物業(yè)秩序維護保安服務崗位設置及職責

物業(yè)秩序維護保安服務崗位設置及職責一、崗位設置------------------------------------------------------------------------------------------------1二、崗位職責------------------------------------------------------------------------------------------------11秩序維護經理職責---------------------------------------------------------------------------------------12秩序維護經理工作量化標準--------------------------------------------------------------------------23秩序維護主管職責---------------------------------------------------------------------------------------44秩序維護主管工作量化標準--------------------------------------------------------------------------55秩序維護班長職責---------------------------------------------------------------------------------------66秩序維護班長工作量化標準--------------------------------------------------------------------------77秩序維護禮儀崗職責------------------------------------------------------------------------------------88銷售大廳禮儀崗職責------------------------------------------------------------------------------------99車場車庫秩序維護崗職責-----------------------------------------------------------------------------910秩序維護巡邏崗職責--------------------------------------------------------------------------------1011秩序維護中控值班崗職責---------------------------------------------------------------------------1112消防巡檢員職責（兼）------------------------------------------------------------------------------11一、崗位設置崗位設置：包括秩序維護經理、秩序維護主管、秩序維護班長、秩序維護禮儀崗、車場車庫秩序維護崗、秩序維護巡邏崗、中控值班崗、消防巡檢員(兼職)。二、崗位職責秩序維護經理職責1.1在物業(yè)物業(yè)服務中心經理的領導下，負責秩序維護部的全面工作，按照公司規(guī)章制度開展工作。1.2負責編制秩序維護部年度、月度的工作計劃、培訓計劃并于年底、月底1頁共12頁前向物業(yè)服務中心經理、公司品質管理中心秩序維護經理將下年、下月計劃提交匯報，督促和指導各崗位的工作并嚴格考核，按時總結。1.3按時對秩序維護各崗位的工作情況進行巡視、督導、幫扶，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，做好記錄，并驗證整改情況，每月對各崗位提出書面績效考核意見。1.4主持召開部門周例會，總結部門本周工作情況，講評好的方面及存在的不足，傳達上級領導的指示，并安排布署下周工作。1.5負責物業(yè)所服務區(qū)域內的秩序維護、消防安全防范、車輛管理，以及業(yè)主投訴與突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮，重大問題及時向上級領導匯報。1.6結合公司消防事故應急處理預案，制定本單位相關預案，每年度組織實施不少于一次消防演習，并組織實施本區(qū)域的消防安全檢查及消防宣傳工作。