國開電大《個人與團隊管理》形考任務1-10參考答案

國開電大《個人與團隊管理》形考任務1-10參考答案形考任務一題目一.關于目標，說法正確的有（）。①目標是個人、部門或整個組織所期望的成果：②思考目標的過程就是確認自身價值的過程；③思考目標的過程就是増強匂信心的過程：④目標讓人不斷受到激勵和鞭策：⑤在頭腦中確定目標是走向成功的最后一步選項A.①?③?選項B.①③④⑤選項C.①②④⑤選項D.①②③⑤題目二.通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（）。選項A.個人應該經常使用擅于使用的半腦選項B.大腦的能力不可開發(fā)，所以對不檀于使用的半腦無能為力選項C.在思維時，應該左右半腦同時使用，即全腦思維選項D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達”題目三.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉京可以做一亜啟發(fā)，性的發(fā)言和引導。可以看出劉運在這次會議中運用了（）。選項A.德爾菲法選項B.電子會議選項C.頭腦風暴法選項D.名義群體法題目四.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。選項A.盡可能地多提一些想法選項B.不要判斷、批評或思考選項C.簡要記下這些想法選項D.謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法題目五.如果小型團隊利用電子頭腦風衆(zhòng)法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（）的缺點。選項A.效率受規(guī)模限制選項B.社會互動減少田爭-致?lián)础鉕r志玷■珀的期()g“學淆中気河互案⑤警'溢'34彩黃互禁率治拄劣裕'并揪彎登酉爭學洛平馴活W”'皓圈任志sox爵辮?一4?日業(yè)田酉0正築中即部=並家満哲習正案琳衰理寧v的桀。芯M啊胡嫻()弱去帝翔沏首4犯沽'晞國宣爲sox辭涉?主日酬電*&冃a寺叫啊動0夠寨的寧啊動'8並衆(zhòng)新去船"v虹策。坊《互果()耗啓￥果’市規(guī)《丄OMSYW??日發(fā)又S 1*-UU, Ef\甌F7*T啊整-丄 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信息失真選項B.溝通雙方充分的交流選項C.非語言溝通中的表達不當選項D.言辭不當題目九.王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）?選項A.不輕易表露自己的想法選項B.建立友善良好的關系選項C.善于提問選項D.讓對方接受自己的觀點題目十.在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。選項A.嘗試用對方的觀點進行思考選項B.盡量不要提出問題選項C.消除干擾選項D.如果對方正在思考，坦然地靜掙等待題目十一.讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（）。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內容與對方相關④有針對性地選擇講述方式選項A.①②④選項B.①?④選項C.②③④選項D.①②③題目十二.遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（）。選項A.是否需要復制若干副本送給其他人選項B.他們會提出何種反駁論點及論據(jù)選項C.溝通技巧選項D.他們時這個議題是否事先有所了解題目十三.籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（）。選項A.溝通的目的選項B.溝通的方式選項C.溝通技巧選項D.需要提出哪些論點、思想、建議題目十四.書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（）。選項A.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫選項B.要明確自己所編寫的文件的內容選項C.按照邏輯順序講清信息、想法和要求選項D.文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習慣題目十五.在用構思思路圖書寫文件時，小李把有關的事項寫成一組，下一歩應該是（）。選項A.把準備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處選項B.把主體和目標安排在中間選項C.補上遺漏的標題選項D.按照邏輯順序給每個標題注明編號題目十六.關于非語言溝通，說法不正確的是（）。選項A.不同人的非語言表達方式可能有所不同選項8.如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產生影響選項C,在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通選項D.非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的題目十七.關于副語言溝通，說法正確的是（）。選項A.副語言溝通是通過非口頭的表達實現(xiàn)的選項B.非語言溝通不能夠表達一個人的情緒狀況選項C.副語言溝通一般是指說話的語音、語週、語氣等選項D.副語言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義題目十八.說話的響亮程度能夠影響信息的接收質量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（）。選項A.語速選項B.音量選項C.聲音補白選項D.音調題目十九.辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。選項A.道具選項B.書面語言選項C.口頭語言選項D.肢體語言題目二十.辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是（）?>選項A.給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺選項B.傳達給人溫暖、輕快的信息選項C.通常傳達給人激動、熱情的信息選項D.給人以冷酷、距離感形考任務四關于會議協(xié)調，說法正確的是（）。選項A.會議協(xié)調工作能夠束縛參會者，使他們不能暢所欲言選項B.會議協(xié)調工作限制了人們的思維選項C.會議協(xié)調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行選項D.如果會議不是很重要，那么就不需要會議協(xié)調工作題目二.在會議協(xié)調階段中，對于“鮮釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是（）o選項A.