公司業(yè)務培訓總結5篇

Word———公司業(yè)務培訓總結5篇寫培訓總結是為了更好地記錄培訓中的點點滴滴，對于一場培訓而言，寫培訓總結是極為重要的部分，以下是我細心為您推舉的公司業(yè)務培訓總結5篇，供大家參考。

公司業(yè)務培訓總結篇1

自進入公司近四月來，我持之以恒貫徹落實“建設學習型公司、培育學習型領導、培育學習型員工”的精神，堅固樹立“培訓是公司的長效投入，是進展的后勁，是員工的福利”的理念，以狠抓內涵管理、提高人的素養(yǎng)為重點，正潛移默化地提高科室員工的整體素養(yǎng)，為公司的進展供應人才和智力支持。

一、做得比較滿足的。

圍繞“狠抓內涵管理，以培育人的素養(yǎng)為重點”的原則，全面主導培訓課題20次(詳情見_年年培訓統(tǒng)計表)，共40學時，培訓員工574人/次。針對個人的需求或企業(yè)進展中某人的短板現(xiàn)象，在3-7月外派培訓19人/次，共開支培訓費用15152元，其中5980元現(xiàn)金，其它為vip卡消費(詳情見外訓統(tǒng)計表)。強化了外出培訓效果的跟蹤管理，相關人員填寫了改善報告并作了內化培訓，但效果不佳，沒有真正把轉化為企業(yè)的生產力。發(fā)啟迪性的ppt13個。發(fā)管理短信27條，受益人270人/次。

二、做得不夠好的。

對于培訓學習的時間，3-7月選擇周三晚是錯誤的，在員工對培訓的意識都沒有轉變的狀況下，占用員工6天8小時之外的時間培訓，員工不能接受，加之有兩次未支配車輛和就餐，對培訓工作有較大影響?，F(xiàn)在培訓時間更改，有助于培訓工作的推動。

對于內部培訓學習，大家不夠重視，很簡單被日常工作所沖淡。當工作、會議、家庭瑣事與學習發(fā)生沖突的時候，往往是學習讓路，使學習很難堅持不懈，見不到抱負效果。主要是由于觀念和態(tài)度的課題沒有做到位。

三、對遠航培訓工作的熟悉。

在公司快速進展的形勢下，培訓必需認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機，課題在觀念、團隊建設和協(xié)作、成本掌握、生產現(xiàn)場管理做引導。全面提升員工隊伍素養(yǎng)、適應加工貿易行業(yè)的本質。必需改良工藝流程，依靠新工藝新技術，著力解決品質問題。

在速度的世紀，學問的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學之士假如不是今日的勤學之人，將必定落伍。勢必培育“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創(chuàng)建學習型公司。要求各級員工真正把學習作為一種生活習慣、一種生存需要、一種事業(yè)根基、一種企業(yè)責任、一種精神追求、一種思想境界，實現(xiàn)學習的制度化、規(guī)范化、自覺化和長期化。

各部門的培訓，只有平安生產小組啟動了，其他部門沒有行動。這是公司將來的進展的隱患。

介于上述，公司應啟動“育才工程”，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個員工掉隊”的思想。在育才手段上，堅持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學以致用，著眼高層和生產現(xiàn)場，在育才方式上，堅持抓“骨干”帶“一般”，注意“梯次”培訓，對基層員工的學習深造大開“綠燈”，用以解決企業(yè)像選購、行政、財務人才配置的青黃不接問題。針對生產急需課題實施現(xiàn)場教學。

通過近4月的觀看，能洞察企業(yè)培訓需要什么，能仔細的做好培訓課題，正追求著效果。為了更好的開展培訓工作，為了更好的把高層愿望解碼成培訓內容，盼望能看到公司的會議記錄或紀要，或者直接參與公司的非機密性會議。

四、培訓工作的努力方向：

1、培訓制度的推行，培訓隊伍的組建，培訓體系的建立。

2、在培訓過程中，做到理論培訓“五有”，即有培訓方案、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考勤。

