家具安裝規(guī)章制度

家具安裝規(guī)章制度【篇一：歐邁家居安裝管理制度201310】安裝管理制度（試運行）修訂記錄發(fā)行部門：客服中心審核：批準：受文部門：總經辦、營銷中心、工程部、品管中心目錄第一章安裝管理規(guī)范第一節(jié)安裝人員行為規(guī)范一、好兆頭服務政策綱要1、服務理念：以專業(yè)制造、全面服務的精神，始終秉承“用戶為本，客戶至上”的服務理念，為每一位消費者提供最溫馨的關懷。2、服務宗旨：真誠待客，用心服務。3、服務目標：客戶滿意100%。4、服務標準：快速反應，服務至微。二、安裝人員外出十要求：1、以技術熟練、服務熱情、主動負責、愛崗敬業(yè)的精神去服務客戶。2、出現(xiàn)問題不是先推卸責任，而是以主動解決問題為先。3、不準對客戶談及與價格有關的任何話題。4、不準對客戶談及有關公司機密的任何話題。5、不準對客戶的任何東西進行評價。6、未經客戶允許不準擅自動用客戶的任何東西。7、不準接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。8、不得在安裝現(xiàn)場抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。9、不準坐在待安裝的廚柜上。10、時刻注意禮貌用語。三、安裝人員外出形象：1、著裝：服裝統(tǒng)一；扣子扣齊；不打赤膊；不卷褲腿；衛(wèi)生清潔。2、發(fā)型：前不壓眉、后不過脛、側不過耳；不卷發(fā)、不染有顏色的頭發(fā)、不留長胡須。3、鞋子：不穿涼鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（訂婚、結婚戒指除外）。5、素質：語言文明、講禮貌，不講臟話，不講粗話。四、安裝容易出錯問題點：1、柜體：alogo位置貼錯（應貼在煙機柜的左門板左下角或爐臺柜的左門板左上角）；b門板未調好，門板縫隙不勻，不平整；c柜體水平沒有調好；d柜體現(xiàn)場挖錯孔，或沒有用異性膠條收口；e柜體漏開煤氣管孔，造成無法調火；f抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜抽拉效果；g假條,上飾條等現(xiàn)場沒有磨平，歪歪扭扭或間隙較大未處理；h轉角防空20cm以上沒有加固板條；i柜體沒有用連接件加固；j未按照公司標準裝蓋帽，防塵角；k吊柜上翻門多級撐角度未裝正確，不成一線；l柜體位置裝錯；m爐臺拉籃拉出會碰消毒柜拉手；n抽屜底座未裝角碼；o櫥柜完工后未打掃衛(wèi)生2、臺板：a拼接明顯；b打磨粗糙；c水槽柜、爐臺柜墊板條未墊到位；d玻璃膠沒有抹光滑，或粗細不均,水槽上的玻璃膠沒有刮干凈；e臺面完工后未打掃衛(wèi)生。五、服務意識與技巧：1、好兆頭廚柜以服務為主的生產型企業(yè)：我們要千方百計進行服務創(chuàng)新，盡可能地挖掘服務能力，“向客戶傾斜”是我們必須持之以恒的準則；2、服務將成為好兆頭廚柜的核心競爭力：“以客戶為中心”為客戶創(chuàng)造最高價值，為公司創(chuàng)造最大的利潤；3、服務意識、服務態(tài)度、服務技巧：a要有充分的服務意識，知道服務的重要性，了解服務的目的；b服務態(tài)度要真誠，熱情微笑，主動替客戶解決困難，站在客戶的立場上想問題把客戶的事當作我們自己的事來辦。c服務技巧：講究方法，講求靈活，運用自如。4、客戶永遠是對的，站在客戶的角度處理問題：無論客戶提出的對與不對，我們不要急于去爭辯他，更不要去與客戶爭吵，他們發(fā)脾氣、指責等，我們不要魯莽行事，我們應當忍耐，謙虛接受，等客戶心平氣和地靜下心后，客戶會反思我們安裝師傅，到底誰對誰錯。心態(tài)要擺正。5、客戶的滿意是我們永遠的追求：為客戶服務到最滿意，是我們的最終要求，公司的目的就是要讓所有的客戶對我們的企業(yè)有所尊敬，讓客戶知道我們是一個有理想的企業(yè)，我們將來要做到客戶一想到廚柜就想買好兆頭的產品。6、語言表達能力與溝通協(xié)調能力：語言表達能力要針對主題，不跑題，說話時不吞吞吐吐、模擬兩可、含糊不清，不專業(yè)、無理由，處理問題要切合實際，既站在客戶立場上想問題，又要時刻維護公司形象和利益，使兩者關系得到良性發(fā)展。7、每位安裝師傅都是好兆頭廚柜的“活廣告”：充分證明安裝師傅的重要性，安裝人員代表整個公司形象，大家無論言行舉止、形象、素質、服務、技術，無一不體現(xiàn)好兆頭公司的真實寫照。所以，我們如果做得好，則比打廣告還要好的多。8、安裝服務的安全問題：a自身安全：包括使用電動工具、裝車、卸貨、搬運、以及高空作業(yè)等；b客戶安全：注意客戶的老人、小孩、孕婦、精神病患者，客戶現(xiàn)場有我們的安裝電動工具、電線、鉆頭、鋸片，以及物體擺放。小孩愛亂動、老人行動遲緩、孕婦怕出意外、精神患者頭腦不清。