重申結論以確認選項B.重申陳述議程中的內容選項C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納選項D.為全體與會人員服務，不是包攬會議題目三.在會議進行中，應該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）。選項A.對于有爭議的問題，找出各方的主要論點選項B.鼓勵與會者耐心聽取別人的意見選項C.及時總結概括選項D.使用開放性提問吸引大家發(fā)言題目四.關于私下開小會，說法不正確的是（）。選項A.私下開小會的內容可能與會議無關選項B.私下開小會會影響會議秩序選項C.如果私下開小會的內容與會議相關，就不必干涉選項D.私下開小會會分散大家的注意力題目五.在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經理都悶不做聲，這種片局面是（）。選項A.啞場選項B.獨霸會場選項C.私下開小會選項D.私下插入消息和話題題目六.在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（）選項A.從上到下形式選項B.從下到上形式選項C.平級形式選項D.綜合形式題目七.工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。選項A.報告者不管觀眾是否在聽選項B.觀眾心里想著別的事務而無心聽講述選項C.開通一條雙向交流的渠道選項D.聽眾沒有從思想上真正參與進去題目八.在對工作報告的反饋調查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（）。選項A.聽眾的人數(shù)選項B.聽眾對當前主題的了解程度選項C.聽眾的特殊需求選項D.聽眾想通過工作報告得到什么題目九.進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（）。選項A.把與聽眾聯(lián)系密切的內容標上重點符號選項B.作階段性小結，使聽眾便于掌握敘述的線索選項C.配合使用視覺的輔助手段，如投影儀選項D.打亂原有的報告順序，以引起注意題目十.正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（）。選項A.選擇適當?shù)谋砬閬碇v述選項B.目光不要在某個人臉上停留，以免使聽眾不匂在選項C.照著報告材料往下念選項D.為了引起注意，盯著某人看題目十一.在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是（）。①講述哪些內容才能夠達到預期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進行適當?shù)慕涣鬟x項A.③④選項B.①③選項C.①?選項D.②③題目十二.工作報告的質量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應該做到的不包括（）。選項A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然選項B.把主要論點從核心內容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列選項C.明確報告的長度選項D.不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合題目十三.最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。選項A.雙贏選項B.雙輸選項C.一贏一輸選項D.無法判斷題目十四.人們談判的目的是（）。選項A.建立和改善關系，協(xié)調行為選項B.取得“我贏你輸”的結果選項C.一方戰(zhàn)勝另一方選項D.著眼于短期利益的實現(xiàn)題目十五.不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。選項A.暫停、喘口氣選項B.端起水杯，先喝幾口水再回答選項C.終止討論，請對方離開選項D.讓對方給自己考慮的時間題目十六.認為自己的權利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。選項A.不喜歡挑戰(zhàn)選項B.優(yōu)柔寡斷選項C.專橫武斷選項D.處事果斷題目十七.與談判成功與否密切相關的技巧，不包括（）。選項A.入題技巧選項B.堅持己見選項C.靈活機動選項D.把握談判基調題目十八.為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應該談論的是（）。選項A.自己的事選項B.初到此地的印象選項C.天氣好壞選項D.初到此地有趣的事題目十九.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法不正確的是（）。選項A.談判開始時的閑談有助于定準基調選項B.察言觀色是把握談判基調的重要手段選項C.在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略選項D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡題目二十.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（）。選項A.回顧已經達成一致的各個要點，尋找新的共同點選項B.避免開放性的問題選項C.求同存異，關注已經達成的一致之處選項D.把自己的論點重新組織，然后變換一個南度提出形考任務五題目一.關于組織的運作過程，描述正確的是（）。選項A.滿足客戶的需求選項B.準備組織運行所需的資源選項C.組織在生產產品或提供服務時所采用的方式選項D.如何保證組織有效的運行題目二.“員工選抜、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關系協(xié)調"，這屬于（）的職責。選項A.市場部選項B.行政部選項C.財務部選項D.人力資源部題目三.組織內部的利益相關者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內部利益相關者的是（）?選項A.國家的律法人員選項B.股東選項C.管理層選項D.團隊成員題目四.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（）。選項A.擴展公司的業(yè)務選項B.為客戶提供好的服務選項C.德定的工作和舒適的工作條件選項D.企業(yè)的利潤題目五.關于消費者的既定利益，說法正確的是（）。選項A.盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境選項B.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展選項C.購買到滿意的產品和服務選項D.