版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
全國2015年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼:00154一、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)1.咨詢調(diào)查過程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面?6-154答:(1)內(nèi)部匹配;(2分)(2)外部匹配;(2分)(3)相互依賴。(2分)2.管理咨詢方法的理論工具有哪些?2-62答:(1)市場信息;(2分)(2)知識管理;(2分)(3)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。(2分)3.管理咨詢的基本程序包括哪些階段?4-94答:(1)接洽咨詢階段;(1分)(2)預(yù)備咨詢階段;(1分)(3)正式咨詢階段;(2分)(4)方案實施階段;(1分)(5)最終完善階段。(1分)4.在中國的現(xiàn)實中,與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有哪些?5-125答:(1)戰(zhàn)略制約;(2分)(2)制度制約;(1分)(3)集團管理;(1分)(4)組織支撐;(1分)(5)競爭優(yōu)勢。(1分)5.咨詢實施過程中的方案檢測的內(nèi)容包括哪幾個方面?8-189答:(1)分析質(zhì)量;(2分)(2)需求確認;(1分)(3)實施規(guī)劃;(1分)(4)變革情境。(1分)二、分析題(本大題共4小題,每小題10分,共40分)6.試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點。5-136答:一、特征1、創(chuàng)業(yè)團隊的沖突;(2分)2、暫時喪失遠景;(1分)3、獎懲制度不完善;(1分)4、權(quán)力時放時收;(1分)5、政策無法落實;(1分)二、管理重點1、要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂;(1分)2、規(guī)范化管理;(1分)3、調(diào)和沖突;(1分)4、系統(tǒng)化培訓(xùn);(1分)5、建立好職業(yè)化的隊伍。(1分)7.試分析如何進行咨詢方案的創(chuàng)造?7-164答:一、假設(shè)驗證(4分)1、架構(gòu)問題;2、初始假設(shè);3、依序驗證;4、驗證原則;二、方案清單(3分)1、問題回顧;2、考慮角色;3、權(quán)衡方案;三、最終方案(3分)1、專家智慧;2、客戶參與;3、會議評價。8.某大學(xué)張教授到某企業(yè)進行管理咨詢,公司董事長接待了他。在兩人有關(guān)企業(yè)問題的談話討論中,公司不斷有員工進來向董事長請示或匯報工作。張教授與公司董事長不到一個小時的談話被打斷十多次,當(dāng)最后一個員工進來準(zhǔn)備匯報時,董事長憤怒地將其趕了出去。張教授與董事長的談話在不斷被干擾的狀況下結(jié)束。試分析產(chǎn)生該問題的原因及應(yīng)采取的對策。4-105(結(jié)合案例理解)答:一、原因(1)該公司高層過于集權(quán);(3分)(2)組織結(jié)構(gòu)及其制度設(shè)計不合理,分工不明確;(3分)二、措施1、分權(quán);(2分)2、設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)。(2分)9.某兒童玩具和文具生產(chǎn)企業(yè),在需求旺盛時,所有產(chǎn)品都俏銷。公司實行高度集中的管理體制,運行十分順暢。隨著買方市場的到來,市場競爭的加劇,消費者的需求也從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型,特別是兒童玩具,更新?lián)Q代速度加快,也對企業(yè)提出了更高的要求。試分析該企業(yè)應(yīng)采用何種策略應(yīng)對這些變化?7-165/166(結(jié)合案例理解)答:(1)改革組織結(jié)構(gòu),按產(chǎn)品或地區(qū)實行事業(yè)部制;(3分)(2)實行分權(quán)管理;(3分)(3)加快產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新速度。(4分)三、綜合題(本大題共2小題,每小題15分,共30分)10.案例一:北星公司是一家中型公司,制造用于軍事和民用的特殊產(chǎn)品。北星公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官亨利20年前就在公司擔(dān)任工程師,發(fā)明過公司一些最初的產(chǎn)品,已擔(dān)任公司首席執(zhí)行官10年。