地區(qū)廣播電視臺物業(yè)管理策劃方案

某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)治理方案二〇一四年十二月目錄第一章談判承諾書第二章法人授權(quán)托付書第三章投標(biāo)報(bào)價(jià)第四章投標(biāo)方資格申明及企業(yè)簡介第五章物業(yè)治理（保安、保潔）服務(wù)整體設(shè)想第六章人員配備和治理第七章保安服務(wù)具體實(shí)施方案第八章保潔服務(wù)具體實(shí)施方案第九章應(yīng)急服務(wù)方案第十章基礎(chǔ)治理流程圖及相關(guān)表格第一章談判承諾書致：某地市某地區(qū)廣播電視臺：我們差不多踏勘了工程現(xiàn)場，并詳細(xì)研究了有關(guān)某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)治理（保安、保潔）項(xiàng)目的全套競爭性談判文件等資料，我們情愿全部按照談判文件的規(guī)定鄭重提交我們的談判報(bào)價(jià)文件，并作出以下承諾：假如我們成為成交供應(yīng)商，我們保證完全同意并嚴(yán)格遵守該談判文件中所規(guī)定的全部內(nèi)容和要求，我們情愿以人民幣元的工程總價(jià)及按競爭性談判文件確定的工程價(jià)格調(diào)整方式承擔(dān)約定施工承包范圍內(nèi)所有工程的施工和治理直至竣工交付，質(zhì)量保修期屆滿前的維修維護(hù)等售后服務(wù)，以及與該工程相關(guān)的所有工作和服務(wù)。我們承諾項(xiàng)目總工期為365天。我們同意按競爭性談判文件規(guī)定的有效期，遵守本談判報(bào)價(jià)書、談判記錄等文件中作出的承諾；在有效期屆滿之前，談判報(bào)價(jià)書、談判記錄等文件將始終將我們具有約束力，并可隨時(shí)被同意。假如我們成為成交供應(yīng)商并簽署了本工程實(shí)施合同，所有競爭性談判過程中形成的文件，將成為合同文件的組成部分，并對我們具有完全的約束力。我們理解談判文件中關(guān)于確定成交供應(yīng)商的方式，同時(shí)無意詢求此外的任何解釋。供應(yīng)商：（蓋章）法定代表人：（蓋章或簽名）供應(yīng)商地址：某地市閘北區(qū)共和新路435號簽署承諾書時(shí)刻：二〇一四年十二月二十日第二章法人授權(quán)托付書授權(quán)托付書聲明：我（姓名）系某物業(yè)物業(yè)治理有限公司（參加談判的供應(yīng)商）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)托付（姓名）為我公司代理人，以本公司的名義參加某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)治理（保安、保潔）項(xiàng)目的競爭性談判及與之相關(guān)的一切活動。代理人關(guān)于競爭性談判所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切行為和事務(wù)，我均予以承認(rèn)。代理人無權(quán)轉(zhuǎn)托付權(quán)，特此托付！代理人：性不：男年齡：32單位：某物業(yè)物業(yè)治理有限公司部門：運(yùn)營治理部職務(wù)：經(jīng)理法定代表人簽章：供應(yīng)商（章）：法定代表人（簽字/蓋章）日期：第三章投標(biāo)報(bào)價(jià)一、首次報(bào)價(jià)表投標(biāo)單位全稱并蓋公章：某物業(yè)物業(yè)治理有限公司招標(biāo)編號：ZF14172序號項(xiàng)目名稱工期報(bào)價(jià)（萬元）1某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)治理（保安、保潔）項(xiàng)目365天68.23萬元投標(biāo)商授權(quán)代表簽字：日期：年月日二、首次報(bào)價(jià)表明細(xì)崗位設(shè)置人數(shù)項(xiàng)目內(nèi)容報(bào)價(jià)依據(jù)月度單價(jià)年度總價(jià)（人民幣）保安員12人差不多工資1820元262080元社會保險(xiǎn)1011.1元145598.4元伙食補(bǔ)貼120元17280元高溫費(fèi)66元9504元國定節(jié)假日加班費(fèi)130元18720元培訓(xùn)費(fèi)50元7200元裝備勞防費(fèi)50元7200元治理費(fèi)162.4元23385.6元營業(yè)稅192.6元27734.4元合計(jì)3602.1元518702.4元保潔員4人差不多工資1820元87360元社會保險(xiǎn)1011.1元48532.8元伙食補(bǔ)貼176元8448元高溫費(fèi)66元3168元治理費(fèi)153.6元7372.8元營業(yè)稅182.3元8750.4元合計(jì)3409元163632總合計(jì)682334.4元三、報(bào)價(jià)明細(xì)講明1、保安員報(bào)價(jià)明細(xì)講明序號項(xiàng)目依據(jù)單價(jià)1差不多工資依照滬人社綜發(fā)[2014]6號規(guī)定，某地最低工資標(biāo)準(zhǔn)為1820元1820元2社會保險(xiǎn)金按照《2014年某地市社會保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：外來從業(yè)人員公司部分為761.8元，個(gè)人部分為249.3元1011.1元3伙食補(bǔ)貼按照一天一頓，每頓8元標(biāo)準(zhǔn)，保安員做一休一，每月按15個(gè)班計(jì)算120元4高溫費(fèi)依照《關(guān)于調(diào)整本市企業(yè)高溫季節(jié)津貼標(biāo)準(zhǔn)的通知》（滬人社綜發(fā)[2011]43號有關(guān)規(guī)定）66元5國定節(jié)假日加班費(fèi)按照《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假方法》（國務(wù)院第513號）、《關(guān)于職工全年月平均工作時(shí)刻和工資折算問題的通知》（勞社部發(fā)[2008]3號）的規(guī)定。以月工資1820元為標(biāo)準(zhǔn)，法定節(jié)假日11天，即國定節(jié)假日加班費(fèi)11天X每天18小時(shí)X31.4元/4人/12月130元6培訓(xùn)費(fèi)依照國務(wù)院頒布《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，某地市公安局《某地市自行招用保安員單位備案治理實(shí)施方法（試行）》等規(guī)定，所有在職保安員每年需完成40小時(shí)在職培訓(xùn)。50元7裝備勞防費(fèi)依照《保安服務(wù)治理?xiàng)l例》第八條規(guī)定50元8治理費(fèi)公司治理人職員資、社會保險(xiǎn)、辦公費(fèi)、車輛治理費(fèi)、行業(yè)協(xié)會治理費(fèi)、利潤等按服務(wù)費(fèi)5%計(jì)算162.4元9營業(yè)稅依照《稅法》規(guī)定，服務(wù)行業(yè)營業(yè)稅、附加稅合計(jì)5.65%192.6元每名保安員每月費(fèi)用合計(jì)3602.1元2、保潔員報(bào)價(jià)明細(xì)講明序號項(xiàng)目依據(jù)單價(jià)1差不多工資依照滬人社綜發(fā)[2014]6號規(guī)定，某地最低工資標(biāo)準(zhǔn)為1820元1820元2社會保險(xiǎn)金按照《2014年某地市社會保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，外來從業(yè)人員公司部分為761.8元，個(gè)人部分為249.3元1011.1元3伙食補(bǔ)貼按照一天一頓，每頓8元標(biāo)準(zhǔn)，保潔員做五休二，每月按22個(gè)班計(jì)算176元4高溫費(fèi)依照《關(guān)于調(diào)整本市企業(yè)高溫季節(jié)津貼標(biāo)準(zhǔn)的通知》（滬人社綜發(fā)[2011]43號有關(guān)規(guī)定）66元5治理費(fèi)公司治理人職員資、社會保險(xiǎn)、辦公費(fèi)、車輛治理費(fèi)、行業(yè)協(xié)會治理費(fèi)、利潤等按服務(wù)費(fèi)5%計(jì)算153.6元6營業(yè)稅依照《稅法》規(guī)定，服務(wù)行業(yè)營業(yè)稅、附加稅合計(jì)5.65%182.3元每名保潔員每月費(fèi)用合計(jì)3409元第四章投標(biāo)方資格申明及企業(yè)簡介一、投標(biāo)方差不多情況及資格申明序號項(xiàng)目內(nèi)容及講明1單位全稱某物業(yè)物業(yè)治理有限公司2注冊地址3注冊資本4公司屬性5法定代表人6營業(yè)執(zhí)照注冊號7稅務(wù)登記證號8組織機(jī)構(gòu)代碼證號9成立或注冊日期10物業(yè)治理資質(zhì)等級二級11物業(yè)治理資質(zhì)證書編號12辦公地址13電話14郵編15網(wǎng)址茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件，并對因材料虛假所引發(fā)的一切后果負(fù)法律責(zé)任。投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人（加蓋公章）：二、公司簡介公司成立以來，立志與品牌戰(zhàn)略，本著“以人為本，業(yè)主至上”的全然理念，堅(jiān)持“用心、專業(yè)、專為您”的服務(wù)理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求同時(shí)持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)治理服務(wù)，公司業(yè)務(wù)遍及長三角地區(qū)。