2022年前臺接待試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告

第8頁共8頁2021年?前臺接待試?用期個(gè)人總?結(jié)報(bào)告【?一】時(shí)間?飛逝，轉(zhuǎn)眼?我來公司已?經(jīng)___個(gè)?月了，在這?三個(gè)月的試?用期里我和?同事相處融?洽，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和同?事配合下?lián)?任了公司前?臺工作。試?用期間的三?個(gè)月不僅僅?學(xué)到了公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，企業(yè)?文化。而且?對前臺這個(gè)?工作有了更?深刻的理解?：要做好?前臺這個(gè)崗?位的話，就?要對前臺工?作有重要性?的認(rèn)識。這?個(gè)崗位不單?單體現(xiàn)出公?司的形象;?還是外來客?戶對公司的?第一形象。?所以，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。我覺得?，不管哪一?個(gè)崗位，不?管從事哪一?項(xiàng)工作，都?是公司整體?___結(jié)構(gòu)?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標(biāo)而努力?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，促使我?進(jìn)一步思考?如何做好本?職工作。?前臺的主要?工作是接待?客人，轉(zhuǎn)接?電話，收發(fā)?傳真、復(fù)印?做好登記。?人員出入也?要做個(gè)大概?了解。一?、上下班時(shí)?要整理好前?臺的物品，?察看一切電?器是否完好?，是否關(guān)閉?好電源。當(dāng)?天看看備忘?錄還有什么?事情要做。?前臺大廳是?隨時(shí)都要保?持整潔大方?。每天報(bào)紙?要整理好。?飲用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)?要及時(shí)叫羅?先生送水。?前臺所需物?品不夠時(shí)，?都要及時(shí)申?請購買如：?紙巾、復(fù)印?紙等。擺在?會客廳、前?臺大廳里的?宣傳冊不夠?時(shí)也要及時(shí)?添加。傳真?機(jī)、復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)沒?有墨時(shí)，要?電話通知趙?先生加墨。?如果前臺的?物品壞了如?：窗簾壞了?就要叫維修?工維修;如?果電話線路?有問題就要?求助電信局?。有什么問?題都要想辦?法解決。?二、接收傳?真，要注意?對方傳給誰?，問清傳真?內(nèi)容，以免?接收到垃圾?信息，接受?到傳真要及?時(shí)轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，要?查收傳真有?無缺漏。如?果對方是自?動傳真，可?以不接收。?發(fā)傳真后要?注意對方有?無收到，是?否完整清晰?。復(fù)印時(shí)要?注意復(fù)印的?資料完整否?，避免復(fù)印?資料缺漏。?收發(fā)傳真、?復(fù)印都要做?好登記。如?有信件也要?及時(shí)交給相?關(guān)人員。?三、前臺接?待客人，做?好這項(xiàng)工作?，最重要的?是服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效率??？吹接衼?訪客人，要?立即起身主?動問好。對?第一次來訪?客人要問清?楚對方貴姓?，找誰有什?么事，了解?來訪者的目?的后通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?其中也要了?解是否把客?人留在前臺?大廳還是會?客室，還是?引客到負(fù)責(zé)?人辦公室、?會客室。接?待客人要笑?臉相迎，耐?心細(xì)致，親?切大方。引?客入座后倒?上茶水，告?知客人已通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請稍等?。會客室夏?天時(shí)開空調(diào)?，冬天開窗?，同時(shí)要讓?會客室無異?味，空氣流?暢。四、?轉(zhuǎn)接電話，?要注意禮貌?用語，使用?公司的標(biāo)準(zhǔn)?用語：您好?!佛山邦普?公司!之后?問有什么可?以幫到您的?，問清楚對?方找哪位，?貴姓有什么?事情，了解?情況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員。?熟悉公司內(nèi)?部人員的辦?公電話短號?。如果來電?方是作廣告?、推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都是?與公司無關(guān)?的來電就要?拒絕。如果?有人找__?_，要注意?對方是不是?真的有__?_司的事情?找___;?如果無法判?斷可轉(zhuǎn)給祝?瑩。找李助?理、余經(jīng)理?等領(lǐng)導(dǎo)的電?話也要問清?楚;領(lǐng)導(dǎo)們?的___號?碼也要記清?楚，看到領(lǐng)?導(dǎo)來電也可?親切問候。?試用期三?個(gè)月所作的?前臺工作，?可能工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時(shí)集中力?不夠，會犯?迷糊;我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在今年?的工作中，?我更要不斷?提高自身形?象，工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?。(1努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給客?人留下良好?印象。接電?話時(shí)，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個(gè)客戶?滿意。(?2加強(qiáng)禮儀?知識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像美蓮凱的?課，講的知?識都是很實(shí)?用的，上了?課后會讓人?更自信，令?一個(gè)人有氣?質(zhì)。(3?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識某?個(gè)部門沒人?，會提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時(shí)間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題，同?時(shí)也能抓住?適當(dāng)機(jī)會為?公司作宣傳?。(4努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶有?種賞心悅目?的感覺。?前臺接待試?用期個(gè)人總?結(jié)報(bào)告【二?】時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，在公司工?作的三個(gè)月?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個(gè)嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，努力?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將三個(gè)月來?的學(xué)習(xí)、工?作情況總結(jié)?如下：一?、工作內(nèi)容?

