客服個(gè)人上半年總結(jié)

—/r/n/r/n14/r/n客服個(gè)人上半年總結(jié)/r/n上半年的工作終于告一段落，辛苦付出總是有結(jié)果的，在工作中除了薪資也能收獲一些別的。那么下面是整理的20XX最新客服個(gè)人上半年總結(jié)，希望能幫忙到大家!/r/n客服個(gè)人上半年總結(jié)1/r/n回首20X年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。回憶半年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：/r/n一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度/r/n在20X年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20X年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳舶磿r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的順應(yīng)新的形勢(shì)。/r/n二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開展客服人員的培訓(xùn)工作/r/n在物業(yè)公司的屢次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。/r/n三、日常報(bào)修的處理/r/n據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成情況按時(shí)地進(jìn)行回訪。/r/n全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)X個(gè)，解決各類故障X個(gè)，排解原施工問題、報(bào)修故障解決率為X%；共接收投訴電話X個(gè)，按時(shí)處理、反應(yīng)X個(gè)。/r/n四、信息發(fā)布工作/r/n共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知X次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)X條，做到通知擬發(fā)按時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。/r/n五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作/r/n依據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，主動(dòng)開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。/r/n六、水電費(fèi)的收繳工作/r/n做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，按時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的實(shí)行停水處理。/r/n七、建立健全業(yè)主檔案工作/r/n已完善及更新業(yè)主檔案X份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)X人次，公寓入住人員登記累計(jì)X人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)X人次。/r/n八、工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難/r/n1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步強(qiáng)化。/r/n2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反應(yīng)不夠按時(shí)。/r/n3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取機(jī)遇、方式、方法不夠完善。/r/n4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。/r/n5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。/r/n20X年上半年我們滿懷信念與希望，在新的半年里我們肯定強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。/r/n客服個(gè)人上半年總結(jié)2/r/n20X年上半年度是X物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開頭，期間閱歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大大事，X年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：/r/n一、回訪信息整理/r/n對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按時(shí)處理按時(shí)訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已根本得到改善。/r/n二、催促與改善/r/n催促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于X年繁多的裝修事情相比，X年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。/r/n三、投訴的處理與回訪/r/n20X年X月到20X年X月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單X份，已經(jīng)處理X份，待處理的X份。其中X年上半年度的投訴單計(jì)X份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完好的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到按時(shí)的處理的，以防止業(yè)主的再次投訴，防止問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了肯定作用。累計(jì)整改單254份，已處理X份，其中X年上半年度的整改單計(jì)X份，回訪率到達(dá)X%。/r/n四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行/r/n截止X年X月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙X套，其中X年上半年度入伙簽約X套，累計(jì)辦理裝修X戶，出入證X對(duì)，其中X年一半年度共辦理裝修X戶，出入證X對(duì)。/r/n五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成/r/n累計(jì)收費(fèi)X戶，X戶未收費(fèi)的分別是X。X是未收樓的業(yè)主，X是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率到達(dá)了X%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有X戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回。有X多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為X%。/r/n六、客戶滿意度/r/n為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在X月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。X月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一賜予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主賜予的贊揚(yáng)，我們深懷感謝.對(duì)此我們將連續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。X月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；X月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間互相有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最終因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認(rèn)可的。/r/n七、存在缺乏/r/n1、部份員工專業(yè)學(xué)問與技能缺乏。/r/n2、部份流程過于重復(fù)繁雜。/r/n3、各部門職責(zé)混淆不清。/r/n八、20X年下半年度工作方向/r/n1、開展并強(qiáng)化各類社區(qū)文化活動(dòng)。/r/n2、連續(xù)強(qiáng)化回訪工作；強(qiáng)化對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。/r/n3、強(qiáng)化員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。/r/n4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，到達(dá)X%以上。/r/n業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映X元每平方米太高，不能接受；如四周配套設(shè)備太少。/r/n客服個(gè)人上半年總結(jié)3/r/n今年上半年對(duì)于X物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的半年，進(jìn)展的半年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員上半年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。/r/n‘/r/n服務(wù)至上，專心做事/r/n’/r/n的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，回憶上半年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：/r/n一、物業(yè)費(fèi)催收方面/r/n我在參加本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度順應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，按時(shí)解答業(yè)主疑問。上半年來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)工程的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作看法為業(yè)主進(jìn)行解說。/r/n二、乘車卡管理和設(shè)備修理方面/r/n為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在上半年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。這部分問題客服部都已按時(shí)上報(bào)按時(shí)派工按時(shí)賜予解決，并做好回訪工作。/r/n三、工作缺乏/r/n盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠按時(shí)妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。以后需要進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，部門管理根本施行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，按時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。/r/n希望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無埋怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體將共同努力為X物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。/r/n客服個(gè)人上半年總結(jié)4/r/n在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了肯定成果?；貞洶肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：/r/n一、管理精細(xì)化/r/n客服工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的完成，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的國(guó)泰民安發(fā)揮著主動(dòng)的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。伴著公司精微小管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全都性、正確性、按時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使商場(chǎng)管理工作，到達(dá)了上級(jí)公司的要求。/r/n二、工作標(biāo)準(zhǔn)化/r/n商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持腳踏實(shí)地、快速、按時(shí)、精確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，一直堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，主動(dòng)參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；主動(dòng)做好防災(zāi)防損工作，按時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的力量，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，完成有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。/r/n三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化/r/n商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充足認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)行為，于微小處見精神。比方客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)按時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。/r/n流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠(chéng)心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。/r/n客服個(gè)人上半年總結(jié)5/r/n回憶這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：/r/n一、客戶服務(wù)部日常工作/r/n客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己蘇醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、過度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。/r/n1、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，主動(dòng)為日后協(xié)調(diào)充足發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出準(zhǔn)備。/r/n2、按時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)與有關(guān)人員溝通、溝通，按時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步布置交付工作。/r/n3、受理客戶投訴并按時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，主動(dòng)響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充足發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作看法上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)盛的資源整合力量，，強(qiáng)盛的推動(dòng)力量，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充足考慮本錢和營(yíng)銷并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的希望值，提高了客戶滿意度。/r/n4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。/r/n二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水