易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書x課件

易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書12004年5

月易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書12004年5月2目錄一、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、服務(wù)概要四、市場分析市場現(xiàn)狀目標(biāo)市場競爭狀況市場進(jìn)入與擴(kuò)張市場份額目標(biāo)五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、團(tuán)隊組成九、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排十、財務(wù)計劃十一、關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法十二、附表

2目錄一、執(zhí)行總結(jié)3

一、執(zhí)行總結(jié)：1、公司：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務(wù)公司）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。

我國家政服務(wù)每年約有

54

億人民幣的市場需求，北京每年約有

6.7

億，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。

2、市場：目前，我國的家政服務(wù)公司

90％是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

在從事家政服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，易能家政將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。

公司將在北京逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，到第五年時，總數(shù)預(yù)計達(dá)到

16

個。當(dāng)市場分額達(dá)到

5%時，公司目標(biāo)市場再擴(kuò)展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

3、投資與財務(wù)：公司成立初期共需資金

50

萬元人民幣，其中風(fēng)險投資

18

萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資

30

萬元，短期借款

2

萬元。其中用于固定資產(chǎn)

3.48

萬元，流動資金

46.52萬元。

股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本

50

萬元人民幣。外來風(fēng)險投資

18

萬（36%）；

曾宇博士技術(shù)入股

2

萬（4%）；資金入股

30

萬（60%）。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的

40%作為投資回報。第二年估計贏利

53

萬元，以后每年營業(yè)利潤率

50%左右，投資回收期為一年零四個

月。

4、組織與人力資源：公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。

二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇

隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。

34

“家政”是時下叫得挺響的一個詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。

其實，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教育……都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機(jī)，它有著豐富的內(nèi)容。

易能公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。

三、服務(wù)概要

鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。

從我們所提供的這個服務(wù)列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。

另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調(diào)整。易能的目標(biāo)就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！

易能家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表

培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）

高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）

家庭醫(yī)生

四、市場分析1．北京家政市場現(xiàn)狀我們對北京的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京的家政服務(wù)市場需求量極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前北京僅城八區(qū)請家政服務(wù)員的家庭就已接近

20

萬戶，估計明年需要全日家政服務(wù)的家庭將達(dá)到

22.3

萬戶，新增

9.1

萬戶；需要計時服務(wù)的家庭將達(dá)到

22.5

萬戶，新增

8.3

萬戶。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，北京家政市場至少缺員

9

萬人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務(wù)公司在運作中大都存在以下幾個問題：

4嬰兒看護(hù)（普通/高級）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生5

（一）舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。

（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展北京的家政公司有

90%以上都是中介機(jī)構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

（四）家政人員工資普遍偏低因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的專科畢業(yè)生。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是300

多元，時至今日也并沒增長多少。

（五）培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。

（六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo)用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員?？梢?，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

2．目標(biāo)市場

從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。

56

3．競爭狀況

易能公司中介公司

優(yōu)勢人員素質(zhì)高高級服務(wù)的市場潛力大公司經(jīng)營規(guī)范對客戶負(fù)責(zé)員工有勞動保障公司承擔(dān)風(fēng)險較小已經(jīng)占有了一部分市場份額

劣勢

人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變?nèi)藛T素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障沒有高級家政公司經(jīng)營不規(guī)范沒有員工的勞動保障

A.本公司競爭優(yōu)勢

服務(wù)人員素質(zhì)高

“家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)查的人群中，有

96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問題，價格是次要的。

服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此，易能在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有中專學(xué)歷以上的人。

服務(wù)內(nèi)容市場潛力大

根據(jù)我們的調(diào)查顯示，北京現(xiàn)在有家政服務(wù)人員

15

萬，至少缺少

9

萬人，家政市場供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨具特色。目前，高級家政服務(wù)在北京家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。在我們的調(diào)查中，人均收入在

3500元以上的人中約有

80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理在內(nèi)的幾項高級家政服務(wù)。可見本公司在高級家政服務(wù)領(lǐng)域，將會有很大的市場擴(kuò)展空間。

公司經(jīng)營規(guī)范化

易能家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進(jìn)行獎罰。

對客戶負(fù)責(zé)易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。

在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。63．競爭狀況易能公司中介公司年度

20042005200620072008營業(yè)額

210．36350550750900

（5）員工有勞動保障

公司會為員工投保金額較為便宜的集體險，一年約為

50

元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，保險公司將會做出相應(yīng)賠償。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。