在這三?個(gè)月中，我?采用了看、?問、學(xué)等方?式，初步了?解了公司前?臺文員的具?體業(yè)務(wù)知識?。首先總結(jié)?一下我的所?有具體工作?內(nèi)容：1?、負(fù)責(zé)前臺?電話的接聽?和轉(zhuǎn)接，做?好___工?作，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給相?關(guān)人員，不?遺漏、延誤?;2、負(fù)?責(zé)來訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?見，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的接?待服務(wù)規(guī)范?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?;3、負(fù)?責(zé)公司前臺?大廳的衛(wèi)生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?;4、送?文件至各級?領(lǐng)導(dǎo)，簽收?文件，收發(fā)?報(bào)刊;5?、打印、復(fù)?印辦公文件?，收發(fā)傳真?，制作辦公?表格等;6?聯(lián)系公司各?項(xiàng)目部人員?，收發(fā)公司?內(nèi)__文件?;7、領(lǐng)?導(dǎo)安排交付?的其他工作?。二、工?作收獲及體?會(一、?在實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作。這?是我畢業(yè)之?后的第一份?工作，作為?一個(gè)新人，?剛加入公司?時(shí)，我對公?司的運(yùn)作模?式和工作流?程都很生疏?，多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉了?前臺的工作?內(nèi)容還有公?司各個(gè)部門?的職能所在?。也讓我很?快完成了從?學(xué)生到職員?的轉(zhuǎn)變。都?說前臺是公?司對外形象?的窗口，短?短的三個(gè)月?也讓我對這?句話有了新?的認(rèn)識和體?會。接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?處理辦公樓?的日常事務(wù)?要認(rèn)真仔細(xì)?，對待同事?要虛心真誠?……點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受益?匪淺。(?二、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文化?，提升自我?。加入到神?州長城這個(gè)?大___，?才真正體會?了“勤奮，?專業(yè)，自信?，活力，創(chuàng)?新”這十個(gè)?字的內(nèi)涵，?我從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬業(yè)?中感受到了?這種文化，?在這樣好的?工作氛圍中?，我也會以?這十個(gè)字為?準(zhǔn)則來要求?自己，以積?極樂觀的工?作態(tài)度投入?到工作中，?踏踏實(shí)實(shí)地?做好本職工?作，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，及時(shí)?地和部門溝?通，認(rèn)真聽?取領(lǐng)導(dǎo)及同?事的意見，?爭取把工作?做好，做一?個(gè)合格，稱?職的員工。?這也一直是?今后工作努?力的目標(biāo)和?方向。(?三、拓展自?己的知識面?，不斷完善?自己。三個(gè)?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識，?工作中會接?到一些資料?和客戶打來?比較專業(yè)的?咨詢電話，?所以單靠我?現(xiàn)在掌握的?知識和對公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯需領(lǐng)導(dǎo)?指正;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時(shí)考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。三、未?來計(jì)劃

?這段時(shí)間的?工作讓我學(xué)?到了很多，?感悟了很多?，我很感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)及?同事對我的?關(guān)心和幫助?，看到公司?的迅速發(fā)展?，我深感驕?傲，在今后?的工作中，?我會努力提?高自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，彌?補(bǔ)工作中的?不足，在新?的學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用謙虛?的態(tài)度和飽?滿的熱情做?好我的本職?工作，發(fā)揮?自己的潛力?為公司的建?設(shè)與發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量!前臺?接待試用期?個(gè)人總結(jié)報(bào)?告【三】?時(shí)間飛逝,?轉(zhuǎn)眼我來公?司已經(jīng)__?_個(gè)月了,?在這三個(gè)月?的試用期里?我和同事相?處融洽,在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和同事配合?下?lián)瘟斯?司前臺工作?。試用期間?的三個(gè)月不?僅僅學(xué)到了?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度,?企業(yè)文化。?而且對前臺?這個(gè)工作有?了更深刻的?理解：要?做好前臺這?個(gè)崗位的話?,就要對前?臺工作有重?要性的認(rèn)識?。這個(gè)崗位?不單單體現(xiàn)?出公司的形?象;還是外?來客戶對公?