需求支持如何體現(xiàn)設(shè)計價值

需求支持如何體現(xiàn)設(shè)計價值一、前言業(yè)務(wù)到一定階段增長開始緩慢，在中大廠就開始鼓勵設(shè)計師站在業(yè)務(wù)角度做一些優(yōu)化改版，洞察用戶訴求等方式，以設(shè)計主導(dǎo)推動業(yè)務(wù)增長，來實(shí)現(xiàn)設(shè)計價值。其中不乏有很多基于設(shè)計推動沉淀的一些方法體系的文章，但是本篇項目沉淀的方法恰恰反其道而行之，主要是因?yàn)樵O(shè)計師大部分工作其實(shí)還是以需求支持為主，推動為輔的一種工作狀態(tài)，所以在需求支持中如何體現(xiàn)自己的設(shè)計價值也是至關(guān)重要。文章將圍繞以下幾個點(diǎn)來闡述我在支持頻道項目中的價值體現(xiàn)的思考，分別是：頻道是什么？公司為什么要做自己的頻道？以及在執(zhí)行過程中面臨的挑戰(zhàn)和背后的設(shè)計思考？二、頻道是什么頻道起源于國外，于2016年國外開始流行一款社交產(chǎn)品叫做discord，最初的時候是為了滿足用戶喜歡游戲的即時社交訴求，能夠通過多種媒介在線方式（如單聊、群聊、語音室、直播、社區(qū)內(nèi)容等）分享游戲經(jīng)驗(yàn)。因discord在游戲品類中獲得用戶信賴，逐漸開始定位為更多品類的興趣社交平臺，將更多相似興趣愛好的用戶聚集在一起，可以在里面無限暢聊，分享經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識好友。后被國內(nèi)資本看中，開始在國內(nèi)布局興趣社交業(yè)務(wù)。尤其是社交起家的騰訊，也開始在QQ中布局頻道，作為一個獨(dú)立功能展現(xiàn)給用戶，現(xiàn)如今QQ頻道已經(jīng)在國內(nèi)外開始灰度測試中，影響甚廣。說完頻道是什么？大家應(yīng)該對頻道都有一定的理解。接下來我將重點(diǎn)和大家分享一下我理解的公司為什么要做頻道？以及頻道執(zhí)行過程中面臨的挑戰(zhàn)和背后的設(shè)計思考？三、項目背景頻道項目其實(shí)是高管提出，并從上往下推動的一個項目。公司為什么要做頻道？從我對這個項目的理解可能是因?yàn)槟壳肮镜臉I(yè)務(wù)主核心依然是劃卡交友模式，單一且增長疲緩。希望能夠引入一種新的社交方式來提升用戶使用產(chǎn)品的頻率，打造一個更容易形成沉浸式體驗(yàn)的產(chǎn)品模式，進(jìn)而驗(yàn)證這種模式下是否對業(yè)務(wù)有增值價值。同時考慮到外部競品discord其實(shí)已經(jīng)在國內(nèi)外取得了不錯的成績，在這條產(chǎn)品形態(tài)上至少已經(jīng)做了一定程度的市場驗(yàn)證，而其形態(tài)又與公司的業(yè)務(wù)形態(tài)有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。因此希望能夠打造一款類似產(chǎn)品，通過興趣聚合+本地化社交的方式來為公司內(nèi)外用戶提供其社交價值。四、項目目標(biāo)探索社交新模式，提升用戶活躍。五、衡量指標(biāo)次留，日均使用頻次，停留時間。六、面臨的挑戰(zhàn)大家在接到需求的時候，通常都會面臨很多相似挑戰(zhàn)。其中最有代表性的就是需求初始階段沒有交互參與，直接進(jìn)入到開發(fā)和視覺設(shè)計，意味著整個項目規(guī)劃若交互參與進(jìn)來可能會延長整個項目周期，這是上下游協(xié)作方不愿意看到的。而真正對于交互設(shè)計師來說，面臨的最大挑戰(zhàn)，我總結(jié)為3點(diǎn)：工作量大：時間緊，任務(wù)重；信任度低：上下游未曾有過合作；需求了解程度低：第一次接觸，對需求的了解程度可能僅來源于桌面資料。那么我們該如何解決這些問題，使得整個項目依然按部就班地進(jìn)行。第1個挑戰(zhàn)：工作量大：時間緊任務(wù)重。