【參考】HRD的職責與職權

可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改素位而行：HRD的職責與職權都說新官上任三把火，但是萬商集團新 HRD吳軍到任已經(jīng)一個多月了，天天在各地分公司做調(diào)研，不但一把火沒放，甚至連燈都沒點一個。萬商集團是國內(nèi)領先的B2B企業(yè)，成立10年換了五任HRD。前四任都是吃過豬肉的牛人，一上任就躊躇滿志，先開動員會，然后做培訓，接下來是調(diào)研、調(diào)結構、定流程、寫方案、編制度，把人力資源部的同事們忙得昏天黑地，把公司弄得雞飛狗跳?？上Ш镁安婚L，人力資源部忙了半年，其他部門濤聲依舊，改革方案束之高閣，里里外外怨聲載道， HRD黯然離職。同樣的劇情上演了4次，所有人都有了經(jīng)驗，等著吳軍開動員會、做培訓。人力資源助理王燕也計劃明年生孩子。按她的經(jīng)驗，新 HRD到位，肯定是先放三把火，頭半年免不了一通瞎忙；接下來，HRD就會發(fā)現(xiàn)忙了也是白忙，開始心灰意冷 ；等到了明年，HRD終于想通了，忙還不如不忙，心如死灰的時候，人力資源部就開始“放羊”。那個時候正好去生孩子、休產(chǎn)假。等孩子差不多一歲，自己也調(diào)養(yǎng)好了，養(yǎng)精蓄銳迎接新 HRD的又一輪折騰?？墒沁@個吳軍沒按牌理出牌，既不放火，也不點燈，不但王燕無所適從， CEO趙剛都坐不住了。規(guī)模優(yōu)勢吳軍上任之前，趙剛說明HRD主要有3項任務，一是文化建設，為萬商集團注入“贏”的文化；二是結構調(diào)整，理順集團總部、子公司、關聯(lián)公司和分公司的關系 ；三是人才培養(yǎng)，為集團進一步發(fā)展儲備人才。3項任務都不簡單，需要時間做調(diào)研，但一個多月過去了，總應該有點階段性的成果吧。正當趙剛開始擔心的時候，吳軍找上門來匯報工作?！袄习?，向您匯報一下調(diào)研的情況”，吳軍先把一份報告遞給趙剛，然后說： “我先說要搞清楚我們和競爭對手不調(diào)研發(fā)現(xiàn)公司沒有核心競爭點，詳細情況報告里都有?！备闱宄覀兒透偁帉κ植徽{(diào)研發(fā)現(xiàn)公司沒有核心競爭“調(diào)研的第一個目的是搞清楚公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢和核心競爭力,一樣的地方，目的是圍繞核心競爭力調(diào)整組織結構和業(yè)務流程。力、沒有戰(zhàn)略優(yōu)勢，只有競爭優(yōu)勢，目前的優(yōu)勢是規(guī)模和知名度?！昂诵母偁幜蛢?yōu)勢有什么區(qū)別？規(guī)模和知名度不是核心競爭力？”趙剛反問道。核核心競爭力是別人很難模仿的能力，是建立在獨有資源之上的；優(yōu)勢是別人可以模仿，但暫時不具備的能力，是建立在公共資源之上的?！眳擒娊忉屨f：“規(guī)模和知名度的基礎是資本，資本是公共資源，不是獨有資源。如果沒有戰(zhàn)略優(yōu)勢，新的資本進入，利潤就攤薄了。

搞清楚公司的經(jīng)營優(yōu)勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“調(diào)研的第二個目的是搞清楚集團運營的業(yè)務模式,公司在經(jīng)營上的沒有效率優(yōu)勢，只有規(guī)模優(yōu)勢。 ”搞清楚公司的經(jīng)營優(yōu)勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“規(guī)模和效率有什么區(qū)別”，趙剛再一次反問道?！靶蕛?yōu)勢是利潤率比對手高， 規(guī)模優(yōu)勢是營業(yè)額比對手大”，吳軍解釋說：“目前集團相互之間是競爭關系，不是合作關系。搞清楚營銷和銷售職位的操作優(yōu)勢,”沒等趙剛問，吳軍解釋說“操作層面規(guī)模優(yōu)勢是業(yè)務人員在數(shù)量上超過競爭相互之間是競爭關系，不是合作關系。