雅美小區(qū)巡邏崗工作程序管理制度范本

內(nèi)部管理制度系列雅美小區(qū)巡邏崗工作程序制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號(hào)：FS-QG-14208雅美小區(qū)巡邏崗工作程序制度YamiCommunityWorkProcedureSystem說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。小區(qū)巡邏崗工作程序 (樓巡)一、負(fù)責(zé)范圍:履行小區(qū)1、2、3、4、5號(hào)樓樓層及樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。二、工作要求:(一)對(duì)本崗位區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備、電梯、單元門(mén)、樓道等進(jìn)行檢查，查看有無(wú)損壞、挪用、污染。確保公共設(shè)施設(shè)備使用和管理規(guī)范、安全。(二)禁止裝修、勞務(wù)、施工等人員在公共區(qū)域逗留、使用公共娛樂(lè)設(shè)施。(三)對(duì)區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為，如有出現(xiàn)，應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接第2頁(yè)/共10頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE受主管處理。對(duì)違規(guī)業(yè)主予以及時(shí)提醒。(四)確保單元門(mén)隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，在需要時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)啟，同時(shí)對(duì)樓層和大廳燈光負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)配，使電費(fèi)運(yùn)行效益達(dá)到最大化。(五)負(fù)責(zé)區(qū)域占道停車的規(guī)勸和引導(dǎo)工作，對(duì)裝修材料的臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)行有效監(jiān)督，保證公共區(qū)域交通和治安秩序。(六)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警情況 (紅外、燃?xì)狻⒕o急按鈕等)的處理和回復(fù)工作。(七)檢查公共區(qū)域有無(wú)亂張亂貼的廣告、宣傳行為和占用公共區(qū)域的行為。(八)制止超長(zhǎng)、超大、超重、有污染等危險(xiǎn)物品進(jìn)入電梯。(九)對(duì)區(qū)域裝修房屋和各樓層、樓棟外圍進(jìn)行檢查。(十)白班:8:00-9:00 重點(diǎn)在1、2號(hào)樓間的出庫(kù)出入口指揮地面的車輛交通，和形象展示，其余時(shí)段對(duì) 1、2、3、4、5號(hào)樓樓層及天臺(tái)進(jìn)行巡查。 夜班在20:00-22:00 重點(diǎn)在1、2號(hào)樓間的車庫(kù)出入口指揮地面的車輛交通， 其余時(shí)段對(duì)1、2、3、4、5號(hào)樓樓層進(jìn)行巡邏。第3頁(yè)/共10頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE(十一)除巡查樓層、就餐、換崗時(shí)間外，其余時(shí)段對(duì)地面完整巡邏每小時(shí)不低于一次 (思考巡邏頻次是否合理 )。三、工作流程:(一)交接班:提15分鐘接班，認(rèn)真清點(diǎn)崗位上裝備是否完好、齊全;如有損壞遺失，請(qǐng)上班隊(duì)員簽字確認(rèn)， 并報(bào)班長(zhǎng)。認(rèn)真聽(tīng)取上班隊(duì)員對(duì)工作情況的簡(jiǎn)述，對(duì)上班未完成的工作繼續(xù)完成，做到上不清下不接，完清后在值班記錄本簽字確認(rèn)。(二)裝修房屋檢查程序 :1、對(duì)照裝修房屋記錄表， 逐一檢查裝修房屋， 對(duì)每個(gè)裝修房的檢查結(jié)果作好記錄。 首先看房門(mén)上的《裝修許可證》，檢查上面的施工范圍、施工期限是否過(guò)期，如過(guò)期，必須向裝修、負(fù)責(zé)人、業(yè)主或裝修工人當(dāng)面說(shuō)清楚，通知其停工，限期到客戶服務(wù)中心辦理延期手續(xù)。其次就是對(duì)裝修工人的檢查，對(duì)他們說(shuō):"請(qǐng)你們主動(dòng)出示證件 !"檢查證件時(shí)首先看是否與持證人是同一人，二看此證上的房號(hào)是否相同，上面期限是否過(guò)期，無(wú)相片的請(qǐng)其出示身份證，查看證件上的號(hào)碼與所出示的身份證號(hào)碼是否相符，若是檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情第4頁(yè)/共10頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE況，比如:A、證件相片不相符 ;B、房號(hào)不是本房號(hào) ;C、證件有效期已過(guò);D借用他人證件等， 屬以上情況者沒(méi)收證件， 同時(shí)在裝修記錄本做好記錄，另用一小紙條注明沒(méi)收原因、收證人姓名及崗位代號(hào)交與班長(zhǎng)。