前臺崗位職責(zé)

第第頁前臺崗位職責(zé)前臺工作職責(zé)前臺接待員主要是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信關(guān)系。前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自主判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以前臺接待是第一個(gè)與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。前臺每日工作重點(diǎn)一、每日開店前1、服裝、儀容、儀表：（l）服裝干凈、整潔、無皺折、無污漬。（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。（4）口腔無異味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。3、做好清潔工作【制定清潔值日表并負(fù)責(zé)值班人執(zhí)行】：（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。（2）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。（3）音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。4、收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠。（2）檢查前日日業(yè)績表、業(yè)務(wù)日報(bào)表是否填寫無誤，將業(yè)務(wù)日報(bào)表上傳公司。（3）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。二、營業(yè)時(shí)間內(nèi)1、前臺禮儀1）隨時(shí)隨地保持微笑。2）熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。3）在任何情況下都不得與顧客爭吵。4）對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。5）撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。6）對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。7）經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。8）己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有不耐煩的舉動(dòng)。。2、行為方面：1)不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。2)不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。3)不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。4)不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。5)不得在大廳大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。6)工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。三、打烊前之工作1、核準(zhǔn)當(dāng)日營業(yè)收入，并規(guī)范填寫業(yè)務(wù)日報(bào)表。2、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。3、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。四、前臺收銀規(guī)定1、前臺收款必須填寫收款收據(jù)，注明交款方式并在收款單上簽字，再由店長在收款單上簽字確認(rèn)，交付顧客一聯(lián)，財(cái)務(wù)聯(lián)為公司財(cái)務(wù)做賬用，底聯(lián)留存店內(nèi)備查，2、根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)金額，（原則超過備用金XXXX元）在當(dāng)日下午4點(diǎn)前或次日上午10點(diǎn)前存入公司指定銀行帳戶，,每日現(xiàn)金存款單由店長簽字確認(rèn)。3、管理好單據(jù)跟營業(yè)款做到錢跟單據(jù)金額一致。4、收款收據(jù)、現(xiàn)金存款單、刷卡小票每周轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。5、收銀員下班之前，要核對現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、