汽車美容之工作技術(shù)流程

汽車美容之工作技術(shù)流程汽車美容之工作技術(shù)流程汽車美容之工作技術(shù)流程xxx公司汽車美容之工作技術(shù)流程文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度汽車美容之工作技術(shù)流程

關(guān)于汽車護(hù)理美容部分的工作技術(shù)流程操作標(biāo)準(zhǔn)一共分為：漆面護(hù)理、輪胎護(hù)理、車內(nèi)護(hù)理、發(fā)動(dòng)機(jī)四大部分11個(gè)項(xiàng)目流程，具體劃分為：漆面護(hù)理7個(gè)項(xiàng)目，底盤護(hù)理1個(gè)項(xiàng)目，車內(nèi)室護(hù)理3個(gè)、輪胎護(hù)理1個(gè)，發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)理1個(gè)，所有流程的操作技術(shù)能為目前已知的美容項(xiàng)目提供全面的技術(shù)支持。（玻璃修復(fù)除外）汽車美容養(yǎng)護(hù)知識(shí)全解1、洗車吸塵流程2、打蠟流程3、研磨流程4、拋光流程5、輪胎護(hù)理流程6、車內(nèi)室干洗流程7、車內(nèi)消毒流程8、底盤防銹流程9、封釉流程10、鍍膜流程11、劃痕修復(fù)流程12、儀表盤護(hù)理流程13、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗流程

（一）洗車服務(wù)流程及質(zhì)量要求設(shè)備工具：高壓洗車機(jī)、吸塵吸水機(jī)、吹氣槍、空壓機(jī)、泡沫槍、吸塵器、,純羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾為2米長(zhǎng)，用品：洗車液或香波時(shí)間要：15分鐘完成(2人)

1、操作步驟：1臺(tái)上車身清潔工作第一步驟：接車(1)當(dāng)看見(jiàn)有車打方向燈，將進(jìn)入我中心時(shí)，應(yīng)以最快的速度，把來(lái)車帶到正確的洗車區(qū)位置上，注意帶車安全和手勢(shì),之后主動(dòng)為車主開(kāi)車門，另一只手側(cè)扶在車門框頂，防止車主下車時(shí)頭撞在車門框上，同時(shí)說(shuō)道：“你好，歡迎光臨?！保?）之后咨詢車主需要服務(wù)的項(xiàng)目，叫專人登記；在車主下時(shí)告知車主取走車上貴重物品，以免出現(xiàn)不必要的糾紛，并請(qǐng)車主將輪胎調(diào)正，最后請(qǐng)車主去客戶休息中心休息，當(dāng)客戶離開(kāi)我中心時(shí)，注意車匙是否已留在我中心；工作人員應(yīng)迅速對(duì)來(lái)車檢查一遍,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告；做后立即放置‘雪糕桶’。第二步驟：當(dāng)客戶下車后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰塵掉到車，并在司機(jī)位放一張我中心指定的膠墊；待客戶離開(kāi)洗車區(qū)和確定車門窗被關(guān)好后，方可開(kāi)始沖槍，.

第三步驟：第一遍沖車（1）順序由車頂引擎蓋側(cè)面前輪及輪框底盤橫梁后輪及輪框后尾箱另一側(cè)面前輪及輪框底盤橫梁后輪及輪框（盡量減少重復(fù)）。（2）調(diào)整洗車機(jī)壓力為4—6MPa（兆帕），水槍方向與車表保持45°角，槍頭與車身距離在15—60cm（厘米）之間，把車身、輪倉(cāng)、底盤的泥沙沖洗干凈；沖洗完畢后，必須喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī)，再關(guān)槍，否則槍很容易被損壞。要點(diǎn)：用高壓清洗機(jī)沖去車身污物順序自上而下。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中始終由一個(gè)方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位。沖洗車時(shí)不可忽視的部位是車身的下部及底部，因?yàn)榇罅康哪嗌澈臀酆鸵话愣季奂谶@些部位，如果稍有不慎就會(huì)遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下面的工序擦洗時(shí)就會(huì)劃傷漆面。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉(cāng)里沙泥較多,沖的時(shí)候手要摸到里面,確定是否沖洗干凈，沖洗完畢后,必須喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī),再關(guān)槍,否則槍很容易被損壞..質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍打濕過(guò)而無(wú)遺漏，車漆表面無(wú)大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順利進(jìn)行。