遵守國家的法律法規(guī)題目六.關于組織的價值觀和目標，說法正確的是（）。選項A.價值觀只和組織的內部利益相關者密切相關選項B.價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范選項C.組織的核心價值觀決定了組織目標選項D.組織的核心價值觀可以和組織目標分離題目七.關于PEST分析法，說法不正確的是（）。選項A.是一種系統(tǒng)化的分析方法選項B.在進行組織的內部環(huán)境分析時使用選項C.能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響選項D,能識別對組織有沖擊作用的力量題目八.PEST分析法中，字母E指（）。選項A.政治法律環(huán)境選項B.經濟環(huán)境選項C.社會文化環(huán)境選項D.技術環(huán)境題目九.內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內部獲取方式的是（）。選項A.從客戶中直接獲取選項B.從管理者掌握的信息中獲取選項C.從組織內營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取選項D.通過組織內非營銷類部門獲取題目十.組織在面對競爭對手増加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略，說法正確的是（）。選項A.提供一些有特色的產品或服務選項8.提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手選項C.向已定位的市場提供額外的產品或服務選項D,以昂貴的產品或服務滿足少數(shù)群體的需要題目十一.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括Oo選項A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)選項B.買方是否具有討價還價的能力選項C.如何消滅現(xiàn)有企業(yè)選項D.供應商是否可以抬高成本題目十二.下面供應商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（）。選項A.生產石油的公司選項B.提供農產品的農民選項C.生產日用品的公司選項D.提供辦公用品的企業(yè)題目十三.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（）。選項A.明確的戰(zhàn)略選項B.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓選項C.人員更替頻繁選項D.家喻戶曉，信譽好題目十四.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。選項A.確定對客戶至關重要的因素選項B.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況選項C.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里選項D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略題目十五.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）。選項A.通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內部情況選項B.搜集信息是一項一次性的活動選項C.識別外部環(huán)境的機會和威脅選項D.確定對客戶至關重要的因素題目十六.Ansoff矩陣將組織針對（）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。選項A.顧客選項B.平衡收支選項C.員工選項D.產品或服務題目十七.考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（）戰(zhàn)略。選項A.市場開發(fā)選項B.產品開發(fā)選項C.市場滲透選項D.多元化經營題目十八.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（）。選項A.尋找新市場和新客戶選項B.比較保守選項C.風險性大選項D.向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務題目十九.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。選項A.客戶選項B.財務選項C.內部流程選項D.學習與成長題目二十.小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（）。選項A.權利文化選項B.角色文化選項C.任務文化選項D.個人丈化形考任務六題目一.小楊所在的團隊中有正式的領導，團隊由王總領導，這個團隊屬于（）。選項A.自我管理型團隊選項B.有明確領導的團隊選項C.日常工作團隊選項D.特別工作團隊題目二.老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于（）.有明確領導■的團隊②特別工作小組③項目小組④供銷團隊選項A.①（2）③選項B.①③④選項C.②③④選項D.①②④題目三.關于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（）。選項A.隨著團隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高選項B.更多的人參與討論并發(fā)表意見選項C.與個人相比，團隊的工作方式能更好的應對變化選項D.團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。題目四.關于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是（）。隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。隊發(fā)展階段一定經歷完整的四個階段，塊一不可。各個階段之間的轉變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。選項A.①②選項B.②④選項C.（3X3）選項D.①③題目五.關于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是（）。選項A.彼此彬彬有禮，但沒有相互信任選項B.相互考驗選項C.尊重他人選項D.公開、信任、具有靈活性題目六.屬于“團隊效力圈"中作用的是（）。選項A.完成和評估選項B.分析和協(xié)調選項C.實施和調查選項D.協(xié)作和支持題目七.關于平衡團隊角色的方法，屬于“委派'‘所對應的表現(xiàn)是（）。選項A.如果團隊擴大或者有人離開，在招聘新人時應把塊少的角色考慮進去。選項B.如果團隊的實施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長行動的員工轉移到這個角色。選項C.如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平沒有完全發(fā)揮出來，團隊領導就可以考慮把一部分領導角色委派給他們。選項D.如果我不到其他方法填補角色的“漏洞"，就需要幫助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關課

