年賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——年賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)xx年賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)撰寫(xiě)人：___________日期：___________xx年賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力扶助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到客人和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的斷定.總結(jié)起來(lái)收獲好多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自xx月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家抑制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根基上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和實(shí)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的付出。

2、輔助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的輔助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一向舉行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班務(wù)必每天加入工作，每天監(jiān)視和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。費(fèi)神、吃力、得罪人的活一個(gè)干了，還不確定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能加入工作的幾天病休外一向加入工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素展現(xiàn)意外。

3、合理安置樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)分外重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)視服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱心的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的容貌面對(duì)客人。

4、合作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安置工作，工作期間察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是合作部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的處境下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。好多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多目生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大片面工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)舉行跟蹤，指點(diǎn)，做細(xì)致的安置，使開(kāi)張接待工作順?biāo)炫e行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)修理問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做細(xì)致記錄并實(shí)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理急速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也實(shí)時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安好、防火、衛(wèi)生工作。

從加入工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安好問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安好問(wèn)題始終是我們平日工作的重中之重。所以每天安置工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安好問(wèn)題。查房時(shí)留神環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安置：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，實(shí)時(shí)察覺(jué)存在問(wèn)題并實(shí)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作那么是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一向直接參與清潔衛(wèi)生，并且在察覺(jué)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上展現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新加入的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回復(fù)顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的處境下扶助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們夢(mèng)想用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足進(jìn)展。夢(mèng)想我們的勞動(dòng)不會(huì)被濫用。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互扶助、共同進(jìn)步。

思想工作是全體工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)成適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，布局也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的天性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的進(jìn)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景進(jìn)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻熟悉，從而專(zhuān)心的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，專(zhuān)心完成上級(jí)交辦的其它工作對(duì)于經(jīng)理安置的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和夢(mèng)想我們也實(shí)時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處合意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

這些天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了確定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大