3、實際操作訓練做到“四有”，即有培訓方案、有操作項目、有訓練記錄、有考核。

4、日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術培訓。

5、確保“兩個提高”，提高員工技術業(yè)務素養(yǎng)和中高層管理水平。

6、落實“一課”，落實每周一課的工作。

7、進一步改進和加強員工培訓工作方式、方法，提高培訓針對性和有效性。

8、實行公司員工培訓兼職老師聘任制，建立健全責、權、利相統(tǒng)一的考核機制，著力培育和造就一支比較穩(wěn)定的兼職老師(教練員)隊伍。

9、加強入職培訓和連續(xù)教育培訓，使經營管理人員和專業(yè)技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要。

10、嚴格實行“三不”原則，即未經培訓的新員工不能上崗、未經培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。

11、實行集中授課與自學相結合、課堂教學與實際操作相結合的方法，實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，著力培育和造就“轉崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會”的復合型崗位優(yōu)秀人才。

12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動，實行雙向考核，抓兩頭帶中間，進一步提高員工隊伍整體素養(yǎng)，為調動員工學技術、學管理、練技能的樂觀性，細心組織，做好名師、高徒的選拔工作。

13、強化崗位操作人員的技能鑒定培訓工作，一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓面達100%。

14、通過實行崗位培訓與現(xiàn)場操作相結合、集中學習與分散學習相結合、老師授課與員工自學相結合等多種敏捷方式，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑒定、連續(xù)教育、學歷教育等培訓任務，實行培訓方案執(zhí)行率100%的工作目標。

15、搞好員工教育訓練和管理工作，嚴格執(zhí)行《培訓管理方法》，開發(fā)好人力第一資源，進一步轉變觀念，激發(fā)員工學習學問和技術的樂觀性。

16、建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業(yè)績考核、晉升評定的重要依據(jù)之一。

公司業(yè)務培訓總結篇2

為了全面提高員工的業(yè)務技能水平及了解各項業(yè)務流程，四公司領導在百忙之中，抽出時間來到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們xx項目全體人員進行各項業(yè)務的培訓。培訓內容涉及工程、質檢、材料、設備、財務、勞資、辦公室等幾個方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務學問、崗位責任和相關部門的工作流程等。幾天的培訓學習，使我對各部門的業(yè)務學問，工作流程得到了進一步的熟悉，從中也學習到許多平常很難學習到學問。

培訓的時間雖然很短暫，但我們每一個人都獲益匪淺。從培訓學習的第一天開頭，我們每一個人本著仔細學習，提高自己的態(tài)度，課上仔細聽講，仔細記學習筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個人樂觀仔細的學習態(tài)度。課上公司各部門負責人，從工程中標后的前期成本測算，施工過程中成本掌握以及各項制度、績效考核等做了具體、仔細的講解，每一位授課人員的仔細態(tài)度深深的感染了我們xx項目的每一個人，在這種仔細的學習氛圍中，每一個人都收獲頗豐。以前我們每個部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過這次的學習培訓，我深深地熟悉到自己熟悉的膚淺，做好自己本部門的工作只能說明你僅僅是完成本部門應當去做的工作而已，只有熟識各部門之間的流程，相互之間協(xié)作得當，才能將項目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會做得精彩，項目才會制造利潤。在今后的工作中，我會以此次培訓學習為指導思想，仔細學習公司的各項制度及各項業(yè)務學問，把握各部門的流程，結合培訓中所學到的學問，強化業(yè)務素養(yǎng)，全面提高自身的專業(yè)技術力量和崗位操作力量，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱忱投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項制度執(zhí)行。

通過此次業(yè)務培訓學習，我們每一個人的業(yè)務水平都有了肯定的提高，同時大家都深深的感受到自身業(yè)務學問的欠缺，要想適應新形勢的進展，我就要更加努力的學習業(yè)務學問，只有我們去適應形勢的進展，而形勢的進展不行能來適應我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會更快的進展，才會更快的做強。

