電子商務(wù)課后作業(yè)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第七章綜合練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位的起點(diǎn)_______。(A)網(wǎng)民的消費(fèi)心理(B)網(wǎng)民的消費(fèi)行為(C)網(wǎng)民的收入(D)網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣答案：A；參見教科書第171頁下列選項(xiàng)中屬于“軟體產(chǎn)品”的是_______。(A)股市行情分析(B)農(nóng)產(chǎn)品(C)電子圖書(D)遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：C；參見教科書第176頁目前，實(shí)現(xiàn)“市場滲透”的最有效方法_______。(A)網(wǎng)絡(luò)直銷(B)網(wǎng)絡(luò)間接銷售(C)送貨到門(D)雙道法答案：D；參見教科書第190頁市場細(xì)分的終極目標(biāo)_______。(A)關(guān)系營銷(B)贏得利潤(C)個(gè)性化營銷(D)整合營銷答案：C；參見教科書第192頁移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的本質(zhì)特征是_______。(A)移動(dòng)性(B)直接性(C)個(gè)性化(D)多樣性答案：A；參見教科書第197頁二、多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的原則_______。(A)可衡量性原則(B)相對(duì)穩(wěn)定性原則(C)可占據(jù)性原則(D)隨機(jī)性原則答案：A、B、C；參見教科書第168頁關(guān)于網(wǎng)絡(luò)品牌說法正確的有_______。(A)網(wǎng)絡(luò)品牌的開發(fā)不能無的放矢(B)一個(gè)品牌可以有多個(gè)品牌形象(C)可以借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌(D)網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)答案：A、C、D；參見教科書第180頁網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)包括_______。(A)生存(B)當(dāng)期利潤最大化(C)市場占有率最大化(D)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化答案：A、B、C、D；參見教科書第183頁網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)_______。(A)網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面(B)對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益(C)及時(shí)了解到用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議(D)簡化了市場交易過程答案：A、B、C；參見教科書第187至188頁在移動(dòng)電子商務(wù)中，銀行服務(wù)允許消費(fèi)者使用數(shù)字簽名和認(rèn)證來完成的功能包括_______。(A)管理個(gè)人賬號(hào)信息(B)銀行賬號(hào)的資金轉(zhuǎn)移(C)處理電子發(fā)票(D)有價(jià)證券管理答案：A、B、C；參見教科書第195頁三、填空題網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的依據(jù)，是對(duì)_______的分析。答案：網(wǎng)上顧客對(duì)象；參見教科書第167頁網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的研究步驟依次為：_______；_______；_______；_______；_______；_______；_______。答案：了解基本情況；確定基礎(chǔ)變量；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)；分析其他數(shù)據(jù)，構(gòu)建細(xì)分市場；簡要描述細(xì)分市場結(jié)構(gòu)；明確準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場；參見教科書第168頁進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分時(shí)，評(píng)估不同細(xì)分市場的吸引力需要考慮的原則有：足夠大，_______，可達(dá)到，_______，穩(wěn)定性，_______。答案：可識(shí)別；差異性；增長性；參見教科書第170頁產(chǎn)品的整體概念包括_______、_______、_______、_______、_______等五個(gè)層次。答案：核心利益層次；基本產(chǎn)品層次；期望產(chǎn)品層次；附加產(chǎn)品層次；潛在產(chǎn)品層次；參見教科書第175頁網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，按其形態(tài)的不同分為_______、_______、_______等三大類。答案：實(shí)體產(chǎn)品；軟體產(chǎn)品；服務(wù)產(chǎn)品；參見教科書第175頁網(wǎng)絡(luò)間接銷售的五大關(guān)鍵因素包括_______、_______、_______、_______、_______，也稱為_______。答案：成本；信用；覆蓋；特色；連續(xù)性；5C；參見教科書第190至191頁網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略過程包含_______、_______、_______。