醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度

醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度為推動我院志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，加強醫(yī)院志愿者的管理，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務的宗旨，特制定如下管理規(guī)定：1、實踐志愿者精神，把愛心奉獻給社會和需要幫助的人。2、遵守國家法律、法令、法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動地開展工作。3、自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院和志愿者的形象。4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊，不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。5、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結(jié)、奉獻、吃苦耐勞的精神。6、團結(jié)協(xié)作，嚴于律己，維護志愿者的整體形象。7、珍惜志愿者的公眾形象，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象索要禮品或小費等，不得擅自接受服務對象的饋贈，工作時間不主動與服務對象合影。9、如遇突發(fā)事件，在確保置人身安全的前提下，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向醫(yī)院辦公室匯報，注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。10、自覺遵守醫(yī)院各項管理制度，遵守工作時間，不遲到，不早退，如遇特殊情況，按規(guī)定請假。志愿者醫(yī)院服務工作機制一、開展宣傳發(fā)動在社會和院內(nèi)公開招聘志愿者，并對志愿者的數(shù)量、專業(yè)、特質(zhì)、具體活動程序、時間及特殊注意事項等方面設定基本要求，確保志愿者招募志愿者的質(zhì)量和數(shù)量，形成初步的志愿者隊伍。在對遴選后的志愿者進行培訓時，在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，觀察其發(fā)現(xiàn)問題和改善工作的能力。如，一樓門診量多時，太過擁擠要如何解決等。二、考核定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行考核，建立以服務時間和服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。三、激勵評價根據(jù)志愿者培訓情況、服務時間、服務評價等指標，通過有效的激勵評價機制，形成人人爭當志愿者、競相參加志愿服務的局面。