搞清楚營銷和銷售職位的操作優(yōu)勢,”沒等趙剛問，吳軍解釋說“操作層面規(guī)模優(yōu)勢是業(yè)務人員在數(shù)量上超過競爭“調(diào)研的第三個目的是搞清楚業(yè)務層面的執(zhí)行流程,結果發(fā)現(xiàn)在操作層面沒有效率優(yōu)勢，只有規(guī)模優(yōu)勢。的效率優(yōu)勢是人均營業(yè)額和人均利潤高于競爭對手，對手?！薄澳愕囊馑际钦f我們完全沒有優(yōu)勢？”趙剛皺了皺眉頭說。吳軍回答道：“也是也不是，我們進入的時間早，在規(guī)模上有優(yōu)勢，如果競爭對手加大TOC\o"1-5"\h\z投入，或者重量級的企業(yè)進來，有可能比我們的規(guī)模更大。 ”解決方案趙剛說：“這也正是我擔心的地方，我們的規(guī)模優(yōu)勢在短時間內(nèi)不會有人超過，但時間長了真不好說。你有什么辦法把規(guī)模優(yōu)勢變成效率優(yōu)勢呢 ？”“辦法有很多，在執(zhí)行層面上的辦法有兩種， 一是把客戶需求細分，按客戶需求設計產(chǎn)品線;二是把銷售和營銷職位細分，按客戶需求，把目前的銷售顧問的一個職位細分成銷售代表、產(chǎn)品專員、客戶代表三個職位，具體的做法我在報告里寫了。 ”“問題的關鍵不是執(zhí)行層面上，”吳軍說：“戰(zhàn)略決策更重要，我個人的想法是這樣。 ’第一，把集團總部的功能升級，不做具體的業(yè)務，主要對分公司提供資金、技術、管理、人才和市場信息上的支持。讓總部充分發(fā)揮大腦功能，具體的事情讓分公司去做。第二，分公司和子公司在業(yè)務上不要重疊，形成上下游關系上的專業(yè)協(xié)作和系統(tǒng)協(xié)作，這樣既可以避免內(nèi)部競爭，也可以提高專業(yè)水平和服務質(zhì)量， 類似阿里巴巴、阿里媽媽、支付寶、誠信通那樣。第三，終端下沉，三線城市采用加盟連鎖，既可以迅速擴大規(guī)模， 又避免了在三線城市開設分公司形成的高管理成本和市場容量小的矛盾。“后面的3點我沒有寫在報告里”，吳軍說，“這些是董事會決策范圍內(nèi)的事， 如果有必要，我可以另外寫一個提案?！笨梢跃庉嫷木肺臋n，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改趙剛聽了這個思路覺得眼前一亮， 他也早有類似的想法，只是天天忙于事務性工作， 沒有往下細想。素位而行“那就趕快寫個提案吧，我先看看，如果有必要，你再交給董事會。 ”趙剛說：“企業(yè)文化、結構調(diào)整、人才培養(yǎng)，這三件事你別忘了。 ”吳軍又拿出一份報告給趙剛說： “呵呵，沒忘，這3件事的提案在這里?！苯又瑑扇擞珠_始討論調(diào)研報告，一一分析如何細分客戶需求、 如何細分營銷職位的具體做法和可行性……不知不覺一天過去了，趙剛說： “就按報告里你提出來的思路，之后我們找?guī)准曳止鞠仍囋?。”最后，趙剛說：“提案也要盡快寫出來，如果有必要，我申請召開董事會特別會議，專門討論戰(zhàn)略調(diào)整的問題。不過你有沒有仔細考慮過，要是董事會不同意你的這份提案， 堅持現(xiàn)在的做法怎么辦？”吳軍很平靜地說：“這個可能性我也想了好多天，如果真那樣，我可能會辭職?！盀槭裁?？”趙剛嚇了一跳。吳軍說：“通過這一個月的調(diào)研，我覺得執(zhí)行層面的調(diào)整，對公司的意義不大，公司迫切需要戰(zhàn)略調(diào)整。到目前為止，我還沒找到更好的調(diào)整方向。作為 HRD,我的職責是成為戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的橋梁。如果董事會認為現(xiàn)在的運營方式正確， 不需要戰(zhàn)略調(diào)整，那公司只需要一個人事經(jīng)理來做執(zhí)行層面的事情就夠了，我沒必要戴著 HRD的空頭銜，做人事經(jīng)理的工作?！眳擒娮吡酥?，趙剛陷入沉思。顯然，這個HRD很專業(yè)，戰(zhàn)略思維也很清晰，也很有主見。