15003寧波恒眾汽車銷售服務2015q4神秘客-主體問卷ipsos

評估員讀出：評估員讀出：先生/，您好！下面根據(jù)您的進店過程填寫一份問卷，我會給您讀出題目和選項，請根據(jù)您在汽汽車廠商型經(jīng)銷商地經(jīng)銷商名稱: 地址: 城市: 的車型： 的車型型號： 銷售: 銷售： 0 女 0日期/時日期進店時間（24小時制表示）離店時間:（24小時制表示日期:()1周六/(經(jīng)銷商信小型( 中等( 大型(神秘顧客信::()1女性(評估員讀出：評估員讀出：5非常滿4321非常不滿評評估員讀出：現(xiàn)在請根 整體印問Carry續(xù)-012-0201-02-0333-014-02-01-02- - 初步接問Carry續(xù) 12 126- -沒 12 -小于5分 123 0 ·顯然是私人 123 ·顯然是私人 0 9 適當 無法接銷售問問Carry續(xù)0102（多選）最多選擇2項03-01-02010203銷售是否嘗試通過個人的問題和是否 5非常愉4321比較需求分問Carry續(xù) 1-馬上給我一些大致的信息(關于車型、制造商等）2 3 4 5 6 7 1哪些問題？（多選 0 23 4 5 6 7 8 09-我所喜歡的配件/配 0 -個人 0-“舒適”對于重要 0001235非常432差1產(chǎn)品介問Carry續(xù)01 0203010201型02030405000000000123456789（多選是否0012 非常差1信息提問Carry續(xù)-文010203040506-其他的產(chǎn)品資料（保險、促銷等0809-或/和DEMO（剖視圖模型等等）協(xié)0-多展示（CD-ROM或者電腦展示）和/或終端/車配 00000001234=>=>=>=>0012000123 非常2差1產(chǎn)品探-01-02型、W型；0102（多選），最多只可能選203銷售對于車型說明了哪些內(nèi)容（多選請選擇所有確切的答 -安全性（安全區(qū)，安全帶，安全氣囊等--好的保險（保險有關產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性，-銷售沒有對車型進行任何說000000000000000000000123456789--0012-000123--0012--0012--0012--0012--001200000001234567（多選對于品牌的形象，銷售強調(diào)了哪些方001203040506070800900000-具有競爭力的條000在說明他的產(chǎn)品的理由時，銷售有沒有考慮到您在之前所需求？ 0-是的，但只有部 0-不 0在交流過，銷售是否從您的需求--001201（多選0203-00000000000000004567890000123000123-00001245--00120012天（0天是否 5非常4321差價格協(xié)問Carry續(xù) -0102030102無論銷售是否已經(jīng)給您折扣，您應03續(xù)提出現(xiàn)金折扣要求04050600120012--0012 --0012銷售有沒有主動談到您現(xiàn)有車的置--0012銷售有沒有要求看看您現(xiàn)在的車-01-02銷售想要知道您現(xiàn)在這輛車的哪些01020305060401售而言0203您覺得銷售對于置換政策的介紹是否--01銷售是否主您提供購車金融-01-02您覺得銷售對政策的介紹是否清--0012銷售是否準備了報價單0102-03銷售有沒有主您提供車險（即在-沒 - 銷售是否向您強調(diào)了保修期限010203銷售是否主動詢問您手續(xù)的意-- 5非常4321差試問Carry續(xù) 201010203-0401 0203040102030405-01-02-01-0201002304--0012--001201-02-01025非常4321差-試 2 排量 版本 會面結束時的表問Carry續(xù)- - （多選 -沒 -沒有，我要求他提 0 0 非常 顧客體問Carry續(xù) -沒 - - - 整體而言，對于銷售的服務態(tài)度，請非常 整體而言，對于銷售的專業(yè)知識，請非常 在整個過，您認為銷售的溝通能 非常 的表現(xiàn)，您對于從該銷售那里購 0 0 0 0 經(jīng)銷商新車（如果您確實有需求）的 0 0 0 0 非常 回僅當銷詢問和/和/或地址（第55題）時回評估員讀出：先生/，您好！我是Ipsos汽車研究公司的評估員。下面我會詢問您幾個關于回訪的問題，請您 - - - - - 評估員讀出：上次在經(jīng)銷店結束時，曾經(jīng)問過您對于銷售在會面最后階段的印象如何，您的評價 非常 總體滿5非常4321差問銷售表Carry續(xù)6，完全1。 完全符 完全不符您覺得剛才服務您的銷售是65432216543216543222221654321總65a.針對銷售的表現(xiàn)，您覺得有哪些地方表現(xiàn)尤其好？65b.針對銷售的表現(xiàn)，您覺得有哪些地方表現(xiàn)尤其不好？問展Carryon續(xù)-0102-01-020000000012345678（多選010203-0102-01-020102S5a“20012S