保潔工作管理計劃方案

保潔工作管理計劃方案第一節(jié)保潔部運作方式及崗位職責一、保潔項目部運作方式及經理崗位職責?保潔項目部實行保潔部現場經理負責制的直線制領導形式，實施管轄區(qū)域內統(tǒng)一的保潔管理及員工安全教育、培訓等工作。?保潔項目部現場經理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務的下達,均由保潔項目部現場經理直接安排，各下屬員工落實實施，主管領班監(jiān)督、協助完成。二、保潔員職責?按照公司衛(wèi)生標準，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達標。?負責所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。?清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產日清。?負責所管轄區(qū)域內的垃圾桶的清潔工作。?負責清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作。?有計劃、按操作流程做好當日工作。?對區(qū)域內發(fā)生的違章，違規(guī)行為進行勸阻和制止。?負責保管好各自的清潔工具。?認真學習專業(yè)技術知識，努力提高服務質量和工作效率。?服從上級分配的臨時保潔工作。?完成上級交辦的其它任務,事后及時匯報結果。第二節(jié)保潔人員基本要求及保潔過程中的事項?嚴格遵守安全管理條例。?表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。?保持腔清潔；談吐、齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。?禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關的話。?儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著應季款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。?室內清潔時，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意與雙方溝通內容，注意作業(yè)效率；?在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。?清潔時應注意保持現場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。?清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。?清潔后應及時向上級匯報清潔結果。第三節(jié)保潔服務管理特色保潔服務因其具有一定的特殊性，故本公司從領導到基層員工，特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標準化、科學化的管理模式。加強對全體員工的思想素質教育，并能牢固樹立自信、自尊、自愛的服務意識面向社會；為構建和諧社會、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質打下良好的基石。我們的服務管理特色：服務人員培訓制質量標準制監(jiān)督檢查制員工獎懲制合理收費制我們的工作是：灌輸：以人為本、誠信服務為原則；先做人后做事行為準則、嚴謹踏實的工作作風進行自律，樹立良好企業(yè)形象；采?。喝诵曰芾?，有的放矢地引導員工參加公益活動，不斷提高外來員工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊伍，全方位地滿足社會的需求；提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務進?。灰螅簡雾棽僮骷毣?、量化、技能化；用完善的服務展示自己和得到可戶的認可；堅持：服務跟蹤、質量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進的順序不斷提高保潔質量；用最好最到位的服務溶入千家萬戶…我們的服務承諾：您的要求，我們的追求。我們的企業(yè)精神：嚴謹踏實、團結奉獻、創(chuàng)優(yōu)服務。我們的服務特色：“三最”:最合理的價格、最好的服務態(tài)度、最高的服務質量?！叭亍保河星蟊貞?、有難必幫、有事必辦?！叭ＷC”：經得起監(jiān)督、經得起檢查、經得起批評和表揚?！八牟粶省保翰缓瓤蛻粢槐琛⒉怀榭蛻粢恢?、不多收客戶一分錢、不損壞客戶一件物品；第四節(jié)保潔常用工具操作規(guī)范及使用過程中的注意事項一、抹布抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。對抹布的要求是全棉質地蓬松、柔軟、吸水性強，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。濕抹布在使用時要求達到的潤濕程度是：即微濕潤透，又擰不出水。主要作用是：擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚起；擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。抹布在使用時要求干燥，一旦潮濕至有濕潤感，應立即更換。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達到清潔保養(yǎng)的目的。抹布在使用前應先對折，再對折，其使用面積僅為1/16.先用第一個1/16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導工作面積全部使用完（但其中一個工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應是干凈的，主要原因是：抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會有腐蝕性物質，故不能與手直接接觸；保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。多次對折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強。而多次對折，減少了洗抹布的次數，提高了工作效率。被污染后的抹布應立即更換。濕、干抹布應分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。被污染的抹布應及時清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應配置3至4套（干、濕各1塊為1套）抹布。二、百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布的主要作用是：通過密集的空隙儲存大量的清潔保養(yǎng)劑；通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。應該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會損壞建筑物裝飾材料表面。百潔布的通用尺寸為15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm兩種。