B．本公司競爭劣勢

人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。

我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務(wù)的觀念。

4．市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張

易能要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在人均收入

4000

元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦易能家政公司。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個易能員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道易能、了解易能、接受易能?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。

北京市現(xiàn)有小區(qū)

2325

個（截止

04

年

3

月底），我們服務(wù)的網(wǎng)點覆蓋了北京

5

%以上的小區(qū)時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。

在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會考慮向全國其他的幾個大城市發(fā)展，最終把易能做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。

5．預(yù)期的市場分額和營業(yè)額

預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）

第一年市場份額

第五年市場份額1%

5%7

年度20042005200620072008營業(yè)8

我們之所以會做出這樣的預(yù)測，主要是基于對高級家政市場的樂觀估計。因為在南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。北京面對著

2008奧運會，市場充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高級家政服務(wù)業(yè)在未來五年內(nèi)會得到前所未有地發(fā)展。

五、公司戰(zhàn)略1．總體戰(zhàn)略公司在

3—5

年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。

公司使命“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”

發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1—3

年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計客戶約達(dá)到

1000

戶，營業(yè)收入約

560

萬，利潤約

88

萬

第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額

年營業(yè)額達(dá)到

550

萬，利潤達(dá)到

82.5

萬市場占有率提升到

2%服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場2）中期（4—6

年）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達(dá)到

5%，居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展北京的家政市場3）長期（7—10

年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴(kuò)大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者

六、市場營銷策略

市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

89

公司

CI

策略對于易能家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為易能在步入市場時必須考慮的頭等問題。

我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為易能大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，易能不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

價格策略易能家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為

18

元/小時，但若會員卡用戶預(yù)先交納

200

元，我們將為他提供

12

次服務(wù)——也就是免費贈送

2

次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。

3．品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。易能的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年報》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳。公益廣告：

同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。9結(jié)構(gòu)優(yōu)點：

為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。

第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”

呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。

七、公司經(jīng)營

1.公司組織結(jié)構(gòu)總公司（職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）

董事長總經(jīng)理市場總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場營銷部廣告策劃部市場部財務(wù)部人力資源部人力資源管理部物品保障部員工調(diào)配員工培訓(xùn)客戶服務(wù)部10結(jié)構(gòu)優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職11

部門介紹：

①市場營銷部:通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護(hù)消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機(jī)會記載相應(yīng)階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。

我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。

②廣告策劃部:通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。

③客戶服務(wù)部:為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。

④人力資源管理部:包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。

⑤物品保障部：

即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。

11

附：

學(xué)校簡介：

培訓(xùn)學(xué)校是附屬在人力資源管理部人員培訓(xùn)下的二級法人公司，面向社會招生，在我?？蓪W(xué)習(xí)到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護(hù)理，幼教，寵物管理等。我們承諾，在我校畢業(yè)的學(xué)員，我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務(wù)公司的正式員工。

根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴(kuò)充，包括：

《基礎(chǔ)知識》類：

1）家政市場現(xiàn)狀及前景

8）

家政員怎樣采購商品2）企業(yè)文化

9）膳食安排與制作3）職業(yè)道德和法律概念

10）居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化家政員的一般要求

11）家政員安全防護(hù)和意外事故的處理家政員必須具備的家居常識

12）

家政員對幼兒的護(hù)理家政員對老年人的護(hù)理

13）

家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù)7）當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

14）

考試講評（總結(jié)、座談）

《家居清潔》類：

1）家居清潔小技巧6）具巧去污2）衛(wèi)生間清潔及其他

7）飾品、鞋帽巧去污3）廚房日常用品巧去污

8）服裝巧去污4）炊、餐用具巧去污

9）家具除臭味辦法5）日常用品巧去污

10）電冰箱除臭味辦法

除此以外，還包括《裝束/談吐/舉止》類、《健康保健飲食培訓(xùn)教材》類、以及《家居保潔與美化》和《家庭護(hù)理基礎(chǔ)知識》的系統(tǒng)培訓(xùn)。

易能家政服務(wù)公司附屬培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)處財政部教學(xué)部

課

時

安

排

教材學(xué)員招生嬰兒看護(hù)幼教寵物管理傳統(tǒng)家政12學(xué)校簡介：易能家政服務(wù)公司附屬培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)處財政部教學(xué)部