第二節(jié)安裝人員上門服務要求：一、守時要求：1、安裝師傅必須按照預約的時間準時到達客戶家，如有遲到需與客戶聯(lián)系，確定到點的時間，并向客戶道歉，說明遲到的真實原因。2、安裝工人如有遲到15分鐘以上者一次罰款20元。二、見面要求：1、進客戶家前需敲門或按門鈴、客戶開門后要說“您好”我是“好兆頭櫥柜的安裝人員”今天由我負責你家的櫥柜安裝?！酒喊惭b人員工作制度】目錄一、安裝工作制度二、安裝人員守則三、安裝操作步驟現(xiàn)場清理貨品分類操作步驟一、安裝人員工作制度人員的個人言行必須遵守《安裝人員守則》。后安裝工作人員必須具備到位的市場服務意識，對待產品安裝質量和貨物期，自身必須要做到嚴格的控制和把關。定制家具，家具定制每日根據(jù)主管下達的安裝任務，充分做好貨品的清點以及安裝工具的準備工作，避免出現(xiàn)到達現(xiàn)場后因遺漏而影響了工作的開展。對于當天安裝的訂單圖紙，應提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結構對照安裝細節(jié)的分析工作，對可能出現(xiàn)的現(xiàn)場問題應有預備解決方案。整體家具送貨安裝的出車時間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與客戶預約的時間之前到達安裝現(xiàn)場。每日正常的衣柜及其它家具訂單安裝，必須在當天內安裝完工，除因設計問題或客戶問題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時間。安裝過程中，如果有出現(xiàn)因產品質量或生產問題造成的安裝工作受阻，必須及時與售后主管人員聯(lián)絡，以尋求最快解決問題的方法。因設計出錯而導致現(xiàn)場安裝受阻時，應在第一時間通知有關設計人員到達現(xiàn)場解決問題，并且及時反映給售后主管以便合理安排工期。當客戶有問題提出修改意見，要有禮貌和耐心，首先應通過專業(yè)知識進行講解，涉及到產品修改時，必須要有客戶或設計人員確認。10、回答客戶問題時，要注意表達的方式和策略，不能因個人言語不慎而造成對公司利益的損失或對品牌的影響。11、如果因設計或客戶自身問題導致安裝不能當天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務的時間，并且由原安裝人員跟進。定制家具，家具定制12、安裝過程中因自身造成的質量問題或進度問題，必須如實報告給售后主管以尋求最佳解決方法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。二、安裝人員守冊1、上班時不準穿拖鞋，不準留胡須長發(fā)，要統(tǒng)一著工作裝，做到衣著整潔干凈；并且言語禮貌，行為文明。2、安裝人員須具獨立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場技術問題處理能力。當天安裝或維修的工作必須當天完成，特殊情況上報主管部門裁定。3、妥善保管領用的安裝工具，每次去現(xiàn)場安裝之前，應提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順利完成。屬個人原因造成工作拖延，后果自負并按情節(jié)處理。4、如果跟隨送貨車前往安裝現(xiàn)場，裝車時應留意包裝物件堆放，作好物件在運輸過程中的保護工作，以保證產品完好無缺的到達安裝現(xiàn)場。5、現(xiàn)場安裝時，首先要作好周圍環(huán)境的保護：1、預留出足夠的組裝、安裝操作空間；2、用拆包后的包裝紙皮和保護膜鋪蓋在地板上，防止在組裝時將業(yè)主的地板刮花；3、使用的工具應養(yǎng)成定位擱放的良好習慣。6、依照產品的平面圖紙，確定產品所處的正確安裝位置，按照從上到下、先大后小、由里島外的步驟和部件正確的保護方式進行安裝。定制家具，家具定制。7、所有收口邊條，頂封板、腳線的安裝，做到銜接緊密，結構牢固，線條分明，將最布具備欣賞的部位通過手工改觀后達到整體的最佳美觀性。8、完成安裝后必須對照圖紙，仔細校隊用料、規(guī)格是否符合要求，認真做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。檢查無誤后由工程項目方組織驗收并填寫意見反饋單，方能視為有效的安裝工作單。三、安裝操作步驟1、現(xiàn)場清理貨品到達安裝現(xiàn)場后，先不要進行分拆貨品外包裝，將貨品按照出貨清單所注明包數(shù)量進行清點核對；再將貨品整齊堆放于邊角位置。