施工組織設(shè)計-系統(tǒng)實施方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)專心專注專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)河北交通網(wǎng)站群系統(tǒng)工程施工組織計劃(系統(tǒng)實施方案)北京方正奧德計算機系統(tǒng)有限公司河北省交通通信管理局年月

目錄TOC1 項目概述 41.1 編寫目的 41.2 背景 41.3 參考資料 42 項目管理方案 52.1 項目相關(guān)各方說明 52.2 項目實施過程管理 52.2.1 項目里程碑 52.2.2 項目溝通管理 52.2.3 項目合作計劃 62.2.4 項目人員管理 62.2.5 項目質(zhì)量管理 72.2.6 項目進度控制 82.2.7 應(yīng)急保障管理 82.2.8 項目文檔管理 92.3 項目實施管理制度 102.3.1 決策制度 102.3.2 問題與爭議管理辦法 102.3.2.1 管理辦法 102.3.2.2 問題管理流程 112.3.3 項目變更管理 122.3.3.1 項目變更條件 122.3.3.2 項目變更流程 122.3.3.3 項目變更的有關(guān)說明 133 項目組織與人員配置方案 143.1 項目組組成及職責 143.2 本項目主要人員情況及分工 164 項目進度計劃 174.1.1 項目進度總體 174.1.2 項目進度計劃 174.1.3 階段劃分和里程碑 175 協(xié)同工作計劃 196 設(shè)備到貨驗收方案 216.1 供貨計劃 216.1.1 供貨范圍 216.1.2 到貨時間地點 216.1.3 包裝與儲運 216.2 設(shè)備到貨驗收計劃 226.2.1 驗收步驟 226.2.2 驗收方式 226.2.3 商務(wù)驗收 236.2.4 技術(shù)驗收 236.2.5 驗收結(jié)果 246.2.6 驗收證書 247 安裝與測試方案 257.1 安裝與配置 257.2 測試 257.2.1 測試工作準備 257.2.2 測試組織 267.2.3 測試內(nèi)容 267.2.4 測試過程進度控制與質(zhì)量控制 297.3 用戶試運行 298 試運行及驗收方案 308.1 項目驗收組織 308.2 項目各階段驗收內(nèi)容和標準 308.2.1 需求分析階段評審 308.2.2 系統(tǒng)設(shè)計階段評審 318.2.3 系統(tǒng)初驗 318.2.4 系統(tǒng)試運行 328.2.5 系統(tǒng)終驗 329 培訓(xùn)方案 349.1 培訓(xùn)承諾 349.2 培訓(xùn)目的 349.3 培訓(xùn)方式 359.4 培訓(xùn)對象 359.5 培訓(xùn)師資 369.6 培訓(xùn)教材 379.7 培訓(xùn)計劃、大綱 379.8 培訓(xùn)管理 3710 技術(shù)支持與服務(wù)方案 4010.1 技術(shù)支持與服務(wù)總體目標 4010.2 服務(wù)承諾 4010.3 技術(shù)支持服務(wù)組織 4010.3.1 技術(shù)支持組織結(jié)構(gòu) 4010.3.2 崗位描述 4110.4 技術(shù)支持與售后服務(wù) 4110.4.1 技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量控制 4110.4.1.1 服務(wù)質(zhì)量保證體制 4110.4.1.2 客戶投訴處理 4210.4.2 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 4310.4.2.1 定期跟蹤 4310.4.2.2 狀態(tài)報告和故障預(yù)測 4310.4.2.3 應(yīng)用系統(tǒng)維護 4310.4.2.4 軟件升級指導(dǎo) 4310.4.3 技術(shù)支持服務(wù)方式及響應(yīng)時間 4410.4.3.1 遠程支持 4410.4.3.2 現(xiàn)場支持 4410.4.3.3 分級故障處理制度 4511 風險管理與控制方案 46項目概述項目名稱：河北交通網(wǎng)站群系統(tǒng)工程編寫目的為了確保河北省交通廳網(wǎng)站群系統(tǒng)能夠切實有效的實施，確保項目能夠按計劃進度進行，從項目整體實施的角度明確軟硬件提供方和河北省交通通信管理局的階段性工作任務(wù)和協(xié)調(diào)配合工作，制定了本項目總體實施方案。背景作為交通行業(yè)主管部門，河北省交通廳的電子政務(wù)建設(shè)已完成了一些基礎(chǔ)性工作，已經(jīng)形成總量可觀的政府信息資源，各下屬單位也建設(shè)了很多信息應(yīng)用系統(tǒng)，其中部分系統(tǒng)能夠通過Internet提供信息、服務(wù)，交通廳、直屬單位及各市交通局也建設(shè)了一批門戶網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站基本上是獨立建設(shè)，資源上缺乏整合，還有一些廳直單位和市交通局尚未建設(shè)政府網(wǎng)站，這樣都使得河北省交通行業(yè)尚未形成統(tǒng)一的整體門戶，向公眾提供服務(wù)。隨著企業(yè)和社會公眾的迫切需求和河北省交通行業(yè)各級政府對利用交通政府門戶網(wǎng)站窗口為企業(yè)和社會公眾提供透明的、一站式服務(wù)的重視，通過網(wǎng)站群建設(shè)模式的應(yīng)用，建設(shè)資源豐富、服務(wù)功能強大的河北交通政府門戶網(wǎng)站這一建設(shè)任務(wù)勢在必行。參考資料《河北省交通網(wǎng)站群系統(tǒng)總體設(shè)計方案》項目管理方案項目相關(guān)各方說明建設(shè)方：河北省交通通信管理局承建方：方正奧德計算機系統(tǒng)有限公司監(jiān)理方：河北省信產(chǎn)科技有限公司項目實施過程管理項目里程碑在項目實施的各個階段中，每一階段的開始必須是上一階段的成功結(jié)束，因此需要確定項目開發(fā)的里程碑，以此作為項目各個實施的依據(jù)和評估標準。本項目的里程碑包括項目啟動與實施方案、用戶需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝、初驗、試運行、終驗等。項目溝通管理為使項目實施能夠順利進行，需要加強項目合作各方的交流，最通用的就是項目定期進展報告，通過報告發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。我們采用如下方式進行項目的交流：進程報告（工程簡報）：工程實施期間，項目經(jīng)理每周向建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理方提交《項目進展情況報告》。周例會：參加由用戶方、建設(shè)方、監(jiān)理方在每周共同召開的周例會，會議將對一周以來的工作進展進行回顧，總結(jié)問題點，分析原因，并確定解決方案。對下一階段的工作任務(wù)進行部署。會議結(jié)果由監(jiān)理方發(fā)布會議紀要。項目協(xié)調(diào)會：不定期召開工作協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)各相關(guān)工作界面，確定資源分配，就項目實施的重大問題進行討論，并作出下一階段工作安排，以保證項目的正常實施。會議結(jié)果由監(jiān)理方發(fā)布會議紀要。項目階段總結(jié)：在實施的每一個階段，進行工程階段總結(jié)，評估上一階段工作得失，為下階段的工作進行必要的預(yù)溝通，解決隱患問題；項目階段劃分為：計劃和方案、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試、應(yīng)用系統(tǒng)安裝部署、接種點設(shè)備到貨驗收、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)集成、用戶環(huán)境系統(tǒng)測試、系統(tǒng)初驗、培訓(xùn)、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)終驗階段。多種形式的交流：項目經(jīng)理與項目相關(guān)各方、廠商之間之間保持通信聯(lián)絡(luò)，以傳真、電話、電子郵件等方式進行溝通。項目合作計劃承建方在項目管理過程中，需要建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理方人員溝通協(xié)商，根據(jù)項目實際情況制定關(guān)于用戶需求分析、測試、安裝部署、試運行等方面的合作工作計劃，使項目各合作方有清晰的計劃要求，便于工作安排和人員溝通。