需求支持如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值

需求支持如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值一、前言業(yè)務(wù)到一定階段增長(zhǎng)開(kāi)始緩慢，在中大廠就開(kāi)始鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師站在業(yè)務(wù)角度做一些優(yōu)化改版，洞察用戶訴求等方式，以設(shè)計(jì)主導(dǎo)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。其中不乏有很多基于設(shè)計(jì)推動(dòng)沉淀的一些方法體系的文章，但是本篇項(xiàng)目沉淀的方法恰恰反其道而行之，主要是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師大部分工作其實(shí)還是以需求支持為主，推動(dòng)為輔的一種工作狀態(tài)，所以在需求支持中如何體現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)價(jià)值也是至關(guān)重要。文章將圍繞以下幾個(gè)點(diǎn)來(lái)闡述我在支持頻道項(xiàng)目中的價(jià)值體現(xiàn)的思考，分別是：頻道是什么？公司為什么要做自己的頻道？以及在執(zhí)行過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)和背后的設(shè)計(jì)思考？二、頻道是什么頻道起源于國(guó)外，于2016年國(guó)外開(kāi)始流行一款社交產(chǎn)品叫做discord，最初的時(shí)候是為了滿足用戶喜歡游戲的即時(shí)社交訴求，能夠通過(guò)多種媒介在線方式（如單聊、群聊、語(yǔ)音室、直播、社區(qū)內(nèi)容等）分享游戲經(jīng)驗(yàn)。因discord在游戲品類中獲得用戶信賴，逐漸開(kāi)始定位為更多品類的興趣社交平臺(tái)，將更多相似興趣愛(ài)好的用戶聚集在一起，可以在里面無(wú)限暢聊，分享經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識(shí)好友。后被國(guó)內(nèi)資本看中，開(kāi)始在國(guó)內(nèi)布局興趣社交業(yè)務(wù)。尤其是社交起家的騰訊，也開(kāi)始在QQ中布局頻道，作為一個(gè)獨(dú)立功能展現(xiàn)給用戶，現(xiàn)如今QQ頻道已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外開(kāi)始灰度測(cè)試中，影響甚廣。說(shuō)完頻道是什么？大家應(yīng)該對(duì)頻道都有一定的理解。接下來(lái)我將重點(diǎn)和大家分享一下我理解的公司為什么要做頻道？以及頻道執(zhí)行過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)和背后的設(shè)計(jì)思考？三、項(xiàng)目背景頻道項(xiàng)目其實(shí)是高管提出，并從上往下推動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目。公司為什么要做頻道？從我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的理解可能是因?yàn)槟壳肮镜臉I(yè)務(wù)主核心依然是劃卡交友模式，單一且增長(zhǎng)疲緩。希望能夠引入一種新的社交方式來(lái)提升用戶使用產(chǎn)品的頻率，打造一個(gè)更容易形成沉浸式體驗(yàn)的產(chǎn)品模式，進(jìn)而驗(yàn)證這種模式下是否對(duì)業(yè)務(wù)有增值價(jià)值。同時(shí)考慮到外部競(jìng)品discord其實(shí)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在這條產(chǎn)品形態(tài)上至少已經(jīng)做了一定程度的市場(chǎng)驗(yàn)證，而其形態(tài)又與公司的業(yè)務(wù)形態(tài)有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。因此希望能夠打造一款類似產(chǎn)品，通過(guò)興趣聚合+本地化社交的方式來(lái)為公司內(nèi)外用戶提供其社交價(jià)值。四、項(xiàng)目目標(biāo)探索社交新模式，提升用戶活躍。五、衡量指標(biāo)次留，日均使用頻次，停留時(shí)間。六、面臨的挑戰(zhàn)大家在接到需求的時(shí)候，通常都會(huì)面臨很多相似挑戰(zhàn)。其中最有代表性的就是需求初始階段沒(méi)有交互參與，直接進(jìn)入到開(kāi)發(fā)和視覺(jué)設(shè)計(jì)，意味著整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃若交互參與進(jìn)來(lái)可能會(huì)延長(zhǎng)整個(gè)項(xiàng)目周期，這是上下游協(xié)作方不愿意看到的。