現(xiàn)場(chǎng)管理改善及問題解決

80/80現(xiàn)場(chǎng)治理改善Q&A-現(xiàn)場(chǎng)治理問題解決Q90貨期延誤的對(duì)策方法Q90工廠是接單生產(chǎn),每個(gè)月都有延誤貨期的事發(fā)生,上司和營(yíng)業(yè)部門都在發(fā)牢騷,因而感到專門為難。請(qǐng)告訴延誤貨期的牏方法。A對(duì)於現(xiàn)場(chǎng)的貨期問題必須通過以下步驟來謀求解決:Aeq\o\ac(○,1)現(xiàn)狀調(diào)查,eq\o\ac(○,2)緣故分析，eq\o\ac(○,3)對(duì)策提案，eq\o\ac(○,4)對(duì)策實(shí)施，eq\o\ac(○,5)對(duì)策的效果確認(rèn)?，F(xiàn)狀調(diào)查在此說的現(xiàn)狀調(diào)查是調(diào)查在何種情況下發(fā)生何種程度的貨期延誤。作為調(diào)查方法有以下方法：eq\o\ac(○,1)作成調(diào)查記錄表（項(xiàng)目有．時(shí)間、．客戶名、．產(chǎn)品名、．?dāng)?shù)量、．延誤天數(shù)、．客戶的煩擾、．延誤緣故等）eq\o\ac(○,2)把過去１年內(nèi)延誤的實(shí)際狀況記錄到調(diào)查表中（如有不明件，就跳過）eq\o\ac(○,3)記錄將來的部分（未來３個(gè)月的部分）２．緣故分析和圖表表示從調(diào)查的結(jié)果來對(duì)貨期延誤的緣故進(jìn)行分析。圖90-1顯示了某公司的緣故分析結(jié)果的一個(gè)例子。３．貨期延誤的對(duì)策提案（１）當(dāng)前對(duì)策eq\o\ac(○,1)通過加班、休息日上班等延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間的方式來挽回時(shí)間。eq\o\ac(○,2)分割批量、以先行的小批量來暫時(shí)換回貨期。eq\o\ac(○,3)去道歉請(qǐng)求原諒。（２）長(zhǎng)期對(duì)策eq\o\ac(○,1)組織貨期延誤問題的解決專案組，針地貨期研究對(duì)策。eq\o\ac(○,2)有計(jì)劃地推進(jìn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。eq\o\ac(○,3)發(fā)跡生產(chǎn)計(jì)劃的組織方式來謀求貨期問題的解決消除。eq\o\ac(○,4)減少不良品。eq\o\ac(○,5)通過徹底設(shè)備治理來減少設(shè)備故障。eq\o\ac(○,6)通過作業(yè)者的多能化計(jì)劃來謀求生產(chǎn)線作業(yè)的順利化。eq\o\ac(○,7)減少勞動(dòng)災(zāi)害。eq\o\ac(○,8)通過實(shí)施各種對(duì)策來使貨期本縮短（．準(zhǔn)備時(shí)間的縮短、．縮短加工所需的凈時(shí)間、．排隊(duì)加工以外的浪費(fèi)時(shí)間、．提高相關(guān)工作的速度等）。４．對(duì)策的實(shí)施eq\o\ac(○,1)把專案組提出的計(jì)劃用到生產(chǎn)線（拉）上，由生產(chǎn)線長(zhǎng)（拉長(zhǎng)）負(fù)責(zé)去拰實(shí)施。eq\o\ac(○,2)向各生產(chǎn)線（拉）的下級(jí)組織吩咐實(shí)施（越到下部的組織，其指示內(nèi)容越要做到具體的實(shí)際事務(wù)上的指示）。．長(zhǎng)期對(duì)策時(shí)，作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和縮短貨期等的對(duì)策大多數(shù)情況下其本身要涉及到組織上的範(fàn)圍，且需要較長(zhǎng)的時(shí)間。５．效果的確認(rèn)確認(rèn)貨期對(duì)策的效果，順要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，這是不得已的。效果的確認(rèn)要由專案組來實(shí)施。為此獲取貨期遲緩程度的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)來確認(rèn)貨期推移情況。圖90-2表明了延誤貨期的對(duì)策方法。現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查緣故分析緣故分析對(duì)策效果的確認(rèn)實(shí)施方案對(duì)策方案延誤貨期的對(duì)策對(duì)策效果的確認(rèn)實(shí)施方案對(duì)策方案延誤貨期的對(duì)策圖90-2延誤貨期的對(duì)策Q91縮短交貨期的方法Q91社長(zhǎng)指示了：作為企業(yè)按照現(xiàn)在的交貨期，銷售額將完成不了計(jì)劃的，同時(shí)要輸於行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，因此要在今後半年期間謀求縮短30%的交貨期。對(duì)此怎樣去進(jìn)行才好呢?請(qǐng)告之。產(chǎn)品是少量接單的生產(chǎn)品。A縮短交貨期的優(yōu)點(diǎn)Aeq\o\ac(○,1)假如謀求交期縮短，一定時(shí)間的銷售額就會(huì)增加，隨之企業(yè)利益的增加也指日可待。eq\o\ac(○,2)在與同行業(yè)其他公司的競(jìng)爭(zhēng)方面，如能以短交貸期報(bào)價(jià)的話，則可在獲取接單方面占據(jù)有利形勢(shì)。eq\o\ac(○,3)如以短的交貸期生產(chǎn)，就可提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率，能使設(shè)備的折舊周轉(zhuǎn)加快，因此這對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)計(jì)算方面是有好處的。eq\o\ac(○,4)如以短交期進(jìn)行生產(chǎn)，則必須消除作業(yè)者的空閒，這樣就會(huì)提高現(xiàn)場(chǎng)的緊張感。eq\o\ac(○,5)假如以短交期進(jìn)行生產(chǎn)，則根據(jù)情況可增加外加工，這對(duì)發(fā)單工場(chǎng)來說增加了利益。２．以籌劃貨期縮短計(jì)劃為目的的推行方法（１）專案組（項(xiàng)目組）＜Projectteam>編成所謂縮短貨期的計(jì)劃由因此想在生產(chǎn)工程發(fā)生變化的計(jì)劃，因此在日常的生產(chǎn)活動(dòng)中實(shí)施是不行的。因而編成專案級(jí)在非生產(chǎn)時(shí)間上來推進(jìn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是部長(zhǎng)級(jí)別以上，團(tuán)隊(duì)（組）成員定為各科長(zhǎng)級(jí)別。事務(wù)局由於生產(chǎn)治理科擔(dān)當(dāng)。（２）關(guān)於交期的現(xiàn)狀調(diào)查eq\o\ac(○,1)現(xiàn)狀調(diào)查的對(duì)象關(guān)於生產(chǎn)工程的籠統(tǒng)的步驟，調(diào)查現(xiàn)狀要花多少工程時(shí)間。以上程來說，它包括以下內(nèi)容：從接單到製造工程命令書發(fā)行設(shè)計(jì)資材調(diào)配加工檢查eq\o\ac(○,2)現(xiàn)狀調(diào)查的方法關(guān)於貨期的現(xiàn)狀調(diào)查要根據(jù)賬票。查閱作為對(duì)象的工程的“In”日期，並調(diào)查工程消費(fèi)天數(shù)。３．工程消費(fèi)天數(shù)縮短的方法（１）從接單到製造工程命令書發(fā)行就此期間的步驟寫成流程圖，從較長(zhǎng)的方面以３個(gè)步驟來謀求天數(shù)的縮短?？s短的要點(diǎn)是：eq\o\ac(○,1)浪費(fèi)時(shí)間的排除。eq\o\ac(○,2)停滯時(shí)間的縮短。（２）設(shè)計(jì)時(shí)間的縮短eq\o\ac(○,1)制定設(shè)計(jì)日程進(jìn)行進(jìn)度治理eq\o\ac(○,2)讓設(shè)計(jì)技術(shù)者不做本行業(yè)以外的工作。eq\o\ac(○,3)提高設(shè)計(jì)作業(yè)的速度（規(guī)格化、CAD使用、微型系統(tǒng)的采納）eq\o\ac(○,4)提高驗(yàn)圖的速度eq\o\ac(○,5)設(shè)計(jì)審查(DR)eq\o\ac(○,6)來自后工程的品質(zhì)情況的反饋（特別是不良情況）eq\o\ac(○,7)無效設(shè)計(jì)作業(yè)的排除（３）加工時(shí)間的縮短eq\o\ac(○,1)準(zhǔn)備時(shí)間的縮短（提倡單獨(dú)準(zhǔn)備）eq\o\ac(○,2)凈加工時(shí)間的縮短eq\o\ac(○,3)排除加工以外的浪費(fèi)時(shí)間（手停、不良修正、機(jī)械故障、勞動(dòng)災(zāi)害等的浪費(fèi)時(shí)間）eq\o\ac(○,4)5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）的徹底實(shí)施（４）檢查時(shí)間的縮短eq\o\ac(○,1)檢查用確認(rèn)表的完備eq\o\ac(○,2)根據(jù)過去的實(shí)績(jī)來削減檢查項(xiàng)目圖91表示了交貨期縮短的方法指示意圖的縮短指示意圖的縮短設(shè)計(jì)期間的縮短設(shè)計(jì)期間的縮短交貨期縮短的方法檢查時(shí)間的縮短加工期間的縮短交貨期縮短的方法檢查時(shí)間的縮短加工期間的縮短圖91交貨期縮短的方法Q92召開早會(huì)的方法Q92每天早上,召集工作現(xiàn)場(chǎng)的全體人員20人參加早會(huì)，但由於內(nèi)容乏味，成員里面有人因?yàn)閰⒓舆@樣的早會(huì)覺得也沒有意義而推辭不參加。請(qǐng)告訴有效的早會(huì)召開方法。A1.關(guān)於早會(huì)的誤解Aeq\o\ac(○,1)不開早會(huì)，誰(shuí)來了誰(shuí)沒來，一看也明白。eq\o\ac(○,2)注意事項(xiàng)即使不在早會(huì)上說，假如傳達(dá)給每個(gè)人的話，也能夠。聽取與自己無關(guān)的情況是浪費(fèi)時(shí)間。eq\o\ac(○,3)想傳達(dá)給大伙兒的事，張貼在揭示板上也就行了。eq\o\ac(○,4)沒有長(zhǎng)時(shí)間的早會(huì)，說不完想說的事。eq\o\ac(○,5)用聽早會(huì)的時(shí)間，哪怕多做１個(gè)產(chǎn)品也是為了公司。２．?dāng)[正早會(huì)在工作場(chǎng)所的位置eq\o\ac(○,1)人員點(diǎn)到的地點(diǎn)eq\o\ac(○,2)活動(dòng)發(fā)表的地點(diǎn)eq\o\ac(○,3)作業(yè)指示的地點(diǎn)eq\o\ac(○,4)喚起注意的地點(diǎn)eq\o\ac(○,5)教育的地點(diǎn)eq\o\ac(○,6)信息交流的地點(diǎn)由於這是傳達(dá)以上重要情況的地點(diǎn)，因此即使占用了作業(yè)時(shí)間也有必要去實(shí)施。３．誰(shuí)主持早會(huì)呢如下例有許許多多的做法，根據(jù)工作現(xiàn)場(chǎng)情況來分別利用。eq\o\ac(○,1)工作場(chǎng)所的監(jiān)督者來主持eq\o\ac(○,2)規(guī)定每周責(zé)任人員輪流來主持。eq\o\ac(○,3)成員每天輪流主持。