在項目實施中，使建設(shè)方、用戶方工作人員及運維機構(gòu)人員自實施工作開始即參與本項目的需求分析、設(shè)計、測試、安裝部署等工作，并在實施方案中提出協(xié)同工作計劃，保證項目的成功實施。接受監(jiān)理方的監(jiān)督管理，配合監(jiān)理方工作。項目人員管理根據(jù)項目性質(zhì)及招標要求，承建方組織精干的項目組隊伍，在項目實施期間，嚴格按照項目管理的要求組織安排隊伍實施項目。項目組織和各角色的職責描述詳見《項目組織與人員配置》一節(jié)。人員管理辦法：1. 項目經(jīng)理確定項目組內(nèi)部人員，明確人員角色、所需技能、主要工作任務(wù)、參與項目時間等內(nèi)容。2. 對于外部人員，需要明確單位或部門、角色和需要做的主要工作。3. 項目組的成員安排必須足夠保證項目能按進度計劃實施。項目組中項目負責人、項目經(jīng)理、項目工程師、文檔管理人員等各個角色要有同等規(guī)模同類項目的實施經(jīng)歷。參加此次項目工作的關(guān)鍵角色都要有相關(guān)資歷證書。5. 項目經(jīng)理要對項目組內(nèi)部人員的工作進行考核，并制定相應(yīng)的獎懲措施。6. 項目經(jīng)理指定專人負責整個項目周期中的文檔管理和配置管理。7. 在合同執(zhí)行期間，我們保證項目人員保持穩(wěn)定不變。如有特殊原因造成項目人員發(fā)生變動時，我們將事先通知客戶方，并在征得客戶方同意的前提下進行人員的調(diào)整。項目質(zhì)量管理項目組織與管理是保證項目成功實施的一個極其重要的環(huán)節(jié)。承建方按照ISO9000標準，加上多年項目管理的豐富經(jīng)驗，形成了一套科學(xué)、成熟的項目管理方法和流程。科學(xué)的質(zhì)量管理體系和流程，將使項目的質(zhì)和量得到充分的保證，使其能夠有序、及時、順利地完成項目各項任務(wù)，從而最終實現(xiàn)系統(tǒng)的目標。我公司的質(zhì)量目標是：先進的質(zhì)量管理模式?？茖W(xué)的質(zhì)量管理體系和流程。全體員工視質(zhì)量為公司生命的重要長期共識。明確清晰的質(zhì)量責任項目進度控制為了確保項目按期完成，必須對項目的進度進行持續(xù)的監(jiān)控管理。通過制定項目計劃和對計劃的定期回顧檢查，按照一定的匯報機制，管理項目的執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況，對項目計劃進行必要的調(diào)整。我們所建議的進度管理主要手段包括：項目開始前，制定詳細的項目計劃，定義好交付成果和項目里程碑。項目執(zhí)行期間，定期提交項目進展情況周報，確保所有任務(wù)都按照計劃有序地執(zhí)行，重大的風險和問題都得到落實解決，關(guān)鍵的里程碑按期完成。應(yīng)急保障管理本項目存在參與單位多，業(yè)務(wù)專業(yè)性較強的特點，在項目實施過程中存在著難以預(yù)估的應(yīng)急情況，針對這一特點，承建方從以下幾個方面進行應(yīng)急保障處理：高層領(lǐng)導(dǎo)管理在組建項目實施隊伍時，明確公司高層領(lǐng)導(dǎo)對項目的控制，在應(yīng)急情況出現(xiàn)時負責本項目的高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接從人員、時間等方面進行調(diào)度，抽調(diào)有相關(guān)項目豐富經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人員投入到項目中，配合項目組人員解決問題，對項目中需要協(xié)調(diào)的問題能及時安排解決。專家支持本項目中配備業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家等人員直接參與項目建設(shè)，另外公司還根據(jù)項目特點安排相關(guān)專家作為支持人員，在項目出現(xiàn)應(yīng)急情況時能保證專家及時的投入項目，解決出現(xiàn)的問題，并對項目變更及今后項目管理、開發(fā)制定新的方案。專業(yè)人員保證作為專業(yè)、大型IT公司，承建方在本項目中人員安排上作了詳細考慮，除了在項目組中配備資深、專業(yè)、高水平的人員以外，還安排其他專業(yè)人員了解、熟悉本項目，在項目出現(xiàn)應(yīng)急情況下，有足夠的后備人員及時投入到本項目中，從人員、時間上保證項目的順利進行。項目文檔管理項目文檔的編制和管理非常重要，在本項目中，花大量的時間進行文檔的編制，并由專人進行文檔的管理是完全必要的。本項目的項目文檔管理主要內(nèi)容包括：1. 項目組指派專人負責建立、維護、交接項目進程中產(chǎn)生的各類文檔，確保文檔的完整性和準確性；2. 項目組建立的文檔要符合下面規(guī)定的文檔規(guī)范，需報批的文檔應(yīng)按有關(guān)規(guī)定完成報批手續(xù)；3. 項目管理組指派專人負責所有項目文檔的管理、歸檔、文檔查閱等工作；4. 項目文檔管理的每一過程，都應(yīng)體現(xiàn)項目的計劃、實施、檢查、處理的持續(xù)改進過程；5. 項目文檔包括：開發(fā)文檔、接口文檔、需求文檔、設(shè)計文檔、實施文檔、使用文檔、操作文檔、預(yù)驗收文檔、終驗收文檔、以及為此項目專門開發(fā)的源程序等；7. 文檔編制規(guī)范：制定統(tǒng)一的文檔規(guī)范和各種文檔模板，采用統(tǒng)一的文字軟件來處理文檔，使得文檔具備規(guī)范性、易用性。項目實施管理制度決策制度決策制度是對項目實施過程中有沖突的職責和權(quán)利進行決策之制度。決策內(nèi)容包括各個方面，但是有以下幾個原則項目經(jīng)理首先決策原則對于項目日常問題，一般由項目經(jīng)理加以決策。重大問題提交給項目領(lǐng)導(dǎo)小組決策。最高權(quán)力機構(gòu)準則項目領(lǐng)導(dǎo)小組可以推翻項目經(jīng)理和任何項目組織機構(gòu)的決策。決策書面準則一切決策應(yīng)有書面文件。自主發(fā)起決策原則一切需決策的問題，如果無章程可循，首先遇到此問題的項目成員，需拿出自己的建議，并且提交項目經(jīng)理。問題與爭議管理辦法管理辦法實施過程中一定會遇到問題和爭議，因此我們制定詳細的問題與爭議管理辦法，以便在實施過程中遇到爭議問題時及時向相關(guān)單位匯報，請示解決辦法。問題及早報告對于一個問題，問題發(fā)起人必須在問題發(fā)生的三日之內(nèi)，向項目經(jīng)理提交報告。問題沒有及早報告，導(dǎo)致的項目影響，由延誤報告人承擔。報告方式報告方式以書面形式匯報。爭議管理在項目中，任何不能達成一致的觀點均為爭議，爭議應(yīng)立即向項目的上級單位呈報。爭議的最高仲裁機構(gòu)為項目領(lǐng)導(dǎo)小組。如項目領(lǐng)導(dǎo)小組仍不能達成一致意見，則遵循，誰決策，誰承擔決策失誤給對方和項目帶來的損失之原則。問題管理流程問題管理通過識別、分析、解決、報告等手段，幫助項目及時解決發(fā)生的問題，并與項目團隊/部門進行必要溝通，否則可能會對項目進度，項目預(yù)算或項目質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。問題管理主要手段包括：定義標準的流程，以識別、分析、監(jiān)控問題根據(jù)問題的嚴重性和影響程度，進行問題分類問題監(jiān)控管理流程如下圖所示：圖表STYLEREF1\s2SEQ圖表\*ARABIC\s11問題監(jiān)控管理流程圖問題監(jiān)控管理流程說明：步驟工作內(nèi)容問題發(fā)現(xiàn)項目每個成員都有責任發(fā)現(xiàn)問題，并向項目經(jīng)理匯報問題分析分派責任根據(jù)問題的嚴重性和影響程度，確定問題優(yōu)先級別；制定解決方案和解決期限，并分派給負責解決的責任人問題處理負責人解決問題，并向項目經(jīng)理、問題相關(guān)的團隊/部門報告處理的結(jié)果問題關(guān)閉或提升確定問題解決后，關(guān)閉問題處理；在現(xiàn)有層面無法解決問題時，向更高層面協(xié)調(diào)解決問題監(jiān)管持續(xù)檢查問題狀態(tài)，關(guān)注關(guān)鍵問題和未按時解決問題。在每周項目進展報告中，提交問題報告。項目變更管理在項目實施過程中，變更有時是必不可少的，變更控制是整個項目成功與否的重要因素，經(jīng)常涉及到工作內(nèi)容、地點、貨物數(shù)量，時間安排甚至技術(shù)方案。項目變更策略制定的目的是明確項目變更流程，保證變更得到有效控制。