機(jī)構(gòu)連鎖店管理制度

機(jī)構(gòu)連鎖店管理制度機(jī)構(gòu)連鎖店管理制度機(jī)構(gòu)連鎖店管理制度連鎖店管理制度第一章總則一、為使連鎖店的經(jīng)營管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度；法規(guī)外，都應(yīng)遵守本制度；三、本制度所稱職工，是指連鎖店的全體人員。第二章組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)總經(jīng)理銷售部綜合業(yè)務(wù)部店長店長助理地區(qū)主管客服員導(dǎo)營收記遞庫復(fù)發(fā)購業(yè)銀賬單管核貨組組組組組組組組1二、崗位設(shè)置＊店長＊店長助理＊地區(qū)主管＊導(dǎo)購員＊開票員＊收銀員＊遞單員＊庫房保留員＊復(fù)核員＊付貨員＊發(fā)貨員＊記賬員（會計）三、崗位職責(zé)（一）店長職務(wù)范圍主要職責(zé)備注在銷售部的領(lǐng)導(dǎo)下主持連鎖店及所屬區(qū)對所轄地區(qū)的整體市場業(yè)績負(fù)責(zé)地區(qū)市場實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，對整體營銷策略有建議權(quán)。

域的全面工作日報于第二負(fù)責(zé)地區(qū)市場的調(diào)研、展望、解析、渠道對調(diào)查數(shù)據(jù)的正確性、檢查報告的條理天9于每周六下午5時前、月報于每建設(shè)及渠道管理性負(fù)責(zé)；對渠道建設(shè)、渠道管理的層次月25日前、會計報表于次月5性、規(guī)范性負(fù)責(zé)日前報綜合業(yè)務(wù)部；周總結(jié)包含：組建營銷隊伍，側(cè)重人材培育，合理成立對營銷隊伍整體素質(zhì)及團(tuán)隊穩(wěn)固性負(fù)

上周工作總結(jié)、下周工作計劃、庫存狀況；人材梯隊責(zé)月總結(jié)包含：負(fù)責(zé)相關(guān)的市場信息的采集、整理、解析對信息本源的真實(shí)性、及時性負(fù)責(zé)上月工作總結(jié)、下月工作計劃、庫存狀況詳細(xì)落實(shí)企業(yè)整體營銷計劃及營銷方案對環(huán)節(jié)的控制和落實(shí)結(jié)果負(fù)責(zé)2負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的市場宣傳、市場推行工作對新產(chǎn)品的市場據(jù)有率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對店內(nèi)人員的績效核查工作對核查結(jié)果的合理性、公正性負(fù)責(zé)嚴(yán)格審查會計財務(wù)報表，參加制定上報各對報表的正確性、真實(shí)性和上報的及時種經(jīng)營性報表，如日報、周報、月報和自性負(fù)責(zé)調(diào)貨報表等等分配均衡店內(nèi)熱賣、滯銷品種，做好產(chǎn)品為企業(yè)開發(fā)、采買品種供應(yīng)靠譜的市場的需求解析，合理分配庫存依照，對滯銷品種的滯銷原由負(fù)責(zé)準(zhǔn)時完成總經(jīng)理及相關(guān)部門交辦的其余對完成結(jié)果負(fù)責(zé)工作（二）店長助理職務(wù)范圍主要職責(zé)備注店長助理實(shí)行派駐制，行政上由店長領(lǐng)督查連鎖店人財物等資源的合理利用，店長助理是中導(dǎo)，業(yè)務(wù)上由綜合業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)對資源利用的合理性和去向負(fù)責(zé)心外派的中層店長出門時負(fù)責(zé)連鎖店全面工作對連鎖店的正常有序經(jīng)營負(fù)責(zé)管理人員，除全協(xié)助店長指定地區(qū)性營銷計劃對計劃的可行性和結(jié)果負(fù)連帶責(zé)任力協(xié)助店長工作外，對連鎖店協(xié)助店長對連鎖店的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理對工作順暢、環(huán)節(jié)連接的合理性負(fù)連帶的經(jīng)營管理負(fù)

責(zé)任有連帶責(zé)任協(xié)助店長逐級分解、落實(shí)銷售目標(biāo)，并提對完成銷售目標(biāo)負(fù)連帶責(zé)任若有需要店長

出完成措施助理可以直接協(xié)助店長做好店面陳設(shè)工作對陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、履行程度負(fù)連帶責(zé)任向營銷中心匯直接參加各種經(jīng)營報表和財務(wù)報表的填對及時接發(fā)貨和庫存產(chǎn)品的損益狀況3寫和上報負(fù)責(zé)報日報于第一天9負(fù)責(zé)連鎖店的考勤管理和后勤管理對考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé)，對辦公用和終端物料使用的合理性負(fù)責(zé)時前、周報每周六下午5時前、協(xié)助店長增強(qiáng)庫房管理對接發(fā)貨損益狀況負(fù)連帶責(zé)任月報每個月25日負(fù)責(zé)連鎖店車輛公里數(shù)的耗油量及維修核實(shí)車輛每次出門的初始公里數(shù)，核對花費(fèi)的核查耗油量，并對車輛的維修花費(fèi)負(fù)責(zé)月5日前報綜準(zhǔn)時完成店長及綜合業(yè)務(wù)部交辦的其余對完成結(jié)果負(fù)有連帶責(zé)任合業(yè)務(wù)部；

