部份失敗的原因，並非組織的成員厭惡新的組織架構(gòu)或工作流程，而是成員們無(wú)法適應(yīng)再造工程所導(dǎo)致組織文化上的巨大轉(zhuǎn)變·(tend)11/11/202239組織文化造成創(chuàng)新的阻礙(cont.)組織文化影響?zhàn)^員對(duì)新科技圖書館組織文化

林呈潢2007年3月12日

11/11/202240圖書館組織文化林呈潢11/10/20221文化(culture)(一)每一團(tuán)體在學(xué)習(xí)解決外部調(diào)適與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)，所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展出來(lái)的一套基本假設(shè)模式。一套象徵物、儀式、及傳說(shuō)，藉著這套象徵物、儀式、及傳說(shuō)，組織將基本價(jià)值和信仰，以及由這套價(jià)值衍生出來(lái)的行為規(guī)範(fàn)和行為期望，傳輸給組織裡的成員11/11/202241文化(culture)(一)每一團(tuán)體在學(xué)習(xí)解決外部調(diào)適組織文化產(chǎn)生--基本假設(shè)組織文化的創(chuàng)造與發(fā)展，源自於組織解決外部問(wèn)題或內(nèi)部整合的需要。外在適應(yīng)：組織在應(yīng)付外部環(huán)境時(shí)，如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)適當(dāng)位置。內(nèi)在整合：建立及維持組織成員間有效的工作關(guān)係。組織的特定風(fēng)格或處理事物的方法，通常稱為組織文化。組織文化表現(xiàn)在成員穿著、社會(huì)化、互動(dòng)的方式。11/11/202242組織文化產(chǎn)生--基本假設(shè)組織文化的創(chuàng)造與發(fā)展，源自於組織解決組織文化的主要來(lái)源信念，理想和組織創(chuàng)辦人的價(jià)值觀。組織成員的學(xué)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)展。新的信念，價(jià)值和被新進(jìn)成員和領(lǐng)袖引進(jìn)的假設(shè)。11/11/202243組織文化的主要來(lái)源信念，理想和組織創(chuàng)辦人的價(jià)值觀。11/1組織文化的主要來(lái)源(二)當(dāng)組織在解決外部調(diào)適及內(nèi)部整合的過(guò)程中，組織成員可能發(fā)現(xiàn)某些基本假設(shè)前提、價(jià)值、或行為規(guī)範(fàn)，可以提升組織解決內(nèi)外問(wèn)題的能力·因此，這些基本假設(shè)前提、價(jià)值、或行為規(guī)範(fàn)，便成為成員所共享的信念與知識(shí)。11/11/202244組織文化的主要來(lái)源(二)當(dāng)組織在解決外部調(diào)適及內(nèi)部整合的過(guò)程組織文化組成的要素(一)主體的象徵或其它傳達(dá)意義的行為

圖書館的一些象徵如館員的辦公室空間、牆壁上裝飾的類型，辦公室的門開或關(guān)。語(yǔ)言，分享的用辭，可以幫助組織的一致

圖書館中，常用各種不同的縮寫，如LC或AACR2被大多數(shù)的圖書館員使用，但是外人則少用。組織內(nèi)隱喻的標(biāo)準(zhǔn)或行為方式

有些圖書館，所有的館員開會(huì)完全準(zhǔn)時(shí)；有些圖書館，容易晚到。11/11/202245組織文化組成的要素(一)主體的象徵或其它傳達(dá)意義的行為11/組織文化組成的要素(二)標(biāo)語(yǔ)是表達(dá)組織價(jià)值的片語(yǔ)或句子。這些標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)可以從組織的任務(wù)陳述中發(fā)現(xiàn)。英雄人物是組織文化的榜樣。如果參考館員總能找到正確的答案、主任總能擺平讀者問(wèn)題、館長(zhǎng)總能夠防止預(yù)算被刪，在組織裡面即可能被提升為英雄人物。11/11/202246組織文化組成的要素(二)標(biāo)語(yǔ)是表達(dá)組織價(jià)值的片語(yǔ)或句子。11我們堅(jiān)持的服務(wù)品質(zhì)舒適便利資訊滿溢認(rèn)真親切讀者滿意11/11/202247我們堅(jiān)持的服務(wù)品質(zhì)11/10/20228組織文化組成的要素(三)重提組織內(nèi)相關(guān)人物真正的(或想像的)，尤其是過(guò)去的神話或故事。強(qiáng)化組織的價(jià)值，所以這些故事會(huì)一再告訴新進(jìn)的館員。標(biāo)誌特別事件典禮儀式。許多圖書館每年有典禮，在圖書館週期間，館員會(huì)做些社會(huì)化的工作。所有的這些元素，甚至更多元素用來(lái)定義組織的文化。11/11/202248組織文化組成的要素(三)重提組織內(nèi)相關(guān)人物真正的(或想像的)圖書館組織的共享哲學(xué)圖書館重視讀者服務(wù)：圖書館的成員則體認(rèn)「讀者至上」且「滿足讀者的資訊需求」，是圖書館的服務(wù)宗旨強(qiáng)調(diào)工作的品質(zhì)：圖書館員應(yīng)加強(qiáng)館藏的發(fā)展及提升編目的品質(zhì)尊重館員的專業(yè)性：圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尊重館員的專業(yè)判斷，並提供專業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)·