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。使用多種清潔保養(yǎng)劑時，硬針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達到欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過不同的顏色來區(qū)別。百潔布的使用方法如下:清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；對于小塊凹坑內的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；百潔布擦拭中應一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；使用百潔布不應用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；使用完百潔布后，應漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。三、鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項如下：鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；使用鋼絲球時，應戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；使用后，及時清洗，晾干待用。四、板刷板刷的用途很廣。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。板刷的式樣很多，有長柄的、有短柄的、有長方形的、有雞蛋形的。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。板刷在使用時應注意：刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落；將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應及時刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失；刷擦時，刷毛應與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長期被浸泡而產生霉變黑色，會污染建筑物裝飾材料表面；刷擦時，用力要適當，不得損壞建筑物裝飾材料表面；板刷使用后應及時清洗，晾干待用。五、掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚：蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉頭比較厚實，其清掃起來不會將灰塵揚起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。對細小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看?？捎糜诮ㄖ飪韧鈬砻娴那鍧嵄ｐB(yǎng)，因為外圍的贓物，雜物梯級、重量都較室內的大。單排絲的掃帚可在建筑物內大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時的操作要求如下：樓梯的清掃。掃帚應從樓梯扶手處向墻壁處掃。上一梯級的垃圾、雜物應從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。每掃到一個樓梯平臺，應將垃圾掃入簸箕內。清掃時應注意清除墻面與樓梯結合處易存留的垃圾。大堂、通道等場所的清掃。應從四邊向中間清掃。每掃一邊，應將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃入簸箕內，以免造成再次污染。要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應移動后清掃。（3）地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。應用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。用掃帚橫峰清掃時，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時。將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚得太高。（4）清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。（5）清掃完畢，掃帚應放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。六、簸箕在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長柄，在掃入垃圾時，無須彎腰，可直立操作，因而省時、省力。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強度好，木長柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型10漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長柄與塑料簸箕之間由螺紋連接,強度不夠，易脫落。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時：清掃完畢后，應及時將簸箕中盛有的垃圾倒掉；盛有垃圾的簸箕移動時，簸箕的敞處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；簸箕中盛有輕質垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚起、撒落，污染地板；簸箕使用后，應及時清洗，晾干待用。七、拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。對拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。拖布頭材料應達到以下要求：吸水性好；柔軟、纖維長；不結團，松散性好；去污力強；耐腐蝕，耐摩擦。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小，根據需要，按質量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布價格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區(qū)）大堂或通道等公用部位的清潔保養(yǎng)。使用時，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進行。拖布清掃時有如下操作要求。（1）濕、干拖布的要求：濕拖布清掃前應擰干，不滴水；干拖布使用前應不沾帶灰塵、贓物。