工作（三）地區(qū)主管職務(wù)范圍主要職責(zé)備注地區(qū)主管對店長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的市對所轄片區(qū)營銷業(yè)績及時向上司編場開發(fā)工作導(dǎo)報告最新市對地區(qū)市場的市場環(huán)境（人文、政策、行對調(diào)查報告的開初性客觀性負(fù)責(zé)場動向及突發(fā)業(yè)規(guī)則等）及競品狀況進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)事件，對所轄片查并提交市場檢查報告區(qū)的整體銷售負(fù)責(zé)所轄區(qū)營銷計劃、促銷方案的履行對方案落實(shí)的及時性和結(jié)果負(fù)責(zé)業(yè)績、應(yīng)收賬款及時回收負(fù)責(zé)成立詳細(xì)的客戶檔案并明確分類管理對客戶檔案相關(guān)指標(biāo)的真實(shí)性、客觀性對涉及自己片負(fù)責(zé)，特別是客戶的資信程度區(qū)的打假，查處按期回訪客戶，仔細(xì)填寫回訪客戶記錄表對客戶拜會記錄的真實(shí)性負(fù)責(zé)，對回訪竄貨負(fù)責(zé)客戶時間和路線安排的兼顧性負(fù)責(zé)按企業(yè)規(guī)定按期向店長報告工作對報告內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性負(fù)責(zé)4準(zhǔn)時完成店長交辦的其余工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)導(dǎo)購員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注開票員缺位時，導(dǎo)購員代行其職責(zé)導(dǎo)購員應(yīng)具備開票員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)做好店面銷售牢記產(chǎn)品知識發(fā)掘產(chǎn)品賣點(diǎn)、靈巧運(yùn)用營對賣點(diǎn)宣傳和推介內(nèi)容表達(dá)的正確必環(huán)節(jié)的連接工銷技巧負(fù)責(zé)作負(fù)責(zé)店面工作對貨架合理使用負(fù)責(zé)做好來訪客戶的招待工作，盡可能把客戶對客戶的滿意度和連鎖店的外在口碑送出門負(fù)責(zé)保持貨架、柜臺及商品的衛(wèi)生潔凈創(chuàng)建良對店面的整體衛(wèi)生負(fù)責(zé)好的購物環(huán)境準(zhǔn)時完成店長交辦的其余工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)開票員（營銷員）職務(wù)范圍主要職責(zé)備注熟練操作科軟金藥軟件對軟件操作的正確性和熟練程度負(fù)責(zé)開票員兼有營接聽客戶的定貨、咨詢電話，仔細(xì)解答客對客戶的滿意度及產(chǎn)品知識解答的正業(yè)員的職能，定戶的咨詢內(nèi)容，成立詳細(xì)客戶檔案確性負(fù)責(zé)期盤點(diǎn)樣品庫；按期進(jìn)行客戶按期歸納客戶檔案，并分類管理對客戶檔案的完好性負(fù)責(zé)回訪；按期與記按期進(jìn)行客戶回訪并做好回訪記錄對客戶建議反響的及時性負(fù)責(zé)，對回訪賬員、發(fā)貨員核記錄的真實(shí)性負(fù)責(zé)對票據(jù)協(xié)助導(dǎo)購員做好產(chǎn)品介紹工作對介紹產(chǎn)品買點(diǎn)的正確性負(fù)責(zé)，招待要熱忱、服務(wù)要周密、推介要清楚、姿態(tài)5要隆重、言行要禮貌協(xié)助調(diào)貨職工作對所謂貨物的質(zhì)量和調(diào)貨價格的合理性負(fù)責(zé)保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及貨架、貨物的整齊對店內(nèi)衛(wèi)生潔凈度負(fù)責(zé)準(zhǔn)時完成店長交辦的其余工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)收銀員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注按銷售流程做好環(huán)節(jié)的連接對票據(jù)分類的及時、正確性負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守會計仔細(xì)核定價款，做好現(xiàn)金和支票的收付工對少收、多收和收假幣的狀況負(fù)責(zé)法規(guī)，健全財務(wù)作手續(xù)，做好現(xiàn)金無店長簽字，不得支付任何花費(fèi)對花費(fèi)支出手續(xù)的健全性負(fù)責(zé)日志帳，督查現(xiàn)金流向，按期上準(zhǔn)時將銷售款上交給相關(guān)人員（店長、店對款票吻合負(fù)責(zé)

報現(xiàn)金流量表對花費(fèi)支出有初步審查權(quán)益對花費(fèi)支出的合理性負(fù)連帶責(zé)任準(zhǔn)時完成店長交辦的其余工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)遞單員付貨員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注遞單員、付貨員對店長負(fù)責(zé)遞單員可兼付遞單員負(fù)責(zé)把銷售單傳達(dá)給庫房并與庫對銷售單的完好性、及時性負(fù)責(zé)貨員職能管員簽字確認(rèn)付貨員負(fù)責(zé)把貨物及銷售單付給客戶對手續(xù)的健全性、付貨的正確性負(fù)責(zé)準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)6庫房管理員