eq\o\ac(○,4)監(jiān)督者第和下面人每天輪流主持（決定主持人時(shí)，必須注意的事是：事前要充分訓(xùn)練，不應(yīng)變成冗長(zhǎng)的早會(huì)。）４．早會(huì)的推行方法（一例）eq\o\ac(○,1)（號(hào)令）聚攏參加早會(huì)。eq\o\ac(○,2)（人員點(diǎn)到）一個(gè)一個(gè)地叫全體人員的名字讓其回應(yīng)來確認(rèn)（雖說看到人就明白，但讓其發(fā)出聲音回應(yīng)更有意義。狀態(tài)不良的人會(huì)發(fā)出沒有精神的聲音）。eq\o\ac(○,3)（反省昨天的業(yè)績(jī)）昨天都做得專門好，因此能夠根據(jù)計(jì)劃完成了生產(chǎn)。謝謝。eq\o\ac(○,4)（本日的計(jì)劃和活動(dòng)）本晶的生產(chǎn)數(shù)是OO臺(tái)。從當(dāng)天下午１點(diǎn)開始有安全衛(wèi)生委員會(huì)的委員來巡視。但作業(yè)照常進(jìn)行。eq\o\ac(○,5)（特別通知）從總務(wù)部得到關(guān)於電氣施工的通知，因此預(yù)先貼在揭示板上。預(yù)先讓其看一次。eq\o\ac(○,6)（教訓(xùn)）在工作中磨練自己（就此增加若干的解釋說明）。５．早會(huì)的時(shí)間早會(huì)的時(shí)間以５分鐘以內(nèi)為目標(biāo)。工廠全體的早會(huì)也不應(yīng)超過10分鐘。６．關(guān)於早會(huì)的說明（comment）＜注意點(diǎn)＞eq\o\ac(○,1)早會(huì)的主持人把應(yīng)說的事作為主題，一定要寫在記錄用紙上，一邊看它一邊說話（為了不疏漏地順利地說話）。eq\o\ac(○,2)全體人員的臉向著主持人。eq\o\ac(○,3)早會(huì)中的竊竊私語(yǔ)是不允許的。eq\o\ac(○,4)對(duì)工廠來說，讓３個(gè)作業(yè)者站在前面讀“本日的作業(yè)”，有例子說明了：通過養(yǎng)成讓其讀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的習(xí)慣，從而降低了不良率。eq\o\ac(○,5)臨時(shí)工因錯(cuò)開上班時(shí)間來上班，因此特別有必要把召開早會(huì)的必要事項(xiàng)進(jìn)行傳達(dá)（一般從業(yè)人員明白，而兼職人員不明白的話，就會(huì)有感到專門為難的事）。Q93作業(yè)日?qǐng)?bào)的正確寫法Q93在我的工作現(xiàn)場(chǎng)完成了１天的作業(yè)，就讓各作業(yè)者寫作業(yè)日?qǐng)?bào)。但由於總不能正確地書寫，感到為難。怎樣去進(jìn)行指導(dǎo)才好呢?A關(guān)於作業(yè)日?qǐng)?bào)的問題點(diǎn)A作業(yè)日?qǐng)?bào)對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)工廠方面是重要的資料，但實(shí)際情況是：不管它怎樣重要，卻顯得漠不關(guān)心，邊為正確地書寫而進(jìn)行的指導(dǎo)也未在實(shí)施。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的各作業(yè)日?qǐng)?bào)有如下之類的問題：eq\o\ac(○,1)記錄事項(xiàng)過多而不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫完。eq\o\ac(○,2)由於想起的事項(xiàng)和判斷事項(xiàng)過多，因此中途變得專門麻煩，而馬馬虎虎地寫了。eq\o\ac(○,3)厭煩拿圓珠筆寫。eq\o\ac(○,4)即使琯了弄錯(cuò)的情況，也心平氣和地處之。eq\o\ac(○,5)自己不願(yuàn)寫而讓旁邊的人代寫。eq\o\ac(○,6)由於沒有被指導(dǎo)過作業(yè)日?qǐng)?bào)的書寫方法，就自己隨便地寫。eq\o\ac(○,7)收集作業(yè)日?qǐng)?bào)的上司不行好地確認(rèn)內(nèi)容就收起來。設(shè)計(jì)易寫的作業(yè)日?qǐng)?bào)要是原本確實(shí)是難寫的作業(yè)日?qǐng)?bào)，則期待它被正確書寫就顯得專門勉強(qiáng)。為寫好作業(yè)日?qǐng)?bào)，設(shè)計(jì)作業(yè)日?qǐng)?bào)的要點(diǎn)如下：eq\o\ac(○,1)放入必需的事項(xiàng)，但盡可能少些好。eq\o\ac(○,2)項(xiàng)目的順序要注重聯(lián)想的順序。eq\o\ac(○,3)極力減少文字和數(shù)字，以檢查符號(hào)和線來記入就能夠了。eq\o\ac(○,4)用紙的大小定為A5或A6，不要過大，也不要過小。關(guān)於作業(yè)日?qǐng)?bào)的差不多事項(xiàng)eq\o\ac(○,1)作業(yè)日?qǐng)?bào)將使用到貨期治理、品質(zhì)治理、成本計(jì)算等多項(xiàng)目中。eq\o\ac(○,2)以“作業(yè)日?qǐng)?bào)的初期記入上司的確認(rèn)與治理上的目的相適應(yīng)的統(tǒng)計(jì)”來進(jìn)行。eq\o\ac(○,3)關(guān)於品質(zhì)、貨期、成本等治理有問題時(shí)，可成為緣故追蹤上的資料。eq\o\ac(○,4)工作現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者能把握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。（２）作業(yè)日?qǐng)?bào)當(dāng)天由本人寫eq\o\ac(○,1)作業(yè)日?qǐng)?bào)是由作業(yè)者在現(xiàn)場(chǎng)把當(dāng)天所做的事寫下來的東西，而不是之后想出來才寫的東廠。eq\o\ac(○,2)本人寫的東西不可由他人代寫。４．怎樣才能讓其書寫正確的作業(yè)日?qǐng)?bào)呢eq\o\ac(○,1)就作業(yè)日?qǐng)?bào)事宜要說明差不多要項(xiàng)，讓人認(rèn)識(shí)到它是治理上的重要資料。eq\o\ac(○,2)有所屬名、作業(yè)者名、產(chǎn)品名、lot號(hào)（批號(hào)）等的初期記錄欄在現(xiàn)場(chǎng)辦公室記入后再轉(zhuǎn)發(fā)給作業(yè)者（極力減少作業(yè)者的記入事項(xiàng)）。eq\o\ac(○,3)僅僅生產(chǎn)數(shù)量、加工時(shí)間等非作業(yè)者不可才明白的事，由作業(yè)者來記入。eq\o\ac(○,4)寫了后，要養(yǎng)成再度自己確認(rèn)的習(xí)慣。eq\o\ac(○,5)工作現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真讀接到作業(yè)日?qǐng)?bào)，並指出異常點(diǎn)再讓本人來糾正（工作場(chǎng)所負(fù)責(zé)人不糾正的話，本人不明白，以后還會(huì)重?fù)?dān)同樣的錯(cuò)誤）。eq\o\ac(○,6)工作場(chǎng)所負(fù)責(zé)人就異常點(diǎn)掌握傾向，並根據(jù)其傾向重點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)（誰(shuí)什麼樣的錯(cuò)誤多之類的）。Q94企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)治理Q94受社長(zhǎng)之命：以1995年1月發(fā)生的阪神大地震災(zāi)難的經(jīng)歷為契機(jī)，考慮企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)治理，並加以申報(bào)。請(qǐng)告訴：決定什麼樣的內(nèi)容才好呢?A像阪神大地震的天災(zāi)確實(shí)能夠說是風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)於企業(yè)來說，除此之外還存在著風(fēng)險(xiǎn)，並對(duì)此必須從日常方面預(yù)先考慮對(duì)策。因此將就震災(zāi)事宜敘述一下具體的對(duì)策。A１．在企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)種類（１）作為自然現(xiàn)象的風(fēng)險(xiǎn)eq\o\ac(○,1)地震，eq\o\ac(○,2)打雷，eq\o\ac(○,3)臺(tái)風(fēng)、洪水災(zāi)害，eq\o\ac(○,4)異?，F(xiàn)象（與季節(jié)不相符的高溫、低溫、長(zhǎng)雨等）（２）伴隨著社會(huì)變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)eq\o\ac(○,1)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值變動(dòng)（匯率、利息、地價(jià)等）eq\o\ac(○,2)政治變動(dòng)（政變、內(nèi)亂）eq\o\ac(○,3)行政的變動(dòng)（消費(fèi)稅、pl法等）eq\o\ac(○,4)社會(huì)環(huán)境變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（自然保護(hù)、公路、鐵路、航空）（３）有關(guān)經(jīng)濟(jì)交易的風(fēng)險(xiǎn)eq\o\ac(○,1)交易商踴產(chǎn)（購(gòu)入商、購(gòu)買外加工商）eq\o\ac(○,2)不良債權(quán)發(fā)生eq\o\ac(○,3)欺詐商法（４）企業(yè)內(nèi)的人的風(fēng)險(xiǎn)eq\o\ac(○,1)經(jīng)營(yíng)者的死、傷、病eq\o\ac(○,2)經(jīng)營(yíng)者之間的內(nèi)部紛爭(zhēng)eq\o\ac(○,3)勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生eq\o\ac(○,4)與勞工組織的紛爭(zhēng)eq\o\ac(○,5)有能力的職員的辭職（５）有關(guān)科技的風(fēng)險(xiǎn)eq\o\ac(○,1)專利侵害eq\o\ac(○,2)PL法相關(guān)的eq\o\ac(○,3)製造技術(shù)外流eq\o\ac(○,4)偷聽eq\o\ac(○,5)黑客入侵２．大地震災(zāi)害的防災(zāi)對(duì)策（對(duì)企業(yè)來說）（１）對(duì)大震災(zāi)的準(zhǔn)備對(duì)策eq\o\ac(○,1)對(duì)東西的對(duì)策對(duì)建築物、準(zhǔn)備品的安全診斷和加強(qiáng)防災(zāi)用品的購(gòu)入自家發(fā)電裝置、動(dòng)力源的準(zhǔn)備救急醫(yī)療品、用具的準(zhǔn)備滅火器的配備（２）組織上的對(duì)策eq\o\ac(○,1)防災(zāi)指揮者和委員的任命和決定任務(wù)eq\o\ac(○,2)自主的消防隊(duì)的編成eq\o\ac(○,3)避難訓(xùn)練eq\o\ac(○,4)總務(wù)、經(jīng)理、供食品、供水、急救護(hù)理、消防等的擔(dān)當(dāng)責(zé)任者的明確化和訓(xùn)練（３）通信聯(lián)絡(luò)的對(duì)策eq\o\ac(○,1)防止電腦等器具的傾倒eq\o\ac(○,2)用軟盤作二重、三重復(fù)制、分散保管eq\o\ac(○,3)停電、斷水的對(duì)策（４）其他事項(xiàng)的對(duì)策eq\o\ac(○,1)避難所的確保eq\o\ac(○,2)與相關(guān)企業(yè)和交易商企業(yè)的相互扶助eq\o\ac(○,3)地域間的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的確立３．