項目變更流程適用于項目實施過程中的各種變更，包括：計劃變更（含項目暫停和重新啟動）、需求變更、人員變更、費用變更等。承建方變更管理的要點包括：判斷變更的基線標準是有關(guān)項目工作任務(wù)的總和，包括業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)需求，基礎(chǔ)預(yù)算以及進度等；變更獲得批準后，項目基線要做出相應(yīng)的更新調(diào)整；變更要求可能來自技術(shù)、流程、業(yè)務(wù)功能、文檔或是溝通等方面，項目中所有的項目成員都有責任識別變更的需求。針對本項目，項目變更控制方法內(nèi)容概述如下：項目變更條件當項目出現(xiàn)以下情況時，項目經(jīng)理應(yīng)按照流程進行項目變更：1. 需求變更：當客戶需求發(fā)生變化時，項目經(jīng)理應(yīng)提出需求變更申請；2. 人員變更：項目組主要成員發(fā)生變動，項目經(jīng)理應(yīng)提出變更申請，經(jīng)批準后修訂項目計劃；3. 進度變更（含項目暫停與重新啟動）：當項目進度發(fā)生較大變化時（主要是延期），項目經(jīng)理應(yīng)提出變更申請，修訂項目計劃中的進度計劃。當項目暫停和重新啟動時，也要提出計劃變更申請；4. 項目經(jīng)理應(yīng)在項目計劃中約定上述變更的具體觸發(fā)條件（需要量化）。項目變更流程項目經(jīng)理填寫《工程變更申請表》及相關(guān)附件，由監(jiān)理方和建設(shè)方書面簽字確認。項目變更的有關(guān)說明1. 與項目有關(guān)的任何人都可以發(fā)起項目變更，但是，由項目經(jīng)理負責填寫《工程變更申請表》。2. 對于可能影響到客戶或其他方的變更，首先應(yīng)得到客戶或其他方的認可，然后再提變更申請。4. 項目經(jīng)理組織實施變更，并提交變更結(jié)果。對受影響的配置項，應(yīng)同時變更，例如：進行需求變更時，可能要對項目計劃、設(shè)計文檔同時變更。5. 變更結(jié)果的評審，按照項目計劃中配置項的入庫條件進行。項目組織與人員配置方案項目組織機構(gòu)覆蓋本項目實施的各個階段任務(wù)，對每個分支機構(gòu)明確責任，并將責任落實到人。項目主要組織采用如下結(jié)構(gòu)：項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組總體組系統(tǒng)集成組系統(tǒng)需求組系統(tǒng)設(shè)計組軟件開發(fā)組實施培訓(xùn)組文檔組項目監(jiān)理項目經(jīng)理測試組質(zhì)量控制組項目組組成及職責項目領(lǐng)導(dǎo)小組：是項目實施中各方協(xié)同工作的最高管理機構(gòu)，是由參與項目的建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理方、承建方主管領(lǐng)導(dǎo)組成，對項目的重大事件進行決策并對項目全過程進行監(jiān)督及協(xié)調(diào)。凡由項目各方人員參與的各組織機構(gòu)均在其領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負責。項目監(jiān)理：負責項目質(zhì)量控制、進度控制、成本控制、合同管理、安全管理和組織協(xié)調(diào)的工作。承建方配合監(jiān)理工作，接受監(jiān)理監(jiān)督。項目經(jīng)理：負責項目的管理工作，包括與建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作、組織工程實施（包括需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝部署、驗收等）、管理人力資源、控制項目進度、確定總體技術(shù)方案、 確保項目質(zhì)量、負責系統(tǒng)驗收。質(zhì)量控制組：本項目中建議由用戶方和承建方的授權(quán)人與承建方質(zhì)量控制部門人員，組成對應(yīng)用開發(fā)和系統(tǒng)集成過程和結(jié)果進行審查和評估，具有質(zhì)量否決權(quán)。測試組：主要由承建方的技術(shù)人員構(gòu)成，負責編寫測試計劃、系統(tǒng)測試及編寫測試報告。用戶方和建設(shè)方的業(yè)務(wù)工作人員及技術(shù)人員協(xié)助對系統(tǒng)的運行進行測試?？傮w組：由承建方、用戶方、建設(shè)方技術(shù)專家、顧問咨詢?nèi)藛T構(gòu)成，負責系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)需求、技術(shù)管理、系統(tǒng)模塊設(shè)計。還包括對開發(fā)小組的協(xié)調(diào)等工作。系統(tǒng)集成組：主要由承建方的技術(shù)工程師組成，負責系統(tǒng)硬件安裝調(diào)試，系統(tǒng)軟件、應(yīng)用支撐軟件調(diào)試等實施任務(wù)，以及系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)支持。需求分析組：由用戶方、建設(shè)方、承建方業(yè)務(wù)和技術(shù)人員組成，負責系統(tǒng)的需求分析工作。系統(tǒng)設(shè)計組：主要由承建方技術(shù)人員組成，負責系統(tǒng)的概要設(shè)計和詳細設(shè)計工作。軟件開發(fā)組：主要由承建方的技術(shù)工程師構(gòu)成，負責子系統(tǒng)詳細設(shè)計、編碼等工作。實施培訓(xùn)組：主要由承建方的技術(shù)工程師、培訓(xùn)講師構(gòu)成，負責應(yīng)用系統(tǒng)安裝和培訓(xùn)工作。用戶方、建設(shè)方、承建方的工作人員要共同負責培訓(xùn)的組織工作。文檔管理組：由承建方人員組成，主要負責收集、匯總、整理、保存相關(guān)項目文檔；按照文檔編寫規(guī)范，匯總、整理、完善相關(guān)項目文檔；商務(wù)組：負責項目合同、訂單、收付款等相關(guān)工作。聯(lián)系人(接口人)：作為與項目各方進行聯(lián)絡(luò)和收發(fā)信息的接口人。本項目主要人員情況及分工本項目由北京方正奧德計算機系統(tǒng)有限公司派遣技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的資深人員組成項目組進行設(shè)計、開發(fā)、實施。項目人員配置情況詳見《交通網(wǎng)站群系統(tǒng)人員組織計劃表》項目進度計劃項目進度總體根據(jù)招標要求，項目總體設(shè)計、平臺搭建以及應(yīng)用軟件開發(fā)應(yīng)在2008年7月1日前完成，系統(tǒng)試運行3個月后驗收。項目進度計劃詳見《交通網(wǎng)站群系統(tǒng)實施進度計劃表》階段劃分和里程碑階段開始日期結(jié)束日期里程碑標志里程碑提交物計劃和方案總體實施方案通過評審項目總體實施方案需求分析需求分析通過評審需求規(guī)格說明書系統(tǒng)設(shè)計概要設(shè)計通過評審概要設(shè)計說明書編碼編碼完成，通過單元測試源碼測試系統(tǒng)集成測試通過測試計劃集成測試報告應(yīng)用系統(tǒng)安裝部署系統(tǒng)安裝部署完成安裝調(diào)試記錄安裝調(diào)試報告接種點設(shè)備到貨驗收接種點設(shè)備到貨驗收設(shè)備到貨驗收單數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備初驗通過設(shè)備到貨驗收單安裝調(diào)試記錄安裝調(diào)試報告初驗報告用戶環(huán)境系統(tǒng)測試用戶環(huán)境系統(tǒng)測試通過系統(tǒng)測試報告系統(tǒng)初驗總體評審以及初驗通過初驗計劃初驗方案初驗報告用戶手冊培訓(xùn)用戶會正常使用和操作系統(tǒng)培訓(xùn)記錄培訓(xùn)總結(jié)報告系統(tǒng)試運行系統(tǒng)運行正常，連續(xù)3個月無重大事故發(fā)生試運行記錄試運行報告系統(tǒng)終驗總體評審以及驗收通過終驗計劃終驗方案終驗報告系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書安裝程序用戶手冊協(xié)同工作計劃確定項目需要與項目相關(guān)方協(xié)同工作的主要內(nèi)容、時間、協(xié)同工作方式以及各方需要提供的資源。建議用戶方至少設(shè)立2位系統(tǒng)維護管理人員。