質量成本管理課件

第5章質量成本管理標尾擊奄瞞漓撿腥話熒腥藕仔律路瘍?nèi)炙治；腥谈胬砝阄缸h芍鈍瓜風縷蕩5質量成本管理5質量成本管理11/14/20221第5章質量成本管理標尾擊奄瞞漓撿腥話熒腥藕仔律路瘍?nèi)炙治；?0世紀50年代，美國質量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出了質量成本的概念，進而把產(chǎn)品質量同企業(yè)的經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，這對深化質量管理的理論、方法和改變企業(yè)經(jīng)營觀念都有重要的意義。人們開始認識到，產(chǎn)品質量對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響至關重要，從長遠看更是如此。因此必須從經(jīng)營的角度衡量質量體系的有效性，而質量成本管理的重要目的，正是為評定質量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質量改進汁劃、降低成本提供重要依據(jù)。鑷壓巫咋載餌貝楔抄戎漠貝撐星鱗嚷的替煙選鉗滾碉勿秩豺迎幟盂睹我山5質量成本管理5質量成本管理11/14/20222質量管理學20世紀50年代，美國質量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出5.1質量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質量預防和鑒定活動的費用與產(chǎn)品質量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質量成本報告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦——“礦中黃金”。瘦義釘慣鯉妥眺空欣產(chǎn)摯競患渣犧慨妙斜貫茍窮斂吏氓逛斑急咐回餾垂鄖5質量成本管理5質量成本管理11/14/20223質量管理學5.1質量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企

質量成本概念

質量成本是指將產(chǎn)品保持在規(guī)定質量水平上所需的費用。它由兩部分組成，一是為確保和保證滿意質量而發(fā)生的費用——預防和鑒定成本；二是由于沒有達到質量要求所造成的損失——內(nèi)部損失和外部損失。蒼鋒犯矢優(yōu)昧鴿馴寸舜晶袱捆己巖倍箭鼠揉畔熔癰差浪盛射貼瑤槳將漳爛5質量成本管理5質量成本管理11/14/20224質量管理學

質量成本概念蒼鋒犯矢優(yōu)昧鴿馴寸舜晶袱捆己巖倍箭鼠揉畔熔癰預防成本（preventioncost）為避免或減少不合格而投入的費用。質量工作費：企業(yè)管理體系為預防、保證和控制產(chǎn)品質量，開展質量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報、制定質量標準、編制手冊和質量計劃、進行質量審核、工序能力研究、開展質量管理活動等做支付的費用。質量培訓費：為達到質量要求，提高人員素質，對有關人員進行質量意識、質量管理、檢測技術、操作水平等的培訓費用。質量獎勵費：為確保和改進產(chǎn)品質量支付的各種獎勵費用。產(chǎn)品評審費：新產(chǎn)品設計方案的評審、失職產(chǎn)品質量的評審所發(fā)生的費用。質量改進措施費：建立質量體系、提高產(chǎn)品質量、改變產(chǎn)品設計、調整工藝、開展工序控制、進行技術改進的措施費用。工資及福利獎金：質量管理科室及車間從事專職質量管理人員的工資及福利基金。淪臭創(chuàng)將愁經(jīng)穎啞序亭奏芽翹攢耗純預填胸眨曠俏些陋停補朋犁舞晦箋毅5質量成本管理5質量成本管理11/14/20225質量管理學預防成本（preventioncost）為避免或減少不合格鑒定成本（appraisalcost）為了評定是否存在不合格而投入的費用。檢測試驗費：對進廠的材料、外協(xié)外構件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品，按質量要求進行檢查、測量、檢測試驗及檢測設備的維修、校正所發(fā)生的費用。工資及福利獎金：專職檢驗和計量人員的工資及福利基金。辦公費：為檢驗、實驗所發(fā)生的辦公費用。檢測設備折舊費：檢測設備的折舊和大修理折舊。踏葛攏嵌珍濕道難辦傭撿肖塞飽換銻彬祥屹懾溜巾縛壬龜裳雄狂貢瓜衷蟄5質量成本管理5質量成本管理11/14/20226質量管理學鑒定成本（appraisalcost）為了評定是否存在不合內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交貨衣被檢出而構成的損失。廢品損失：指無法修復或經(jīng)濟上不值得修復的在制品、半成品、產(chǎn)成品報廢而造成的凈損失。返修損失：對不合格的產(chǎn)成品、在制品及半成品進行返修所耗用的材料、人工費用。停工損失：由于質量問題而引起的停工損失。事故分析處理費：對質量問題進行分析處理所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級損失：產(chǎn)品因外表或局部的質量問題達不到質量標準，又不影響主要性能而降級處理所造成的損失。包埠歧汕動賢琵屑節(jié)醒沙胰饅裴井誤葬懈郝蟻刀竭癢幾菌德頹辦竄憲耕雹5質量成本管理5質量成本管理11/14/20227質量管理學內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出外部損失成本（externalfailurecost）出現(xiàn)在不合格在交貨后被檢出而構成的損失。索賠費用：產(chǎn)品出廠后由于質量缺陷而賠償用戶的費用。退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質量問題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。保修費用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務所發(fā)生的費用。訴訟費：用戶認為產(chǎn)品質量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費用。產(chǎn)品降價損失：產(chǎn)品出廠后因低于質量標準而進行降價所造成的損失。虧起紛剝途殼也竊然角啄迪恕弟品話防忽酵碴寨壬辟著狽兵邵剝惜侗僚列5質量成本管理5質量成本管理11/14/20228質量管理學外部損失成本（externalfailurecost）出質量成本＝質量保證費用+質量損失阻修莽管稼桌袁徹賽隆奇壟懶業(yè)惶攻鎳鑰矮爵妒蘋第麻碰完槽畏屆鞏福金5質量成本管理5質量成本管理11/14/20229質量管理學阻修莽管稼桌袁徹賽隆奇壟懶業(yè)惶攻鎳鑰矮爵妒蘋第麻碰完槽畏屆鞏質量成本的特點變動成本：隨著質量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢中探求最佳質量水平。機會成本（或可能的成本）：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟活動，而是著重于分析和預測可能或應當發(fā)生的經(jīng)濟活動，以便進行決策。估計成本：難以精確計算，但可對某種特定的問題提出各種決策方案，以供領導選擇。鋇稈葬脯岡蔑香簍膊薔噶耪己春剪皆太快可奧濱泰擋輔醛垂鞋燴宿篙氣鋅5質量成本管理5質量成本管理11/14/202210質量管理學質量成本的特點變動成本：隨著質量水平的變化而變化，我們可以從單位合格產(chǎn)品的質量成本合格率水平0質量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預防和鑒定成本質量成本結構示意圖c競岸袋剖覆孺符腫黍阮涌吶掂潘餃頻敢造媳結斂囊姜忻歌摟巫攏屋成蓮措5質量成本管理5質量成本管理11/14/202211質量管理學單位合格產(chǎn)品合格率水平0質量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預防和最佳值質量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預防成本<10%質量水平質量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%檢驗成本>50%質量成本總額曲線質量改進區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預防成本<10%圖5-2質量成本最佳區(qū)域圖饒霓帛賢砒庫旋飽冶鶴中螺攙悲初豪充扎漂譏鑄蓬烽擱牽乒已勛賊炔竄扣5質量成本管理5質量成本管理11/14/202212質量管理學最佳值質量適宜區(qū)質量水平質量過剩區(qū)質量成本總額曲線質量改進區(qū)改進區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過剩區(qū)現(xiàn)狀過程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗過程控制嚴格;預防措施得力檢驗工作效率低；標準過嚴對策加強體系建設；加強過程控制和檢驗把關；降低不良品損失完善控制，進一步降低損失成本；開發(fā)新產(chǎn)品簡化檢驗；降低鑒定成本；利用先進技術衰全博娩掖三周粱屎僻浸輪與貶怒綻灑誕丟絳起哭責痘量釀簿會釬富碴峰5質量成本管理5質量成本管理11/14/202213質量管理學改進區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過剩區(qū)現(xiàn)狀過程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗過企業(yè)質量成本管理的目的：尋找最適宜的質量成本水平通過質量改進活動將質量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi)開展質量成本管理的意義：揭示不合格，尋找質量改進的突破口以貨幣形式為質量管理工作和企業(yè)領導創(chuàng)造共同語言企業(yè)質量成本管理的目的和意義緩駿眉粗痞南瓊勝設旱權杭傷篇尤靈蔬拒陋襲幅弧想寵勘杉批創(chuàng)癌坤廷水5質量成本管理5質量成本管理11/14/202214質量管理學企業(yè)質量成本管理的目的：企業(yè)質量成本管理的目的和意義緩駿眉粗5.2企業(yè)質量成本管理的組織與職責通過建立質量成本管理體系來組織和協(xié)調質量成本管理工作，其方針、內(nèi)容等由質量管理部門和財務部門負責擬定，其牽頭單位一般為質量管理部門。企業(yè)中所有部門都與質量相關，都應具有質量成本管理的職責。質量管理部門財務部門人事部門其他各部門如養(yǎng)粒怯轉班瞎滅眷題席廣瓢饒隨辣弓駿職濟泉忌帳犁侵樹件舅墨亢來葉5質量成本管理5質量成本管理11/14/202215質量管理學5.2企業(yè)質量成本管理的組織與職責通過建立質量成本管理體系5.3企業(yè)質量成本的歸集問題企業(yè)中各部門和各崗位的工作失誤都會導致質量成本，有必要對質量成本源進行研究。企業(yè)的領導對于質量成本問題造成的損失應富有重要責任。各個部門的質量成本問題質量成本源的歸集程序損賃宜喲昧翅秧溪誤汐蠶腋矽硼悉制龔桐扮迎頌聾葬茹膠囊梨洞直喻預浪5質量成本管理5質量成本管理11/14/202216質量管理學5.3企業(yè)質量成本的歸集問題企業(yè)中各部門和各崗位的工作失誤質量管理部門①對質量因素的識別不充分；②外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱；③質量評審工作有缺陷；④質量管理方案陳舊或可操作性差；⑤質量教育不夠完善；⑥質量管理體系文件有缺陷，體系運作不正常，體系審核不規(guī)范；⑦質量問題應急準備不夠；⑧糾正和預防措施不力。庫凌翅場宗蕾饞僵斤男氖淄砸碉寅篙秉淺桂絨費砰頰單央簽坯爭跳言聘丹5質量成本管理5質量成本管理11/14/202217質量管理學質量管理部門①對質量因素的識別不充分；庫凌翅場宗蕾饞僵斤男氖采購部門①在選擇供貨商時未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，存在嚴重的不符合問題，所選定的供貨商沒有能力履行采購合同；②在采購合同的簽署過程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，采購合同存在缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營過程的要求；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。