大地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的應(yīng)急對(duì)策（對(duì)企業(yè)來說）（１）地震發(fā)生時(shí)的應(yīng)急對(duì)策eq\o\ac(○,1)根據(jù)訓(xùn)練所知來行動(dòng)eq\o\ac(○,2)切斷電源、火源eq\o\ac(○,3)初期滅火eq\o\ac(○,4)避難（２）地震后不久的對(duì)策eq\o\ac(○,1)確認(rèn)從業(yè)人員和其家人的安全與否eq\o\ac(○,2)掌握受災(zāi)實(shí)際情況eq\o\ac(○,3)確認(rèn)廣播、電視的報(bào)道eq\o\ac(○,4)確認(rèn)交易商的安全與否（３）恢復(fù)對(duì)策eq\o\ac(○,1)人命的救助和康復(fù)是首要的eq\o\ac(○,2)電氣、燃?xì)?、水道等生命線的恢復(fù)eq\o\ac(○,3)企業(yè)活動(dòng)的恢復(fù)４．作為個(gè)人對(duì)策的確認(rèn)項(xiàng)目（１）特不時(shí)期隨身帶的物品飲料水、食物品、廣播、手電筒、干電池、現(xiàn)金、印章、賬本、衣類、雨具、毛巾、手套、防護(hù)面具、笛子、小刀（２）特不時(shí)期用的準(zhǔn)備品火柴、固體燃料、飲料水（３）緊急醫(yī)療品傷藥、消毒藥、跌打藥、眼藥、胃腸藥、感冒藥、包扎帶、紗布、脫脂棉、三角布圖94表明了在企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)類。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)治理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)治理社會(huì)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)科技風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)交易風(fēng)險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)自然現(xiàn)象風(fēng)險(xiǎn)科技風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)交易風(fēng)險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)自然現(xiàn)象風(fēng)險(xiǎn)圖94企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)治理Q95減少勞動(dòng)災(zāi)害的方法Q95在工作現(xiàn)場(chǎng)（車間）有衝壓機(jī)和切斷的機(jī)械，在這一年里發(fā)生了造成停產(chǎn)的事故。由于今後想防止勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生，因此請(qǐng)告訴其對(duì)策。A勞動(dòng)災(zāi)害無論是對(duì)被害人本人來說，還是對(duì)企業(yè)來說，差不多上不利的，因此任何一個(gè)工作場(chǎng)所都想減少它，然而卻總是難以減少。A１．關(guān)於勞動(dòng)災(zāi)害的誤解eq\o\ac(○,1)勞動(dòng)災(zāi)害是由於本人在呆頭呆腦時(shí)發(fā)生的，因而都應(yīng)歸結(jié)於本人的粗心。eq\o\ac(○,2)作為企業(yè)來說，現(xiàn)場(chǎng)的情況已托付給治理監(jiān)督者。作為公司來說，沒有來自現(xiàn)場(chǎng)的要求，就不采取措施。eq\o\ac(○,3)工作現(xiàn)場(chǎng)雖有安全上的規(guī)則，但只要不發(fā)生災(zāi)害，略微的違反規(guī)則也就默認(rèn)。eq\o\ac(○,4)作為工作場(chǎng)所，由於常說要注意仔細(xì)作業(yè)，因此即使發(fā)生了災(zāi)害，工作場(chǎng)所治理者不能承擔(dān)責(zé)任。２．為什麼會(huì)發(fā)生勞動(dòng)災(zāi)害（１）作為企業(yè)未建立安全衛(wèi)生治理體制eq\o\ac(○,1)關(guān)於安全衛(wèi)生，責(zé)任權(quán)限的所定不清晰eq\o\ac(○,2)安全衛(wèi)生治理者未發(fā)揮其作用。（10人以上50人以下的情況下，是安全衛(wèi)生推進(jìn)者）eq\o\ac(○,3)沒有分配經(jīng)過培訓(xùn)的人員至特種崗位工作。eq\o\ac(○,4)未作成、規(guī)定正確作業(yè)的<<作業(yè)順序書>>。（２）未建立機(jī)械的安全點(diǎn)檢系統(tǒng)eq\o\ac(○,1)機(jī)械的治理責(zé)任者不清晰。eq\o\ac(○,2)做了機(jī)械的保養(yǎng)點(diǎn)檢，但沒有其記錄。（３）工作現(xiàn)場(chǎng)治理者的不關(guān)心，無責(zé)任感eq\o\ac(○,1)沒有關(guān)於安全衛(wèi)生的知識(shí)。eq\o\ac(○,2)不明白作業(yè)者在進(jìn)行危險(xiǎn)的作業(yè)，也不想明白。eq\o\ac(○,3)即使看見的作業(yè)者違反安全上的規(guī)則，也假裝未看見，不進(jìn)行指導(dǎo)和改善。eq\o\ac(○,4)關(guān)於機(jī)械邦聯(lián)和安全裝置的不完備事宜，說那是製造廠家的問題而回躲避。３．怎樣去做，才能防止勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生（１）作為公司應(yīng)在勞動(dòng)災(zāi)害防止對(duì)策方面做的事eq\o\ac(○,1)作成安全衛(wèi)生治理規(guī)程。eq\o\ac(○,2)關(guān)於安全衛(wèi)生明確責(zé)任權(quán)限的所在，並以文件來通告。eq\o\ac(○,3)設(shè)置安全衛(wèi)生委員會(huì)，就勞動(dòng)災(zāi)害防止進(jìn)行審議。eq\o\ac(○,4)安排經(jīng)過培訓(xùn)的人員進(jìn)行特種作業(yè)。eq\o\ac(○,5)關(guān)於安全衛(wèi)生教育，將制定年度計(jì)劃來推進(jìn)。eq\o\ac(○,6)完備勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生記錄，做到隨時(shí)能查看到。eq\o\ac(○,7)關(guān)於蔻災(zāi)害，算出度數(shù)率和強(qiáng)度計(jì)等的統(tǒng)計(jì)指數(shù)，再與全國(guó)指標(biāo)進(jìn)行比較。（２）作為作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)治理者應(yīng)對(duì)策的事eq\o\ac(○,1)要作成充滿安全事項(xiàng)<<作業(yè)順序書>>（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的事）（或者拜托給技術(shù)部作成）。eq\o\ac(○,2)對(duì)作業(yè)者進(jìn)行的安全衛(wèi)生教育。eq\o\ac(○,3)禁止作業(yè)者違反安全衛(wèi)生的規(guī)則，一發(fā)現(xiàn)就立即當(dāng)場(chǎng)讓其糾正。eq\o\ac(○,4)作成機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)點(diǎn)檢規(guī)則，對(duì)實(shí)施進(jìn)行記錄。eq\o\ac(○,5)關(guān)於工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境要從日常開始調(diào)查，對(duì)於給作業(yè)者帶來痛苦的噪音、振動(dòng)要採(cǎi)取對(duì)策。eq\o\ac(○,6)把工作場(chǎng)所的照明、溫濕度調(diào)到最佳，向負(fù)責(zé)部門提出求。（３）作為作業(yè)者應(yīng)遵守的事eq\o\ac(○,1)保持健康，以良好的狀態(tài)上班。eq\o\ac(○,2)根據(jù)上級(jí)批示來作業(yè)，不違反安全衛(wèi)生方面的規(guī)則。eq\o\ac(○,3)發(fā)現(xiàn)安全衛(wèi)生方面的異常狀況，或者行為后，要通告上司。Q96監(jiān)督者真正的作用Q96我從1年前就被任命為監(jiān)督者，但最近對(duì)自己的產(chǎn)場(chǎng)感到迷惑。請(qǐng)告訴監(jiān)督者真正的作用。A監(jiān)督者是站在動(dòng)員成員去工作的立場(chǎng)上，有完成分配到工作現(xiàn)場(chǎng)（車間）的任務(wù)的責(zé)任。能夠說是治理工作現(xiàn)場(chǎng)（車間）的責(zé)任者吧。然而對(duì)於發(fā)生在工作現(xiàn)場(chǎng)（車間）的故障的解除，但負(fù)直接責(zé)任的也是監(jiān)督者。A１．關(guān)於監(jiān)督者的立場(chǎng)、作用的誤解eq\o\ac(○,1)監(jiān)督者認(rèn)為自己不一一出聲說也可、因現(xiàn)場(chǎng)還有作為上司的治理者。eq\o\ac(○,2)把工作托付給工作現(xiàn)場(chǎng)（車間）的作業(yè)者，因此對(duì)細(xì)小情況不說就讓其隨便做。eq\o\ac(○,3)製造不良品是因?yàn)樽鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容不行或作業(yè)者的疏忽，而不是監(jiān)督者的責(zé)任。eq\o\ac(○,4)引起勞動(dòng)災(zāi)害的是因?yàn)樽鳂I(yè)者呆頭呆腦的，因?yàn)楸O(jiān)督者平日說過“要注意”。eq\o\ac(○,5)雖說沒有完成生產(chǎn)計(jì)劃，但原本被強(qiáng)制進(jìn)行勉強(qiáng)的計(jì)劃，因此不能為之承擔(dān)責(zé)任。有這些誤解的人，是因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到監(jiān)督者在組織上所處的立場(chǎng)，是因?yàn)樵谌蚊O(jiān)督者時(shí)沒有教導(dǎo)過。２．監(jiān)督者的作用eq\o\ac(○,1)生產(chǎn)計(jì)劃的完成仔細(xì)調(diào)查所給予的生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)能否完成。假如明白完成是勉強(qiáng)的話，將就完成的方法進(jìn)行籌劃，再把建議申報(bào)給上司。即使意見有通不過的部分，也不要發(fā)牢騷，盡可能努力去做。如此這樣地向作業(yè)者作解說去努力完成計(jì)劃。eq\o\ac(○,2)維持、提高品質(zhì)遵守所給鄧的QC工程表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書來作業(yè)，這點(diǎn)要向作業(yè)者進(jìn)行說明，並觀察指導(dǎo)日常的作業(yè)情況。