學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟(jì)增長點，學(xué)校的開辦既擴(kuò)大了盈利空間，又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處。

（2）網(wǎng)點:

(直線型組織結(jié)構(gòu))

結(jié)構(gòu)優(yōu)點：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機(jī)構(gòu)形式。一個不是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機(jī)構(gòu)形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它能形成較好的聯(lián)系，并能迅速決策。

2．公司選址：總公司設(shè)在市中心富貴園小區(qū)。通過調(diào)查，該小區(qū)

50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。3．管理方式：

我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。

我公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。

“參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。“授權(quán)型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。

4．管理原則：

進(jìn)行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。

公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。

公司要負(fù)責(zé)在勞動者之間建立起信心，員工也應(yīng)對公司忠誠。

員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。

工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團(tuán)隊中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營銷人員財務(wù)人員13網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營銷人員財務(wù)人員13

員工受到的待遇必須是平等和公開的。

公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。

公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。

公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。

八、團(tuán)隊組成

1．股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模：公司注冊資本

50

萬。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下：

2．投資回報：

根據(jù)對未來幾年公司經(jīng)營狀況的預(yù)測，公司能保持較高的利潤增長，擬從凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報。為此，公司第一年不分紅，第二年以后每年分紅為凈利潤的

30%。各股東按出資比例分紅。3．管理層人員簡介：我們團(tuán)隊的三名成員來自首都師范大學(xué)

信息工程學(xué)院

信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。雖然專業(yè)相同，但由于專業(yè)特點，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面各具特長，且彼此了解，具有默契，因此一同組建易能家政服務(wù)公司。

股本來源股本規(guī)模

風(fēng)險投資創(chuàng)業(yè)小組成員技術(shù)支持入股資金入股

金額18

萬30

萬2

萬

比例36%60%4%股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模4%36%60%142．投資回報：股本來源風(fēng)險投資創(chuàng)業(yè)小組成員技術(shù)支15

個人簡歷：

孟娜：在校擔(dān)任學(xué)生干部，有較多管理經(jīng)驗，精通電腦操作，平時社交廣泛，是本團(tuán)隊的主要負(fù)責(zé)人。曾輔修過會計學(xué)和市場營銷學(xué)，故兼負(fù)本公司的財務(wù)總監(jiān)。

林曉彬：本身具有管理潛質(zhì)，自學(xué)過多部管理學(xué)著作，故為本公司人力資源部總監(jiān)，又因在校外兼職負(fù)責(zé)過文書工作，固又負(fù)責(zé)本公司文書工作。

呂旺：接受能力強(qiáng)，精通電腦操作，具有相當(dāng)?shù)碾娔X知識，曾輔修過市場營銷學(xué)，且有一定的業(yè)務(wù)能力，故為本公司的市場總監(jiān)。

特邀顧問：

曾宇博士：中國科學(xué)研究院計算所

曙光公司技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理。對市場開發(fā)及團(tuán)隊管理有深入的研究和豐富的實踐經(jīng)驗,曾經(jīng)是多個項目開發(fā)的主要負(fù)責(zé)人。技術(shù)支持顧問：

鄒金龍先生：北京洋子商務(wù)酒店

總經(jīng)理王里新先生：北京四合心源管理咨詢公司

總經(jīng)理林永寧先生：北京復(fù)興醫(yī)院

行政院長

15

九、創(chuàng)業(yè)整體時間進(jìn)度安排

項目開始實施場地租用、設(shè)備購進(jìn)

