大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識調(diào)查報告

XXXX大學(xué)XXXXXX學(xué)院2014年暑假社會實(shí)踐調(diào)查報告調(diào)查報告名稱:關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識的調(diào)查調(diào)查時間：_2014812-8.22調(diào)查地點(diǎn)：湖南省XX市XX姓名：學(xué)號：班級：XXXXXX）學(xué)院制關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識的調(diào)查一基于XX市XX縣的調(diào)查報告XXXXXXX大學(xué)XXXXXX學(xué)院，湖南長沙410128摘要：在市場經(jīng)濟(jì)社會中，每一個人都是潛在的消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題備受關(guān)注。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，新的消費(fèi)問題不斷出現(xiàn)，工商執(zhí)法部門作為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者承擔(dān)著更大的職責(zé)也面臨著更多挑戰(zhàn)。文章針對近年來文成縣消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的事實(shí)，深入地剖析原因，闡述消費(fèi)維權(quán)中存在的困難，最后立足工商職能，多角度提出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三項(xiàng)對策：一是完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，落實(shí)維權(quán)工作制度；二是加強(qiáng)輿論宣傳，提高消費(fèi)者維權(quán)意識。三是強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)，在提高解決維權(quán)糾紛的能力。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；消費(fèi)者；維權(quán)意識前言：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也日益提高。在消費(fèi)生活中，往往會遇到各種形式會侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它成為每年廣大消費(fèi)者關(guān)注和維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益的重要時段。消費(fèi)者是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力之源，理應(yīng)給予重視和保護(hù)。當(dāng)代大學(xué)生屬于社會消費(fèi)者群體中的弱勢群體。在當(dāng)前形勢下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學(xué)生能夠很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。對于經(jīng)過高等教育的大學(xué)生，碰到這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時，會如何處理這樣的事件呢維權(quán)意識又？大學(xué)生的消費(fèi)是怎么樣呢？我們就對大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識如何做了相關(guān)調(diào)查。為了深入了解我市青年學(xué)生維護(hù)個人合法權(quán)益的意識和能力，本文就我市青年學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問題調(diào)查進(jìn)行了分析。此次調(diào)查以消費(fèi)權(quán)益為切入點(diǎn)，探索提升我市大學(xué)生維權(quán)意識、能力及適應(yīng)社會生活的方法和途徑。為此，我通過對XX市的大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識的調(diào)查，編寫了關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識的調(diào)查報告。本次調(diào)查，通過符合我們信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院風(fēng)格的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)訪問，充分結(jié)合信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院的優(yōu)勢，利用新媒體平臺，其中利用了QQ群、微博、微信對資興市在外大學(xué)生進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)意識調(diào)查，調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷120份，有效回收問卷是106份，有效率為88.3%，網(wǎng)絡(luò)訪問10人,獲得了不少的意見和建議。一、消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的原因：雖然我國對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)非常重視，但仍有大量的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象存在，筆者認(rèn)為主要有以下三個方面的原因：消費(fèi)者弱勢地位。在現(xiàn)代社會，消費(fèi)者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營者通曉商品的技術(shù)性、了解市場行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說知己知彼；而消費(fèi)者卻缺乏購買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識，所接受的消費(fèi)信息大多是經(jīng)過加工的、有促銷和誘導(dǎo)成分。在這種情況下，消費(fèi)者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會進(jìn)一步加劇經(jīng)營者的強(qiáng)勢地位與消費(fèi)者的弱勢地位，即強(qiáng)勢更強(qiáng)、弱勢更弱。法律制度不完善。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)不夠完善，對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲罰力度不夠。比如我國《消法》中規(guī)定的對違法經(jīng)營者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，就不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。近年來，假冒偽劣食品和有毒食品案例層出不窮，一個重要原因在于賠償機(jī)制上的震懾力不足。消費(fèi)者和受害人的維權(quán)成本很高，司法實(shí)踐中一般只判決賠償實(shí)際損失，不考慮受害者耗費(fèi)的時間、精力等成本。由于缺乏懲罰性賠償，違法者的違法成本很低，補(bǔ)償性賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以抵御其為逐利而制售不安全食品，有問題的產(chǎn)品的貪婪。維權(quán)途徑不健全。雖然法律賦予消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑很多，但在實(shí)踐中難以發(fā)揮實(shí)效。由于消費(fèi)者處于弱勢地位，違法經(jīng)營者很少會積極主動地配合協(xié)商；消費(fèi)者協(xié)會工作人員較少，且無強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利，因此，調(diào)解成功率不高。我國行政執(zhí)法部門分工不夠明確、職責(zé)不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機(jī)關(guān)沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利，所以，行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法維權(quán)的靠山。二、問卷調(diào)查結(jié)果分析：購物時是否索要發(fā)票。調(diào)查結(jié)果顯示，60%的大學(xué)生會主動索要發(fā)票，而另40%則表示不會主動索要發(fā)票。這個調(diào)查結(jié)果反映出目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識仍然較為淡薄。其實(shí)，這不僅僅是出現(xiàn)在我們大學(xué)生中的現(xiàn)象，社會上的很多消費(fèi)群體都對自身的消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)不夠重視，這勢必會影響到中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅僅是商家的過錯，消費(fèi)者自身也負(fù)有相當(dāng)?shù)呢?zé)任。很多人都認(rèn)為索要發(fā)票是一件小事不值得去考慮。但實(shí)自身消費(fèi)權(quán)益的漠視才導(dǎo)致了很多消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的事例。消費(fèi)權(quán)益是否被侵犯過。竟有90%的人表示自己的消費(fèi)權(quán)益被侵犯過。這樣的結(jié)果讓人吃驚，但仔細(xì)想想也確實(shí)是在情理之中。我們都無視自己的權(quán)益，商家也為自身的需求而從消費(fèi)者身上獲取更多的利益。雙方都漠視了消費(fèi)者本應(yīng)享受到的權(quán)益，這不能不讓人從自身去反省一下。是否采取過措施維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。60%的人回答“是”，另40%的人則自認(rèn)倒霉并不追究。很多人都認(rèn)為，為這么小的事去深究根本沒有必要。正是這種思想，才讓那些不規(guī)范商家更肆無忌憚地侵犯著消費(fèi)者的權(quán)益。不能不說，這是消費(fèi)者對自身權(quán)益的不重視導(dǎo)致的惡果。是否明確知道消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些。70%的人選擇“是”，20%的人選擇“知道大概”，10%的人選擇“否”。既然知道維權(quán)的途徑，為什么還有那么多人寧肯吃虧也不采取措施維護(hù)自己的權(quán)益呢？這無法讓人理解。對于消費(fèi)維權(quán)所需的程序和具體途徑是否清楚。大多數(shù)人認(rèn)為對消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，還有26.1%的學(xué)生對此不清楚，但都覺得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會采取相應(yīng)的維權(quán)措施。是否明確消費(fèi)者所享有的權(quán)利。70%的人表示自己明確地知道消費(fèi)者享有的權(quán)利，30%的人表示不是很了解消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者所享有的權(quán)益，我們在中學(xué)時代就已學(xué)過，所以這個調(diào)查結(jié)果并不能讓人滿意。即使是學(xué)過的消費(fèi)權(quán)益，很多人仍只是對此有個模糊的概念，而不能明確的回答出它的內(nèi)容。大學(xué)生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少。