公司引入精益六西格瑪、平衡計(jì)分卡、五常法等治理工具，全面推行卓越績效運(yùn)營模式，全力打造智慧物業(yè)治理系統(tǒng)，致力提供機(jī)構(gòu)物業(yè)行政后勤一體化服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)全過程增值服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將“讓物業(yè)因我們更有價(jià)值、讓社區(qū)因我們更加溫馨、讓都市因我們更加文明、讓社會因我們更加和諧”的企業(yè)基因銘刻于服務(wù)客戶過程中的方方面面，并由此肩負(fù)起時(shí)代給予的社會責(zé)任和使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新，使某物業(yè)物業(yè)躋身長三角地區(qū)物業(yè)先進(jìn)行列。營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明文件（掃描件）1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件2、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書掃描件3、稅務(wù)登記證掃描件4、組織機(jī)構(gòu)代碼掃描件5、自行招用保安員單位備案證明6、質(zhì)量治理體系認(rèn)證7、環(huán)境治理體系認(rèn)證證書8、職業(yè)健康安全治理體系認(rèn)證證書9、某地市物業(yè)治理行業(yè)協(xié)會會員證明10、某地市物業(yè)治理行業(yè)誠信承諾AA級企業(yè)第五章物業(yè)治理（保安、保潔）服務(wù)整體設(shè)想結(jié)合某地區(qū)廣播電視臺的進(jìn)展思路及主體需求，依照我公司物業(yè)治理長期積存的經(jīng)驗(yàn)，我方經(jīng)認(rèn)真研究探討，對廣播電視臺物業(yè)治理的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行針對性分析，制定總體的定位、治理理念和治理目標(biāo)的實(shí)施措施?？傮w定位電視臺的任何要求，將作為我們一切工作的動身點(diǎn)，并爭取滿足超越廣播電視臺的期望；廣播電視臺將作為我公司物業(yè)治理標(biāo)志性項(xiàng)目之一，在各項(xiàng)治理資源投入方面，我們將全力以赴，努力將廣播電視臺物業(yè)治理成為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)典范。二、治理服務(wù)理念按照我司對某地廣播電視臺特點(diǎn)分析以及總體服務(wù)定位，我們將針對本項(xiàng)目制定以下治理服務(wù)理念，并要求一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的服務(wù)人員在工作過程中予以堅(jiān)決貫徹。一）以人為本治理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意識的人是治理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素。不管物質(zhì)技術(shù)如何發(fā)達(dá)，都無法取代人的最終稿地位，技術(shù)越發(fā)達(dá)，人越重要。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，各種先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備層出不窮，但這不管如何不應(yīng)模糊了安全治理理念，必須堅(jiān)持“以人為本”。我司治理第一要點(diǎn)始終以職員的進(jìn)展需要、情感、工作條件等動身，來調(diào)動職員的潛力和積極性。二）以信為本“信”是人類進(jìn)展中各民族都特不重視的倫理范疇。以信為本的治理理念首先是對信譽(yù)的高度負(fù)責(zé)。在治理過程中的誠信不欺，守信用，講信譽(yù)。“信”以誠為前提，是誠的外部表現(xiàn)。而不誠則不信，至誠則至信。我司在長期服務(wù)治理中堅(jiān)持以信為本的理念，積存了較高的誠信指數(shù)。在治理本項(xiàng)目時(shí)，一定會盡全力打造廣播電視臺服務(wù)品牌形象，贏得甲方、來訪者及社會的信任與認(rèn)同。其次我們會努力打造組織內(nèi)部的信任感。信任是人際間的一種安全和愉悅關(guān)系的反映，我們盡力使職員在工作中得到依靠，被委以重任，產(chǎn)生滿足感，使其盡展其才，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。再次確實(shí)是形成持久穩(wěn)定的組織信念。我們希望每一個(gè)成員都能向心一致，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而同心同德，產(chǎn)生集體吸引力。三、按“四化”要求提供服務(wù)在物業(yè)治理中，我司將實(shí)施治理規(guī)范化、操作程序化、隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)綜合化的“四化”要求開展服務(wù)工作。治理規(guī)范化：物業(yè)治理（保安、保潔）服務(wù)必須遵照企業(yè)治理原則，這就要求物業(yè)治理服務(wù)供應(yīng)商了解客戶的行政治理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，用先進(jìn)制度管人，用零容忍的態(tài)度來保障服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的有效治理，防止無序和政出多門。操作程序化依照項(xiàng)目不同的服務(wù)內(nèi)容和崗位職責(zé)，制定出不同的具體操作方法和工作流程，并實(shí)行目標(biāo)治理。隊(duì)伍專業(yè)服務(wù)人員上崗前和服務(wù)期間需要通過嚴(yán)格、專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德，作風(fēng)紀(jì)律、安全常識、消防安全、應(yīng)急處理、崗位職責(zé)、法律法規(guī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等專業(yè)知識，并具備處置各種突發(fā)事件的能力，形成一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，公司將依照不同崗位配置稱職的人員。服務(wù)綜合化現(xiàn)代物業(yè)治理需要綜合的服務(wù)來保障，除了傳統(tǒng)的人防、技防、日常清潔外，安全咨詢與顧問、外墻清洗、石材表面處理等系統(tǒng)化、綜合化服務(wù)也不可或缺。人員配備和治理1、項(xiàng)目治理機(jī)構(gòu)設(shè)置某地某地區(qū)事業(yè)部某地區(qū)廣播電視臺服務(wù)中心保安隊(duì)保潔班事業(yè)部運(yùn)營中心2、治理服務(wù)人員的配備為了符合某地區(qū)廣播電視臺項(xiàng)目定位，治理處將按照公司ISO9001質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)和某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)治理的實(shí)際情況，科學(xué)、合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和安排人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理各項(xiàng)目標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。2.1本項(xiàng)目人員配備表崗位人數(shù)職責(zé)備注保安隊(duì)12人1、制訂和實(shí)施符合某地區(qū)廣播電視臺安全治理工作打算。2、24小時(shí)安全守衛(wèi)、白班門崗立崗；3、按規(guī)定巡邏路線、時(shí)刻實(shí)行24小時(shí)巡查安全護(hù)衛(wèi)。4、接待來訪人員，辦理來訪登記手續(xù)。5、維護(hù)停車場秩序。6、制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期演練，確保安全。7、開展消防檢查和防火監(jiān)督治理。8、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心、消防系統(tǒng)的24小時(shí)值班，發(fā)覺異常按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。保潔部4人1、按打算與要求做好某地區(qū)廣播電視臺清潔工作。2、對垃圾分類收集，及時(shí)將垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。3、每季度一次開展“四害”的消殺工作。4、開展綠化的養(yǎng)護(hù)治理（施肥、造型、修剪、滅蟲），維護(hù)整體環(huán)境形象，創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。