商場服務(wù)臺學(xué)習(xí)心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商場服務(wù)臺學(xué)習(xí)心得商場服務(wù)臺學(xué)習(xí)心得范文3篇服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，對服務(wù)臺的工作做了細致的斟酌和研究，認為服務(wù)臺的工作理應(yīng)再細化，再拓展，下面是我為大家整理的商場服務(wù)臺學(xué)習(xí)心得范文3篇的內(nèi)容，夢想能夠扶助大家，接待閱讀！

商場服務(wù)臺學(xué)習(xí)心得1

時光匆促，來這已經(jīng)兩個月了，開初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺，最開頭幾天的工作可以說是提防翼翼被出工作，對周邊的環(huán)境不熟諳業(yè)務(wù)學(xué)識為掌管同事之間也有距離，所以開頭幾天的我始終處于疲乏狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但逐漸的我越來越熱愛這里對于這份工作也由開頭的被動逐漸地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)學(xué)識也一每日地純熟，我逐漸地愛上了這個最開頭讓我感覺目生的地方放。

通過這兩個月的磨練學(xué)習(xí)以及和同事們之間逐漸地磨合，我察覺服務(wù)臺是一個既嚴(yán)謹又寬松，既肅穆又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴(yán)謹專心更加是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要專心對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我熱愛這里。

雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有好多缺乏需要提升，要想工作有所進步，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己。

喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。譬如，就想在大廳租客一樣，苦點累點怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我欣喜。

制定工作籌劃。制定籌劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它，要在短時間內(nèi)更純熟的掌管業(yè)務(wù)學(xué)識，并拓展自己的學(xué)識面，提升自己的普遍話水平，用平和樂觀的心態(tài)對待需要扶助的旅客。

對待工作要有責(zé)任心。不為告成找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔(dān)負起自己的責(zé)任心，做一個為自己的承諾為自己的行為負責(zé)任，要從細節(jié)處嚴(yán)格要求自己。

不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，提防大局，對領(lǐng)導(dǎo)指出的缺乏要虛心聽取，不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開頭我要養(yǎng)成嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

以前的自己或多或少的有過"拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)'的做法，但今后我會熟悉到自己的缺點并實時改正，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己"領(lǐng)先主動，彌漫激情，吃苦耐勞，擅長動腦'夢想領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)視。

商場服務(wù)臺學(xué)習(xí)心得2

時間總是快速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20__年中，不管功過與否，我都理應(yīng)向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，假設(shè)沒有她們的積極合作與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順?biāo)炫e行。同時，也借此機遇感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與合作，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體磨練；我們又是"賠罪專員'。無論是與非，顧客有什么不合意的，向我們反映、怨恨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮賠罪。記不領(lǐng)會有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來壓服顧客；其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能察覺自己工作上的勞績與缺乏，勞績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，播送宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（畢竟有多忙?簡樸說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦打理員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常舉行，不能很好的給各項促銷活動協(xié)助，而作為負責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作貫穿的難處。

其次，與樓層及各個部門的溝通交流較少。由于忙而忽略了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會展現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客損失寄放牌不賠償?shù)模袝r由于太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠損失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不合意。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也夢想各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出名貴的觀法和建議，而我將信仰百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

商場服務(wù)臺學(xué)習(xí)心得3

今年以來，公司經(jīng)理室持續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，率領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了確定的勞績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承受社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根基。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度創(chuàng)辦方面，持續(xù)加強客戶服務(wù)根基管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象'著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶合意度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司片面柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不模范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)模范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處置。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的模范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的根基作用。20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人加入，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)

樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力創(chuàng)辦，從制度上為業(yè)務(wù)進展供給固執(zhí)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出片面需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了專心梳理及搜集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)籌劃，按照學(xué)習(xí)籌劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全體加入人員專心做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查處境，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身啟程，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向全體客戶推出國壽"1+N'服務(wù)籌劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷緊密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶合意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、鞏固了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的根基，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)定和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身啟程，"一切為了客戶著想'，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極合作分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶供給特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在確定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款'工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，持續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有勞績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷提升，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合2022年的工作如何舉行提升做如下安置：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，持續(xù)做好客戶服務(wù)部人員更加是新人的專業(yè)學(xué)識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀理由，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學(xué)識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2022年，我部將持續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工舉行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能舉行特意培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教導(dǎo)，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件實時舉行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、合作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進展供給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極合作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進展。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作精細結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N'服務(wù)內(nèi)涵

1、合作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程實施方案，保證此工程的順?biāo)鞂嵤?/p>

2、保證"兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順?biāo)炫e行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為2022年開門紅奠定根基，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，鞏固客戶對公司的合意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)空氣，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的進展思路將以加強客服隊伍創(chuàng)辦為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理手段為后盾，以教導(dǎo)訓(xùn)練為根基，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)辦，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理手段和監(jiān)視、考核機制，提高客戶合意度，提升柜面運營才能，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱心、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承受起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，如何在強烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做"好'、做"永久'、做到"深入人心'，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)空氣，國壽"1+N'服務(wù)需要我們每一個