宣傳登記客戶培訓(xùn)教師、招收學(xué)員、考核試工正式上崗簽定勞務(wù)合同定期反饋信息16項目開始實施場地租用、設(shè)備購進(jìn)宣

十、財務(wù)計劃

表

1

總公司固定成本

執(zhí)照200

元場地租用費3

萬/年裝修、廣告牌匾2．5

萬設(shè)備（含電腦、電話、桌椅、耗材）

3．48

萬宣傳3．5

萬總計12．5

萬

表

2

公司服務(wù)項目價格表

項目 工種小時工日常傳統(tǒng)清潔18

元/小時

保姆

600

元/月

高級運動健康咨詢25

元/小時

理財咨詢150

元/小時

法律咨詢150

元/小時

膳食營養(yǎng)40

元/小時

寵物服務(wù)30

元/天

專業(yè)護(hù)理

2500

元/月家庭醫(yī)生

5000

元/月17

表

3

員工工資表（單位：月）

清潔500

元保姆500

元運動健康咨詢1500

元理財咨詢2000

元法律咨詢2000

元膳食營養(yǎng)1500

元寵物服務(wù)600

元專業(yè)護(hù)理2000

元家庭醫(yī)生編外

表1總公司固定成本執(zhí)照200元場地租用費318表

4

公司服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）

服務(wù)項目收入人員數(shù)量清潔5400

元10保姆39000

元65運動健康咨詢500

元1理財咨詢750

元1法律咨詢2000

元1膳食營養(yǎng)750

元1寵物服務(wù)5400

元1專業(yè)護(hù)理75000

元30家庭醫(yī)生編外

總收入128800

元

表

5

培訓(xùn)部課程設(shè)置（15

天）

課程名稱學(xué)費人數(shù)課時量嬰兒護(hù)理（普通）200

元/人30

人12

課時嬰兒護(hù)理（高級）250

元/人30

人12

課時幼兒教育150

元/人50

人8

課時寵物服務(wù)150

元/人15

人8

課時

表

6

培訓(xùn)部收入表(月)

服務(wù)項目收入(元)嬰兒護(hù)理（普通）12000嬰兒護(hù)理（高級）15000幼兒教育15000寵物服務(wù)4500總計46500

表

7

教師工資表（月）

課程名稱工資（元）嬰兒護(hù)理（普通）2000嬰兒護(hù)理（高級）2800幼兒教育1600寵物服務(wù)1600總計8000

18表4公司服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量19

下列各表為易能公司第一年財務(wù)報表

1、第一季度財務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元營業(yè)收入：231840+72782.6

工資：189180+12521.74各項稅款：

待攤：22550+36000營業(yè)稅：11592+3639.13

固定資產(chǎn)原價：34800城建稅：811.44+254.74

累計折舊：1740教育費附加：347.76+109.17公司所得稅:4590.43+1441.10個人所得稅:1074+120

第一季度損益表（單位：元）營業(yè)收入

304622.6減：經(jīng)營費用

261991.74營業(yè)稅金及附加

16754.24營業(yè)利潤

25876.62利潤總額：

25876.62減：所得稅6031.53凈利潤19845.09

第一季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)：

流動資產(chǎn)：

貨幣資金104114.86

待攤費用175650流動資產(chǎn)合計

279764.86固定資產(chǎn)：

固定資產(chǎn)原價34800

減：累計折舊1740

固定資產(chǎn)凈值33060

固定資產(chǎn)合計33060資產(chǎn)總計

312824.86負(fù)債：

流動負(fù)債：

未交稅金23979.77流動負(fù)債合計

23979.77所有者權(quán)益：

實收資本269000未分配利潤19845.89所有者權(quán)益合計

288845.09負(fù)債及所有者權(quán)益合計312824.8619營業(yè)收入304622.6減：經(jīng)營費用261991202、第二季度財務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元營業(yè)收入：347760+121304.35各項稅款：營業(yè)稅：17388+6065.22城建稅：1217.16+424.57教育費附加：521.64+181.96公司所得稅:6885.65+2401.83個人所得稅:1611+200工資:283770+20869.57待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價:34800

累計折舊:3480

第二季度損益表（單位：元）營業(yè)收入

469064.35減：經(jīng)營費用

364929.57營業(yè)稅金及附加

25798.55營業(yè)利潤

78336.23利潤總額：

78336.23減：所得稅9287.48凈利潤69048.75

第二季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)：

流動資產(chǎn)

貨幣資金166235.78

待攤費用117100流動資產(chǎn)合計

283335.78固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)原價34800

減：累計折舊3480

固定資產(chǎn)凈值31320

固定資產(chǎn)合計31320資產(chǎn)總計

314655.78負(fù)債

流動負(fù)債

未交稅金36897.03流動負(fù)債合計

36897.03所有者權(quán)益

實收資本208710未分配利潤69048.75所有者權(quán)益合計

302048.75負(fù)債及所有者權(quán)益合計314655.78202、第二季度財務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元營業(yè)收入4213、第三季度財務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元營業(yè)收入：618240+218347.83各項稅款：營業(yè)稅：30912+10917.39城建稅：2163.84+764.22教育費附加：927.36+327.52公司所得稅:12241.15+4323.29個人所得稅:2864+360工資:504480+37565.22待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價:34800