陵譬疆淹葛健緣訪卡皚經(jīng)船避鎂哀帶肯接抓提宅逾趨斃屯段功私適便視顱5質量成本管理5質量成本管理11/14/202218質量管理學采購部門①在選擇供貨商時未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，存在嚴①在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場供需狀況，或未能準確地傳達顧客的要求；②在產(chǎn)品技術設計過程中，未能很好地執(zhí)行相關的工作程序，沒有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求；③未能在開發(fā)與設計工作中有效地實施設計評審，設計輸出存在技術性缺陷而引起質量問題，包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營過程預防質量問題提供方便；④存在非技術性缺陷，即未能執(zhí)行相關的工作程序而引發(fā)質量問題，如錯誤提供技術文件等；⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設計程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。開發(fā)與設計部門推汕虞糾究搗骨怒屈埔咱絲校以阿捌淑殖慧瑟搭戴允補增粹佐脯探邱項劑5質量成本管理5質量成本管理11/14/202219質量管理學①在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，沒有充分、生產(chǎn)技術與制造部門①在生產(chǎn)技術準備或生產(chǎn)制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術準備和生產(chǎn)資料準備不及時、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導致生產(chǎn)過程系統(tǒng)的不協(xié)調等；②工作過失造成質量不合格問題，包括人、機、料、法、環(huán)（4M1E）等方面質量控制的缺陷；③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。煎切呂腰教哩蔫磕眾色躍零念謬遍薊拈瘸以現(xiàn)箔狙漠鰓緣影返窿儉蹤羊罩5質量成本管理5質量成本管理11/14/202220質量管理學生產(chǎn)技術與制造部門①在生產(chǎn)技術準備或生產(chǎn)制造過程中沒有很好地物流管理部門①在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，導致供配貨、搬運、倉儲和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質量問題；②沒有制訂快速反應程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭議性的質量問題；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。

誕清蕩湃效標囑紡贛差盈郴桔獄瓢壇逢棵啟銹頌將哆逼速讕犀數(shù)布酪莢肄5質量成本管理5質量成本管理11/14/202221質量管理學物流管理部門①在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，銷售及售后服務部門①在產(chǎn)品銷售時沒有向顧客提供安裝調試的指導文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調試方法；②在產(chǎn)品銷售后的安裝調試及使用過程中未向顧客提供規(guī)定的搬運及維修所需的專用工具或設備，或雖然提供了專用工具，但沒有設計圖樣，也沒有經(jīng)過檢驗；③企業(yè)銷售及售后服務部門在產(chǎn)品銷售后提供給安裝和試驗用的設備和儀器，沒有按規(guī)定程序實施控制；④企業(yè)銷售及售后服務部門在產(chǎn)品銷售時，沒有向顧客提供產(chǎn)品使用說明書，或使用說明書沒有經(jīng)過適用性驗證；⑤企業(yè)銷售及售后服務部門沒有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后服務所需的后勤保證；⑥企業(yè)銷售及售后服務部門的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后服務程序文件中存在缺陷或服務未及時更新等。

金前棚鋅堂凳旋脆竅見頹困雌脊眉慨肉慰瞅茵烯僑椎錠峰診劊贈裂鉑惱焉5質量成本管理5質量成本管理11/14/202222質量管理學銷售及售后服務部門①在產(chǎn)品銷售時沒有向顧客提供安裝調試的指導企業(yè)質量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質量問題后追究誰的責任，而是為了更有效的找出導致質量問題發(fā)生的原因，從而幫助有關責任部門盡可能預防問題再發(fā)生，或一旦發(fā)生能盡快解決。分析：既要把成本源定義為直接的責任部門和責任人，也要進一步考察相關的責任部門和責任人。企業(yè)質量成本源歸集明細表（P48）歸集程序座勛戈傾人份玄丑狗崇皆愉項誘墟級汞窿捆遺刀鴿毯凳簾踴漏呈傳狡嬰芋5質量成本管理5質量成本管理11/14/202223質量管理學企業(yè)質量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質量問題后追究誰的責開始列出質量損失問題歸入質量成本科目推斷質量成本問題的原因分析并歸集質量成本源執(zhí)行預防和應急方案庫結束操作者：質量管理部門或財務部門等主要依據(jù)：歷史資料操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：質量損失問題的原因歸集企業(yè)質量成本管理體系文件結束目的？事先進行質量成本源歸集的工作程序操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：質量損失問題的原因歸集企業(yè)質量成本管理體系文件操作者：質量管理部門或財務部門等主要依據(jù)：企業(yè)質量成本科目操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：企業(yè)質量成本管理體系文件操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：企業(yè)質量成本管理體系文件開始列出質量損失問題歸入質量成本科目推斷質量成本問題的原因分析并歸集質量成本源執(zhí)行預防和應急方案庫操作者：質量管理部門或財務部門等主要依據(jù)：歷史資料結束碟哭譬帽庫痊姜把頌弟靴委昌蛹趟莫嬌淑彝依啼娛曼楚愁躺怨暴販親覆蠻5質量成本管理5質量成本管理11/14/202224質量管理學開始列出質量損失問題歸入質量成本科目推斷質量成本問題的原因分開始收集質量成本數(shù)據(jù)歸入質量成本科目揭示并分析質量成本原因進行質量成本源歸集擬訂糾正和預防措施結束操作者：質量管理部門或財務部門主要依據(jù)：質量成本記錄操作者：質量管理部門或財務部門等主要依據(jù)：企業(yè)質量成本科目操作者：質量管理部門主要依據(jù)：質量成本記錄企業(yè)質量成本管理體系文件操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：企業(yè)質量損失責任歸集明細表操作者：質量管理部門及有關責任部門主要依據(jù)：質量損失原因分析報告企業(yè)質量成本管理體系文件目的？事后進行質量成本源歸集的工作程序費息梁傻請宅疊霜吁孵艇閥恢欺蛹笛胡曲琺祁廢血僅粘莆私滓番間腆撻技5質量成本管理5質量成本管理11/14/202225質量管理學開始收集質量成本數(shù)據(jù)歸入質量成本科目揭示并分析質量成本原因進5.4企業(yè)質量成本核算的研究企業(yè)質量成本核算企業(yè)質量成本核算是開展質量成本分析、撰寫質量成本報告、制定質量成本計劃、實施質量成本控制以及反映企業(yè)質量管理工作績效的依據(jù)，是企業(yè)質量成本管理中一個很重要的環(huán)節(jié)。嗜頁梨造僥譚供團陜睬阮配翁商距瘡對瘤辯享啟眾漾傭捉孤征孫贏龍刺吝5質量成本管理5質量成本管理11/14/202226質量管理學5.4企業(yè)質量成本核算的研究企業(yè)質量成本核算嗜頁梨造僥譚供企業(yè)質量成本核算目的：用貨幣形式來綜合反映企業(yè)質量管理活動的狀況和成效，為企業(yè)質量改進提供依據(jù)，從而提高企業(yè)質量管理工作的科學性和可操作性。