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書如有不完備的地點(diǎn)，要在通知製作部門作出修改后再作用。收集品質(zhì)數(shù)據(jù)、指導(dǎo)作業(yè)達(dá)到目標(biāo)水平。eq\o\ac(○,3)生產(chǎn)數(shù)量的進(jìn)度治理在日常的生產(chǎn)活動(dòng)中把握生產(chǎn)數(shù)量、掌握與計(jì)劃相比的快慢。遲緩時(shí)要努力去挽救。eq\o\ac(○,4)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)關(guān)於投入到工作現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備，要作成寫有保養(yǎng)、點(diǎn)檢的順序和要領(lǐng)的文件，在工作現(xiàn)場(chǎng)寫不了的情況下，要讓技術(shù)負(fù)責(zé)部門來寫。從而根據(jù)作成的文件讓作業(yè)者進(jìn)行保養(yǎng)、點(diǎn)檢。異常時(shí)或者故障發(fā)生時(shí)，讓生產(chǎn)停止，努力進(jìn)行緣故的究明和設(shè)備的修復(fù)。假如在工作現(xiàn)場(chǎng)無能為力時(shí)，要托付給專業(yè)部門進(jìn)行處理。eq\o\ac(○,5)整理、整頓、清掃、清潔的實(shí)施關(guān)於工作現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓等要作成規(guī)則、安排負(fù)責(zé)人、在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)施。監(jiān)督者巡視實(shí)施的情況並糾正異常地點(diǎn)。eq\o\ac(○,6)工作現(xiàn)場(chǎng)（車間）規(guī)則、紀(jì)律的維護(hù)關(guān)於把上下班．時(shí)間規(guī)則、服務(wù)紀(jì)律、問候．言語(yǔ)措辭、報(bào)告．聯(lián)絡(luò)．協(xié)商（把這略稱為“報(bào)”、“連”、“相”）等的教育作為中心的工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則，要進(jìn)行教導(dǎo)，並糾正不正行為。eq\o\ac(○,7)成本降低製造成本與產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)數(shù)量不同，它是在工作現(xiàn)場(chǎng)不能直接用眼看到的要素。但它地是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的重要治理項(xiàng)目。分解成本的內(nèi)容以數(shù)值來表示，並把它作成圖表，做成能看得明白的形式。顯示成本降低的目標(biāo)值，讓工作現(xiàn)場(chǎng)的全體人員來努力達(dá)成。eq\o\ac(○,8)勞動(dòng)災(zāi)害的防止關(guān)於安全衛(wèi)生，規(guī)定工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守的規(guī)則，讓工作現(xiàn)場(chǎng)的全體人員來遵守。Q97監(jiān)督者的禁忌和理想形象Q97監(jiān)督者的立場(chǎng)具有責(zé)任重大的一面，我想是特不微妙的立場(chǎng)，但應(yīng)注意哪些行為才好呢?A１．監(jiān)督者的禁忌Aeq\o\ac(○,1)禁止：監(jiān)督者對(duì)於在工作場(chǎng)所（車間）發(fā)生的所有現(xiàn)象不關(guān)心，不負(fù)責(zé)任。eq\o\ac(○,2)禁止：監(jiān)督者認(rèn)為他做的事，誰(shuí)也沒有看見。eq\o\ac(○,3)禁止：生產(chǎn)計(jì)劃由於是別人做的，因此作為現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者全然就沒有完成計(jì)劃的責(zé)任。eq\o\ac(○,4)禁止：產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)者和作業(yè)者做的，億以即使出了不良品，也不感到有責(zé)任。eq\o\ac(○,5)禁止：由於在前工程發(fā)生了貨期延誤的事，因此本工程遲幾天完成任務(wù)，也是沒有辦法的。eq\o\ac(○,6)禁止認(rèn)為：上級(jí)要求降低成本，但認(rèn)為工作現(xiàn)場(chǎng)（車間），全然就沒有讓成本降低的余地。eq\o\ac(○,7)禁止：在大伙兒面前說上司的壞話。在此情況下，被傷害人將是說話的監(jiān)督者。eq\o\ac(○,8)禁止認(rèn)為：從業(yè)員認(rèn)為想晉升，自己花錢去學(xué)習(xí)。對(duì)於提高工作能力，依靠公司內(nèi)部教育是受寵的證據(jù)。２．監(jiān)督者易陷入的７種壞習(xí)慣eq\o\ac(○,1)認(rèn)為“自己不做的話，這件工作就不能完成”於是不托付給部下（其結(jié)果，事務(wù)過多工作繁忙，還不能培養(yǎng)部下）。eq\o\ac(○,2)沒有做到使工作無論何時(shí)．無論何地．無論對(duì)於誰(shuí)都明白的狀態(tài)（本人不在，就誰(shuí)也不明白做造成工作的停止）。eq\o\ac(○,3)工作的做法是按自己的思路做（由於沒能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，因此變得沒有效率）。eq\o\ac(○,4)不明白作為監(jiān)督者應(yīng)該做些什麼呢?（治理．監(jiān)督者不在的話，治理將出現(xiàn)漏洞）。eq\o\ac(○,5)針對(duì)所給予的權(quán)限，認(rèn)為報(bào)告是不必要的，於是就不報(bào)告和不聯(lián)絡(luò)（上級(jí)不明白結(jié)果而變得不安，導(dǎo)致不會(huì)托付更重要的工作）。eq\o\ac(○,6)忙於辦公室的工作還自我滿意（被與業(yè)績(jī)的提高無聯(lián)繫的工作所困擾，將導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)績(jī)陷入不振狀態(tài)）。eq\o\ac(○,7)認(rèn)為不與上司的命令相違背，沒有被斥責(zé)就能得到及格分為自主性推動(dòng)了，將會(huì)變成缺乏判斷力的機(jī)器人型的監(jiān)督者）。３．所期待的監(jiān)督者10訓(xùn)條（１）具有真正的作用意識(shí)今天的工作是重要的，但也要把對(duì)部下的培養(yǎng)和對(duì)工作的改善作為重要工作來做。關(guān)鍵是要再次覺悟監(jiān)督者的作用，決不怠慢於努力提高工作現(xiàn)場(chǎng)的水平。（２）一天一次的微影響力eq\o\ac(○,1)要緊緊抓住部下的反應(yīng)eq\o\ac(○,2)一感到工作現(xiàn)場(chǎng)的異常后就迅速對(duì)策。eq\o\ac(○,3)要帶來一天一次的微影響力。（３）心中牢記５大目標(biāo)eq\o\ac(○,1)S（安全），eq\o\ac(○,2)Q(品質(zhì))，eq\o\ac(○,3)D(貨期)，eq\o\ac(○,4)C(成本)，eq\o\ac(○,5)P（活力）（４）培養(yǎng)部下要持續(xù)以下的3S指導(dǎo)eq\o\ac(○,1)有信念，eq\o\ac(○,2)不說謊，eq\o\ac(○,3)有教養(yǎng)（５）以一天一問形式來提高問題的發(fā)現(xiàn)能力eq\o\ac(○,1)目標(biāo)值確認(rèn)，eq\o\ac(○,2)職務(wù)確認(rèn)，eq\o\ac(○,3)作業(yè)內(nèi)容的理解和分析，eq\o\ac(○,4)工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則的確認(rèn)（６）在日常研討會(huì)上進(jìn)行一天一個(gè)變eq\o\ac(○,1)問題的處理，eq\o\ac(○,2)問題的處置，eq\o\ac(○,3)問題的對(duì)策（７）在定期研討會(huì)上提高改善力（每月一次）（８）革新目標(biāo)要有重點(diǎn)（９）工作的革新要有計(jì)劃地進(jìn)行（１０）朝有利的方向做（要得到上司的理解和部下的合作）監(jiān)督者的改善方向如圖97所示。被期待的監(jiān)督者10訓(xùn)條被期待的監(jiān)督者10訓(xùn)條監(jiān)督者的禁止圖97監(jiān)督者的改善方向Q98工廠接待工作的改善方法Q98雖不是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況，但由於工廠的接待工作不如人意，而遭到客戶和外加工廠的責(zé)備。我想這是不能置之不理的問題，因此請(qǐng)告訴其改善的方法。一放任之，則會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)。A１．對(duì)接待工作的誤解Aeq\o\ac(○,1)接待工作由於與企業(yè)的本業(yè)沒有關(guān)係，因此沒有必要專門安排改善。eq\o\ac(○,2)接待工作是常識(shí)問題，現(xiàn)場(chǎng)採(cǎi)取隨意的做法就能夠了。eq\o\ac(○,3)接待工作的好環(huán)將不會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。eq\o\ac(○,4)接待工作只是來客的接待窗口，來電話則是別的問題。２．對(duì)於受理工作的思維的方法（１）受理工作從廣義的範(fàn)圍來著手改善eq\o\ac(○,1)位於正門的守衛(wèi)室（門衛(wèi)室）eq\o\ac(○,2)辦公室的前臺(tái)eq\o\ac(○,3)從外部打來的電話eq\o\ac(○,4)對(duì)來賓的接待（２）接待工作是公司的形象，將決定公司的第一印象的好壞（３）把接待工作標(biāo)準(zhǔn)化，並作為重要的系統(tǒng)來擺正位置（４）順作成接待工作的教材，並定期進(jìn)行檢查３．接待工作的要點(diǎn)（１）門衛(wèi)室eq\o\ac(○,1)正確的服裝eq\o\ac(○,2)剃去散亂的胡子，剪指甲eq\o\ac(○,3)使用正確的敬語(yǔ)eq\o\ac(○,4)快速地向公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)eq\o\ac(○,5)不明來訪者的處理eq\o\ac(○,6)異常事態(tài)發(fā)生時(shí)的處理（火災(zāi)、地震等）（２）辦公室的前臺(tái)eq\o\ac(○,1)工作人員的正確服裝eq\o\ac(○,2)女性工作人員的淡化妝eq\o\ac(○,3)使用正確的敬語(yǔ)eq\o\ac(○,4)感覺好的微笑eq\o\ac(○,5)快速地向公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)eq\o\ac(○,6)與經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的訪問者之間進(jìn)行除業(yè)務(wù)之外的輕鬆話題的交談eq\o\ac(○,7)櫃臺(tái)上的清掃eq\o\ac(○,8)假如櫃臺(tái)的寬度有餘地的話，擺上花瓶等（３）從不處打來的電話eq\o\ac(○,1)報(bào)出自己公司的名稱eq\o\ac(○,2)正確地聽取對(duì)方的情況eq\o\ac(○,3)記錄事件eq\o\ac(○,4)籌劃考慮讓附近的人明白對(duì)方所叫的人在不在eq\o\ac(○,5)正確地使用敬語(yǔ)eq\o\ac(○,6)對(duì)於沒有必要轉(zhuǎn)接的粗魯電話要擅於應(yīng)付eq\o\ac(○,7)對(duì)於異常事態(tài)的準(zhǔn)確處理（火災(zāi)、地震等）（４）對(duì)來賓的接待eq\o\ac(○,1)引領(lǐng)到接待室eq\o\ac(○,2)接待室整齊完備（接待室的清潔、清掃、沙發(fā)的白布清洗、窗簾的洗凈、當(dāng)月、當(dāng)天的日曆的張掛、預(yù)先把鐘表校對(duì)到正確的時(shí)間）eq\o\ac(○,3)引領(lǐng)來訪者坐到正確的位子上（里面的沙發(fā)是來訪客的席位）eq\o\ac(○,4)倒好喝的荼（適當(dāng)溫度、適當(dāng)?shù)目辔?