香港迪士尼員工的虛假快樂

香港迪士尼員工的

虛假快樂From——1案例背景+案例簡介問題重重解決思路2

華特迪士尼公司(TheWaltDisneyCompany)，簡稱迪士尼(Disney)，是世界上第二大傳媒娛樂企業(yè)，1923年由華特?迪士尼與兄長洛伊?迪士尼創(chuàng)立。作為一家大型跨國公司，迪士尼的總部設(shè)在美國伯班克。主要業(yè)務(wù)橫跨娛樂節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)等多個領(lǐng)域。背景介紹3試金石電影公司好萊塢電影公司美國廣播公司皮克斯動畫工作室

米拉麥克斯電影公司娛樂與體育節(jié)目網(wǎng)

旗下品牌均是各自領(lǐng)域的佼佼者4世界6大迪士尼樂園資料5背景介紹6香港迪士尼樂園目標(biāo)是追求夢想、為大眾帶來歡樂，但在其華麗的外表下，有著與此大相徑庭的勞工政策，令滿腔熱誠的員工及大眾感到失望。

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香港迪士尼樂園雖然為游客帶來不少歡樂，但卻有員工投訴工作量沉重，包括每天站立時間近10小時、欠缺休息時間，更有員工之處公司對職業(yè)安全缺乏關(guān)注。職工聯(lián)會近日寫信給迪士尼高層管理部門，要求迪士尼進(jìn)行職業(yè)安全評估，盡快改善對員工待遇。職工聯(lián)會去信反映：近日接獲近百名迪士尼員工投訴，指出公司沒有關(guān)注職業(yè)安全。投訴者指樂園過百名表演者，經(jīng)常穿著有一定重量的戲服，工作過勞，加上休息時間太短，很多人都感到腰酸背痛。案例簡介8接下來對香港迪士尼樂園存在的問題一一指明91.受傷后延誤治療娛樂部門只有一位物理治療師，當(dāng)有多名舞蹈演員受傷時，由于找不到治療師，只能到樂園內(nèi)僅有一名護(hù)士的救護(hù)站求診，可能因此延誤治理。2.缺少工作服，沒有健康保障有部分員工投訴，每天只獲分配一套相同戲服，即使一天內(nèi)有兩場巡游表演，亦須整天穿著同一套戲服，對員工的健康及衛(wèi)生有很大影響。投訴者又指出游樂園采用的化妝油彩，出汗時容易融化，更曾經(jīng)有員工因為顏料入眼而發(fā)炎。問題重重103.合約未詳列工作范圍職工聯(lián)會立法議員王國興質(zhì)疑迪士尼利用合約漏洞，借此增加員工工作量，促請樂園清晰列明詳細(xì)工作范圍。4.工時過長，缺乏休息不少員工投訴工作時間過長，一般為10~13小時；扣除工時、往返公司的車程（公約3小時）、上班前的準(zhǔn)備及下班后的執(zhí)拾（約為1小時），員工每天只余下7~10小時私人時間及睡眠時間。長時間的工作另員工身心疲憊及精力耗盡，更有員工因長工時二引致肌肉及肋骨勞損。員工們希望迪士尼把工時上限定為每天8小時，加班不得多于2小時，好讓他們得到可充分休息。問題重重115.更表混亂，難以適從