而真正對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，面臨的最大挑戰(zhàn)，我總結(jié)為3點(diǎn)：工作量大：時(shí)間緊，任務(wù)重；信任度低：上下游未曾有過(guò)合作；需求了解程度低：第一次接觸，對(duì)需求的了解程度可能僅來(lái)源于桌面資料。那么我們?cè)撊绾谓鉀Q這些問(wèn)題，使得整個(gè)項(xiàng)目依然按部就班地進(jìn)行。第1個(gè)挑戰(zhàn)：工作量大：時(shí)間緊任務(wù)重。說(shuō)到時(shí)間緊任務(wù)重，最主要的原因就是沒(méi)有給交互排期并且頁(yè)面和邏輯過(guò)多，在短期內(nèi)不可能全部梳理完交付給對(duì)方。為了解決這個(gè)問(wèn)題，就必須制定一個(gè)很好的時(shí)間交付規(guī)劃策略。最終和產(chǎn)研設(shè)溝通，交互在一周內(nèi)優(yōu)先輸出核心頁(yè)面，不包含全部邏輯，輸出的部分交互隨時(shí)和多方同步；并且在交互稿輸出的過(guò)程中，視覺(jué)和研發(fā)也可以同時(shí)進(jìn)行。視覺(jué)進(jìn)行風(fēng)格定義，研發(fā)進(jìn)行服務(wù)端的開(kāi)發(fā)。第2個(gè)挑戰(zhàn)：信任度低：上下游未曾有過(guò)合作。接著和產(chǎn)研設(shè)合作也是一個(gè)困難，如何上下游合作？首先此次項(xiàng)目最大的難點(diǎn)是上游產(chǎn)品并不知道交互這個(gè)職能，甚至不知道交互能幫助產(chǎn)品做什么？產(chǎn)品宣講也是基于視覺(jué)為主導(dǎo)，交互為輔的形式。為了讓產(chǎn)品能夠深入的了解交互對(duì)于業(yè)務(wù)的幫助，占據(jù)主導(dǎo)地位，必須讓業(yè)務(wù)在短期內(nèi)知道交互的價(jià)值，所以構(gòu)建雙方信任是第一關(guān)。如何構(gòu)建信任？其實(shí)有3點(diǎn)至關(guān)重要，分別是：在和產(chǎn)品溝通業(yè)務(wù)中主動(dòng)出擊，不斷認(rèn)可產(chǎn)品想法，并不斷輸出自己的想法和建議；擴(kuò)展輻射該業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍，業(yè)務(wù)的相關(guān)性比對(duì)接產(chǎn)品更了解；嘗試規(guī)劃業(yè)務(wù)，往深處去想，并不斷和產(chǎn)品溝通，碰撞想法，達(dá)成共識(shí)。如何和下游研發(fā)合作？也是一個(gè)最大的問(wèn)題，因?yàn)檠邪l(fā)較依賴于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯和視覺(jué)的設(shè)計(jì)頁(yè)面，但交互的價(jià)值對(duì)于他們來(lái)說(shuō)到底是什么，可能需要設(shè)身處地的從研發(fā)角度去想，他們希望的是什么，我們就提供什么。這個(gè)時(shí)候需要做兩件事：產(chǎn)品需求；任務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯在比產(chǎn)品文檔更清晰。這可能就是突破口，但是寫完文檔交付給研發(fā)并不是結(jié)束而是開(kāi)始，需要后續(xù)不斷的跟進(jìn)并進(jìn)行多次面對(duì)面的交互評(píng)審和問(wèn)題解答，傳遞交互價(jià)值，讓研發(fā)了解交互存在的意義，這也是交互在這個(gè)項(xiàng)目中存在以及延伸的意義。第3個(gè)挑戰(zhàn)：需求了解程度低。第一次接觸，對(duì)需求的了解程度可能僅限于桌面資料。最后影響的主要因素可能就是需求的了解程度。其實(shí)大部分交互設(shè)計(jì)師了解需求的來(lái)源僅限于老板，產(chǎn)品，相關(guān)業(yè)務(wù)童鞋。而需求為什么會(huì)產(chǎn)生，以及產(chǎn)生的價(jià)值到底是什么，在前期接觸時(shí)是很難了解。為了解決這些問(wèn)題，深入了解頻道是什么，以及存在的價(jià)值，除了搜索頻道相關(guān)的桌面資料外，還需要深入去體驗(yàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)競(jìng)品以及在時(shí)間允許的情況下多和用戶互動(dòng)，挖掘頻道價(jià)值。以上可能是我和大部分交互設(shè)計(jì)師在支持項(xiàng)目中所面臨的主要挑戰(zhàn)以及解決方法。出現(xiàn)上述挑戰(zhàn)，最核心的問(wèn)題就是前期交互價(jià)值傳遞尚未構(gòu)成合作方信任。所以需要沉淀出以后如何和合作方構(gòu)建信任，我總結(jié)了2點(diǎn)方式：對(duì)于有過(guò)合作的上下游，始終將高價(jià)值高質(zhì)的傳遞給對(duì)方，幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；對(duì)于第一次合作對(duì)交互了解甚微，遵循你需要什么，我們就能提供什么的手段方式。