、適當(dāng)?shù)奶鹞丁Ⅴr艷的綠色）４．接待工作改善的開展方法（１）接待工作的治理負(fù)責(zé)人應(yīng)是總務(wù)課長(zhǎng)（２）工作的標(biāo)準(zhǔn)化為了受理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將作成工作標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際要作成的是“門衛(wèi)工作指南”、“接待工作指南”或者“電話的打法指南”等形式。指南原稿的作成是一般負(fù)責(zé)人，由總務(wù)科長(zhǎng)確認(rèn)后認(rèn)可。（３）接待工作的教育和確認(rèn)在完成“指南”類的時(shí)候，要對(duì)擔(dān)當(dāng)者（具體工作負(fù)責(zé)人）進(jìn)行教育，之后定期地確認(rèn)。圖98表明了接待工作改善的要點(diǎn)。接待工作改善的要點(diǎn)接待工作的教育和確認(rèn)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化各種指南的完備決定主務(wù)負(fù)責(zé)治理者接待工作改善的要點(diǎn)接待工作的教育和確認(rèn)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化各種指南的完備決定主務(wù)負(fù)責(zé)治理者圖98接待工作改善的要點(diǎn)Q99個(gè)人電腦在工作現(xiàn)場(chǎng)的活用方法Q99最近在書店的店舖里堆滿了有關(guān)個(gè)人電腦的書，呈現(xiàn)出興旺的景象。然而，在我的公司里，只作文字處理機(jī)用，而且中高年齡的治理者不想使用它。請(qǐng)告訴在工作場(chǎng)所的活用方法。A１．個(gè)人電腦普及的理由是什麼A去年，windows95在世界範(fàn)圍內(nèi)銷售，像多媒體的書店里琳瑯滿目一樣，個(gè)人電腦也正興起。然而，一看個(gè)人電腦在工作場(chǎng)所的活用情況，就還存在這樣的疑問：“作為文字處理機(jī)來使用，它的能力充分活用了嗎?再是，對(duì)於中高年齡的鍵盤過敏問題消除了嗎?”在此我們?cè)倩仡櫼幌聜€(gè)人電腦所具有的本來長(zhǎng)處。eq\o\ac(○,1)是小型的。eq\o\ac(○,2)是面向中小型企業(yè)的。eq\o\ac(○,3)能多目的活用。eq\o\ac(○,4)能作為計(jì)算機(jī)的終端來活用。eq\o\ac(○,5)不需要專業(yè)的教育。eq\o\ac(○,6)價(jià)格廉價(jià)?，F(xiàn)在，世界上的個(gè)人電腦通過英特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)變得能自由地進(jìn)行信息交流了。目前在工作現(xiàn)場(chǎng)能否活用電腦，也正開始成為了經(jīng)營(yíng)上的重要課題：２．個(gè)人電腦活用的問題點(diǎn)作為妨礙個(gè)人電腦活用的問題，將列舉如下這類的問題點(diǎn)。eq\o\ac(○,1)由於忙而沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)個(gè)人電腦的使用方法等。eq\o\ac(○,2)不明白為何使用個(gè)人電腦。eq\o\ac(○,3)以手工作業(yè)來做足夠來得及。eq\o\ac(○,4)鍵盤操作不擅長(zhǎng)。eq\o\ac(○,5)沒有買個(gè)人電腦的預(yù)算。eq\o\ac(○,6)公司內(nèi)部專門少人了解個(gè)人電腦。eq\o\ac(○,7)軟件種類過多，專門難選擇。３．個(gè)人電腦活用的方法策略必須整理以上所記的問題點(diǎn)來確立對(duì)策方案，通過活用個(gè)人電腦提高公司內(nèi)部的信息化水平，從而凝聚成工作的成果。為此將列舉如下項(xiàng)目來作為方法策略：eq\o\ac(○,1)個(gè)人電腦教育的實(shí)施個(gè)人電腦教育分2個(gè)階段來實(shí)施，這是要點(diǎn)。首先派人到公司外部的個(gè)人電腦培訓(xùn)班（電腦學(xué)校）去進(jìn)修，學(xué)會(huì)后由他擔(dān)任教師在公司內(nèi)部實(shí)施教育。由於個(gè)人電腦有愛好的有討厭的，因此派遣感興趣的人去，是重要的。eq\o\ac(○,2)明確個(gè)人電腦利用的目的現(xiàn)在不單單業(yè)務(wù)的效率化，而且與外部交易商的網(wǎng)絡(luò)化等個(gè)人電腦的使用方法正變得多樣化。在公司內(nèi)部組建像個(gè)人電腦活動(dòng)委員會(huì)的推進(jìn)組織，重新摸底地澄清對(duì)於本公司的個(gè)人電腦活用需求。在此情況下，若托付的只是年青人的話，其興趣容易偏離到“怎樣去使用呢?”通過治理職務(wù)級(jí)的人的參與，可明確“為何使用（使用到何處）？”的企業(yè)級(jí)的需求。這是成功的要點(diǎn)。eq\o\ac(○,3)選擇適當(dāng)?shù)能浖€(gè)人電腦軟件的三根支柱是“數(shù)據(jù)庫(kù)(database)”、“表計(jì)算軟件”、“文字處理”。綜合軟件者是由以上３個(gè)軟件組合的，由於相互的嵌入變得專門容易操作，因此能方便地使用。eq\o\ac(○,4)創(chuàng)造一種普及個(gè)人電腦的氣氛創(chuàng)造整個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)活用個(gè)人電腦的氣氛，有不明白的任何事都能問的氣氛。對(duì)於中高年報(bào)者來說，特別通俗易明白的教導(dǎo)方法是必需的。eq\o\ac(○,5)在各工作場(chǎng)所培養(yǎng)關(guān)鍵人物在各工作場(chǎng)所培養(yǎng)以年青人為中心的個(gè)人電腦使用方法專門好的人。eq\o\ac(○,6)切實(shí)感觸個(gè)人電腦的方便性使用表計(jì)算軟件，通過能一瞬間完成表格的作成和計(jì)算的經(jīng)歷來確實(shí)感觸其方便性。Q100乖僻者的使用方法Q100在我的工作場(chǎng)所有乖僻者，對(duì)待他正感為難。前些天，工程正進(jìn)展得專門順利，卻由於突然有冒出（插入）的工作而擾亂了工程。至今為止差不多上通過加班來彌補(bǔ)貨期延誤。可獨(dú)獨(dú)那天他心情不行而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就下班了。其他方面也存在這種行為，因此使用這種人感到為難。怎樣去對(duì)待處理才好呢?請(qǐng)告之。AA決定用提問的事例來考慮?，F(xiàn)在常聽到過像“最近的年青人專門多是這樣的喲!”和“年青人沒有責(zé)任感，是不可靠的?！敝惖脑?，而且上級(jí)人員里也有這樣認(rèn)為的人。然而，果真是如此嗎?部下的行動(dòng)絕對(duì)是根據(jù)上司的態(tài)度和指導(dǎo)方法來變化的。再次回顧一下某作業(yè)者心情不行而下班了的事，其理由有如下幾條：（１）到目前為止作業(yè)在順利地進(jìn)行，卻由於出現(xiàn)了插入的工作而必須改變作業(yè)，作為作業(yè)者對(duì)此不知所措，感到厭煩而導(dǎo)致心情不行。（２）工作現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的平常態(tài)度不干脆，因此在接到插入的工作時(shí)，連現(xiàn)場(chǎng)情況也不說任由營(yíng)業(yè)部門來擺布。（３）接到插入的工作后，對(duì)作業(yè)者的情況說明和要求協(xié)助的言語(yǔ)不充分。對(duì)此，作為負(fù)責(zé)人的話，按如下來進(jìn)行處理將如何呢?eq\o\ac(○,1)第二天來上班后，將按如下方法詢問作業(yè)者?！白蛱炷屈N忙，你為什麼在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就回去了呢?能否問一下你的心情和理由嗎?”然而，言語(yǔ)務(wù)必親切，不可有斥責(zé)的姿態(tài)，要平靜的說話。這樣的結(jié)果，我想就會(huì)了解真相。確實(shí)是情緒的問題嗎?還是他有正當(dāng)合理的理由必須回去，卻沒有說清晰。eq\o\ac(○,2)今後如有插入的工作的情況，不要無條件地同意，而是要向營(yíng)業(yè)部門說明在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)由此將引起的混亂和低效率，並且要求他們延長(zhǎng)貨期。eq\o\ac(○,3)無論如為必須同意插入的工作時(shí)，要預(yù)先向作業(yè)者說明與營(yíng)業(yè)部門商談的經(jīng)過，再要求得到加班和假期上班的協(xié)助。由於在提問時(shí)提到除此之外的相似的行為，因此對(duì)於今後的事將提出以下建議，以便作為參考。eq\o\ac(○,1)部下的行動(dòng)根據(jù)上司的態(tài)度和言行來變化（上司的不關(guān)心、無責(zé)任的態(tài)度會(huì)使部下產(chǎn)生不信任感）。eq\o\ac(○,2)言語(yǔ)不充分、說明不足，易引起誤解（即使也想以善意方式來對(duì)待）。eq\o\ac(○,3)對(duì)於乖僻者，不可持有是為難者、變異者的了解，要帶有同情心去面對(duì)，與其他人沒有區(qū)別地去對(duì)待。eq\o\ac(○,4)碰到為難的情況后，在聽了本人所言之后再做是非判斷和處理。eq\o\ac(○,5)乖僻者專門多情況下是由生長(zhǎng)的環(huán)境造成的。他們正面臨著家庭情況、升學(xué)情況、其他許許多多的困難。為此，要說明並勉勵(lì)他們：這是與自身做斗爭(zhēng)的事，拋開這些事堂堂正正地步入人生之路。Q101多能化推進(jìn)問題解決法Q101為了適應(yīng)多品種少量生產(chǎn)時(shí)代，本公司也開始推行了多能化。然而，成果不怎麼有效，而且在各工作現(xiàn)場(chǎng)也發(fā)生了麻煩。請(qǐng)告訴有關(guān)多能化推進(jìn)問題的解決方法。A１．多能化推進(jìn)的問題點(diǎn)A進(jìn)行多能化應(yīng)該是通過實(shí)施教育、訓(xùn)練、致力於解決必須迅速地產(chǎn)生效果的困難問題，因此“有時(shí)間就做”等之類的方法是不成功的。再者，在實(shí)施多能化這際，將聽到專門多如下的不安和煩惱：eq\o\ac(○,1)難道不是增加一個(gè)個(gè)作業(yè)者的負(fù)擔(dān)嗎?eq\o\ac(○,2)為了多能化教育，難道不是暫將降低了生產(chǎn)效率嗎?eq\o\ac(○,3)樣樣通的人增加，熟練者（對(duì)某項(xiàng)技術(shù)工作特不嫻熟的人）變少了，這難道不是降低技術(shù)水平嗎?eq\o\ac(○,4)怎樣對(duì)待討厭多能化進(jìn)行的人?eq\o\ac(○,5)對(duì)於女性和年齡人的多能化，怎樣去實(shí)施才好呢?eq\o\ac(○,6)不明白把何種情況作為多能化的對(duì)象才好。