合計(jì)16人2.2人員崗位安排崗位人數(shù)作息時(shí)刻班次就餐時(shí)刻作業(yè)內(nèi)容門崗、監(jiān)控室4白班7：00—19：00做一休一半小時(shí)輪換立崗12:00-13:00輪換就餐負(fù)責(zé)門崗立崗、人員身份確認(rèn)、放行；監(jiān)控值班門崗及監(jiān)控室4夜班19：00—7：00做一休一每小時(shí)輪換巡邏0：00-1：00就餐不離崗負(fù)責(zé)夜間監(jiān)控值班、巡邏檢查車輛治理員兼巡邏2白班7：00—19：00做一休一12:00-13:00車輛指引，巡視車輛治理員兼巡邏2夜班19：00—7：00做一休一0：00-1：00就餐不離崗車輛指引，巡視保潔員37：30—17：00做五休二11:30-13:00樓道、樓梯、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)、門窗玻璃清潔等外圍保潔17：30—17：00做五休二11:30-13:00樓道、樓梯、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)、門窗玻璃清潔等合計(jì)16人2.3人員素養(yǎng)要求部門編制素養(yǎng)要求保安部12保安員：高中以上學(xué)歷，30~35歲，身高1.70米以上，體重55~80公斤，軀體健康，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)，超過三分之二以上人員取得保安員證書，超過半數(shù)人員取得消防員證書（五級），保安隊(duì)長取得電工證。保潔人員4人初中及以上，年齡45~50歲，身高1.65米以上，體重45~70公斤，軀體健康，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。合計(jì)17人3、人事治理制度3.1總則a）為規(guī)范公司的人事作業(yè)治理，使公司的職員治理有章可循，提高職職員作效率和責(zé)任感，特制訂本制度。b)本制度適用于公司聘用的全體職員。c)凡本公司職員的人事治理，除另有規(guī)定外，均依據(jù)本制度辦理。3.2錄用a)各部門如因工作需要需增加人員時(shí)，應(yīng)先提出人員需求申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一辦理招聘事宜。b)職員招聘采納考核和面試兩種方式。要緊考察應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、能力和品德等。c)新近人員經(jīng)考核或面試合格后，由綜合事務(wù)部辦理試用手續(xù)。d)新近人員報(bào)到時(shí)應(yīng)在綜合事務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。e)新進(jìn)人員除另有規(guī)定外，自到職之日起兩個(gè)月為試用期，期滿合格后方可正式錄用。必要時(shí)，可視其試用期間的表現(xiàn)予以縮短或延長。3.3培訓(xùn)a)為提高公司職員的業(yè)務(wù)及知識技能，充分發(fā)揮職員的潛在智能，公司將進(jìn)行各種教育培訓(xùn)活動。b)參加培訓(xùn)的職員，不得無故缺席，確有專門緣故應(yīng)該按有關(guān)請假制度執(zhí)行。c)新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)，需同意由公司綜合事務(wù)部統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)刻許多于20小時(shí)。培訓(xùn)合格者方可上崗，考核不合格者予以辭退。3.4獎懲a)獎勵。職員的獎勵分為嘉獎、記功及獎金三種，其處理規(guī)范如下。職員有下列情況之一者，予以嘉獎。1、良好，足為同仁表率，有具體事跡的。2、他有利于本公司利益的行為，具有證明者。有下列情況之一者，應(yīng)予記功1、護(hù)公司形象及聲譽(yù)，并取得顯著成效者2、臨時(shí)重要任務(wù)，能如期完成并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者。3、時(shí)制止重大意外事件或變故發(fā)生者職員有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎金。1、維護(hù)或治理有重大改善，因而提高服務(wù)質(zhì)量或降低服務(wù)成本者。2、公司設(shè)備維護(hù)得當(dāng)或搶修工作提早完成，受到業(yè)主表揚(yáng)的。3、業(yè)務(wù)、維護(hù)或治理方法做出重大改革或提出建議經(jīng)采納施行后成效顯著者4、一年內(nèi)曾記功兩次以上者5、對本身主管業(yè)務(wù)表現(xiàn)出卓越才能，品德優(yōu)良，服務(wù)成績特優(yōu)，且有具體事跡6、工作上有專門功績，為公司贏得聲譽(yù)和榮譽(yù)的。7、懲處。職員的懲處分為警告、記過及免職三種，其處理規(guī)范如下。A、有下列情況之一且有具體事證者，應(yīng)予警告。私用公司設(shè)施、設(shè)備。拒絕警衛(wèi)檢查其攜帶物品者。攜帶眷屬、小孩在工作場所有礙工作者。職員有下列情況之一者，予以記過處分。未經(jīng)準(zhǔn)假擅離工作崗位者。無正當(dāng)理由延誤工作導(dǎo)致業(yè)主投訴者。行為不檢，有損公司聲譽(yù)者。指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周，致使下屬工作發(fā)生重大失誤者。對同事有脅迫、恐嚇及欺騙行為者一年內(nèi)警告兩次者。3.5保安隊(duì)3.5.1保安人員的儀表規(guī)定a)保安人員應(yīng)注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。b)統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，不得佩帶飾物、留長發(fā)、留長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。c)保安人員值崗時(shí)微笑服務(wù)、精神飽滿。d)服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；言談舉止應(yīng)文明、態(tài)度要和善。e)執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、看書刊、玩手機(jī)等。f)不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便賭博或變相賭博。3.5.2保安人員巡邏要求規(guī)定a)上崗前檢查和佩帶對講機(jī)，夜間巡邏依照需要還必須佩帶械具。確保器材完好，同意隊(duì)長工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。b)依照工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)刻巡邏，做好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。c)發(fā)覺可疑的人、事、物及不安全因素要及時(shí)用對講機(jī)向監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。d)夜間巡邏發(fā)覺安全防范漏洞既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，并要做好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。e)巡邏時(shí)有禮、有節(jié)、規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)勤。F）下崗前檢查器械使用情況，做好工作記錄和交接工作。3.6保潔員3.6.1紀(jì)律a)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志；b)遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。c)按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離職守。d)上班穿工作服，帶工作牌，精神飽滿。e)講文明，明白禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。f)不在服務(wù)轄區(qū)內(nèi)吸煙和談天；不得在工作時(shí)刻做與本職工作無關(guān)的事。g)不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的鈔票物。h)不準(zhǔn)擅自挪用公司物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。4、職員培訓(xùn)注重公司內(nèi)部培訓(xùn)，并將外訓(xùn)課程內(nèi)化為公司內(nèi)部課程。為了確保所有培訓(xùn)的有效性，人力資源部將對各項(xiàng)培訓(xùn)所需采納的方式進(jìn)行調(diào)查、溝通，再與培訓(xùn)講師結(jié)合職員反饋意見、培訓(xùn)主題等共同確定培訓(xùn)方式。人力資源部特不針對各項(xiàng)目表現(xiàn)突出能力較強(qiáng)的職員組織了后備培訓(xùn)班，培養(yǎng)項(xiàng)目后備主管，后備培訓(xùn)班的課程采取必修課和選修課相結(jié)合的方式。4.1正式接管某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)服務(wù)前，某物業(yè)物業(yè)將對職員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后上崗。