2、查裝修房?jī)?nèi)有無(wú)明火作業(yè)及私拉亂接電線， 有無(wú)未用切割機(jī)打線槽，有以上情況者給予制止。不聽(tīng)者，沒(méi)收其證件，在值班記錄上作好相關(guān)記錄的同時(shí)，通知裝修負(fù)責(zé)人或業(yè)主到場(chǎng)處理。檢查時(shí)看主體墻有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)立即制止，通知工程人員上門(mén)檢查，嚴(yán)重違反規(guī)定者收證停工，讓其負(fù)責(zé)人到客服服務(wù)中心接受處理。(三)檢查樓道的工作程序1、夜間22:00后首先查看每棟樓的單元門(mén)， 要注意每棟的單元門(mén)隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)上。如不能正常關(guān)閉，應(yīng)立即報(bào)工程進(jìn)行維修或做好相關(guān)記錄于第二日?qǐng)?bào)客戶前臺(tái)。2、檢查對(duì)講門(mén)機(jī)有無(wú)故障 (夜間對(duì)講機(jī)門(mén)機(jī)都會(huì)有燈光，若無(wú)則不正常)。3、查看每個(gè)"大堂內(nèi)"或"廣告欄"上有無(wú)過(guò)期的通知，如第5頁(yè)/共10頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE有應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行清理并交回客戶服務(wù)中心。4、檢查門(mén)窗、玻璃、欄桿、扶手、墻體是否損壞及樓道內(nèi)有無(wú)建筑垃圾。如有應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。5、查看電梯是否運(yùn)行正常，檢查轎廂有無(wú)損壞。注意 :電梯不能運(yùn)超長(zhǎng)、超重、超寬的物品。6、檢查各種水氣管、表箱、管井、電井是否鎖好，樓頂上是否有無(wú)關(guān)人員逗留及安全隱患。7、在檢查樓道當(dāng)中若遇到業(yè)主， 應(yīng)主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭問(wèn)候 ;同時(shí)對(duì)所有的消防栓封條進(jìn)行檢查時(shí)，是否完好，若有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并查驗(yàn)后封存。8、發(fā)現(xiàn)一、二樓的業(yè)主窗戶未關(guān)， 應(yīng)提醒業(yè)主注意居家安全，在巡邏的時(shí)候多注意觀察。遇到自己不能處理的問(wèn)題報(bào)班長(zhǎng)，并做好相關(guān)記錄。9、簽到表統(tǒng)一貼到樓頂或消防通道里面， 減少對(duì)業(yè)主的視覺(jué)污染，簽到填寫(xiě)清楚姓名、時(shí)間、不得弄虛作假。10、檢查完后應(yīng)隨手關(guān)門(mén)、關(guān)燈。 (四)處理報(bào)警。當(dāng)接到監(jiān)控室的出警信息后，應(yīng)立即放下手頭工作，以最快的速度趕到報(bào)警點(diǎn)。第6頁(yè)/共10頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE室內(nèi)報(bào)警:(1)巡邏隊(duì)員到達(dá)出警房號(hào)后，先觀察門(mén)窗是否被損壞，樓道有無(wú)可疑人員，仔細(xì)傾聽(tīng)?wèi)魞?nèi)有無(wú)異常聲音，確認(rèn)無(wú)情況后按門(mén)鈴。第一種情況:業(yè)主開(kāi)門(mén)后，我們應(yīng)該說(shuō):"您好!我們秩序維護(hù)監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報(bào)警信號(hào)，我負(fù)責(zé)前來(lái)查看。"核實(shí)其身份，若是業(yè)主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按鈕，請(qǐng)其撤防，并向班長(zhǎng)回復(fù)結(jié)果。第二種情況:業(yè)主開(kāi)門(mén)后核實(shí)身份， 若他(她)說(shuō)沒(méi)設(shè)防，也沒(méi)有碰到緊急按鈕，應(yīng)檢查秩序維護(hù)系統(tǒng)是否正常，若出現(xiàn)問(wèn)題通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理，并先向監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。第三種情況:業(yè)主開(kāi)門(mén)核實(shí)其身份， 若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動(dòng)了緊急按鈕，提醒業(yè)主不是緊急的事不能動(dòng)用此系統(tǒng)，可以用門(mén)機(jī)和我們聯(lián)系。 