司的第一形?象。所以,?從前臺迎客?開始,好的?開始是成功?的一半。我?覺得,不管?哪一個(gè)崗位?,不管從事?哪一項(xiàng)工作?,都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分,都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。有了?對其重要性?的認(rèn)識,促?使我進(jìn)一步?思考如何做?好本職工作?。前臺的?主要工作是?接待客人,?轉(zhuǎn)接電話,?收發(fā)傳真、?復(fù)印做好登?記。人員出?入也要做個(gè)?大概了解。?一、上下?班時(shí)要整理?好前臺的物?品,察看一?切電器是否?完好,是否?關(guān)閉好電源?。當(dāng)天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺大?廳是隨時(shí)都?要保持整潔?大方。每天?報(bào)紙要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)要及時(shí)?叫羅先生送?水。前臺所?需物品不夠?時(shí),都要及?時(shí)申請購買?如：紙巾、?復(fù)印紙等。?擺在會客廳?、前臺大廳?里的宣傳冊?不夠時(shí)也要?及時(shí)添加。?傳真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、打印?機(jī)沒有墨時(shí)?,要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真,要?注意對方傳?給誰,問清?傳真內(nèi)容,?以免接收到?垃圾信息,?接受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?,要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?,可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對?方有無收到?,是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)要注意復(fù)?印的資料完?整否,避免?復(fù)印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復(fù)印都?要做好登記?。如有信件?也要及時(shí)交?給相關(guān)人員?。三、前?臺接待客人?,做好這項(xiàng)?工作,最重?要的是服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?效率?？吹?有來訪客人?,要立即起?身主動問好?。對第一次?來訪客人要?問清楚對方?貴姓,找誰?有什么事,?了解來訪者?的目的后通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人,其中也?要了解是否?把客人留在?前臺大廳還?是會客室,?還是引客到?負(fù)責(zé)人辦公?室、會客室?。接待客人?要笑臉相迎?,耐心細(xì)致?,親切大方?。引客入座?后倒上茶水?,告知客人?已通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人,請?稍等。會客?室夏天時(shí)開?空調(diào),冬天?開窗,同時(shí)?要讓會客室?無異味,空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接電?話,要注意?禮貌用語,?使用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語：?您好!佛山?邦普公司!?之后問有什?么可以幫到?您的,問清?楚對方找哪?位,貴姓有?什么事情,?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員。熟悉公?司內(nèi)部人員?的辦公電話?短號。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公司?無關(guān)的來電?就要拒絕。?如果有人找?___,要?注意對方是?不是真的有?___司的?事情找__?_;如果無?法判斷可轉(zhuǎn)?給?，摗Ｕ?李助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)?的電話也要?問清楚;領(lǐng)?導(dǎo)們的__?_號碼也要?記清楚,看?到領(lǐng)導(dǎo)來電?也可親切問?候。試用?期三個(gè)月所?作的前臺工?作,可能工?作范圍較小?;工作內(nèi)容?也比較少。?但自己也有?不足的地方?,工作時(shí)集?中力不夠,?會犯迷糊;?我希望以后?能夠更認(rèn)真?上班工作,?勤力做事。?為公司做的?多些。在?今年的工作?中,我更要?不斷提高自?身形象,工?作質(zhì)量、效?率。還有責(zé)?任心。(?1努力提高?服務(wù)質(zhì)量,?做事麻利,?有效率,不?出差錯。服?務(wù)態(tài)度要良?好,接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn),要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí),?也要不斷提?高用語技巧?;巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?(2加強(qiáng)?禮儀知識學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識?,公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?,包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配,?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像美蓮?凱的課,講?的知識