過去的10年里,由于專利保護和公司從事領(lǐng)域并不激烈的競爭態(tài)勢,這個公司支配著它的主要產(chǎn)品的市場,公司銷售保持著緩慢但穩(wěn)定的增長。然而,最近幾年由于新技術(shù)的產(chǎn)生與運用,其他公司已開發(fā)出具有競爭性的產(chǎn)品,市場的競爭態(tài)勢已發(fā)生改變。在過去,由于市場對北星公司產(chǎn)品的需求強勁,消費者不介意偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,這使公司管理者變得有些自滿,不注重產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升;但競爭者已對產(chǎn)品質(zhì)量做出重大改進,他們提供的產(chǎn)品比北星公司產(chǎn)品的缺陷更少。北星公司高管認為公司產(chǎn)品很好,產(chǎn)品能自己銷售,公司的銷售力量很?。欢渲饕偁帉κ謸碛懈?、受過良好訓(xùn)練的、更具進攻性的銷售隊伍,并已經(jīng)贏得了一些北星公司的客戶。北星公司一直維持著員工高工資、高福利和職業(yè)保險政策。隨著時間的流逝,公司變得臃腫,出現(xiàn)了一些不必要的高工資經(jīng)理和管理人員,這使北星公司更難以保持產(chǎn)品的競爭性價格。北星公司3年來銷售持續(xù)下降,去年出現(xiàn)自公司成立以來的第一次虧損,預(yù)計今年的虧損會加大。試運用相關(guān)理論,分析并提出推動北星公司繼續(xù)發(fā)展的對策建議。5-137答:(1)根據(jù)企業(yè)生命周期理論,北星公司固有的管理體系已不適應(yīng)市場的變化,企業(yè)急需變革;建議引進具有創(chuàng)新與變革精神的“攪局者”作為北星公司新的首席執(zhí)行官。(4分)(2)組織結(jié)構(gòu)變革。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)使之更加扁平化,合并部門,精簡中層管理者人數(shù),降低人員成本并降低組織的官僚化程度。加強營銷部門、生產(chǎn)部門與研發(fā)部門的力量,賦予這些部門領(lǐng)導(dǎo)更多授權(quán)以應(yīng)對市場的變化。(4分)(3)技術(shù)變革,包括生產(chǎn)流通重組、新技術(shù)與新材料的運用等方面,旨在提高效率,降低成本,激發(fā)創(chuàng)新。(4分)(4)人員變革與企業(yè)文化變革。培訓(xùn)員工的危機意識與變革思想,改變員工自滿與保守的態(tài)度與思想,樹立優(yōu)秀員工的新形象,建立顧客至上與市場導(dǎo)向的管理理念,建立變革與創(chuàng)新的企業(yè)文化。(3分)11.案例二:建達是建材行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司。但是前兩年,公司管理混亂,很多銷售人員渾水摸魚,將公司的利潤弄進了自己的腰包。更糟糕的是,銷售員的中飽私囊擾亂了市場價格體系,破壞了建達公司的名聲?;诖?,公司董事會于2003年年底聘用了史峰,希望借由新老總扭轉(zhuǎn)公司頹勢。史峰原本是一家全球領(lǐng)先的建材設(shè)備租賃公司中國區(qū)的CF0,他不但有令人折服的財務(wù)經(jīng)驗,還是一個成熟老練的管理者。這樣的人選,對于管理稍顯混亂的建達來說,是上佳人選。史峰上任以后,采取了一系列收權(quán)的措施,主要從人事和財務(wù)上對公司管理進行了梳理。比方說,他規(guī)定部門總監(jiān)的單次資金使用權(quán)不能超過3,000元。雖然對公司進行了整頓,史峰仍然忙得焦頭爛額,而且各部門仍然屢屢發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象?!拔也还?,事情就做不好?!笔贩鍩o奈地發(fā)出了感嘆,他認為建達的員工能力有問題,所以才需要自己事無巨細都一一過問。但建達的員工不這樣認為。公司上下,從部門總監(jiān)到一般員工,都覺得自己在公司里做不了主,沒有工作的積極性。公司公關(guān)總監(jiān)胡蔓就抱怨史總不相信她的專業(yè)能力,什么事情都要插一手。那些公關(guān)稿,無論重要與否,史總都要親自過目甚至動筆修改。除了胡蔓之外,人力資源總監(jiān)許信華也是一肚子的牢騷。許信華是建達的元老,可一樣覺得自己在老板身邊只不過是一個做擺設(shè)的傀儡。就拿招聘來說吧,有好幾次招的都是部門經(jīng)理以下的職務(wù)。按公司的規(guī)定,這類職級的薪資由其直接主管和人力資源總監(jiān)共同決定??捎泻脦状危贩逋蝗贿^問起了這類人員的薪資,而且招呼都不打一個就把許信華和有關(guān)部門經(jīng)理共同商定的薪資給重新調(diào)整了。事實上,公司里甚至已經(jīng)流傳著這樣的說法:“什么事要是讓史峰盯上了,豈止是插手,他連胳膊肘都插進來了?!碑?dāng)然了,史峰的新政策對公司的銷售影響最大。