說到時間緊任務(wù)重，最主要的原因就是沒有給交互排期并且頁面和邏輯過多，在短期內(nèi)不可能全部梳理完交付給對方。為了解決這個問題，就必須制定一個很好的時間交付規(guī)劃策略。最終和產(chǎn)研設(shè)溝通，交互在一周內(nèi)優(yōu)先輸出核心頁面，不包含全部邏輯，輸出的部分交互隨時和多方同步；并且在交互稿輸出的過程中，視覺和研發(fā)也可以同時進(jìn)行。視覺進(jìn)行風(fēng)格定義，研發(fā)進(jìn)行服務(wù)端的開發(fā)。第2個挑戰(zhàn)：信任度低：上下游未曾有過合作。接著和產(chǎn)研設(shè)合作也是一個困難，如何上下游合作？首先此次項目最大的難點(diǎn)是上游產(chǎn)品并不知道交互這個職能，甚至不知道交互能幫助產(chǎn)品做什么？產(chǎn)品宣講也是基于視覺為主導(dǎo)，交互為輔的形式。為了讓產(chǎn)品能夠深入的了解交互對于業(yè)務(wù)的幫助，占據(jù)主導(dǎo)地位，必須讓業(yè)務(wù)在短期內(nèi)知道交互的價值，所以構(gòu)建雙方信任是第一關(guān)。如何構(gòu)建信任？其實(shí)有3點(diǎn)至關(guān)重要，分別是：在和產(chǎn)品溝通業(yè)務(wù)中主動出擊，不斷認(rèn)可產(chǎn)品想法，并不斷輸出自己的想法和建議；擴(kuò)展輻射該業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍，業(yè)務(wù)的相關(guān)性比對接產(chǎn)品更了解；嘗試規(guī)劃業(yè)務(wù)，往深處去想，并不斷和產(chǎn)品溝通，碰撞想法，達(dá)成共識。如何和下游研發(fā)合作？也是一個最大的問題，因?yàn)檠邪l(fā)較依賴于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯和視覺的設(shè)計頁面，但交互的價值對于他們來說到底是什么，可能需要設(shè)身處地的從研發(fā)角度去想，他們希望的是什么，我們就提供什么。這個時候需要做兩件事：產(chǎn)品需求；任務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯在比產(chǎn)品文檔更清晰。這可能就是突破口，但是寫完文檔交付給研發(fā)并不是結(jié)束而是開始，需要后續(xù)不斷的跟進(jìn)并進(jìn)行多次面對面的交互評審和問題解答，傳遞交互價值，讓研發(fā)了解交互存在的意義，這也是交互在這個項目中存在以及延伸的意義。第3個挑戰(zhàn)：需求了解程度低。第一次接觸，對需求的了解程度可能僅限于桌面資料。最后影響的主要因素可能就是需求的了解程度。其實(shí)大部分交互設(shè)計師了解需求的來源僅限于老板，產(chǎn)品，相關(guān)業(yè)務(wù)童鞋。而需求為什么會產(chǎn)生，以及產(chǎn)生的價值到底是什么，在前期接觸時是很難了解。為了解決這些問題，深入了解頻道是什么，以及存在的價值，除了搜索頻道相關(guān)的桌面資料外，還需要深入去體驗(yàn)國內(nèi)外相關(guān)競品以及在時間允許的情況下多和用戶互動，挖掘頻道價值。以上可能是我和大部分交互設(shè)計師在支持項目中所面臨的主要挑戰(zhàn)以及解決方法。出現(xiàn)上述挑戰(zhàn)，最核心的問題就是前期交互價值傳遞尚未構(gòu)成合作方信任。所以需要沉淀出以后如何和合作方構(gòu)建信任，我總結(jié)了2點(diǎn)方式：對于有過合作的上下游，始終將高價值高質(zhì)的傳遞給對方，幫助對方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；對于第一次合作對交互了解甚微，遵循你需要什么，我們就能提供什么的手段方式。而我們的價值從結(jié)果看是業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，從過程看是設(shè)計的發(fā)力點(diǎn)，那業(yè)務(wù)目標(biāo)如何推導(dǎo)出設(shè)計的發(fā)力點(diǎn)？