序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)對象1保密規(guī)定保密治理方法落實(shí)保密規(guī)范1全體職員2服務(wù)意識物業(yè)治理服務(wù)意識增強(qiáng)職員服務(wù)意識1全體職員3質(zhì)量體系治理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書讓職員熟悉整體運(yùn)作規(guī)范2全體職員4禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮節(jié)促進(jìn)服務(wù)水平的提高1全體職員5溝通技巧客戶服務(wù)溝通技巧客服溝通技巧提高1全體職員6火災(zāi)應(yīng)急處理消防應(yīng)急處理程序、滅火應(yīng)急預(yù)案強(qiáng)化作業(yè)流程培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急事故處理能力2全體人員7消防知識各類滅火器材的使用，火災(zāi)應(yīng)急措施消防隱患的識不，逃生差不多方法的學(xué)習(xí)加強(qiáng)消防知識的了解，增強(qiáng)消防業(yè)務(wù)技能1全體職員8各類應(yīng)急事件處理各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理與匯報(bào)靈活應(yīng)對突發(fā)事件并合理處理1全體人員9物業(yè)應(yīng)知應(yīng)會物業(yè)差不多概況，安管員應(yīng)知應(yīng)會100題加強(qiáng)差不多知識的鞏固1安管員10安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)某物業(yè)物業(yè)安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化依照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模塊，提升安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2安管員11安管員崗位職責(zé)工作流程作業(yè)指導(dǎo)書安管員日常工作流程規(guī)范安管員崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程1安管員3.22015年全年培訓(xùn)打算序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)刻培訓(xùn)對象1應(yīng)知就會安管員應(yīng)知應(yīng)會100題培訓(xùn)提高安管員業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識2月上旬安管員2安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)某物業(yè)物業(yè)安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化依照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模塊，提升安管員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3月安管員3消防設(shè)備培訓(xùn)各樓宇消防設(shè)備的操作掌握消防設(shè)備操作及注意事項(xiàng)4月全體人員4團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)體游戲提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)組織凝聚力5月安管員5各樓宇管道走向、閥門位置的培訓(xùn)按照圖紙進(jìn)行增強(qiáng)職員對樓宇的管道及閥門位置的掌握程度6月安管員6消防知識培訓(xùn)消防知識及消防案例培訓(xùn)搞高安管員消防知識及應(yīng)對消防事故防備能力7月安管員7物業(yè)治理知識培訓(xùn)物業(yè)治理的相關(guān)知識及法規(guī)搞高治理員對物業(yè)治理行業(yè)的認(rèn)知8月治理員8本年度經(jīng)典案例分析選擇本年度客戶投訴的經(jīng)典案例，與大伙兒一起分析使職員了解在服務(wù)中的不足，探討解決方法10月全體人員9安全應(yīng)急措施培訓(xùn)各類應(yīng)急事件的應(yīng)急措施培訓(xùn)加強(qiáng)職員安全應(yīng)急措施的能務(wù)12月安管員5、職員績效考核量化治理及規(guī)范化運(yùn)作公司對職員實(shí)行考核與工資掛鉤，既規(guī)范了職職員作職責(zé)和行為，又使職員的工作積極性得到進(jìn)一步的發(fā)揮，在治理處內(nèi)部形成優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制。（1）依照《職員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，按月對職員進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果，按月在效益工資中兌現(xiàn)。年底將依照職員考核總成績發(fā)放年終獎。（2）每月得分90—95分的職員，其效益工資照發(fā)。低于90分的，按每低于1分，扣罰效益工資20元。高于95分的，按每高于1分，獎勵效益工資40元。（3）職員每月總分低于75分，將給予口頭警告，連續(xù)二個(gè)月低于75分，給予辭退處理。（4）行首加薪尾淘汰制。實(shí)行年終總評成績首數(shù)5%加薪，尾數(shù)5%淘汰，以增加職員職業(yè)危機(jī)感，強(qiáng)化職員競爭意識。（5）考核應(yīng)在“公開、公平、公正”的原則下進(jìn)行。每月25日為考核日，由項(xiàng)目經(jīng)理按級進(jìn)行考核。每月26日部門將《職員量化考核評分表》交事務(wù)部。事務(wù)部匯總并經(jīng)治理處經(jīng)理審批后，填寫《職員量化考核獎（罰）工資通知單》交財(cái)務(wù)按月獎懲兌現(xiàn)。職員量化考核標(biāo)準(zhǔn)（保安員）序號考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分獎懲方法1認(rèn)真執(zhí)行“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵守國家法律及治理處規(guī)章制度和社會道德；樹立服務(wù)第一、業(yè)主至上的思想。10（一）獎勵1．依照考核標(biāo)準(zhǔn)的條件，每年由治理處經(jīng)理打分，以考核分?jǐn)?shù)確定績效和獎懲依據(jù)。2．對所治理的項(xiàng)目獲得省優(yōu)、國優(yōu)稱號作出較大貢獻(xiàn)的職員，經(jīng)治理處經(jīng)理批準(zhǔn)，給予專門獎勵。3．在工作中有突出貢獻(xiàn)的、被治理處評為優(yōu)秀職員的、受到主管部門特不嘉獎的，治理處給予獎勵。（二）懲處1．對考核不合格的職員，作辭退處理。2．在治理工作中投訴率高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或因失職造成重大損失，給治理處造成一定阻礙，對該職員采取辭退處理。2工作積極、主動、熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。103熟悉所管范圍的差不多情況，了解業(yè)主來往、進(jìn)出規(guī)律，對外來人員進(jìn)行來訪登記，按規(guī)定進(jìn)行查問，發(fā)覺隱患及時(shí)排除，并及時(shí)報(bào)告。104積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力；掌握搶救知識，具備一定應(yīng)急能力。105106發(fā)生偶發(fā)事故，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取處理措施或立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并配合處理善后工作。107熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、托付、投訴等事宜，舉止端莊，講究文明禮貌。108實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏，做好值班記錄，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班。109提高消防意識，杜絕火險(xiǎn)隱患，做好防火防盜工作。1010奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作次序和質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的本職工作及其它有關(guān)的工作。10合計(jì)100職員量化考核標(biāo)準(zhǔn)（清潔工）序號考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分獎懲方法1認(rèn)真執(zhí)行“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵守國家法律及治理處規(guī)章制度和社會道德；樹立服務(wù)第一、業(yè)主至上的思想。10（一）獎勵1．依照考核標(biāo)準(zhǔn)的條件，每年由治理處經(jīng)理打分，以考核分?jǐn)?shù)確定績效和獎懲依據(jù)。