職場禮儀培訓內(nèi)容有哪些

第11頁共11頁職場禮儀培訓內(nèi)容有哪些“人無禮則不立，事無禮則不成”，通過培訓使員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象。今天整理了職場禮儀培訓內(nèi)容供大家參考，一起來看看吧!

職場禮儀培訓內(nèi)容

1.同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

2.與上級相處的禮儀

尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。

3.匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：

守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的'準備以及其他準備。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

當下級告辭時，應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。

4.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

5.使用電話禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規(guī)范。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的

問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放

下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

6.接待來訪的禮儀

來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

職場禮儀心得體會

3月11日至14日我參加了公司組織的培訓——國際時尚禮儀專家周思講的《你的價值禮儀百萬之職場工作禮儀》，讓我受益匪淺。在日常職場中，禮儀就在我們的身邊。不論你的言行舉止，還有你的優(yōu)雅，就藏在一顰一笑中。

中國乃禮儀之邦，禮儀自古以來在國人心中起到的主導作用是極為重要的，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位，因此毋庸置疑十分重要。禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術。作為職場中的我們，身邊不能缺少禮儀，更加不能沒有禮儀。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。

這次講座，主要介紹了求職面試的禮儀、幫您成為職場俏佳人、辦公室禮儀、溝通禮儀、接人待物禮儀等。讓我印象最深刻的是在辦公室禮儀中講述的電話禮儀，無論接打電話時都要面帶微笑，即使對方看不到，但是卻能感覺到，這就是微笑的力量。在幫您成為職場俏佳人中講述了著裝的學問，著裝時不單單要注意自我服飾色調(diào)的一個搭配，更要注意場合，一條絲巾、一枚胸針、一個頭飾往往會成為吸引眼球的關鍵所在。此外還介紹了手機的使用、接待客人、拜訪，還有饋贈等等的細節(jié)，就連我感覺最簡單的握手都有很多學問在里面呢。

通過這次講座使我們認識到了禮儀的培養(yǎng)和學習不是一夕一朝的事情，所以平時工作中應真正地做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。我們不但要學習文明禮儀，也要提升自己的業(yè)務技能，不斷提升自身素養(yǎng)。我們只有認識到了它的重要性，才能自己主動地去學習，改善自我，才能使自我有所提升，才能有所發(fā)展。

職場禮儀培訓內(nèi)容方案

“觀念—行為—習慣—命運”，良好行為是靠良好的心態(tài)來改變，心態(tài)的調(diào)整在禮儀課中起到催化劑的作用。我們所提供的課程可起到增強員工上崗前、入職后對企業(yè)的感恩之心，起到對領導尊重、對客戶理解、對同事信任與包容的作用。

孔子云：“不學禮，無以立?！笔煜I(yè)務流程的規(guī)范，掌握各種場合禮儀技巧，體現(xiàn)服務熱情、不卑不亢、落落大方的職業(yè)風范。真

正做到每位職工都“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”.從而展示企業(yè)的文明程度、管理風格、道德水準、服務質(zhì)量。

營業(yè)廳服務規(guī)范培訓主要內(nèi)容：

樹立品牌形象：儀容、儀表、儀態(tài)

有效溝通：無聲語言、有聲語言

職業(yè)禮儀：辦公禮儀、上下級禮儀、同事間禮儀

服務規(guī)范：營業(yè)前準備、營業(yè)中規(guī)范、營業(yè)后送客禮儀、工作總結與改進。

人生之旅：樂在工作、戶外拓展、感恩的心

客戶投訴及抱怨處理：預防、處理技巧、綜合技巧

管理者培訓主要課程

塑造成功的商務形象

1、儀容儀表(不同場合的穿著打扮);

2、儀態(tài)禮儀(站姿、坐姿、走姿、握手等;

溝通禮儀、溝通技巧

1、溝通之表情語言：目光語、笑容;

2、溝通中的語音、語速、語調(diào)等;

3、電話溝通技巧;

4、演講技巧訓練;

商務禮儀

1、接待禮儀;

2、拜訪禮儀;

3、宴會禮儀;

4、會議禮儀。

營業(yè)廳服務規(guī)范

1、營業(yè)場所環(huán)境規(guī)范;

2、營業(yè)廳個人禮儀規(guī)范

3、工作禮儀規(guī)范塑造

一分鐘管理及實踐

1、一分鐘目標;一分鐘表揚;一分鐘批評;

2、管理ABC法;

3、案例分析與訓練;

4、訓練管理者制定整改目標;

思達培訓課程的優(yōu)勢

專業(yè)性：

深圳思達通過20年實踐經(jīng)驗的積累和研究，制定出一整套針對性強，實用價值高的服務禮儀課程,得到各行業(yè)的認可和信賴。

系統(tǒng)性：

項目實施過程中嚴格遵循以下步驟：

a.培訓前與培訓方部門主管訪談，詳實了解針對本次培訓所要解決的問題和所要達到的目標。

b.培訓中通過系統(tǒng)的課程，教給學員一個與工作相關的完整方法與技巧。

C、培訓后根據(jù)客戶要求進行暗訪調(diào)研，鞏固培訓效果。

實操性：

所有案例均來源于銀行的日常工作與生活，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。

互動性：

通過“問題討論，仿真訓練，結果點評以及畫龍點睛的激勵游戲”等一系列活動,調(diào)動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的形象與觀念。

改變性:

通過自創(chuàng)的培訓管理特色：“嚴、細、練、變”,讓學員們達到“今天就改變，和昨天說再見”的優(yōu)良成果。

非常服務“5+1”

1、培訓前期對本區(qū)域行業(yè)內(nèi)的競爭對手及客戶市場滿意度進行評估及調(diào)查。

2、講師團為客戶量身定做課程，確保課程的唯一性。

3、恰逢學員生日，組織全體學員為其開展以慶祝生日為主題的小活動，加深學員之間的感情。

4、培訓結束后向?qū)τ趦?yōu)秀的學員，給予精神或物質(zhì)上的獎勵。

5、給予學員會員資格，提供學員一年