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注庫房管理員在庫房主管領(lǐng)導(dǎo)下展動工作按對方出庫單驗(yàn)貨入庫，并開具本企業(yè)的對產(chǎn)品入庫手續(xù)的健全性和庫存產(chǎn)品每日上報缺貨入庫單的合格率負(fù)責(zé)計劃單，每個月底對不合格的產(chǎn)品氣絕入庫，并上報相應(yīng)的對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、包裝破壞、表記模糊上報庫存表、積辦理措施物件氣絕入庫負(fù)責(zé)壓產(chǎn)品表、近效期產(chǎn)品表；熟習(xí)商品的性質(zhì)，熟練挑唆商品的性能和對庫房空間有效利用的合理性負(fù)責(zé)對每禮拜按計劃儲存要求；按商品的性質(zhì)和儲存條件分及商品分類的條理性負(fù)責(zé)盤點(diǎn)一次庫存，類，并分類、分區(qū)儲存管理每個月底整體盤成立動向保留帳，及時登記商品進(jìn)、銷存對帳貨吻合負(fù)責(zé)點(diǎn)一次庫存；每動向信息，并按期與開票員核對票據(jù)天下午3點(diǎn)前對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格批號管理，堅持“先產(chǎn)先對人為原由造成的產(chǎn)品積壓，過效期負(fù)向調(diào)撥員提交出，先入先出”的原則責(zé)缺貨計劃憑出庫單出庫，做好簽收確認(rèn)工作對付貨產(chǎn)品的名稱、數(shù)目、產(chǎn)地、規(guī)格、批號的正確性負(fù)責(zé)正確使用與保護(hù)庫房的設(shè)施與設(shè)施對設(shè)施的人國破壞負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防水的安全工作對人為原由造成的火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊負(fù)責(zé)按期與開票員核對票據(jù)對庫存的正確性負(fù)責(zé)準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)復(fù)核員7職務(wù)范圍主要職責(zé)備注嚴(yán)把商品出庫復(fù)核關(guān)，禁止出現(xiàn)多付、少對貨物數(shù)目、名稱、產(chǎn)地、規(guī)格的正確復(fù)核員把備好付、錯付現(xiàn)象性及多少、少付、錯付負(fù)責(zé)的貨物進(jìn)行核仔細(xì)填寫發(fā)貨通知單與發(fā)貨員辦理盤點(diǎn)對通知單的正確性及聘為手續(xù)的健全對并填寫一式交接手續(xù)并書面簽字確認(rèn)性負(fù)責(zé)兩份代收、應(yīng)收或現(xiàn)金發(fā)貨報同發(fā)貨員仔細(xì)盤點(diǎn)貨物并裝箱、封箱，貨對裝箱的合理性負(fù)責(zé)表箱上要注明發(fā)貨人的地址、姓名、件數(shù)、復(fù)核員驗(yàn)貨后，

電話不經(jīng)貨站發(fā)貨合理規(guī)劃庫房，合理分配庫管員，合理調(diào)對庫管員的穩(wěn)固性及合理利用庫房的配發(fā)貨人員和發(fā)貨時間及車輛空間負(fù)責(zé)發(fā)貨日報表客做好防火、防盜、防水的安全工作對人為原由造成的火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊負(fù)戶聯(lián)及貨物直

責(zé)接交給客戶；需準(zhǔn)時完成店長交辦的其余工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)經(jīng)貨站的，把發(fā)貨日報表及貨品交給發(fā)貨員并簽字確認(rèn)發(fā)貨員（司機(jī)）職務(wù)范圍主要職責(zé)備注與復(fù)核員盤點(diǎn)件數(shù)、客戶姓名、電話、發(fā)對書面手續(xù)的健全性及流程的順暢性禁止公車私用，貨地址、代收金額等，并與復(fù)核員簽字確負(fù)責(zé)因?yàn)檫`章駕駛認(rèn)造成的罰款及8發(fā)貨員在店長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，并自覺對接發(fā)貨的及時性、正確性負(fù)責(zé)其經(jīng)濟(jì)損失，由接受店長助理的督查和核查發(fā)貨員（司機(jī)）保持車輛的性能穩(wěn)固和正常使用；保持車對車輛使用的合理性及出車手續(xù)的健自己負(fù)責(zé)內(nèi)衛(wèi)生，每日要填寫出車記錄，出車前將全性負(fù)責(zé)車輛的初始公里數(shù)登記錄明；車輛需維修時，應(yīng)向店長或店長助理報修，并提出維修估量準(zhǔn)時完成上司交給的各項(xiàng)工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)記賬員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注記賬員對店長負(fù)責(zé)，按期作財務(wù)解析對財務(wù)解析數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性負(fù)責(zé)記賬員與發(fā)貨按期與微機(jī)開票員核對票據(jù)對票據(jù)的正確度負(fù)責(zé)員核對代收款按期與營銷中心和供應(yīng)商核對賬目對賬目的正確性負(fù)責(zé)單的金額，若有不符，應(yīng)讓發(fā)貨按期編制月報表，依據(jù)月尾累計出的各項(xiàng)對月報表的真實(shí)性、正確性、科學(xué)性負(fù)員及時與貨站實(shí)用數(shù)據(jù)填制月報表，在規(guī)按限時內(nèi)報于責(zé)溝通；