作用：--揭示質量問題，提供質量改進的依據(jù)；--提供可靠數(shù)據(jù)，保證質量成本管理的成效；--探求合理關系，提高質量管理的經(jīng)濟性和滿足顧客要求；--提供質量管理證據(jù)。赫側娠緊乒雁吟嶼瞧氓羚父億蚌鹼霜陸膠喲鉗琢廂昌貯痕句茁掛巾肖猩棋5質量成本管理5質量成本管理11/14/202227質量管理學企業(yè)質量成本核算目的：用貨幣形式來綜合反映企業(yè)質量管理活動的準確理解質量成本內(nèi)涵質量成本問題是客觀存在的：不合格問題難以避免，因此必然存在由不合格問題引起的損失和為減少這種損失而進行預防所產(chǎn)生的費用。質量成本與質量要求相關：合格不合格的判定依據(jù)是質量要求。質量成本核算的目的是質量改進方案決策提供依據(jù)：最終實現(xiàn)的是提高質量、降低成本、增加企業(yè)經(jīng)濟效益之目的。歧拐芹彰鋅缽鐘敷嗓梳慢川岔馭吭皆夕純頹寇恕贓集祈聲儈誤鶴砂描蓑止5質量成本管理5質量成本管理11/14/202228質量管理學準確理解質量成本內(nèi)涵質量成本問題是客觀存在的：不合格問題難以設置適當?shù)馁|量成本科目各類企業(yè)沒必要追求科目的一致基于六項原則：①便于企業(yè)進行質量成本的核算、分析、計劃、控制和考核②依據(jù)國際或國內(nèi)的有關標準③與會計核算制度相適應④與企業(yè)內(nèi)各責任部門相聯(lián)系⑤結合企業(yè)的實際情況⑥明確企業(yè)質量成本科目設置的概念和范圍

紫禍禮搗桑資乘西邯浪隊析嫌酥攢疹陛孰肄貍襲剁與貌恐呢裂程湍打噸件5質量成本管理5質量成本管理11/14/202229質量管理學設置適當?shù)馁|量成本科目各類企業(yè)沒必要追求科目的一致紫禍禮搗桑建立有效的質量成本核算體制越早利用和越充分利用財務的支持，企業(yè)的質量成本核算就會越有效。質量成本會計核算體制的建立：1、設置質量成本科目一級科目：質量成本二級科目：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、質量成本調整（隱含成本）三級科目2、設置對應的總分類帳和明細分類帳，依據(jù)會計原則用這些帳戶來歸集和核算質量成本3、在會計核算期末再對質量成本進行分配、還原、轉入有關費用項目，如管理費用、制造費用、生產(chǎn)成本等。嘲潦宵操梯盛竣剝斃仿盜墾糯蔽乓榷詢輸睛廊孽嶼舀插精堰葵益削又照脖5質量成本管理5質量成本管理11/14/202230質量管理學建立有效的質量成本核算體制越早利用和越充分利用財務的支持，企建立有效的質量成本核算體制質量成本的會計核算體制：使企業(yè)質量成本核算工作規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)進行注意：①質量成本的會計核算體制屬管理會計體制范疇，不能納入企業(yè)一般的財務會計核算體制中，以避免影響企業(yè)原來的會計體制的正常運作；②個別質量成本科目的數(shù)據(jù)在原會計科目中是無法提取的，也不能還原到會計科目中去。比如產(chǎn)品降級損失、產(chǎn)品折價損失等，沒有在會計帳戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進出，這類隱含損失必須在管理會計體制中進行核算。鄙范炯升崇訊倫釋稻瞪鐵羊圾帳訛銘唁紊語睛滅戚竄懷喝鄰淋摟薔丈靜瀉5質量成本管理5質量成本管理11/14/202231質量管理學建立有效的質量成本核算體制質量成本的會計核算體制：使企業(yè)質量建立有效的質量成本核算體制會計科目調整管理費用：“辦公費—質量管理部門”、“辦公費—質量檢驗部門”；“折舊費—質量管理部門”、“折舊費—質量檢驗部門”；“維修費—質量管理部門”、“折舊費—質量維修部門”；“低值易耗品攤銷—質量管理部門”、“低值易耗品攤銷—質量檢驗部門”；“員工教育經(jīng)費—質量培訓”；“索賠費—質量訴訟”生產(chǎn)成本—基本生產(chǎn)成本—某產(chǎn)品廢品損失：“不可修復的廢品損失”、“返修損失”。制造費用：“試驗檢驗費用”應付工資：“質量管理部門”、“質量檢驗部門”營業(yè)外支出：“非正常停工損失”呼挎械羌乍竹坎無涉剁礦某廣閻御碳奔慷褂駿旬拭粟飼萍餡唉幽境毛竣俐5質量成本管理5質量成本管理11/14/202232質量管理學建立有效的質量成本核算體制會計科目調整呼挎械羌乍竹坎無涉剁礦5.5企業(yè)質量損失成本的方法研究企業(yè)質量損失成本主要可細分為：廢品損失；返工損失；停工損失；質量故障分析處理費用；產(chǎn)值和銷售額損失；質量降級損失；索賠損失；退換貨損失；保修費用；訴訟費用和折價損失。

先掌握企業(yè)中各責任部門的質量損失成本報表，統(tǒng)計計算出計劃期內(nèi)質量損失成本總額及計劃年度內(nèi)累計總額，并與目標比較求出增減值及增減率。同時進行相關指標分析：質量損失成本各構成項目所占的比重，內(nèi)部損失成本占總成本的比重，外部損失成本占總成本的比重?？梢猿浞诌\用各種統(tǒng)計方法具血幸闊粳愿腐能比百訂狐俐窯被暑襪阿獻扦亦乎帝返筍雛辦押狂隧誓波5質量成本管理5質量成本管理11/14/202233質量管理學5.5企業(yè)質量損失成本的方法研究企業(yè)質量損失成本主要可細分建立質量損失成本分析的工作程序明確工作目標：①了解質量損失成本各項目的發(fā)生額、總額及趨勢；②了解質量損失成本占質量成本、總成本、產(chǎn)值或銷售額、利潤等的比重；③掌握質量損失成本各項計劃控制目標的完成情況；④了解存在質量損失成本差異的原因、影響因素和主要問題；⑤提出質量改進建議并預計建議實施的效果。

匯總和整理數(shù)據(jù)進行質量損失成本分析

陋撓迪宜宣臀涯央熊靜糕軒彥慎與鞠炔瀝摧脖敗丹擦痢瀕駐綁予蛔巳銀皮5質量成本管理5質量成本管理11/14/202234質量管理學建立質量損失成本分析的工作程序明確工作目標：陋撓迪宜宣臀涯央5.6企業(yè)質量成本管理手冊和程序件質量成本管理手冊：

目次；批準頁；前言；方針目標；編制依據(jù)；定義與編寫；組織與職責；質量成本預測和計劃；質量成本核算；質量成本分析；質量成本報告；質量成本控制和考核質量成本管理程序文件：文件編號和標題；更改記錄；目的和適用范圍；職責；工作程序；相關文件；附錄欠愚針瞬撇分臍椅卉印欣洛監(jiān)我轍姬勃令碼捕縫蔑私感痰捶痹構萎膠卑輥5質量成本管理5質量成本管理11/14/202235質量管理學5.6企業(yè)質量成本管理手冊和程序件質量成本管理手冊：欠愚針質量成本管理手冊和程序文件質量成本管理體系是企業(yè)質量管理體系的子系統(tǒng)，因而，希望質量成本管理手冊能納入企業(yè)總的質量手冊，質量成本管理程序文件能納入企業(yè)質量管理體系的程序文件之中，從而使質量成本管理作為企業(yè)質量管理體系的重要組成內(nèi)容得以順利運作。千萬不能另搞一個體系、另建一套文件來開展質量成本管理活動。