２．多能化推進(jìn)的目的在此再度確認(rèn)實(shí)施多能化的目的。（１）創(chuàng)建面向多品種少量生產(chǎn)的可行性生產(chǎn)系統(tǒng)。（２）提高生產(chǎn)性和縮短貨期。（３）創(chuàng)立能適應(yīng)工作的質(zhì)和量變化的可行性工作場(chǎng)所。（４）開發(fā)能適應(yīng)新多媒體時(shí)代的從業(yè)人員能力。３．多能化推進(jìn)的問題解決法列舉有關(guān)多能化推進(jìn)的問題，就其解決的方法和方法進(jìn)行解說。（１）怎樣作成多能化計(jì)劃呢eq\o\ac(○,1)為進(jìn)行多能化最初需要的情況有如下３個(gè)項(xiàng)目：多能化目的的明確化（能力培養(yǎng)、新事業(yè)的開始、工程的人力節(jié)省化等）應(yīng)進(jìn)行多能化的業(yè)務(wù)的明確化作業(yè)者的現(xiàn)狀能力的把握eq\o\ac(○,2)規(guī)定５W2H（誰(shuí)、何時(shí)、在哪里、對(duì)誰(shuí)、干什麼、什麼程度、如何做）。eq\o\ac(○,3)作為多能化計(jì)劃、根據(jù)計(jì)劃來實(shí)施（參考Q35“作業(yè)者的多能化”）。（２）怎樣實(shí)施多能化教育、訓(xùn)練呢？eq\o\ac(○,1)多能化計(jì)劃的實(shí)施循環(huán)要以１年為單位來進(jìn)行，再重新結(jié)果。eq\o\ac(○,2)對(duì)象原則上是全體成員，必須讓有干勁和能力的人來實(shí)施，並盡早地得出實(shí)績(jī)來。eq\o\ac(○,3)必須創(chuàng)造挑戰(zhàn)新事物的工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。（３）怎樣防止由多能化導(dǎo)致的生產(chǎn)效率低下eq\o\ac(○,1)監(jiān)督者援助，把由多能化引起的生產(chǎn)效率低下降到最小限度。eq\o\ac(○,2)略微的生產(chǎn)效率低下用由多能化導(dǎo)致的生產(chǎn)性效率提高效果來遮蓋。（４）怎樣對(duì)待討厭多能化的人eq\o\ac(○,1)“今後的社會(huì)沒有專門多的技能、技術(shù)就無法生存下去”，把它作為工作場(chǎng)所方針來明確宣佈。eq\o\ac(○,2)治理監(jiān)督者認(rèn)真聽取本人討厭多能化的理由，從而制訂對(duì)策。（５）怎樣推進(jìn)女性、老齡者、臨時(shí)工的多能化eq\o\ac(○,1)即使是女性、老齡者、臨時(shí)工，全體人員都將作為多能化的對(duì)象。eq\o\ac(○,2)制定與對(duì)象者的能力、體力、氣力相對(duì)稱的多能化計(jì)劃。Q102改善使用細(xì)末神經(jīng)的工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛（mood）Q102我的工作場(chǎng)所（車間）由於是費(fèi)細(xì)未神經(jīng)的作業(yè)，因此有時(shí)允許放放音樂，允許多多少少的談天。但氣氛時(shí)常有刺痛感，而出現(xiàn)了一部人想轉(zhuǎn)到其他的工作場(chǎng)所的現(xiàn)象。請(qǐng)告訴改善工作場(chǎng)所的氣氛的方法。A１．工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛改善的差不多A據(jù)說人在某種程度的緊張感和壓力的狀態(tài)下大腦活動(dòng)是最高漲的。另外，人處?kù)扼牫诘臓顟B(tài)下?lián)f是能完成工作的最佳時(shí)機(jī)?？傊裆硇亩寄苋〉闷胶獾臓顟B(tài)下應(yīng)是一種帶來好的結(jié)果的東西吧。你的工作場(chǎng)所的情況，按此意義來說是需要改善的狀態(tài)。監(jiān)督者的作用是：在經(jīng)常努力創(chuàng)造出愉快的工作場(chǎng)所環(huán)境的同時(shí)，還要想出目的在於提高生產(chǎn)效率的事。你的工作現(xiàn)場(chǎng)的話，不單是改善作業(yè)環(huán)境，而且作業(yè)者的神經(jīng)和心理的問題也必須考慮，這能夠說有一定的難度。一般來說，如下之類的作業(yè)將成為改善的對(duì)象：eq\o\ac(○,1)周密測(cè)量作業(yè)eq\o\ac(○,2)周密機(jī)械加工作業(yè)eq\o\ac(○,3)周密手加工作業(yè)eq\o\ac(○,4)周密調(diào)整作業(yè)eq\o\ac(○,5)周密檢查作業(yè)作為工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境改善的考慮方法，持下列觀點(diǎn)是必需的：eq\o\ac(○,1)理解作業(yè)者的疲勞內(nèi)容。eq\o\ac(○,2)試再次分析一下“為什麼工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛不行呢?”.。eq\o\ac(○,3)研討“現(xiàn)在的作業(yè)效率好嗎？”。eq\o\ac(○,4)重新審視“現(xiàn)在作業(yè)的質(zhì)量不良狀況好嗎?”。２．工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛改善的方法為了改善工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，監(jiān)督者的改善熱情和作業(yè)者全體人員的協(xié)助是不可缺少的。另外，作業(yè)者個(gè)人的性格、體力等也有差異，因此這點(diǎn)也需要考慮。（１）周密作業(yè)環(huán)境的改善eq\o\ac(○,1)使自然采光和照明變得充足。eq\o\ac(○,2)改善作業(yè)中的不自然的姿勢(shì)。eq\o\ac(○,3)關(guān)於作業(yè)環(huán)境的改善與作業(yè)者相互交流，從而listup（列舉出）改善項(xiàng)目。（２）作業(yè)中的鬆弛狀態(tài)的維持eq\o\ac(○,1)重新審視椅子和作業(yè)臺(tái)是否有不合理之處。eq\o\ac(○,2)為了鬆弛而實(shí)施BGM。eq\o\ac(○,3)作業(yè)中的私人話語(yǔ)往往是造成作業(yè)錯(cuò)誤的緣故，因此原則上要禁止。（３）作業(yè)時(shí)間的改善eq\o\ac(○,1)以作業(yè)者的解雇為基礎(chǔ)決定繼續(xù)作業(yè)的時(shí)間，設(shè)定短時(shí)間的休息時(shí)間。eq\o\ac(○,2)休息時(shí)間內(nèi)，鼓勵(lì)做伸展體操等以求達(dá)到積極消除疲勞的目的。（４）周密作業(yè)自身的改善eq\o\ac(○,1)研究周密作業(yè)的自動(dòng)化、機(jī)械化能否進(jìn)行。eq\o\ac(○,2)機(jī)械化、自動(dòng)化雖多少是需要投資的，然而能期待生產(chǎn)性的提高、人員削減、品質(zhì)提高等。（５）工作現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)工作的改善eq\o\ac(○,1)在作業(yè)者之間考慮搭配性格合得來的志同道合人士。eq\o\ac(○,2)每月１次左右，有計(jì)劃地進(jìn)行全體人員所期待的娛樂活動(dòng)。eq\o\ac(○,3)定期地召開會(huì)議，創(chuàng)造一種像作業(yè)者自身能改善工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的氣氛。Q103對(duì)熟練者辭職退休的對(duì)策Q103在我們工作場(chǎng)所，有需要熟練技術(shù)的作業(yè)。然而，最近熟練者以退休和自立等為由而辭職的事例增加了，因此正感為難。請(qǐng)告訴對(duì)應(yīng)處理的方法。A１．對(duì)於熟練者的考慮方法A在工作現(xiàn)場(chǎng)的熟練者的作用能夠說是在於傳授所俯的熟練技術(shù)。熟練技能、技術(shù)，由於機(jī)械化和自動(dòng)化難以代替，結(jié)果不得不依靠特定的作業(yè)者。這種狀況直至今照樣會(huì)出現(xiàn)，專門多時(shí)候能看得到這點(diǎn)。然而，熟練者實(shí)施的作業(yè)方法是最合適的嗎?其作業(yè)沒有更有效的方法嗎?等等。從工作現(xiàn)場(chǎng)整體的進(jìn)步、改善來考慮，未必能說熟練作業(yè)確實(shí)是重要的作業(yè)等。因而作為對(duì)熟練者辭職的應(yīng)如何處理的考慮方法，按照以下幾點(diǎn)來考慮是必要的：eq\o\ac(○,1)熟練者辭職的問題難道沒有工作現(xiàn)場(chǎng)的緣故嗎?eq\o\ac(○,2)熟練作業(yè)是什麼呢?eq\o\ac(○,3)熟練者的作業(yè)為什麼變成了熟練作業(yè)呢?eq\o\ac(○,4)熟練作業(yè)為什麼是一般作業(yè)者所不能做的呢?eq\o\ac(○,5)為了工作現(xiàn)場(chǎng)整體的進(jìn)步發(fā)展，活用熟練者的方法難產(chǎn)沒有嗎?eq\o\ac(○,6)難產(chǎn)就不能消除熟練作業(yè)嗎?eq\o\ac(○,7)熟練者所謂的職業(yè)人員的氣質(zhì)，據(jù)說不願(yuàn)意直接地教別人，但果真是如此嗎?eq\o\ac(○,8)熟練作業(yè)餘留下來，難產(chǎn)不是因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)所的監(jiān)督者的怠慢嗎?２．對(duì)熟練者辭職的對(duì)策2.1熟練者的活用在擔(dān)憂由空洞化導(dǎo)致的日本的產(chǎn)業(yè)衰退的過程中，以中小企業(yè)為中心的技術(shù)高度化正期待著其發(fā)揮重要的作用。因此，以如下觀戰(zhàn)來活用熟練者是必要的。eq\o\ac(○,1)為了確實(shí)地在短時(shí)間內(nèi)實(shí)施產(chǎn)品的試作，將活用熟練者所持有的技能。eq\o\ac(○,2)讓熟練者參加到開發(fā)新技術(shù)的團(tuán)隊(duì)中，讓其提供製造技術(shù)。eq\o\ac(○,3)設(shè)定技術(shù)者的資格制度，把熟練技術(shù)引入到評(píng)價(jià)的項(xiàng)目中。2.2對(duì)熟練者辭職的對(duì)策為了熟練者即使辭了也不給生產(chǎn)帶來困難，不以怎樣去彌補(bǔ)辭職時(shí)的工作的觀點(diǎn)，而以長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來預(yù)先致力解決是必要的。對(duì)熟練者的辭職策略如下：（１）熟練者辭職的防止eq\o\ac(○,1)改善熟練者的工資待遇和地位。eq\o\ac(○,2)面對(duì)面地交談熟練者所持有的不滿和問題點(diǎn)，從而制定對(duì)策。（２）對(duì)技能者設(shè)置公司內(nèi)部資格制度eq\o\ac(○,1)在公司內(nèi)部設(shè)立技能者資格制度，長(zhǎng)期地培養(yǎng)年青人的技能。eq\o\ac(○,2)作成基於公司內(nèi)部資格制度的培養(yǎng)計(jì)劃，委任熟練者為指導(dǎo)者（講師）。