總部并記手工賬；對花費(fèi)的合理性擁有審查權(quán)對不合理的原始憑證拒絕入賬隨時完成店經(jīng)理交辦的相關(guān)工作對完成結(jié)果為民負(fù)責(zé)說明：、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向營銷中心人事部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理贊同后，由人事部派遺或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x購；92、連鎖店除店長、店長助理、會計、必定編制的地區(qū)主管外，其余人員均依照當(dāng)?shù)鼗瓌t；、店長和店長助理應(yīng)按期對店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、執(zhí)業(yè)操守、行業(yè)特色、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試；、各連鎖店可自行成立選人、育人、用人、留人體系，但一定將方案報至營銷中心，經(jīng)總經(jīng)理贊同后實(shí)行；5、有條件的地區(qū)可實(shí)行競聘上崗制度。但早先應(yīng)制定競聘上崗方案，報銷售部、綜合業(yè)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理贊同后方可實(shí)行；第三章平常管理一、連鎖店的工作時間原則上是：上午8：00---下午17：30,也可依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)質(zhì)狀況作相應(yīng)調(diào)整，但一定將調(diào)整狀況綜合業(yè)務(wù)部；二、職工每日提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生間三、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗即視為早走；遲到或早走一次者，依據(jù)《連鎖店績效獎懲制度》給予處罰遲到、早走超出15分鐘即視為半日事假；四、職工告假應(yīng)于前一天向店長提出申請，告假應(yīng)按規(guī)準(zhǔn)時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將依據(jù)《連鎖店獎懲制度》恩賜處罰特別狀況特別辦理；五、曠工一日；視為三日事假（恩賜相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)10三日薪水），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，企業(yè)保留辭退的權(quán)益；務(wù)部。（一）行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)、遵守作息時間，上崗實(shí)行簽到核查制度，禁止超時補(bǔ)簽、離崗代簽，違者扣發(fā)當(dāng)天薪水；、工作時間一定堅守崗位，禁止遲到、早走或無故走動工作崗位，違者一次罰款5元；、禁止崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧華、追趕打鬧或做與工作沒關(guān)的事，違者視情節(jié)罰款5——10元；、有事出門一定告假，仔細(xì)填寫告假單，獲取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可走開，并按簽準(zhǔn)時間返回，違者扣發(fā)當(dāng)天薪水；、搞好上下級、同事、和其余部門的關(guān)系，互相尊敬，團(tuán)結(jié)合作，禁止以大欺小、以老欺新、挑唆離間，搞小宗派活動，違者罰款20——50元；、遵從領(lǐng)導(dǎo)，遵從指揮，準(zhǔn)時完成上司交給的工作任務(wù)，禁止直言嘲諷奚落，下邊頂撞不遜，主觀遲延怠慢，違者罰款20——50元；、禁止利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者罰款50——100元；11做有損企業(yè)利益和形象的事，違者對其罰款50——100元；、連鎖店工作人員上崗時姿態(tài)要正直、態(tài)度要平易、待人要熱忱、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精曉、推介要清楚，禁止坐、臥、靠和冷淡、奚落、中傷顧客，違者罰款20——50元；10、財務(wù)、倉儲、供應(yīng)采買人員，工作要仔細(xì)負(fù)責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，禁止出現(xiàn)扔掉物件，由我不符、錯收款物、識人做事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除補(bǔ)交損失外，罰款50——100元；11、財務(wù)部門要對帳冊進(jìn)行管理，禁止造假帳，蒙騙上司，由此而造成損失的除賠償損失外，追求其相應(yīng)責(zé)任；12損公肥私、以機(jī)謀私、貪污行賄，違者除賠償損失外，送交司法機(jī)關(guān)辦理；13配貨管理，若出現(xiàn)漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)、克扣、勒卡客戶的現(xiàn)象，由此而造成不良影響和損失的，負(fù)責(zé)人和責(zé)任人除賠償損失外，視情節(jié)罰款50-100元；14、倉儲部門要對庫房實(shí)行規(guī)范化管理，產(chǎn)品要?dú)w類存放、擺放有序。