1.7負責按要求編制秩序維護通訊設備及警用器械的購置計劃，并對損壞通訊設備、警用器械及其它相關公共物品的人員提出處理意見。1.8負責本部門的作風紀律檢查，督促管理，及時掌握秩序維護員思想動態(tài)，進行定期和不定期檢查與員工進行思想交流。1.9負責秩序維護人員檔案、資料、文件的存檔管理，每月提報人員實力增減情況。1.10負責組織秩序維護個性化服務規(guī)范的學習落實并貫徹執(zhí)行。1.11完成上級領導交辦的其它工作。秩序維護經理工作量化標準2.1秩序維護經理日工作量化標準2.1.1參加晨頌，對秩序維護員進行崗前不少于15分鐘的隊列動作及崗位標準培訓，提出不少于3項工作要求。2.1.2對在崗人員的儀容儀表、執(zhí)勤情況進行上午下午2次定時檢查及不定時的檢查，并做好簽到記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.1.3對崗位衛(wèi)生進行檢查，并做好簽到記錄，及時落實整改考核情況。2.1.4與至少1名員工進行工作、思想的溝通，了解基本思想狀況，進行幫扶，并做好溝通記錄。2.2秩序維護經理周工作量化標準2頁共12頁2.2.1一周日查不少于10次，夜查次數(shù)不得少于2次，并做好簽到記錄。2.2.2一周不少于2次對宿舍內務衛(wèi)生進行檢查，并做好簽到記錄。2.2.3一周必須進行1次消防檢查，消防設備、設施完好率在98%以上。2.2.4參加項目周例會和召開部門周例會。2.2.5對企業(yè)文化、秩序維護手冊進行不少于2次的培訓，時間不少于1小時，培訓考核通過率90%，處罰率10%。2.2.6進行每周不少于8次與員工進行思想交流，了解其工作、生活、家庭情況，及時掌握秩序維護員思想動態(tài)，必要時進行幫扶。2.3秩序維護經理月工作量化標準2.3.1月初第一周組織召開班長以上人員工作例會，部署本月工作計劃，傳達公司召開的秩序維護工作會議的有關精神。2.3.2對所負責范圍內的服務對象進行走訪，每月訪問次數(shù)不得少于4次，每次必須堅持走訪5戶，做到業(yè)主滿意度在95%以上。2.3.3月底組織各部門秩序維護人員召開本月工作會議，總結本月工作情況，布置下月工作計劃。2.3.4制定實施月度對企業(yè)文化、秩序維護手冊的培訓計劃（不少于4節(jié)課時，每節(jié)課時1小時），并將計劃上報公司品質管理中心，便于公司的考核。2.3.5協(xié)助公司品質管理中心對崗位標準、工作紀律、環(huán)境、內務衛(wèi)生的督導檢查，并做好檢查后的整改考核工作。2.4秩序維護經理年度工作量化標準2.4.1負責全年對本部門各崗位的值崗標準、作風紀律、內務衛(wèi)生、學習培訓的檢查管理。2.4.2加強對員工隊伍建設的管理，做好人員招聘錄用工作，保持人員實力正常編制以內，控制人員流失率不超過10%。2.4.3對企業(yè)文化、秩序維護手冊及其他規(guī)章制度等標準全年進行不少于90課時的培訓，培訓考核通過率90%，處罰率10%。2.4.4每年完成對消防設施、器材的年檢修工作，完好合格率達到95%。2.4.5年度組織實施不少于一次消防演習，并組織實施本區(qū)域的消防安全檢3頁共12頁查及消防宣傳工作。2.4.6制定防汛、防洪、放雪防冰凍、防火、防盜等預案，成立各項應急小分隊。2.4.7做好本區(qū)車輛管理工作，保證道路暢通，停車有序，進出便捷，。2.4.8召開半年、全年本部門的工作總結會議。2.4.9負責本部門月、季度、年度費用的預算和上報工作。2.4.10健全各項制度，加大各項管理的力度，認真履行崗位職責，規(guī)范標準和工作流程。做到每天有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。2.5組織架構圖秩序維護經理主 管班長大巡車中消控防門邏庫值巡班檢崗崗崗崗員秩序維護主管職責3.1在秩序維護經理及物業(yè)服務中心經理的領導下，按照公司的規(guī)章制度開展工作。3.2負責編制本部門的年度、月度的工作計劃、培訓計劃并于年底、月底前向秩序維護經理和物業(yè)服務中心經理將下年、下月計劃提交匯報，督促和指導本部門崗位的工作并嚴格考核，按時總結。3.3對本部門各崗位的工作情況進行定時及不定時的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，做好記錄，并驗證整改情況。如發(fā)現(xiàn)重大問題及時向秩序維護經理4頁共12頁匯報。3.4組織本班次的班前會（晨訓）、班后會，通報對本班次的檢查情況并提出考核意見。3.5主持召開部門周例會，總結部門本周工作情況，講評好的方面及存在的不足，傳達上級領導的指示，并安排布署下周工作。