累計折舊:5220

第三季度損益表（單位：元）營業(yè)收入

836587.83減：經(jīng)營費用

602335.22營業(yè)稅金及附加

46012.33營業(yè)利潤

188240.28利潤總額：

188240.28減：所得稅16564.44凈利潤171675.84

第三季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)

流動資產(chǎn)

貨幣資金297766.61

待攤費用58550流動資產(chǎn)合計

356316.61固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)原價34800

減：累計折舊5220

固定資產(chǎn)凈值29580

固定資產(chǎn)合計29580資產(chǎn)總計

385896.61負(fù)債

流動負(fù)債

未交稅金65800.77流動負(fù)債合計

65800.77所有者權(quán)益

實收資本148420未分配利潤171675.84所有者權(quán)益合計

320095.84負(fù)債及所有者權(quán)益合計385896.61213、第三季度財務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元營業(yè)收入8224、第四季度財務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元營業(yè)收入：347760+145565.22各項稅款：營業(yè)稅：17388+7278.26城建稅：1217.16+509.48教育費附加：521.64+218.35公司所得稅:6885.65+2882.19個人所得稅:1611+240工資:283770+11128.28待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價:34800

累計折舊:6960

第四季度損益表（單位：元）營業(yè)收入

493325.22減：經(jīng)營費用

369103.48營業(yè)稅金及附加

27132.89營業(yè)利潤

97088.85利潤總額：

97088.85減：所得稅9767.84凈利潤87321.01

第四季度資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)

流動資產(chǎn)

貨幣資金186362.74

待攤費用0流動資產(chǎn)合計

186362.74固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)原價34800

減：累計折舊6960

固定資產(chǎn)凈值27840

固定資產(chǎn)合計27840資產(chǎn)總計

214202.74負(fù)債

流動負(fù)債

未交稅金38751.13流動負(fù)債合計

38751.13所有者權(quán)益

實收資本88130未分配利潤87321.01所有者權(quán)益合計

175451.01負(fù)債及所有者權(quán)益合計214202.74224、第四季度財務(wù)（總公司+培訓(xùn)部）單位:元營業(yè)收入423

財務(wù)狀況年報表（單位：元）

資產(chǎn)

流動資產(chǎn)

貨幣資金754479.99

待攤費用351300流動資產(chǎn)合計

1105779.99固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)原價34800

減：累計折舊17400

固定資產(chǎn)凈值121800

固定資產(chǎn)合計121800資產(chǎn)總計

1227579.99負(fù)債

流動負(fù)債

未交稅金165429.3流動負(fù)債合計

165429.3所有者權(quán)益

實收資本714260未分配利潤347891.49所有者權(quán)益合計

1086440.69負(fù)債及所有者權(quán)益合計1227579.99

注：

由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與費用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤即可。

由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項目（如工資、稅金、勞務(wù)費等）；所有者權(quán)益主要為未分配利潤等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡單，便于管理和運作。23財務(wù)狀況年報表（單位：元）資產(chǎn)流動資產(chǎn)未來5年總公司凈利潤(單位：萬元）24355382.512014020040608010012014016012345

注：

從凈利潤趨勢圖可知第五年后利潤增長趨于平緩，因而銷售利潤率基本保持在

50%左右。

十一、關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法1.關(guān)鍵風(fēng)險：

序號

風(fēng)險名稱風(fēng)險特征描述風(fēng)險原因風(fēng)險后果

1

進(jìn)度延后因各種原因引起的項目整體進(jìn)度不能按時完成計劃設(shè)計不合理資源調(diào)度不合理人員素質(zhì)不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。

2

客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損員工服務(wù)質(zhì)量不高服務(wù)價格偏高宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損3總體費用超支項目總費用增加，超過預(yù)算設(shè)備價格上漲人員工資上漲項目費用超標(biāo)，毛利率降低4人力不足

風(fēng)險因人力資源不足而造成的項目問題公司項目過多造成人力資源分配不足人員費用投入太少項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患

5

組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險因組織結(jié)構(gòu)造成的項目實施問題項目經(jīng)理中途換人公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動，造成對項目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項目無法順利進(jìn)行，在費用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時會造成項目取消。未來5年總公司凈利潤(單位：萬元）24355382.5120

