供電企業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題及建議文檔

供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題及建議一引言 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線是供電企業(yè)永恒的追求?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是價(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),追求最佳服務(wù)是現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)成功的奧秘。 隨著社會(huì)的進(jìn)步電力體制改革的深化,廣大客戶的法律意識(shí)維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)對(duì)電力供應(yīng)和供電服務(wù)的期望值越來(lái)越高優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為供電企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想中的最重要組成部分企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行動(dòng)，牢固樹(shù)立憂患意識(shí)，只有這樣才能贏得市場(chǎng)。供電公司需要切實(shí)建立一套完善的考核制度,對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)中客戶的投訴有相關(guān)部門調(diào)查落實(shí)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)雖然各市級(jí)和縣級(jí)供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已經(jīng)得到了很大提升，但也還存在一些死角,影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面性和整體性。主要有以下幾點(diǎn)。一是管理水平跟不上發(fā)展的需求,受交通條件差，線路長(zhǎng)度施配置，提供更高更好的服務(wù)；展；三是對(duì)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不廣,各項(xiàng)政策法規(guī)宣供電企業(yè)合理收費(fèi)的誤解,對(duì)供電服務(wù)工作不能給予理解與支持。三、提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策建議一要職工隊(duì)伍需進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和執(zhí)行務(wù)觀,全心全意為客戶服務(wù)。二要培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍。在電力市場(chǎng)開(kāi)拓中,需要依靠科技進(jìn)步，加大對(duì)電力人才的培養(yǎng)力度,對(duì)員工進(jìn)行技能和職業(yè)道德教育，為員工搭建學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，激發(fā)電力員工的潛質(zhì)；并通過(guò)激勵(lì)機(jī)制,肯定員工的成績(jī),樹(shù)立先進(jìn)典型，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。三要加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度,廣泛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視廣播等修難問(wèn)題.努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境,使企業(yè)在與客戶的雙向互動(dòng)中獲得共贏。9559895598滿足其個(gè)性化需求.比如實(shí)行大客戶代表制度,并對(duì)大客戶實(shí)行定期回訪制度,指定專人負(fù)責(zé)大客戶的服務(wù)工作等,使大客戶增強(qiáng)滿意度。七要嘗試采用新技術(shù),不斷提高服務(wù)工作技術(shù)含量,實(shí)行營(yíng)POS實(shí)行自助刷卡購(gòu)電。電所的工作服務(wù)情況,定期進(jìn)行各供電所的服務(wù)測(cè)評(píng)，在評(píng)比中找到差距，提升服務(wù)質(zhì)量。九要完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制.完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)行為,對(duì)客戶投訴的問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)查處。落實(shí)和考核力度，加強(qiáng)教育,提高全體職工的思想意識(shí)和服務(wù)理和關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量,公開(kāi)辦事程序，建立和諧的供用電關(guān)系.四、結(jié)論總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的話題。作為一個(gè)企業(yè),贏得客戶的滿意是獲得社會(huì)效益最大化的目標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們要充分認(rèn)識(shí)“客戶至上，服務(wù)求生”的深刻含義,以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶滿意度和價(jià)值增長(zhǎng)為