（2）清掃樓梯的要求：拖布應從樓梯扶手處向墻壁處施拖；從上面樓梯向下面樓梯施拖；拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落；每拖到一個樓梯平臺（約7級樓梯），拖布頭應清洗一次，特別臟的地板更應加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。（3）清掃大堂、通道等公共部位的要求。拖布應從四邊向中間拖。不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放物應移動后施拖。每施拖3~5m，應清洗拖布頭，每施拖15m，應更換清洗水。12特別臟的地板更應加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板時，應用力擦去地板上的污漬、污垢。（4）清掃完畢，拖布（干、濕）應放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。（5）清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污等贓物污染的拖布應用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。八、水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設備的水桶、可分離的桶車，一減輕操作員工的強度。使用水桶時應注意：桶內干凈，無污物，無污垢；桶外壁及底部應干凈，無污垢，不得污染地面；桶壁不能有破露；加入的溶液應占水桶容積的80%左右；水桶用完后，立即清洗干凈，待用九、雞毛撣13雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來，由其他清潔保養(yǎng)工具再進行徹底清除。雞毛撣因用雞毛扎制在細竹竿上故稱之?，F在也有用塑料纖維制作的，因會有靜電產生，效果不太好。雞毛撣有長柄與短柄之分。長柄可長達2m，短柄約60cm長。雞毛撣的材質要求如下：雞毛撣的扎制要結實，不得有掉毛現象；雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛；選用的竹竿強度要高，且有彈性。操作雞毛撣時有如下要求：撣灰塵時，應盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚起；應及時抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗；發(fā)現雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面；雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細竹竿時，此時雞毛撣不可再用；發(fā)現被污染的羽毛，應及時拔除；雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。第五節(jié)保潔服務工作質量標準14一、保潔服務工作質量標準1、住宅公共區(qū)清潔標準地面干凈無污漬、無水漬、無雜物；無衛(wèi)生死角?？刹料磯γ?、門定期清潔，乳膠漆墻面定期撣塵。玻璃、窗框無手??；窗簾懸掛整齊。垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。消火栓無污跡。各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無污漬。2、擦塵工作的質量標準臺面、宣傳展示板清潔干凈無污物。茶幾、座椅干凈無污跡且擺放整齊。排風、燈罩、天花板定期保潔無明顯污跡。3、走廊的清潔質量標準：天花板、燈罩、排風清潔干凈無污、無網狀物。墻壁及地腳線無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈。地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內無雜物。4、公共衛(wèi)生間清潔標準衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無污跡。玻璃鏡面保持光亮、無手印。15臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜物。便池、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物。壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無污跡。地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。垃圾及時清倒，不得溢出，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。9)排風、燈罩、開關、天花板保證無污漬。10)衛(wèi)生間內各種設備完好無損，發(fā)現損壞及時報修。5、室內玻璃清洗的質量標準清洗后玻璃目視光亮、無污點、無塵土。邊框干凈、無污漬。6、垃圾的收集與處理：垃圾實行袋裝化，由保潔人員運送至指定地點?；厥绽矁壤鴷r，應先將垃圾筒內的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。套垃圾袋時應將垃圾袋完全張開，袋反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔人員可根據情況隨時清理。第六節(jié)保潔工作流程：16總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。?掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。?抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。?垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能溢出，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。?推塵：沿地面直線成行操作。1、公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵一用濕拉托拖地（同時處理頑固污跡）一用噴上靜電液的塵推推亮地面一裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細節(jié)抹塵一巡回保潔及定期作業(yè)。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵一用濕拉拖拖地（同時處理頑固污跡）一用噴上靜電液的塵推推亮地面一宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細節(jié)抹塵一巡回保潔及定期作業(yè)。2、衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。?檢查衛(wèi)生間的設備是否完好無損，如有填寫維修報告及時修理。?將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。?將面盆用水沖過，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。?