美術(shù)館講解服務(wù)

美術(shù)館講解服務(wù)美術(shù)館的講解是一種運用合理語言、以陳列作為基礎(chǔ)、輔以其他方式將知識表達(dá)給受眾的社會活動。作為博物館的“活名片”，講解員是重要的紐帶和橋梁，將社會群眾與博物館有效連通為一體，觀眾的參觀質(zhì)量和受教育程度直接受到講解服務(wù)質(zhì)量的影響。因而，講解員應(yīng)進(jìn)行深入的研究與探討，最大程度提升自己的講解技巧，從而更好地服務(wù)于參觀者。一、講解人員我司根據(jù)采購人需要，未采購人提供講解員、文教老師等人員進(jìn)行講解服務(wù)。講解人員標(biāo)準(zhǔn)如下：1）年齡50歲以下，大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上。2）具備商務(wù)接待、講解等能力。3）了解基本禮儀常識，能夠做好展廳講解的相關(guān)工作，協(xié)助處理現(xiàn)場觀眾遇到問題。4）能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，確保日常事務(wù)的正常開放。5）遵守國家法律法規(guī)，服從采購人的管理和工作安排。二、工作流程.上崗前10分鐘全體講解員進(jìn)行點名，語言及形體訓(xùn)練。.在接到講解通知時，要仔細(xì)檢查講解設(shè)備，著裝。.按預(yù)約講解時間，提前10分鐘到場等候。.組織并確認(rèn)觀眾的人數(shù)，參觀時間等，合理安排參觀路線。.根據(jù)觀眾對于需要進(jìn)行講解。.講解完成須準(zhǔn)確記錄講解時間、人數(shù)及觀眾意見。三、服務(wù)規(guī)范.每天上崗前全體講解員要進(jìn)行點名，語音及形體訓(xùn)練。.在開始工作前要整理好著裝，佩戴好胸牌，檢查講解設(shè)備的使用情況。.講解或在崗時，要始終保持微笑和良好的儀態(tài)。.在崗時不準(zhǔn)在展廳與無關(guān)人員聊天。.不準(zhǔn)隨意更改參觀路線，及參觀時間。.不準(zhǔn)隨意接受采訪，如有特殊情況需向上級請示。.講解時，根據(jù)觀眾流量合理進(jìn)行疏導(dǎo)，避免觀眾擁擠發(fā)生危險。.避免與觀眾交流與博物館或無關(guān)展品無關(guān)的內(nèi)容。.盡量回避與觀眾合影。.不準(zhǔn)私自收取觀眾的現(xiàn)金，禮物等，如有特殊情況需及時上報。.若觀眾所問內(nèi)容自己并不了解，需先道歉，隨后征得對方同意后，詢問對方聯(lián)系方式，記錄問題，事后對相關(guān)問題進(jìn)行查詢，再將相關(guān)信息反饋給觀眾。.如遇觀眾出現(xiàn)特殊情況如大聲喧嘩、不遵守規(guī)定等，以勸導(dǎo)安撫為主，避免與觀眾發(fā)生沖突，如遇解決不了的情況則尋求相關(guān)部門幫助。.明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，堅決杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。.服從工作安排，如有特殊情況（病假，事假），需提前一天請假。.值班人員要嚴(yán)格遵守值班制度，不得出現(xiàn)漏崗、空崗現(xiàn)象。.講解內(nèi)容要真實準(zhǔn)確，聲音洪亮、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語速平穩(wěn)，態(tài)勢語言準(zhǔn)確規(guī)范。.在講解工作崗位禁止攜帶與工作無關(guān)的通訊設(shè)備。.講解工作人員不可隨意佩戴飾品。四、講解培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)從崗位特點來看，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是，通過5-10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家"。xxxx物業(yè)所提供的講解員是積累經(jīng)驗和知識時期，在講解工作崗位上至少5T0年的時間。因此，我公司通過對現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強日常管理和考核，提高講解員業(yè)務(wù)水平，以供采購人隨時的服務(wù)。（二）培養(yǎng)方法一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)需要長期系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對講解員的成長尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范講解員，有培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)制度，年初或月初要有目的地組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由單位邀請專家或由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時要有培訓(xùn)效果檢驗制度。其三，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。其四，通過多形式的訓(xùn)練來提高講解員的集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識和反應(yīng)能力。（三）培訓(xùn)內(nèi)容一是職業(yè)道德，思想品德首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。二是專業(yè)知識了解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉美術(shù)館內(nèi)的作品和美術(shù)館的基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會動態(tài)。三是專業(yè)技能其一，要加強語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強，達(dá)到觀點鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有