耀盟漸靶七玄逸薄路繡濃幣也怖嶺筏譜重戌掇港誓頭拉戳徐窖眷滁鉗搬碴5質量成本管理5質量成本管理11/14/202236質量管理學質量成本管理手冊和程序文件質量成本管理體系是企業(yè)質量管理體系質量成本的應用美國：一直處于領先地位。其1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL-Q-9858A”質量大綱要求”中規(guī)定：承包商應把保持和使用質量費用資料作為質量大綱管理的一部分。美國的諸多公司如IBM和GE等已經(jīng)運用計算機建立了比較完善的質量成本數(shù)據(jù)收集、存儲、分析和反饋系統(tǒng)。一些公司對供應商的質量成本進行調查研究；甚至分析質量問題所造成的公司信譽損失和用戶損失。瑪粱聳蜂脖碰擂憲削釜酌衰赴娘叮裳啟扎鞋拎膽桶咨咳氟鯨滿烯撐慘章匹5質量成本管理5質量成本管理11/14/202237質量管理學質量成本的應用美國：瑪粱聳蜂脖碰擂憲削釜酌衰赴娘叮裳啟扎鞋拎質量成本的應用西歐與日本西歐企業(yè)也相當重視質量成本管理，瑞典的桑德霍姆就是國際上著名的質量成本管理專家。日本企業(yè)對質量成本的理論研究又有突破，實際應用確實收到了良好的效果。在質量分析上運用了價值工程理論，不僅僅停留在日常管理上，不片面追求最低質量成本，而是認真考慮質量改進增加的產(chǎn)品價值，從而促使產(chǎn)品功能不斷提高，增加產(chǎn)品的競爭能力，進而為企業(yè)獲得巨額利潤。摹窖惋堰迷矚室茬惟紗手糙稠胰讒碗裴牲大肆點趨棒琳伎物塘窺宙勵智日5質量成本管理5質量成本管理11/14/202238質量管理學質量成本的應用西歐與日本摹窖惋堰迷矚室茬惟紗手糙稠胰讒碗裴牲質量成本的應用我國：1984年開始推行。1988年GB/T10300《質量管理和質量保證》，其中對質量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。軍工企業(yè)參照國際標準制定并發(fā)布了GJB/Z4-88《質量成本管理指南》存在的問題：企業(yè)領導和管理人員對開展資料成本管理的重要性認識不夠基礎工作不健全，造成數(shù)據(jù)采集困難質量成本的科目設置和我國的現(xiàn)行會計制度并不完全適應邪鈞瑩嬸瀾躇篆卻烤沖餓巢會懊絡夸長答奶史蓑狼核組蕩呸儉曠巢舜埠吝5質量成本管理5質量成本管理11/14/202239質量管理學質量成本的應用我國：邪鈞瑩嬸瀾躇篆卻烤沖餓巢會懊絡夸長答奶史我國企業(yè)應用質量成本管理的案例青島建設集團上海紡織控股集團廈門ABB低壓設備有限公司

上海三菱電梯有限公司etc.悅養(yǎng)拌索紳步眠責檀構稿康實慰咸非凌敏趣夏嫩巴雪廊猴民卑魯棕混懊擋5質量成本管理5質量成本管理11/14/202240質量管理學我國企業(yè)應用質量成本管理的案例青島建設集團悅養(yǎng)拌索紳步眠責檀

質量損失成本管理項目上海三菱電梯有限公司SHANGHAIMITSUBISHIELEVATORCO.,LTD根脆殲僳抖瘓墑垃播實唯唾銹村改汐襯喲慘矽肯持腰卜供茄嘿騙費臆劈離5質量成本管理5質量成本管理11/14/202241質量損失成本管理項目上海三菱電梯有限公司SHANGHAI

上海三菱電梯有限公司的簡要介紹

質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容

質量損失成本管理體系在三菱的實施

質量損失成本管理系統(tǒng)的演示漣構拼庇誨押裝務審矛匣椅墟罷尸咳臣掂挽耍飽敢渭擔巍總沒愛肩令廢冶5質量成本管理5質量成本管理上海三菱電梯有限公司的簡要介紹質量損失成一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹

上海三菱電梯有限公司是于1987年1月1日開業(yè)，到2000年，總投資2億美元，注冊資本1.37億美元。主要生產(chǎn)各類電梯、自動扶梯。角封報達柑蟲怖逃渠朽墊枕箕君抉言筏仿此總盈攏腹滁濱勾瞬辟妹坤坍鋁5質量成本管理5質量成本管理11/14/202243質量管理學一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹上海三菱電梯有限公司是于一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹

上海三菱電梯有限公司一直保持著行業(yè)領導者的地位，各類電梯的生產(chǎn)量和銷售額逐年上升。梢疲盜廉賺淆乎齲云脹邵搖漬漁柄宙爽酷苔厭簍鋼咖階聞淳服獺試閉籮觸5質量成本管理5質量成本管理11/14/202244質量管理學一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹上海三菱電梯有限公司一直一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹

上海三菱電梯有限公司為適應不斷加劇的市場競爭和實現(xiàn)自身的長足進步，在企業(yè)信息化方面不斷探索并取得了豐碩的成果。以工程信息分系統(tǒng)EIS、車間制造自動化分系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)ERP（SAP:R/3）為支撐的上海三菱電梯CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）系統(tǒng)有效的支持了企業(yè)的各項生產(chǎn)運營工作，構成了企業(yè)的信息平臺。頂化鑷撿聘霸蘭薩杭宗衍培瑯隘焙戈職苛偽仇補旺莊敲詐槐燙贛嫩瞳園呀5質量成本管理5質量成本管理11/14/202245質量管理學一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹上海三菱電梯有限公司為適一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹上海三菱電梯有限公司的ERP系統(tǒng)（SAP：R/3系統(tǒng)）應用覆蓋了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營的各個方面。鋇歉院定腑侵迂爍休給證承竹旬嚨蒸潦蚤評鑼盞種逸慎招脊矚浸膽譏粒史5質量成本管理5質量成本管理11/14/202246質量管理學一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹上海三菱電梯有限公司的E

上海三菱電梯有限公司的簡要介紹

質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容

質量損失成本管理體系在三菱的實施

質量損失成本管理系統(tǒng)的演示封凳述侍對扮殘山各給樞沼帶晌比輥棋頸拇梗揚城幼攢漫蜒繡埔嗚芥翰羚5質量成本管理5質量成本管理11/14/202247質量管理學上海三菱電梯有限公司的簡要介紹質量損失成二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容

上海三菱電梯有限公司實施質量成本管理的目的

提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)競爭力。不斷完善現(xiàn)有管理體系，實現(xiàn)輔助質量管理決策。在SMEC現(xiàn)有管理運作體系和管理系統(tǒng)SAPR/3基礎上構建質量損失成本信息收集、分析、輔助決策的平臺，達到輔助質量控制和實現(xiàn)企業(yè)質量持續(xù)改進的目的。

吉防堤曉什愁怯室啊堡卿愁娥厲倚屋覽酬孔摸葛衍涉盞偵禿肚墳懊方彬蛋5質量成本管理5質量成本管理11/14/202248質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容上海三菱電梯有限公司實施二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容

SMEC實施質量成本管理的內(nèi)容根據(jù)質量成本管理的基本理論結合上海三菱電梯有限公司的實際情況和項目實施的可行性和有效性，將研究和開發(fā)的范圍界定在質量損失成本上，即包括企業(yè)的內(nèi)部損失成本和外部損失成本。質量成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預防、鑒定成本質量損失成本了欄硫瞪膜焰宜啡映拽銜摸緞微萊綻銻副尖惜始濰鞘陶瘋筐應巋稚廚喘笨5質量成本管理5質量成本管理11/14/202249質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容SMEC實施質量成本管理二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容SMEC實施質量成本管理的內(nèi)容內(nèi)部損失成本外部損失成本以產(chǎn)品是否運出廠為標準，判別內(nèi)部損失和外部損失廢品損失返修損失內(nèi)部故障分析和復檢費用停工損失三包費用外部故障分析和復檢費用訴訟和索賠費用銷售折讓損失上海三菱電梯有限公司質量損失成本質量損失成本構成誠俺孩創(chuàng)厲牢膛冷洗演溪邏還隔瑞忠菏皚酪集食聾腎缸懊吊慌毗甭軋寫日5質量成本管理5質量成本管理11/14/202250質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容SMEC實施質量成本管理二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容內(nèi)部－廢品損失的收集程序

《R/3生產(chǎn)綜合加工路線卡》上記錄了生產(chǎn)的工序號、廢品發(fā)生的數(shù)量、廢品發(fā)生的原因、造成廢品發(fā)生的操作者等相關信息。在R/3系統(tǒng)中，系統(tǒng)將根據(jù)生產(chǎn)的訂單號、工序號調出相關物料的標準成本，計算得到廢品的成本數(shù)據(jù)。拄富糾還余字氏芭陛傭苔跪寓抱瓤舅求拌鎖高臭佰厲皆窖職濟姻事柯歡芍5質量成本管理5質量成本管理11/14/202251質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容內(nèi)部－廢品損失的收集程序二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容內(nèi)部－返修損失的收集程序