對即將安裝的空間進行整理并清潔，空出組裝和安裝家具的場地，用安裝專用的保護毯鋪墊于組裝的地面上，清點好需要組裝家具的配件及工具，以充分做好安裝前的各項準備2、貨品分類1、安裝圖紙和配貨清單，對堆放的貨品進行清點分類；必要時打開包裝紙箱和保護膜進行貨品分類四、裝驗收標準1、收口條驗收標準收口板件的裁切尺寸要精確，裁切后的邊緣與【篇三：家具公司管理制度】第一章公司管理制度行政辦公規(guī)章制度綜合管理部職責采購部職責駕駛員崗位職責財務管理制度業(yè)務員崗位制度合同管理制度商標管理制度行政辦公規(guī)章制度1、保持辦公室清潔衛(wèi)生，每天清掃，辦公桌上應保持整潔并保持辦公室安靜。2、堅守工作崗位、不串崗，上班時間不看與業(yè)務無關的報刊雜志和書籍、玩游戲或做與工作無關的事。3、不用公司電腦上網(wǎng)聊天或做與工作無關的事，不要隨意使用其他部門的電腦，私客不經領導允許不準使用公司電腦。4、所有電腦使用人員在離開座位或辦公室時，電腦必須退出應用程序，使用屏保并設置密碼。5、下班前應關閉電腦、空調、飲水機等用電設備，關好門窗和照明設備，并做好防盜工作。6、如有客人來訪，應熱情接待，接待來訪和業(yè)務洽談在接待室或會議室進行，盡量縮短接待與會客時間。7、接待客戶來訪時要注意場合和環(huán)境，與客人談話時應面帶微笑、語氣溫和、講究禮貌，如遇發(fā)生矛盾時，不能爭吵要耐心解釋。．8、在代表公司參加正式社交活動時，要注意衣著、舉止、言辭、禮節(jié)等，要樹立良好個人形象和企業(yè)形象。9、應當培養(yǎng)和陶冶良好的個人行為，同事之間應互相幫助，各部門領導應積極作好督導工作和管理工作。10、無工作需要，不得擅自進入檔案室、財務室、會議室、接待室、樣品室。11、作好業(yè)務資料的保管工作，責任到人，離開辦公室或下班，必須清理工作臺面，將所有資料放好。12、未經部門領導批準，不得索取、打印、復印其他部門資料。13、嚴守公司機密，不得泄露或傳播公司商業(yè)機密及相關文件，不向客戶或外部人員談論本公司的一切事物。14、請假要有請假條，特殊情況應先電話聯(lián)系領導，再于事后補請假條，出差一天以上，應填寫出差申請并經領導批準。15、因故外出，必須請示部門經理，各部門全體外出，必須與綜合部通報。16、要以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的工作，自覺維護公司利益，遵守社會公德與職業(yè)道德。綜合管理部職責行政管理各項制度的建立、推行、修訂及其考核。組織檢查督促各部門廠規(guī)、廠紀、安全生產等制度執(zhí)行情況。全公司員工的各項廠級培訓。文書（函件）收發(fā)、處理、歸檔及催辦。食堂、門衛(wèi)、公共、治安等后勤保障工作。公司基礎建設、公共設施的管理。銷售管理訂單內容的核定及組織評估。訂單（含樣品）供、產、銷進度的協(xié)調與控制。銷售計劃的制定、修正、執(zhí)行。成品包裝標識的管理。成品裝柜，裝柜資料的制作、存檔。成品運輸、船期、貨柜車的聯(lián)絡。產品成本預估、產品報價擬訂、成品分類編制?？蛻糍Y料的建立與運用?？蛻舢a品反饋信息的收集、整理與處理。收款，帳款異常的處理。采購部職責在公司領導下根據(jù)生產計劃提出物資采購計劃，報總經理批準后組織實施，確保各項采購任務完成，努力提高自身采購業(yè)務水平。按時按量按質完成采購供應計劃指標，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價廉的物資材料，完成下達的降低采購成本的責任指標。負責與客戶簽訂采購合同，督促合同正常如期地履行，并催討所欠的貨物。要熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途和產地，按質論價，對購進物料須附有質保書或當場（委托）檢驗。協(xié)助有關部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的質量問題。認真收集各協(xié)作單位的票據(jù)加以整理，做好相關交貨結算工作。收集一線商品的供貨信息，對公司采購策略、產品原料結構調整改進，對新產品開發(fā)提出參考意見。填寫有關采購表格，以供客戶年度分析和客戶總結評估。經常性與生產、銷售溝通，了解原材料供應情況。做好車輛（汽車）及駕駛員的管理。完成公司領導交辦的其他工作任務。駕駛員崗位職責認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度人員的指揮。堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛正常運行。安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中領略駕駛，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。每次出車回來后，如實填寫行