2．對所治理的項(xiàng)目獲得省優(yōu)、國優(yōu)稱號作出較大貢獻(xiàn)的職員，經(jīng)治理處經(jīng)理批準(zhǔn)，給予專門獎勵。3．在工作中有突出貢獻(xiàn)的、被治理處評為優(yōu)秀職員的、受到主管部門特不嘉獎的，治理處給予獎勵。（二）懲處1．對考核不合格的職員，作辭退處理。2．在治理工作中投訴率高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或因失職造成重大損失，給治理處造成一定阻礙，對該職員采取辭退處理。2工作積極、主動、熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。103熟悉所管范圍清潔或綠化的差不多情況，并做好日常維護(hù)工作。104積極參加常規(guī)技能培訓(xùn)，掌握清潔或綠化常識，具備一定應(yīng)急工作處理能力。105完成好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔或綠化工作。106發(fā)生偶發(fā)事故，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取處理措施或立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并配合處理善后工作。107熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、托付、投訴等事宜，舉止端莊，講究文明禮貌。108實(shí)行巡查保潔或綠化養(yǎng)護(hù)，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班。109提高安全意識，杜絕第三者損害。1010奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作次序和質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的本職工作及其它有關(guān)的工作。10合計(jì)100第七章保安服務(wù)具體實(shí)施方案一、安全防范及車輛治理某地區(qū)廣播電視臺的物業(yè)服務(wù)按照雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：項(xiàng)目規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的治理；負(fù)責(zé)制定物業(yè)治理服務(wù)工作打算，并組織實(shí)施；每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，依照普查結(jié)果制定維修打算，組織實(shí)施。白天有專職治理工作員接待業(yè)主，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。1、某地區(qū)廣播電視臺安全治理模式及講明從治理層次上，將整個(gè)某地區(qū)廣播電視臺的安全工作給予功能分層剝離，依照不同的治理側(cè)重點(diǎn)，設(shè)置不同的崗位和人員比重；從治理區(qū)域上，將整個(gè)某地區(qū)廣播電視臺安全工作按照范圍進(jìn)行分區(qū)域治理。實(shí)現(xiàn)定崗和動崗的有效分配，加強(qiáng)了崗位的專向性；變被動工作為主動工作，鼓舞彼此協(xié)同配合發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的聯(lián)動效應(yīng)，提高安全工作的防控效率；凡是工作區(qū)域有交叉的，都需彼此協(xié)同，在交叉工作區(qū)域的人員彼此建立一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，信息共享互助協(xié)同，工作績效上獎罰同步，從而提高工作的責(zé)任心；最大化的發(fā)揮人員的價(jià)值，減少甲方的成本支出。2、某地區(qū)廣播電視臺安全治理內(nèi)容3、某地區(qū)廣播電視臺日常安全治理措施某物業(yè)物業(yè)對某地區(qū)廣播電視臺項(xiàng)目的總體服務(wù)目標(biāo)定位為：“安全、和諧”。同時(shí)，本著“真誠合作、專業(yè)保障”的服務(wù)宗旨，針對某地區(qū)廣播電視臺安全治理服務(wù)需求特性，制定以下要緊治理服務(wù)措施：措施一：組建高效精干的安全團(tuán)隊(duì)實(shí)踐證明，項(xiàng)目人員的綜合素養(yǎng)是項(xiàng)目治理成功的關(guān)鍵。針對某地區(qū)廣播電視臺項(xiàng)目我公司擬選派富有多年科研單位安全治理經(jīng)驗(yàn)的人員為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其他服務(wù)人員在符合招標(biāo)要求基礎(chǔ)上專中選優(yōu)，從公司人才庫中選取，并按照其各自具備的各類服務(wù)專長進(jìn)行搭配，使整個(gè)治理隊(duì)伍職員不但綜合素養(yǎng)過硬，而且能發(fā)揮其治理特長。措施二：建立“三維九重”的安全防范體系某物業(yè)物業(yè)將在某地區(qū)廣播電視臺項(xiàng)目安全治理上，融合多年經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)場情況，利用三維九重安全防范體系形成某地區(qū)廣播電視臺嚴(yán)密完善的安全屏障。

“三維”維度重點(diǎn)防范防范措施時(shí)刻維度盜竊高發(fā)時(shí)段（午后2：0:0—4:00）（夜間3:30—5:30）假期中期在以上時(shí)刻增加巡邏的頻次，實(shí)施交差混線巡邏模式，增加對盜賊易隱藏區(qū)域（如房側(cè)交匯處）的巡視空間維度園區(qū)出入口陌生人出入操縱，商務(wù)派送人員出入時(shí)刻操縱停車場入室連接口設(shè)置專崗，詢問陌生車輛人員，防止跟隨進(jìn)入活動危險(xiǎn)區(qū)域定期做好危險(xiǎn)源排查與危險(xiǎn)區(qū)域操縱外墻阻隔區(qū)定期巡查，防損壞，防危險(xiǎn)物遺棄，防翻越，防偷盜接應(yīng)。特不事件維度大型活動事先安全排查，防止設(shè)備安全事故，做好期間巡視，及時(shí)處理危險(xiǎn)情況做好活動情場，消除安全隱患突發(fā)事件、危險(xiǎn)大風(fēng)暴雨天氣等按應(yīng)急預(yù)案處理“九重”1.園區(qū)智能周界防范；2.入口門禁；3.來訪登記系統(tǒng)；4.出入口保安崗甑不；5.閉路監(jiān)控系統(tǒng)；6.專業(yè)的安管隊(duì)伍，科學(xué)的巡邏路線與查崗；7.室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)；8.電梯轎廂監(jiān)控系統(tǒng)；9.應(yīng)急治理與演練。圖例：三維九重安全防范體系措施三：建立嚴(yán)格慎重的保密制度某物業(yè)物業(yè)將遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，落實(shí)甲方的各項(xiàng)保密要求，實(shí)行保密工作責(zé)任制，健全保密治理制度，完善保密防護(hù)措施，開展保密宣傳教育，加強(qiáng)保密檢查。依照甲方的要求和我公司的承諾，我公司在某地區(qū)廣播電視臺安全治理服務(wù)過程中，將從以下幾個(gè)方面確保某地區(qū)廣播電視臺安全治理服務(wù)過程中的保密工作做到安全、保障、有效：（1）在職員招聘過程中，嚴(yán)把人員招聘的審核關(guān)。（2）在職員的入職培訓(xùn)過程中，加強(qiáng)公司保密制度和《保密法》的學(xué)習(xí)。（3）在日常治理服務(wù)過程中，定期組織職員參加保密培訓(xùn)，提高職員的保密意識。（4）在日常服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守保密原則，做到“十不該”。一、不該講的秘密不講；二、不該問的秘密不問；三、不該看的秘密不看；四、不該記的秘密不記；五、不私自錄制、復(fù)制、拍攝、收藏秘密；六、不在非保密本上記錄秘密；七、不在私人通信中涉及秘密；八、不在一般郵局和通信設(shè)備中傳遞秘密；九、不在不利于保密的場合談?wù)撁孛?；十、不在無保密保障的情況下攜帶秘密。（5）在日常物業(yè)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，關(guān)于在服務(wù)過程中，發(fā)覺涉密資料，立即上交治理處。治理處并立即上報(bào)上級主管部門處置。在日常治理處運(yùn)營過程中，嚴(yán)格操縱文件資料的借閱、復(fù)印，按照ISO9001質(zhì)量體系要求，對與文件資料加以受控，確保某地區(qū)廣播電視臺的安全。措施四：打造高品質(zhì)的安全服務(wù)體系設(shè)置形象崗：為提升某地區(qū)廣播電視臺整體形象和服務(wù)檔次，在出入口設(shè)置保安形象崗位，通過對重要人物、重要車輛識不，提供出入敬禮等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯尊貴。圖例：車庫入口形象崗圖例：大堂形象崗圖例：車庫入口形象崗圖例：大堂形象崗措施五：消防工作常抓不懈（1）消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對園區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)覺報(bào)警趕忙通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬誤報(bào)的，查明緣故，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。