2022年前臺個人年終工作總結

第12頁共12頁2022年?前臺個人年?終工作總結?過去的_?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時的?路，在來到?我們___?酒店的差不?多___個?月里，作為?一名剛?cè)肼?的員工，在?我們前廳部?部門領導及?同事的關心?幫助下，我?從對于酒店?前臺接待工?作的一無所?知到現(xiàn)在能?夠獨立當班?。從不敢開?口說話到能?夠與客自如?的交流！在?此我由衷的?感謝給與我?幫助的部門?領導和同事?們，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面___?個月來的工?作做一個總?結。前臺?是展示酒店?的形象、服?務的起點。?對于客人來?說，前臺是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對?酒店的第一?印象，是酒?店的門面，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時，酒?店對客人的?服務，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，所以?我們一定要?認真做好本?職工作。所?以，我在過?去的___?個月我一直?都嚴格依照?酒店的規(guī)定??？偨Y起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?、像所有其?他的服務行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務，在?服務中對客?所要用的語?言等。二?、注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺?業(yè)務知識的?培訓。主?要是日常工?作流程，前?臺的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機信息?的查詢與核?對。訂單的?檢查與核對?，排房，交?接班時的交?接工作等。?所以，我們?隨時都要保?持認真，細?致工作作風?和責任心！?以免給客人?和自己的同?事帶來很多?的不便！?四、前臺英?語。一些?前臺英語能?力的具備是?對我們每個?前臺接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來自外?國的客人服?務。對于英?語的接待方?面，我本以?為對于像我?一個英語專?業(yè)的人來說?不是問題，?可是，后來?在接待外國?客人的時候?，好多問題?出來了，對?于我已經(jīng)一?年多沒有接?觸英語這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設施?設備的名稱?都是以前沒?有接觸過的?。還好我?們酒店__?_了前臺接?待的英語培?訓，使我對?以前學過得?到單詞到了?溫習和鞏固?。也學到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設施設?備名稱。?通過這樣的?培訓使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學習，給自?己不斷充電?！唯有不斷?的學習才能?使自己有更?好進步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強！?五、以大?局為重，不?計較個人得?失。不管?是工作時間?還是休假時?間，如果酒?店有臨時任?務分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為億邦的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為酒?店。平時積?極參加酒店?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎。在?過去的五個?月里我好多?方面的不足?，比如和領?導和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時候我會緊?張，在新的?一年到來之?際，在往后?的工作上我?一定會克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見?的同事！因?為你們我認?識到自己的?不足，才有?機會去改正?。對我也?有很大的幫?助！雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝?部門領導的?教誨和公司?給予我的機?會，在以后?的日子里我?將加強學習?，努力工作?！___?前臺個人年?終工作總結?2時光飛?逝，不知不?覺又迎來新?的一年。在?即將過去的?___年里?，我在公司?領導和同事?的關心幫助?下，順利完?成了相應的?工作，現(xiàn)對?___年的?工作做一個?總結。一?、前臺接待?方面。_?__年__?_月至__?_月，我從?事前臺接待?工作，接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?第一人，在?工作中，我?嚴格按照公?司要求，工?裝上崗，熱?情對待每一?位來訪客戶?，并指引到?相關辦公室?，為領導提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?一年來，共?計接待用戶?達___人?次左右。?二、會議接?待方面。?1.外部會?議接待參?與接待了神?族聯(lián)通全省?財務會議、?運維部工作?會議、人力?監(jiān)察培訓會?議、全省g?網(wǎng)經(jīng)營部工?作會議、神?族分公司與?神族分公司?共同召開的?經(jīng)營分析會?等大型會議?，在這種外?部會議中，?嚴格按照會?議需求高標?準布置會場?，積極協(xié)調(diào)?酒店相關事?宜，并做好?會議過程中?的服務，在?這個過程中?，我學到了?更多的待人?接物，服務?禮物等相關?知識，積累?了很多的經(jīng)?驗。2.?內(nèi)部會議管?理按照各?部門的需求?合理安排會?議室，以免?造成會議沖?突，并注意?做好相關登?記，以及會?議室的衛(wèi)生?保持，公眾?物品的善后?檢查等工作?，以便為本?部人員提供?更好的服務?。一年來，?共安排內(nèi)部?會議___?次以上。?3.視訊會?議管理在?召開總部或?省分視訊會?議的時候，?按照通知要?求，提前半?小時準時打?開視訊系統(tǒng)?，確保會議?按時接入，?本年度無一?例會議延時?情況出現(xiàn)；?在召開對縣?區(qū)會議時，?提前進行會?議預約，呼?叫各終端，?確保每個縣?區(qū)都能正常?參會。三?、費用報銷?、合同錄入?工作。在?這方面，嚴?格按照公司?要求，周一?匯總收集報?銷單據(jù)，周?二找領導簽?字后錄入e?rp系統(tǒng)，?并做好登記?工作。一年?來，錄入報?銷單據(jù)__?_余份。合?同錄入__?_余份。?四、綜合事?務工作。?___年_?__月，因?部門人員變?動，我被調(diào)?至辦公室，?從事公安查?詢、外__?文件簽收、?工會、辦公?耗材、食堂?管理等工作?。后期，又?接手信息采?編、會議記?錄、聯(lián)通之?窗、行政庫?管理等工作?。至__?_月底，共?接待公安查?詢___次?左右，并做?到態(tài)度熱情?，嚴格按照?公司規(guī)定辦?理。收發(fā)外?來文件__?_份左右，?做到及時上?傳下達，不?延時，不誤?事。報送信?息___篇?，采編聯(lián)通?之窗___?期。對筆?記本、臺式?機等小型固?定資產(chǎn)做好?登記與出入?庫工作，及?時聯(lián)系維修?網(wǎng)點，進行?電腦維護與?維修，與其?加強溝通，?并要求為我?們提供備用?機，以免耽?誤正常工作?。五、其?他工作在?完成本職工?作的同時，?認真完成領?導交辦的隨?機工作，并?積極參加公?司___的?各項活動，?協(xié)助領導同?事籌備了首?屆職工運動?會；在__?_誠信演講?活動中獲得?第一名；_?__誠信演?講比賽獲三?等獎，目前?正在積極籌?備___年?文藝匯演的?節(jié)目匯總、?選拔、演出?等工作。?六、工作中?的不足在?工作中主動?性不足，與?領導溝通較?少，遇事考?慮不夠周全?、不夠細致?。文字功底?欠缺，在信?息報送環(huán)節(jié)?沒有做到及?時抓住公司?信息亮點，?導致信息數(shù)?量和質(zhì)量不?高，影響公?司在全省的?信息排名。?七、__?_年工作計?劃1.加?強自身學習?，結合綜合?部實際，多?從細節(jié)考慮?，緊跟領導?意圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部關?系，多為領?導分憂解難?。2.積?極學習其他?單位、酒店?等會議接待?經(jīng)驗，提高?接待水平，?提升公司形?象。3.?做好工會工?作，推出有?意義的活動?，加強溝通?交流，并將?“工會送溫?暖”活動繼?續(xù)開展下去?。4.加?強食堂管理?工作，進行?市場調(diào)查，?加大費用管?控力度，營?造溫馨舒適?、價格低廉?的就餐環(huán)境?。___?年即將過去?，充滿挑戰(zhàn)?和機遇的_?__年即將?來臨，在新?的一年里，?我將總結經(jīng)?驗，克服不?足，加強學?習，為公司?的發(fā)展壯大?貢獻自己的?綿薄之力。?___前?臺個人年終?工作總結3?___年?轉(zhuǎn)眼即過。?在領導的支?持和同事們?的幫助下，?我也較好的?完成了自己?的本職工作?。很感謝當?初公司領導?給我這個成?長的平臺，?讓我可以在?工作中不斷?成長，不斷?學習，提升?了自身的素?質(zhì)，現(xiàn)將一?年的工作總?結如下：?一、日常工?作方面1?、把事情細?節(jié)化、條理?化、規(guī)范化?前臺的工?作比較瑣碎?，收發(fā)傳真?、郵件、報?紙，維護辦?公設備、送?水、接待不?同的來訪人?員等。剛接?觸工作時，?有時候事情?趕到一塊就?會有些應付?不過來，顯?得手忙腳亂?。雖然完成?了工作，但?是在工作過?程中有些細?節(jié)就沒能注?意到，做事?情也顯得沒?有條理。效?率也就低了?下來。經(jīng)?過不斷的摸?索和總結，?我意識到要?想優(yōu)質(zhì)的完?成這些工作?，首先要把?工作從全局?統(tǒng)籌好，再?從細節(jié)入手?，保持良好?的工作狀態(tài)?，提高效率?。只永不懈?怠的提高自?己，才能勝?任看似簡單?的行政工作??，F(xiàn)在，?已能較好的?統(tǒng)籌安排工?作，并努力?把工作細節(jié)?處理得當。?爭取給大家?最到位的支?持和服務，?不斷提高自?己的業(yè)務水?平，按職業(yè)?化的標準時?刻要求自己?。同時，規(guī)?范化方面還?需要加強，?我也會在今?后的工作中?更加注意這?一點。2?、保持較好?的工作狀態(tài)?人低為王?，地低為海?。行政本身?是一個服務?性和支持性?的工作，尤?其是前臺接?待。當有客?戶到訪或是?公司有大型?會議時，前?臺就會負責?一些茶水準?備和服務工?作，要了解?到每個人的?需求，適時?地為大家服?務。在接待?其他人員，?如送報、送?水、來訪人?員的司機，?也要服務周?到，體現(xiàn)出?公司的良好?的形象。?只有保持良?好的工作狀?態(tài)，才能提?升服務質(zhì)量?。在工作過?程中，我要?求自己避免?消極情緒，?謹記工作職?責，時刻把?自己的位置?放到一個合?適的高度，?本著為人服?務提升自己?的態(tài)度投入?到工作中。?這也是一個?行政人員必?備的素養(yǎng)。?3、學會?溝通和團隊?協(xié)作溝通?，是一個人?生存在這個?社會中必不?可少的一種?能力。前臺?工作需要對?內(nèi)、對外和?各部門以及?社會上很多?人士打交道?。溝通、以?及良好有效?的溝通顯得?尤為重要。?在這一年的?工作中，各?項溝通基本?暢通，但本?身也存在著?不少問題。?當一件事?情發(fā)生時，?很多情況下?我在溝通時?缺少積極性?和主動性。?總是花費時?間在去想這?件事上，而?不是及時的?去了解、溝?通，在處理?事情時略顯?被動。因此?，也浪費了?一些時間，?降低了工作?效率。這是?很不專業(yè)的?一面。遇?事積極主動?，在第一時?間去解決問?題。不僅可?以把工作更?好的完成，?也能促使自?己養(yǎng)成做事?不逃避、勇?于向前、負?責到底的品?質(zhì)。在今后?的工作中，?我會以這種?標準去要求?自己，爭取?把工作完成?的更出色。?公司是一?個整體，每?個員工都是?組成這個整?體的一部分?。無論我們?身在哪個崗?位，開展什?么樣的工作?，始終都離?不開同事之?間的配合。?這就要求我?們要有團隊?協(xié)作精神。?在良好溝?通的基礎上?，和同事積?極配合，團?結協(xié)作，才?能把工作做?好。這點在?工作中也深?有感觸。我?也將一如既?往的認真協(xié)?作、積極配?合，同時嚴?格要求自己?，把各項工?作都做好。?二、加強?自身技能和?素養(yǎng)方面?走出學校，?初入職場，?在能力和閱?歷方面都很?不足。經(jīng)過?這一年的學?習和積累，?已能保證本?崗位各項工?作正常運行?，但是還欠?缺很多。我?也在工作中?找尋不足，?抓緊學習，?培養(yǎng)自己的?各項能力。?目前，我?通過?學習了相關?專業(yè)知識，?包括了前臺?的職業(yè)素養(yǎng)?與能力提升?、檔案管理?、行政統(tǒng)籌?管理等。財?務會計方面?的知識也很?欠缺，也正?在學習這方?面的知識。?通過這些?學習，使自?己的技能有?了一定程度?的提高，也?更希望能在?以后的工作?中有機會參?加相關的培?訓，更大程?度上提高工?作技能。?在平常的工?作中，看到?同事的一些?好的工作方?法我也會悉?心學習，真?切感受到身?邊的每位領?導和同事都?是身上集著?不同優(yōu)點的?老師，每個?人身上都有?我值得學習?的地方。工?作技能有時?候也不光光?是自己從書?本上學習出?來或做出來?的，有時候?也需要吸取?別人身上的?精華。三?、工作成果?與存在的問?題1、工?作成果辦?公設備、大?桶水等各項?臺賬建立完?備；餐飲、?酒店、訂票?等各項服務?基本完善；?每日巡檢、?各項檢修維?護順利進行?；各類賬目?報銷流程規(guī)?范；其他服?務、跟進工?作有序進行?。2、存?在的問題?（1）工作?不夠精細化?：前臺工?作貴在精細?，但有很多?地方我還沒?有做到這一?點。在服務?支持上，會?議室、茶水?間、前臺大?廳，二樓辦?公大廳的衛(wèi)?生保持上做?的很不到位?，沒能夠及?時的發(fā)現(xiàn)問?題，更談不?上及時解決?。招待用的?杯子和一些?服務方向指?示也存在問?題，沒有給?大家提供方?便的服務。?（2）執(zhí)?行力不夠：?當接到領?導指示，完?成某項工作?時，往往在?執(zhí)行上會有?卡殼。這跟?自己對任務?和指示的認?識、和自身?對問題變通?、行動都有?關系。（?3）工作效?率低下：?由于自身知?識結構和工?作技能的原?因，在一些?工作中效率?跟不上去。?如一些文件?的整理上，?就由于辦公?軟件知識和?技巧的欠缺?而不能夠保?質(zhì)保量的完?成。還有其?他一些專業(yè)?性較強強的?工作也是如?此。以上?的問題必會?在___年?的工作中加?以解決。?一年的工作?中，著實學?到了很多，?非常感謝領?導對我的包?容和支持，?讓我得以有?這樣的機會?工作學習，?不斷成長，?再接下來的?工作中，我?定會再接再?厲，爭取做?得更出色。?___前?臺個人年終?工作總結4?從___?年___月?入職以來，?不知不覺在?這個酒店已?經(jīng)做了有半?年時間，從?剛開始對前?臺一去所知?到現(xiàn)在獨擋?一面，我相?信這里面除?了我自己的?付出與努力?，更離開酒?店給我所帶?來的培訓，?以及老員工?和領導對我?支持。半?年時間里我?學到了好多?，客人永遠?是對的這句?服務行業(yè)周?知的經(jīng)營格?言，在這里?被發(fā)揮到了?極致。酒店?為了達到一?定的財務目?標，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營者，?往往對客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會最?大化滿足客?人。所以?從入職培訓?就會為員工?灌輸：客人?永遠不會錯?，錯的只會?是我們，只?有真誠的服?務，才會換?來客人的微?笑。我一直?堅信顧客就?是___的?道理，總是?在盡可能的?把我自己的?服務做到極?致。酒店?前臺的工作?主要分成接?待、客房銷?售、入住登?記、退房及?費用結算，?當然，這當?中也包括了?為客人答疑?，幫客人處?理服務要求?，電話轉(zhuǎn)接?等服務。酒?店的前臺，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個班，輪?換工作，其?中一人為專?職收銀，另?外兩人按照?實際工作量?情況分配剩?余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負責其他服?務和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯?。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗，在工?作量小的時?候由帶班同?事指導，工?作量大的時?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗，迅速成?長。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強業(yè)務培?訓，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務質(zhì)?量反映出一?個酒店的服?務水準和管?理水平，因?此對員工的?培訓是我們?酒店的工作?重點。我?們定期會進?行接聽電話?語言技巧培?訓，接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓，以及?外語培訓。?只有通過培?訓才能讓我?在業(yè)務知識?和服務技能?上有進一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務。?二、加強?我的銷售意?識和銷售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場?情況，積極?地推進散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策