消保復(fù)習(xí)考5（題401-500）

消保復(fù)習(xí)考5（題401-500）網(wǎng)點(diǎn)：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________1.電子銀行業(yè)務(wù)，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)后，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施（含生效日期和終止日期），消費(fèi)者確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)；消費(fèi)者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.安全權(quán)是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.為切實(shí)提高大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)制定了系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃，宣傳工作開展可采?。ǎ┓绞?。*A、集中開展(正確答案)B、分散推進(jìn)C、持續(xù)進(jìn)行(正確答案)D、專項(xiàng)行動(dòng)(正確答案)5.消費(fèi)者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證如有遺失，可以向開戶銀行用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失即可。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃包括定制（）等。*A:理財(cái)規(guī)劃、融資規(guī)劃(正確答案)B:現(xiàn)金管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃(正確答案)C:稅務(wù)規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃(正確答案)D:投資規(guī)劃、年金規(guī)劃7.是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。[單選題]*A、美國(guó)(正確答案)B、英國(guó)C、日本D、加拿大8.在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，銀行的主要義務(wù)包括（）*A.按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)(正確答案)B.為代收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)(正確答案)C.為代收付指令的正確性負(fù)責(zé)D.為消費(fèi)者提供對(duì)賬服務(wù)(正確答案)9.（）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。[單選題]*A支票B、匯兌(正確答案)C匯票D托收10.出現(xiàn)個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收?。ǎ單選題]*A違約金B(yǎng)補(bǔ)償金C罰息(正確答案)D復(fù)利11.在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.銀行在辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中不得有下列行為：（）*A、發(fā)布虛假?gòu)V告和開展虛假宣傳。(正確答案)B、捏造、散布虛假信息，損害其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)。(正確答案)C、超出保險(xiǎn)公司的委托權(quán)限從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)活動(dòng)。(正確答案)D、利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位限制投保人訂立保險(xiǎn)合同(正確答案)E.接受或協(xié)助超出經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)范圍開展保險(xiǎn)活動(dòng)的保險(xiǎn)公司的委托，為其辦理保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)(正確答案)13.消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。[單選題]*A、死亡(正確答案)B、重大疾病C、生存D、住院醫(yī)療14.消費(fèi)者辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)時(shí)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.個(gè)人貸款消費(fèi)者的貸款利率、貸款金額以（）為準(zhǔn)[單選題]*A.客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)告知B.客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)告知C.審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)出具意見D.借款合同約定(正確答案)16.消費(fèi)者購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種需簽署相關(guān)申明，投資前應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等資料。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行的主要義務(wù)包括（）*A.審核代理企業(yè)資質(zhì)(正確答案)B.保證交易系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；確保客戶基本信息、賬戶和資產(chǎn)的安全保密性(正確答案)C.具備完善的內(nèi)控管理制度，配備熟悉貴金屬業(yè)務(wù)并經(jīng)培訓(xùn)合格上崗的業(yè)務(wù)人員。(正確答案)D.履行詳盡告知義務(wù)(正確答案)E.開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)必須配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施(正確答案)F.雙方協(xié)議及國(guó)家法律法規(guī)所規(guī)定銀行應(yīng)履行的其他義務(wù)(正確答案)18.實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的（）由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。*A.銀行服務(wù)項(xiàng)(正確答案)B.基準(zhǔn)價(jià)格(正確答案)C.浮動(dòng)幅度(正確答案)D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)19.保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行破箱處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.銀行和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背相關(guān)法律法規(guī)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次數(shù)”實(shí)際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（）等手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。*A電子銀行注冊(cè)(正確答案)B電子銀行變更(正確答案)C電子銀行注銷(正確答案)D電子銀行刪除24.銀行須配備具有理財(cái)業(yè)務(wù)從業(yè)資格的銷售人員和理財(cái)顧問隊(duì)伍，規(guī)范理財(cái)銷售人員的行為。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者應(yīng)遵守銀行主觀部門的規(guī)定，不得通過各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，利用賬戶進(jìn)行洗錢等不法或不正當(dāng)行為。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達(dá)鑒定單位。[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、5D、1028.“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則[單選題]*A、合規(guī)收費(fèi)B、以質(zhì)定價(jià)(正確答案)C、公開透明D、減費(fèi)讓利29.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括（）等的保密。*A、個(gè)人身份信息(正確答案)B、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息(正確答案)C、個(gè)人賬戶信息(正確答案)D、個(gè)人信用信息(正確答案)30.下列不屬于消費(fèi)者在國(guó)債方面享有的權(quán)利的是（）[單選題]*A、將記賬式國(guó)債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)。B、質(zhì)押儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款。C、自主選擇國(guó)債承銷團(tuán)成員購(gòu)買國(guó)債。D、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。(正確答案)31.以下哪個(gè)物品不適宜存入保管箱：（）[單選題]*A.黃金B(yǎng).存折C.