程。題目八.關于團隊角色，與“評估'‘相對應的角色是（）。選項A.謀士選項B.推動者選項C.挑戰(zhàn)者選項D,關心細節(jié)者題目九.屬于團隊中至少需要的角色是（）。選項A.執(zhí)行任務的人員選項B.關心細節(jié)人員選項C.資源調查人員選項D.領導題目十.關于六頂思考帽的認識，說法不正確的是（）。以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉變?yōu)辄S色代表的思考方式?？梢宰屓后w中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達和接受的過程中是不是出了什么問題。可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。選項A.①?選項B.②④選項C.①②選項D.③④列舉優(yōu)點列舉優(yōu)點列舉優(yōu)點列舉優(yōu)點（黑帽）,（黃帽）,（黃帽）,（綠帽）,列舉缺點列舉缺點列舉缺點列舉缺點（黃帽）（綠帽）（黑帽）（黃帽）題目十一.關于六頂思考帽法在實際應用中一般采用的步驟，說法正確的是（）。選項A.列舉優(yōu)點列舉優(yōu)點列舉優(yōu)點列舉優(yōu)點（黑帽）,（黃帽）,（黃帽）,（綠帽）,列舉缺點列舉缺點列舉缺點列舉缺點（黃帽）（綠帽）（黑帽）（黃帽）選項A.對抗選項B.遷就選項C.折中選項D.回避題目十三.小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問：有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（）。選項A.積極和團隊成員進行溝通選項B.努力在團隊中營造信任的氣氛選項C.努力改正自己工作中存在的問題選項D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令題目十四.樂夭超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。選項A.作出決定選項B.提出多個解決方案選項C.獲得信息選項D.建立選擇標準題目十五.創(chuàng)造性決策不包括（）。出一個可行的解決方案出不尋常的想法和解決方案思考不可思議的問題沖破壁壘和阻礙非理性思考選項A.②④選項B.③⑤選項C.①?選項D.③④題目十六.理性決策不包括（）。選項A.闡明問題選項B.與他人共同決策選項C.邏輯性思考選項D.按照標準分析解決方案題目十七.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（）。選項A.投票——減少作決策的時間選項B.投票——使每個團隊成員都能滿意選項C.一致同意——減少做決策的時間選項D.一致同意——損害部分團隊成員的利益題目十八.為了使團隊之間融治相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。選項A.確保各方的人員配置相同選項B.確保各方的目標相互協(xié)調選項C.確保各方計劃相互協(xié)調選項D.充分理解對方的觀點題目十九.由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經完成。這個沖突產生的根本原因是（）。選項A.誤傳消息選項B.相互競爭選項C.目標、計劃或任務的不協(xié)調選項D.標準的沖突題目二十.志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。選項A.誤傳消息選項B.相互競爭選項C.目標、計劃或任務的不協(xié)調選項D.標準的沖突形考任務七題目一.2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）步驟。選項A.同意發(fā)展目標選項B.明確發(fā)展要求選項C.計劃學習和支持選項D.檢查目標題目二.關于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（）。資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起。發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。選項A.①?③選項B.①③④選項C.②③④選項D.①②④題目三.客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于（）。選項A.發(fā)展目標選項B.實際目標選項C.組織目標選項D.立接目標題目四.王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（）。選項A.組織目標選項B.公司目標選項C.個人目標選項D.發(fā)展目標題目五.幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有赦。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（）。選項A.委托培訓選項B.工作觀摩選項C.伙伴工作選項D.崗位輪換題目六.訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）。選項A.希望得到晉升的人選項B.想承擔更多的任務和增強靈活性的人選項C.有潛力但沒經驗的人選項D.團隊新成員題目七.伙伴工作是指（）。選項A.觀察具有豐富經臉的同事如何進行工作選項B.通過同其他人交換工作崗位進行學習選項C.在任務或項目中實施一對一的引導和支持選項D.介于工作觀摩和訓練之間，通過在具有豐富經驗的同事身邊觀察、提問和實臉來進行學習題目八.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）o選項A.導師選項B.教練選項C.鼓勵者選項D.挑戰(zhàn)者題目九.團隊領導要想其備團隊支持能力，必須做到（）。讓團隊成員了解自己的重要性：經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去：不斷鼓勵團隊成員：了解團隊成員的生活靖況。選項A.①②④選項B.②③④選項C.①③④選項D.①?③題目十.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（）。選項A.高總經常詢問團隊成員工作的進展選項B.