序號協(xié)同工作內(nèi)容工作方式時間支持資源1需求調(diào)研和確認會議、電話、書面用戶方業(yè)務(wù)人員2α測試承建方測試環(huán)境現(xiàn)場測試，根據(jù)實際情況，提前一周向用戶方提交協(xié)同測試內(nèi)容和時間計劃用戶方業(yè)務(wù)人員3應(yīng)用系統(tǒng)安裝部署數(shù)據(jù)中心管理人員提供網(wǎng)絡(luò)、安全技術(shù)支持。用戶方系統(tǒng)管理員接受現(xiàn)場安裝培訓(xùn)。數(shù)據(jù)中心管理人員、用戶方系統(tǒng)維護管理人員4系統(tǒng)測試系統(tǒng)在用戶環(huán)境安裝完畢后，在用戶的實際工作環(huán)境下測試用戶方系統(tǒng)維護管理人員、使用各子系統(tǒng)用戶工作人員5接種點設(shè)備到貨驗收分批次到貨，到貨現(xiàn)場設(shè)備加電和到貨驗收監(jiān)理方/建設(shè)方/用戶方授權(quán)人，接收設(shè)備用戶6數(shù)據(jù)中心環(huán)境準備現(xiàn)場勘測數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員、相關(guān)電力和基建人員用戶方接口人7數(shù)據(jù)中心設(shè)備到貨驗收數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場工作，清點設(shè)備、加電、到貨驗收。數(shù)據(jù)中心管理人員提供場地、供電支持。數(shù)據(jù)中心管理人員、監(jiān)理方/建設(shè)方/用戶方授權(quán)人，數(shù)據(jù)中心場地、供電支持8數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)安裝調(diào)試數(shù)據(jù)中心管理人員提供網(wǎng)絡(luò)接入、安全防護、供電、工作場地支持。用戶方系統(tǒng)管理員接受現(xiàn)場安裝培訓(xùn)數(shù)據(jù)中心管理人員、用戶方系統(tǒng)維護管理人員9數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)集成初驗會議，數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場監(jiān)理方/建設(shè)方/用戶方授權(quán)人10系統(tǒng)初驗會議，數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場、用戶現(xiàn)場監(jiān)理方/建設(shè)方/用戶方授權(quán)人11培訓(xùn)用戶方負責組織和培訓(xùn)相關(guān)費用，承建方免費提供培訓(xùn)電子資料和師資用戶方承建方12系統(tǒng)終驗會議，數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場、用戶現(xiàn)場監(jiān)理方/建設(shè)方/用戶方授權(quán)人設(shè)備到貨驗收方案供貨計劃供貨范圍本項目中，方正奧德將根據(jù)招標書要求向買方提供貨物，并保證所提供設(shè)備及配件為設(shè)備原廠商全新未使用過的產(chǎn)品。到貨時間地點根據(jù)項目進度計劃中的設(shè)備到貨時間，向用戶方提交全部設(shè)備，并按照實施計劃進行設(shè)備的供貨與安裝調(diào)試。為保證設(shè)備能按時到達運抵安裝現(xiàn)場，我們將采取如下措施：成立專門的商務(wù)組、系統(tǒng)集成組，專人負責設(shè)備的采購、運輸、分發(fā)、存儲等事宜。將產(chǎn)品按廠商分類，向相關(guān)廠商定貨；在訂貨期間密切跟蹤所有產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸情況，并及時通報用戶方；定期向項目建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理方匯報貨物的狀態(tài)。依據(jù)慣例，承建方將在設(shè)備預(yù)計到達用戶現(xiàn)場的3－5天通告用戶，提請用戶準備相應(yīng)的倉儲地點，并提供所需的存儲空間，以及安全性要求。為確保設(shè)備的安全接收、存放，我們建議用戶指定一個設(shè)備接收負責人。在設(shè)備運抵用戶指定地點之前，我們同時將聯(lián)系用戶的設(shè)備接收負責人，準備好庫房場地，為接收貨物做好準備。包裝與儲運包裝與保護在整個運輸過程中，我們將嚴格按照標準保護措施進行包裝。所有包裝將符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保設(shè)備能安全無損地運抵用戶現(xiàn)場。貨物的包裝貨物的包裝將采用生產(chǎn)廠商出產(chǎn)時的原包裝。貨物裝箱清單和文件每個包裝箱內(nèi)將附有一份詳細裝箱單和質(zhì)量證書，同時隨貨附有每一套設(shè)備和儀器的技術(shù)文件、資料。其中，裝箱單將清楚標明與主機、附件、各種零部件和消耗品相對應(yīng)的編號和名稱。設(shè)備到貨驗收計劃驗收步驟在設(shè)備運抵到貨地點時，我們將派項目組成員同時到達到貨地點，與用戶設(shè)備接收負責人，共同完成對設(shè)備的驗收工作。為了對設(shè)備進行進一步的考核，我們將在項目實施的現(xiàn)場培訓(xùn)時，搭建目標系統(tǒng)對所有設(shè)備、軟件進行功能測試和連接測試。驗收方式在設(shè)備運抵到貨地點時，我們將派項目組成員同時到達到貨地點，與用戶設(shè)備接收負責人共同完成設(shè)備的驗收工作。對所到設(shè)備采用如下兩種驗收方式：商務(wù)驗收：將對設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進行逐項驗收。技術(shù)驗收：將對產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查，同時，對配套設(shè)備進行連接測試、平臺測試。驗收完畢后，建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理方、承建方聯(lián)合簽署設(shè)備到貨驗收單。商務(wù)驗收依照合同要求，由建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理方、承建方對所到設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進行逐項驗收，完成設(shè)備的商務(wù)驗收工作，填寫設(shè)備驗收證書。如果所到設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料文件等與合同要求相一致，雙方將完成設(shè)備驗收證書。如果發(fā)現(xiàn)所到設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料文件等與合同要求出現(xiàn)差異，雙方在完成驗收證書的同時，將編寫設(shè)備到貨備忘錄，協(xié)商好解決問題的方法，由承建方負責盡快處理。技術(shù)驗收為了對設(shè)備進行進一步的考核，在現(xiàn)場安裝實施時承建方、產(chǎn)品廠商與用戶將共同對所有設(shè)備進行功能測試，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標不符合要求，或出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，承建方將與用戶設(shè)備接受負責人一起，編寫設(shè)備到貨測試備忘錄，協(xié)商好解決問題的方法，由方正奧德公司負責盡快處理。具體的測試方法為：啟動測試：對每臺設(shè)備進行加電測試，測試其硬件、系統(tǒng)軟件的啟動情況，是否能正常啟動，達到指標要求。系統(tǒng)測試：對每臺能正常啟動的設(shè)備，對不同的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品的說明書，對系統(tǒng)的各項配置、命令等進行測試，是否能達到用戶的要求。模塊測試：對每臺系統(tǒng)測試正常的設(shè)備，將對不同的模塊，按照產(chǎn)品的說明書，進行測試，是否能達到用戶的要求。連接測試：對每臺模塊測試正常的設(shè)備，將與其他設(shè)備，按照用戶實際的連接需求，進行測試，是否能達到用戶的要求。驗收結(jié)果當驗收結(jié)果符合合同要求時，由集成商和項目單位共同完成“設(shè)備驗收證書”，并由項目單位接收設(shè)備，完成設(shè)備驗收。