國家開放大學電大《物業(yè)管理實務(2)》問答題題庫及答案（試卷號2226）

最新國家開放大學電大《物業(yè)管理實務(2)》問答題題庫及答案(試卷號2226)1.工業(yè)物業(yè)增值的因素是什么?(1)工業(yè)物業(yè)資源的供需矛盾。工業(yè)物業(yè)是人類經濟發(fā)展的重要資源，由于土地資源的稀缺性、不可延伸性，建設資金的缺乏等原因，人類一定時期的工業(yè)資源供給總是有限的。由于的不斷發(fā)展，經濟對工業(yè)物業(yè)資源的需求增長隨著人類社會的進步和城市經濟的發(fā)展，環(huán)境改良投資逐年定的區(qū)域和位置。工業(yè)物業(yè)空間位置上的不可移動性形成了環(huán)境條件直而環(huán)境條件的不斷改善，自然帶來了工業(yè)物業(yè)價格的(3)工業(yè)物業(yè)供求因素。當工業(yè)物業(yè)供需矛盾的尖銳及存在良好的投資預期的情況下，有可能造成進在工業(yè)物業(yè)銷售初期，物業(yè)的價格并不高，隨著業(yè)主的進駐和使用，工業(yè)物業(yè)管理開始面貌發(fā)生變化，或者是已經使用物業(yè)的業(yè)主感到物業(yè)管理帶來的種種便利，會使更多2.服務質量控制程序如何?(1)編制服務質量手冊。物業(yè)管理在編寫服務質量手冊時，可以從服務規(guī)范、服務實施規(guī)范、服務質(2)合理地記錄質量的項目和內容。質量記錄是為了滿足質量要求程度提供了客觀證據，也為質量體它的目的是為了實現(xiàn)服務的可追溯性，二是為采取預防和糾正措施提供信息控制中重要組成部分。例如：大廈每日進出人員登記表等(3)建立首問責任制。無論是工程質量、服務態(tài)度、環(huán)境設施、日常物業(yè)、銷售方面或其他方面，無現(xiàn)代社會物業(yè)的多樣性、復雜性和動態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會化激烈的內部市場競爭、行業(yè)的社會分工發(fā)展和物業(yè)管理日益社會化趨勢決定的。具體是：6.物業(yè)管理中常見的控制方法有哪些?(1)監(jiān)督檢查法。監(jiān)督檢查法就是由上而下，對管理的各個崗位、各個環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)督與檢查，并針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。監(jiān)督檢查是所有物業(yè)服務公司最大量采用的一種監(jiān)控方法。(2)匯報控制法。而匯報控制就是由下而上的信息反饋與控制。匯報本身對于匯報者就是一種控制，(3)統(tǒng)計分析法。統(tǒng)計分析法就是利用數學統(tǒng)計的方法，分析管理質量變動情況，尋找存在問題，提(4)競爭激勵法。市場是一種競爭，管理也是一種競爭，只有在競爭中，才能真正實現(xiàn)對管理質量的控制。(5)信息監(jiān)控法。信息技術控制是利用現(xiàn)代計算機網絡技術對管理質量要素進行控制的一種方法。智能化樓宇的誕生使管理發(fā)生翻天覆地的變化，人們可以在監(jiān)控室里清楚地看到各種設備的運行情況，各種(6)總結提高法。如果從月度總結、年度總結的形式主義圈子跳出來，仔細思考總結的本意、目的、以及應該達到的結果。運用總結這種形式，其實是管理質量控制中非常重7.能源消耗的經濟核算工作包括哪幾個方面?(1)設備在運行過程中，需要消耗水、電、蒸汽、壓縮空氣、煤氣、燃料油等各類能源。設備管理部門每年要求預先按月編制各類能源的消耗量及能源費用計劃，做出1—12個月每個月的各類能源的耗用計其次采用切實有效的節(jié)能技術措施。(1)在選用設備時，注意設備的技術參數要同工藝要求匹配，優(yōu)先采用先進的電子控制技術，實施自動調節(jié)，使設備在運行過程中一直處于最同時，防止管道、閥門及管道附件泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時修理和調換。對使用熱源和冷源的管8.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)承接查驗時應注意的事項有哪些?