張總經常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理選項C.李總經常組織一些主題活動，讓團隊成員根據(jù)主題做準備，然后向其他成員進行示范選項D.孫總常常要求團隊成員以培訓師的身份，對別人進行培訓題目十一.思考和討論對于學習是至關重要的，其中思考能幫助團隊中的成員（）。承認感覺和直覺的重要性：由表及里、由淺入深；回顧和交流：改變思維方式。選項A.①②④選項B.②③④選項C.①③④選項D.①?③題目十二.在非正式審查過程中，做法正確的是（）。選項A.對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問選項B.在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么選項C.根據(jù)事先制定的調查問卷，對學員進行提問選項D.如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容.可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員題目十三.正式審查需要（）。設定一個時間表：按計劃執(zhí)行：加以記錄；預測結果。選項A.①②④選項B.②③④選項C.①③④選項D.①?③題目十四.評估要解決的問題是（）。學習對哪些方面會產生作用：是否值得為學習投資：學習到了什么：怎么學習。選項A.③④選項B.②④選項C.①@選項D.①③題目十五.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包括（）。選項A.學習過程是否愉快選項B.培訓使成員的工作效率提高了多少選項C.是否有改進教學的方法選項D.教師的授課條理是否清晰題目十六.小王剛結束培訓，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中（）屬于這次評估的內容之一。選項A.學習過程是否愉快選項B.在培訓中是否學到了知識和技能選項C.是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能選項D.團隊整體效率提高了多大幅度題目十七.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議"屬于（）活動。選項A.學習選項B.培訓選項C.個人選項D.訓練題目十八.關于訓練的定義和目標，說法正確的是（）。選項A.從別人的經驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能選項B.從他人和自身的經驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能選項C.理論和實踐相結合選項D.先掌握理論知識后實踐題目十九.訓練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是（）。選項A.編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權選項B.在必要之處給予指導和幫助選項C.教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑選項D.讓學員自主學習題目二十.關于訓練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是（）。是訓練的第二個步驟；教練為學員完成計劃工作；不同教練的教學風格可以保持一致：教練幫助學員完成工作；教練應根據(jù)不同環(huán)境和個人的具體情況調整教學風格。選項A.①②④選項B.①③⑤選項C.②③⑤選項D.?@@形考任務八關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。選項A.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略選項B.在部門和團隊之間分解主要的目標選項C.實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定選項D.定期檢查計劃的進展情況題目二.目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（）。選項A.目標應當簡明扼要，而且必須轉換成定量的目標從而可進行度量和評估選項B.它不是完全由上級設定和分派給下級的，而是采用參與的方式決定，上級與下級共同參與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項選項C.每一個目標的完成都有明確的時間期限選項D.目標管理不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給團隊成員，以便他們能夠調整自己的行動。題目三.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（）。選項A.組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標選項B.組織內的所有目標都應該是一致的選項C.個人目標應該遵循并服從團隊的目標選項D.團隊目標是團隊領導個人意愿的體現(xiàn)題目四.組織目標一般處于組織的（）。選項A.最高層選項B.中層選項C.中低層選項D.最底層題目五.假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產品和服務相關的信息”,為了高效地完成這項工作，需要將這項任務分解為（）。掌握現(xiàn)有的產品與服務的相關信息：可進入產品與服務信息數(shù)據(jù)庫：跟蹤并處理客戶的不滿：參加每周的團隊產品與服務簡要匯報會。選項A.①②③選項B.①③④選項C.①?④選項D.②③④題目六.海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想一海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標?！蹦敲矗枮榱送瓿纱蛟焓澜缑七@一任務，可以采用（）將任務進行分解。選項A.WBS法選項B.SWOT分析法選項C.PEST法選項D.5W1H法題目七.云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。'‘幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉黙了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。'‘二分店、三分店的店長也隨聲附和,各自強調本店的困難。這時，云經理強調："現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額増長率也都在20%左右。在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。