在設(shè)備驗收過程中，如設(shè)備出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不符等問題時，方正奧德公司將與用戶設(shè)備接收負責人一起，在完成驗收證書的同時編寫設(shè)備到貨測試備忘錄，協(xié)商好解決問題的方法，由方正奧德公司負責盡快處理。如商檢和測試中出現(xiàn)不符合招標文件和合同要求的嚴重質(zhì)量問題時，項目單位保留索賠的權(quán)利。驗收證書設(shè)備驗收證書是雙方對設(shè)備到貨的驗收確認文件，采用監(jiān)理方提供的到貨驗收單。經(jīng)用戶方、建設(shè)方、監(jiān)理方、承建方的共同驗收，對上述內(nèi)容認可，簽字后生效。安裝與測試方案安裝與測試是本項目開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，通過安裝測試發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、可用性達到需求要求的目的。在安裝、配置和測試、調(diào)試過程中，承建方對最終用戶技術(shù)人員所提出的技術(shù)問題均要給予滿意的答復(fù)，以利于用戶技術(shù)人員今后對系統(tǒng)的理解、掌握和維護。安裝與配置包括硬件、系統(tǒng)軟件的安裝，要對系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安裝、配置等工作進行記錄，施工時提供安裝和配置程序，詳細的系統(tǒng)安裝配置說明手冊、用戶使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。測試測試工作是保證項目質(zhì)量的重要手段，是決定項目成敗的關(guān)鍵因素之一。因此如何有效的實施測試過程中的管理與控制，始終是承建方測試小組工作中的核心和重點。測試過程參與方包括承建方測試人員、開發(fā)人員，用戶業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員，同時測試過程還要接受監(jiān)理方的監(jiān)督。測試工作準備為保證項目的質(zhì)量，承建方將成立專門的項目測試小組，在項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下，完成本次項目的測試工作，首先，在項目開始時，測試小組要完成測試的準備工作，測試準備工作的重點主要包括以下幾個主要方面：對整個項目情況進行調(diào)研與了解，以熟悉整個系統(tǒng)的整體架構(gòu)和實現(xiàn)功能等相關(guān)情況，制定出初步的測試計劃；確定測試管理工具的實施方案，對測試管理工具根據(jù)項目的特點進行合理規(guī)劃；包括根據(jù)各個項目子系統(tǒng)的特點，制定相應(yīng)的缺陷跟蹤方案、版本提交計劃等。保證測試人員的到位，并對測試人員進行測試管理工具和測試相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)的培訓(xùn)，要求相關(guān)系統(tǒng)測試人員先進行相關(guān)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和功能的了解，為后期的設(shè)計測試用例奠定基礎(chǔ)。測試組織承建方專門的項目測試小組組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖表STYLEREF1\s7SEQ圖表\*ARABIC\s11測試小組組織機構(gòu)圖各角色的職責和分工如下表：角色職責項目經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)，對測試項目進行監(jiān)督、管理，對重大問題進行決策。測試經(jīng)理測試項目管理，制定測試計劃，負責測試過程的具體實施、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)，根據(jù)項目進展制定行之有效的管理辦法?？傮w組對測試方案設(shè)計、測試項目實施提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。質(zhì)量管理組協(xié)助測試經(jīng)理完成測試過程中的質(zhì)量管理子系統(tǒng)測試組負責進行各子系統(tǒng)內(nèi)部（包括確認測試）的測試工作，包括測試設(shè)計和執(zhí)行；執(zhí)行上級分配的任務(wù)。集成測試組負責集成測試用例的設(shè)計和執(zhí)行工作。測試內(nèi)容本項目采用的測試種類包括：模塊測試、功能測試、性能測試、分系統(tǒng)測試、全系統(tǒng)測試、容量測試、壓力測試、災(zāi)難恢復(fù)測試等。在進行測試前，需要編寫詳實的測試方案，其中包括測試時間安排、測試準則、測試用例、測試范圍、測試目標、測試人員、出錯處理流程及處理結(jié)果等內(nèi)容。在測試案例中應(yīng)包含對異常情況處理的測試，如數(shù)據(jù)不全、數(shù)據(jù)類別有誤、數(shù)據(jù)不合法等。各種類型的測試都是采用循環(huán)往復(fù)的“測試－改進”操作，以確保問題得到完整、充分的解決的過程。模塊測試每個應(yīng)用程序模塊完成后，進行模塊測試。模塊測試的目的在于通過大量、反復(fù)的測試，盡可能地捕獲程序編寫時的編碼及應(yīng)用處理上的錯誤，并加以改正，使程序編寫時的錯誤在這一測試環(huán)節(jié)得到控制。功能測試功能測試是對項目實現(xiàn)的功能進行測試。功能測試可細分為：獨立測試和連續(xù)測試兩部分。獨立測試是將本項目開發(fā)實現(xiàn)的功能一一進行獨立測試。在測試過程中，將針對每一個功能制定相應(yīng)的測試個案，進行嚴格的功能測試。如測試結(jié)果與實現(xiàn)要求不符，將由開發(fā)人員進行改進及完善，最終達到功能要求。測試中發(fā)生問題時，編程人員會改動程序以便解決問題。系統(tǒng)將在修改后進行重新測試。此時其進行的測試不僅針對改動部分，還應(yīng)對原已通過獨立測試的部分進行重新測試。性能測試系統(tǒng)的性能是一個很重要的參數(shù)，本項目所指的系統(tǒng)性能包括系統(tǒng)的效率、響應(yīng)時間及處理能力。在測試中，為每個應(yīng)用設(shè)置響應(yīng)時間、處理速度量度，評估系統(tǒng)的最高處理能力，在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能不滿足要求進，需進行相應(yīng)措施對系統(tǒng)的性能進行調(diào)整。分系統(tǒng)測試針對各個分系統(tǒng)，根據(jù)不同的測試方案，按照測試方案中的測試步驟進行測試，進行測試結(jié)果分析，得出測試結(jié)論，對分系統(tǒng)的配置給出建議意見。最終對每一個分系統(tǒng)做出一個分系統(tǒng)測試報告，主要內(nèi)容為測試結(jié)果，結(jié)果分析，建議。對系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴展等每一方面都需有明確的結(jié)論和意見。全系統(tǒng)測試在分系統(tǒng)測試完畢的基礎(chǔ)上，對整個硬件平臺進行測試，主要針對各分系統(tǒng)的結(jié)合部，以及總體功能。與分系統(tǒng)測試方案一樣，全系統(tǒng)測試也是根據(jù)測試方案按照測試方案中的測試步驟進行，最終做出系統(tǒng)測試報告，主要包含：系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴展等各個方面能否達到設(shè)計要求的結(jié)論，出現(xiàn)問題，建議解決問題方案。容量測試項目在投產(chǎn)前，我們建議進行容量測試，以找出項目投產(chǎn)后可處理的最大處理容量，確保能夠平滑地過渡或避開業(yè)務(wù)處理高峰期。與此同時，通過對業(yè)務(wù)處理高峰期時系統(tǒng)硬件資源情況的占有量的獲取，能夠有效地調(diào)配系統(tǒng)資源。通過容量測試，得知系統(tǒng)承載量，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展增長量，可以推算出需要更換相關(guān)硬件的時間，以便用戶可以提前做好應(yīng)對準備。壓力測試壓力測試的目的是希望能夠通過測試，得知在極短時間內(nèi)對系統(tǒng)進行大量并發(fā)訪問，是否會對系統(tǒng)造成瞬間無法承受的壓力沖擊，致使其運行異常甚至崩潰。