將是后面重點(diǎn)講述我是如何在支持項目中通過設(shè)計手段賦能業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)的。七、設(shè)計思考在面對復(fù)雜項目的時候，該如何體現(xiàn)設(shè)計價值，是衡量設(shè)計師的核心能力。而設(shè)計價值的體現(xiàn)其實(shí)是通過4個維度來去看：察，策，執(zhí)，量；執(zhí)是人效以及解決執(zhí)行過程中的問題，在執(zhí)行中面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)詳細(xì)講述，后面將主要圍繞頻道中的察，策，量3個維度重點(diǎn)說明。察是洞察產(chǎn)品中缺失的場景和機(jī)會點(diǎn)，挖掘事物的本質(zhì)；策是問題的解決方式；量是標(biāo)準(zhǔn)，是起點(diǎn)也是終點(diǎn)，是幫助我們定義方向和量化分析正確思路的抓手。1.察/策拿到需求文檔我們首先要做的第一件事就是明確目標(biāo)，有了目標(biāo)就是有了方向。所以我們所有的洞察都是基于鏈路拆解來看。項目的目標(biāo)是探索社交新模式，提升用戶活躍。如何提升用戶活躍？活躍在這里需要從大盤和單一用戶角度來定義：大盤的角度是留存，用戶的角度是參與頻次和停留時長。那么對應(yīng)的策略應(yīng)該就是：頻道價值放大。價值放大的核心在于價值透傳并讓用戶有很好的感知，所以問題分析會基于底層鏈路的角度層層剖析并尋求解決方案。用戶如何理解頻道？用戶參與頻道的動機(jī)？用戶如何參與頻道？用戶持續(xù)參與頻道的動力？1）用戶如何理解頻道從設(shè)計的角度分析用戶理解(理解在這里定義為知道這件事，并且知道這件事存在的價值)頻道的核心需要解決4個問題：提供給用戶什么樣的頻道信息？頻道信息是否觸達(dá)給用戶？是否提供給用戶易理解的信息？用戶是否能感知到這些信息？解決上述4個問題，我們需要知道解決的是哪類用戶？所以我們基于用戶對于頻道的了解程度拆分3類用戶，分別是：對頻道完全不了解；使用過有一定的了解；對頻道非常了解，甚至當(dāng)過頻道主。為了解決用戶對于頻道的理解程度，我們需要對這3類用戶制定不同程度的頻道感知策略，但是問題在于我們?nèi)绾文軌蛑烙脩羰欠駥︻l道有所了解？從目前來說我們沒有方法通過第三方數(shù)據(jù)來獲取用戶是否了解頻道，只能通過用戶使用頻道階段來制定相應(yīng)的策略：使用初期我們主要告知用戶頻道是什么，能解決什么問題；使用中期主要強(qiáng)化價值；使用后期主要強(qiáng)化管理和處理頻道內(nèi)容效率。前面的分析，不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們解決目標(biāo)群體主要是圍繞初次使用頻道的用戶和有一定了解的用戶，那對于這兩類用戶如何將信息觸達(dá)給用戶以及如何讓用戶感知并理解？所以我們會在多個核心場景頁面下觸達(dá)給用戶，分別在首頁滑卡，消息和動態(tài)，并且首次和再次進(jìn)入首頁，我們會通過卡片引導(dǎo)方式告知用戶頻道是什么，能做什么。后期效率上依然會聚焦核心場景頁面如首頁滑卡，消息和動態(tài)上。而此時的信息外顯強(qiáng)調(diào)的是用戶有哪些有關(guān)自己的核心信息要處理以及作為頻道主及時管理自己的頻道信息。2）用戶參與頻道的動機(jī)從用戶參與頻道的動機(jī)分析，拆解出2個可發(fā)力的設(shè)計點(diǎn)：用戶使用頻道的意愿是什么?如何讓用戶強(qiáng)感知?解決第一個問題我們首先清楚知道用戶參與意愿的核心在于價值提供，而價值的核心是幫助用戶解決問題。所以我們在讓用戶使用前就明確讓用戶感知