（2）消防監(jiān)督員定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)覺問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行；消防巡視檢查的內(nèi)容：消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防箱內(nèi)水槍、水帶幾各種附件是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感、溫感、噴淋頭是否完好。做好相關(guān)記錄。在下列場所，增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。在動火作業(yè)的前后。重點(diǎn)防火的位置。裝修施工現(xiàn)場。（3）與消防治安隊(duì)共同開展消防宣傳教育，務(wù)使周知應(yīng)急時(shí)的應(yīng)變措施和安全逃生方法等。每年實(shí)施一次消防演習(xí)。措施六：車場治理井然有序車場治理是安全保衛(wèi)工作的重要組成部分，加強(qiáng)車輛引導(dǎo)指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎(chǔ)。停車場崗設(shè)由專人負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的治理制度，確保某地區(qū)廣播電視臺項(xiàng)目交通、車輛安全規(guī)范。（1）車輛進(jìn)出治理車輛進(jìn)出嚴(yán)格操縱，所有車輛及警車類進(jìn)入車庫，私人車輛及外來車輛一律不得進(jìn)入停車場；車場巡邏員按照規(guī)定的時(shí)刻與線路開展巡邏工作。搬運(yùn)物資的車輛進(jìn)出車場必須進(jìn)行登記：進(jìn)入的車輛需要登記搬運(yùn)物資接收單位、物資種類與數(shù)量；離場的車輛需要登記搬運(yùn)物資的某地區(qū)廣播電視臺相關(guān)部門出具的放行條。對搬運(yùn)電腦等貴重物品必須有某地區(qū)廣播電視臺相關(guān)部門的簽字與蓋章證明并進(jìn)行檢查后方可放行。（2）車輛停放治理車輛進(jìn)入某地區(qū)廣播電視臺園區(qū)時(shí)，由車輛治理員引導(dǎo)停放到指定車位，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛，按規(guī)定停泊車輛，防止交通事故和道路堵塞等發(fā)生。關(guān)于夜間停放的車輛,加強(qiáng)巡邏,確保無丟失車輛事件發(fā)生.（3)日常車場治理依照某地區(qū)廣播電視臺車場的狀況，建立完善的停車場治理制度。做好各種安全標(biāo)識和安全設(shè)施的治理，保證行車安全，如限速器、轉(zhuǎn)彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等。停車場標(biāo)線每年翻新一次。實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，定時(shí)對外圍和停車場進(jìn)行全面巡視，查看車輛有無損壞、漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀況是否完好。操縱好停車場的出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場，禁止無關(guān)人員逗留。措施七：引進(jìn)先進(jìn)的治理工具組織：1、績效（BSC）工具的運(yùn)用：促進(jìn)打算落地、提高項(xiàng)目組織績效，提升服務(wù)品質(zhì)；個(gè)人：2、葡萄圖的個(gè)人績效考核機(jī)制：直觀直接的反饋職員表現(xiàn)；事件：3、PDCA工作思維的導(dǎo)入：提高問題的閉合率；現(xiàn)場：4、5S治理工具的運(yùn)用：提高工作效率。第八章保潔服務(wù)具體實(shí)施方案日常清潔服務(wù)內(nèi)容建筑物內(nèi)日常清潔服務(wù)：包含室內(nèi)公共區(qū)域及所有房間或功能區(qū)的日常清潔服務(wù)，包括門廳、大廳、走廊、樓梯、門窗、電梯、屋頂、內(nèi)墻面的清潔服務(wù)等。本項(xiàng)目建筑物內(nèi)共用房室室內(nèi)的清潔服務(wù)（包括公共衛(wèi)生間、茶水間、會議室、報(bào)告廳、研討室、公共設(shè)備用房等）；本項(xiàng)目規(guī)劃紅線范圍內(nèi)室外公共區(qū)域的清潔服務(wù)；（包括樓前停車場、臺階、綠化責(zé)任區(qū)、景觀設(shè)施、明溝等清潔服務(wù)）專門材質(zhì)（石材、地毯、地板）的專業(yè)維護(hù)服務(wù)：依照材質(zhì)，按規(guī)定進(jìn)行定期清洗和保養(yǎng)，包括地毯吸塵、清洗。提供生活垃圾的收集服務(wù)，并送至指定的垃圾堆放點(diǎn)。垃圾收集和清運(yùn)：每日許多于兩次收集廣播電視臺各辦公區(qū)域、公共區(qū)域的垃圾，垃圾日產(chǎn)日清，集中清運(yùn)，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒。外墻清洗監(jiān)管；專門材質(zhì)專業(yè)養(yǎng)護(hù)（橡膠材質(zhì)、石材）專門區(qū)域清潔:制定日常保潔打算。配合接待服務(wù)：配合重大活動，做好并確保其接待場所消殺滅害的操縱：重點(diǎn)操縱控蟲的孳生地，分段擺放滅鼠、日常清潔服務(wù)重點(diǎn)分析項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面潔凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手潔凈、無痕跡、定時(shí)消毒。樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌保持潔凈、無灰塵、光亮。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面潔凈，無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、茶水間）保持潔凈、整潔、無垃圾。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水槽潔凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢，落水口無污垢。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢。下水道無異味、定期滴入消毒液。平臺、屋頂無垃圾堆積。垃圾收集垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、潔凈整潔。設(shè)備機(jī)房管道無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬。消殺滅害對通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠。公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗潔凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時(shí)消毒。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時(shí)消毒。外露水管連接處無堿性污垢,管道表面光亮、無灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。自動扶梯踏步、階梯潔凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一,無灰塵、無污漬、定時(shí)消毒，玻璃、不銹鋼外殼按表3相關(guān)條款的規(guī)定。廣場、停車場、綠地、花臺、明溝廣場地面潔凈。明溝無雜物，無積水。外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。水池內(nèi)無漂移物、無沉積雜物、無青苔、水保持清亮、無異味。各進(jìn)出口臺階地面、地墊按表3相關(guān)條款的規(guī)定。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。外墻目視潔凈、光亮、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。定期檢測，無安全隱患。垃圾箱房箱房封閉式專人治理，箱房循環(huán)保潔；整潔、潔凈、無異味，滅害措施完善。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)潔凈、無殘留物、無異味、定時(shí)消毒。廢棄物及時(shí)收集，不滿溢。煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵。燈罩無灰塵、無污跡。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。3、日常清潔治理要求路面清潔“六不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾?！傲鶅簟保郝访鎯?、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、盆栽角落凈、果皮箱凈。“三化”：凈化、綠化、美化。