壓力測試可以使我們獲知系統(tǒng)的耐壓程度，在必要時采取適當?shù)木o急防護措施，如控制、分散等措施，減低緩解系統(tǒng)瞬間壓力，防止尖峰時刻的出現(xiàn)，使系統(tǒng)得以穩(wěn)定地運行。災(zāi)難恢復(fù)測試災(zāi)難恢復(fù)測試是指在模擬災(zāi)難事故發(fā)生的情況下，對系統(tǒng)的恢復(fù)情況進行測試及彩排。我們要盡可能地找出可能發(fā)生的災(zāi)難性事故，并一一進行模擬，查看系統(tǒng)的恢復(fù)情況。災(zāi)難恢復(fù)測試能夠反映出系統(tǒng)備份的準確性及完整性，以及自動恢復(fù)功能的強弱，出具不同災(zāi)難恢復(fù)所需的時間數(shù)據(jù)，以此可以估算出在災(zāi)難發(fā)生時對用戶所造成的影響及忍受程度。測試過程進度控制與質(zhì)量控制有了測試計劃和規(guī)范，只是知道做什么和如何去做，但是有沒有按要求去做，做得好不好，就必須在測試過程中進行進度控制和質(zhì)量控制。需要及時的進行落實，還要實時的進行跟蹤測試的執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)問題，并及時調(diào)整測試策略，以使測試過程中的質(zhì)量和進度得到保證。進度控制主要是看能不能按照測試計劃的工作任務(wù)和時間要求完成。這就需要隨時掌握測試工作的進展情況，若進度拖延，要考慮是在合理的時間范圍內(nèi)調(diào)整以后的測試計劃，還是必須加快以后的工作效率趕上計劃的進度。在子系統(tǒng)確認測試執(zhí)行過程中，采取每天填寫《測試過程記錄表》的方式了解每天測試執(zhí)行工作的進展情況，來進行進度控制。測試質(zhì)量的控制主要是對測試需求、用例設(shè)計、測試方案的評審。評審主要包括：全面性——測試需求是否覆蓋所有業(yè)務(wù)功能、測試用例是否覆蓋所有的測試需求；正確性——測試需求抽取、用例設(shè)計、方案設(shè)計的正確性；可操作性——用例及方案是否便于實施和操作。用戶試運行所有測試通過后，申請進行用戶試用。針對系統(tǒng)模塊劃分、功能劃分的內(nèi)容設(shè)計試運行記錄文件，在用戶試運行期間將發(fā)現(xiàn)的問題記錄到文件中，然后根據(jù)記錄內(nèi)容查找問題，解決問題，根據(jù)用戶意見進行不斷的修改完善。保證系統(tǒng)正常運行并且符合用戶習慣，滿足系統(tǒng)要求。試運行及驗收方案項目驗收組織由建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理方、承建方，以及相關(guān)技術(shù)顧問、技術(shù)專家等組成驗收小組，負責對項目各階段進行全面的驗收。項目各階段驗收內(nèi)容和標準系統(tǒng)驗收分初驗和終驗兩個階段。此外，為了降低項目實施的風險，用戶用戶方需要對項目實施中的需求分析階段進行評審，建議對系統(tǒng)設(shè)計階段所產(chǎn)生的成果也進行必要的評審。提交評審和驗收前，我們會按照正式評審和驗收的標準，先進行內(nèi)部的自評，自評通過后再提交給客戶評審和驗收。需求分析階段評審承建方在對客戶需求進行充分調(diào)研、理解的基礎(chǔ)上，對各類系統(tǒng)的數(shù)據(jù)歸集、報送、統(tǒng)計、管理等業(yè)務(wù)需求進行分析和研究，制定項目的《需求分析說明書》，并提交客戶進行評審。驗收內(nèi)容對我公司提交的項目《需求分析說明書》進行評審。驗收標準（1） 承建方對客戶需求的理解是否正確、完整；（2） 需求分析的內(nèi)容是否細致、準確；（3） 文檔的制定是否規(guī)范。系統(tǒng)設(shè)計階段評審承建方在需求分析的基礎(chǔ)上，制定《系統(tǒng)概要設(shè)計說明書》和《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》，并提交客戶進行評審。驗收內(nèi)容承建方提交的《系統(tǒng)概要設(shè)計說明書》和《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》進行評審。驗收標準（1） 系統(tǒng)設(shè)計是否滿足客戶業(yè)務(wù)需求的要求。包括：穩(wěn)定性要求、管理要求、功能要求、安全性要求等；（2） 系統(tǒng)設(shè)計采用的軟硬件產(chǎn)品和技術(shù)是否合理、可行。（3） 文檔的制定是否規(guī)范。系統(tǒng)初驗系統(tǒng)開發(fā)完成，經(jīng)過測試、安裝調(diào)試，用戶試用，達到了系統(tǒng)初驗的條件后，承建方將向建設(shè)方提交系統(tǒng)初驗的申請，經(jīng)監(jiān)理審核，并建設(shè)方同意后由建設(shè)方組織系統(tǒng)初驗。驗收內(nèi)容對系統(tǒng)實現(xiàn)的功能、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)安全性等進行測試驗收。驗收標準（1）全面完成系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試和集成工作，達到功能、性能、使用等方面的要求。（2）用戶對系統(tǒng)的使用方式滿意，確實方便了用戶，提高了用戶的效率，達到了系統(tǒng)的設(shè)計目標。（3）按照信息共享的要求，實現(xiàn)向相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提交。（4）進行系統(tǒng)安全性測試，并經(jīng)安全主管部門認可。（5）系統(tǒng)運行基本穩(wěn)定，上線試運行后確保不會影響業(yè)務(wù)部門的正常工作。系統(tǒng)試運行系統(tǒng)初驗通過后，系統(tǒng)進入試運行階段。試運行時間為三個月。在試運行期間，我公司一方面要提供足夠的培訓(xùn)和技術(shù)支持，保障用戶能夠正確的理解和使用系統(tǒng)，另一方面，要根據(jù)運行中出現(xiàn)的問題以及用戶需求情況，及時修改完善系統(tǒng)。在試運行期間，我公司承諾對軟件系統(tǒng)的任何缺陷或故障都在24小時內(nèi)（節(jié)、假日也不例外）修復(fù)，并給出詳細修復(fù)細節(jié)報告。所有試運行期間的程序修改和軟件變化都將在試運行結(jié)束后寫入操作和維護手冊中。系統(tǒng)試運行結(jié)束后對系統(tǒng)進行終驗。系統(tǒng)終驗通過試運行的檢驗，系統(tǒng)達到了全部設(shè)計要求，并且與相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備實現(xiàn)了良好的集成，能夠長期穩(wěn)定運行，承建方提交全部相關(guān)文檔、報告、代碼等交付物的前提下，承建方將向建設(shè)方提交系統(tǒng)終驗的申請，經(jīng)監(jiān)理審核，并建設(shè)方同意后由建設(shè)方組織系統(tǒng)終驗。驗收內(nèi)容系統(tǒng)的驗收包括：系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性、可維護性、靈活性、可操作性以及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說明等方面的驗收。系統(tǒng)功能：逐一檢查系統(tǒng)功能是否達到設(shè)計要求系統(tǒng)性能：逐一測試系統(tǒng)性能指標是否達到設(shè)計要求。文檔資料：檢查系統(tǒng)建設(shè)各階段提交的文檔資料是否齊全、合格。驗收標準（1） 系統(tǒng)實用性：項目驗收最關(guān)鍵的指標，檢查系統(tǒng)是否符合當前業(yè)務(wù)的需要，特別是業(yè)務(wù)流的整體性和數(shù)據(jù)流的一致性，并前瞻性提供未來業(yè)務(wù)接口。（2） 系統(tǒng)穩(wěn)定性：軟件運行異常處理和正常運行情況。（3） 系統(tǒng)可維護性：應(yīng)用系統(tǒng)軟件管理與維護、數(shù)據(jù)庫管理與維護以及數(shù)據(jù)庫備份、應(yīng)用系統(tǒng)備份，災(zāi)難事件處理與解決實施方案等。（4） 系統(tǒng)文檔：驗收文檔是否齊全、規(guī)范、準確、詳細，主要的文檔包括：需求說明書，概要設(shè)計、詳細設(shè)計、技術(shù)方案、測試報告、系統(tǒng)安裝調(diào)試報告、用戶使用手冊、系統(tǒng)維護方案和操作文檔等。（5） 代碼規(guī)范及注釋說明：程序代碼編寫是否規(guī)范；注釋說明或代碼文檔是否詳細全面；接口定義是否符合信息系統(tǒng)規(guī)劃一致性的要求。