三級秘資錄像題答案

參考答案：.著裝符合職業(yè)要求。（M）.能提前到會場做準備。（M）.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（M）.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（M）.能提醒領導準點開會。（M）.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（M）.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（x）.對會議的評估基本到位。（M）.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（M）.對于會后暫留人員能做妥善安置。（M）.會前資料準備不足。（x）.對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（x）.能控制會議經(jīng)費的使用。（M）.能馬上收拾會議室。（M）.能請領導在會議記錄上簽字。（M）參考答案：.電話用語規(guī)范。（M）.出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（M）.有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。（M）.知道如何使用跟蹤卡。（M）.在指導新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（x）.對檔案工作熟練，業(yè)務能力強。（M）.知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（M）.知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（M）.能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（M）.向領導匯報工作簡潔、清楚。（M）.知道制定大型活動要有應急方案。（M）.在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（X）.與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（x）.知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（M）.會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（x）.懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（M）.能夠?qū)︻I導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（M）.離開領導辦公室時忘記關(guān)門。（x）.能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（M）.能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（M）.喝咖啡的動作不合禮儀要求。（x）參考答案.電腦與打印機放置一處，便于電源線連接，對；.窗戶沒有窗簾,使打印機和復印機工作時光線耀眼，錯；.與復印機連接的電源線沒有隱藏起來，任其在地下拖曳,造成安全隱患，錯；.鐘苗著裝不規(guī)范，錯；.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話，接電話前先報單位名稱，對；.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領導行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會的日期，錯;.把本該放在電話機旁的電話記錄本放在抽屜里，錯；.能想到記下對方的電話內(nèi)容以便告訴領導回話，對；.把手機放在電腦旁，違背了“個人物品不能放在辦公桌上而應放抽屜里”的原則，錯；".請柬”兩字未居中排布，錯；.請柬正文用“自定于”開頭，錯；.請柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會的地點，錯；.請柬的時間不具體，且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范，錯；“.敬請光臨”未左端頂格排布，錯；.落款未空兩格居右排布，且日期未標“年月日”，錯；.請柬未提前一周發(fā)送，錯；17響總經(jīng)理提議用攝像設備來記錄保存資料，對；.能向總經(jīng)理建議臨時租用攝像機，體現(xiàn)了“經(jīng)濟適用”的原則，對；.電話通知結(jié)束時未說禮貌語，錯；.傳真前把原件的別針（硬物）取下，對；.在取下原件別針時將文件弄破（容易造成卡紙），錯。參考答案第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設備齊全，文件書籍排列有序。對；第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點綴。對；第三，會議室溫度低于16度。錯；第四，能在會前檢查設備是否正常，溫度是否適合。對；第五，8點開會，本應提前進會場檢查卻8點20分才去檢查。錯;第六，能安排初秘書檢查錄音機和磁帶是否齊全。對；第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對；第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯；第九，沒有及時做好會議文件的退清工作。錯；第十，會后能整理“會議簡報”。對；第十一，“第三季度會議時間表”編制不規(guī)范。錯；第十二，在回收文件、編制會議時間表、整理會議簡報等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨自去做，既不利于調(diào)動同事積極性，又影響了工作效率。錯；第十三，在進蘇經(jīng)理辦公室時未敲門而直接進入。錯；第十四，與領導談話，不等領導談完示意“可以走了”就擅自離去。錯；第十五，把文件清退、編制會議時間表兩項工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯；第十六，在發(fā)傳真文件時，能先打電話確認對方。對；第十七，文件傳真后，能打電話問對方是否收到。對；第十八，對擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關(guān)系，又留下了安全隱患。錯。參考答案.職業(yè)培訓著裝規(guī)范，對；.提前十分鐘到達辦公室，主動打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準備，對；.