答案：信息提供；信息反饋；顧客關(guān)系管理；參見教科書第193頁現(xiàn)代顧客對(duì)企業(yè)的需求由低到高一般可分為四個(gè)層次：_______——_______——_______——_______。答案：產(chǎn)品信息索?。唤佑|企業(yè)人員；要求問題解答；了解整個(gè)過程；參見教科書第192頁各種移動(dòng)電子商務(wù)解決方案都包括三種基本服務(wù)功能：_______、_______、_______。答案：支付功能；訪問功能；安全功能；參見教科書第196頁四、判斷題市場細(xì)分研究的目的就是為客戶找到并描述自己的目標(biāo)市場，確定針對(duì)目標(biāo)市場的最佳營銷策略。答案：對(duì)參見教科書第167頁顧客整合是現(xiàn)代顧客個(gè)性化需求發(fā)展的結(jié)果，它充分體現(xiàn)了現(xiàn)代顧客個(gè)性化需求是一個(gè)靜態(tài)的過程，而不是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程。答案：錯(cuò)參見教科書第192頁用戶至少可以從移動(dòng)電子商務(wù)中享受到如下好處：方便、靈活、安全、熟悉。答案：對(duì)參見教科書第195頁移動(dòng)廣告無法提供非常有針對(duì)性的廣告服務(wù)。答案：錯(cuò)參見教科書第198頁五、電子商務(wù)術(shù)語英漢互譯PDA(personaldigitalassistant)個(gè)人數(shù)據(jù)助手Hardgoods實(shí)體產(chǎn)品Softgoods軟體產(chǎn)品On-lineservice在線服務(wù)Advertorial軟文六、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分是指為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。（參見教科書第165頁）初次定位初次定位，也可稱潛在定位。它是指新成立的企業(yè)初入虛擬市場，或企業(yè)新產(chǎn)品投入虛擬市場，或產(chǎn)品進(jìn)入虛擬市場時(shí)，企業(yè)必須從零開始，運(yùn)用所有的市場營銷組合，使產(chǎn)品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場。（參見教科書第171頁）對(duì)峙性定位對(duì)峙性定位，又稱競爭性定位，或稱針對(duì)式定位。它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或在重合的市場，爭奪同樣的顧客。彼此在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等方面區(qū)別不大。（參見教科書第172頁）回避性定位回避性定位，又稱創(chuàng)新式定位。它是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場競爭者直接對(duì)抗，將其位置定在市場上某處空白領(lǐng)地或“空隙”，開發(fā)并銷售目前市場上還不具有某種特色的產(chǎn)品，以開拓新的市場。（參見教科書第172頁）心理定位心理定位是指企業(yè)從顧客需求心理出發(fā)，積極創(chuàng)造自己產(chǎn)品的特色，以自身最突出的優(yōu)點(diǎn)來定位。從而達(dá)到在顧客心目中留下特殊印象和樹立市場形象之目的。（參見教科書第172頁）雙道法所謂的雙道法，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。（參見教科書第191頁）七、簡答題網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場的差異是什么？相對(duì)于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)絡(luò)市場有相當(dāng)?shù)奶摂M性，可以稱之為虛擬市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客所見的并不是實(shí)物，而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對(duì)該商品的描述，成交與否在很大程度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。而傳統(tǒng)營銷的市場中，顧客是通過視覺、觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)對(duì)商品形成一個(gè)直覺印象，通過綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。（參見教科書第165頁）網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的作用有哪些？有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場，以形成新的目標(biāo)市場。有利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場的變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向。有利于企業(yè)揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高競爭能力。有利于企業(yè)在經(jīng)營中提高經(jīng)濟(jì)效益。有利于分配市場營銷預(yù)算。（參見教科書第165頁）網(wǎng)絡(luò)營銷所定位的目標(biāo)市場，應(yīng)具備什么條件？目標(biāo)市場內(nèi)所有的人必須具備一至二條基本相同的條件，比如收入、受教育的程度、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等，這樣才能明確地劃分出目標(biāo)市場的范圍。目標(biāo)市場必須具備一定的規(guī)模。因?yàn)椋〉哪繕?biāo)市場購買力相應(yīng)也小，如果投資過大，就會(huì)得不償失。（參見教科書第171頁）企業(yè)為什么要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)品牌？