（6） 系統(tǒng)靈活性：系統(tǒng)是否方便客戶進行地維護；系統(tǒng)是否在先進性的基礎(chǔ)上具備未來升級和可擴充性；是否利于系統(tǒng)平臺遷移和部署等。（7） 系統(tǒng)可操作性：界面是否友好性，容易操作。（8） 系統(tǒng)安全性：是否有完善的安全機制保證系統(tǒng)的安全性，軟件方面的安全防范包括實施訪問策略、用戶標識驗證、數(shù)據(jù)庫安全防范等。正式驗收合格后，建設(shè)方、用戶方、監(jiān)理方、承建方簽署“項目驗收報告”?！绊椖框炇請蟾妗钡暮炇鸺创眄椖框炇展ぷ魅客瓿伞＝K驗合格后，工程建設(shè)完工，進入售后服務(wù)與質(zhì)量保證期。培訓(xùn)方案方正奧德公司可以根據(jù)用戶的實際需要，提供不同形式的培訓(xùn)。通過這些技術(shù)培訓(xùn)，將使用戶熟悉系統(tǒng)安裝、運行維護、管理和操作等各方面內(nèi)容，從而使系統(tǒng)的有效應(yīng)用得到保障。培訓(xùn)承諾根據(jù)招標文件的要求和項目實際情況，我公司針對項目客戶方系統(tǒng)使用人員和系統(tǒng)運維人員的培訓(xùn)工作做出如下承諾：承諾對交通廳及格局最終用戶提供分層次（業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、維護人員等）的培訓(xùn)。提供靈活多樣的培訓(xùn)方式。對于提供的所有培訓(xùn)，保證師資力量，主要培訓(xùn)教員由系統(tǒng)的主要設(shè)計和開發(fā)者、產(chǎn)品廠商以及有相應(yīng)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)歷并有三年以上培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗的專業(yè)培訓(xùn)教師共同組成，在保證對系統(tǒng)深入理解的基礎(chǔ)上同時保障培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。所有培訓(xùn)使用中文教學(xué)。培訓(xùn)目的在項目實施過程中，本著全面共享知識與經(jīng)驗的宗旨，除貫穿實施全過程的用戶傳幫帶外，我們還會對客戶方的系統(tǒng)運行維護人員和系統(tǒng)使用人員（包括領(lǐng)導(dǎo)人員）提供分層次的培訓(xùn)，以便對工程實施進行有效的管理，同時保證工程驗收移交后，客戶方能夠勝任系統(tǒng)的全部運行、操作、維護、故障分析處理等工作。通過對客戶方系統(tǒng)運行維護人員的培訓(xùn)，使客戶能夠切實理解和掌握網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫等各種基礎(chǔ)知識，熟練管理以及維護操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運轉(zhuǎn)，并得到優(yōu)化的執(zhí)行。通過對系統(tǒng)使用人員（包括領(lǐng)導(dǎo)人員）的操作培訓(xùn)，使其熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，熱線支持等相結(jié)合的方式，針對不同層次的人員，開設(shè)不同的培訓(xùn)課程。集中授課培訓(xùn)：分別針對系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)使用人員，開設(shè)集中培訓(xùn)課程，采用集中授課的方式，進行培訓(xùn)。現(xiàn)場培訓(xùn)方式：通過實際操作結(jié)合面對面的單獨講解的方式，使得系統(tǒng)維護人員能夠更深層次的掌握系統(tǒng)各設(shè)備的使用、維護以及各種日常操作等。特別是針對系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和排錯等內(nèi)容進行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，往往比授課講解的方式更容易讓學(xué)員記憶、理解和掌握。在項目實施過程中，用戶技術(shù)人員可以在培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下，對系統(tǒng)進行實際地安裝、調(diào)試和故障排除，在基礎(chǔ)理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為以后的系統(tǒng)維護工作打下良好的基礎(chǔ)。對硬件產(chǎn)品來說，現(xiàn)場培訓(xùn)方式顯得尤為重要，通過現(xiàn)場培訓(xùn)與授課培訓(xùn)結(jié)合，有利于維護人員快速、熟練掌握主機、安全等硬件設(shè)備的操作、維護。熱線支持方式：通過在線幫助或通過方正公司服務(wù)熱線提供即時操作咨詢。視頻資料下載方式：通過查看錄制好的視頻講解資料進行學(xué)習。培訓(xùn)對象培訓(xùn)計劃主要分為三個類型：（1）網(wǎng)站管理人員系統(tǒng)管理員是指由交通通信管理局及其它技術(shù)部門的專業(yè)技術(shù)人員擔任的，對整個系統(tǒng)負有管理、維護和解決問題責任的專職人員。（2）網(wǎng)站技術(shù)人員數(shù)據(jù)庫維護人員是指數(shù)字化工程數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)人員。（3）網(wǎng)站信息維護人員信息維護人員是網(wǎng)站和應(yīng)用系統(tǒng)前臺內(nèi)容編輯與頁面制作人員，主要工作是內(nèi)容的采集、制作、審校等以及頁面的設(shè)計制作。一般來說，參加前兩類培訓(xùn)的人員最好具備如下基礎(chǔ)：至少1年計算機相關(guān)工作經(jīng)驗；能夠承擔常規(guī)技術(shù)工作；懂得解決技術(shù)問題的常規(guī)方法和程序；較好的溝通交流技巧和語言表達能力；具有較強的獨立工作能力；對于新技術(shù)、新知識有較強的接受能力；有一定的系統(tǒng)維護管理的工作經(jīng)驗。培訓(xùn)師資根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，由方正奧德及各產(chǎn)品廠商配備相應(yīng)的培訓(xùn)教師。為了保證培訓(xùn)的深度和層次，由具有下面背景的專業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)。教師職責資深工程師具有深厚理論基礎(chǔ)及實際工作經(jīng)驗的技術(shù)專家，提供高層次的咨詢。高級工程師在項目的實施過程中作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，對整個過程完整把握，具有豐富的實施經(jīng)驗。工程師參與項目的成員或產(chǎn)品原廠技術(shù)人員。專業(yè)講師具有不同產(chǎn)品或培訓(xùn)認證資格的專業(yè)講師培訓(xùn)教材1）系統(tǒng)設(shè)計方案。2）系統(tǒng)使用手冊。3）系統(tǒng)安裝、維護手冊。4)程序開發(fā)文檔。5）各類軟件產(chǎn)品技術(shù)手冊。6）各類軟件產(chǎn)品使用手冊。培訓(xùn)計劃、大綱根據(jù)本項目的實際情況，方正將向客戶方的系統(tǒng)使用人員和系統(tǒng)運維人員提供以下的培訓(xùn)，包括：網(wǎng)站管理培訓(xùn)——網(wǎng)站的規(guī)劃、管理、制度建設(shè)、保障等。網(wǎng)站技術(shù)培訓(xùn)——系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)、功能、操作以及開發(fā)工具的使用等。系統(tǒng)運維培訓(xùn)——系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)、功能、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、安裝、運行管理、維護，應(yīng)用定制流程、門戶授權(quán)管理、采集表單定制以及數(shù)據(jù)連接配置和數(shù)據(jù)維護等內(nèi)容。硬件技術(shù)培訓(xùn)——主機、安全設(shè)備等產(chǎn)品培訓(xùn)以及硬件系統(tǒng)運維常識。培訓(xùn)管理培訓(xùn)的管理是培訓(xùn)中非常重要的環(huán)節(jié)。