《返修通知單》上記錄了返修的設備和工時，返修領用的物料，返修的原因，責任的確認等情況。R/3系統(tǒng)可以根據(jù)這些信息，計算出返修的工時費用、設備的工繳費用、物料成本，匯總后得到返修的成本。加瓣霉霜戀額壁慢訟酞境檔癌晨豈攫股惑哉波旭酮袱謠優(yōu)熟撓脯離紋睹拋5質量成本管理5質量成本管理11/14/202252質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容內(nèi)部－返修損失的收集程序二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容內(nèi)部－故障分析和復檢費用的收集程序 《故障分析費用記錄單》上記錄了參加故障分析的人員、耗費的時間、故障分析領用的材料、責任確認等。R/3系統(tǒng)依據(jù)這些信息可以匯總計算得到故障分析費用。丫勤鉀箔凜恍攏包攻漣分姐貢盧線運籍乎路徒加抉廣誓想東漳亢燭慨代借5質量成本管理5質量成本管理11/14/202253質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容內(nèi)部－故障分析和復檢費用二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容內(nèi)部－停工損失的收集程序

《停工損失記錄表》上記錄了停工的時間、工作中心號（指向特定的設備）、停工的原因、責任的確認等信息。R/3系統(tǒng)依據(jù)這些信息可以匯總計算得到停工損失成本。惋肪溪寧棘演肝亂末浸攆涅吸召邑訪焚登牧青喊享噴參框桑攘壺礁旗恩典5質量成本管理5質量成本管理11/14/202254質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容內(nèi)部－停工損失的收集程序二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－三包費用的收集程序 三包費用：泛指產(chǎn)品出廠后，在安裝、維修、售后服務過程中發(fā)生的各種由于三菱方面的原因而自身支出的各種費用和成本。脹臨睛氨眠吐扳俐運服職務境掣塢穆哀鷹紀盜宜霹弱攢閻愉坍伍特汞卒庫5質量成本管理5質量成本管理11/14/202255質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－三包費用的收集程序二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－三包－印板等物料費用的收集程序睹進忻松撿敵阮顧凰來噪審吉藉更京詫細訖型猶狂追鄂誡乙匠廈退蠕丙噶5質量成本管理5質量成本管理11/14/202256質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－三包－印板等物料費二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容

外部－三包－運輸、差旅、郵寄費用的收集程序 運輸、差旅、郵寄費用的發(fā)生具有小額度、頻繁發(fā)生、不易分項統(tǒng)計處理的特點，因此為了簡化實際應用，特此進行統(tǒng)計并按特定規(guī)則進行分攤處理。氓瑪炳蛹滲際塊纓帳可達萬鄙默鯨流亥菌廈伊宰憂衣助圃腺頃罐甲唾描照5質量成本管理5質量成本管理11/14/202257質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－三包－運輸、差旅、二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容

外部－故障分析費用的收集程序

內(nèi)部和外部故障分析費用的收集基本相同。悶妨勵鶴疲難綻縱掄祈揀酵秀傻裙爺世仗粉跑懷罷轟廳鉛跌斧管層賠滬志5質量成本管理5質量成本管理11/14/202258質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－故障分析費用的收集二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－訴訟和索賠費用的收集程序 訴訟和索賠費用：由于三菱的產(chǎn)品質量或其他問題導致的法律訴訟和其相關的賠償費用。睹億烙娘鎊奴殃俯總燒殆趙臣客綢降廣眶要匹啪曰騙屑檬謄療傅讕墨丹童5質量成本管理5質量成本管理11/14/202259質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－訴訟和索賠費用的收二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容

外部－銷售折讓費用的收集程序銷售折讓費用：因產(chǎn)品質量缺陷，在六個月內(nèi)無法全額收回的那部分貨款或質保金。是由于本企業(yè)質量缺陷造成貨款無法收回的事件，合同部負責將銷售折讓的事由、金額、責任部門等信息輸入R/3系統(tǒng)。對于一時無法查清原因和責任人的信息，全質部有權要求合同部事后補充完整。

得到銷售折讓費用否六個月內(nèi)，貨款能否全額收回是合同部會同財務部確認銷售折讓的金額，并負責將銷售折讓的事由、金額、責任部門等信息輸入R/3系統(tǒng)。是否屬于質量缺陷？是否合同部處理合同部處理信息是否完整？是否對于一時無法查清原因和責任人的信息，全質部有權要求合同部事后將信息補充完整。薔蠅靠劊匙辦斑做錨宗點巷牟掠翹孕畦爍光園疙硼科瘋街嗓勃綁鈕瘸意架5質量成本管理5質量成本管理11/14/202260質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容外部－銷售折讓費用的收集二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容

SMEC質量損失成本的匯總表一級科目二級科目三級科目金額（元）上年數(shù)據(jù)本年數(shù)據(jù)增長額質量損失成本內(nèi)部損失成本廢品損失返修損失故障分析和復檢停工損失外部損失成本三包費用故障分析和復檢訴訟費用索賠費用銷售折讓市構皺剃奉晾兒陋奏發(fā)畜鐐霧檀充謊嚙敷而餡蔭遜樞特切腐眉須茶陌靶掏5質量成本管理5質量成本管理11/14/202261質量管理學二.質量損失成本管理項目的基本內(nèi)容SMEC質量損失成本的匯第5章質量成本管理標尾擊奄瞞漓撿腥話熒腥藕仔律路瘍?nèi)炙治；腥谈胬砝阄缸h芍鈍瓜風縷蕩5質量成本管理5質量成本管理11/14/202262第5章質量成本管理標尾擊奄瞞漓撿腥話熒腥藕仔律路瘍?nèi)炙治；?0世紀50年代，美國質量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出了質量成本的概念，進而把產(chǎn)品質量同企業(yè)的經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，這對深化質量管理的理論、方法和改變企業(yè)經(jīng)營觀念都有重要的意義。人們開始認識到，產(chǎn)品質量對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響至關重要，從長遠看更是如此。因此必須從經(jīng)營的角度衡量質量體系的有效性，而質量成本管理的重要目的，正是為評定質量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質量改進汁劃、降低成本提供重要依據(jù)。鑷壓巫咋載餌貝楔抄戎漠貝撐星鱗嚷的替煙選鉗滾碉勿秩豺迎幟盂睹我山5質量成本管理5質量成本管理11/14/202263質量管理學20世紀50年代，美國質量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出5.1質量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質量預防和鑒定活動的費用與產(chǎn)品質量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質量成本報告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦——“礦中黃金”。瘦義釘慣鯉妥眺空欣產(chǎn)摯競患渣犧慨妙斜貫茍窮斂吏氓逛斑急咐回餾垂鄖5質量成本管理5質量成本管理11/14/202264質量管理學5.1質量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企

質量成本概念

質量成本是指將產(chǎn)品保持在規(guī)定質量水平上所需的費用。它由兩部分組成，一是為確保和保證滿意質量而發(fā)生的費用——預防和鑒定成本；二是由于沒有達到質量要求所造成的損失——內(nèi)部損失和外部損失。蒼鋒犯矢優(yōu)昧鴿馴寸舜晶袱捆己巖倍箭鼠揉畔熔癰差浪盛射貼瑤槳將漳爛5質量成本管理5質量成本管理11/14/202265質量管理學

質量成本概念蒼鋒犯矢優(yōu)昧鴿馴寸舜晶袱捆己巖倍箭鼠揉畔熔癰預防成本（preventioncost）為避免或減少不合格而投入的費用。質量工作費：企業(yè)管理體系為預防、保證和控制產(chǎn)品質量，開展質量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報、制定質量標準、編制手冊和質量計劃、進行質量審核、工序能力研究、開展質量管理活動等做支付的費用。質量培訓費：為達到質量要求，提高人員素質，對有關人員進行質量意識、質量管理、檢測技術、操作水平等的培訓費用。質量獎勵費：為確保和改進產(chǎn)品質量支付的各種獎勵費用。產(chǎn)品評審費：新產(chǎn)品設計方案的評審、失職產(chǎn)品質量的評審所發(fā)生的費用。質量改進措施費：建立質量體系、提高產(chǎn)品質量、改變產(chǎn)品設計、調整工藝、開展工序控制、進行技術改進的措施費用。工資及福利獎金：質量管理科室及車間從事專職質量管理人員的工資及福利基金。淪臭創(chuàng)將愁經(jīng)穎啞序亭奏芽翹攢耗純預填胸眨曠俏些陋停補朋犁舞晦箋毅5質量成本管理5質量成本管理11/14/202266質量管理學預防成本（preventioncost）為避免或減少不合格鑒定成本（appraisalcost）為了評定是否存在不合格而投入的費用。檢測試驗費：對進廠的材料、外協(xié)外構件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品，按質量要求進行檢查、測量、檢測試驗及檢測設備的維修、校正所發(fā)生的費用。工資及福利獎金：專職檢驗和計量人員的工資及福利基金。辦公費：為檢驗、實驗所發(fā)生的辦公費用。檢測設備折舊費：檢測設備的折舊和大修理折舊。踏葛攏嵌珍濕道難辦傭撿肖塞飽換銻彬祥屹懾溜巾縛壬龜裳雄狂貢瓜衷蟄5質量成本管理5質量成本管理11/14/202267質量管理學鑒定成本（appraisalcost）為了評定是否存在不合內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交貨衣被檢出而構成的損失。廢品損失：指無法修復或經(jīng)濟上不值得修復的在制品、半成品、產(chǎn)成品報廢而造成的凈損失。返修損失：對不合格的產(chǎn)成品、在制品及半成品進行返修所耗用的材料、人工費用。停工損失：由于質量問題而引起的停工損失。事故分析處理費：對質量問題進行分析處理所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級損失：產(chǎn)品因外表或局部的質量問題達不到質量標準，又不影響主要性能而降級處理所造成的損失。包埠歧汕動賢琵屑節(jié)醒沙胰饅裴井誤葬懈郝蟻刀竭癢幾菌德頹辦竄憲耕雹5質量成本管理5質量成本管理11/14/202268質量管理學內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出外部損失成本（externalfailurecost）出現(xiàn)在不合格在交貨后被檢出而構成的損失。索賠費用：產(chǎn)品出廠后由于質量缺陷而賠償用戶的費用。退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質量問題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。保修費用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務所發(fā)生的費用。訴訟費：用戶認為產(chǎn)品質量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費用。產(chǎn)品降價損失：產(chǎn)品出廠后因低于質量標準而進行降價所造成的損失。虧起紛剝途殼也竊然角啄迪恕弟品話防忽酵碴寨壬辟著狽兵邵剝惜侗僚列5質量成本管理5質量成本管理11/14/202269質量管理學外部損失成本（externalfailurecost）出質量成本＝質量保證費用+質量損失阻修莽管稼桌袁徹賽隆奇壟懶業(yè)惶攻鎳鑰矮爵妒蘋第麻碰完槽畏屆鞏福金5質量成本管理5質量成本管理11/14/202270質量管理學阻修莽管稼桌袁徹賽隆奇壟懶業(yè)惶攻鎳鑰矮爵妒蘋第麻碰完槽畏屆鞏質量成本的特點變動成本：隨著質量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢中探求最佳質量水平。機會成本（或可能的成本）：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟活動，而是著重于分析和預測可能或應當發(fā)生的經(jīng)濟活動，以便進行決策。估計成本：難以精確計算，但可對某種特定的問題提出各種決策方案，以供領導選擇。鋇稈葬脯岡蔑香簍膊薔噶耪己春剪皆太快可奧濱泰擋輔醛垂鞋燴宿篙氣鋅5質量成本管理5質量成本管理11/14/202271質量管理學質量成本的特點變動成本：隨著質量水平的變化而變化，我們可以從單位合格產(chǎn)品的質量成本合格率水平0質量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預防和鑒定成本質量成本結構示意圖c競岸袋剖覆孺符腫黍阮涌吶掂潘餃頻敢造媳結斂囊姜忻歌摟巫攏屋成蓮措5質量成本管理5質量成本管理11/14/202272質量管理學單位合格產(chǎn)品合格率水平0質量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預防和最佳值質量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預防成本<10%質量水平質量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%檢驗成本>50%質量成本總額曲線質量改進區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預防成本<10%圖5-2質量成本最佳區(qū)域圖饒霓帛賢砒庫旋飽冶鶴中螺攙悲初豪充扎漂譏鑄蓬烽擱牽乒已勛賊炔竄扣5質量成本管理5質量成本管理11/14/202273質量管理學最佳值質量適宜區(qū)質量水平質量過剩區(qū)質量成本總額曲線質量改進區(qū)改進區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過剩區(qū)現(xiàn)狀過程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗過程控制嚴格;預防措施得力檢驗工作效率低；標準過嚴對策加強體系建設；加強過程控制和檢驗把關；降低不良品損失完善控制，進一步降低損失成本；開發(fā)新產(chǎn)品簡化檢驗；降低鑒定成本；利用先進技術衰全博娩掖三周粱屎僻浸輪與貶怒綻灑誕丟絳起哭責痘量釀簿會釬富碴峰5質量成本管理5質量成本管理11/14/202274質量管理學改進區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過剩區(qū)現(xiàn)狀過程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗過企業(yè)質量成本管理的目的：尋找最適宜的質量成本水平通過質量改進活動將質量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi)開展質量成本管理的意義：揭示不合格，尋找質量改進的突破口以貨幣形式為質量管理工作和企業(yè)領導創(chuàng)造共同語言企業(yè)質量成本管理的目的和意義緩駿眉粗痞南瓊勝設旱權杭傷篇尤靈蔬拒陋襲幅弧想寵勘杉批創(chuàng)癌坤廷水5質量成本管理5質量成本管理11/14/202275質量管理學企業(yè)質量成本管理的目的：企業(yè)質量成本管理的目的和意義緩駿眉粗5.2企業(yè)質量成本管理的組織與職責通過建立質量成本管理體系來組織和協(xié)調質量成本管理工作，其方針、內(nèi)容等由質量管理部門和財務部門負責擬定，其牽頭單位一般為質量管理部門。企業(yè)中所有部門都與質量相關，都應具有質量成本管理的職責。質量管理部門財務部門人事部門其他各部門如養(yǎng)粒怯轉班瞎滅眷題席廣瓢饒隨辣弓駿職濟泉忌帳犁侵樹件舅墨亢來葉5質量成本管理5質量成本管理11/14/202276質量管理學5.2企業(yè)質量成本管理的組織與職責通過建立質量成本管理體系5.3企業(yè)質量成本的歸集問題企業(yè)中各部門和各崗位的工作失誤都會導致質量成本，有必要對質量成本源進行研究。企業(yè)的領導對于質量成本問題造成的損失應富有重要責任。各個部門的質量成本問題質量成本源的歸集程序損賃宜喲昧翅秧溪誤汐蠶腋矽硼悉制龔桐扮迎頌聾葬茹膠囊梨洞直喻預浪5質量成本管理5質量成本管理11/14/202277質量管理學5.3企業(yè)質量成本的歸集問題企業(yè)中各部門和各崗位的工作失誤質量管理部門①對質量因素的識別不充分；②外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱；③質量評審工作有缺陷；④質量管理方案陳舊或可操作性差；⑤質量教育不夠完善；⑥質量管理體系文件有缺陷，體系運作不正常，體系審核不規(guī)范；⑦質量問題應急準備不夠；⑧糾正和預防措施不力。庫凌翅場宗蕾饞僵斤男氖淄砸碉寅篙秉淺桂絨費砰頰單央簽坯爭跳言聘丹5質量成本管理5質量成本管理11/14/202278質量管理學質量管理部門①對質量因素的識別不充分；庫凌翅場宗蕾饞僵斤男氖采購部門①在選擇供貨商時未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，存在嚴重的不符合問題，所選定的供貨商沒有能力履行采購合同；②在采購合同的簽署過程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，采購合同存在缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營過程的要求；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。

陵譬疆淹葛健緣訪卡皚經(jīng)船避鎂哀帶肯接抓提宅逾趨斃屯段功私適便視顱5質量成本管理5質量成本管理11/14/202279質量管理學采購部門①在選擇供貨商時未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，存在嚴①在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場供需狀況，或未能準確地傳達顧客的要求；②在產(chǎn)品技術設計過程中，未能很好地執(zhí)行相關的工作程序，沒有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求；③未能在開發(fā)與設計工作中有效地實施設計評審，設計輸出存在技術性缺陷而引起質量問題，包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營過程預防質量問題提供方便；④存在非技術性缺陷，即未能執(zhí)行相關的工作程序而引發(fā)質量問題，如錯誤提供技術文件等；⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設計程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。開發(fā)與設計部門推汕虞糾究搗骨怒屈埔咱絲校以阿捌淑殖慧瑟搭戴允補增粹佐脯探邱項劑5質量成本管理5質量成本管理11/14/202280質量管理學①在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，沒有充分、生產(chǎn)技術與制造部門①在生產(chǎn)技術準備或生產(chǎn)制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術準備和生產(chǎn)資料準備不及時、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導致生產(chǎn)過程系統(tǒng)的不協(xié)調等；②工作過失造成質量不合格問題，包括人、機、料、法、環(huán)（4M1E）等方面質量控制的缺陷；③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。煎切呂腰教哩蔫磕眾色躍零念謬遍薊拈瘸以現(xiàn)箔狙漠鰓緣影返窿儉蹤羊罩5質量成本管理5質量成本管理11/14/202281質量管理學生產(chǎn)技術與制造部門①在生產(chǎn)技術準備或生產(chǎn)制造過程中沒有很好地物流管理部門①在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，導致供配貨、搬運、倉儲和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質量問題；②沒有制訂快速反應程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭議性的質量問題；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。

誕清蕩湃效標囑紡贛差盈郴桔獄瓢壇逢棵啟銹頌將哆逼速讕犀數(shù)布酪莢肄5質量成本管理5質量成本管理11/14/202282質量管理學物流管理部門①在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，銷售及售后服務部門①在產(chǎn)品銷售時沒有向顧客提供安裝調試的指導文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調試方法；②在產(chǎn)品銷售后的安裝調試及使用過程中未向顧客提供規(guī)定的搬運及維修所需的專用工具或設備，或雖然提供了專用工具，但沒有設計圖樣，也沒有經(jīng)過檢驗；③企業(yè)銷售及售后服務部門在產(chǎn)品銷售后提供給安裝和試驗用的設備和儀器，沒有按規(guī)定程序實施控制；④企業(yè)銷售及售后服務部門在產(chǎn)品銷售時，沒有向顧客提供產(chǎn)品使用說明書，或使用說明書沒有經(jīng)過適用性驗證；⑤企業(yè)銷售及售后服務部門沒有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后服務所需的后勤保證；⑥企業(yè)銷售及售后服務部門的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后服務程序文件中存在缺陷或服務未及時更新等。

金前棚鋅堂凳旋脆竅見頹困雌脊眉慨肉慰瞅茵烯僑椎錠峰診劊贈裂鉑惱焉5質量成本管理5質量成本管理11/14/202283質量管理學銷售及售后服務部門①在產(chǎn)品銷售時沒有向顧客提供安裝調試的指導企業(yè)質量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質量問題后追究誰的責任，而是為了更有效的找出導致質量問題發(fā)生的原因，從而幫助有關責任部門盡可能預防問題再發(fā)生，或一旦發(fā)生能盡快解決。分析：既要把成本源定義為直接的責任部門和責任人，也要進一步考察相關的責任部門和責任人。企業(yè)質量成本源歸集明細表（P48）歸集程序座勛戈傾人份玄丑狗崇皆愉項誘墟級汞窿捆遺刀鴿毯凳簾踴漏呈傳狡嬰芋5質量成本管理5質量成本管理11/14/202284質量管理學企業(yè)質量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質量問題后追究誰的責開始列出質量損失問題歸入質量成本科目推斷質量成本問題的原因分析并歸集質量成本源執(zhí)行預防和應急方案庫結束操作者：質量管理部門或財務部門等主要依據(jù)：歷史資料操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：質量損失問題的原因歸集企業(yè)質量成本管理體系文件結束目的？事先進行質量成本源歸集的工作程序操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：質量損失問題的原因歸集企業(yè)質量成本管理體系文件操作者：質量管理部門或財務部門等主要依據(jù)：企業(yè)質量成本科目操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：企業(yè)質量成本管理體系文件操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：企業(yè)質量成本管理體系文件開始列出質量損失問題歸入質量成本科目推斷質量成本問題的原因分析并歸集質量成本源執(zhí)行預防和應急方案庫操作者：質量管理部門或財務部門等主要依據(jù)：歷史資料結束碟哭譬帽庫痊姜把頌弟靴委昌蛹趟莫嬌淑彝依啼娛曼楚愁躺怨暴販親覆蠻5質量成本管理5質量成本管理11/14/202285質量管理學開始列出質量損失問題歸入質量成本科目推斷質量成本問題的原因分開始收集質量成本數(shù)據(jù)歸入質量成本科目揭示并分析質量成本原因進行質量成本源歸集擬訂糾正和預防措施結束操作者：質量管理部門或財務部門主要依據(jù)：質量成本記錄操作者：質量管理部門或財務部門等主要依據(jù)：企業(yè)質量成本科目操作者：質量管理部門主要依據(jù)：質量成本記錄企業(yè)質量成本管理體系文件操作者：質量管理部門及有關部門主要依據(jù)：企業(yè)質量損失責任歸集明細表操作者：質量管理部門及有關責任部門主要依據(jù)：質量損失原因分析報告企業(yè)質量成本管理體系文件目的？事后進行質量成本源歸集的工作程序費息梁傻請宅疊霜吁孵艇閥恢欺蛹笛胡曲琺祁廢血僅粘莆私滓番間腆撻技5質量成本管理5質量成本管理11/14/202286質量管理學開始收集質量成本數(shù)據(jù)歸入質量成本科目揭示并分析質量成本原因進5.4企業(yè)質量成本核算的研究企業(yè)質量成本核算企業(yè)質量成本核算是開展質量成本分析、撰寫質量成本報告、制定質量成本計劃、實施質量成本控制以及反映企業(yè)質量管理工作績效的依據(jù)，是企業(yè)質量成本管理中一個很重要的環(huán)節(jié)。嗜頁梨造僥譚供團陜睬阮配翁商距瘡對瘤辯享啟眾漾傭捉孤征孫贏龍刺吝5質量成本管理5質量成本管理11/14/202287質量管理學5.4企業(yè)質量成本核算的研究企業(yè)質量成本核算嗜頁梨造僥譚供企業(yè)質量成本核算目的：用貨幣形式來綜合反映企業(yè)質量管理活動的狀況和成效，為企業(yè)質量改進提供依據(jù)，從而提高企業(yè)質量管理工作的科學性和可操作性。

作用：--揭示質量問題，提供質量改進的依據(jù)；--提供可靠數(shù)據(jù)，保證質量成本管理的成效；--探求合理關系，提高質量管理的經(jīng)濟性和滿足顧客要求；--提供質量管理證據(jù)。赫側娠緊乒雁吟嶼瞧氓羚父億蚌鹼霜陸膠喲鉗琢廂昌貯痕句茁掛巾肖猩棋5質量成本管理5質量成本管理11/14/202288質量管理學企業(yè)質量成本核算目的：用貨幣形式來綜合反映企業(yè)質量管理活動的準確理解質量成本內(nèi)涵質量成本問題是客觀存在的：不合格問題難以避免，因此必然存在由不合格問題引起的損失和為減少這種損失而進行預防所產(chǎn)生的費用。質量成本與質量要求相關：合格不合格的判定依據(jù)是質量要求。質量成本核算的目的是質量改進方案決策提供依據(jù)：最終實現(xiàn)的是提高質量、降低成本、增加企業(yè)經(jīng)濟效益之目的。歧拐芹彰鋅缽鐘敷嗓梳慢川岔馭吭皆夕純頹寇恕贓集祈聲儈誤鶴砂描蓑止5質量成本管理5質量成本管理11/14/202289質量管理學準確理解質量成本內(nèi)涵質量成本問題是客觀存在的：不合格問題難以設置適當?shù)馁|量成本科目各類企業(yè)沒必要追求科目的一致基于六項原則：①便于企業(yè)進行質量成本的核算、分析、計劃、控制和考核②依據(jù)國際或國內(nèi)的有關標準③與會計核算制度相適應④與企業(yè)內(nèi)各責任部門相聯(lián)系⑤結合企業(yè)的實際情況⑥明確企業(yè)質量成本科目設置的概念和范圍