3.6協(xié)助秩序維護經理做好物業(yè)所管轄區(qū)域內的秩序維護、消防安全防范、車輛管理、業(yè)主投訴及突發(fā)事件處理工作，重大問題及時向上級領導匯報。3.5及時落實本部門的工作計劃、培訓計劃的執(zhí)行情況。3.6收集本月對各崗位的績效考核情況，及時上報秩序維護經理。3.7負責收集秩序維護部使用完畢的各種質量記錄，整理并上交辦公室存檔管理。3.8負責秩序維護器械與公用物品的領用及使用管理，并做好記錄。3.9負責秩序維護部人員檔案、資料、文件的存檔管理，每月提報人員實力增減情況。3.10負責組織本部門秩序維護個性化服務規(guī)范的學習落實并貫徹執(zhí)行。3.11負責秩序維護員的宿舍管理和組織開展秩序維護員的業(yè)余文體活動。3.12秩序維護經理崗位空缺或臨時不在的情況下履行秩序維護經理職責。3.13完成上級領導交辦的其它工作。秩序維護主管工作量化標準4.1日工作量化標準4.1.1參加晨頌，每天早上9：00前對各崗位的質量記錄、夜間巡更打點情況進行審閱并予以糾錯指導，同時對監(jiān)控錄像進行回放核查各崗秩序維護員工作情況。4.1.2每天早上10:00前督促對秩序維護辦公室及各崗亭內外的衛(wèi)生進行檢查。4.1.3每天不少于8次定時及不定時的對所管轄的小區(qū)及各崗位值崗秩序維護員的著裝、行為規(guī)范、言行舉止、個人形象、崗位操作標準等進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、整改，并做好簽到記錄。5頁共12頁4.1.4每天不少于與2名秩序維護員進行思想交流，了解其工作、生活、家庭情況，及時掌握秩序維護員思想動態(tài)，必要時進行幫扶。4.1.5協(xié)助和幫助各部門做好日常工作。4.2周工作量化標準4.2.1對秩序維護員崗位進行合理安排和調配。4.2.2一周夜查次數(shù)不得少于2次，并做好簽到記錄。4.2.3一周不少于2次對宿舍內務衛(wèi)生進行檢查，并做好簽到記錄。4.2.4一周對公共設施及消防設施不少于2次的巡檢巡查，設施完好率在98%以上。4.2.5召開本部門的周例會，傳達上級精神及工作指示，總結一周工作完成情況。4.2.6對企業(yè)文化、秩序維護手冊、工作觸點等各項規(guī)章制度進行不少于2次的崗上培訓，時間不少于1小時，培訓考核通過率大于90%。4.3月工作量化標準4.3.1月初第一周組織召開班長以上人員工作例會，部署本月工作計劃，傳達上級領導和公司召開的秩序維護工作會議的有關精神。4.3.2月底組織本部門秩序維護人員召開本月工作會議，總結本月工作情況，布置下月工作計劃。4.3.3每月追蹤反饋本部門的工作計劃、培訓計劃的執(zhí)行情況。4.3.4收集本月的崗位的績效考核情況，及時上報秩序維護經理。4.3.5負責收集秩序維護部使用完畢的各種質量記錄，整理并上交辦公室存檔管理。4.3.6每月組織不少于2次的集體業(yè)余文化活動，豐富文化生活。4.3.7對部門所需物品進行統(tǒng)計上報秩序維護經理及時做好申購。4.4年度工作量化標準4.4.1協(xié)助秩序維護經理及物業(yè)服務中心經理做好年度的各項工作。秩序維護班長職責5.1在秩序維護主管的領導下，按照公司的規(guī)章制度開展工作。6頁共12頁5.2組織召開班前會（晨訓），及時傳達上級領導指示，部署本日工作重點并對儀容儀表進行檢查。5.3主持本班日常工作，帶領全班人員依據(jù)崗位職責，認真做好秩序維護工作，盡心地為業(yè)主服務。5.4主持召開班后會，總結當班值崗情況，對存在的問題進行講評與考核。5.5如實記錄本班值崗中遇到和處理的問題，做好交接班工作，靈活處理業(yè)主的初級投訴，如遇重大投訴應及時向秩序維護主管匯報。5.6及時將本班發(fā)現(xiàn)的公共設施、設備的損壞情況上報物業(yè)服務中心，并做好相關記錄。5.7負責本班人員的考勤記錄，全面掌握本班人員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報秩序維護主管。5.8監(jiān)督本班人員對于秩序維護器械與公用物品的使用，并做好交接班登記。5.9及時將本班所需物品的申購計劃上報秩序維護主管。5.10秩序維護主管崗位空缺或臨時不在的情況下履行主管職責。5.11完成上級領導交辦的其它工作。秩序維護班長工作量化標準6.1日工作量化標準6.1.1參加晨頌，8:30時組織班前講評提出不少于3項當日工作要求，帶領本班人員上崗。6.1.2上崗時做好崗位交替工作，并對崗亭內外衛(wèi)生每天不少于3次進行清掃。