房產(chǎn)證D.名酒(正確答案)32.消費(fèi)者在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書及本人同意購(gòu)買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄（）[單選題]*A、本人已經(jīng)閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、理財(cái)非存款，投資需謹(jǐn)慎D、本人自愿承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能33.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者的主要權(quán)利包括（）*A.了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息(正確答案)B.了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等(正確答案)C.選擇貴金屬投資種類及投資方式(正確答案)D.自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失(正確答案)34.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件按其產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。*A、一般服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件(正確答案)C、較大服務(wù)突發(fā)事件(正確答案)D、特大服務(wù)突發(fā)事件(正確答案)35.（）是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金總份額的百分之十時(shí)，投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回持有其全部基金份額。[單選題]*A、贖回封頂風(fēng)險(xiǎn)。B、巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)C、超額認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。D、部分贖回風(fēng)險(xiǎn)。36.借記卡在發(fā)卡行許可前提下可具備透支功能。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，自主選擇注冊(cè)電子銀行的渠道種類，如（）等。*A.網(wǎng)上銀行(正確答案)B.手機(jī)銀行(正確答案)C.電話銀行(正確答案)D.ATM機(jī)38.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，例如了解保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、猶豫期、各項(xiàng)費(fèi)用扣除情況、退保費(fèi)用、保障范圍、除外責(zé)任等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.消費(fèi)者對(duì)電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、登陸銀行官方網(wǎng)站或到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢或投訴。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值2萬(wàn)美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41.個(gè)人貸款采用質(zhì)押擔(dān)保方式的，消費(fèi)者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質(zhì)押物。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42.享有受教育權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.對(duì)于國(guó)際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，在遵守電匯業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下，消費(fèi)者有權(quán)選擇國(guó)內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富的服務(wù)是（）[單選題]*A、個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)(正確答案)B、私人銀行顧問咨詢服務(wù)C、私人銀行增值服務(wù)D、個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù)45.消費(fèi)者須按借款合同約定的還款金額、還款方式、還款日期按時(shí)、足額償還貸款本金、利息，否則將構(gòu)成不良貸款。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.個(gè)人貸款消費(fèi)者有權(quán)按照借款合同約定，按以下（）方式提前償還借款。*A.全部提前還款(正確答案)B.部分提前還款(正確答案)C.不得全部提前還款D.不得部分提前還款47.消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是除外責(zé)任、費(fèi)用等信息，認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買與否，并簽名確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租時(shí)，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)49.未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.匯款回單只能作為會(huì)出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬號(hào)的證明。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示有（）。*A、遵守國(guó)家外匯管理政策(正確答案)B、注意保護(hù)自己的賬戶信息(正確答案)C、妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用(正確答案)D、提示消費(fèi)者可能存在的國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)等(正確答案)52.是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。[單選題]*A、知情權(quán)(正確答案)B、安全權(quán)C、隱私權(quán)D安全權(quán)53.與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)主要是（）*A、銀行匯票(正確答案)B、銀行本票(正確答案)C、支票(正確答案)D、商業(yè)匯票54.按照事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及程度、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可以劃分為五個(gè)級(jí)別。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)55.（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次。[單選題]*A.2010B.2011C.2012(正確答案)D.201356.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（）[單選題]*A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）(正確答案)C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）57.項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)58.按其產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類，單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障屬于較大服務(wù)突發(fā)事件。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)59.（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)首次引入了“金融消費(fèi)者”概念。[單選題]*A、2006(正確答案)B、2008C、2010D、201260.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示的內(nèi)容必須包括（）*A、服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)B、服務(wù)價(jià)格(正確答案)C、幣種(正確答案)D、收費(fèi)61.下列屬于銀行的主要義務(wù)的是（）。[單選題]*A、銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的信用管理B、銀行應(yīng)明確銀行賬戶開立和使用的相關(guān)事項(xiàng)C、除法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)信息D、銀行對(duì)消費(fèi)者符合規(guī)定的取款要求，應(yīng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)的利息(正確答案)62.商業(yè)銀行業(yè)依法建立消費(fèi)者信息管理制度和保密制度，防范消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關(guān)資料。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)63.