頻道能幫助用戶解決什么問題？以及能獲得什么？在方案上我們除了用新手卡片和首頁滑卡透傳頻道核心信息，增強(qiáng)用戶動機(jī)外。在頻道首頁推薦策略和本地頻道，我們盡量匹配和用戶相關(guān)的興趣頻道，運(yùn)營頻道的推薦方式會基于用戶曾經(jīng)在動態(tài)上發(fā)布的有關(guān)內(nèi)容與頻道主題密切相關(guān)，可以讓用戶在沒有加入頻道造成困擾的情況下，時刻感知該頻道的所有即時內(nèi)容，增加參與頻道的意愿。3）用戶如何參與頻道用戶了解頻道的價值，這個時候需要有明確的行為引導(dǎo)，告知用戶在頻道能做什么？包含如何創(chuàng)建，如何加入，如何互動等等。如何加入：用戶首次進(jìn)入頻道頁，自主創(chuàng)建的頻道較少甚至無頻道。我們會基于兩個維度來看：分別是決策和操作；決策效率的核心是在不同場景下高效幫助用戶做參與頻道決策。如何幫助用戶高效率加入頻道，所以我們洞察到用戶加入頻道操作不會只在頻道詳情頁展示，我們會把加入頻道操作分布在不同的核心頁面中。這樣做的目的是因?yàn)榻o予用戶不同場景下加入頻道的決策外顯信息不同，可以簡單的概括為3個點(diǎn)：無目的性，不需要了解；泛目的性，需要了解；有目的性，需要深入了解。如何創(chuàng)建：我們其實(shí)是希望用戶高質(zhì)量維護(hù)自己的頻道，而不是創(chuàng)建越多越好，所以在數(shù)量上我們給予用戶一定的限制。在頻道首頁無本地頻道的的情況下，我們會在首頁首次引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建屬于自己的頻道。創(chuàng)建完之后，創(chuàng)建頻道在個人中心里是唯一的操作入口，讓用戶抽出更多時間高質(zhì)量維護(hù)自己的頻道。在創(chuàng)建的過程中，盡量簡化操作流程，將不必要的信息放在創(chuàng)建頻道成功后的頻道管理頁面里，而且創(chuàng)建頻道的時候盡量會推薦高質(zhì)量的頻道給正在創(chuàng)建頻道的用戶。如何互動：互動的核心是人與人之間的互動。而頻道的內(nèi)容

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形式只是互動載體，而互動載體會以各種形式來展現(xiàn)，包含文字，語音，圖像等等。龐大的載體工作量，使得我們一期優(yōu)先從最基礎(chǔ)的im和社區(qū)內(nèi)容來凸顯互動價值，后期再擴(kuò)展語音等更多其他載體形式。從互動鏈路的角度來說，我們會基于3個維度去看：加入頻道；@我有關(guān)的消息；和我無關(guān)的消息。4）用戶持續(xù)參與頻道的動力用戶持續(xù)參與頻道的動力在于簡單高效的內(nèi)容接收及輸出。內(nèi)容的接收依靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容并高度匹配于用戶；而內(nèi)容的輸出同樣依靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，兩者相互促進(jìn)作用。所以我們需要解決的是用戶持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動力以及能否在頻道中獲取自己想要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？對此我們前期會依靠官方運(yùn)營幫忙頻道優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出吸引用戶參與，并招募優(yōu)質(zhì)頻道主管理頻道和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支持計劃。后期我們考慮引進(jìn)勛章，排名和x幣（錢）等方式，獎勵競爭式激勵優(yōu)質(zhì)頻道主和頻道成員持續(xù)輸出高質(zhì)內(nèi)容。2.量前面已經(jīng)把頻道整體解決思路全部呈現(xiàn)給大家，但是在這里強(qiáng)調(diào)的是這不是結(jié)束而是開始，需要有明確的量化指標(biāo)來衡量我們的分析