對庫存產(chǎn)品的種類、存放時間要及時統(tǒng)計上報，防備庫存產(chǎn)品因積壓、無效或疏于管理而造成損失，違者對部門負(fù)責(zé)人和庫房保留員分別按損失的1-2倍罰款；15、店長和店長助理對付連鎖店及其銷售業(yè)務(wù)人員增強(qiáng)管理，禁止欺上瞞下、損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對12部門和責(zé)任人罰款50-100元；16反對浪費(fèi)，禁止故意浪費(fèi)和傷害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款30-50元；17保持車輛狀態(tài)完滿，禁止擅自出車、擅自修車，違者視情節(jié)罰款50-100元；18在遇到管理人員的責(zé)備處罰后，對其記恨在心，采納武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)辦理；19挑唆離間等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者罰款50-100元；20損失或傷害時，應(yīng)挺身而出，傾盡全力進(jìn)行幫助，禁止躲閃躲避、隔岸觀火，違者視情節(jié)罰款50-100元；21、對企業(yè)下發(fā)的文件、通知、方案悲觀抗?fàn)?、拒不履行者對部門負(fù)責(zé)人罰款50元，仍不更正者，開除；22、對衛(wèi)生地區(qū)打掃不合格者，對責(zé)任人罰款5-10元；23觀嘲諷或言行悲觀者，罰款50元。第四章績效管理全部獎罰一律在本月薪水中兌現(xiàn)；二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年關(guān)獎金；三、績效核查分為基礎(chǔ)核查和業(yè)績核查：、基礎(chǔ)核查就是經(jīng)過對職工履行職務(wù)時的勝任能力、工作13態(tài)度進(jìn)行觀察、解析和議論。、業(yè)績核查就是對職工分擔(dān)的職務(wù)狀況、工作完成狀況的能力進(jìn)行觀察、解析和議論。四、績效核查的原則、一定依據(jù)平常業(yè)務(wù)工作中觀察到的詳細(xì)事實(shí)作出議論；、一定除掉對核查者產(chǎn)生厭討厭或憐憫心等成見，消除對上、對下的各種忌憚，堅持公正、公開、公正的原則；、核查者應(yīng)依據(jù)自己做出的議論結(jié)論，對被核查者進(jìn)行揚(yáng)長避短的指導(dǎo)教育。五、市場部負(fù)責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負(fù)責(zé)對店內(nèi)職工的初核，店長復(fù)核；六、店長助理除接受店長的初核外，還要接受綜合業(yè)務(wù)部的督查核查，總經(jīng)理復(fù)核；七、績效核查后一定將核查結(jié)果報綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部匯總后呈送總經(jīng)理贊同，交由財務(wù)部履行；八、對店長和店長助理及其余崗位的核查細(xì)則（見附表）。100%以上者，可獲取20000元的董事長獎勵基金（其余崗位10000各項(xiàng)核查指標(biāo)均勻完成80%以上者，可獲取10000元的總經(jīng)理獎勵基金（其余崗位5000各項(xiàng)核查指標(biāo)均勻完成60%以上者，無獎金；各項(xiàng)核查指標(biāo)均勻低于60%以下者，扣發(fā)整年薪水的15%14（其余崗位10%第五章營銷管理一、店面零售管理。對導(dǎo)購員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格依照連鎖店的業(yè)務(wù)流程（見第六章）實(shí)行規(guī)范化的店面管理，增強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，增強(qiáng)店面營銷職能；二、批發(fā)商大客戶管理。進(jìn)行大客戶回訪，成立大客戶檔案；、成立健全大客戶回訪制度；、經(jīng)過營銷人員對“金愛心全國連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提三、代理商網(wǎng)絡(luò)管理、增強(qiáng)廠商一體化的經(jīng)營理念；、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)；、成立嚴(yán)格的地區(qū)市場保護(hù)制度；、對代理商預(yù)留充分的產(chǎn)品操作空間和合理的資歷體系；、增強(qiáng)對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)質(zhì)狀況拓展新的營銷渠道，如單品營銷、會議營銷等。