調(diào)查顯示會團(tuán)體：大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會是一個社的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，其中大學(xué)男生答對該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%；女生答對的只占42.1%。通過調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對消費(fèi)者享有的一些基本權(quán)利不太清楚。分析結(jié)果顯示，現(xiàn)今大學(xué)生對于消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)知不多，對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賦予的權(quán)利和義務(wù)了解不夠。三、解決對策：.開闊宣傳消費(fèi)維權(quán)知識的渠道：高校作為青年學(xué)生的生活主要場所，是相對于社會而獨(dú)立的。在這樣的生活環(huán)境中養(yǎng)成了學(xué)生較為理想、安逸的意識形態(tài)。目前高校獨(dú)生子女所占比重日益增加，家庭的物質(zhì)生活條件日益優(yōu)越，但是對學(xué)生的消費(fèi)觀念的指導(dǎo)卻有所缺失，這使得許多青年學(xué)生沒有相對正確的消費(fèi)價值觀念。因此，在校園的學(xué)習(xí)生活中，應(yīng)廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識。生維權(quán)的學(xué)習(xí)認(rèn)知工作。可心5,、講座、2-可以將維權(quán)的相關(guān)法律以及真實(shí)案例融于校園的日?；顒赢?dāng)中，讓學(xué)生在參加校園活動的過程中有所收益。3可以通過網(wǎng)絡(luò)、QQ、宿舍警示標(biāo)語等方式，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)維權(quán)。（2）■關(guān)注有關(guān)侵權(quán)的案例，學(xué)習(xí)如何保護(hù)自身權(quán)益不受侵犯?，F(xiàn)在的社會還存在很多的損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，所以可以通過收看《今日說法》節(jié)目，瀏覽中國消費(fèi)網(wǎng)，閱讀《中國消費(fèi)者報》等途徑了解案例。對那些事件的了解可以讓我們盡可能的避免自身權(quán)益免受侵害，同樣也能夠使我們在遇到棘手事件時，能夠及時想到一切行之有效的途徑來解決問題。（3）.提升營造消費(fèi)維權(quán)氛圍的能力環(huán)境是一個人成長的重要因素，對于學(xué)校這個生活圈而言，老師和學(xué)生是主要的兩大群體，只有在老師和學(xué)生的共同努力下，才能成功營造出消費(fèi)維權(quán)的氛圍。就我校如何營造維權(quán)氛圍的問題，可從以下兩方面進(jìn)行準(zhǔn)備。一方面重視教師的科學(xué)指導(dǎo)。老師在社會上的閱歷是學(xué)生很好的學(xué)習(xí)題材，它能夠有效的被學(xué)生所學(xué)習(xí)與吸收，同時老師們也可以主動與學(xué)生進(jìn)行交流，從而引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確維權(quán)。另一方面注重學(xué)生的自我提升。學(xué)生是消費(fèi)維權(quán)行為最終落實(shí)的對象，因此消費(fèi)維權(quán)氛圍的營造工作主要還是靠學(xué)生。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活的過程中主動進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的意義、方法和心里體會的交流，消費(fèi)維權(quán)的氛圍才能成功營造。（4）?參加一些有關(guān)的消費(fèi)維權(quán)活動。每年的3月15日都有一些相關(guān)的活動來倡導(dǎo)群眾一起利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。通過這樣的一些活動，能夠增強(qiáng)我們的消費(fèi)維權(quán)意識，掌握維權(quán)方法。社會和校園中也都存在另外的協(xié)會，來幫助消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益。比如說我校的消費(fèi)者協(xié)會，它會舉行一些活動讓同學(xué)學(xué)到相關(guān)的維權(quán)知識。實(shí)踐出真知，在消費(fèi)維權(quán)的問題上同樣如此。付出行動，親身經(jīng)歷感受維權(quán)，這樣才能深刻認(rèn)識消費(fèi)維權(quán)的意義。因此，可通過以下幾個方面進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的深化。1、可以通過校園情景劇的表演，讓學(xué)生在觀看表演中感悟消費(fèi)維權(quán)的真諦。2、可以舉辦維權(quán)活動策劃方案的比賽并設(shè)立獎項(xiàng)，讓學(xué)生通過學(xué)會利用身邊有效的工具進(jìn)行策劃，從而達(dá)到深刻認(rèn)識維權(quán)的目的。3、可以開展主題班會活動，然后在校內(nèi)評定消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀班級。4、可以聯(lián)系校外合作團(tuán)體，如在周圍的居民社區(qū)中進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳等各種社會維權(quán)基地的構(gòu)建。5、可以滲入假期實(shí)踐活動，聯(lián)系有關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)立校外侵權(quán)場景，考驗(yàn)學(xué)生的維權(quán)意識和維權(quán)行為。（5）.提高消費(fèi)者維權(quán)意識1向消費(fèi)者普及《消法》等相關(guān)法律是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的基礎(chǔ)。