（３）活用公司內(nèi)部指導(dǎo)者（熟練者的活用）eq\o\ac(○,1)開辦以熟練者為公司內(nèi)部指導(dǎo)者的技術(shù)講座學(xué)習(xí)會(huì)。eq\o\ac(○,2)安排年青人到熟練者身邊，能直接學(xué)習(xí)熟練技能。（４）熟練技術(shù)的手冊(cè)化eq\o\ac(○,1)熟練技術(shù)的傳授繼承手冊(cè)化，對(duì)於企業(yè)的發(fā)展是重要的，這點(diǎn)經(jīng)營(yíng)上層要明確之，並創(chuàng)造技能者不得不傳授的環(huán)境。eq\o\ac(○,2)以熟練者為中心的團(tuán)體要努力進(jìn)行手冊(cè)化。Q104使用做一天算一天的年青人的方法Q104我的工作場(chǎng)所20歲左右的年青人專門多，從氣氛來說有那種做一天算一天的生活式的傾向。為突然請(qǐng)假、不加班、工作無熱情等問題正感棘手。請(qǐng)告訴改善的方法。A使用年青人的思維方法A對(duì)待年青人無論在哪個(gè)工作場(chǎng)所都將是養(yǎng)育的頭痛的問題。然而，持有“反正與年青的家伙是無法溝通的”、“最近的年青人專門馬虎”之類的觀戰(zhàn)是錯(cuò)誤的。聽說早在公元前的歐洲古代文書中就有文書記載“現(xiàn)在的年青人專門難對(duì)待”之事。所謂怎樣對(duì)待年青人呢?這也許是世界的永恆主題。２．使用年青人的差不多說起年青人，由於學(xué)歷、性格、父母教育、對(duì)工作的態(tài)度不同而千差萬別的。一旦進(jìn)入公司的話，想讓其成為未來工作現(xiàn)場(chǎng)的中堅(jiān)並活躍起來，這是監(jiān)督者的共同希望。作為最近的年青人傾向是“價(jià)值觀開始呈現(xiàn)多樣化了”。與高度成長(zhǎng)的時(shí)代不同（相反），在公司能升職就變得偉大、與周轉(zhuǎn)的人合群、做被吩咐的工作就能夠等之類的傾向在減少了。在這種狀況下對(duì)等年青人的差不多要素如下：eq\o\ac(○,1)作為治理監(jiān)督者，要自覺意識(shí)到“培養(yǎng)年青人是差不多，是任何時(shí)代都不會(huì)變化的”。eq\o\ac(○,2)年青人的把作為上司的你當(dāng)作自身行動(dòng)、指導(dǎo)力、人格的一面鏡子來考慮。eq\o\ac(○,3)不要意識(shí)由於年代的差異而導(dǎo)致的代溝，而要自然地行動(dòng)。eq\o\ac(○,4)注意培養(yǎng)與本人個(gè)性相符的能力３．使用年青人的要點(diǎn)企業(yè)盡管是培養(yǎng)人的地點(diǎn)，但與學(xué)校不同，它是贏利活動(dòng)的場(chǎng)所，這點(diǎn)不能忘了。對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)帶來障礙的行動(dòng)和態(tài)度必須嚴(yán)格地禁止。因此而離開公司，那是不得已的。也為了幸免那種最惡的事態(tài)，希望留意如下幾點(diǎn)來致力於年青人的培養(yǎng)：（１）你作為監(jiān)督者的行動(dòng)和態(tài)度在受矚目eq\o\ac(○,1)年青人期待有說服力（能理解透徹）的指導(dǎo)，不出現(xiàn)成果要首先老虎自身作為監(jiān)督者是有責(zé)任的。eq\o\ac(○,2)拒絕提心吊膽的接觸，以毅然的態(tài)度來指導(dǎo)。（２）要自我感悟到“培養(yǎng)年青人是社會(huì)的責(zé)任”eq\o\ac(○,1)要以“年青人是支撐未來社會(huì)的重要人才”的思維來致力培養(yǎng)。（３）根據(jù)年青人的個(gè)性來培養(yǎng)eq\o\ac(○,1)從歷史書中去學(xué)習(xí)像吉田鬆蔭之類的培養(yǎng)人的名人是怎樣去培養(yǎng)當(dāng)時(shí)的年青人的。eq\o\ac(○,2)監(jiān)督者們要和工作現(xiàn)場(chǎng)的年青人進(jìn)行相互交流，並考慮對(duì)策。（４）拋棄對(duì)年青人的偏見eq\o\ac(○,1)要理解年青人當(dāng)中有人地認(rèn)真地探究過一天算一天生活中自己熱衷的東西。eq\o\ac(○,2)作為工作的教育一環(huán)，即使是５分鐘，也要設(shè)法進(jìn)行一對(duì)一相互交流的場(chǎng)合。（５）對(duì)於年青人要毫不留情地實(shí)施應(yīng)進(jìn)行的教育．訓(xùn)練eq\o\ac(○,1)制定教育．訓(xùn)練計(jì)劃來嚴(yán)格地培養(yǎng)（假如自己成長(zhǎng)了並切實(shí)感觸掌握了到技術(shù)，就會(huì)自然而然地引發(fā)出干勁來）。eq\o\ac(○,2)最初嚴(yán)格地辨教養(yǎng)、工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則、工作的差不多事項(xiàng)。Q105盤點(diǎn)時(shí)所費(fèi)時(shí)間太多Q105我的公司是進(jìn)行部品（零件）加工、從業(yè)人員有65句的製造業(yè)。資材數(shù)量約2000點(diǎn)，資材、倉(cāng)庫(kù)治理負(fù)責(zé)人的人數(shù)是2人。到每月月末要進(jìn)行盤點(diǎn)，但要花費(fèi)2~3天時(shí)間，因此社長(zhǎng)曾指示了要短的時(shí)間來進(jìn)行。請(qǐng)告訴好的方法。A１．月次盤點(diǎn)的意義A在庫(kù)存治理業(yè)務(wù)中，盤點(diǎn)擔(dān)負(fù)重要的作用。盤點(diǎn)根據(jù)其目的可分成２部分。eq\o\ac(○,1)同時(shí)盤點(diǎn)：針對(duì)全部的資材，以每隔１年或６個(gè)月的一定時(shí)期實(shí)施的盤點(diǎn)，其目的是在結(jié)賬時(shí)把握實(shí)際庫(kù)存。eq\o\ac(○,2)循環(huán)盤點(diǎn)：以月次、上下旬的時(shí)間等不斷地按順序循環(huán)進(jìn)行盤點(diǎn)，其目的是通過對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)的正確掌握來維持適當(dāng)庫(kù)存的同時(shí)，防止欠貨等。２．有效率的盤點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)循環(huán)盤點(diǎn)的本來目的只限於調(diào)查賬本庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存的不一致。第一重要的情況確實(shí)是不使賬本為存與實(shí)際庫(kù)存的不一致發(fā)生。為了有效地實(shí)施盤點(diǎn)，重要的情況有如下幾點(diǎn)。：eq\o\ac(○,1)不同時(shí)盤點(diǎn)所有的資材。eq\o\ac(○,2)搭配組合好周、旬、月盤點(diǎn)來有效地實(shí)施。eq\o\ac(○,3)發(fā)生了庫(kù)存不一致時(shí)，必須調(diào)查其緣故再實(shí)施確實(shí)的再發(fā)防止對(duì)策。eq\o\ac(○,4)以價(jià)格高的重點(diǎn)品種為中心的盤點(diǎn)方法。３．在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束盤點(diǎn)的方法3.1盤點(diǎn)的方法按月實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)，有以下２種考慮方法。是否採(cǎi)取這兩個(gè)方法取決於企業(yè)的庫(kù)存治理方針。從效率來考慮，后一種是優(yōu)先的，但要求相當(dāng)?shù)闹卫砟芰κ巧厦嫠f的企業(yè)有的2000個(gè)點(diǎn)程度的資材，用前一種的方法也是能夠的。eq\o\ac(○,1)月末１天內(nèi)完成eq\o\ac(○,2)以循環(huán)（按周或按旬）來實(shí)施。3.2在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束的方法為了在短時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)，必須考慮如下幾點(diǎn)：（１）限定１次實(shí)施的盤點(diǎn)對(duì)象．場(chǎng)所eq\o\ac(○,1)不是少數(shù)成員來實(shí)施，而是讓其他工作場(chǎng)所的人來幫忙。eq\o\ac(○,2)提高重要度高的、不容許缺貨的A品種部品的盤點(diǎn)頻度，B品種每月一次、C品種的部品用簡(jiǎn)易方式，從盤點(diǎn)的對(duì)象中劃除。（２）預(yù)先明確好盤點(diǎn)的作業(yè)順序eq\o\ac(○,1)作成盤點(diǎn)作業(yè)順序書，實(shí)施有效率的作業(yè)（A4尺寸１張的形式）eq\o\ac(○,2)確定盤點(diǎn)的治理責(zé)任者，作業(yè)者要根據(jù)他的指示來做。（３）充分進(jìn)行盤點(diǎn)的準(zhǔn)備eq\o\ac(○,1)盤點(diǎn)的時(shí)候，因?yàn)椴荒苓M(jìn)行入出庫(kù)作業(yè)，因此在不給生產(chǎn)業(yè)務(wù)帶來障礙的有計(jì)劃地內(nèi)來實(shí)施盤點(diǎn)。eq\o\ac(○,2)要預(yù)先實(shí)施對(duì)地上次盤點(diǎn)中有庫(kù)存不一致的資材的再發(fā)防止。（４）備齊盤點(diǎn)所需的物品eq\o\ac(○,1)使用易記入的盤點(diǎn)調(diào)查票據(jù)法作為必需的項(xiàng)目，是能一覽品名、數(shù)量、單價(jià)、金額、調(diào)查者、實(shí)施日等的形式）eq\o\ac(○,2)使用現(xiàn)品票（準(zhǔn)備２張，１張是現(xiàn)品、１張是由辦事處來回收）Q106多品種少量生產(chǎn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書活用法Q106我的工作場(chǎng)所最近多品種少量生產(chǎn)的工作開始變得多了起來。為此，作業(yè)效率下降，不良的發(fā)生增加了。聽說“作成多品種少量生產(chǎn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是有效的”，只是請(qǐng)告訴其理由和方法。A１．多品種少量生產(chǎn)的特征A像今天這樣企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得激烈了，顧客的需求開始呈現(xiàn)出多樣化，這樣多品種少量生產(chǎn)將來會(huì)越來越多，這種傾向是不可幸免的。從生產(chǎn)方面來看，多品種少量生產(chǎn)是夠嗆的事。為了對(duì)付這種傾向，正確的掌握多品種少量生產(chǎn)的以下特征是必要的：eq\o\ac(○,1)專門多情況是每次受注（接單）的規(guī)格不同。eq\o\ac(○,2)多是接單生產(chǎn)的情況多（交貨期緊）。eq\o\ac(○,3)生產(chǎn)的順序每次都不同。eq\o\ac(○,4)在熟悉生產(chǎn)方法之前，又來了不同的產(chǎn)品。eq\o\ac(○,5)機(jī)械設(shè)備變成以泛用機(jī)為中心。eq\o\ac(○,6)機(jī)種多樣化、品質(zhì)治理難。eq\o\ac(○,7)接單后才能開始調(diào)配。eq\o\ac(○,8)依靠熟練作業(yè)者的事專門多。２．