沒有良好的管理，就無從確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。從管理方面來說，以下幾個部分的是必須做好的工作。（1）主管者的重視主管者的重視是指對本項目擁有不可推卸責任的項目負責人，一般作為項目的發(fā)起人。他必須全面支持培訓(xùn)的管理，明確培訓(xùn)的目的和對項目的影響度。并且了解培訓(xùn)的進程，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，提供一個整體的培訓(xùn)氛圍。他有責任與培訓(xùn)的人員（或其上級）進行溝通，改變他們對培訓(xùn)的看法和態(tài)度。同時和相關(guān)部門聯(lián)合起來，制定關(guān)系到參訓(xùn)人員利益的規(guī)定，從而從根本制度上支持培訓(xùn)。（2）制度的制定和嚴肅管理培訓(xùn)制度的制定，必須有其嚴肅性。沒有了嚴肅性，就降低了學(xué)員對培訓(xùn)的認可度，就容易造成培訓(xùn)是一個可有可無的事情，從而對培訓(xùn)效果形成嚴重的影響，最終造成整個項目的失敗或者延遲，不利于項目建設(shè)。比如出勤制度、考試制度、上崗考評制度等。這些制度的嚴格制定和嚴肅管理，將大大降低培訓(xùn)實施的難度，提高項目的整體質(zhì)量。（3）培訓(xùn)的科學(xué)性首先，培訓(xùn)的環(huán)境要求準備完畢，根據(jù)不同培訓(xùn)班的特點準備相應(yīng)的軟硬件環(huán)境，包括計算機、軟件、投影儀、麥克風等。其次，培訓(xùn)需要針對不同的課程和不同的人員進行分析，力求提供一個最適合的培訓(xùn)方法，這就是培訓(xùn)的科學(xué)性。比如說對于管理員培訓(xùn)和普通用戶培訓(xùn)，兩者采取的方法將截然不同。管理員主要是自己動手和項目實施現(xiàn)場培訓(xùn)，而普通用戶培訓(xùn)主要是集中開班培訓(xùn)。并且，同樣是集中開班培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和編輯、系統(tǒng)維護人員的培訓(xùn)無論從內(nèi)容上還是時間的組織上都大不相同。上述種種策略，都是為了培訓(xùn)出一個最好的質(zhì)量和結(jié)果，使之朝有利于項目的方向前進。（4）培訓(xùn)結(jié)果的考試制度培訓(xùn)最終的考試是不可避免的?？荚囀强己藢W(xué)員學(xué)習的效果，沒有了考試，學(xué)員就沒有了積極動力，也沒有考核學(xué)員的辦法和主要依據(jù)?？荚囍蟹彩菦]有及格的（或者后進的）人員，都需要進行補習班進行學(xué)習，一視同仁，確保公平和公正。同時刺激參訓(xùn)人員，提高學(xué)習效率和質(zhì)量。（5）每期培訓(xùn)的總結(jié)由于不同學(xué)員的具體情況不同，在培訓(xùn)過程中會出現(xiàn)這樣和那樣的不同。所以，在每期培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)老師和項目管理人員都要在一起進行詳細的溝通和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足之處，尋求更好更滿意的培訓(xùn)方法和管理手段，為后期的培訓(xùn)逐漸總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，最終圓滿的完成項目的實施工作。技術(shù)支持與服務(wù)方案技術(shù)支持與服務(wù)總體目標1、保障河北交通網(wǎng)站群系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；確保網(wǎng)絡(luò)連接暢通，數(shù)據(jù)交換及時準確。2、客戶滿意度100%。服務(wù)承諾系統(tǒng)最終驗收后，承建方將負責整個系統(tǒng)的維護工作，為用戶提供7*24小時的實時技術(shù)支持響應(yīng)，出現(xiàn)故障時快速做出實質(zhì)性響應(yīng)，提供保修、維護等技術(shù)服務(wù)；如問題不能快速得到完整的解決，對于影響系統(tǒng)正常使用的故障，承建方將24小時內(nèi)派遣經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員立即到達用戶現(xiàn)場，通過緊急恢復(fù)措施，在4小時內(nèi)備份故障環(huán)境現(xiàn)場并采用應(yīng)急預(yù)案恢復(fù)系統(tǒng)，保障系統(tǒng)正常使用，同時繼續(xù)進行、糾正、故障排除與修復(fù)等服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)組織技術(shù)支持組織結(jié)構(gòu)崗位描述崗位描述中心經(jīng)理管理服務(wù)中心、協(xié)調(diào)資源、分配任務(wù)、疑難問題的處理系統(tǒng)組軟件運行的主機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境通信故障的診斷和排除維護組運行中錯誤的修改及版本更新，關(guān)鍵日期協(xié)助運行熱線中心受理故障報告電話，問題分發(fā)，受理投訴電話；技術(shù)支持與售后服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量保證體制客戶服務(wù)部門專門負責接收客戶的各類問題，將問題進行分類、轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門、負責跟蹤問題解決的過程、調(diào)查客戶滿意度；建立專門的項目風險維護基金,為所有軟件維護項目提供資金支持，平衡個別項目服務(wù)費不足的矛盾，業(yè)務(wù)管理部負責管理公司項目風險維護基金的使用、協(xié)助解決客戶投訴。建立完善的維護服務(wù)過程文檔，維護人員都按照標準化的方法進行工作，為每一次維護服務(wù)都建立了服務(wù)質(zhì)量記錄，記載了解決問題的過程、結(jié)果和客戶滿意程度?？蛻敉对V處理公司建立完善的客戶投訴處理制度，處理客戶以書面、電話或其它形式直接向公司人員或公司部門明確表示不滿或索賠，起訴等事件，并作為對部門或人員的考核依據(jù)。服務(wù)品質(zhì)將由客戶服務(wù)中心提供保障，服務(wù)中心設(shè)立有熱線投訴電話，網(wǎng)點和中心對服務(wù)支持有任何不滿時，均可直接向該中心投訴。該中心將詳細記錄投訴內(nèi)容，并保障48小時內(nèi)將處理結(jié)果通報投訴者。接到客戶投訴后，客戶服務(wù)中心將詳細記錄投訴內(nèi)容，并保障48小時內(nèi)將處理結(jié)果通報客戶?？蛻敉对V管理流程：1、公司任一部門或任一員工接到客戶投訴信息后應(yīng)該立即接待，詳細記錄事由及對方聯(lián)系方式，及時交由客戶服務(wù)部處理。2、客戶服務(wù)部對接到的客戶投訴信息及時進行分析，在一個工作日內(nèi)對客戶做出電話反饋，同時確定投訴的責任部門，并做立項登記，填寫《客戶投訴立項登記表》。3、客戶服務(wù)部負責成立專門處理小組并報公司總經(jīng)理室確定小組負責人，啟動處理，全面協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系。4、處理小組成立后，負責人應(yīng)在最短時間內(nèi)給客戶慰問電話，表示公司對此事的重視與關(guān)注，同時告之客戶解決渠道和聯(lián)系方式，表明公司已經(jīng)正式受理此事，投訴已在處理之中。5、處理小組負責投訴級別的判定。6、客戶服務(wù)部門全程參與投訴處理，對于一般事故以上（含一般事故）的投訴客戶服務(wù)部至少一個月與客戶聯(lián)系一次，并視必要程度增加與對方的聯(lián)系頻度，掌握處理進度的最新動向，認真填寫《客戶投訴處理跟蹤表》，并適時向本公司總經(jīng)理室匯報處理情況或申請決策支持。7、客戶投訴處理結(jié)束后，由客戶服務(wù)部組織人員對客戶進行回訪，向公司總經(jīng)理室提交處理總結(jié)，并做結(jié)項登記，填寫《客戶投訴結(jié)項登記表》。技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容定期跟蹤系統(tǒng)上線運行后，公司除了定期通過電話跟蹤系統(tǒng)的使用情況和存在的問題之外，還將定期派遣技術(shù)人員聽取意見和建議，解決存在的問題。通過和系統(tǒng)管理員一起對系統(tǒng)運行日志等信息進行分析，了解系統(tǒng)的運行情況，