選項A.分解的最低一層是否必需選項B.每項任務的定義是否清晰完整選項C.項目的主要工作是否已經明確選項D.每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算題目八.2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經濟發(fā)展減速，大量農民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（）。選項A.設施選項B.信息選項C.資金選項D.人力題目九.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（）。選項A.人力選項B.信息選項C.設施選項D.資金題目十.客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（）資源。選項A.人力選項B.信息選項C.時間選項D.資金題目十一.在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括（）。各種績效標準：②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預算之內進行；④產量標準。選項A.①②④選項B.②③④選項C.①③④選項D.①@③題目十二.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。選項A.市場占有率選項B.合同成交率選項C.銷售額選項D.顧客意見調查表題目十三.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。選項A.制定標準選項B.修訂標準選項C.與標準相比較選項D.改進實際工作題目十四.計劃偽離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。選項A.為適應新情況而適當?shù)母淖冇媱澾x項B.讓團隊成員自己改正選項C.提供額外的訓練或培訓選項D.對出現(xiàn)的僞差不予過問題目十五.從基于系統(tǒng)和利益相關者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（）。計劃是否按進度表進行；達到質量標準的情況；顧客和利益相關者的滿意度：團隊成員的生活改善情況；計劃是否在預算之內進行；計劃由誰制訂和執(zhí)行。選項A.①②③⑥選項B.①④⑤⑥選項C.②③④⑤題目十六.常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估？"屬于績效評估的。標準。選項A.學習選項B.成果選項C.時間選項D.凝聚力題目十七.在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關鍵問題不包括（）。計劃過程的每一步工作都做完了嗎？如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓？團隊的目標與整個組織的目標是否一致？各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的？選項A.選項B.③④選項C.②⑤選項D.@?題目十八.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（）。反饋是每日常規(guī)活動的一部分：反饋是非正式的活動，與正式工作無關：反饋是一個雙向的過程：作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。選項A.①0)選項B.②?選項C.①③選項D.③④題目十九.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是()o記錄有助于了解過去的績效；記錄對了解過去的績效有好處；記錄可幫助團隊成員按要求進行工作：記錄在非正式評估中，是沒有用處的。選項A.①②選項B.①?選項C.②③選項D.③④題目二十.何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度,并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于()。選項A.自我評估選項B.會面選項C.報告選項D.高層領導評估形考任務九題目一.關于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（）。選項A.低層次的需求在所有需求中最重要選項B.高層次的需求在所有需求中最重要選項C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中耕力考慮高層次的需求選項D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求題目二.小明是一名外企職員，經常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（）的需求。選項A.社會選項B.尊嚴選項C.物質選項D.成就感題目三.根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。選項A.不會知道團隊成員的價值選項B.不能對團隊成員的價值作出評價選項C.會使團隊成員的努力得到應有的回報選項D.會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑題目四.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）.選項A.期望理論選項B.需求層次論選項C.雙因素理論選項D.X理論題目五.赫茲伯格在提出“雙因素''理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（）方面。選項A.工作環(huán)境或工作關系選項B.工作條件或行業(yè)前景選項C.工作內容或工作成果選項D.公司政策或行業(yè)前景題目六.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（）需求的因素。①生理；②自我實現(xiàn)：③自尊：④安全：⑤社會。選項A.①②選項B.@?選項C.②@選項D.①⑤題目七.在實踐中，如果管理者更傾向于（），其將對團隊擁有更高的期望值。選項A.Y理論選項B.Z理論選項C.X理論選項D.X+Y理論題目八.關于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程：②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構成信息：③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，題目八.