第四種情況:業(yè)主開(kāi)門(mén)后核實(shí)其身份，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過(guò)客戶中心向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來(lái)訪或向門(mén)崗核實(shí)其身份，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過(guò)客戶中心向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來(lái)訪或向門(mén)崗查詢此房號(hào)的來(lái)訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪分子，控制現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)班長(zhǎng)，請(qǐng)求協(xié)助將其擒獲或向110報(bào)警處理，并向監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。 (2)周界的異第7頁(yè)/共10頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE常突發(fā)事件處理有人翻越周界圍墻，應(yīng)立即上前制止，控制翻越人員，報(bào)班長(zhǎng)將其帶回客戶服務(wù)中心進(jìn)行處理。如是裝修工人或外來(lái)人員，對(duì)其控制后，問(wèn)清原因，若不配合請(qǐng)求支援，將情況報(bào)監(jiān)控中心。(五)完成其他日常勤務(wù)工作1、帶客看房:接到客戶中心的通知后，應(yīng)立即到客戶中心借鑰匙，首先看上面的房號(hào)是否相符， 無(wú)誤后，作好登記，帶客戶到所要看的房間。 在看房過(guò)程中，應(yīng)注意禮節(jié)、禮讓、談吐文雅、落落大方，時(shí)刻注意自身的形象。2、制止非業(yè)主及其它未經(jīng)同意攝像人員在小區(qū)里照相逗留。發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)照相時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)上前說(shuō):"您好!請(qǐng)問(wèn)你在小區(qū)攝像是否經(jīng)過(guò)公司同意。 "或確認(rèn)其是否為業(yè)主， 如果為非業(yè)主或未經(jīng)許可應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)人員予以勸離。3、制止噪音施工周一至周五 8:00-12:00;14:-18:00 為裝修施工時(shí)間，其余時(shí)段如有施工行為，僅限靜音且無(wú)刺激性氣味施工。發(fā)現(xiàn)有噪音施工的，應(yīng)上門(mén)制止。敲門(mén)時(shí)應(yīng)對(duì)施工人員講 :"你們?cè)胍羰┕?yán)重影響鄰居正常生第8頁(yè)/共10頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE活，請(qǐng)立即停止，否則我們將沒(méi)收裝修許可證及相關(guān)人員的出入證件。"在講明規(guī)定后第一次給予提醒警告， 第二次沒(méi)收其證件，并注明原因、執(zhí)行人姓名、崗位代號(hào)、并將違規(guī)人員請(qǐng)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。將沒(méi)收證件交客戶服務(wù)中心，聯(lián)系業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人處理，并在值班記錄本上作好記錄。若是需要在靜音時(shí)間內(nèi)進(jìn)行噪音施工，如遇管道賭塞、危險(xiǎn)物品等特殊情況，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人與客戶中心聯(lián)系，如遇其他業(yè)主投訴應(yīng)禮貌向其解釋原因，請(qǐng)其諒解。4、為業(yè)主提供出粗車呼叫業(yè)務(wù)， 來(lái)訪人員聯(lián)系，為來(lái)訪人員指引道理及其他力所能及的服務(wù)。(六)特殊情況的處理1、小區(qū)突然停電的處理流程小區(qū)停電時(shí) :巡邏隊(duì)員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)和客戶服務(wù)中心、工程班，詢問(wèn)停電原因及來(lái)電時(shí)間，以便向業(yè)主解釋。2、拿應(yīng)急燈查看電梯是否關(guān)人， 如有，應(yīng)立即聯(lián)系工程班及電梯維保人員進(jìn)行處理，解救被困人員，同時(shí)通知中控室人員通過(guò)電梯三方通話安撫被困人員情緒。3、夜班應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域的巡查， 加強(qiáng)周界的防范工作，第9頁(yè)/共10頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCU