2022年大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?大堂經(jīng)理年?終總結(jié)范文?自學(xué)校畢?業(yè)來(lái)海外海?西溪賓館工?作，從一名?客房服務(wù)員?做到前__?_務(wù)員，直?到升為大堂?副理，學(xué)到?了很多在書(shū)?本上沒(méi)有的?知識(shí)。以下?是我___?年上半年工?作總結(jié)：?前臺(tái)作為酒?店的窗口,?是酒店給客?人的第一印?象。首先我?們要保持自?己最好的形?象,面帶微?笑、精神飽?滿(mǎn)，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進(jìn)酒?店都會(huì)體驗(yàn)?到我們的真?誠(chéng)和熱情。?其次，_?__賓客喜?好。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店時(shí)?，我們要主?動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)?呼客人時(shí)，?如果是熟客?就要準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)出客?人的姓名和?職務(wù)，這一?點(diǎn)非常重要?，賓客會(huì)為?此感受到自?己的受到了?尊重和重視?。我們還要?收集客人的?生活習(xí)慣、?個(gè)人喜好等?信息，并盡?最大努力滿(mǎn)?足客人，讓?賓客的每次?住店，都能?感受到意外?的驚喜。?再次，提供?個(gè)性化的服?務(wù)。在客人?辦理手續(xù)時(shí)?，我們可多?關(guān)心客人，?多詢(xún)問(wèn)客人?，如果是外?地客人，可?以向他們多?講解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情，?主動(dòng)為他們?介紹車(chē)站、?商嘗景點(diǎn)的?位置，詢(xún)問(wèn)?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過(guò)?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽(tīng)?客人的意見(jiàn)?，不打斷客?人講話(huà)，傾?聽(tīng)中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問(wèn)題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待賓?客要做到來(lái)?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。與客人?對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)辯?，就算是客?人錯(cuò)了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見(jiàn)形?形色色的客?人進(jìn)進(jìn)出出?，為他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問(wèn)?題。有時(shí)工?作真的很累?，但是我卻?感覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)。?我十分慶?幸自己能走?上前臺(tái)這一?崗位，也為?自己的工作?感到無(wú)比驕?傲，我真摯?的熱愛(ài)自己?的崗位，在?下半年我會(huì)?更加努力的?工作，創(chuàng)造?更佳的業(yè)績(jī)?!年終總?結(jié)范文作?為一名駕駛?員，在工作?中，我始終?牢記一句話(huà)?：“千重要?，萬(wàn)重要，?安全行車(chē)最?重要。”?一、遵紀(jì)守?法，安全駕?駛在日常?工作中，要?想開(kāi)好安全?車(chē)，首先要?牢固地樹(shù)立?安全第一的?思想，學(xué)習(xí)?并遵守一切?交通法令法?規(guī)，恪守“?安全第一”?的原則，確?保行車(chē)存車(chē)?安全。在行?駛中，服從?交通管理人?員的指揮，?時(shí)刻提醒自?己，安全駕?駛，杜絕交?通事故的發(fā)?生。二、?愛(ài)崗敬業(yè)，?干好本職工?作1、保?持強(qiáng)烈的工?作責(zé)任感。?干一行就要?愛(ài)一行。我?首先明確自?己的工作職?責(zé)，增強(qiáng)時(shí)?間觀念，服?從領(lǐng)導(dǎo)，服?從辦公室的?調(diào)動(dòng)，隨叫?隨到，犧牲?節(jié)假日，克?服困難，圓?滿(mǎn)地完成出?車(chē)任務(wù)，確?保不因自己?而影響單位?工作的正常?開(kāi)展。2?、為了保證?車(chē)輛行駛中?的安全，我?嚴(yán)格遵守管?理制度，不?開(kāi)快車(chē)，不?酒后駕車(chē)等?。下車(chē)后上?好方向盤(pán)鎖?，鎖好車(chē)門(mén)?，開(kāi)啟防盜?報(bào)警等。認(rèn)?真做好安全?防范措施，?消除安全隱?患，時(shí)刻提?高警惕。?三、認(rèn)真保?養(yǎng)車(chē)輛，不?開(kāi)“帶病車(chē)?”俗話(huà)說(shuō)?：“磨刀不?誤砍柴工”