關于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程：②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構成信息：③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。選項A.①②④選項B.②?④選項C.①③④選項D.①②③題目九.傾聽的技巧不包括（）。選項A.不要考慮自己的興趣和利害關系選項B.學會直到聽完對方的全部內容，經過思考后再下結論選項C.認真傾聽說話的內容選項D.遇到相反意見，及時提出題目十.在發(fā)送信息的過程中要經歷的三個步驟包括：（）?①說出來；②檢查說話的內容：③計劃想說的內容；④重復說話的內容。選項A.①②④選項B.②③④選項C.①③④選項D.①?③題目十一.小李是一家房地產公司的推銷員，從進公司的第一天開始，她每天就很認真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進入了另外一家房地產公司。小李辭職的直接原因在于（）。選項A.她找到了一家特遇更好的公司選項B.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募钸x項C.她在公司里受到歧視選項D.公司領導排斥她題目十二.小李來公司已經6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（）。選項A.工作擴展選項B.工作輪換選項C.工作充實選項D.工作復雜化題目十三.奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團隊領導處理這種不滿情緒的是（）。選項A.主動與團隊成員交流，注意傾聽選項B.對情況進行解釋并澄清誤解選項C.越權采取一定的行動選項D.努力建立和諧的團隊關系題目十四.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（）.選項A.理解團隊成員的不滿選項B.保證團隊能及時知道事情的進展選項C.控制最能產生影響的方面選項D.嚴格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒直之不理題目十五.來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。①傾聽員工的訴說；②對情況進行解釋并澄清誤解：③集中精力建立團隊融治的關系；④駁回員工提出的任何意見。選項A.①②④選項B.②③④選項C.①③④選項D.①（2）③題目十六.組織文化的內容不包括（）。選項A.組織成員穿著打扮的方式選項B.階層的層級選項C.被授予權力的員工是怎樣的人選項D.員工個人的生活習性題目十七.用來分析組織文化的構成內容的關鍵因素有很多，其中。指已經發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。選項A.常規(guī)形事方式選項B.故事和話題選項C.權力結構選項D.激勵約束系統(tǒng)題目十八.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種匂由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（）。選項A.與小孫交流，傾聽他的想法選項B.置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了選項C.強調公司文化和集體意識選項D.確定團隊有支持型的環(huán)境題目十九.解決文化沖突的方法包括（）。①注重傾聽：②允許任何個性存在：③強調文化：④確定團隊有支持型的環(huán)境。選項A.①②④選項B.②③④選項C.①@④選項D.①②③題目二十.當組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領導者做法不正確的是（）。選項A.注重傾聽選項B.允許任何個性存在選項C.強調文化選項D.確定團隊有支持型的環(huán)境形考任務十題目一.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。選項A,執(zhí)行和實施計劃選項B.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略選項C.激勵和鼓舞選項D.影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革題目二.李開復先生作為創(chuàng)新工場的螢事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領導者才能，其中（）體現(xiàn)了李總的社會能力。選項A.影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力選項B.辨析局勢和放眼未來的能力選項C.成就、自信和承諾選項D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力題目三.在決定是否開發(fā)新產品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略■思考能力，對目前市場局勢進行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領導者的（）。選項A.社會能力選項B.管理能力選項C.思維能力選項D.執(zhí)行能力題目四.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務二說法不正確的是（）o①領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突：②領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感；③領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應：④在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓。選項A.①②選項B.②?選項C.①③選項D.③④題目五.領導者幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領導者三項任務中的（）。選項A.完成任務選項B.建設團隊選項C.發(fā)展個人選項D.人際交往題目六.羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經驗羅先生認為，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的靖愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結束后做總結的方式，并對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領導方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能