風(fēng)險評價表8224017040903002502001501005001 2 3 4 5

如圖列出了易能家政公司的風(fēng)險評價表?？梢院芮宄乜闯?，風(fēng)險

2

是最大的風(fēng)險，風(fēng)險

3

的風(fēng)險值也是是相當(dāng)?shù)母摺６渌黠L(fēng)險相對于風(fēng)險

2

和

3

來說，風(fēng)險較小。針對風(fēng)險

2

的客戶需求量減少風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險參數(shù)分析，采用事故樹分析法。

客戶需求量減少員工服務(wù)質(zhì)量不高服務(wù)價格偏高宣傳不到位培

訓(xùn)部

考核

問題員

工自

身素

質(zhì)問題前

期市

場調(diào)

研有

偏差對

市場

的過

高估計資金不足宣

傳覆

蓋范

圍較小25風(fēng)險評價表24017040903001 2 3 4 526

關(guān)鍵風(fēng)險解決辦法：客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點選址及宣傳，再以網(wǎng)點為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。

組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險：項目文檔齊備，并加強(qiáng)人力交接的控制，確保新的項目經(jīng)理能夠順利接手。

總體費用超支：進(jìn)行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。

十二、附表1．相關(guān)政策

家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于

2000

年

8

月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員等級定為初級、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識等。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量從業(yè)人員技術(shù)水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務(wù)培訓(xùn)、考核命題和技能鑒定的依據(jù)，制發(fā)這項職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對于提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)家政服務(wù)人員管理，具有重要意義。勞動保障部《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》已將家政服務(wù)員列入了持職業(yè)資格證書上崗的職業(yè)范圍，標(biāo)準(zhǔn)的實行對在家政服務(wù)員行業(yè)推行國家職業(yè)資格證書制度具有積極作用。

2627

2.易能家政服務(wù)公司市場調(diào)查表

年齡職業(yè)月收入家庭所在地區(qū)

1.您以前是否雇傭過家庭服務(wù)員？他們?yōu)槟峁┠男┓?wù)？

2.選擇家政公司時，您首先考慮什么問題？（哪些因素會影響您的選擇？）（1）公司規(guī)模

（2）服務(wù)人員的素質(zhì)

（3）價格

（4）服務(wù)內(nèi)容

3.您對以下哪些服務(wù)比較感興趣或者說愿意嘗試此項服務(wù)？

（1）膳食營養(yǎng)：A.20~30

元/次

B.30~40

元/次

C.40~50

元/次

D.50

元/次

以上

（2）運動健康：A.10

元/次

B.

10~20

元/次

C.20~30

元/次

D.

30

元/次

以上

（3）身體檢查：A.10~20

元/次

B.20~30

元/次

C.30~40

元/次

D.40

元/次

以上

（4）理財咨詢（含投資顧問、銀行利率、買車買房等）

A.

100~150

元/小時

B．150~200

元/小時

C．200

元/小時

以上

（5）法律咨詢：A.

100~150

元/小時

B．150~200

元/小時

C．200

元/小時

以上

（6）嬰兒看護(hù)（含按摩、幼教、營養(yǎng)等）

A.

2000~2500

元/月

B．2500~3000

元/月

C．3000

元/月

以上

（7）家庭醫(yī)生：A.

3000~4000

元/月

B.4000~5000

元/月

C.5000

元以上

（8）寵物服務(wù)（含防疫、代管、醫(yī)護(hù)等）

27年齡職業(yè)月收入家庭所在地區(qū)1.您以前是否雇傭易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書282004年5

月易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書12004年5月29目錄一、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、服務(wù)概要四、市場分析市場現(xiàn)狀目標(biāo)市場競爭狀況市場進(jìn)入與擴(kuò)張市場份額目標(biāo)五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、團(tuán)隊組成九、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排十、財務(wù)計劃十一、關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法十二、附表

2目錄一、執(zhí)行總結(jié)30

一、執(zhí)行總結(jié)：1、公司：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司（在以后敘述中簡稱：易能家政服務(wù)公司）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。

我國家政服務(wù)每年約有

54

億人民幣的市場需求，北京每年約有

6.7

億，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。

2、市場：目前，我國的家政服務(wù)公司

90％是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

在從事家政服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，易能家政將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。

公司將在北京逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，到第五年時，總數(shù)預(yù)計達(dá)到