11/11/202249圖書館組織的共享哲學(xué)圖書館重視讀者服務(wù)：圖書館的成員則體認(rèn)「組織文化架構(gòu)-組織文化組織文化有三個(gè)部分組成-人工製品和創(chuàng)造物(Artifactsandcreations)-價(jià)值(Value)-基本假設(shè)(Basicassumptions)11/11/202250組織文化架構(gòu)-組織文化組織文化有三個(gè)部分組成11/10/20組織文化架構(gòu)-組織文化人工製品或創(chuàng)造物(Artifactsandcreations)這是指語(yǔ)言、典禮、制度、行為等形於外的文化有三種表現(xiàn)方式-言辭-行為-物質(zhì)11/11/202251組織文化架構(gòu)-組織文化人工製品或創(chuàng)造物(Artifacts組織的人工器物和創(chuàng)造物指語(yǔ)言、典禮、制度、及行為等形於外的文化，是組織文化中最可察覺的部份·當(dāng)無(wú)法觀察到組織的基本假設(shè)前提、價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望時(shí)，往往可以由這些可觀察到的人工器物和創(chuàng)造物，來(lái)加以研讀與推測(cè)·較常見的項(xiàng)目，可用言辭、行為、及物質(zhì)三種方式來(lái)表現(xiàn)·

11/11/202252組織的人工器物和創(chuàng)造物指語(yǔ)言、典禮、制度、及行為等形於外的以言辭表達(dá)的人造物組織藉由符號(hào)、典故、迷思、或術(shù)語(yǔ)言辭，來(lái)展現(xiàn)組織的價(jià)值與理想目前許多企業(yè)所採(cǎi)用的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)·組織所採(cǎi)用的口號(hào)，對(duì)內(nèi)可以增加成員對(duì)組織的認(rèn)同，對(duì)外則有宣示組織目標(biāo)的功能·組織的典故，具有傳達(dá)組織所珍視的價(jià)值和行為規(guī)範(fàn)的功能真實(shí)的典故可稱為故事，傳奇性的故事則稱為迷思·11/11/202253以言辭表達(dá)的人造物組織藉由符號(hào)、典故、迷思、或術(shù)語(yǔ)言辭，來(lái)以言辭表達(dá)的人造物(cont.)圖書館要強(qiáng)調(diào)滿足讀者資訊需求的功能，則可用某一館員曾如何透過(guò)館際合作取得稀有的資料，讀者從而研發(fā)出獨(dú)特技術(shù)的事蹟?shù)取D書館可刻意的將此事件，流傳於館員與讀者之間·此類的故事，一則可以使讀者瞭解圖書館的理念，一則可讓所有館員更清楚圖書館的目的·11/11/202254以言辭表達(dá)的人造物(cont.)圖書館要強(qiáng)調(diào)滿足讀者資訊需求以行為表達(dá)的人造物組織所採(cǎi)用的儀式與慶典，是另一種表現(xiàn)組織文化的人造物·儀式是一種精鍊的活動(dòng)，頗具戲劇效果，在保持與傳承文化方面，扮演著相當(dāng)重要的角色·透過(guò)儀式，可以幫助新的成員社會(huì)化、加強(qiáng)成員的忠誠(chéng)感、及強(qiáng)調(diào)組織的價(jià)值，以確保組織凝聚的力量館內(nèi)或館際的球賽、聯(lián)誼、及旅遊等活動(dòng)，圖書館主管與員工打成一片，這些活動(dòng)可增加組織的凝聚力與認(rèn)同感·11/11/202255以行為表達(dá)的人造物組織所採(cǎi)用的儀式與慶典，是另一種表現(xiàn)組織以物質(zhì)表達(dá)的人造物組織的物質(zhì)環(huán)境，如建築物、室內(nèi)空間、傢俱、裝飾品、及成員的穿著等，都可反應(yīng)個(gè)體的成員，在組織扮演的角色或持有的價(jià)值·例如，重視讀者服務(wù)品質(zhì)的圖書館，能讓第一次進(jìn)入圖書館的人，經(jīng)由圖書館動(dòng)線的規(guī)劃、空間的配備、及傢具設(shè)計(jì)佈置等，察覺其服務(wù)的精神·也可從館員辦公室的規(guī)畫、裝飾品的擺設(shè)、及館員的服飾，瞭解館員的地位與職掌·11/11/202256以物質(zhì)表達(dá)的人造物組織的物質(zhì)環(huán)境，如建築物、室內(nèi)空間、傢俱組織文化架構(gòu)-組織文化價(jià)值(Value)-強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題方式的正當(dāng)性。例如領(lǐng)導(dǎo)者

