入伙及裝修管理課件

入伙收樓現(xiàn)場的控制

及裝修期間管理事項什么是入伙？入伙是房地產(chǎn)開發(fā)的最后一個環(huán)節(jié)之一（發(fā)展商把已銷售的物業(yè)交付給顧客）入伙的重要性入伙是否順利是發(fā)展商對物業(yè)公司能力的一次檢驗；物業(yè)公司第一次面對客戶，第一次正面的給客戶提供你的服務(wù)（機遇和挑戰(zhàn)）；同時也是對物業(yè)公司前期工作的檢驗。負責(zé)入伙的物業(yè)人員最基本的應(yīng)知應(yīng)會所在物業(yè)公司的基本情況將要接管樓盤的基本情況所屬政府部門及聯(lián)系方式基本的禮儀禮節(jié)專業(yè)技能熟悉入伙資料的內(nèi)容收費項目和收取依據(jù)以及收費標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的法律法規(guī)對一般業(yè)主提出的問題能解答（事前做好１００問）入伙現(xiàn)場的布置場地的布置人員的分工全體工作人員的工作狀態(tài)各類標(biāo)識和指引牌：歡迎條幅、入伙流程、裝修流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等標(biāo)識入伙收樓現(xiàn)場保安的布置一、收樓業(yè)主車輛指揮停放１、對所有前來收樓的業(yè)主需熱情對待（因業(yè)主第一次感受物業(yè)公司的服務(wù)，而首輪效應(yīng)非常重要）；２、車輛停放有序，車頭對齊朝向一個方向；３、主動問好并告知收樓現(xiàn)場所在位置二、大門崗簽到１、注意禮儀接待（用語要文明、手姿要優(yōu)美）；

２、查驗入伙通知書，確認其業(yè)主身份；３、主動介紹收樓現(xiàn)場位置（或安排人員帶路）三、收樓現(xiàn)場控制次序１、若發(fā)生集體不收樓情況，除找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場解決外，還需注意有人混水摸魚，趁機偷盜。２、將帶頭鬧事的人請到會議室，與收樓現(xiàn)場隔離；３、若有業(yè)主大吵大鬧，將其請到ＶＩＰ房，找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作；４、收樓業(yè)主較多時，要求業(yè)主排隊等候，提供凳子、飲料，若是在室外，還需準(zhǔn)備太陽傘等四、現(xiàn)場協(xié)助１、客戶助理較忙時，要協(xié)助幫忙招呼業(yè)主，為業(yè)主倒水，提供凳子等；２、幫忙復(fù)印證件，拿取資料等。五、對裝修公司的控制１、禁止裝修工人進入小區(qū)聯(lián)系生意騷擾業(yè)主；２、裝修公司假借幫忙驗樓和業(yè)主套關(guān)系（會給驗樓帶來麻煩）；３、會讓業(yè)主沒有安全感，對管理處失去信心。成都二手房翻新裝修公司0杊罔牁相關(guān)便民單位的現(xiàn)場辦公體現(xiàn)了物業(yè)公司的一個專業(yè)程度體現(xiàn)了物業(yè)公司的服務(wù)意識方便了業(yè)主也方便了自己燃氣有線電視銀行電話網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的裝修公司入伙的具體流程接待（指引）：發(fā)展商和物業(yè)公司（主）驗證：發(fā)展商和物業(yè)公司簽約交費驗樓領(lǐng)取鑰匙辦理