第四步驟：噴灑洗車泡沫和擦洗車順序：噴灑泡沫沒(méi)有具體順序只是按照順序，按字母N的結(jié)構(gòu)行噴灑洗車泡沫；擦車順序：引擎蓋車頂后尾箱側(cè)面保險(xiǎn)杠以下部分（車群）輪蓋--擋泥板，（盡量減少重復(fù)）。要點(diǎn)：泡沫機(jī)壓力為，一定成泡沫狀，不能成液體狀；；輪胎也要噴灑，從前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干凈，沒(méi)有沙礫、而且很濕；當(dāng)擦完汽車后海棉或羊毛手套一定要放在清潔的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面時(shí)，要注意泥沙中的大顆沙礫劃傷漆面。分兩快毛巾擦洗車體，以保險(xiǎn)杠為界限分開(kāi)，用力均勻，注重邊角、細(xì)部；。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：均勻的噴灑在整個(gè)車表面，無(wú)遺漏，無(wú)漏擦之處，車身面漆無(wú)劃痕。

第五步驟：第二遍沖洗順序：車頂引擎蓋側(cè)面胎鈴后尾箱另一側(cè)面輪蓋。（盡量減少重復(fù)）要點(diǎn)：從上到下，擦洗完畢之后，開(kāi)始沖洗車身，但這時(shí)應(yīng)以車頂、上部和中部為重點(diǎn)。因?yàn)闆_車時(shí)已經(jīng)將車身下部沖洗得比較干凈并進(jìn)行了一定的擦洗。這時(shí)的沖洗主要應(yīng)為：沖洗中部以上的部位時(shí)向下流動(dòng)的水基本能夠?qū)⑾虏考暗撞繘_洗干凈，所以下部和底部一帶而過(guò)即可。盡量在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：無(wú)泡沫和殘留泥跡。

第六步驟：灑水蠟這個(gè)根據(jù)洗車的價(jià)格分，沖洗完畢后,在車身上均勻地灑上一層水蠟。

2、操作步驟：2臺(tái)下車身清潔工作第一步驟：移動(dòng)車位把車引至正確的臺(tái)上清潔區(qū)，注意帶車安全。

第二步驟：擦水順序：引擎蓋車頂側(cè)面車內(nèi)門框后尾箱儀表盤。（先擦完外面在擦里面，從外到里的順序，盡量減少重復(fù)）；先用大毛巾把全車身上的水珠拖一遍,再用中號(hào)毛巾擦干。要點(diǎn)：用半濕性毛巾擦凈車門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、行李箱邊沿及油箱蓋內(nèi)側(cè)的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否則在擦車時(shí)會(huì)刮花漆面。用專用干棉布（不脫毛）擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。毛巾使用時(shí)要折疊成方塊狀。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：漆面無(wú)水漬，無(wú)漏擦之處，無(wú)毛巾的殘毛（脫掉的線）。汽車美容之工作技術(shù)流程第三步驟:邊縫吹水、除垢順序：前車燈車前標(biāo)志側(cè)面門燈倒車鏡門把手車門玻璃框（順序可變，盡量減少重復(fù)）要點(diǎn)：從前到后，一手拿吹氣槍，另一手拿半濕性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹氣槍在使用時(shí)要與漆面或玻璃保持一定距離，以免刮花漆面或玻璃。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：邊縫沒(méi)有水流出，干凈無(wú)污垢；嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，包括倒后鏡,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。

第四步驟：四門的清潔擦門邊,后尾箱,應(yīng)把各扇門打開(kāi)來(lái)擦.要求各門檻,門邊不得滴水,不能有泥沙,特別注意門柱的清潔.要點(diǎn)：有的門邊很臟，要多擦幾次，特別是車門門檻。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無(wú)污垢，門邊儲(chǔ)舞箱里無(wú)垃圾灰塵。

第五步驟：玻璃的清潔擦側(cè)面玻璃的順序：以一塊為標(biāo)準(zhǔn)：先擦玻璃中間（一上一下的擦）——再擦四周（沿玻璃邊擦一便）。要點(diǎn)：擦玻璃一定要內(nèi)外擦,毛巾一點(diǎn)要干的，但不能太硬；毛巾不能脫毛，而且吸水效果很好。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛絲。.