支持同仁在職進(jìn)修-說(shuō)明組織所期望達(dá)成的目標(biāo)及組織評(píng)鑑成

員的標(biāo)準(zhǔn)。例如讀者滿意度來(lái)評(píng)鑑館員工

作表現(xiàn)-反映組織的規(guī)範(fàn)，是一明確的行為法則。例如館員相互支援是很重要的-組織的期望。例如期望館員發(fā)表論文11/11/202257組織文化架構(gòu)-組織文化價(jià)值(Value)11/10/2022組織的基本假設(shè)前提

組織文化的精華，是組織所擁有的一套基本假設(shè)前提，而這套基本假設(shè)前提的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展，起源於組織向來(lái)解決外部調(diào)適問(wèn)題，或解決內(nèi)部整合的需要·當(dāng)組織面臨問(wèn)題時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)者常根據(jù)自己的信念，設(shè)定解決問(wèn)題的前提，然後提出解決問(wèn)題的方案·若解決方案可行，且屢試不爽，組織領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)對(duì)這前提，經(jīng)由認(rèn)知轉(zhuǎn)型為組織成員所共同信仰的前提·組織成員不只受此信仰前提的影響，也會(huì)將此前提教導(dǎo)給新成員，做為新成員知覺和思考相關(guān)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法·11/11/202258組織的基本假設(shè)前提組織文化的精華，是組織所擁有的一套基本假基本假設(shè)前提基本假設(shè)前提可分為五類：組織與環(huán)境的關(guān)係、真理的本質(zhì)、人性的本質(zhì)、人類活動(dòng)的本質(zhì)、人類關(guān)係的本質(zhì)·這些基本假設(shè)，因人而異11/11/202259基本假設(shè)前提基本假設(shè)前提可分為五類：11/10/202220組織的基本假設(shè)前提在組織與環(huán)境的關(guān)係方面，組織成員可能認(rèn)為人定勝天，或是人將屈服於環(huán)境的壓力·在真理的本質(zhì)方面，有人可能認(rèn)為真理來(lái)自權(quán)威，抑或是藉由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而學(xué)得的·在人性的本質(zhì)方面，有人認(rèn)為人性本善，也有人認(rèn)為人性本惡·在人類活動(dòng)的本質(zhì)上，有人認(rèn)為人類的活動(dòng)是集體主義導(dǎo)向，有人認(rèn)為是個(gè)人主義導(dǎo)向·在人類關(guān)係的本質(zhì)方面，有人認(rèn)為人與人的關(guān)係，應(yīng)保持上下的權(quán)威關(guān)係，亦有人認(rèn)為是左右平行的關(guān)係·11/11/202260組織的基本假設(shè)前提在組織與環(huán)境的關(guān)係方面，組織成員可能認(rèn)為人組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，反映組織的基本假設(shè)·組織的基本假設(shè)前提，是組織成員解決某種問(wèn)題背後所根據(jù)的信念·而組織的價(jià)值，則強(qiáng)調(diào)此種解決問(wèn)題方式的正當(dāng)性·假定「館員的工作效率和館員的在職教育相關(guān)」，則館長(zhǎng)會(huì)適度的表達(dá)「充份支持館員在職教育」的價(jià)值信念，並且編列經(jīng)費(fèi)，提供館員參加在職教育的機(jī)會(huì)11/11/202261組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，反映組織的基本假設(shè)·1組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，說(shuō)明了組織所期望達(dá)成的目標(biāo)及組織評(píng)鑑成員的標(biāo)準(zhǔn)·若圖書館成員皆持著「圖書館是來(lái)滿足讀者的資訊需求」的價(jià)值，不但說(shuō)明圖書館的努力目標(biāo)是滿足讀者，而且也顯示圖書館的管理者，將以讀者的滿意度，來(lái)評(píng)鑑館員的工作表現(xiàn)·11/11/202262組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，說(shuō)明了組織所期望達(dá)成的目組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，也反映了組織的規(guī)範(fàn)·組織的價(jià)值較為抽象，組織的規(guī)範(fàn)則是由組織的價(jià)值衍生而來(lái)，為一較明確的行為法則例如「館員間的互助合作，是很重要的」，是圖書館的一個(gè)價(jià)值，「各個(gè)部門的館員，要相互支援」，則成為圖書館對(duì)館員的一種行為規(guī)範(fàn)·11/11/202263組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望組織的價(jià)值，也反映了組織的規(guī)範(fàn)·11組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望「圖書館要從事與業(yè)務(wù)有關(guān)的研究」，是大學(xué)對(duì)圖書館員的規(guī)範(fàn)，則「圖書館員每年要發(fā)表一篇論文」，則成為圖書館對(duì)館員的一種期望·組織的期望，若要有效的約束成員，則必須帶有制裁作用，如「發(fā)表否則淘汰（publishorperish）」有了制裁作用，才能使館員順從組織的期望·期望的制裁，可以是正面的獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可，也可以是負(fù)面的處罰與排斥·11/11/202264組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望「圖書館要從事與業(yè)務(wù)有關(guān)的研究」，是