普及《消法》要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知《消法》、用《消法》的熱潮，培育消費(fèi)者維權(quán)參與意識基礎(chǔ)。2.公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的手段。有關(guān)行政部門應(yīng)在各專業(yè)市場、綜合市場和大型商場、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質(zhì)檢抽檢信息，在報刊電臺刊播國家質(zhì)檢抽檢結(jié)論。制作“消費(fèi)投訴指南”，告知“消費(fèi)者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話”，并提醒消費(fèi)者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費(fèi)者維權(quán)方式和電話。在大型商場、超市和集市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督臺和投訴電話。3-發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營造消費(fèi)者維權(quán)參與意識的有效方法。方面讓社會各界關(guān)愛和幫助弱勢消費(fèi)者，另一方面讓受害消費(fèi)者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關(guān)新聞媒體為消費(fèi)者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費(fèi)者參與自身合法權(quán)益的維護(hù)。4著力解決消費(fèi)糾紛是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的保障。有關(guān)部門必須積極受理，著力解決每一件消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者真真感受到“投訴有門、投訴有果”。消協(xié)和各監(jiān)督站對消費(fèi)者投訴的每一件案件都要認(rèn)真對待和落實(shí)。結(jié)束語：大學(xué)生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少的原因主要是在于對社會接觸不多，不清楚了解這樣的法律知識有哪些重要性。另外，在以前的學(xué)習(xí)主要是為高考服務(wù)，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使對現(xiàn)在國家的一些法律條文不太了解。大學(xué)生的維權(quán)意識比較淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都會由父母親出面解決，自己并不過問。另外是，如果一些侵權(quán)行為還在可以容忍的范圍內(nèi)，就有著多一事不如少一事的觀念。而且很多的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在的投訴程序過于復(fù)雜，處理的時間長，這也是在遇到權(quán)益受到侵犯時不會采取維權(quán)措施的一個很大的原因。問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對消費(fèi)維權(quán)意識還是有一定的基礎(chǔ)的，這說明，以往的一些消費(fèi)維權(quán)宣傳活動取得了一定的成效，但還應(yīng)繼續(xù)做這方面的努力，讓每個公民了解法律知識，使自身權(quán)益免受侵害。參考文獻(xiàn):TOC\o"1-5"\h\z楊李、劉延嶺《權(quán)益法律保護(hù)案例精析》北京：中國政法出版社，1996年顏經(jīng)緯《消費(fèi)與權(quán)益》廈門：廈門大學(xué)出版社，1999年馬原《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法分解適用集成》北京：人民法院出版社，2004胡興龍《消費(fèi)維權(quán)法律通》北京：法律出版社2006附件:大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識調(diào)查問卷個人信息：性別：男（）女（）購物時是否索要發(fā)票：（）是B.否TOC\o"1-5"\h\z消費(fèi)權(quán)益是否被侵犯過：（）是B.否是否采取過措施維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益：（）是B.否是否明確知道消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些：（）A.知道大概C.否消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的:

A.行政機(jī)關(guān)B.社會團(tuán)體C.行業(yè)協(xié)會D.民間組織《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者在消費(fèi)生活中沒有的權(quán)利是：（）A.索賠權(quán)B.替換權(quán)C.結(jié)社權(quán)你覺得自己的消費(fèi)維權(quán)意識怎么樣？（）A.很好B.一般C.比較淡薄D.基本沒有你認(rèn)為自己是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)對象嗎？（A.一定是B.大概是C.一定不是D.不關(guān)心在學(xué)校用校園卡消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)被多刷去2角時，你會？（）提醒收銀員，要求找回反正是2毛錢，當(dāng)作沒看到心里罵一句后走人你怎樣看待社會中）10.你怎樣看待社會中）為了幾元錢的損失而花費(fèi)更多的金錢的時間的行為（A.我也會和他一樣當(dāng)一個維權(quán)者B?欣賞他們的精神，但是我做不到這樣做不值得，付出多于回報無法理解電臺互動節(jié)目的短信活動，如果收費(fèi)高于普通短信，而電臺又沒有打出如何收費(fèi)的字幕，你對此將做如何反映？（）自認(rèn)倒霉，從此不再發(fā)