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書活用的方法在此回顧一下作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書所具有的作用：eq\o\ac(○,1)把標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)實(shí)施內(nèi)容傳達(dá)給作業(yè)者。eq\o\ac(○,2)與QC工程表一起使用，是必要時(shí)了解詳細(xì)的作業(yè)內(nèi)容的手段。eq\o\ac(○,3)是新作業(yè)者和多能化教育的教科書。eq\o\ac(○,4)作為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的一環(huán)，是生產(chǎn)系統(tǒng)的重要品質(zhì)文件。eq\o\ac(○,5)是作業(yè)改善和作業(yè)計(jì)劃實(shí)施的差不多文件。eq\o\ac(○,6)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間算定的基礎(chǔ)資料。３．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書沒有被活用的理由和誤解盡管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)揮的作用是多麼的重要，然而不太活用它的理由如下：eq\o\ac(○,1)在多品種少量生產(chǎn)的方式下，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是沒有必要的。eq\o\ac(○,2)治理監(jiān)督者沒有正確地理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義。eq\o\ac(○,3)認(rèn)為在多品種少量生產(chǎn)中，活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的參考書籍專門少。eq\o\ac(○,4)由於多品種少量生產(chǎn)，因此專門忙，而沒有製作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書等的空閒。多品種少量生產(chǎn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書活用法只要是多品種少量生產(chǎn)，為了在交貨期、成本、品質(zhì)上與其他公司競(jìng)爭(zhēng)中占有利地位，因以下理由，有必要活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。（１）多品種少量生產(chǎn)效率化的差不多是縮短準(zhǔn)備時(shí)間eq\o\ac(○,1)把縮短準(zhǔn)備時(shí)間的順序作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書化，使Single（單個(gè)）準(zhǔn)備定居下來。eq\o\ac(○,2)活用縮短準(zhǔn)備時(shí)間的研討資料。（２）多品種少量生產(chǎn)的主角是多能化eq\o\ac(○,1)多品種少量生產(chǎn)是自己公司已存在的製造技術(shù)的綜合體現(xiàn)，有必要預(yù)先把差不多技術(shù)作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。eq\o\ac(○,2)為了推進(jìn)作業(yè)者的多能化計(jì)劃，根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書來教育是更有效率的。eq\o\ac(○,3)新人即使進(jìn)了公司，還要短期培訓(xùn)，以便能在第一線上活用之。（３）在多品種少量生產(chǎn)中，目視治理能起到提高質(zhì)量、縮短貨期的作用和效果eq\o\ac(○,1)通過張貼一句話和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書來讓作業(yè)者理解重要的治理要，點(diǎn)從而能防止品質(zhì)不良。eq\o\ac(○,2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書不是針對(duì)產(chǎn)品的全工程來作成的，而是在活用差不多工程的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的同時(shí)，還作為製作圖紙等技術(shù)資料使用。Q107整理、整頓為什麼是重要的Q107我的工作場(chǎng)所，以機(jī)械加工為主，放有專門多加工專用工具和計(jì)測(cè)儀器等，以致於連放腳的地點(diǎn)也沒有。上司埋怨要進(jìn)行整理、整頓，但加工專門忙而沒有其空閒。整理、整頓真是那樣重要嗎?A１．為什麼整理、整頓是重要的A所說的“整理、整頓”的詞語(yǔ)，是任何人都聽煩了的（耳熟能詳?shù)模┣伊?xí)慣了語(yǔ)言。在個(gè)人的家庭等來說，一般持有“在按自己風(fēng)格做，做了就能夠”的感覺。然而，在工作場(chǎng)所說起整理、整頓，其意義就完全不同。假如列舉一下在整理、整頓沒有普及的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問題點(diǎn)，就能馬上理解這點(diǎn)。eq\o\ac(○,1)不要的東西占領(lǐng)了部品的放置場(chǎng)所，因此沒有地點(diǎn)放置必需的東西。eq\o\ac(○,2)由於和不要的東西放在一起，因此在找要用的東西。eq\o\ac(○,3)專門難區(qū)分工具、專用工具類中要的東西和不要的東西。eq\o\ac(○,4)由於財(cái)團(tuán)沒有整頓，因此要花時(shí)間在做以下的工作。產(chǎn)品延誤貨期準(zhǔn)備時(shí)間專門長(zhǎng)產(chǎn)品延誤貨期準(zhǔn)備時(shí)間專門長(zhǎng)半成品庫(kù)存的增加不必要的經(jīng)費(fèi)的增加生產(chǎn)效率的低下。整理、整頓的不足整理、整頓的不足通過以上所記的結(jié)果，讓人們理解了致力於整理、整頓的事是多麼重要。２．整理、整頓的真正作用5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）將成為工廠的所有的改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，這已經(jīng)說明過了（參考Q82、Q83、Q84、Q85、Q86）。然而，基中重要的、直接給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來影響是的整理、整頓。沒有每天在全工廠實(shí)施這些的企業(yè)將一定會(huì)在今天的激烈的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。在此確認(rèn)一下整理、整頓的差不多作用：整理：所謂整理確實(shí)是區(qū)分要的東西和不要的東西，從而拋棄不要的物品。整頓：所謂整頓確實(shí)是放置好要的東西，並明確標(biāo)示放置場(chǎng)所。３．實(shí)施整理、整頓的方法即使現(xiàn)在被上司批評(píng)，還說是沒有整理、整頓的時(shí)間。首先把上司作為你的客戶來考慮整理、整頓的問題。要是客戶的要求直接與交期督促和成本降低相關(guān)的話，就必須驉上改善。說現(xiàn)在忙而沒有整理、整頓的時(shí)間，但１天５分鐘的整理、整頓總不至於擠不出吧。要在整個(gè)工作場(chǎng)所開始作業(yè)時(shí)進(jìn)行。要是每天被生產(chǎn)所纏繞而沒有整理、整頓的充裕時(shí)間的話，要把情況向上司說明以得到上司的支持。整理、整頓是工作的一部分，必須把這種方法滲透到工作場(chǎng)所。開始整理的要點(diǎn)如下：eq\o\ac(○,1)確定要的東西和不要的東西。eq\o\ac(○,2)明確要的東西的理由。eq\o\ac(○,3)列出結(jié)果，在工作場(chǎng)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。eq\o\ac(○,4)拋掉不要的東西。開始整頓的要點(diǎn)如下：eq\o\ac(○,1)確定要的東西的放置場(chǎng)所。eq\o\ac(○,2)明確標(biāo)示要的東西的放置場(chǎng)所。eq\o\ac(○,3)確認(rèn)別人能否看見識(shí)別。Q108提高手工作業(yè)生產(chǎn)線效率的方法Q108我擔(dān)任相當(dāng)於手工作業(yè)生產(chǎn)線的監(jiān)督者，但時(shí)常補(bǔ)上司說生產(chǎn)線的效率不行。請(qǐng)告訴我提高能力效率的方法。A１．手工作業(yè)生產(chǎn)線效率低下的緣故A作為效率低下的緣故和效率提高的必要性，能夠考慮如下幾點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)多品種少量生產(chǎn)在增加。eq\o\ac(○,2)指定的交貨期縮短了。eq\o\ac(○,3)對(duì)於顧客的訂單，由於不作部品庫(kù)存，因此必需縮短生產(chǎn)時(shí)間。eq\o\ac(○,4)由於沒有事先發(fā)出生產(chǎn)的指示，因此不可能在之前就生產(chǎn)貯存。eq\o\ac(○,5)由於作業(yè)者訓(xùn)練不而導(dǎo)致不良品增加。eq\o\ac(○,6)準(zhǔn)備作業(yè)的次數(shù)多了，因此要花時(shí)間到作業(yè)準(zhǔn)備上。eq\o\ac(○,7)作業(yè)者的團(tuán)隊(duì)合作不行。２．手工作業(yè)生產(chǎn)線效率提高的思維方法首先決定提高效率的目標(biāo)，至少要把提高３０％的效率作為目標(biāo)，若公提高１０％的程度，依靠手工作業(yè)本身的速度就能達(dá)到，這種程度就不需要新的計(jì)劃，同時(shí)也有馬上退回原狀態(tài)的可能性。效率提高的要點(diǎn)如下：eq\o\ac(○,1)使品質(zhì)提高。eq\o\ac(○,2)減輕作業(yè)者的肉體上的負(fù)擔(dān)。eq\o\ac(○,3)以３０％的效率提高為目標(biāo)。eq\o\ac(○,4)再編成手工作業(yè)生產(chǎn)線。３．手工作業(yè)生產(chǎn)線效率提高的方法提高手工作業(yè)生產(chǎn)線的效率時(shí)，最重要的是在提高效率的同時(shí)不降低品質(zhì)。因此，預(yù)先掌握現(xiàn)在的工程不良率是必要的。3.1重新審視手工作業(yè)生產(chǎn)線的配置提高效率的最佳方法是從差不多上重新審視生產(chǎn)線的配置?，F(xiàn)在是直線型生產(chǎn)線的話，要研討選擇U字型生產(chǎn)線。導(dǎo)入的優(yōu)點(diǎn)見如下：eq\o\ac(○,1)投入口和出口由於是同樣的，因此能縮短搬運(yùn)距離。eq\o\ac(○,2)因?yàn)樽鳂I(yè)者相互之間的距離近了，因此容易傳達(dá)信息。３.2手工作業(yè)的作業(yè)分析和作業(yè)訓(xùn)練把手工作業(yè)本身的作業(yè)內(nèi)容分成組裝、焊錫、回固螺絲等差不多作業(yè)，調(diào)查作業(yè)方法和時(shí)間有無差異。對(duì)於時(shí)間長(zhǎng)的作業(yè)者，要再次進(jìn)行作業(yè)訓(xùn)練。3.3適材適所量材使用作業(yè)員。按性格進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇钆?。因此首先從人員配置上著手改善。3.4.品質(zhì)不良的防止造成作業(yè)效率降