月21日周末班績效

指標(biāo)？標(biāo)準(zhǔn)？2指標(biāo)：從某些方面對工作進行的衡量。解決的是被考核者需要考核什么的問題標(biāo)準(zhǔn)：指各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達到什么樣的水平。解決的是被考核者做得怎樣或完成多少的問題指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)示例項目類型績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)銷售利潤數(shù)量年銷售額稅前利潤百分比年銷售額在30-40萬元，稅前利潤為為20%-25%零售店銷售額數(shù)量銷售額比上年同期增長率銷售額比上年同期增長了7%-9%競爭對手總結(jié)質(zhì)量時間全面性數(shù)據(jù)的價值時效性囊括競爭對手的全部產(chǎn)品提品成本、

投入等詳細(xì)情況在制定期限前提供完整的總結(jié)報告銷售費用成本實際費用與化之間的變時間費用與67%以內(nèi)相差在一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容4適用不同對象范圍的考評體系組織績效考評體系生產(chǎn)性技術(shù)性管理性服務(wù)性按崗位橫向分類按考評目的個人績效考評體系5品質(zhì)特征型行為過程型工作結(jié)果型1.性格特征、以及能力、語言表達能力、應(yīng)變能力、人際能力1.不越級指揮、舉薦優(yōu)秀人才、對任何事不盲從1.產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售量、勞動定額、率、產(chǎn)品返修率不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則（1號原則3-3）61號針對性科學(xué)性明確性7指標(biāo)設(shè)計方法經(jīng)驗總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法面談法個案研究法要素圖示法問卷

法82、①問卷的流程與績效相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料②列出所有影響和制約工作績效的要素和指標(biāo)，進行篩選。③進行準(zhǔn)確的描述和定義④確定形式，

范圍和對象，及具體的實施計劃⑤設(shè)計問卷；⑥

及回收；⑦統(tǒng)計分析910指標(biāo)設(shè)計方法經(jīng)驗總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法面談法個案研究法要素圖示法問卷

法1234工作分析理論驗證進行指標(biāo)進行必要的修改和調(diào)整11110、針對管理型組織和服務(wù)性組織，考評的重點主要集中在（ ）等幾個方面。1011整體素質(zhì)工作效率工作方式組織氣氛工作成果12110、針對管理型組織和服務(wù)性組織，考評的重點主要集中在（ ）等幾個方面。1011整體素質(zhì)工作效率工作方式組織氣氛工作成果1362、對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標(biāo)是（

）1005工作成果工作過程工作方式工作過程和工作成果1462、對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標(biāo)是（

）1005工作成果工作過程工作方式工作過程和工作成果1563、

率屬于((A)行為過程型(B)品質(zhì)特征型

(C)工作結(jié)果型

(D)工作方式型)的績效考評指標(biāo)。08111663、

率屬于(0811(A)行為過程型

(B)品質(zhì)特征型

(C)工作結(jié)果型

(D)工作方式型)的績效考評指標(biāo)。17113、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循的基本原則包括（

）。1105簡潔性原則明確性原則針對性原則科學(xué)性原則經(jīng)濟性原則18113、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循的基本原則包括（

）。1105簡潔性原則明確性原則針對性原則科學(xué)性原則經(jīng)濟性原則19111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（

）。1105鼓勵別人改進想法依靠個人的冷靜思考思想愈激進愈開放愈好強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量任何時候都不批評別人的想法20111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（

）。1105鼓勵別人改進想法依靠個人的冷靜思考思想愈激進愈開放愈好強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量任何時候都不批評別人的想法21簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序以及。(12分)

0811

P238221105．某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用商模式。隨著競爭環(huán)境的變化，公司

決定在保留原有方式的同時，組建一支屬于自己的專職

隊伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名

。經(jīng)過一年多的努力，這些

給公司帶來了較好的銷售業(yè)績，但是對這些

的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過近一個月的時間為

設(shè)計了一套包含20多項指標(biāo)的 體系。在征詢意見時，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過多過雜，需要進行認(rèn)真的推敲與修改。請結(jié)合本案例回答以下問題：在設(shè)計在確定該公司績效指標(biāo)體系時，可采用哪些具體方法?（4分）績效指標(biāo)時，一般可包括哪些工作步驟?（8分）的績效指標(biāo)太多，該如何進行調(diào)整?（4分）（4）雖然需要調(diào)整該公司的，請列舉至少四項適用于的績效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的KPI?（4分）23設(shè)計銷售員績效考評指標(biāo)體系時，可采用以下方法： （每項1分，最高4分）要素圖示法、問卷 法、個案研究法、面談法、經(jīng)驗總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法等。（4分）確定銷售員的績效考評指標(biāo)體系，一般可分為以下四個步驟：①對銷售 進行工作崗位分析，初步確定績效考評指標(biāo)。 （2分）②理論驗證。③進行指標(biāo) ，確定指標(biāo)體系。④進行必要的修改和調(diào)整。（2分）（2分）（2分）可采取以下解決和糾正方法：（每項2分，最高4分）①刪除與銷售

工作目標(biāo)不符合的指標(biāo)；②比較各指標(biāo)與銷售業(yè)績的貢獻度，刪除貢獻度小的指標(biāo)；③合并同類項，將增值貢獻率的指標(biāo)劃歸到更高的類別指標(biāo)。的KPI可以是：（每項1分，最高4分）（2分）（2分）（2分）銷售額、銷售額增長率、銷售費用、服務(wù)態(tài)度、 率、合同履行率等。（4分）24第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1、員工人事保管在每周四和每周日

得到100%歸檔,保存完整100分,缺少一份得90分,缺兩份得80分,三份以上不得分.2、給員工辦理工資卡月底給促銷員辦理工資卡,

與完全一致得100分,辦錯一次得80分,辦錯兩次以上不得分3、員工工資核算在工資核算中,薪酬差錯1次得90分,差錯2次得60分,差錯3次以上不得分26定量準(zhǔn)確先進合理突出特點簡潔扼要27綜合類等級標(biāo)準(zhǔn)：將反映績效考評指標(biāo)的內(nèi)涵和外延等諸方面的特征進行，根據(jù)綜合程度不同，按順序進行等級劃分并指派一定的分值。分解提問標(biāo)準(zhǔn)：將反映績效考評指標(biāo)的內(nèi)涵和外延等諸方面的特征進行

，并采用一定的表述方式進行提問，每個提問，可在3-9個等級中進行選擇。28單一要素的計分方法自然數(shù)法系數(shù)法

（

）多種要素綜合計分法簡單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法29名稱量表用沒有任何數(shù)量大小含義的數(shù)字表示的量表等級量表根據(jù)事物的特性和分類原則，數(shù)字有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。等距量表除了具有以上兩種量表的性質(zhì)外，要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的，但沒有

零點。比率量表除了以上的性質(zhì)之外，還有一個只有實際意義的絕對零點。如果一項測量結(jié)果在比率量表上是零，那么可以說，某個事物并未具有這種被測量的屬性或特征。30111、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有( )。0805(A)定量準(zhǔn)確原則

(B)定性科學(xué)原則

(C)目標(biāo)導(dǎo)向原則(D)先進合理原則

(E)突出特點原則31111、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有(0805(A)定量準(zhǔn)確原則

(B)定性科學(xué)原則

(C)目標(biāo)導(dǎo)向原則

(D)先進合理原則

(E)突出特點原則)。3264、將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進行綜合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為()。0811(A)分解提問標(biāo)準(zhǔn)

(B)綜合等級標(biāo)準(zhǔn)

(C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn)

(D)分解等級標(biāo)準(zhǔn)3364、將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特)。0811征進行綜合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為(

(A)分解提問標(biāo)準(zhǔn)(B)綜合等級標(biāo)準(zhǔn)

(C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn)

(D)分解等級標(biāo)準(zhǔn)3464、對績效考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行多種要素綜合計分，不宜選用（

）1105簡單相加法系數(shù)相乘法百分比系數(shù)法自然數(shù)計分法3564、對績效考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行多種要素綜合計分，不宜選用（

）1105簡單相加法系數(shù)相乘法百分比系數(shù)法自然數(shù)計分法3637111、以