垃圾清理服務(wù)質(zhì)量保證措施

垃圾清理服務(wù)質(zhì)量保證措施1、服務(wù)質(zhì)量承諾我公司承諾對xx綜合垃圾應(yīng)急清理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量滿足xx街道辦事處的各項(xiàng)要求。2、質(zhì)量目標(biāo)管理按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和實(shí)施方案，各職能管理人員明確職責(zé)，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖標(biāo)和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。（1）制度保障措施1）推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制2）管理人員全面負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理以及安全作業(yè)管理。3）負(fù)責(zé)人檢查下屬對垃圾清運(yùn)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對現(xiàn)場有關(guān)垃圾清理質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定。（2）質(zhì)量控制手段我公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系。從兩個(gè)層面建立質(zhì)量保障體系。一是從宏觀層面上確定了綜合垃圾清理的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé);二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對各項(xiàng)目部門實(shí)行全過程的質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程圖見下頁。公司審核通過甲方單位同意任務(wù)下達(dá)至現(xiàn)場管理員*具體工作任務(wù)的落實(shí)與實(shí)施實(shí)現(xiàn)綜合垃圾清理的常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化3、質(zhì)量管理模式質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目垃圾清理的實(shí)際情況，我公司擬對本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化根據(jù)招標(biāo)文件對本項(xiàng)目垃圾清理質(zhì)量的規(guī)定和要求，制定本項(xiàng)目的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施期間，嚴(yán)格按照xx街道辦事處要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合垃圾清理工作。3、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目垃圾清理的實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求，我公司將為本項(xiàng)目配齊自卸貨車，渣土應(yīng)急保障設(shè)備，快速保潔車及各類工具、物資等，能良好的提高垃圾清理服務(wù)質(zhì)量。4、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化我公司將定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對服務(wù)于本項(xiàng)目的員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目綜合垃圾清理的整體質(zhì)量水平。4、質(zhì)量保證措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保環(huán)衛(wèi)垃圾清理作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲方單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，垃圾清理服務(wù)工作人員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。（1）思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)；（2）組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)垃圾清理目標(biāo)的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的垃圾清理團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。（3）作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在垃圾清理過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對環(huán)衛(wèi)垃圾清理的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。（4）現(xiàn)場督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。（5）經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的垃圾清理作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《垃圾清理服務(wù)工作人員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵(lì)。5、質(zhì)量檢查措施（1）檢查方式1）日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2）日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。3）周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。4）定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對項(xiàng)目進(jìn)展的了解。5）項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。6）甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。（2）檢查措施1）責(zé)任到位。本項(xiàng)目的綜合垃圾清理服務(wù)采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。服務(wù)人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。2）時(shí)間到位。要求相關(guān)管理人員與服務(wù)人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。3）人員到位。通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)。4）記錄到位。無論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工服務(wù)人員，每天都認(rèn)真填寫《日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。5）督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的清運(yùn)質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。6）反饋到位。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與責(zé)任人溝通，商討整改對策，最終達(dá)到真正把存在問題予以解決之目的。6、建立質(zhì)量信息反饋機(jī)制建立質(zhì)量信息反饋機(jī)制的目的是為保持項(xiàng)目部管理和甲方檢查的質(zhì)量信息順利傳遞，并及時(shí)收集、分析和處理，以保證糾正措施的執(zhí)行，不斷提高項(xiàng)目部質(zhì)量管理水平，利于項(xiàng)目清運(yùn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。（1）信息反饋渠道1）公司內(nèi)部質(zhì)量管理信息的反饋公司質(zhì)檢部檢查人員，在檢查中對項(xiàng)目部的任何崗位、任何個(gè)人的作業(yè)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，及時(shí)進(jìn)行信息的反饋和處理。2）甲方單位檢查質(zhì)量信息的反饋對甲方單位檢查質(zhì)量信息，由質(zhì)檢部進(jìn)行收集并整理，同時(shí)要求項(xiàng)目部制定整改措施并及時(shí)整改。（2）質(zhì)量信息反饋的目的1）通過收集、分析、調(diào)查反饋的信息，查明原因，明確質(zhì)量責(zé)任。2）加強(qiáng)預(yù)防措施或及時(shí)整治質(zhì)量問題，舉一反三，防止類似質(zhì)量問題發(fā)生。3）方便項(xiàng)目管理部更好、更切實(shí)的制定項(xiàng)目管理工作計(jì)劃。（3）質(zhì)量反饋信息處理機(jī)制1）質(zhì)量反饋信息處理的基本原則：實(shí)事求是，準(zhǔn)確高效處理。2）質(zhì)量反饋信息處理一般按照質(zhì)量信息反饋處理程序和傳遞方式進(jìn)行。為提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。3）質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時(shí)反饋，項(xiàng)目部根據(jù)反饋信息中的質(zhì)量問題，以書面形式提出整改措施，并及時(shí)整治。4）公司檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部書面直接反饋給項(xiàng)目管理部，項(xiàng)目管理部按公司實(shí)際質(zhì)量保證體系的要求，進(jìn)