而我們的價(jià)值從結(jié)果看是業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，從過(guò)程看是設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)，那業(yè)務(wù)目標(biāo)如何推導(dǎo)出設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)？將是后面重點(diǎn)講述我是如何在支持項(xiàng)目中通過(guò)設(shè)計(jì)手段賦能業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)的。七、設(shè)計(jì)思考在面對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目的時(shí)候，該如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值，是衡量設(shè)計(jì)師的核心能力。而設(shè)計(jì)價(jià)值的體現(xiàn)其實(shí)是通過(guò)4個(gè)維度來(lái)去看：察，策，執(zhí)，量；執(zhí)是人效以及解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，在執(zhí)行中面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)詳細(xì)講述，后面將主要圍繞頻道中的察，策，量3個(gè)維度重點(diǎn)說(shuō)明。察是洞察產(chǎn)品中缺失的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)點(diǎn)，挖掘事物的本質(zhì)；策是問(wèn)題的解決方式；量是標(biāo)準(zhǔn)，是起點(diǎn)也是終點(diǎn)，是幫助我們定義方向和量化分析正確思路的抓手。1.察/策拿到需求文檔我們首先要做的第一件事就是明確目標(biāo)，有了目標(biāo)就是有了方向。所以我們所有的洞察都是基于鏈路拆解來(lái)看。項(xiàng)目的目標(biāo)是探索社交新模式，提升用戶活躍。如何提升用戶活躍？活躍在這里需要從大盤和單一用戶角度來(lái)定義：大盤的角度是留存，用戶的角度是參與頻次和停留時(shí)長(zhǎng)。那么對(duì)應(yīng)的策略應(yīng)該就是：頻道價(jià)值放大。價(jià)值放大的核心在于價(jià)值透?jìng)鞑⒆層脩粲泻芎玫母兄詥?wèn)題分析會(huì)基于底層鏈路的角度層層剖析并尋求解決方案。用戶如何理解頻道？用戶參與頻道的動(dòng)機(jī)？用戶如何參與頻道？用戶持續(xù)參與頻道的動(dòng)力？1）用戶如何理解頻道從設(shè)計(jì)的角度分析用戶理解(理解在這里定義為知道這件事，并且知道這件事存在的價(jià)值)頻道的核心需要解決4個(gè)問(wèn)題：提供給用戶什么樣的頻道信息？頻道信息是否觸達(dá)給用戶？是否提供給用戶易理解的信息？用戶是否能感知到這些信息？解決上述4個(gè)問(wèn)題，我們需要知道解決的是哪類用戶？所以我們基于用戶對(duì)于頻道的了解程度拆分3類用戶，分別是：對(duì)頻道完全不了解；使用過(guò)有一定的了解；對(duì)頻道非常了解，甚至當(dāng)過(guò)頻道主。為了解決用戶對(duì)于頻道的理解程度，我們需要對(duì)這3類用戶制定不同程度的頻道感知策略，但是問(wèn)題在于我們?nèi)绾文軌蛑烙脩羰欠駥?duì)頻道有所了解？從目前來(lái)說(shuō)我們沒(méi)有方法通過(guò)第三方數(shù)據(jù)來(lái)獲取用戶是否了解頻道，只能通過(guò)用戶使用頻道階段來(lái)制定相應(yīng)的策略：使用初期我們主要告知用戶頻道是什么，能解決什么問(wèn)題；使用中期主要強(qiáng)化價(jià)值；使用后期主要強(qiáng)化管理和處理頻道內(nèi)容效率。前面的分析，不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們解決目標(biāo)群體主要是圍繞初次使用頻道的用戶和有一定了解的用戶，那對(duì)于這兩類用戶如何將信息觸達(dá)給用戶以及如何讓用戶感知并理解？所以我們會(huì)在多個(gè)核心場(chǎng)景頁(yè)面下觸達(dá)給用戶，分別在首頁(yè)滑卡，消息和動(dòng)態(tài)，并且首次和再次進(jìn)入首頁(yè)，我們會(huì)通過(guò)卡片引導(dǎo)方式告知用戶頻道是什么，能做什么。后期效率上依然會(huì)聚焦核心場(chǎng)景頁(yè)面如首頁(yè)滑卡，消息和動(dòng)態(tài)上。而此時(shí)的信息外顯強(qiáng)調(diào)的是用戶有哪些有關(guān)自己的核心信息要處理以及作為頻道主及時(shí)管理自己的頻道信息。2）用戶參與頻道的動(dòng)機(jī)從用戶參與頻道的動(dòng)機(jī)分析，拆解出2個(gè)可發(fā)力的設(shè)計(jì)點(diǎn)：用戶使用頻道的意愿是什么?如何讓用戶強(qiáng)感知?解決第一個(gè)問(wèn)題我們首先清楚知道用戶參與意愿的核心在于價(jià)值提供，而價(jià)值的核心是幫助用戶解決問(wèn)題。所以我們?cè)谧層脩羰褂们熬兔鞔_讓用戶感知

