2022年前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2022年?前臺(tái)個(gè)人年?終工作總結(jié)?過(guò)去的_?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂(lè)的一年?。在這新年?到來(lái)之際，?回首來(lái)時(shí)的?路，在來(lái)到?我們___?酒店的差不?多___個(gè)?月里，作為?一名剛?cè)肼?的員工，在?我們前廳部?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)心?幫助下，我?從對(duì)于酒店?前臺(tái)接待工?作的一無(wú)所?知到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢開(kāi)?口說(shuō)話到能?夠與客自如?的交流！在?此我由衷的?感謝給與我?幫助的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們，謝謝！?現(xiàn)在我對(duì)?前面___?個(gè)月來(lái)的工?作做一個(gè)總?結(jié)。前臺(tái)?是展示酒店?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對(duì)于客人來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對(duì)?酒店的第一?印象，是酒?店的門(mén)面，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時(shí)，酒?店對(duì)客人的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我們一定要?認(rèn)真做好本?職工作。所?以，我在過(guò)?去的___?個(gè)月我一直?都嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)定??？偨Y(jié)起來(lái)?可以用以下?的五個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：一?、像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問(wèn)?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)客?所要用的語(yǔ)?言等。二?、注意形象?，前臺(tái)是酒?店的第一印?象，是酒店?的門(mén)面。?所以，我們?前臺(tái)的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對(duì)客?，從而維護(hù)?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接班時(shí)的交?接工作等。?所以，我們?隨時(shí)都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心！?以免給客人?和自己的同?事帶來(lái)很多?的不便！?四、前臺(tái)英?語(yǔ)。一些?前臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來(lái)自外?國(guó)的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語(yǔ)的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)?業(yè)的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題，?可是，后來(lái)?在接待外國(guó)?客人的時(shí)候?，好多問(wèn)題?出來(lái)了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒(méi)?有接觸過(guò)的?。還好我?們酒店__?_了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒(méi)?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過(guò)這樣的?培訓(xùn)使明白?這樣一個(gè)道?理就是不管?什么時(shí)候都?不要忘記了?學(xué)習(xí)，給自?己不斷充電?！唯有不斷?的學(xué)習(xí)才能?使自己有更?好進(jìn)步，才?讓自己各個(gè)?方面的能力?不斷增強(qiáng)！?五、以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失。不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如果酒?店有臨時(shí)任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為億邦的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為酒?店。平時(shí)積?極參加酒店?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門(mén)之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。在?過(guò)去的五個(gè)?月里我好多?方面的不足?，比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時(shí)候我會(huì)緊?張，在新的?一年到來(lái)之?際，在往后?的工作上我?一定會(huì)克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見(jiàn)?的同事！因?為你們我認(rèn)?識(shí)到自己的?不足，才有?機(jī)會(huì)去改正?。對(duì)我也?有很大的幫?助！雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機(jī)?會(huì)，在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?！___?前臺(tái)個(gè)人年?終工作總結(jié)?2時(shí)光飛?逝，不知不?覺(jué)又迎來(lái)新?的一年。在?即將過(guò)去的?___年里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)對(duì)?___年的?工作做一個(gè)?總結(jié)。一?、前臺(tái)接待?方面。_?__年__?_月至__?_月，我從?事前臺(tái)接待?工作，接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?第一人，在?工作中，我?嚴(yán)格按照公?司要求，工?裝上崗，熱?情對(duì)待每一?位來(lái)訪客戶?，并指引到?相關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?一年來(lái)，共?計(jì)接待用戶?達(dá)___人?次左右。?二、會(huì)議接?待方面。?1.外部會(huì)?議接待參?與接待了神?族聯(lián)通全省?財(cái)務(wù)會(huì)議、?運(yùn)維部工作?會(huì)議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)?議、全省g?網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工?作會(huì)議、神?族分公司與?神族分公司?共同召開(kāi)的?經(jīng)營(yíng)分析會(huì)?等大型會(huì)議?，在這種外?部會(huì)議中，?嚴(yán)格按照會(huì)?議需求高標(biāo)?準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)?，積極協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)事?宜，并做好?會(huì)議過(guò)程中?的服務(wù)，在?這個(gè)過(guò)程中?，我學(xué)到了?更多的待人?接物，服務(wù)?禮物等相關(guān)?知識(shí)，積累?了很多的經(jīng)?驗(yàn)。2.?內(nèi)部會(huì)議管?理按照各?部門(mén)的需求?合理安排會(huì)?議室，以免?造成會(huì)議沖?突，并注意?做好相關(guān)登?記，以及會(huì)?議室的衛(wèi)生?保持，公眾?物品的善后?檢查等工作?，以便為本?部人員提供?更好的服務(wù)?。一年來(lái)，?共安排內(nèi)部?會(huì)議___?次以上。?3.視訊會(huì)?議管理在?召開(kāi)總部或?省分視訊會(huì)?議的時(shí)候，?按照通知要?求，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打?開(kāi)視訊系統(tǒng)?，確保會(huì)議?按時(shí)接入，?本年度無(wú)一?例會(huì)議延時(shí)?情況出現(xiàn)；?在召開(kāi)對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)，?提前進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約，呼?叫各終端，?確保每個(gè)縣?區(qū)都能正常?參會(huì)。三?、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)?、合同錄入?工作。在?這方面，嚴(yán)?格按照公司?要求，周一?匯總收集報(bào)?銷(xiāo)單據(jù)，周?二找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入e?rp系統(tǒng)，?并做好登記?工作。一年?來(lái)，錄入報(bào)?銷(xiāo)單據(jù)__?_余份。合?同錄入__?_余份。?四、綜合事?務(wù)工作。?___年_?__月，因?部門(mén)人員變?動(dòng)，我被調(diào)?至辦公室，?從事公安查?詢、外__?文件簽收、?工會(huì)、辦公?耗材、食堂?管理等工作?。后期，又?接手信息采?編、會(huì)議記?錄、聯(lián)通之?窗、行政庫(kù)?管理等工作?。至__?_月底，共?接待公安查?詢___次?左右，并做?到態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按照?公司規(guī)定辦?理。收發(fā)外?來(lái)文件__?_份左右，?做到及時(shí)上?傳下達(dá)，不?延時(shí)，不誤?事。報(bào)送信?息___篇?，采編聯(lián)通?之窗___?期。對(duì)筆?記本、臺(tái)式?機(jī)等小型固?定資產(chǎn)做好?登記與出入?庫(kù)工作，及?時(shí)聯(lián)系維修?網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行?電腦維護(hù)與?維修，與其?加強(qiáng)溝通，?并要求為我?們提供備用?機(jī)，以免耽?誤正常工作?。五、其?他工作在?完成本職工?作的同時(shí)，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的隨?機(jī)工作，并?積極參加公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了首?屆職工運(yùn)動(dòng)?會(huì)；在__?_誠(chéng)信演講?活動(dòng)中獲得?第一名；_?__誠(chéng)信演?講比賽獲三?等獎(jiǎng)，目前?正在積極籌?備___年?文藝匯演的?節(jié)目匯總、?選拔、演出?等工作。?六、工作中?的不足在?工作中主動(dòng)?性不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通較?少，遇事考?慮不夠周全?、不夠細(xì)致?。文字功底?欠缺，在信?息報(bào)送環(huán)節(jié)?沒(méi)有做到及?時(shí)抓住公司?信息亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信息數(shù)?量和質(zhì)量不?高，影響公?司在全省的?信息排名。?七、__?_年工作計(jì)?劃1.加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜合?部實(shí)際，多?從細(xì)節(jié)考慮?，緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部關(guān)?系，多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂解難?。2.積?極學(xué)習(xí)其他?單位、酒店?等會(huì)議接待?經(jīng)驗(yàn)，提高?接待水平，?提升公司形?象。3.?做好工會(huì)工?作，推出有?意義的活動(dòng)?，加強(qiáng)溝通?交流，并將?“工會(huì)送溫?暖”活動(dòng)繼?續(xù)開(kāi)展下去?。4.加?強(qiáng)食堂管理?工作，進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)查，?加大費(fèi)用管?控力度，營(yíng)?造溫馨舒適?、價(jià)格低廉?的就餐環(huán)境?。___?年即將過(guò)去?，充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的_?__年即將?來(lái)臨，在新?的一年里，?我將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服不?足，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公司?的發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己的?綿薄之力。?___前?臺(tái)個(gè)人年終?工作總結(jié)3?___年?轉(zhuǎn)眼即過(guò)。?在領(lǐng)導(dǎo)的支?持和同事們?的幫助下，?我也較好的?完成了自己?的本職工作?。很感謝當(dāng)?初公司領(lǐng)導(dǎo)?給我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)，?讓我可以在?工作中不斷?成長(zhǎng)，不斷?學(xué)習(xí)，提升?了自身的素?質(zhì)，現(xiàn)將一?年的工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作方面1?、把事情細(xì)?節(jié)化、條理?化、規(guī)范化?前臺(tái)的工?作比較瑣碎?，收發(fā)傳真?、郵件、報(bào)?紙，維護(hù)辦?公設(shè)備、送?水、接待不?同的來(lái)訪人?員等。剛接?觸工作時(shí)，?有時(shí)候事情?趕到一塊就?會(huì)有些應(yīng)付?不過(guò)來(lái)，顯?得手忙腳亂?。雖然完成?了工作，但?是在工作過(guò)?程中有些細(xì)?節(jié)就沒(méi)能注?意到，做事?情也顯得沒(méi)?有條理。效?率也就低了?下來(lái)。經(jīng)?過(guò)不斷的摸?索和總結(jié)，?我意識(shí)到要?想優(yōu)質(zhì)的完?成這些工作?，首先要把?工作從全局?統(tǒng)籌好，再?從細(xì)節(jié)入手?，保持良好?的工作狀態(tài)?，提高效率?。只永不懈?怠的提高自?己，才能勝?任看似簡(jiǎn)單?的行政工作??，F(xiàn)在，?已能較好的?統(tǒng)籌安排工?作，并努力?把工作細(xì)節(jié)?處理得當(dāng)。?爭(zhēng)取給大家?最到位的支?持和服務(wù)，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)水?平，按職業(yè)?化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?刻要求自己?。同時(shí)，規(guī)?范化方面還?需要加強(qiáng)，?我也會(huì)在今?后的工作中?更加注意這?一點(diǎn)。2?、保持較好?的工作狀態(tài)?人低為王?，地低為海?。行政本身?是一個(gè)服務(wù)?性和支持性?的工作，尤?其是前臺(tái)接?待。當(dāng)有客?戶到訪或是?公司有大型?會(huì)議時(shí)，前?臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶水準(zhǔn)?備和服務(wù)工?作，要了解?到每個(gè)人的?需求，適時(shí)?地為大家服?務(wù)。在接待?其他人員，?如送報(bào)、送?水、來(lái)訪人?員的司機(jī)，?也要服務(wù)周?到，體現(xiàn)出?公司的良好?的形象。?只有保持良?好的工作狀?態(tài)，才能提?升服務(wù)質(zhì)量?。在工作過(guò)?程中，我要?求自己避免?消極情緒，?謹(jǐn)記工作職?責(zé)，時(shí)刻把?自己的位置?放到一個(gè)合?適的高度，?本著為人服?務(wù)提升自己?的態(tài)度投入?到工作中。?這也是一個(gè)?行政人員必?備的素養(yǎng)。?3、學(xué)會(huì)?溝通和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作溝通?，是一個(gè)人?生存在這個(gè)?社會(huì)中必不?可少的一種?能力。前臺(tái)?工作需要對(duì)?內(nèi)、對(duì)外和?各部門(mén)以及?社會(huì)上很多?人士打交道?。溝通、以?及良好有效?的溝通顯得?尤為重要。?在這一年的?工作中，各?項(xiàng)溝通基本?暢通，但本?身也存在著?不少問(wèn)題。?當(dāng)一件事?情發(fā)生時(shí)，?很多情況下?我在溝通時(shí)?缺少積極性?和主動(dòng)性。?總是花費(fèi)時(shí)?間在去想這?件事上，而?不是及時(shí)的?去了解、溝?通，在處理?事情時(shí)略顯?被動(dòng)。因此?，也浪費(fèi)了?一些時(shí)間，?降低了工作?效率。這是?很不專(zhuān)業(yè)的?一面。遇?事積極主動(dòng)?，在第一時(shí)?間去解決問(wèn)?題。不僅可?以把工作更?好的完成，?也能促使自?己養(yǎng)成做事?不逃避、勇?于向前、負(fù)?責(zé)到底的品?質(zhì)。在今后?的工作中，?我會(huì)以這種?標(biāo)準(zhǔn)去要求?自己，爭(zhēng)取?把工作完成?的更出色。?公司是一?個(gè)整體，每?個(gè)員工都是?組成這個(gè)整?體的一部分?。無(wú)論我們?身在哪個(gè)崗?位，開(kāi)展什?么樣的工作?，始終都離?不開(kāi)同事之?間的配合。?這就要求我?們要有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神。?在良好溝?通的基礎(chǔ)上?，和同事積?極配合，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，才?能把工作做?好。這點(diǎn)在?工作中也深?有感觸。我?也將一如既?往的認(rèn)真協(xié)?作、積極配?合，同時(shí)嚴(yán)?格要求自己?，把各項(xiàng)工?作都做好。?二、加強(qiáng)?自身技能和?素養(yǎng)方面?走出學(xué)校，?初入職場(chǎng)，?在能力和閱?歷方面都很?不足。經(jīng)過(guò)?這一年的學(xué)?習(xí)和積累，?已能保證本?崗位各項(xiàng)工?作正常運(yùn)行?，但是還欠?缺很多。我?也在工作中?找尋不足，?抓緊學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自己的?各項(xiàng)能力。?目前，我?通過(guò)?學(xué)習(xí)了相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?包括了前臺(tái)?的職業(yè)素養(yǎng)?與能力提升?、檔案管理?、行政統(tǒng)籌?管理等。財(cái)?務(wù)會(huì)計(jì)方面?的知識(shí)也很?欠缺，也正?在學(xué)習(xí)這方?面的知識(shí)。?通過(guò)這些?學(xué)習(xí)，使自?己的技能有?了一定程度?的提高，也?更希望能在?以后的工作?中有機(jī)會(huì)參?加相關(guān)的培?