6.1.3按照規(guī)定要求對本班人員著裝、言行舉止、服務用語、個人形象、行為舉止、值崗標準等進行督促檢查不少于4次（脫崗的值崗班長每小時不少于1次），保持秩序維護崗位的良好形象。6.1.4協(xié)助本班人員對外來人員及車輛進行嚴格詢問及盤查，防止無關人員進入小區(qū)。6.1.5每小時不少于1次的對小區(qū)進行巡視巡查，并做好巡查簽到記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、整改，重點對樓宇內有無漏水等問題及單元門對講智能系統(tǒng)進7頁共12頁7.1出入口禮儀崗職責（坐崗、站崗）7.1.1在秩序維護班長的領導下，按照公司的規(guī)章制度開展工作。7.1.2秩序維護崗上禮儀展示，規(guī)范填寫各種質量記錄，并做好與各崗之間進行聯(lián)動。7.1.3外來人員、車輛的核查、登記、放行，禁止閑雜人員入內。7.1.4規(guī)范使用秩序維護器械和公用物品，確保正常工作需要。7.1.5搬家及大件物品的核查、放行，并通知巡邏崗進行跟蹤，避免安全隱患的發(fā)生。7.1.6熟悉消防器材的存放地點和使用方法。7.1.7對于異常情況、突發(fā)事件采取有效應急措施，控制事態(tài)蔓延，并及時向班長匯報。7.1.8負責值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生。7.1.9嚴格做好交接班工作。7.1.10盡可能的幫助業(yè)主解決實際困難、必要時為業(yè)主提供個性化服務。7.1.11完成上級領導安排的其他工作。銷售大廳禮儀崗職責8.1在秩序維護班長的領導下，按照公司的規(guī)章制度開展工作。8.2秩序維護禮儀展示，并與各崗之間進行聯(lián)動。8.3做好來訪客戶的迎送及引導工作。8.4熟悉掌握現(xiàn)場的相關資料，對客戶的咨詢進行正確解答。8.5熟悉消防器材的存放地點和使用方法。8.6對于異常情況、突發(fā)事件采取有效應急措施，控制事態(tài)蔓延，并及時向上級領導匯報。8.7嚴格做好交接班工作。8.8必要時為客戶及業(yè)主提供個性化服務。8.9完成上級領導安排的其他工作。車場車庫秩序維護崗職責9.1在秩序維護班長的領導下，按照公司的規(guī)章制度開展工作。9頁共12頁9.2負責對出入停車場（車庫）的車輛進行車況的核查、登記，并放行。9.3熟知車場（車庫）內停放車輛的車牌號所對應的車位號及業(yè)主樓座、房號、相貌特征等，定時對停車場（車庫）進行巡查，及時掌握停車場（車庫）的車位停放及空置數(shù)量，規(guī)范填寫各種質量記錄，并與各崗位之間進行聯(lián)動。9.4巡查中發(fā)現(xiàn)公共設備設施的損壞、異常情況及安全隱患及時采取相應措施進行處理，對各種突發(fā)事件按照相應預案進行處理，并及時向當班班長匯報，做好相關記錄。9.5熟悉車場（車庫）內監(jiān)控器材的使用方法與所監(jiān)控探頭的位置，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告班長，并做好相關記錄。9.6引導車輛規(guī)范停放，維護停車場(車庫)內的交通秩序，嚴格做好交接班工作。9.7規(guī)范使用秩序維護器械和公用物品，熟悉消防器材的存放地點和使用方法，負責值班室及周圍環(huán)境衛(wèi)生。9.8完成上級領導交辦的其它工作。秩序維護巡邏崗職責10.1在秩序維護班長的領導下，按照公司的規(guī)章制度開展工作。10.2定時、定點及不間斷的進行巡邏，與各崗位之間進行聯(lián)動，巡查完畢后認真填寫相關質量記錄。10.3巡查過程中路遇需要幫助的業(yè)主，應主動上前給予幫助。10.4巡查中發(fā)現(xiàn)公共設施設備損壞等異常情況及安全隱患應及時采取相應措施進行處理，對各種突發(fā)事件按照相應預案進行處理，并及時向班長匯報。10.5巡查中發(fā)現(xiàn)有搬家的業(yè)主，應立即報告班長，在現(xiàn)場進行跟蹤并通知辦公室核實是否存在欠費現(xiàn)象，確認無欠費并無損壞公物現(xiàn)象后通知門崗放行。10.6對于進入小區(qū)車輛引導其規(guī)范停放，維護小區(qū)內的交通秩序。10.7規(guī)范使用秩序維護器械和公用物品，熟悉消防器材的存放地點和使用方法。10.8巡查中重點注意正在裝修的施工現(xiàn)場，對外來施工人員進行檢查、管理，觀察裝修施工項目是否符合裝修管理規(guī)定，遇有情況及時向上級領導匯報。10頁共12頁10.9必要時為業(yè)主提供個性化服務。10.10完成上級領導交辦的其它工作。秩序維護中控值班崗職責11.1在秩序維護班長的領導下，按照公司的規(guī)