第六步驟：儀表盤（座包,扶手箱）包括清潔順序，從上到下，小毛巾配合小毛刷進(jìn)行清潔，最后上光（根據(jù)洗車的檔次定是否需要上儀表蠟）要點(diǎn)：小毛刷一點(diǎn)是濕潤(rùn)的，這樣才能把儀表盤上逢里的東西清理干凈,煙灰缸有水洗，特別臟還有用小毛刷刷洗,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：儀表盤上無(wú)灰塵，煙灰缸里無(wú)污垢。

第八步驟：吸灰順序，取出腳墊用吸塵器將車內(nèi)的塵土（儀表板、座椅縫隙處及地毯）吸出后尾箱吸塵倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物并清洗排去腳墊上面的沙礫塵土或清洗腳墊---墊好腳墊噴灑香水或空氣清新劑。要點(diǎn)：在吸塵過(guò)程中盡量少移動(dòng)車主的東西，如果移動(dòng)了，一定要放回原位。盡量在爭(zhēng)取車主同意下移動(dòng)車內(nèi)的東西。還應(yīng)記住向車內(nèi)噴灑些香水或空氣清新劑（車主的），這樣車主會(huì)感到更加滿意。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯、尾箱、腳墊無(wú)沙礫、無(wú)垃圾，煙灰缸內(nèi)干凈，腳墊墊好，座椅縫無(wú)灰塵用吸塵機(jī)把座包,儲(chǔ)物袋,踏腳板上的灰沙徹底吸干凈。

第九步驟：地毯清潔可以通過(guò)拍打地毯驅(qū)除地毯上的灰塵或垃圾，最后用刷子清潔一邊，再放進(jìn)已清潔完畢的內(nèi)箱里，要求地毯要有濕的感覺(jué),不能有沙粒.(注意把原來(lái)放入的我中心指定的毛毯抽出來(lái)放在司機(jī)上車的地面上,再把顧客的地毯放入司機(jī)位)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯上無(wú)灰塵，盡量無(wú)沙礫。

第十步驟：輪胎、黑色塑料保險(xiǎn)杠上光要點(diǎn)：輪胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保險(xiǎn)杠上光的材料含油性強(qiáng)，設(shè)備也不一樣。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：恢復(fù)本色，又黑由亮，輪蓋有沒(méi)有藏污垢。

第十一步驟：曰常檢測(cè)汽車美容之工作技術(shù)流程公司指定的工作人員復(fù)檢，另做五油三水的檢查并做好記錄.要點(diǎn)：要注意不要讓發(fā)動(dòng)機(jī)燙傷手。

第十二步驟：驗(yàn)車交車順序由內(nèi)到外繞車一周。要點(diǎn)：?jiǎn)T工驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動(dòng)機(jī)蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外部飾件應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)水痕；玻璃光亮如何；內(nèi)飾部件無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。交車要點(diǎn)：稱呼“你好，先生小姐”請(qǐng)檢查車體，并詢問(wèn)交錢沒(méi)有和還有什么問(wèn)題嗎？最后主動(dòng)為車主開(kāi)車門,另一只手側(cè)扶在車門框頂，防止車主下車時(shí)頭撞在車門框上，并稱呼“先生小姐慢走或歡迎再次光臨”，當(dāng)車主開(kāi)動(dòng)汽車并注意到你的時(shí)候，你一定要揮手致意，表示你的友好。

第十三步驟：現(xiàn)場(chǎng)清理要點(diǎn)：工具、材料要注意歸位，垃圾要迅速處理（在車流量高峰期除外），清洗臟的毛巾。汽車美容之工作技術(shù)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整齊

■注意事項(xiàng)：故及旁人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。1.迅速檢查一遍來(lái)車狀況,發(fā)現(xiàn)