客服社會實踐報告心得6篇

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客服社會實踐報告心得篇1

每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)識運用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到好多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基矗

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，舉行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)識運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安置下，我到--市--有限公司的客服部，舉行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會目生，現(xiàn)在科技的興隆，好多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在好多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)添置的顧客對產(chǎn)品的反應(yīng)，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安置下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開頭我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品舉行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人舉行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡樸的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有告成，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來斟酌，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思量，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的不解。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上斟酌下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。逐漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我告成的推銷了第一件產(chǎn)品，逐漸的就順?biāo)炝恕，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成一致的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得美麗，但是我確定會超過她們。

通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要冷靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰見大量不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要慌張和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了好多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著確定的信仰，終究現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服社會實踐報告心得篇2

在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，細(xì)心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，慌張不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力表示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20__年作為優(yōu)秀代表派往__舉行親和力培訓(xùn)，在20__年被安置去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢屢建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于勞績突出，被評為20__年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。切實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰見各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開頭的時候，每天的心緒也會隨著碰見的事情，碰見的客戶而變更。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，連忙輕快起來，熱心而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周邊好多同事們的扶助，使我逐漸成熟起來。用戶真誠的道謝和合意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱心的態(tài)度之外更理應(yīng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)學(xué)識，才不致以使自己沒有足夠信仰來正確回復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟諳業(yè)務(wù)學(xué)識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得開初接線時，我遇到好多困難，不止一次沒有完全回復(fù)好客戶提出的問題，甚至遇到到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在探索弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己消沉，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要連忙報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為沖動，鮮明他是屢屢打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我連忙說：先生，我相信您。并細(xì)致記錄他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感想。當(dāng)處理一件難辦又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益處境下，我們是多為用戶考慮還是畏縮擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是生動處理，敢于承受一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承受責(zé)任的責(zé)任心和氣于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平日我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事議論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從閱歷中明白對不起實在不好意思比先生，很歉仄來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易采納，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，陳述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有扶助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人人理應(yīng)更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是理應(yīng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的體驗是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所斟酌的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個分外有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心緒管理。終究大多數(shù)的人需要對自己的心緒舉行管理、操縱和調(diào)理。

在每一個新員工上線之前，我會報告她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)學(xué)識和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根基上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供給切實有效地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。然后，在為用戶供給接洽時要專心傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

客服社會實踐報告心得篇3

四月的工作也是告一段落，回想這一個月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績也是在部門里對比優(yōu)秀的，同時自己也是有了挺多的收獲，閱歷也是得到了增長，我也是對于這個月份的工作來做一下總結(jié)。

除了日常的工作，我也是積極的去總結(jié)，去優(yōu)化自己的話術(shù)，我領(lǐng)會，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對不同的客戶，他們的需求也是會有一些的不同，而只有自己閱歷充沛了，方法也是有了更多，才能更好的推銷出產(chǎn)品，而不是說靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的話術(shù)，而且我也是除了開發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會保持聯(lián)系，盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個良好的開端，或許以后也是他們會用到我們的產(chǎn)品也是不確定的，做好了工作，我也是去學(xué)習(xí)，去掌管更多的溝通以及銷售的技巧，只有更加的了解客戶，懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推舉出去，那么我的業(yè)績也是能做得更好一些。

一個月的時間，看起來很長，但是工作起來，感覺也是過得很快的，我也是在進(jìn)步之中，察覺了自己還是有一些方面還是缺乏的，而這些也是需要自己持續(xù)的去提升，提升，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時也是要向優(yōu)秀的同事去學(xué)習(xí)，他們業(yè)績更好，那么也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績也是會更好的。接下來的工作也是要持續(xù)的去做好，去讓自己的工作水平得到進(jìn)一步的提高。

客服社會實踐報告心得篇4

“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在--電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生資產(chǎn)和實踐閱歷毫不留存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作才能等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅忍的根基。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上--平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟諳了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到--設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而--平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普遍的接線員，除了要懂得一些簡樸的技術(shù)和專業(yè)學(xué)識外，更重要的是需要與客戶舉行溝通、交流，解答客戶的接洽和疑問。因此，我更需要具備的是掌管全面的業(yè)務(wù)學(xué)識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平日的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)識，我都專心學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些根基業(yè)務(wù)學(xué)識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假設(shè)說業(yè)務(wù)學(xué)識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假設(shè)沒有良好的語言表達(dá)才能和溝通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我往往在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反應(yīng)觀法，要聽領(lǐng)會來電人的全部要求，切實理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能制止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便當(dāng)日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不合意時，應(yīng)悉心專心的用戶述說，盡可能的替用戶擯棄問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我察覺自己的生活充實了大量，也精彩了大量，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了大量機遇。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在--客戶服務(wù)中心忙繁忙碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回想這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

客服社會實踐報告心得篇5

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中時光已近年末?；叵脒^去工作中的點點滴滴，才察覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和提升，也是鞏固與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了好多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了確定的積累，對于好多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)成了9800多個，平日也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本金職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心緒帶到工作中，遇到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們確定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位斟酌

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適合，商品展現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要斟酌如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遇到到類似顧客這樣的處境時我們夢想得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遇到各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，專心回復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的細(xì)心去服務(wù)，我們理應(yīng)細(xì)心傾聽顧客的觀法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力得志她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的.成交機遇。

3、熟諳公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是分外快的，作為公司客服，熟諳自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些處境，我們也能實時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是對比熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本金職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留神回復(fù)速度，只有實時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱心，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根基上，我們也要留神溝通技巧，熱心的態(tài)度往往是抉擇告成的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留神最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留神時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留神電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞明顯，留神傾聽顧客的要求，不要肆意打斷顧客，同時要留神操縱通話時長，制止占用太多的工作時間;打電話時的確定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根基上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假設(shè)憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本金降到最低。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了好多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假設(shè)客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)識，在分析一下顧客的添置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機遇就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力提升，平日工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)矩，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了好多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要好多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才察覺自己其實還有好多需要去學(xué)習(xí)和提升的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓(xùn)機遇，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極加入公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)切下，我有信仰做得更好。

客服社會實踐報告心得篇6

時間一晃而過，彈指之間，20__年已悄然到臨，回首20__年，斟酌亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并喜悅著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司供給一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，逐漸的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了好多，懂得了好多，也領(lǐng)悟到了好多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在掃視中不斷完善自己，20__年自己也在總結(jié)、掃視中腳踏實地的完本金職工作，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、留心專心的做好制單工作

制單工作是一份簡樸、繁瑣的工作，責(zé)任重大，關(guān)系著公司的進(jìn)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安置發(fā)貨，在這個過程中，不能展現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的過錯，記得開頭的時候，由于自己的莽撞大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我分外感謝這個制度，使我學(xué)會了留心專心的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在后來的工作中，幾乎很少出錯，留心地完成每一項工作。只有專心留心的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安置的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快!

二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己專心對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一向沒有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元，實那么只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識，提升溝通才能，努力提高業(yè)績!

客服跟單的主要工作

1.負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系;

2.負(fù)責(zé)客戶訂貨、補貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;

3.負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管

4.解決銷售部門及客服部門反應(yīng)的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為繁雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有猛烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)學(xué)識，要有自信仰，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要擅長應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合才能的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡樸的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情精心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡樸的工作做成不簡樸的事，達(dá)成客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶采納我們的服務(wù)，更多的客戶采納我們的產(chǎn)品!

三、帶新人，以身作那么，毫無留存，盡量做到

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好模范。在開單工作上