(1)物業(yè)服務企業(yè)應選派素質好、業(yè)務精、對工作認(2)物業(yè)服務企業(yè)既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(3)承接查驗中若發(fā)現(xiàn)問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商對存在的問題加固補強、整修，(4)落實物業(yè)的保修事宜。根據建筑工程保修的有關規(guī)定，由開發(fā)商負責保修，向物業(yè)服務企業(yè)交付保修保證金，或由物業(yè)服務企業(yè)負責保修，開當物業(yè)服務企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，9.如何開展服務項目監(jiān)控?(1)服務制度健全。管理公司制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為顧客提供穩(wěn)定的服務。制度應清晰有序、易于操作、切忌隨意化，(2)建立服務中心。為了與顧客進行有效的交流，成立客戶服務中心，設定統(tǒng)一的服務電話，讓顧客(3)服務人員的培訓。所有提供服務的人員都必須接受相關崗位的技能培訓和其他有關公司運作程序時發(fā)現(xiàn)不合格服務并及時采取補救措施。(6)投訴監(jiān)督。各小區(qū)管理中心設有服務監(jiān)督熱線電話，如有關于服務不周、不滿意，隨時可以撥通這個電話投訴。根據顧客意見調查表，定期統(tǒng)計顧客意見和建議，針對性地作出適當的調整或改進。(7)糾正和預防措施。在服務監(jiān)控和服務評審過程中一旦發(fā)現(xiàn)不合格服務，必須及時采取有效的糾正(8)不斷更新。當服務提供規(guī)范已不能滿足顧客需求和公司發(fā)展需要時，應由管理者代表組織專人對10.成本費用控制的程序有哪些?(1)標準。成本費用的控制標準或目標，是對各項費用支出和資源消耗規(guī)定的數量界限，是進行成本費用控制和考證的直接依據。現(xiàn)實中，常用控制標準有成本費用預算(包括責任預算)和消耗定額等。(2)執(zhí)行標準?？刂茦藴实穆鋵?，涉及運用相應的控制手段如作憑證控制和制度控制等，對成本費用的形成過程進行具體的監(jiān)督，即審核各項費用的開支和各項資源的消耗，實施各種節(jié)約措施，保證控制(3)分析差異。差異是指實際耗費與既定標準之間的差額，分為有利差異(節(jié)約)和不利差異(超支)(4)糾正偏差。針對造成差異的原因，由相關部門和人員提出降低成本費用的新措施，并予以貫徹落(5)考核獎罰。考核一定時期內成本費用目標的執(zhí)行情況，并依據考核評價的結果，給予相應的獎勵11.現(xiàn)代物業(yè)的主要特點是什么?的理念、管理模式、物業(yè)服務的業(yè)務內容、物法等將會持續(xù)不斷地應用到物業(yè)管理行業(yè)，并將從根本上改變目前的物業(yè)面貌和人們的工作、生活方式。④是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求(如空調室外機的安裝和排水的統(tǒng)一要求、陽臺欄桿的統(tǒng)一要求等);(3)私自拆改房屋的柱、梁、板、承重墻、屋面防水、隔熱層、上(5)擅自鑿除地面防水層或在樓面上鑿槽埋設水電(7)擅自改變原有外墻門窗的尺寸、位置以及外墻飾面，影響外墻美觀、統(tǒng)(9)空調機、排氣扇、抽油煙機及排水管的安裝位置，沒有根消防工作適常是指防火與滅火兩個方面。防火與滅火的基本方法、措施，都是以燃燒原理為依據的?？剽o可燃物。如以難燃或非燃材料代替易燃材料，對具有火災、爆炸危險場所采用加強通風、排氣、排除或減少爆炸混合物的形成和數量、對可燃氣體、易燃液體采用容器密閉，管道輸隔絕助燃物。容器真空排除空氣中的氧；充人惰性氣體等。消除著火源。隔離控顙火源，嚴禁煙火；保持建筑之間的隔離法——將尚禾燃燒的物質移走，使其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到足夠的可燃物，火就會熄滅。如切斷可燃氣來源、移走剩余的可燃液體等。