“三優(yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對綠化盆栽的落葉、斷枝、剪枝、斷枝及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理，外圍垃圾日產(chǎn)日清。辦公樓公共通道、吊頂區(qū)域、大廳清潔樓道、消防樓梯清潔展示大樓公共通道清潔要緊包括：大堂地面保養(yǎng)、公共通道、公共垃圾箱、天花、公共區(qū)域消防器材等清潔工作。關(guān)于大堂桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑完全清潔桌、椅下面。樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈；大樓內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。通道內(nèi)的木門、玻璃門、玻璃隔斷、大理石墻身等。地面、外窗玻璃隨時(shí)清潔，保證外墻無污染。對區(qū)域內(nèi)場地和道路要每天清掃，并及時(shí)對辦公與生活垃圾日產(chǎn)日清，區(qū)域內(nèi)無隨意堆放雜物和占用公共區(qū)域現(xiàn)象，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；并做到污水排放通暢。保持區(qū)域內(nèi)道路、欄桿、場地的衛(wèi)生，每天應(yīng)進(jìn)行地面垃圾的打掃和清理，達(dá)到目視潔凈無雜物，欄桿無灰塵。樓道、消防樓梯清潔展示吊頂區(qū)域（吊頂鋁單板、無吊頂區(qū)域的管道、值班大廳天窗），每3個(gè)月清潔一次，保潔工作人員必須進(jìn)行安全教育后方可上崗，第一周在監(jiān)護(hù)人員陪伴下方可進(jìn)行工作，防止因誤碰帶電設(shè)備而引起的觸電或因誤動設(shè)備而引起的設(shè)備損壞等意外情況發(fā)生，第二周起可獨(dú)立進(jìn)行工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全治理規(guī)定，同時(shí)確保清潔質(zhì)量。值班大廳清洗（三米以上）每年2次，由于值班大廳較高，需配備升降平臺，并通過專業(yè)的安全知識教育，完成通風(fēng)系統(tǒng)、燈具、電動窗簾、天窗、吊頂?shù)木S護(hù)工作。公共洗手間清潔要求衛(wèi)生間清潔展示進(jìn)入衛(wèi)生間清潔作業(yè)前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。衛(wèi)生間清潔展示用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹潔凈。用清潔劑和布擦抹潔具表面水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留死角。擦洗洗手盆表面，鏡面和水掣用干布擦抹潔凈，定期刮洗鏡面。清倒廁紙簍，并定期洗擦，然后拖抹潔凈地面。每天全面清潔，每小時(shí)循環(huán)保潔，每日至少清掃兩次。電梯清潔要求日常保潔:為了不阻礙客戶的正常工作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止。并在客人少的時(shí)候進(jìn)行。用毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。定期清潔:停開電梯作業(yè)。在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”等告示牌。對電梯廂地面進(jìn)行清掃。用吸塵機(jī)吸縫內(nèi)泥塵、雜物。用手刷蘸全能水刷電梯門縫。用濕毛巾擦拭扶手，再用干毛巾將污水吸干。將適量中性清潔劑倒在潮毛巾上，涂在廂體不銹鋼上，來回反復(fù)擦拭。用濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干表面的水跡。將不銹鋼油倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。進(jìn)行拋光處理。清潔頻率日常保潔：每天早上及下午安排人員全面清潔。消殺工作內(nèi)容和要求1、差不多原則:以保證客戶人員健康為首要原則：2.消殺內(nèi)容和要求：日常的消殺、消毒及白蟻防治檢查工作。所有消殺人員都持有某地市有害生物防治協(xié)會頒發(fā)的“有害生物職業(yè)資格證上崗證”。消殺服務(wù)包括項(xiàng)目范圍內(nèi)公共區(qū)域、樓內(nèi)、室外“四害”的定期消殺。在實(shí)施消殺作業(yè)前一周，在大樓張貼消殺公告，公示消殺過程所使用藥品情況，以及消殺作業(yè)時(shí)刻；消殺人員進(jìn)出應(yīng)做好登記，環(huán)境治理員抽查消殺現(xiàn)場放藥情況。建立消殺治理工作制度，每周定期對項(xiàng)目各個(gè)位置巡視檢查一次。巡視各種未到位方面，確?，F(xiàn)場工作完善。翻查日常記錄，查找各種消殺隱患以便清理。對重點(diǎn)區(qū)域（如垃圾中轉(zhuǎn)站）采取專門消殺措施。應(yīng)急服務(wù)方案為了使全體保安人員更好的掌握各種突發(fā)應(yīng)急事件的操作技能，做到操作熟練，處理有序，為某地區(qū)廣播電視臺幸免造成不必要的損失，結(jié)合國家有關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和假定區(qū)廣播電視臺的實(shí)際治理特點(diǎn)，特制定以下幾項(xiàng)常見突發(fā)性事件的處理預(yù)案：緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持平復(fù)，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長。（2）簡要講明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，愛護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)緊密注意事發(fā)覺場的情況變化。（6）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場愛護(hù)和通知搶救工作：對明確已死亡，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（7）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體緣故，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查。（9）保安隊(duì)長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通操縱工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）保安隊(duì)長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依照事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理。2、治安突發(fā)事件操縱要求（1）在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞治理中心和業(yè)戶財(cái)務(wù)以及威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，當(dāng)班保安應(yīng)立即向保安領(lǐng)班、主管和治理處經(jīng)理報(bào)告或直撥公安報(bào)警電話“110”,請求刑警隊(duì)接警：（2）依照具體情況，應(yīng)對犯罪嫌疑人盡力認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，封鎖各出入口，實(shí)行局部治理區(qū)域隔離：（3）有案發(fā)覺場的（包括偷盜搶劫現(xiàn)場）要愛護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西、包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場。在公安機(jī)關(guān)人員末勘查現(xiàn)場完畢之前，不得離開：（4）向公安人員提供有關(guān)情況，并協(xié)助公安部門了解情況：（5）保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)治理中心二、火災(zāi)事件處理（一）處理原則：保持平復(fù)、聽從指揮、處置得當(dāng)、方法可行1、迅速查清起火的位置、火勢的大小程度、火場附近情況等，并及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)班、保安隊(duì)長匯報(bào)：2、如火勢較小，利用就近的滅火器盡力將火撲滅，若有火勢蔓延無法操縱，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警（做到準(zhǔn)確報(bào)警，要講清項(xiàng)目所在的街道、路名、門牌號、附近的標(biāo)志性建筑和起火的樓號、層次、室號、火勢的大小程度等，如地點(diǎn)難找，應(yīng)安排保安在要緊路口等侯引路）：3、在火場范圍道路、通道等部位設(shè)立路障和警戒線，及時(shí)組織對人員進(jìn)行疏通安排，將逃離火場的人員安排到項(xiàng)目內(nèi)曠安全處聚攏，身處火場上層的人員應(yīng)安排接著向上層安全處疏散，如身處火場下層的則應(yīng)利用最近的安全出口接著向下層疏散：4、及時(shí)通知工程維修人員切斷火場可燃?xì)怏w總閥，將電梯停至頂層鎖閉，以免逃生人員乘用電梯被困于電梯內(nèi)，并派工程維修人員在消防泵房看護(hù)，確保消防設(shè)備的正常運(yùn)行，消防用水不間斷，啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，必要時(shí)切斷或保證火場必需的照明及消防用電；5、消防人員來到后，積極主動配合救火隊(duì)員鋪設(shè)水帶、提供水桶、濕毛巾等協(xié)助工作；6、如現(xiàn)場有人受傷，應(yīng)發(fā)揚(yáng)人道主義精神，及時(shí)將傷者護(hù)送到安全空曠處，并撥打“120”報(bào)警、搶救；7、火場火勢撲滅后，檢查了解起火緣故，并協(xié)助消防、公安機(jī)關(guān)做好善后工作；8、事件處理結(jié)束后組織項(xiàng)目全體保安人員分析總結(jié)火災(zāi)事件的發(fā)生、處理通過，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并書面向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并填寫以下火災(zāi)事故處理報(bào)告表。