服務(wù)分享心得體會怎么寫5篇

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服務(wù)共享心得體會怎么寫篇1

時間過得很快，一年工作終止了。在酒店，每天都過得很充實，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務(wù)，給顧客，給酒店一個合意的答復(fù)。

為了提升我們工作服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)理給我們安置了特意的禮儀培訓(xùn)，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務(wù)分外周到，但由于好多時候新入職的新人，對于工作不了解，輕易在工作中與客戶沖突，為了裁減類似的處境，在一年內(nèi)安置了五次培訓(xùn)，首先從說話方面，讓我們與客戶溝通時用敬語，然后是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，感激好看，才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生，并且崇敬客戶，個方面都需要提防。這也是我們務(wù)必掌管的。

在平日工作中，我們需要站在各自崗位上，假設(shè)有客戶進(jìn)入酒店，我們就務(wù)必要給客戶更多的敬愛，譬如接待光臨等日常用語，不能少，為客戶開門是務(wù)必掌管的。客戶在酒店用餐時，需要點菜，需要第一時間送上，同時要切實的說領(lǐng)會我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面說好才能制止展現(xiàn)糾紛，需要掌管客戶的心里，當(dāng)客戶等待時，我們可以給客戶贈送一些贈品，讓客戶打發(fā)時間等待上菜。

由于我們主要任務(wù)是負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯(lián)系前臺，率領(lǐng)客戶一起去辦理手續(xù)就行，對于客戶提出的問題實時解答，客戶就是我們務(wù)必要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓(xùn)的工作方式工作，制止了好多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的服務(wù)讓客戶感到合意，我們也感到欣喜。

以前我認(rèn)為服務(wù)很簡樸，就是為客戶點菜，傳達(dá)客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要磨練我們的才能考驗我們實力。要有細(xì)心，不管客戶的回復(fù)是不是禮貌，但是我們務(wù)必要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)，就足夠了，當(dāng)然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，惦記自己做的不好被客戶責(zé)怪。

其實工作并沒有如此麻煩，只要在服務(wù)工作中不犯錯，一般客戶也不會找我們的麻煩，任何時候都理應(yīng)留神細(xì)節(jié)，譬如上菜是，要留神衣袖不能太長，不要觸碰見飯菜，同時要保持個人衛(wèi)生，這些都是務(wù)必做好的工作。服務(wù)工作只要掌管了最根本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯，就可以讓客戶合意。

雖然這一年中我做的勞績還不錯，但是還需要持續(xù)提高，照舊還要加強，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務(wù)，同時呈現(xiàn)我們酒店的不同。

服務(wù)共享心得體會怎么寫篇2

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20__年對前廳部來說是一個重要年，為能合作銷售部完成任務(wù)，特總結(jié)如下：

1、持續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊伍，裁減員工的滾動性。

3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年即將開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向客人供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹"客人至上，服務(wù)第一"的宗旨。

一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持扶助下，取得了確定的勞績和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有大量需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

20__年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極合作營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的告成接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了告成的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了確定的接待閱歷，但是還存有確定的缺乏，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的缺乏。鑒于此處境在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的閱歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更模范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)進(jìn)展的變化，在住房的淡季合作房務(wù)部，推出了一些優(yōu)待活動。除了在價格上的優(yōu)待外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)待活動，得到了客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了確定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌管確定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌管確定的技巧，在價位上按照從高到低的依次舉行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的`去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很生動很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于采納，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點舉行執(zhí)行。

服務(wù)共享心得體會怎么寫篇3

__年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們扶助關(guān)切激勵下，使我抑制了種種困難，較為卓越的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的斷定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴處境;能夠崇敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的計劃做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極加入了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，專心學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后留心琢磨練習(xí)，平日在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐步抑制了心浮氣躁，做事沒有細(xì)心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了細(xì)心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是彼此激勵和關(guān)切的話語。使我對工作更加彌漫信仰。

對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清潔客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然全日都在清潔衛(wèi)生，原來總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清潔房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留神的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想手段用抹布擦明凈，讓臟物無處可逃。

3、按照安置，任勞任怨。平日做到崇敬領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安置的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的處境下，加入了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不了解，沒有信仰、有畏難心緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切扶助下，抑制自身困難，專心學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為卓越的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作計劃

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱心也更加高漲，工作信仰大增，對以后的工作彌漫了信仰。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人合意，但我也有一些不好的地方需要改正，譬如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱心不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決抑制這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，專心學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都合意，和賓館其他同事一起為每一位客人供給一個舒適、平靜、溫馨的家。

服務(wù)共享心得體會怎么寫篇4

20__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)助關(guān)切激勵下，使我抑制了種種困難，較為卓越的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的斷定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠崇敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的計劃做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐步抑制了心浮氣躁，做事沒有細(xì)心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了細(xì)心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是彼此激勵和關(guān)切的話語。使我對工作更加彌漫信仰。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是清潔客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然全日都在清潔衛(wèi)生，原先總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清潔房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不留神的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想手段用抹布擦明凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我精心加入了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，專心學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后留心琢磨練習(xí)，平日在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3、按照安置，任勞任怨。平日做到崇敬領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安置的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，加入了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不了解，沒有信仰、有畏難心緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切協(xié)助下，抑制自身困難，專心學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為卓越的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作計劃

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱心也更加高漲，工作信仰大增，對以后的工作彌漫了信仰。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人合意，但我也有一些不好的地方需要改正，譬如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱心不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決抑制這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，專心學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都合意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、平靜、溫馨的家。

三、對酒店推舉和觀法

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平日多關(guān)切員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到磨練而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺興隆做出自己的付出。

服務(wù)共享心得體會怎么寫篇5

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家抑制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根基上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和實時出租，為酒店增加收入做出了我們的付出。以下是我的個人工作總結(jié)。

一、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了表達(dá)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟諳、不模范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，舉行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人模范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

二、努力做好前臺接待

前臺工作要求掌管的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的學(xué)識面，以便更好的為客人供給服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到好多在平日客房服務(wù)中同樣能用的學(xué)識，可謂受益非淺。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。