營銷配合服務(wù)方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)龍宸梧桐郡府銷售配合服務(wù)方案目錄項目簡介“龍宸梧桐郡府”位于惠州市仲愷區(qū)仲愷五路132號。小區(qū)占地約55657平方米，總建筑面積約萬平方米，容積率為3.2，綠化率為35%，總戶數(shù)為1546戶（含商鋪），由1、2-8棟28-32層及幼兒園組成，戶型有35-175平方米，設(shè)有1781個停車位，由惠州市龍宸房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)?；葜菔旋堝贩康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司以自然、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能為理念，致力將龍宸梧桐郡府打造成仲愷片區(qū)的生態(tài)高端住區(qū)，其一直追求無暇美學(xué)，無論是在客戶直觀感受到的外立面亦是客戶注意不到的細節(jié)材質(zhì)上都始終如一地堅持苛求與精細，天工豪宅由此得名?！褒堝肺嗤┛じ笔堑湫偷牡兔芏雀邔友蠓浚瑑?nèi)部園林空間寬敞，通風(fēng)采光俱佳，方正實用。銷售配合服務(wù)方案編制本《龍宸梧桐郡府售配合服務(wù)方案》的目的是為了全面配合營銷，通過物業(yè)銷售案場團隊向客戶展示物業(yè)公司的良好形象，促進營銷團隊提高銷售率。“以客戶為關(guān)注焦點”，整個方案圍繞“看房路線圖”中客戶經(jīng)過的各個"服務(wù)點"所看所感受到的展示效果來制作服務(wù)人員的服務(wù)標準和要求，力求讓客戶在參觀銷售中心、樣板房、園林等展示區(qū)域時感受用“心”服務(wù)的理念。接待服務(wù)接待服務(wù)水吧服務(wù)環(huán)境服務(wù)禮賓服務(wù)會務(wù)服務(wù)前臺服務(wù)銷售中心服務(wù)物業(yè)經(jīng)理銷售中心物業(yè)配合團隊架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理工程主管環(huán)境領(lǐng)班客服領(lǐng)班秩序維護部人事行政專員工程主管環(huán)境領(lǐng)班客服領(lǐng)班秩序維護部人事行政專員綠化工外圍保潔員樣板房保潔員園林保潔員銷售中心保潔員停車場形象崗?fù)＼噲鲋笓]崗大堂迎賓崗夜班巡邏崗水吧臺客服員樣板房客服員機動崗客服員綠化工外圍保潔員樣板房保潔員園林保潔員銷售中心保潔員停車場形象崗?fù)＼噲鲋笓]崗大堂迎賓崗夜班巡邏崗水吧臺客服員樣板房客服員機動崗客服員部門工作崗位工作制編制職責分工綜合管理部項目經(jīng)理8小時1全面負責銷售中心籌備和各崗位日常管理等工作副經(jīng)理（工程）8小時1負責工程及日常維修事宜廚工8小時1負責員工食堂日常運作小計3安全管理部安全主管8小時1全面負責銷售中心安全秩序部門的各項事項安全隊長8小時1全面銷售中心安全秩序管理及該部門的各項事項安全領(lǐng)班12小時2負責班次工作安排，協(xié)調(diào)現(xiàn)場各安全崗位的相關(guān)工作，安全員12小時11負責履行本崗位工作職責小結(jié)15客戶服務(wù)部客服領(lǐng)班8小時1全面負責銷售中心水吧、樣板房的客戶接待工作和本部門人工作檢查客服接待8小時5負責對按領(lǐng)班指令，做好客服服務(wù)和接待小計6環(huán)境管理部保潔領(lǐng)班8小時1負責銷售中心、開放區(qū)、樣板房、外圍的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護管理保潔員8小時4負責責任區(qū)域的日常保潔小結(jié)5工程管理部工程主管10小時1負責對銷售中心及展示區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護、維修。小結(jié)1人員總計30一、禮賓服務(wù)——呈現(xiàn)熱情有禮的服務(wù)形象帥氣的主入口形象崗，一舉手、一投足之間盡顯專業(yè)規(guī)范的服務(wù)形象，給客戶強烈的服務(wù)感受。二、水吧服務(wù)——為客戶創(chuàng)造一個愜意的休閑空間客戶到達1分鐘內(nèi)安排就坐并問清所需飲品，5分鐘內(nèi)完成并送上所需飲品，茶水飲剩1/3就要及時添加，煙灰缸內(nèi)超過3個煙頭就要進行更換,客戶離開時,由銷售人員通知,第一時間把會客臺收拾干凈,并檢查有無客戶遺漏物品。……我們通過這些標準來體現(xiàn)高品位服務(wù)，同時給客人創(chuàng)造一個愜意的休閑空間。三、前臺服務(wù)——“一站式”服務(wù)一站式：貫徹“由我開始，到我為止”的服務(wù)理念，對客戶提出的問題一跟到底咨詢：熟悉掌握項目及周邊概況，隨時提供問詢服務(wù)姓氏稱呼：記住客戶的姓氏并通過有效的溝通途徑得到延續(xù)，使客戶到達項目的任何地方都感受到尊貴的禮遇。四、會務(wù)服務(wù)——打造星級酒店會務(wù)接待團隊物業(yè)經(jīng)理作為會議管家，根據(jù)主辦方的要求帶領(lǐng)團隊按酒店會議接待標準做好會場布置、崗位人員分配、職責分工和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，全程跟蹤會議或活動的服務(wù)情況，令每個環(huán)節(jié)無縫鏈接，體現(xiàn)高規(guī)格的會議接待水平。同時，我們將根據(jù)服務(wù)對象的級別和活動的規(guī)模而設(shè)計不同的接待方案，既能全面顧及客戶的服務(wù)，又能為高端客戶提供針對性的服務(wù)。五、接待服務(wù)——熱情周到的接待、引導(dǎo)、講解從客戶進入到銷售案場及樣板房開始，整個流線充滿微笑的笑臉、熱情的問候，始終讓客戶感受到尊貴、受關(guān)注。路遇客戶禮讓、問候，并準確的指引區(qū)域、位置。從客戶到達樣板房的門口直至參觀完畢，客服始終陪伴左右，堅持用姓氏稱呼客戶，協(xié)助銷售人員適時做好樣板房場景的展示，必要時也可提供家居健康生活理念，家具保養(yǎng)、清潔知識等咨詢服務(wù)，并隨時捕捉客戶需求主動提供服務(wù)，體現(xiàn)客服的專業(yè)與忠誠。六、環(huán)境服務(wù)——打造高品位服務(wù)環(huán)境細致、用心的環(huán)境團隊，專業(yè)的技能，全面保證案場的環(huán)境衛(wèi)生。運用物業(yè)多年的案場配合工作經(jīng)驗，不斷提升、創(chuàng)新，致力打造高品位銷售案場環(huán)境，