組織文化的內(nèi)涵組織文化的最深層為組織的基本假設(shè)與前提中間的第二部份為組織的價(jià)值、規(guī)範(fàn)、及期望。表層的第三部份的則為組織的人工器物與創(chuàng)造物。第一、二部份是組織文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，第三部份則是組織文化的表達(dá)形式11/11/202265

組織文化的內(nèi)涵組織文化的最深層為組織的基本假設(shè)與前提11組織文化的功能

一、組織文化提供成員一種對(duì)組織過(guò)去事件合理的解釋，因而使成員了解在未來(lái)事件中應(yīng)有的表現(xiàn)。☆二、當(dāng)成員能夠認(rèn)同組織的價(jià)值信仰和管理哲學(xué)時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為組織所做的努力，是有意義的、有價(jià)值的。☆三、當(dāng)組織文化使成員產(chǎn)生社區(qū)意識(shí)時(shí)，成員所共享的價(jià)值觀念，則成為新進(jìn)成員社會(huì)化的利器?！?1/11/202266組織文化的功能一、組織文化提供成員一種對(duì)組織過(guò)去事件合理1組織文化的功能(cont.)四、組織文化界定了組織的界限，成員會(huì)以文化特質(zhì)的有無(wú)，劃分團(tuán)體成員和團(tuán)體外成員，成員對(duì)團(tuán)體成員的期望是有別於對(duì)團(tuán)體外成員。☆五、組織文化具有控制成員行為，尤其是禁制成員不當(dāng)行為的機(jī)制作用。

☆六、一個(gè)尊重人性的強(qiáng)勢(shì)組織文化，能提升組織的生產(chǎn)力。☆11/11/202267組織文化的功能(cont.)四、組織文化界定了組織的界限，成了解在未來(lái)事件中應(yīng)有的表現(xiàn)組織文化使成員瞭解組織的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)方針，當(dāng)成員遭遇外部的適應(yīng)或內(nèi)部的整合問(wèn)題時(shí)，組織文化提供了以往的經(jīng)驗(yàn)及解決問(wèn)題的模式，使得成員有所依據(jù)，成員遇到問(wèn)題時(shí)，可減低其焦慮與疑惑·以讀者服務(wù)為優(yōu)先的專門圖書館，當(dāng)讀者的要求與館員的工作程序衝突時(shí)，依據(jù)此圖書館一向的服務(wù)理念，館員可能會(huì)毫不猶豫的捨棄工作的常規(guī)，而對(duì)讀者提供特別的服務(wù)·11/11/202268了解在未來(lái)事件中應(yīng)有的表現(xiàn)組織文化使成員瞭解組織的歷史傳統(tǒng)和認(rèn)同組織的價(jià)值信仰和管理在此種認(rèn)同下，自然的，追求組織的利益會(huì)大於追求個(gè)人的利益·若大學(xué)圖書館抱持「教導(dǎo)學(xué)生善用各類的資訊資源」為圖書館的最重要任務(wù)，則館員會(huì)將圖書館利用教育，列為最優(yōu)先的業(yè)務(wù)·11/11/202269認(rèn)同組織的價(jià)值信仰和管理在此種認(rèn)同下，自然的，追求組織的利益新進(jìn)成員社會(huì)化的利器新進(jìn)的館員，若很快的適應(yīng)該圖書館的特有組織文化，即所謂的「入境問(wèn)俗」，對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感後，則對(duì)工作較容易滿意·11/11/202270新進(jìn)成員社