一個(gè)公司可能在一個(gè)國家擁有該商標(biāo)權(quán)，另一個(gè)公司則可能在另一個(gè)國家擁有該商標(biāo)權(quán)。但因特網(wǎng)是全球性的，只允許在世界范圍內(nèi)有一個(gè)獨(dú)立的域名。由于因特網(wǎng)的全球性，那些原本在不同行業(yè)使用同樣商標(biāo)而能合法共存的公司，也不能使用相同的名稱作為域名。域名對(duì)商標(biāo)權(quán)的侵犯在網(wǎng)絡(luò)上是相當(dāng)嚴(yán)重的。（參見教科書第181至182頁）網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點(diǎn)是什么？如何解決？網(wǎng)絡(luò)直銷也有自身的缺點(diǎn)。由于越來越多的企業(yè)和商家在因特網(wǎng)上建站，將用戶置于無所適從的尷尬境地。面對(duì)大量分散的企業(yè)域名，網(wǎng)絡(luò)訪問者很難有耐心一個(gè)個(gè)去訪問制作平庸的企業(yè)主頁。這個(gè)問題的解決，必須從兩方面入手：一方面需要盡快組建具有高水平的專門服務(wù)于商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)站點(diǎn)；另一方面則需要從網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道中尋找出路。（參見教科書第187至188頁）網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)為什么會(huì)存在？網(wǎng)絡(luò)商品中介交易簡化了市場交易過程。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)?；?。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易使得交易活動(dòng)常規(guī)化。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易便利了買賣雙方的信息收集過程。（參見教科書第189至190頁）八、圖解題九、案例題1．Dell計(jì)算機(jī)公司是世界上最成功的網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司（參見圖7-1）。這個(gè)公司于1984年由企業(yè)家Mickel·Dell創(chuàng)立，他是目前計(jì)算機(jī)業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使Dell公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應(yīng)。正是這種大膽的直接與客戶接觸的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念使得Dell成為20世紀(jì)90年代最成功的公司之一。這種革命性的舉措和獨(dú)到的先見之明已經(jīng)使Dell公司成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。Dell公司的網(wǎng)址每周被顧客訪問的次數(shù)超過80萬次，Dell公司因此每天獲得平均收入超過4000萬美元，而1997年，這一數(shù)字只有100萬美元。今天，在美國，Dell公司是商業(yè)用戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者市場名列第一的主要個(gè)人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。Dell公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)小組的一個(gè)主要目標(biāo)就是創(chuàng)建一個(gè)在訪問量增加時(shí)可以很容易伸縮容量的站點(diǎn)。對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容管理和部署，Dell公司認(rèn)為，這是一個(gè)網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。除了產(chǎn)品的介紹，必須重視有關(guān)新聞和公司狀態(tài)的報(bào)道。在Dell公司的網(wǎng)站上，我們可以很方便地找到近三年來Dell公司的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)公司發(fā)展的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)。今天，Dell公司利用因特網(wǎng)進(jìn)一步推廣其直線訂購模式，再次處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。以DellPowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的網(wǎng)址包括80個(gè)國家的站點(diǎn)，目前每季度有超過3500萬人瀏覽?？蛻艨梢栽u(píng)估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，得到技術(shù)支持，訂購一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)。試用Dell公司的成功案例說明網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。Dell公司為消費(fèi)者設(shè)計(jì)了完善的服務(wù)功能。Dell公司使用分析功能來處理日志文件和關(guān)于站點(diǎn)使用情況的報(bào)告文件。Dell公司成功的最大關(guān)鍵在于它對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)和與PC機(jī)的新需求響應(yīng)地調(diào)整發(fā)展策略。Dell公司與顧客在技術(shù)開發(fā)上建立了一對(duì)一的直接關(guān)系，為顧客帶來更多