讓我們共同努力，為我們沈高的進展做出自己應有的貢獻和力氣！

公司業(yè)務培訓總結篇3

首先感謝黃姐給了我這次機會到成都華潤培訓，經過這次培訓我總結以下兩點：

一、這次上成都培訓我學到了許多東西，學得最多的就是朱巨露老師給我們講的課，他給我們講了啥子叫團隊精神、在銷售中怎樣施減壓力、心態(tài)修煉，關鍵要素如何突破自我設限。聽了朱巨露老師的這堂課讓我受益匪淺，讓我最受感動的就是團隊合作精神和怎樣誠意誠意對待顧客。就是說一個人在任何環(huán)境，任何地方，都要有團隊合作精神。不管遇到任何難事都不要退卻，要勇于面對，自己做的事要負責任，不要損害身邊的人。要用最好的心態(tài)來對待自己和別人，時刻在心中記住這樣一句話：太棒了，棒極了，爽極了這樣的事竟然發(fā)生在我身上。要有這樣的樂觀精神，那么做事就簡單多了。比方說談一單生意，你要想到怎樣把他談成，而不是談得成就談，談不成就算了，首先要拿出我們的誠意來對待客戶，站在客戶那邊，為客戶著想，我們賣磚不光要跟客戶說磚，還要跟客戶說其它的，比方說衛(wèi)浴和窗簾，家具的搭配。一但客戶對我有好感，信任這生意就有80%的把握成交。

二、學習了歐神諾產品的賣點，陶一郎產品的賣點、羅馬利奧產品的賣點及消費者分析：

一、歐神諾賣點：

尺寸統(tǒng)一、偏差小、光澤度高、品種多、層次感強、紋理自然逼真、超強防污、超強耐磨、時尚溫馨、環(huán)保平安、有特別的玉質效果、納米工藝、有清爽室內空氣、和隔熱隔音的作用。

二、陶一郎墻紙瓷磚的賣點：

1、質感的突破，摸得著的細膩。

2、視覺的突破，看得見的層次。

3、空間的突破，洗得掉的苦惱。

三、羅馬利奧的賣點：

1、全瓷通體磚，

2、維多利亞的特點：①獨具藝術美感的蕾絲紋理，深受女性顧客青睞②是現(xiàn)代瓷磚的代表產品，③有領先的制造工藝，適合用衛(wèi)生間，背景墻。

四、洞石系列的特點：

1、經典自然的自然石紋；

2、片片紋理不同；

3、質感舒適細膩，適合用客廳，書房，餐廳玄關，走廊等；

4、皮革巨匠：①高紡真意大利皮革紋理，有超強，視覺感受，②、質感舒適細膩，瓷磚統(tǒng)一，③共性化特點突出，適用客廳，書房，電視背景墻，臥房造型。

5、酷石代的特點：①超經典黑白搭配，符合現(xiàn)代年輕人審美觀，②紋理簡約布滿現(xiàn)代感張力，適用衛(wèi)生間廚房；

6、黃金海岸特點：①顏色膚淺張力十足，②紋理自然簡約有氣概，適用專賣店，商場，高檔會所餐廳。

學了這么多，我信任自己在賣磚的時候就不難了。以后還要在銷售的過程中漸漸的總結閱歷，不斷的學習，這樣離勝利就不遠了。

5保險公司培訓總結

我公司xx年的培訓工作依據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、實行多種手段、注意有用技能、逐步提高素養(yǎng)”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參與省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名其次的好成果。同時樂觀響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，具體制定了內訓方案，分班次集中授課和現(xiàn)場溝通相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最終我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

培訓對象及培訓內容

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經理（包括城區(qū)和農村片區(qū)）10人，農村統(tǒng)包人員5人（掩蓋全局農村網點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時。

主要培訓內容嚴格根據(jù)市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際狀況組織如下：

（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎學問、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立特地的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝學問不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。

（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數(shù)據(jù)產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式實行集中統(tǒng)一培訓。

（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及樂觀的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采納現(xiàn)場評估方式加強學習效果。

（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶訪問前的預備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。

培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導特別重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數(shù)據(jù)產品經理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結進度本年度培訓與方案進度相比，由于業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有肯定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)待、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把全部的培訓都支配在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特殊是農客經理因家里縣城較遠，克服困難樂觀參與培訓，工作量較大。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際，采納了一些新的培訓方法，如分組爭論、互動共享培訓心得過程中，在培訓過程中消失以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組爭論發(fā)言時緊急不知說什么。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時具體說明如何促銷搞活動的相關學問，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先方案營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注意培訓理念和方法在實際工作中的詳細應用。

（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參與培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