第六章連鎖店的業(yè)務(wù)流程一、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)踴躍熱忱、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品；15二、客戶選中產(chǎn)品后，微機(jī)開票員開具四聯(lián)開票單，此中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后，傳交給記賬員記手工賬，注明回款方式；三、貸款的三種結(jié)算方式：（1）現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金；（2）代收：由配貨站代收貨款；（3）應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款；四、遞單員把節(jié)余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫管簽收并在簽收簿上登記票號；五、庫管員依照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨；六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對，并分別填寫一式兩份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表；七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨物及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶；需要發(fā)貨的，把發(fā)貨日報表及貨物交給發(fā)貨員并簽字確認(rèn)，發(fā)貨日報表應(yīng)隨貨發(fā)出；八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開票員核對發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地址、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人）并確認(rèn)；九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單及代收款單返回記賬員并簽字確認(rèn)；十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，若有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通；十一、記賬員按微機(jī)開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對，并記16手工賬；十二、微機(jī)開票員與導(dǎo)購員每日盤點(diǎn)一次樣品庫；庫管員每周計劃盤點(diǎn)一次庫存，每個月整體盤點(diǎn)一次，并與微機(jī)開票員出具的庫存單核對吻合；十三、微機(jī)開票員應(yīng)3—5天對客戶進(jìn)行回訪（售后服務(wù)）一次；十四、連鎖店每日填寫《營業(yè)日報表》，并上報總部；十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于對付款，由微機(jī)開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開票員進(jìn)行微機(jī)入庫，今后進(jìn)行正常銷售流程；十六、調(diào)出貨物，屬于應(yīng)收款，視同銷售；十七、退貨，客戶憑有效原始憑證把貨物返回連鎖店，經(jīng)微機(jī)開票員核對后，確立是異常退貨還是正常退貨后，開據(jù)四聯(lián)退貨單，退貨金額還給客戶；把退貨單作為入庫單與貨物一起交給庫房，經(jīng)庫管員核對后入庫。第七章店面陳設(shè)管理一、店面陳設(shè)原則：分類清楚、主次分明、清爽整齊、利于銷售點(diǎn)二、店面陳設(shè)要求：讓顧客如數(shù)家珍，分類標(biāo)準(zhǔn)以下：、按大類分類陳設(shè)（保健食品、醫(yī)療器材、計生用品、消17、按主治功能分類陳設(shè)（美容美顏類、減肥瘦身類、健美豐胸類、補(bǔ)鈣補(bǔ)鋅類、補(bǔ)血類、解酒類、健胃消食類、營養(yǎng)滋補(bǔ)類、潤腸通便類、安全套類、洗液類、濕巾類、栓劑類、外用膏劑類、制美類、一次性器材類、助聽器類、按摩器類）；、按劑型分類陳設(shè)（1）保健食品（口服液、膠囊）（2）醫(yī)療器材（3）計生用品（4）消殺用品（栓劑、洗液）、按系列分類擺放、按季節(jié)分類擺放（旺季、淡季）、按銷售政策擺放（主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品）以上方式可依據(jù)地區(qū)的詳細(xì)狀況，可選擇其一也可綜合使用（二）優(yōu)良貨架、產(chǎn)品的整齊潔凈及產(chǎn)品的包裝完好；上；使顧客可以正確找到所需產(chǎn)品；（五）原則上每個品種要有標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺；放自如為原則；18（七）要隨時增補(bǔ)貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)；擺放要整齊、鮮亮、有立體感并配合宣傳措施。堆頭擺放不可以影響顧客選購；（九）櫥窗貨物陳設(shè)不可以影響室內(nèi)采光，省得影響店面陳設(shè)的整齊成效；（十）此暫行規(guī)定自營銷管理制度實(shí)行之日撤消。第八章安全管理防火、防盜組織，責(zé)任到人；按期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時采納措施解決，并填寫《安全檢查記錄》；二、店長一定常常對全體職工進(jìn)行消防和安全教育，提升員工安全防備意識；三、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員一定仔細(xì)負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房一定設(shè)置專用的水槍栓和滅火器，不得挪作他用；第九章庫房管理制度一、庫房保留員在保留、保養(yǎng)或銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格商品時，要馬上停止收貨、發(fā)貨；應(yīng)列清單說明原由上報采買部辦理解決；同時，登記《不合格商品臺賬》，做為該品種商品進(jìn)貨的審查依照；二、因?yàn)楸Ａ舻脑纱嗽斐缮唐凡缓细?