冷卻法——郎把燃燒著的物體溫度降低，當可燃物{的溫度低于其燃點時，燃燒便停止。如用水滅火災時，主要是冷卻法起作用。窒息法——窒息法就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。例如用不燃或難燃的物質捂蓋燃燒表面，用水蒸氣或惰性氣體灌注容器設備，封閉起火的建筑和設備的孔洞，用泡沫覆蓋燃燒表面化學抑制法——這種方法的原理是使滅火劑參與到鏈鎖反應中去，使燃燒過程中產生的自由基消失，而形成穩(wěn)定的分子或低活性的自由基，使鏈鎖反應中止。大家熟悉的1202、1301、1211等均屬這類滅火16.國外物業(yè)分類管理的產生與發(fā)展的動因是什么?答案要點：國外物業(yè)分類管理的產生與發(fā)展的動因有：(1)社會分工是物業(yè)分類管理的前提條件。(2)專業(yè)化是物業(yè)分類管理的直接動因。(3)市場需要是物業(yè)分類管理的客觀條件。(4)科學的公司治理結構是物業(yè)分類管理的微觀基礎。(5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)化管理制度的完備是物業(yè)分類管理的宏觀保障。(6)現(xiàn)代物業(yè)及物業(yè)管理中高科技、智能化的應用推動了物業(yè)管理企業(yè)的科學化、精細化的物業(yè)分類管17.簡述居住物業(yè)管理服務的要求。按照居住物業(yè)的管理目標，我們可以根據各物業(yè)的實際情況和條件制定居住物業(yè)具體的管理要求，總的來說可歸納為：第一、物質環(huán)境管理要求。(1)增強住宅功能。即要把握建設和居室裝修的發(fā)展趨勢，在設計上注重空間的節(jié)省、好用，結構布局的合理，設備安裝的方便歸位，引導居民在裝修時通盤考慮房間布局、采光、通風及廚房設備、衛(wèi)生設備、生活設備安裝的合理性、安全性、舒適性。(2)搞好小區(qū)設施配套。主要是指治安、消防、衛(wèi)生、交通、文體、娛樂等公建設施配套，一般按“統(tǒng)籌兼顧、添建補缺”的原則，就近、方便配置。(3)美化環(huán)境。主要是要在綠化、美化上下功能。首先，盡可能將空地綠化，并注意花、草、樹木的選擇、搭配，再以雕塑、假山、水池、噴泉、亭臺、榭舫等裝扮小區(qū)，使小區(qū)景色優(yōu)美，清幽宜人。小區(qū)管理的改革，就是要不斷完善創(chuàng)新管理體制、模式、內容等。首19.物業(yè)檔案在物業(yè)管理中的作用如何?建設成果的記錄和物業(yè)公司接管后對物業(yè)進行維修養(yǎng)護和更新改造情況記錄；另(2)物業(yè)業(yè)主和住用人檔案是物業(yè)管理公司開展管理服務的前提和基礎。通過這部分檔案，物業(yè)管理公司可以全面了解物業(yè)業(yè)主和住用人的情況和需求，從而為物業(yè)業(yè)主和(3)物業(yè)檔案具有一定的憑證作用。比如安全監(jiān)控錄像檔案，它真實地記錄著某時某刻有何人進出過該幢大樓，當有必要查詢當時該幢大樓檔案室的出入情況時，安全錄像檔案就是最有20.業(yè)主拒交管理費主要原因是什么?如何應對?(5)服務性24.推行物業(yè)分類管理有什么意義?現(xiàn)代物業(yè)的特點是人類社會發(fā)展對物業(yè)構建的要求與作用的結果。物業(yè)管理企過程中必須考慮這些特點，多樣性，復雜性，動態(tài)性的物業(yè)在管理上必須采取分類的管理。從物業(yè)管理企業(yè)經營的角度講有一個物業(yè)(3)有利于促進物業(yè)管理企業(yè)在管理上的科學分工，促進物業(yè)管理企業(yè)服務的專門化和社會對物業(yè)服25.建筑設備自動化系統(tǒng)的基本功能有哪些7(1)自動監(jiān)視并控制各種機電設備的啟、停、顯示或打印當前轉狀。如冷水機組正在運行，冷卻水泵(2)自動檢測、顯示、打印各種設備的運行參數及其變化趨勢或歷史數據。如溫度、濕度、壓差、流量、電壓、電流、用電量等等，當參數超過正常范圍時，自動實現(xiàn)(3)根據外界條件、環(huán)境因素、負載變化情況自動調節(jié)各種設備始終運行于最佳狀態(tài)；如空調設備可根據氣候變化、室內人員多少自動調節(jié)，自動優(yōu)化到