頻道能幫助用戶解決什么問(wèn)題？以及能獲得什么？在方案上我們除了用新手卡片和首頁(yè)滑卡透?jìng)黝l道核心信息，增強(qiáng)用戶動(dòng)機(jī)外。在頻道首頁(yè)推薦策略和本地頻道，我們盡量匹配和用戶相關(guān)的興趣頻道，運(yùn)營(yíng)頻道的推薦方式會(huì)基于用戶曾經(jīng)在動(dòng)態(tài)上發(fā)布的有關(guān)內(nèi)容與頻道主題密切相關(guān)，可以讓用戶在沒(méi)有加入頻道造成困擾的情況下，時(shí)刻感知該頻道的所有即時(shí)內(nèi)容，增加參與頻道的意愿。3）用戶如何參與頻道用戶了解頻道的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候需要有明確的行為引導(dǎo)，告知用戶在頻道能做什么？包含如何創(chuàng)建，如何加入，如何互動(dòng)等等。如何加入：用戶首次進(jìn)入頻道頁(yè)，自主創(chuàng)建的頻道較少甚至無(wú)頻道。我們會(huì)基于兩個(gè)維度來(lái)看：分別是決策和操作；決策效率的核心是在不同場(chǎng)景下高效幫助用戶做參與頻道決策。如何幫助用戶高效率加入頻道，所以我們洞察到用戶加入頻道操作不會(huì)只在頻道詳情頁(yè)展示，我們會(huì)把加入頻道操作分布在不同的核心頁(yè)面中。這樣做的目的是因?yàn)榻o予用戶不同場(chǎng)景下加入頻道的決策外顯信息不同，可以簡(jiǎn)單的概括為3個(gè)點(diǎn)：無(wú)目的性，不需要了解；泛目的性，需要了解；有目的性，需要深入了解。如何創(chuàng)建：我們其實(shí)是希望用戶高質(zhì)量維護(hù)自己的頻道，而不是創(chuàng)建越多越好，所以在數(shù)量上我們給予用戶一定的限制。在頻道首頁(yè)無(wú)本地頻道的的情況下，我們會(huì)在首頁(yè)首次引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建屬于自己的頻道。創(chuàng)建完之后，創(chuàng)建頻道在個(gè)人中心里是唯一的操作入口，讓用戶抽出更多時(shí)間高質(zhì)量維護(hù)自己的頻道。在創(chuàng)建的過(guò)程中，盡量簡(jiǎn)化操作流程，將不必要的信息放在創(chuàng)建頻道成功后的頻道管理頁(yè)面里，而且創(chuàng)建頻道的時(shí)候盡量會(huì)推薦高質(zhì)量的頻道給正在創(chuàng)建頻道的用戶。如何互動(dòng)：互動(dòng)的核心是人與人之間的互動(dòng)。而頻道的內(nèi)容

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形式只是互動(dòng)載體，而互動(dòng)載體會(huì)以各種形式來(lái)展現(xiàn)，包含文字，語(yǔ)音，圖像等等。龐大的載體工作量，使得我們一期優(yōu)先從最基礎(chǔ)的im和社區(qū)內(nèi)容來(lái)凸顯互動(dòng)價(jià)值，后期再擴(kuò)展語(yǔ)音等更多其他載體形式。從互動(dòng)鏈路的角度來(lái)說(shuō)，我們會(huì)基于3個(gè)維度去看：加入頻道；@我有關(guān)的消息；和我無(wú)關(guān)的消息。4）用戶持續(xù)參與頻道的動(dòng)力用戶持續(xù)參與頻道的動(dòng)力在于簡(jiǎn)單高效的內(nèi)容接收及輸出。內(nèi)容的接收依靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容并高度匹配于用戶；而內(nèi)容的輸出同樣依靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，兩者相互促進(jìn)作用。所以我們需要解決的是用戶持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動(dòng)力以及能否在頻道中獲取自己想要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？對(duì)此我們前期會(huì)依靠官方運(yùn)營(yíng)幫忙頻道優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出吸引用戶參與，并招募優(yōu)質(zhì)頻道主管理頻道和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支持計(jì)劃。后期我們考慮引進(jìn)勛章，排名和x幣（錢）等方式，獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)優(yōu)質(zhì)頻道主和頻道成員持續(xù)輸出高質(zhì)內(nèi)容。2.量前面已經(jīng)把頻道整體解決思路全部呈現(xiàn)給大家，但是在這里強(qiáng)調(diào)的是這不是結(jié)束而是開(kāi)始，需要有明確的量化指標(biāo)來(lái)衡量我們的分析