訓(xùn)，更大程?度上提高工?作技能。?在平常的工?作中，看到?同事的一些?好的工作方?法我也會(huì)悉?心學(xué)習(xí)，真?切感受到身?邊的每位領(lǐng)?導(dǎo)和同事都?是身上集著?不同優(yōu)點(diǎn)的?老師，每個(gè)?人身上都有?我值得學(xué)習(xí)?的地方。工?作技能有時(shí)?候也不光光?是自己從書(shū)?本上學(xué)習(xí)出?來(lái)或做出來(lái)?的，有時(shí)候?也需要吸取?別人身上的?精華。三?、工作成果?與存在的問(wèn)?題1、工?作成果辦?公設(shè)備、大?桶水等各項(xiàng)?臺(tái)賬建立完?備；餐飲、?酒店、訂票?等各項(xiàng)服務(wù)?基本完善；?每日巡檢、?各項(xiàng)檢修維?護(hù)順利進(jìn)行?；各類(lèi)賬目?報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)?范；其他服?務(wù)、跟進(jìn)工?作有序進(jìn)行?。2、存?在的問(wèn)題?（1）工作?不夠精細(xì)化?：前臺(tái)工?作貴在精細(xì)?，但有很多?地方我還沒(méi)?有做到這一?點(diǎn)。在服務(wù)?支持上，會(huì)?議室、茶水?間、前臺(tái)大?廳，二樓辦?公大廳的衛(wèi)?生保持上做?的很不到位?，沒(méi)能夠及?時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，更談不?上及時(shí)解決?。招待用的?杯子和一些?服務(wù)方向指?示也存在問(wèn)?題，沒(méi)有給?大家提供方?便的服務(wù)。?（2）執(zhí)?行力不夠：?當(dāng)接到領(lǐng)?導(dǎo)指示，完?成某項(xiàng)工作?時(shí)，往往在?執(zhí)行上會(huì)有?卡殼。這跟?自己對(duì)任務(wù)?和指示的認(rèn)?識(shí)、和自身?對(duì)問(wèn)題變通?、行動(dòng)都有?關(guān)系。（?3）工作效?率低下：?由于自身知?識(shí)結(jié)構(gòu)和工?作技能的原?因，在一些?工作中效率?跟不上去。?如一些文件?的整理上，?就由于辦公?軟件知識(shí)和?技巧的欠缺?而不能夠保?質(zhì)保量的完?成。還有其?他一些專(zhuān)業(yè)?性較強(qiáng)強(qiáng)的?工作也是如?此。以上?的問(wèn)題必會(huì)?在___年?的工作中加?以解決。?一年的工作?中，著實(shí)學(xué)?到了很多，?非常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的包?容和支持，?讓我得以有?這樣的機(jī)會(huì)?工作學(xué)習(xí)，?不斷成長(zhǎng)，?再接下來(lái)的?工作中，我?定會(huì)再接再?厲，爭(zhēng)取做?得更出色。?___前?臺(tái)個(gè)人年終?工作總結(jié)4?從___?年___月?入職以來(lái)，?不知不覺(jué)在?這個(gè)酒店已?經(jīng)做了有半?年時(shí)間，從?剛開(kāi)始對(duì)前?臺(tái)一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我相?信這里面除?了我自己的?付出與努力?，更離開(kāi)酒?店給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)，?以及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里我?學(xué)到了好多?，客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的這句?服務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)格?言，在這里?被發(fā)揮到了?極致。酒店?為了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會(huì)最?大化滿足客?人。所以?從入職培訓(xùn)?就會(huì)為員工?灌輸：客人?永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只會(huì)?是我們，只?有真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)換?來(lái)客人的微?笑。我一直?堅(jiān)信顧客就?是___的?道理，總是?在盡可能的?把我自己的?服務(wù)做到極?致。酒店?前臺(tái)的工作?主要分成接?待、客房銷(xiāo)?售、入住登?記、退房及?費(fèi)用結(jié)算，?當(dāng)然，這當(dāng)?中也包括了?為客人答疑?，幫客人處?理服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。酒?店的前臺(tái)，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個(gè)班，輪?換工作，其?中一人為專(zhuān)?職收銀，另?外兩人按照?實(shí)際工作量?情況分配剩?余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷(xiāo)，另一人?負(fù)責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長(zhǎng)。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門(mén)面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對(duì)客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對(duì)員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧培?訓(xùn)，接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)。?只有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓我?在業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二、加強(qiáng)?我的銷(xiāo)售意?識(shí)和銷(xiāo)售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場(chǎng)?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷(xiāo)售，今?年來(lái)酒店推?出了一系列?的客房促銷(xiāo)?方案，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策