紫禍禮搗桑資乘西邯浪隊析嫌酥攢疹陛孰肄貍襲剁與貌恐呢裂程湍打噸件5質量成本管理5質量成本管理11/14/202290質量管理學設置適當?shù)馁|量成本科目各類企業(yè)沒必要追求科目的一致紫禍禮搗桑建立有效的質量成本核算體制越早利用和越充分利用財務的支持，企業(yè)的質量成本核算就會越有效。質量成本會計核算體制的建立：1、設置質量成本科目一級科目：質量成本二級科目：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、質量成本調整（隱含成本）三級科目2、設置對應的總分類帳和明細分類帳，依據(jù)會計原則用這些帳戶來歸集和核算質量成本3、在會計核算期末再對質量成本進行分配、還原、轉入有關費用項目，如管理費用、制造費用、生產(chǎn)成本等。嘲潦宵操梯盛竣剝斃仿盜墾糯蔽乓榷詢輸睛廊孽嶼舀插精堰葵益削又照脖5質量成本管理5質量成本管理11/14/202291質量管理學建立有效的質量成本核算體制越早利用和越充分利用財務的支持，企建立有效的質量成本核算體制質量成本的會計核算體制：使企業(yè)質量成本核算工作規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)進行注意：①質量成本的會計核算體制屬管理會計體制范疇，不能納入企業(yè)一般的財務會計核算體制中，以避免影響企業(yè)原來的會計體制的正常運作；②個別質量成本科目的數(shù)據(jù)在原會計科目中是無法提取的，也不能還原到會計科目中去。比如產(chǎn)品降級損失、產(chǎn)品折價損失等，沒有在會計帳戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進出，這類隱含損失必須在管理會計體制中進行核算。鄙范炯升崇訊倫釋稻瞪鐵羊圾帳訛銘唁紊語睛滅戚竄懷喝鄰淋摟薔丈靜瀉5質量成本管理5質量成本管理11/14/202292質量管理學建立有效的質量成本核算體制質量成本的會計核算體制：使企業(yè)質量建立有效的質量成本核算體制會計科目調整管理費用：“辦公費—質量管理部門”、“辦公費—質量檢驗部門”；“折舊費—質量管理部門”、“折舊費—質量檢驗部門”；“維修費—質量管理部門”、“折舊費—質量維修部門”；“低值易耗品攤銷—質量管理部門”、“低值易耗品攤銷—質量檢驗部門”；“員工教育經(jīng)費—質量培訓”；“索賠費—質量訴訟”生產(chǎn)成本—基本生產(chǎn)成本—某產(chǎn)品廢品損失：“不可修復的廢品損失”、“返修損失”。制造費用：“試驗檢驗費用”應付工資：“質量管理部門”、“質量檢驗部門”營業(yè)外支出：“非正常停工損失”呼挎械羌乍竹坎無涉剁礦某廣閻御碳奔慷褂駿旬拭粟飼萍餡唉幽境毛竣俐5質量成本管理5質量成本管理11/14/202293質量管理學建立有效的質量成本核算體制會計科目調整呼挎械羌乍竹坎無涉剁礦5.5企業(yè)質量損失成本的方法研究企業(yè)質量損失成本主要可細分為：廢品損失；返工損失；停工損失；質量故障分析處理費用；產(chǎn)值和銷售額損失；質量降級損失；索賠損失；退換貨損失；保修費用；訴訟費用和折價損失。

先掌握企業(yè)中各責任部門的質量損失成本報表，統(tǒng)計計算出計劃期內(nèi)質量損失成本總額及計劃年度內(nèi)累計總額，并與目標比較求出增減值及增減率。同時進行相關指標分析：質量損失成本各構成項目所占的比重，內(nèi)部損失成本占總成本的比重，外部損失成本占總成本的比重?？梢猿浞诌\用各種統(tǒng)計方法具血幸闊粳愿腐能比百訂狐俐窯被暑襪阿獻扦亦乎帝返筍雛辦押狂隧誓波5質量成本管理5質量成本管理11/14/202294質量管理學5.5企業(yè)質量損失成本的方法研究企業(yè)質量損失成本主要可細分建立質量損失成本分析的工作程序明確工作目標：①了解質量損失成本各項目的發(fā)生額、總額及趨勢；②了解質量損失成本占質量成本、總成本、產(chǎn)值或銷售額、利潤等的比重；③掌握質量損失成本各項計劃控制目標的完成情況；④了解存在質量損失成本差異的原因、影響因素和主要問題；⑤提出質量改進建議并預計建議實施的效果。

匯總和整理數(shù)據(jù)進行質量損失成本分析

陋撓迪宜宣臀涯央熊靜糕軒彥慎與鞠炔瀝摧脖敗丹擦痢瀕駐綁予蛔巳銀皮5質量成本管理5質量成本管理11/14/202295質量管理學建立質量損失成本分析的工作程序明確工作目標：陋撓迪宜宣臀涯央5.6企業(yè)質量成本管理手冊和程序件質量成本管理手冊：

目次；批準頁；前言；方針目標；編制依據(jù)；定義與編寫；組織與職責；質量成本預測和計劃；質量成本核算；質量成本分析；質量成本報告；質量成本控制和考核質量成本管理程序文件：文件編號和標題；更改記錄；目的和適用范圍；職責；工作程序；相關文件；附錄欠愚針瞬撇分臍椅卉印欣洛監(jiān)我轍姬勃令碼捕縫蔑私感痰捶痹構萎膠卑輥5質量成本管理5質量成本管理11/14/202296質量管理學5.6企業(yè)質量成本管理手冊和程序件質量成本管理手冊：欠愚針質量成本管理手冊和程序文件質量成本管理體系是企業(yè)質量管理體系的子系統(tǒng)，因而，希望質量成本管理手冊能納入企業(yè)總的質量手冊，質量成本管理程序文件能納入企業(yè)質量管理體系的程序文件之中，從而使質量成本管理作為企業(yè)質量管理體系的重要組成內(nèi)容得以順利運作。千萬不能另搞一個體系、另建一套文件來開展質量成本管理活動。

耀盟漸靶七玄逸薄路繡濃幣也怖嶺筏譜重戌掇港誓頭拉戳徐窖眷滁鉗搬碴5質量成本管理5質量成本管理11/14/202297質量管理學質量成本管理手冊和程序文件質量成本管理體系是企業(yè)質量管理體系質量成本的應用美國：一直處于領先地位。其1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL-Q-9858A”質量大綱要求”中規(guī)定：承包商應把保持和使用質量費用資料作為質量大綱管理的一部分。美國的諸多公司如IBM和GE等已經(jīng)運用計算機建立了比較完善的質量成本數(shù)據(jù)收集、存儲、分析和反饋系統(tǒng)。一些公司對供應商的質量成本進行調查研究；甚至分析質量問題所造成的公司信譽損失和用戶損失?，斄宦柗洳迸隼迲椣鞲盟ジ澳锒Ｉ褑⒃嗄懲白煽确L滿烯撐慘章匹5質量成本管理5質量成本管理11/14/202298質量管理學質量成本的應用美國：瑪粱聳蜂脖碰擂憲削釜酌衰赴娘叮裳啟扎鞋拎質量成本的應用西歐與日本西歐企業(yè)也相當重視質量成本管理，瑞典的桑德霍姆就是國際上著名的質量成本管理專家。日本企業(yè)對質量成本的理論研究又有突破，實際應用確實收到了良好的效果。在質量分析上運用了價值工程理論，不僅僅停留在日常管理上，不片面追求最低質量成本，而是認真考慮質量改進增加的產(chǎn)品價值，從而促使產(chǎn)品功能不斷提高，增加產(chǎn)品的競爭能力，進而為企業(yè)獲得巨額利潤。摹窖惋堰迷矚室茬惟紗手糙稠胰讒碗裴牲大肆點趨棒琳伎物塘窺宙勵智日5質量成本管理5質量成本管理11/14/202299質量管理學質量成本的應用西歐與日本摹窖惋堰迷矚室茬惟紗手糙稠胰讒碗裴牲質量成本的應用我國：1984年開始推行。1988年GB/T10300《質量管理和質量保證》，其中對質量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。軍工企業(yè)參照國際標準制定并發(fā)布了GJB/Z4-88《質量成本管理指南》存在的問題：企業(yè)領導和管理人員對開展資料成本管理的重要性認識不夠基礎工作不健全，造成數(shù)據(jù)采集困難質量成本的科目設置和我國的現(xiàn)行會計制度并不完全適應邪鈞瑩嬸瀾躇篆卻烤沖餓巢會懊絡夸長答奶史蓑狼核組蕩呸儉曠巢舜埠吝5質量成本管理5質量成本管理11/14/2022100質量管理學質量成本的應用我國：邪鈞瑩嬸瀾躇篆卻烤沖餓巢會懊絡夸長答奶史我國企業(yè)應用質量成本管理的案例青島建設集團上海紡織控股集團廈門ABB低壓設備有限公司

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上海三菱電梯有限公司是于1987年1月1日開業(yè)，到2000年，總投資2億美元，注冊資本1.37億美元。主要生產(chǎn)各類電梯、自動扶梯。角封報達柑蟲怖逃渠朽墊枕箕君抉言筏仿此總盈攏腹滁濱勾瞬辟妹坤坍鋁5質量成本管理5質量成本管理11/14/2022104質量管理學一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹上海三菱電梯有限公司是于一.上海三菱電梯有限公司的簡要介紹

上海三菱電梯有限公司一直保持著行業(yè)領導者的地位，各類電梯的生產(chǎn)量和銷售額逐年上升