很多員工投訴，迪士尼的編更制度以及人手安排極為混亂。遲出更表：有員工在星期六下午才獲知翌日以后的更表。更期極近：不少員工與深夜時分下班（如晚上11點），但翌日卻需要在早上（如6點）上班，是在疲于奔波。隨意挑動更期：有經(jīng)理經(jīng)常性隨意調(diào)動員工更期，如在原定上班前15分鐘才通知員工不用上班，白白浪費(fèi)員工的時間及車資。員工們希望迪士尼每天的更期最少相隔12小時；若公司與調(diào)動更期，需最少三天前詢問員工，并獲其同意才可更改；并在五日前通知員工新的更表，讓員工適當(dāng)計劃私人時間。問題重重126.休息時間及設(shè)施不足員工工作4小時后，理應(yīng)享有15分鐘休息，但由于人手不足，此安排經(jīng)常不能兌現(xiàn)。就算安排休息時間，扣除往返休息室的時間，實際休息時間只有5~9分鐘。另外，員工休息室設(shè)施十分不足。此種種皆影響員工的工作狀態(tài)及情緒，更直接影響服務(wù)質(zhì)量。職工聯(lián)會要求迪士尼嚴(yán)格執(zhí)行每4小時休息15分鐘的政策，讓他們可補(bǔ)充體力；參考國外迪士尼的做法，休息時間有員工到達(dá)休息室起計算；同時希望擴(kuò)大員工休息室空間并增加設(shè)施。問題重重137.人手不足，需增聘全職由于工作待遇不理想，很多員工已經(jīng)萌生去意，甚至辭去工作，因而導(dǎo)致人壽極為緊張。據(jù)知，餐飲部已聘請兼職工，清潔服務(wù)部已外判部分工作；但這未能真正解決人手問題，相反令員工擔(dān)心合約化、兼職化、外判化石公司的方向，因而打擊員工的士氣并進(jìn)一步擾亂軍心。員工希望迪士尼盡快增聘全職員工，停止聘用兼職工以及外判工作，以舒緩人手壓力并提升士氣。問題重重148.交通安排欠妥善，更期難以配合迪士尼的位置偏遠(yuǎn)，良好地交通安排對員工而言極為重要，然而迪士尼在這方面卻未臻完善。員工只能享有地鐵乘車優(yōu)惠，可是很多員工上班也要搭乘其他交通工具，這筆交通費(fèi)極為昂貴；雖然公司現(xiàn)有提供專線小巴服務(wù)，但是他只于荃灣及旺角兩區(qū)上落客機(jī)經(jīng)常延誤，未能照顧在港島及新界居住地員工。員工希望管理方效仿其他香港公司，像員工提供更多得交通優(yōu)惠；在新界、港島及九龍其他地方增設(shè)更多專線小巴站、加密班次及正?；瘜０偷倪\(yùn)作以免班次延誤。問題重重159.上司處事不公香港迪士尼開幕至今，公會接到最多的投訴所做決定往往沒有合理原因，公司無理解雇，經(jīng)理強(qiáng)硬要求簽署警告信，經(jīng)理修改更表后不通知員工，經(jīng)理不批準(zhǔn)有病員工求醫(yī)，上司使用粗言穢語等。很多員工也因此感到受委屈，有怨無路訴，有苦自己知。問題重重1610.用膳安排不理想員工的用膳時間只有45分鐘，這與1小時用膳的常規(guī)有別；員工用膳倉促，容易造成精神緊張及消化不良，直接影響其工作表現(xiàn)。香港一般工作的用膳時間均包括與工時內(nèi)，為員工提供膳食幾乎是全飲食業(yè)的行規(guī)，但是迪士尼未提供這些正常的工作待遇，不禁令人失望。員工希望迪士尼融入本地文化，提供有薪用膳、吧用膳時間增長為1小時，并為餐飲業(yè)員工提供膳食。問題重重1711.管理層置若罔聞，員工投訴苦無渠道

有不少員工曾向管理層反映意見，但卻得不到積極回應(yīng)。一部分管理層態(tài)度惡劣，毫不體諒員工的辛勞，對其投訴更是置若罔聞。由于投訴苦無渠道，員工怨聲載道，很多人萌生去意，有的甚至毅然離開。雖然公司聲稱有內(nèi)部訴訟渠道接納員工投訴（如人事部、CAC、cast、forum等），但不少員工反映，內(nèi)部的調(diào)查機(jī)制并不能有效解決員工的問題，他們的意見及回應(yīng)往往被忽略，有事聽完員工意見后不了了之。

問題重重18

但在美國迪士尼，員工申訴渠道與香港迪士尼截然不同。美國迪士尼，員工可向獨(dú)立的調(diào)查委員會投訴，可與公會代表一同參與調(diào)查會議等，這些機(jī)制確保員工的投訴得到公平、公正的透明處理，不會出現(xiàn)私相授受的情況。

香港迪士尼與美國佛羅里達(dá)州迪士尼申訴渠道比較問題重重19以上問題都極可能影響香港迪士尼長遠(yuǎn)發(fā)展，因此找到合適的解決路徑迫在眉睫。接下來從不同角度考慮解決措施。20思考：1.如果我是香港迪士尼人力資源經(jīng)理。面對員工抱怨的問題，怎么做？解決思路21

通過分析發(fā)現(xiàn)，案例中受傷后延誤治療、工時過長、缺乏休息、用膳安排不理想等問題，歸根結(jié)底，都是因為無處訴苦才遲遲不得以解決，因此需要通過建立更加暢通的申訴渠道。

解決思路22

如何通過兩國對比，分析出香港迪士尼申訴渠道的缺陷，并擬定一個切實可行的員工申訴渠道建設(shè)方案？

問卷設(shè)計解決思路23思考：2.如果我是香港職工聯(lián)會長官，面對香港迪士尼員工的聯(lián)名上書，我會怎么做？解決思路24

職工聯(lián)會制定不同方式進(jìn)行實地調(diào)查，通過這次調(diào)查，深入了解員工申訴過程中遇到的問題，并及時解決。同時，要求迪士尼盡快就以上投訴做出跟進(jìn)；并向部門發(fā)出跟進(jìn)員工投訴的指引，要認(rèn)真積極處理支持員工成立工會，有效地為員工反映意見，成為公司于員工間的溝通橋梁。

解決思路25思考：3.如果我是香港迪士尼樂園一名員工，我應(yīng)該怎么做？解決思路26支持成立工會，要求人力資源部增加對員工權(quán)益部分的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅決維護(hù)自己合法權(quán)益。解決思路27思路總結(jié)28迪士尼的目標(biāo)是追求夢想、為大眾帶來歡樂，但其勞工政策卻與此大相徑庭，不免令