但問題在于他太有主見了，不肯接受他的建議，他就選擇辭職。如果按照趙剛以往的用人原則，這樣的人應該盡早讓他離開，但是公司眼下真的需要戰(zhàn)略調(diào)整，迫切需要一個像吳軍這樣的 HRDo眼看著三個月的試用期就要到了， 趙剛到底要不要留住這樣的人才呢？在這個問題上他應該保持什么樣的立場 ？口本刊“案例”欄目以HR管理難點或困境為主題，根據(jù)現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境或場景虛構創(chuàng)作，其中涉及到的人物及公司均為虛構。針對上述案例，管理專家各抒己見欲改變世界，先定位好自己為自己在企業(yè)中正確定位。HR總監(jiān)要想獲得“新生”和地位，首先應明晰扮演的角色，為自己在企業(yè)中正確定位。案例中，吳軍通過自己的調(diào)研，得出若干結論并提出解決方案， 表現(xiàn)出了很強的戰(zhàn)略思維能力和分析能力，解決方案也與 CEO趙剛目前面臨的困惑是對應的，似乎看起來這一次是選對了人。但轉念一想，吳軍發(fā)現(xiàn)的問題全是公司戰(zhàn)略、模式或業(yè)務的， 而且基本否定了公司現(xiàn)有的優(yōu)勢和流程，故且不評價僅僅一個月調(diào)研出來的結論是否正確， 至少還存在以下的問題：趙剛的心理承受能力問題。作為CEQ苦心經(jīng)營的公司卻被吳軍這般批判， 而且他的用人原則，是不認同如此太有主見的人員。同時，吳軍又以“辭職”相要挾，要求按他的思路來進行變革，從現(xiàn)實意義上來看，趙剛的心胸是否能夠有如此的寬廣， 樂意接受這種溝通方式和行事風格？其他高管層的支持問題。吳軍對業(yè)務系統(tǒng)“指手畫腳” ，在還沒有了解和適應企業(yè)游戲規(guī)則前，就試圖改變游戲規(guī)則，而且在企業(yè)中并沒有找到支持的同盟軍， 如此執(zhí)行必定樹敵無數(shù)，即使有CEO趙剛的支持和權威，抗拒排斥的力量和反對的聲音也會始終伴隨，組織文化和氛圍會受到很大的傷害。HR部門員工自身的能力問題。如果 HR的職責一下子拔到如此高的戰(zhàn)略地位， HR部門員工面對如此大的壓力和新的命題， 自身能力和素質(zhì)是否能夠促使方案得到順利執(zhí)行 ？同時，通過這個案例也應該意識到在老板心中的 HRD已不僅僅只是“文件的作業(yè)者”、“規(guī)章制度的衛(wèi)道士”或“雜務處理站”，人力資源的職能也不僅僅是“選用育留”，而是希望HRD應該將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源發(fā)展有效地整合。 作為今天的HRD,需要積極探索在企業(yè)中用最少的人力投入來實現(xiàn)組織的目標， 同時更需要以戰(zhàn)略、超前的眼光熟悉看待自身的定位，“戰(zhàn)略”地使自己從熟悉角色開始到轉變、 勝任角色，才能真正脫離煩惱的陰影。（盧小青江西江中制藥集團公司人力資源總監(jiān)）HRD既要“埋頭拉車”，又要“抬頭看路”只有合理地兼顧短期（解決事務性問題卜中期（完善管理體系、制度和流程）和長期工作（規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略）“三體一位"，才是HRD的責任和價值所在。雖說當下但凡講到HRD的職責和角色時就會說“HR應該做公司的戰(zhàn)略合作伙伴”，但對案例中吳軍的做法我確實不敢茍同。結合我的個人經(jīng)歷，談談我的幾點體會。因地制宜，因材施教HRD只是一個職務，不是說HRD就一定要做高瞻遠矚的事。不同的企業(yè)性質(zhì)，對HRD的要求不一樣。在外企和國企，HRD通常是管理層面的執(zhí)行者，作為戰(zhàn)略層面決策者的角色和職責則少之又少，因為外企和國企戰(zhàn)略清晰、目標明確、策略得當、計劃有序，對 HRD執(zhí)行者的要求就會排在第一位，因為執(zhí)行的好壞將直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略和目標是否得到實現(xiàn)。