，?yīng)由采買部和綜合業(yè)務(wù)部分清責(zé)任，分別辦理；19三、庫房內(nèi)應(yīng)保持地面、墻壁、棚頂?shù)钠教?、無積水、無雜草、無污染源，保持門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)實(shí)；四、庫房應(yīng)分為待驗(yàn)庫（區(qū)）、合格品庫（區(qū)）、不合格品庫、散貨區(qū)；以上各庫（區(qū)）均應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)示；五、及時掌握庫房內(nèi)外的溫、溫度狀況，正確使用庫房內(nèi)的通風(fēng)、制冷、加熱、除濕、加濕等設(shè)施，保證庫房內(nèi)適合商品存儲環(huán)境（注：冷庫溫度為2-10攝氏度；陰涼庫溫度不高于20攝氏度；常溫庫溫度為0-30攝氏度；各庫房相對濕度保持在45-75%之間）;六、要依照設(shè)施說明書的要求對設(shè)施進(jìn)行保護(hù)保養(yǎng)，每年至少進(jìn)行一次保養(yǎng)，并成立保養(yǎng)、維修的記錄；七、常常檢查庫房設(shè)施（防蟲、防鼠、照明、貨架、貨墊等）的有效性，發(fā)現(xiàn)破壞及時維修或更換；八、消防、安全設(shè)施要常常檢查，保證遇到緊急狀況時可以正常使用；九、商品出庫需憑《銷售單》辦理出庫手續(xù)，無《銷貨單》或手續(xù)不全應(yīng)氣絕出庫；十、出庫一定履行“先產(chǎn)先出，先進(jìn)先出”的原則，商品出庫時，復(fù)核員應(yīng)檢查藥質(zhì)量量，對有以下狀況時，應(yīng)停止發(fā)貨或配送，并報告采買部辦理：、商品包裝內(nèi)有異常響動，有液體滲漏或有其余質(zhì)量疑問20、外包裝出現(xiàn)破壞、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重破壞等現(xiàn)象或包裝表記模糊不清或零落；做到貨卡吻合；十二、保留員應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)定，對購進(jìn)商品、銷退后回商品的質(zhì)量進(jìn)行逐批查收，對商品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及相關(guān)證明或文件進(jìn)行逐個檢查站十三、待查收商品應(yīng)存放在庫房的待驗(yàn)區(qū)，需做外觀質(zhì)量檢查的商品應(yīng)在查收室進(jìn)行；十四、保留員對商品進(jìn)行查收時，除對商品的外面包裝及標(biāo)識的檢查外，還應(yīng)核對商品的品名、劑型、規(guī)格、包裝、規(guī)格、數(shù)目、贊同文號、生產(chǎn)廠商、供貨單位、生產(chǎn)日期等能否與票據(jù)吻合；十五、保留員在查收商品時，應(yīng)做好查收記錄，并簽字保留備查。查收記錄應(yīng)記錄供貨單位、數(shù)目、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、贊同文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量檢查報告書、查收結(jié)論和查收人員簽字等項(xiàng)內(nèi)容。查收記錄應(yīng)保留至超出商品有效期一年，但不得少于三年；十六、保留員應(yīng)依據(jù)庫存商品狀況及時提出進(jìn)化計劃生育第十章財務(wù)管理一、駐外連鎖店的店長助理履行財務(wù)督查職能；二、會計憑證、會算帳薄、會計報表和其余會計資料一定真實(shí)、正確、完好、并吻合會計制度規(guī)定；21三、財務(wù)人員辦搭理計事項(xiàng)一定填制或獲得原始憑證，并根據(jù)審查的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納員記賬，都一定在記賬憑證上簽字；四、財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)會同審計按期進(jìn)行財務(wù)清點(diǎn)，保證帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)吻合；編制會計報表上報主管部門，會計報表需會計署名六、財務(wù)人員對本連鎖店實(shí)行會計督查。對不真實(shí)、不合法的原始憑證、不予受理；對記錄不正確、不完好的原始憑證，予以退回，要求更正、增補(bǔ)；七、財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時，應(yīng)及時向店長報告，并可要求查明原由，作出結(jié)論；八、財務(wù)工作人員調(diào)動工作或離職，一定與接收人員辦理交接手續(xù)，并由業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)交；九、連鎖店職工因工作需要借用現(xiàn)金，須填寫“借款單”，經(jīng)店長審查贊同。超出還款限時在當(dāng)月薪水中扣除；十、發(fā)票及報銷單須經(jīng)會計審查，經(jīng)手人、店長簽字，填制記賬憑證，進(jìn)行財務(wù)辦理；十一、差旅費(fèi)及各種補(bǔ)貼單，應(yīng)由店長、會計審查、簽字，填制憑證，交出納員付款；十二、無論何種匯款，一定經(jīng)店長贊同；賬目應(yīng)當(dāng)天清月結(jié)，22每日結(jié)算，賬款吻合；十四、會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其余有保留價值的資料應(yīng)按月、按編號序次每個月裝訂成冊，注明月份，待財務(wù)年度結(jié)束后，交企業(yè)財務(wù)封存；十五、會計檔案不得攜帶出門，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案，須經(jīng)總經(jīng)理贊同。