尤其從2005年開始,總公司給各個分公司都下了嚴格而又拔高的財務(wù)指標(biāo):除了銷售額要達標(biāo)以外,毛利率必須達到銷售額的25%,稅前利潤達到銷售額的10%。此前,分公司只需完成銷售額的指標(biāo)。與此同時,公司新的授權(quán)政策規(guī)定銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)不能超過3%,就是大區(qū)總經(jīng)理,價格浮動的決定權(quán)也至多能達到5%。如果超越權(quán)限,必須上報審批。而原來銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)就有7%!對此,銷售人員頗有怨言:新的合同審批流程長、時間久;對標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的任何一點修改都需要到總部審核簽章;搞定內(nèi)部比搞定客戶還難……公司的銷售人員士氣低落,銷售形勢令人擔(dān)憂。正是在這個時候,建達華東分公司的明星銷售經(jīng)理高飛拿下了一筆2,000多萬人民幣的大單。高飛雖然拿下了大單,但由于簽合同的關(guān)鍵時刻高飛未能聯(lián)系上史峰,情急之下,他不得已把價格調(diào)低了5.5%,從而違反了銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)不能超過3%的規(guī)定。看到員工違反自己剛剛著手制訂的銷售流程,史峰非常生氣——他決定開除高飛。但是,華東區(qū)總經(jīng)理丁衡遠不同意史峰的做法。并且通過公司人力資源總監(jiān)許信華告訴史峰:如果史峰堅持要開掉高飛,他也準(zhǔn)備走人。更讓史峰沒有想到的是,許信華也站在丁衡遠一邊。這種情況之下,史峰應(yīng)該怎么辦?建達今后的路又應(yīng)該怎么走?試分析:(1)指出公司存在的主要問題。(2)對總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績的對策建議。5-132(結(jié)合案例理解)答:1、指出公司存在的主要問題。(1)管理流程不科學(xué),已不適應(yīng)公司的發(fā)展。(2)過于集權(quán),“不管就亂,一管就死”,總經(jīng)理史峰的高度集權(quán)與過細管理方式已成為公司的發(fā)展瓶頸。(3)公司激勵缺乏科學(xué)的激勵制度,公司員工士氣低下。(4)總經(jīng)理史峰的管理不分主次。建達的增長速度遠遠落后于競爭對手,總經(jīng)理史峰沒能抓住公司面臨的首要問題與工作重心,即銷售與市場。2、對總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績的對策建議。(1)管理層應(yīng)充分分析市場需求與競爭對手的特點,建立科學(xué)的管理決策系統(tǒng),差異性地決定每筆訂單銷售額與利潤率,使公司整體一盤棋,總體上實現(xiàn)公司利益最大化。(2)管理層應(yīng)完善現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu),在運作大單時,可以增設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理制,建立矩陣式組織結(jié)構(gòu),產(chǎn)品經(jīng)理橫跨市場與產(chǎn)品技術(shù)等部門,對單筆訂
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GB/T 33290.29-2024文物出境審核規(guī)范第29部分:車具馬具
- 5G+智慧教育項目背景與目標(biāo)
- 和聲課的心得體會(5篇)
- 唯美晚安感言150句
- 高爐煉鐵工練習(xí)復(fù)習(xí)測試有答案
- 持證上崗信貸初級復(fù)習(xí)測試有答案
- 蝦類專業(yè)基礎(chǔ)知識題庫單選題100道及答案解析
- 國有企業(yè)專項合規(guī)計劃的制定與執(zhí)行精講課件
- 《學(xué)前兒童衛(wèi)生保健》 教案 8 模塊三學(xué)前兒童的營養(yǎng)衛(wèi)生
- 第1章 醫(yī)藥國際貿(mào)易導(dǎo)論課件
- 《籃球原地運球》教案 (共三篇)
- 職工基本醫(yī)療保險個人賬戶一次性支取申請表(樣表)
- 湖北黃石4.29氮氣窒息亡人事故
- 一般企業(yè)所有者權(quán)益變動表excel模版
- 水利工程施工課程設(shè)計計算說明書
- 火災(zāi)事故現(xiàn)場處置方案
- 淺談如何有效地進行工程造價管理論文.doc
- 財務(wù)顧問方案
- 一年十二月對應(yīng)十二卦
- xx縣人民醫(yī)院護理人員面試評分表
- (完整版)電子科技大學(xué)微電子器件習(xí)題
評論
0/150
提交評論