而在民營企業(yè)，HRD作為戰(zhàn)略層面決策者的職責要多一些， 因為民營企業(yè)通?！坝媱澆蝗缱兓臁保枰狧RD根據(jù)企業(yè)實際情況，制定相應的人才“選、育、用、留”人才策略。在企業(yè)的不同發(fā)展階段， HRD的職責也不同。企業(yè)創(chuàng)始階段， HRD首先要解決的是招聘、業(yè)務骨干保留和日常事務性工作，還談不上戰(zhàn)略層面。企業(yè)發(fā)展階段業(yè)務發(fā)展迅速，人員增長快，沒有太多時間去思考戰(zhàn)略。企業(yè)成熟階段業(yè)務發(fā)展穩(wěn)定，運行比較順暢，則需要HRD建立規(guī)范的管理體系和制度,培養(yǎng)骨干員工隊伍，重新塑造企業(yè)文化等，需要 HRD更多去關注企業(yè)長遠發(fā)展。企業(yè)衰退期需要 HRD進行人工成本控制、員工技能培訓等，仍是執(zhí)行的角色。進得廳堂，入得廚房我是2008年加入現(xiàn)在這家公司的，以我個人的經(jīng)歷而言，期間主要做了兩個事情：了解業(yè)務。通過網(wǎng)絡、業(yè)務部門例會、中高層訪談、行業(yè)資源交流等方式了解企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)品、競爭對手和行業(yè)發(fā)展趨勢 ；了解人力資源管理的現(xiàn)狀、團隊、面臨的問題或挑戰(zhàn)、公司上下對HR的評價、公司決策層和業(yè)務負責人對 HR的期望；了解各級管理人員的人力資源管理水平？?有了對公司文化的理解，才能在日常工作中知道做事的節(jié)奏，知道如何做決策和下判斷，才能在制定人力資源戰(zhàn)略、目標和策略時有的放矢，與公司的戰(zhàn)略和文化相匹配。解決最緊迫的問題。要得到公司決策層和業(yè)務負責人的信任、 支持，解決公司面臨的最急迫問題是基礎和前提，并且要第一時間、快速、高質(zhì)量地解決。在我加入公司之初，馬上面臨美國上市公司SOX404審計，同時要保證幾周內(nèi)完成3000多名員工的審計調(diào)查，通過迅速了解情況，把握溝通要點，多方溝通協(xié)調(diào)， 最終讓公司上市后第一次審計順利、不出紙漏地完成。同時要在3周內(nèi)迅速找到部門總監(jiān)的人選等緊急問題。只有解決了業(yè)務部門的最緊急需求， “急人所急”，大家才有信任和合作的基礎。所以，依照我的理解，HRD一方面要規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略、組織架構 ；一方面又要解決公司最緊迫，可能也是最瑣碎的需求，從點滴事情中發(fā)現(xiàn)問題，由點及面，系統(tǒng)性思考如何解決。（王雷文思信息技術有限公司人力資源總監(jiān) ）HRD的職能變遷對于集團型企業(yè)而言，HRD不僅是管理層面執(zhí)行者，更需要成為戰(zhàn)略層面決策的參與者，成為企業(yè)戰(zhàn)略落地實施的重要組成部分?！癏RD的職責是什么呢？是戰(zhàn)略層面的決策者，還是管理層面的執(zhí)行者？”這或許正是許多企業(yè)高管層和人力資源總監(jiān)們的困惑。對此疑問，我認為如何清晰理解 HRD的定位，還需要從企業(yè)的實際情況和背景信息中去了解和解讀。案例中萬商集團的前四屆 HRD可以說算得上是集團出色的管理層面執(zhí)行者，從上任伊始就都不遺余力的貫徹集團的具體要求和戰(zhàn)略安排， 然而效果總是寥寥，未能收獲預期的成果。直到吳軍的上任，其不同風格的工作手法和思路， 才使得萬商集團的人力資源工作似乎有了向好的趨勢?？偨Y來說，其成功的關鍵在于： 1.突破了原有習慣上界定的人力資源工作范圍，不再僅限于管理執(zhí)行者的單一角色，而是能夠有所突破，上升到集團整體戰(zhàn)略和管理體系下系統(tǒng)和全面的調(diào)研和思考，意識到職能部門的工作不論如何重要， 都始終需要在集團戰(zhàn)略的框架下去操作，引用吳軍的話是“戰(zhàn)略決策更重要”；2