16

個。當(dāng)市場分額達(dá)到

5%時，公司目標(biāo)市場再擴(kuò)展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

3、投資與財務(wù)：公司成立初期共需資金

50

萬元人民幣，其中風(fēng)險投資

18

萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資

30

萬元，短期借款

2

萬元。其中用于固定資產(chǎn)

3.48

萬元，流動資金

46.52萬元。

股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本

50

萬元人民幣。外來風(fēng)險投資

18

萬（36%）；

曾宇博士技術(shù)入股

2

萬（4%）；資金入股

30

萬（60%）。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的

40%作為投資回報。第二年估計贏利

53

萬元，以后每年營業(yè)利潤率

50%左右，投資回收期為一年零四個

月。

4、組織與人力資源：公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職，曾宇博士將出任營銷顧問。

二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇

隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。

331

“家政”是時下叫得挺響的一個詞，“家政服務(wù)”更是都市里一個熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。

其實，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教育……都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機(jī)，它有著豐富的內(nèi)容。

易能公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。

三、服務(wù)概要

鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。

從我們所提供的這個服務(wù)列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。

另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調(diào)整。易能的目標(biāo)就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！

易能家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表

培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）

高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）

家庭醫(yī)生

四、市場分析1．北京家政市場現(xiàn)狀我們對北京的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京的家政服務(wù)市場需求量極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前北京僅城八區(qū)請家政服務(wù)員的家庭就已接近

20

萬戶，估計明年需要全日家政服務(wù)的家庭將達(dá)到

22.3

萬戶，新增

9.1

萬戶；需要計時服務(wù)的家庭將達(dá)到

22.5

萬戶，新增

8.3

萬戶。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，北京家政市場至少缺員

9

萬人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，北京的幾百家家政服務(wù)公司在運作中大都存在以下幾個問題：

4嬰兒看護(hù)（普通/高級）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生32

（一）舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。

（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展北京的家政公司有

90%以上都是中介機(jī)構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

（四）家政人員工資普遍偏低因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿北京來說，十年前家政人員的工資就是300

多元，時至今日也并沒增長多少。

（五）培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。

（六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo)用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。可見，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

2．目標(biāo)市場

從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。

533

3．競爭狀況

易能公司中介公司

優(yōu)勢人員素質(zhì)高高級服務(wù)的市場潛力大公司經(jīng)營規(guī)范對客戶負(fù)責(zé)員工有勞動保障公司承擔(dān)風(fēng)險較小已經(jīng)占有了一部分市場份額

劣勢

人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變?nèi)藛T素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障沒有高級家政公司經(jīng)營不規(guī)范沒有員工的勞動保障

A.本公司競爭優(yōu)勢

服務(wù)人員素質(zhì)高

“家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)查的人群中，有

96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問題，價格是次要的。

服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此，易能在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有中專學(xué)歷以上的人。

服務(wù)內(nèi)容市場潛力大

根據(jù)我們的調(diào)查顯示，北京現(xiàn)在有家政服務(wù)人員

15

萬，至少缺少

9

萬人，家政市場供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨具特色。目前，高級家政服務(wù)在北京家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。在我們的調(diào)查中，人均收入在

3500元以上的人中約有

80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理在內(nèi)的幾項高級家政服務(wù)。可見本公司在高級家政服務(wù)領(lǐng)域，將會有很大的市場擴(kuò)展空間。

公司經(jīng)營規(guī)范化

易能家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進(jìn)行獎罰。

對客戶負(fù)責(zé)易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。

在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。63．競爭狀況易能公司中介公司年度

20042005200620072008營業(yè)額

210．36350550750900

（5）員工有勞動保障

公司會為員工投保金額較為便宜的集體險，一年約為

50

元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，保險公司將會做出相應(yīng)賠償。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。

B．本公司競爭劣勢

人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。

我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務(wù)的觀念。

4．市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張

易能要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在人均收入

4000

元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦易能家政公司。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個易能員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道易能、了解易能、接受易能?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。

北京市現(xiàn)有小區(qū)

2325

個（截止

04

年

3

月底），我們服務(wù)的網(wǎng)點覆蓋了北京

5

%以上的小區(qū)時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。

在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會考慮向全國其他的幾個大城市發(fā)展，最終把易能做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。

5．預(yù)期的市場分額和營業(yè)額

預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）

第一年市場份額

第五年市場份額1%

5%34

年度20042005200620072008