培訓效果評估

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

（1）通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員熟悉到假如沒有化妝就是對客戶的不敬重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上留意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采納用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解毀滅在萌芽狀態(tài)。

（2）社區(qū)經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶訪問、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關學問等方面有了初步的熟悉。

（3）強化學習型組的企業(yè)文化理念。

公司業(yè)務培訓總結篇4

公司為我們支配了一次培訓，教育我們如何提高銷售業(yè)績，雖然培訓時間短暫，只有兩天時間，但是真的學到了許多銷售技巧。

銷售不是靠勤奮就能提高的，需要技巧還要能夠找到客戶的需求，假如盲目的推銷只會把這次銷售變成騷擾，就算客戶有需求，也不會與我們合作。想要提高銷售有幾個重要方向，一個是客戶要精準，一個是話術要能打動人，另一個要能夠與客戶取得聯(lián)系。這是銷售特別重要的。

我們是做線上銷售工作，想要提高銷售業(yè)績，我們必需要做到一點，那就是必需要保證自己所找的客戶是精準客戶，對我所銷售的產品有需求，不然找再多的客戶都不是目標客戶只會鋪張時間。以前工作我沒有留意這些，雖然也明白自己銷售業(yè)績差，但是總覺得是自己打電話的數(shù)量不夠多。再多的電話也沒有一個有需求的客戶有用，由于你打過去客戶不需要或者直接掛斷，這樣根本就無法銷售產品，也會影響我們公司信譽。

我們銷售的產品是化妝品，那么我們針對的客戶就是愛美的女士，并且他們要有足夠的力量購買化妝品才行，所以在選擇的時候我們必需要分析客戶的資質，可以去一些美容群或者論壇里面找這些客戶，一般在這地地方的客戶都是有這方面需要的客戶，只要與他們取得溝通，并得到信任，我們就可以把我們的產品銷售出去。

話術的作用是從語言方面打動客戶，所以在說話的時候，我們所的話必需要能夠吸引客戶，還要能夠讓客戶信任，不能謊話連篇，假如你說的效果達不到，那么就算我們產品賣出去了后客戶也會反過來投訴的。這特別不要不利于客戶重復購買，這也不利于長期合作。我們不是為了做短期的生意，而是要綁住客戶，讓客戶重復購買，成為我們的忠實客戶，所以在說話的時候，選擇話術的時候，必需要真實，同樣也要打動客戶讓他們明白我們說的都是真的，只有真實的才能夠打動人，才能夠吸引客戶。

我們有了客戶。也有了特別好的話術，我們需要與客戶聯(lián)系。與客戶溝通的目的是為了了解客戶，同時也盼望客戶了解我們，這才是我們要做的，如何讓客戶信任我們，如何讓客戶選擇我們，就要在溝通的時候抓住關鍵，把握主動，假如客戶有需求，但是不購賣，我們不能信任，而是應當保持聯(lián)系，另外連續(xù)開發(fā)新客戶，假如客戶不需要也不能直接放棄，可以始終保存，說不定哪一天客戶轉變辦法成為我們的客戶。

這次的培訓開拓了我銷售思路，讓我明白了影響銷售業(yè)績的不只是個人力量，還有個方面因素，在將來工作我們根據(jù)這次培訓所得努力轉變自己，盼望下個月工作能夠取得好成果。

公司業(yè)務培訓總結篇5

回顧××年培訓工作，我們xxx持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，堅固樹立“培訓是公司的長效投入，是進展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標進展作出了樂觀貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結：

一、培訓工作狀況

××年共進行內訓24項，分別質量管理意識培訓占46%，專業(yè)技能培訓占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點培訓：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3；

3、新員工崗前培訓

二、培訓費用

××年培訓費用總計為522397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

三、培訓工作分析

(一)取得的成果：

1、××年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了肯定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展非常困難。今年質量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓閱歷的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位看法后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

3、在××年公司通過iso9001：20xx標準認證和cmm認證的基礎上，引入iso10015、gb/t19025-20xx和mqms體系學問，逐步把握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質量保證和效果評價體系。

4、不斷改進培訓方式，樂觀探究新的培訓模式。

(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參與與不參與一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采納“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員留意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要緣由。

4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)覺，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)進展和自我進展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要××年去大力改善。

5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程力量有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水