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊，對；.辦公室采光充足，環(huán)境良好，對；.電腦屏幕側(cè)對強光，以致光線反射，看不清顯示內(nèi)容，錯；.辦公室電腦沒設置密碼，導致“系統(tǒng)界面換了"，錯；.制作工作日志,以合理有效地管理和計劃工作時間，對；.電話用語禮貌規(guī)范，對；.上班時間補妝，錯；.離開辦公室沒關(guān)電腦，錯；.進王總辦公室先敲門，對；.制定的策劃方案零亂，沒排頁碼,又沒有會議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容，錯；.邀請對象里遺漏了王總事先指定的人員，錯；.做事總是馬馬虎虎，以致不能及時完成領導交辦的工作，錯；.領導布置工作時能做好記錄，對；.與領導交談時，能正確傾聽和有效提問,適時給領導提出建議，對；.馬上去落實領導安排的修改策劃方案、發(fā)布會議通知、安排車輛等事宜,做事能區(qū)分輕重緩急，對；.會議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列，錯；.會議時間不具體,且將下午寫成了上午，錯；.會議通知中沒說明會議主題，錯；.用車計劃考慮不周全，錯；.預訂車輛,出現(xiàn)矛盾時能主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對；二、情景錄象參考答案及評分標準：答出以下各點，每點計2分：1、請柬格式不規(guī)范，“敬請”應格書寫；（x）2、請柬中沒有寫明活動地點；（x）3、開放參觀活動的時間不對，五一假期剛過，此時組織參觀活動不合時宜；（x）4、沒有準備宣傳資料（x）5、對參觀路線不熟悉（x）6、在參觀路線的一些拐角設有指示性標志（M）7、引導來賓參觀時，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（x）8、鐘苗對參觀項目的解說準備不充分，無法回答來賓的提問。（x）9、保密意識不強（如進貨渠道屬公司機密，不應泄露）（x）10、參觀路線不安全，準備工作不到位（x）11、休息室準備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（x）12、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（M）13、鐘苗的服飾不規(guī)范，應穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對來賓的尊重（x）14、能夠在門口迎候來賓（M）15、接應電話及時，符合電話禮儀（M）答出以下各點，每點計1分：16、辦公環(huán)境不標準（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應擺放咖啡瓶）；（x）17、鐘苗的問話不夠禮貌（應說：“請問各位是來參觀的嘉賓吧!”）（x）18、引導來賓時，指示方向的手勢不對（應用右手）。（x）參考答案.秘書著裝正確，符合職業(yè)標準。對.辦公桌比較零亂，不整齊。錯.電腦放置位置符合要求(屏幕背對門口，背對沙發(fā))。對.不應在傳真機上放置任何其他東西。錯.選擇原稿正確，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。對.應提前接通電源，做好工作準備。錯.能夠正確處理傳真機報警故障。對.能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對.能夠正確安裝記錄紙。對.能夠檢查原稿，取下回形針。對.能夠正確放置發(fā)送原稿。對.電話用語正確。對.發(fā)送傳真過程正確。對.能夠?qū)髡孢M行確認。對.領用物品需要填寫申請表。錯.物品領用申請表中主管、領用人等未簽字。錯.物品領用申請表中未填寫日期。錯.發(fā)放物品的名稱與數(shù)量必須與申請表中一致，不得任意增加。錯.能夠及時更新庫存記錄。對參考答案1、宴請訂菜，沒有考慮到客人的情況和飲食習慣。(X)2、宴請選擇的地點合適，安靜。(V)3、引領客人的動作和手勢正確，合乎禮儀要求。(V)4、宴請的坐次不正確，不應讓客人坐在門口，也不能讓客人坐在一起，應與主人相間而&(X)5、能主動幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。(V)6、秘書搶先祝酒，不符宴請規(guī)范。(X)7、發(fā)現(xiàn)有回民，能主動道歉，并及時調(diào)整合適的菜肴。(V)8、用自己的私筷給客人夾菜，不符合公共衛(wèi)生要求。(X)9、當客人的面在飯桌旁脫衣服，不講禮貌。(X)10、談論不適宜的話題。如向別人打聽收入。(X)11、當別人的面剔牙，不文明，姿勢不雅。(X)12、席間接電話能用禮貌用語，向客人道歉，出去接電話處理方式正確。(V)13、能正確使用便條的形式向上司報告不便明言的事情。(V)14、能應上司的要求通過電話處理各種緊急的事務。15、能以暗示的方式向上司報告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。(V)參考答案1、不應在辦公室補裝(X)2、電話應接及時，語言規(guī)范。(V)3、能夠根據(jù)領導工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。(V)4、能及時向張副總經(jīng)理介紹此次活動的有關(guān)情況。(V)5、在向領導匯報情況時，準備資料不夠完整詳細，書面資料沒有及時送交上司。(X)6、在向上司匯報情況時，坐姿不規(guī)范，不能翹二懶腿。(X)7、此次接待不屬于高規(guī)格，而屬于對等接待。(X)8、向上司匯報情況，一些重要的信息要轉(zhuǎn)述完整。(X)9、接待工作準備有漏洞，如參加時所需的物品沒有落實。(X)10、接待人員沒到公司的大門口去迎接客人，無人引領客人到接待室(X)11、因我方的變化影響到即定的接待規(guī)格，必須向客人解釋原因，并向客人道歉。(X)12、接待室的環(huán)境沒有做到清潔、明亮、整齊、無異味。(X)13、主要客人應坐在離門較遠的三人沙發(fā)上，坐次安排不對。(X)14、能夠正確敬茶，姿勢規(guī)范。(V)15、不應將公司的重要文件和保密文件隨便放在辦公桌上，不注意保密。(X)16、辦公桌干凈整齊，文件分類清楚。(V)1、著裝正確2、電源裸露，存在安全隱患3、放置滅火器，有安全意識4、接聽電話及時5、電話應答語規(guī)范6、能提醒上司要注意的事項7、能過對上司的工作日記及時進行修改8、對個人日記及時修改9、遇到不明白的地方會主動詢問上司10、對修改的會議通知及時通知個部門經(jīng)理11、介紹信應該放在加鎖的抽屜里，隨用隨開12、文末蓋反了13、沒有蓋騎縫章14、用印后能夠及時進一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點：1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準備情況