用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。?倒掉拉圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。?將衛(wèi)生間的消耗品補齊（芳香球）3、定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時段：擦玻璃、大門、清洗衛(wèi)生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等。定期工作暫定如下（可根據實際情況調整）：每周一：擦洗玻璃隔斷。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。每周四：洗門框、洗地墊。每周五：擦洗玻璃隔斷。每月15號：擦洗燈罩及排風。每月30號：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。3、保潔的基本操作要求：掃地：a、為了不踩踏廢品、垃圾，應不斷向前方清掃。b、從狹窄處向寬敞處清掃，從邊角向中央清掃。c、屋內外清掃，原則上由里面向門清掃。d、將桌椅下的廢品向寬廣的地方清掃。e、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要留意灰塵、廢品無所不能從樓梯旁掉下去。f、務工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺放好。拖地：a、米取"先兩邊，后中間”"左右擺動”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。c、原則上從里面開端功課，逐漸退向入處。d、無所不能讓拖布碰到墻壁°e、拖布應經常保潔，不可用臟拖布拖擦。f、無所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門去除污垢，而不那樣應用一般的保潔竅門。若要有好的效果，通常在物體受污染后應盡快清除，當除漬時，一般應由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內擦除，那樣做可避免污漬表面擴大及留下唯一的污印。有時清水也是一種較佳的溶劑。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和應用。由于污漬的滲透深度聯系，有時在污漬的地方要重復擦洗多次。19第七節(jié)保潔衛(wèi)生質量檢查表衛(wèi)生質量檢查表項目項目標準檢查結果備注一、車間1、地面無污跡、無垃圾、干凈、無積水2、進排風管干凈3、煙灰缸、垃圾桶干凈、無積灰、無污跡4、消防設施（公共區(qū)域）干凈、無積灰5、欄桿無污跡、無積灰、干凈6、墻面、天花板、通風百葉窗干凈、無積灰7、指示牌干凈、無積灰8、電梯門、電梯廳無污跡、無積灰、干凈9、管道干凈、無積灰10、消防走道與門干凈、無積灰二、外圍1、地面（地磚）無垃圾、無積水、干凈2、綠化帶、花壇墻無垃圾、干凈3、2米以下玻璃幕墻干凈、明亮4、大理石（地面）、平臺、臺階無污跡、無垃圾、無積水5、雨水井、雨水溝無垃圾、無泥沙6、路燈、照明燈、泛光燈無污跡、干凈7、車庫坡道、指示牌無污跡、無垃圾、無積水8、消防設施、管道、百葉窗無污跡、無積灰9、移動門、崗亭、欄桿無污跡、無積灰10、外圍綠化、擺花缸、托盆、葉面干凈、無枯葉、枝葉茂盛三、辦公區(qū)1、電梯廳地面無污染、無垃圾、無水跡、明亮202、煙灰缸、垃圾桶無污跡、無垃圾、缸內石潔白、煙頭少于5只3、墻面、電梯門、門框無污跡、無積灰4、送風、指示牌無污跡、無積灰5、消防箱、消防器材無污跡、無積灰6、安全門、消防走道無污跡、無積灰、干凈7、消防梯墻面、天花、臺階無污跡、無積灰、無蛛網、無垃圾8、住戶們無污跡、無積灰9、各類管道、照明無污跡、無積灰10、電梯廳吊頂無污跡、無積灰11公共走道無污跡、無積灰、干凈12、擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美四、公共洗手間1、門及鎖無污跡、無積灰2、標牌無污跡、無積3、地面、角落無積水、無垃圾、無污跡、無異味4、墻面無污跡、無積灰5、吊頂無水漬、無積灰、無蛛網6、隔斷無污跡、無積灰7、便池無污跡、無積灰、無異味、衛(wèi)生8、水箱不漏水、外表無污跡、無積灰9、地漏無異味、無雜物10、面盆無積水、無積灰、無污跡、光亮11、天花板、排風無污跡、無積灰12、鏡子無積水、無積灰、無污跡、光亮13、照明設施及開關無污跡、無積灰五、大堂1、地面、門踏墊、臺階無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮2、大理石墻面、幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網2L3、天花吊頂、照明、風（2米以上）無積灰、無污跡、無蛛網4、扶梯無積灰、無污跡、無垃圾5、煙灰缸、垃圾桶無積灰、無污跡、缸內石子潔白、煙蒂少于5個6、各類門、消防走道、消防箱無污跡、無積灰7、電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無手印、干凈、明亮8、玻璃門、門框干凈、無積灰、無污染、無手印9、擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美注：工作不符標準。每項1分。檢查人：22第八節(jié)保潔部獎罰措施、懲罰序號項目懲罰（扣分標準：5-10分）A1上班遲到、早退10分鐘以內者；A2上班抽煙、看報、聊天、吃零食、沒有精神影響形象者；A3未經允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者；A4接受任務拖沓，消極怠工者；A5違反規(guī)定要求者；A6違反請銷假制度者，違反服務管理規(guī)定和不戴工牌者；A7背后議論他人，不利團結者；A8其他。懲罰（扣分標準：11-20分）B1未使用文明語言，與業(yè)主顧客爭辯者；B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；B4發(fā)現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；B6欺負新員工者；B7其他。懲罰（扣分標準：21-30分）C1當值時間睡覺；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；C3蓄意破壞、偷竊公物者；C4進彳丁公司不允許的活動或變相賭博者；C5拾到員工、業(yè)主、顧客物品不上交者；C6業(yè)主、顧客有難不相助者；C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C8服務態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽者；C9未經公司批準，在外兼職；C10其他23二、獎勵:序號項目懲罰（扣分標準：5-10分）D1工作積極主動、任勞任怨者；D2培訓認真刻苦、成績突出、能夠學以致用者；D3做好傳、幫、帶工作者；D4工作中善于發(fā)現問題，并及時反映者；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；D6尊老愛幼，樂于助人者；D7反映問題時，起到防微杜漸作用者；D8其他懲罰（扣分標準：11-20分）E1工作中經常提出合理化建議并被采納者；E2能夠解決