第十一章出差管理制度（暫行）一、為規(guī)范企業(yè)的差旅費(fèi)管理，提升工作效率，特制定《出差管理制度（暫行）二、出差走開常住辦公地去異地工作即視為出差；、出差申請審批程序：（1）各地區(qū)主管、業(yè)務(wù)員的《出差申請單》（見附表三）由店長審批；（2）店長助理的《出差申請單》除由店長審批外，還應(yīng)由綜合業(yè)務(wù)部審批；（3）店長助理的《出差宴請單》由銷售部、總經(jīng)理審批；（4）總部職員、各部部長的《出差申請單》由總經(jīng)理審批（5）出差人員一定提前填寫《出差申請單》，注明出差目的地、估計天數(shù)、預(yù)借款多少；該申請單將做為財務(wù)部審查報賬的依照，沒有《出差申請單》財務(wù)不得報銷；三、借款：出差人員持《出差申請單》到財務(wù)部領(lǐng)拿出差借23款；四、報銷：1、出差返回的三日內(nèi)，一定擁有效票據(jù)填寫《出差旅費(fèi)報銷全部報銷憑證應(yīng)為蓋有稅務(wù)鑒別章的正式發(fā)票，白條不得報銷（特別狀況除外）；2、出差審批及報銷流程：填寫《出差申請單》負(fù)責(zé)人審批借款出差填寫《出差旅費(fèi)報銷單》及《出差總結(jié)》綜合業(yè)務(wù)部審查總經(jīng)理審批財務(wù)核銷；五、交通及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(含市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、電話費(fèi))：火車軟臥及輪船二等以上艙位，特別狀況一定由總經(jīng)理贊同；、—8小時需乘火車硬座，按票面價額的10%補(bǔ)貼；—12小時可乘一般硬臥，如不乘坐一般硬臥，按票面金額20%補(bǔ)貼；—24小時可乘坐空調(diào)車硬臥，如乘坐一般車硬臥，可按票面金額10%補(bǔ)貼，如乘坐一般硬座，，可按票面金額30%補(bǔ)貼；、地區(qū)分類（）北京、上海、廣州、深圳、珠海等市為一類地區(qū)；（2）蘇州、杭州、寧波、溫州、廈門、東莞、重慶、大慶等城市為二類地區(qū)；（）其余省會城市、直轄市、計劃單列市為三類地區(qū)；24（）一般設(shè)區(qū)的市、不設(shè)區(qū)的市縣為四類地區(qū)。、食宿補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（元/日）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)一類地區(qū)二類地區(qū)三類地區(qū)四類地區(qū)總經(jīng)理.180150120100總經(jīng)理助長1201008050市場督導(dǎo)、店長100806050店長助理、地區(qū)主管80706050總部職員及其余70605040、出差人員到?jīng)]有連鎖店地區(qū)出差，應(yīng)住連鎖店，每人每天補(bǔ)貼30元；、會議時期的全部花費(fèi)由中心一致支出，參會人員在會議時期只報銷來回車票，不享受出差補(bǔ)貼。六、其余規(guī)定、出差人員百慕大時期需公關(guān)花費(fèi)時，一定電話向總經(jīng)理說明原由、申請標(biāo)準(zhǔn)，總經(jīng)理贊同后方可支出，24小時內(nèi)一定補(bǔ)辦書面申請，不然不予核銷；、出差人員出差時間超出半月返回后，即到企業(yè)報到并門交清賬目和《出差總結(jié)》（見附表四）者，可休息一天；、出差人員到達(dá)出差目的地后，要用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚱渖霞墦艽螂娫?，見告已到達(dá)指定地址。25第十二章附則一、獎懲條例、對連鎖店職工的獎勵分為以下幾種：（1）獎勵：每次加發(fā)三天薪水，于當(dāng)月薪水一起發(fā)放；（2）記功：每次加發(fā)十五天薪水，于當(dāng)月薪水一起發(fā)放；（3于當(dāng)月薪水一起發(fā)放；（4）獎金：每次按月薪水額1至3倍的獎勵，于決定公布時發(fā)放。、有以下情況之一者，恩賜獎勵：（1）遵守規(guī)章、遵從領(lǐng)導(dǎo)、道德優(yōu)異、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、恪盡責(zé)責(zé)、道德正直者；（2）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)見效者；、職工有以下情況之一者，恩賜記功：（1）對于主辦業(yè)務(wù)有重要拓展或改革，擁有補(bǔ)交者；（2）履行暫時緊急任務(wù)能按限時完成者；（1）對主辦業(yè)務(wù)有重要改革，提出詳細(xì)方案，經(jīng)實(shí)行確有見效者；（2）辦理重要業(yè)務(wù)，成績特優(yōu)或有特別偉績者；（3）合時消滅不測事件或重要變故，使企業(yè)名免遭嚴(yán)重?fù)p害者；（4）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險恪盡責(zé)責(zé)者；26（5）對于作弊或有危害企業(yè)權(quán)益行為，能揭發(fā)、制止者。、對連鎖店的職工處罰分為以下幾種：（1）警告：每次扣發(fā)三天薪水，于當(dāng)月薪水一起扣發(fā)；（2）記過：