消費(fèi)者在國(guó)債方面的主要義務(wù)包括（）*A、遵守國(guó)債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定。(正確答案)B、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。(正確答案)C、妥善保管憑證式國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。(正確答案)D、法律、行政法規(guī)及財(cái)政部、中國(guó)人民銀行的相關(guān)規(guī)定所要求國(guó)債持有人應(yīng)盡的其他義務(wù)。(正確答案)64.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括（）。*A、知情權(quán)不夠充分(正確答案)B、隱私權(quán)得不到保護(hù)C、選擇權(quán)受限(正確答案)D、公眾金融教育機(jī)制不完善(正確答案)65.商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售文件包括（）。*A、風(fēng)險(xiǎn)揭示書(正確答案)B、產(chǎn)品宣傳折頁(yè)C、客戶權(quán)益須知(正確答案)D、理財(cái)產(chǎn)品說明書(正確答案)66.發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供支付密碼等安全保障手段，為信用卡消費(fèi)交易提供憑密碼和憑簽名兩種安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)67.下列屬于消費(fèi)者的主要權(quán)利的是（）。[單選題]*A、消費(fèi)者不得出租銀行個(gè)人結(jié)算賬戶B、消費(fèi)者不得出借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶C、消費(fèi)者正確使用和妥善保管儲(chǔ)蓄賬戶的存款憑證與密碼D、消費(fèi)者可使用儲(chǔ)蓄卡在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、消費(fèi)等(正確答案)68.商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售是指商業(yè)銀行將本行開發(fā)設(shè)計(jì)的理財(cái)產(chǎn)品向個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶（）的行為。*A、宣傳推介(正確答案)B、銷售(正確答案)C、辦理申購(gòu)(正確答案)D、贖回(正確答案)69.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)，可以理解為銀行消費(fèi)者可以（）。*A、自主決定選擇銀行(正確答案)B、自主選擇產(chǎn)品(正確答案)C、自主選擇服務(wù)(正確答案)D、自主進(jìn)行交易(正確答案)70.在代收代付業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者的資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以（）形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)。[單選題]*A、約定(正確答案)B、書面C、口頭D、電話71.消費(fèi)者個(gè)人（）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。[單選題]*A、興趣愛好B、消費(fèi)習(xí)慣C、收入水平D、賬單地址(正確答案)72.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。[單選題]*A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)(正確答案)B、分類定價(jià)C、科學(xué)管理D、有償服務(wù)73.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照合同約定收取違約處罰金。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.銀行作為格式條款的提供方，在與消費(fèi)者簽訂借款合同時(shí)，對(duì)格式條款字體、字號(hào)、文字等不需要做特別表示，但需按消費(fèi)者要求對(duì)格式條款進(jìn)行說明。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)75.銀行在辦理個(gè)人信貸業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些做法錯(cuò)誤的是（）*A.客戶經(jīng)理向消費(fèi)者承諾貸款利率、放款時(shí)間(正確答案)B.未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給證券公司(正確答案)C.消費(fèi)者正常還款，將消費(fèi)者提供的黃金質(zhì)押物變賣(正確答案)D.在貸款結(jié)清后，拒絕消費(fèi)者辦理解除抵押手續(xù)的要求(正確答案)76.在一些特殊代收代付業(yè)務(wù)中，如等，銀行可以同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。*A信用卡約定還款(正確答案)B代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款(正確答案)C代扣保管箱租賃費(fèi)(正確答案)D代發(fā)工資77.目前銀行消費(fèi)行為大致可包括（）。*A、購(gòu)買銀行產(chǎn)品的行為(正確答案)B、使用銀行產(chǎn)品的行為(正確答案)C、投資銀行產(chǎn)品的行為D、接受銀行服務(wù)的行為(正確答案)78.《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》中銀行業(yè)消費(fèi)者是指購(gòu)買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的自然人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)79.2010年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì),并于該年3月15日發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)80.銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）[單選題]*A、1個(gè)月(正確答案)B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月81.投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過_______個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過_______個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。*A.十B.十五(正確答案)C.三十D.六十(正確答案)82.各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。[單選題]*A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(正確答案)B、管理行行長(zhǎng)C、運(yùn)營(yíng)主管D、大堂經(jīng)理83.在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？（）[單選題]*A.在銀行開立結(jié)算賬戶B.向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息C.確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額D.向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)(正確答案)84.銀行具有了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、聯(lián)系方式、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、業(yè)務(wù)相關(guān)憑證以及其他相關(guān)信息的權(quán)利。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)85.投訴處理過程中，適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。*A.聆聽(正確答案)B.引導(dǎo)(正確答案)C.致歉(正確答案)D.服務(wù)86.在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，銀行從業(yè)人員應(yīng)做到（）。*A、不做虛假、誤導(dǎo)性宣傳，不得故意遺漏關(guān)鍵信息(正確答案)B、不對(duì)基金的未來(lái)業(yè)績(jī)作預(yù)測(cè)(正確答案)C、不得違規(guī)承諾收益或者承擔(dān)損失(正確答案)D、不得夸大或者片面宣傳基金(正確答案)87.國(guó)債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)積極配合財(cái)政部、中國(guó)人民銀行開展儲(chǔ)蓄國(guó)債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無(wú)誤的書面報(bào)備儲(chǔ)蓄國(guó)債相關(guān)信息。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)88.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家外匯管理政策的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫申請(qǐng)文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)89.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)