21世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊與對(duì)策

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)21世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊與對(duì)策21世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊與對(duì)策作者：佚名

時(shí)間：2008-9-25

瀏覽量：

在21世紀(jì),人類社會(huì)將步入一個(gè)快速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。社會(huì)科技進(jìn)步、人類生活方式改變,使物業(yè)管理趨向科學(xué)化及復(fù)雜化;同時(shí),物業(yè)管理發(fā)展至今,其專業(yè)化、市場(chǎng)化的特征越來(lái)越顯著,在未來(lái)發(fā)展中,物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為了適應(yīng)21世紀(jì)的科技進(jìn)步、社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)形勢(shì),物業(yè)管理企業(yè)必須訂立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及計(jì)劃,并制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略。

一、物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和沖擊

根據(jù)中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)改革形勢(shì)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),物業(yè)管理企業(yè)將會(huì)面臨以下沖擊和挑戰(zhàn):

、經(jīng)濟(jì)制度及經(jīng)濟(jì)體系變革的沖擊

從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、管理方式方法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下已不適應(yīng),特別是中國(guó)的市場(chǎng)制度日益成熟,全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大趨勢(shì)和中國(guó)加入wTo后帶來(lái)國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護(hù)或干預(yù)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩將日漸消褪,物業(yè)管理企業(yè),碾是國(guó)有企業(yè)將會(huì)面臨體制變革的挑戰(zhàn),因而必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2、社會(huì)生活方式改變的挑戰(zhàn)

與傳統(tǒng)的住戶相比,新一代商品房業(yè)主經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng),生活品味不斷提高,更注重生活享受品質(zhì),因此其物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)較高,更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌及包裝等心理需求。同時(shí),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等資訊科技高新技術(shù)的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞?SoHo一族的生活工作方式將日漸普及。因此物業(yè)管理企業(yè)除了品牌包裝,利用全電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、圖文并茂的通知形式,向業(yè)主提供快速、方便的服務(wù)和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝渠道將是必然的趨勢(shì)。

3、高科技管理手段發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)

智能大廈、智能住宅小區(qū)日漸普及,現(xiàn)代物業(yè)的高科技含量不斷提高,如何通過(guò)物業(yè)管理埂好地維護(hù)和發(fā)揮智能物業(yè)的科技功能,實(shí)現(xiàn)及提高其使用價(jià)值,將是物業(yè)管理企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn);同時(shí),在企業(yè)中應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,也是物業(yè)管理企業(yè)必須考慮的課題。

4、勞動(dòng)力市場(chǎng)化帶來(lái)的沖擊

勞動(dòng)力市場(chǎng)已成為經(jīng)濟(jì)體制改革的重點(diǎn),它意味著不僅要建立一般的勞動(dòng)力市場(chǎng),還要形成經(jīng)理人市場(chǎng)。這一變化將會(huì)給企業(yè)所有員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都帶來(lái)巨大的心理壓力,他們可能變?yōu)楣蛦T、甚至下崗,這樣會(huì)對(duì)其管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生影響;而另一方面,一般雇便捷的市場(chǎng)化流動(dòng)又迫使企業(yè)要考慮在人力資源管理上有所創(chuàng)新。

5、消費(fèi)權(quán)益及住戶參與意識(shí)的覺(jué)醒帶來(lái)的挑戰(zhàn)

社會(huì)越進(jìn)步,消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益意識(shí)越強(qiáng),通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等對(duì)比,質(zhì)量與價(jià)格不合要求的商品或企業(yè)便會(huì)遭消費(fèi)者投訴、甚至淘汰,更何況物業(yè)管理服務(wù)中隨著住戶商品化和私有化的發(fā)展,住戶自治和參與管理決策的意識(shí)亦將增強(qiáng),物業(yè)管理企業(yè)要生存,就不得不重視住戶的需要、讓住戶滿意,向住戶提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)

物業(yè)管理市場(chǎng)化不斷成熟,物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展到全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略層出不窮。精明的業(yè)主懂得比較,懂得定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),若管理公司的表現(xiàn)達(dá)不到水準(zhǔn),便會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代。如何在有限的物業(yè)市場(chǎng)中占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,以鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位顯得尤為重要。深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)歷了一個(gè)高速的企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)期,現(xiàn)時(shí)的物業(yè)管理公司數(shù)量與管理的物業(yè)總面積相比較,并不是一個(gè)有效的社會(huì)資源配置。可以預(yù)計(jì)未來(lái)的數(shù)年,深圳物業(yè)管理行業(yè)將在市場(chǎng)機(jī)制中通過(guò)“看不見(jiàn)的手”--價(jià)值規(guī)律,以及通過(guò)政會(huì)產(chǎn)業(yè)政策宏觀調(diào)控,進(jìn)入一個(gè)企業(yè)數(shù)量與管理規(guī)模的調(diào)整期,屆時(shí)出現(xiàn)大理的物業(yè)管理企業(yè)間的兼并,或其管理的物業(yè)相互調(diào)整兼并現(xiàn)象,以使企業(yè)數(shù)量及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。

二、物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)發(fā)展的策略

面對(duì)上述21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展變革帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn),物業(yè)管理企業(yè)可考慮以下經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略:

、以客為尊的經(jīng)營(yíng)策略

面對(duì)21世紀(jì),“關(guān)懷顧客,以客為尊”方為上策,物業(yè)管理不再只是提供管理服務(wù),而要為業(yè)主及住戶全解決困難,讓業(yè)主及住戶滿意。近年來(lái)在服務(wù)行業(yè)流行的cS戰(zhàn)略--“顧客滿意”戰(zhàn)略,

21世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊與對(duì)策作者：佚名

時(shí)間：2008-9-25

瀏覽量：值得在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用。cS戰(zhàn)略的核心是提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度,為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要,主動(dòng)關(guān)懷住戶,然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)。惟有這樣,才能贏取住戶的理解支持,以保持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,營(yíng)造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。

2、以人為本的管理理念

在信息社會(huì)中,人力資本將取代金融資本成為戰(zhàn)略資源。目前,企業(yè)中員工知識(shí)層次越來(lái)越高,年齡也越來(lái)越趨向年輕化,他們對(duì)工作的期望值也越來(lái)越高,工作并非只是謀生的手段,而更是人生價(jià)值的體現(xiàn),因此,企業(yè)除了關(guān)懷、尊重員工之外,更要讓員工參與領(lǐng)導(dǎo)和管理計(jì)劃,豐富其工作內(nèi)容,激發(fā)員工的創(chuàng)造性,從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率及經(jīng)濟(jì)效益。

3、品牌經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)注重企業(yè)形象和服務(wù)品牌,企業(yè)形象于社會(huì)大眾的公認(rèn),所謂有品皆碑。良好的企業(yè)形象有如一塊磁鐵,對(duì)社會(huì)大眾產(chǎn)生一種自然的吸引,當(dāng)然顧客也就會(huì)產(chǎn)生一種依賴和信任。尤其是物業(yè)管理服務(wù),如同其它服務(wù)產(chǎn)品,其品質(zhì)好壞很難找到客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn),因而企業(yè)形象的塑造更顯得重要。品牌形象就是市場(chǎng)顧客對(duì)該企業(yè)的感覺(jué),如果管理公司明確的使服務(wù)承諾,得到住戶的認(rèn)同,當(dāng)住戶提到公司,便聯(lián)想到優(yōu)質(zhì)管理,這樣,該公司便在品牌經(jīng)營(yíng)上成功了,也就能贏得更多的市場(chǎng)份額。

4、推行品質(zhì)管理

推行ISo質(zhì)量管理體系,會(huì)使住戶覺(jué)得是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證,可惜現(xiàn)時(shí)有些管理公司將ISo作為市場(chǎng)推廣策略,而沒(méi)有貫徹和有系統(tǒng)地推行,使管理運(yùn)作與ISo的精神脫節(jié),影響了質(zhì)素。事實(shí)上,ISo側(cè)重系統(tǒng)與步驟,而物業(yè)管理涉及人性化的處理,在運(yùn)作上需要靈活性,因此,物業(yè)管理公司不僅要推行ISo,還需推行“全面優(yōu)質(zhì)管理”。透過(guò)提升組織內(nèi)所有工作的質(zhì)素來(lái)滿足住戶的需要,在公司營(yíng)造和諧氣氛及團(tuán)隊(duì)精神,由各階層職員共同不斷努力改進(jìn)以達(dá)到向住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

5、重視成本效益

在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,價(jià)格是企業(yè)間的主工競(jìng)爭(zhēng)手段之一。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格將由現(xiàn)時(shí)的政府指導(dǎo)價(jià)格變革為完全市場(chǎng)定價(jià),屆時(shí)在不增加經(jīng)營(yíng)成本的前提下為住戶提供更多的增值服務(wù),是管理公司的當(dāng)務(wù)之急?？刂瞥杀疽庾R(shí)著要精簡(jiǎn)運(yùn)作架構(gòu);意味著要為職員提供足夠的訓(xùn)練,使他們成為通才;意味著要電腦化運(yùn)作;意味著要引進(jìn)工作流程改組以除去沒(méi)有增值的工作步驟。惟有注重成本效益的企業(yè),才能有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),贏取更多的企業(yè)生存空間。

6、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

未來(lái)的企業(yè)在追求自身利益的同時(shí),必須更重視社會(huì)利益,為社會(huì)負(fù)責(zé),承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。特別是中國(guó)特色的物業(yè)管理,一直以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)為行業(yè)發(fā)展目標(biāo),發(fā)揮著促進(jìn)城市管理、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)精神文明建設(shè)和提高人民生活素質(zhì)的作用。我們可以展望,在21世紀(jì),物業(yè)管理企業(yè)促進(jìn)環(huán)境保護(hù)建設(shè)、開(kāi)展社會(huì)公益事務(wù)、建設(shè)社區(qū)文化生活、樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)氣以及社會(huì)化共道德教育等方面承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,也惟有那些充分、全面履行了自已社會(huì)責(zé)任的企業(yè),才會(huì)最終得到社會(huì)的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià),使企業(yè)具有良好的社會(huì)聲譽(yù),使企業(yè)得以興旺發(fā)達(dá)。

7、提倡管理創(chuàng)新

管理作