（二）一旦項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)當(dāng)值保安5-20分鐘內(nèi)趕撲現(xiàn)場，依照情況作出相應(yīng)的處置（三）火災(zāi)事故處理報(bào)告表單位名稱組織指揮人報(bào)警時(shí)刻報(bào)警人撲救時(shí)刻完成滅火時(shí)刻火災(zāi)損失（估算）撲救效果參加撲救部門及人數(shù)事故通過：火災(zāi)緣故及調(diào)查結(jié)果：審核人日期批準(zhǔn)人日期三、停電事件處理（一）處理原則：確保安全、幸免或減少損失1、電力公司停電1）當(dāng)班保安員接到供電部門下達(dá)到需臨時(shí)停電的通知時(shí)，應(yīng)立立即詳細(xì)情況或有關(guān)通知書面文件向廣播電視臺領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)長匯報(bào)。2）了解停電的阻礙范圍，是否會對廣播電視臺內(nèi)的相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備有阻礙，如有阻礙，應(yīng)提早做好監(jiān)控設(shè)備、供水等設(shè)備的預(yù)備工作，幸免停電時(shí)會對設(shè)備造成的損傷情況發(fā)生，造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。3）將有關(guān)停電的日期、時(shí)段、緣故、阻礙范圍對廣播電視臺內(nèi)所有保安人員進(jìn)行告知，要求在停電期間做好相關(guān)的安全防范工作，并做好探照燈和其它照明設(shè)施的預(yù)備工作，以便在停電時(shí)應(yīng)急使用。4）將有關(guān)停電的日期、時(shí)段、緣故、阻礙范圍對廣播電視臺進(jìn)行書面通知，告知相關(guān)的安全注意事項(xiàng)，包括關(guān)閉相關(guān)的電源或總電源，待電力恢復(fù)時(shí)逐一開啟等。5）電力恢復(fù)后應(yīng)協(xié)助工程維修人員對廣播電視臺內(nèi)的電力相關(guān)的設(shè)施全面進(jìn)行檢查，發(fā)覺異常情況及時(shí)作出處理。6）做好相關(guān)的工作情況處理記錄。2、突發(fā)故障斷電1）值班保安發(fā)覺或接到有突然斷電的情況時(shí)，應(yīng)立即向廣播電視臺主管部門匯報(bào)或向工程維修人員報(bào)修處理，并做好記錄。2）了解斷電的阻礙范圍，是否會對廣播電視臺內(nèi)的相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備有阻礙，如電梯也沒電，應(yīng)及時(shí)對上下樓宇的人員做好疏導(dǎo)工作。3）故障短時(shí)刻不能修復(fù)，應(yīng)有書面的緊急通知，并告知大概的修復(fù)時(shí)刻，保安人員協(xié)助廣播電視臺做好相關(guān)的服務(wù)、解釋工作。4）通知廣播電視臺關(guān)閉相關(guān)的電源，防止來電后引發(fā)意外事故，造成不必要的意外損失。5）保安人員做好停電期間的安全防范治理工作，提高警惕，防止有意外治安事故的發(fā)生。四、突發(fā)漏水事件的處理處理原則：反映快速、處理及時(shí)、操縱損失1、值班保安發(fā)覺或接到廣播電視臺內(nèi)有漏水的情況發(fā)生，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)的處理措施。在盡可能的情況下，解決漏水問題，若一時(shí)無法解決，及時(shí)向廣播電視臺主管部門或向工程維修人員報(bào)修處理，并做好報(bào)修記錄。2、查看漏水點(diǎn)處是否有水進(jìn)入辦公室和各種設(shè)備（如配電房等），如漏水可能阻礙這些設(shè)備運(yùn)行，應(yīng)及時(shí)采取可行的措施確保這些設(shè)備免遭漏水的阻礙，幸免財(cái)產(chǎn)的意外損失。3、保安人員在配合工程維修人員維修的同時(shí)要加強(qiáng)巡檢，假如修復(fù)時(shí)刻較長，有工作人員外出時(shí)，要做好通知離開時(shí)將相關(guān)的水閥關(guān)閉，防止造成不必要的損失。4、假如老師有緊急需要少量用水時(shí)，應(yīng)積極主動配合廣播電視臺主管部門做好送水工作。漏水問題修復(fù)后，保安人員應(yīng)加強(qiáng)巡視、巡檢，防止有漏水點(diǎn)修復(fù)情況不穩(wěn)定再次漏水情況發(fā)生。做好相關(guān)的工作情況處理記錄。五、防臺/防汛預(yù)防防臺、防汛及災(zāi)難性天氣預(yù)案1、接到獲得有關(guān)臺風(fēng)災(zāi)難性天氣等信息后，應(yīng)做好預(yù)防措施；2、應(yīng)對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固；3、特不對屋面排水管進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)檢查，確保完好暢通；4、向業(yè)主、租戶傳達(dá)臺風(fēng)信息，做好關(guān)閉門窗等防范工作；5、設(shè)立明顯安全標(biāo)識；6、應(yīng)加強(qiáng)巡視次數(shù)，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特不加強(qiáng)對物品的監(jiān)視，發(fā)覺情況及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修；7、加強(qiáng)夜班值班人員，增加對園區(qū)內(nèi)巡查；8、在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班。緊急情況及時(shí)向上級匯報(bào)；9、發(fā)覺園區(qū)內(nèi)財(cái)物受損失應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，進(jìn)行現(xiàn)場理賠確認(rèn)；10、臺風(fēng)及災(zāi)難性事故天氣過后，檢查對設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或阻礙程度。六、偷竊可疑人員的處理處理原則：早發(fā)覺、早處理、依法操作1、園區(qū)內(nèi)內(nèi)發(fā)生偷竊案件，抓獲案犯或發(fā)覺可疑人員，值班保安接到報(bào)警，應(yīng)立即通知保安隊(duì)長和主管領(lǐng)導(dǎo)，立即趕到案發(fā)覺場，并立即撥打110報(bào)警電話。2、值班保安在執(zhí)勤中發(fā)覺可疑人員（如翻越圍墻進(jìn)入、翻窗、撬窗、撬門）或正在實(shí)施偷竊的行為的，切記不可輕易行動，立即匯報(bào)當(dāng)班隊(duì)長，并遠(yuǎn)距離跟蹤觀看。3、在確保絕對安全以及可疑人贓俱獲的情況下，能夠和其它抓捕人員進(jìn)行圍堵，在不能確保以上問題的情況下，必須等到公安人員到場處理。4、如抓獲案犯人贓俱獲的，將案犯帶至值班室，報(bào)警等候公安人員前來處理。5、事件處理結(jié)束后組織全隊(duì)保安人員進(jìn)行總結(jié)分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似案件發(fā)生。6、整理案情的通過，以書面形式上報(bào)值班主管領(lǐng)導(dǎo)和公司總部，并做好突發(fā)事件處理記錄存檔。七、預(yù)防破壞事件的發(fā)生目的：預(yù)防為主、幸免損失防范對象：外來有目的破壞人員防范目標(biāo)：廣播電視臺內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備（實(shí)驗(yàn)試水系統(tǒng)設(shè)備房、辦公樓、電視塔）設(shè)備等。（一）防范方法：1、門崗對進(jìn)入園區(qū)的外來人員嚴(yán)格按照外來人員治理操作流程操作，認(rèn)真觀看每一位進(jìn)入廣播電視臺人員，對一切可疑情況細(xì)查細(xì)問，必要時(shí)安排巡邏人員進(jìn)行跟蹤觀看。2、巡邏人員對廣播電視臺內(nèi)的重點(diǎn)防范目標(biāo)重點(diǎn)巡邏，緊密注意觀看有無在目標(biāo)附近經(jīng)常逗留形跡可疑人員。3、加強(qiáng)物防、技防相結(jié)合的使用，比如在重點(diǎn)部位加固上鎖、安裝防盜窗、安裝攝像報(bào)警裝置等措施。（二）發(fā)生破壞事件的處理方法：1）一旦值班保安人員發(fā)覺有人在廣播電視臺內(nèi)實(shí)施破壞性活動或行