一個(gè)月份工作總結(jié)范文

—一個(gè)月份工作總結(jié)范文年末歲初，又迎來了嶄新的一年，各項(xiàng)工作都要有一個(gè)新的開頭和總結(jié)。下面給大家?guī)黻P(guān)于一個(gè)月份工作總結(jié)范文5篇，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。一個(gè)月份工作總結(jié)范文篇1時(shí)間一晃而過，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回憶這段時(shí)間，我們的工作力量、經(jīng)驗(yàn)都有所成長，為此要做好工作總結(jié)。（1）在與同事進(jìn)行工作交接時(shí)，要保持蘇醒，不懂就問。不然，講完了，你再去問一遍，豈不是很為難。（2）大家心里都有一桿秤。言行謹(jǐn)慎，保持最好的工作狀態(tài)。（3）不要等著別人喂你學(xué)問，沒有人有義務(wù)。遇到問題有針對(duì)性地向別人請(qǐng)教。（4）不用在乎別人是不是喜愛你，在一起只是為了更好的工作而已。（5）不要覺得自己搞理論，實(shí)際搞得少，但是解決問題的力量、思路是相通的。（6）不要將全部的精力放在思索人際關(guān)系上，你來這里是工作的。（7）剛?cè)肼毜男氯?，不懂就要多問。不然，過幾年你都不好意思張口問了。（8）遇到問題不要鉆牛角尖，多溝通溝通，或許別人一句話就能解決你半個(gè)月都想不通的難題。（9）書本上學(xué)到的學(xué)問與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合。每次做工作，認(rèn)識(shí)的人都不一樣。但是只有實(shí)際做了，才能認(rèn)識(shí)得更深入。（10）細(xì)致完成每項(xiàng)工作。一個(gè)月份工作總結(jié)范文篇2客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿意后的愉快感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)肯定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別?？蛻艋卦L也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種情況，在運(yùn)用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)分遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反應(yīng)，而我們對(duì)于客戶的反應(yīng)看法也將進(jìn)行研討和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法確定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是，這句話肯定要時(shí)辰記在心中。總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無投訴”進(jìn)行。一個(gè)月份工作總結(jié)范文篇3轉(zhuǎn)瞬之間20XX年X月份即將過去了，在X月份的工作中有歡樂有懊惱，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲也有疑問。在這一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐煩要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開頭的時(shí)分，每天的心情也會(huì)伴著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，趕緊輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢容易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱忱的看法之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有充足信念來正確答復(fù)客戶的問題。公司每日的早會(huì)，讓我拋棄了懶散；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一每天的完善，員工的素養(yǎng)在一每天的提高，我相信，X的明天會(huì)更好!經(jīng)過這短時(shí)間的磨練，我深深的認(rèn)識(shí)到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的閱歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價(jià)之寶。一個(gè)月份工作總結(jié)范文篇4年后的一個(gè)月，我成認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些，一方面由于市場(chǎng)的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提示，但是收效甚微，好多人都是抱著--年持股才能掙錢的心態(tài)堅(jiān)守到了此刻，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價(jià)。另一方面，我一向在有條不紊的進(jìn)行著營銷團(tuán)隊(duì)的管理工作。首先，從X年的X月X日開頭的有獎(jiǎng)開戶活動(dòng)告一段落，這一次的活動(dòng)仍然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)開發(fā)客戶的嘉獎(jiǎng)方案，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶的嘉獎(jiǎng)方案。我首先的工作就是統(tǒng)技全部的數(shù)據(jù)。在這次活動(dòng)中，截止到X月X日，全部營銷代表X名開戶數(shù)共計(jì)X戶，其中有效戶X戶，入金量X，X元，在統(tǒng)計(jì)完每一個(gè)營銷代表所開發(fā)客戶的狀況后，與經(jīng)理核對(duì)，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進(jìn)行現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。其中，嘉獎(jiǎng)的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。由于客戶經(jīng)理的離職，我去了X行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里，我也深深的體會(huì)到了一名營銷代表的內(nèi)心感受。其實(shí)營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時(shí)宜都需要自己去把握。盡量將客戶對(duì)自己的反感程度降至最低，這樣才能把握時(shí)機(jī)，讓他愿意理解我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以許多人并沒有去有效的溝通，可能與之溝通的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的閱歷，再有自己的思索，因此也在之后交行的駐點(diǎn)工作中切適用到了。服務(wù)部新入一名營銷代表，培訓(xùn)工作開頭了。除了每一天下午對(duì)她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對(duì)工作的看法。在每一次接聽詢問電話，在每一次接待客戶的工作當(dāng)中，讓她正真好處上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。之后，我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行。和她共享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去開掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時(shí)間里，除了傳授，我也透過了實(shí)踐把握了許多更深更實(shí)際的方法。應(yīng)全營業(yè)部號(hào)召，我們將盡量的布置客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。開頭時(shí)，只是實(shí)行閉市后教學(xué)的方式，許多人都是隔夜就忘，工作進(jìn)展很慢。之后經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后，依據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將此刻的大戶室單獨(dú)辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實(shí)戰(zhàn)室”，選在每一天開市時(shí)間進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的培訓(xùn)，充足的調(diào)動(dòng)了客戶的專心性。目前，全部的培訓(xùn)工作仍然在連續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，X月份我將工作的重點(diǎn)放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。寫工作總結(jié)的時(shí)分，正趕上X行連續(xù)加存款準(zhǔn)備金率X個(gè)百分點(diǎn)，而且市場(chǎng)在油價(jià)飆升X美元的消息下顯現(xiàn)暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要連續(xù)，路還是要走下去。一個(gè)月份工作總結(jié)范文篇5針對(duì)幼兒年齡段生理特征，上下樓梯困難，我班開展了“安全教育”活動(dòng)，利用課堂教學(xué)，日常生活的浸透強(qiáng)化幼兒安全意識(shí)，提高了幼兒的自我愛護(hù)意識(shí)?？粗諝v又掀過一頁，感慨時(shí)間過的真快，X月份又在手指間不經(jīng)意的溜走了，回憶一月份總結(jié)如下：一、班況分析本月我班出勤率：X%生病率：X%，其中兩名幼兒長期病假，X和X，X系體質(zhì)弱，免疫力不好，至入冬以來將來園，X至分班來未曾入園，我班老師與家長始終聯(lián)系。事故發(fā)生率：X，本月老師出勤率X請(qǐng)假一上午，X請(qǐng)假一下午，X請(qǐng)假半小時(shí)。事故發(fā)生率：X二、本月我班做了一下工作1、組織幼兒拍球并帶幼兒參與了拍球競賽，讓幼兒感受到了競賽的樂趣。2、參與了媽咪沙龍活動(dòng)。3、班里兩位老師參與了幼兒園組織的首席老師評(píng)比活動(dòng)，并從中得到了提高和錘煉。4、扎扎實(shí)實(shí)做好教育教學(xué)，尤其是閱讀識(shí)字和英語，為教學(xué)成果展做好準(zhǔn)備。5、針對(duì)幼兒年齡段生理特征，上下樓梯困難，我班開展了“安全教育”活動(dòng)，利用課堂教學(xué)，日常生活的浸透強(qiáng)化幼兒安全意識(shí)，提高了幼兒的自我愛護(hù)意識(shí)。6、在家園共建方面，我們通過家訪、媽咪沙龍、幼兒觀看評(píng)