舞蹈培訓機構售前服務手冊

售前一：宣傳①朋友圈每天3條②網絡宣傳（各校區(qū)的網址宣傳）③各app（美拍抖音火山快手）二：咨詢：①內呼②微信③進店咨詢三：約課：①微信②電話③當面四：試課：接待流程五：成交：①成交②不成交后當天跟進一：宣傳①朋友圈每天3條（內容——可到同事朋友圈復制轉發(fā)。發(fā)舞蹈視頻當月活動海報公眾號文章）②網絡宣傳（各校區(qū)的網址宣傳）③各app（美拍抖音火山快手）二：內呼（目的，約課到店）電話咨詢話術：顧問：您好，xx校區(qū)，有什么可以幫您客：您好想了解一下舞蹈。顧問：好的，了解一下您的情況，給您安排合適的課程，可以過來先體驗一下。（一分鐘之內了解到，距離，時間，成人還是少兒，想學什么舞種）您是給自己咨詢嗎？一般什么時候有時間？住在哪里？我們有9家分校區(qū)，可以給您就近安排。直接約課（細節(jié)問題見面聊）我加一下您的微信吧，把課表，位置和要準備的東西發(fā)給您您的手機號就是微信號吧把您的名字給我吧，給您做好登記客：我看看吧顧問：您的手機號就是微信嗎？我可以加一下您的微信嗎？給您發(fā)個課表和位置，您看看哪節(jié)課合適，到時候直接微信告訴我，我給您把課程預約上。您也可以看看我朋友圈，喜歡哪個視頻直接告訴我就行解決問題：中心點：電話里說，怕我說不明白，周幾幾點過來上課時，咱倆細聊，有什么問題我直接幫您解答。預約成功后在預約表上做好登記或通知試課校區(qū)負責人（通知要有，姓名電話年齡性別基本信息，住哪里，工作，經濟情況，需求等等）微信咨詢邀約一、咨詢二、線上直接成交的一、咨詢1、明確需求。2、確定人群（少兒或成人）3、距離4、年齡5、性別6、是否零基礎（確定班級）有針對性的推薦課程。7、發(fā)視頻（視頻介紹學員學習情況，打消疑慮）例如：他們剛進來的時候也什么都不會跳的不是很好，跳了三個月，現在跳得也是非常不錯的）8、介紹上課課程。9、介紹師資10、特色（有師資班，制作精美視頻等）11、確認上課時間，邀約。12、發(fā)上課注意事項（成人，少兒有話術）二、線上直接成交的1、成交后（發(fā)一段提高期待值的話術）…….2、發(fā)成交后的注意事項——成人：學費報名后是不退的，課時是要在規(guī)定期限內上完。如果過了這個期限課時就作廢了，一定要按時來上課，不然達不到你想要的結果。如果一段時間不來可以辦理?？ǎ？ㄊ鞘召M的。?？ㄙM是20元，收聽?？ㄙM其實是督促大家來上課，沒有個約束，今天請假明天請假的，沒有壓力就學不好。主要是約束容易懶散的學員。當然誰都有有事情的時候，所以我們也會不定期有送免費?？ㄈ母＠?。到時候遇到了可以參與一下，領取之后留這備用。如果長時間都不能來的話，可以把卡轉給周圍想學舞蹈的朋友，如果短時間不來上課，是不用辦理?？ǖ?，可以有時間過來在別的班補上。少兒的注意事項二.進店咨詢（目的約課進教室）預約五大件：水平板電視遙控器（有電視的校區(qū)）預約表宣傳單伴手禮（禮品，介紹冊，現金券）已約課的和未預約的（直接填寫預約表）直接成交的（直接開收據填寫學員檔案）1.迎接顧客，打招呼（立即放下手中工作，起身面帶微笑說：“您好，過來咨詢一下舞蹈？有預約嗎？”）熱情：自然，把陌生朋友當做自己認識的老朋友接待語氣：要溫和，自在，活潑，不夸張表情：要始終面帶微笑2.參觀教室（介紹榮譽墻，課表）（了解工作室環(huán)境增加安全感）①根據各工作室情況而定，介紹環(huán)境，有窗戶空氣流通，有空調。（帶著走流程）您好家長，孩子多大了？男孩女孩？（先了解孩子的情況好等后面推適合試課的課程，不管是男孩女孩多大都要認可家長的情況告訴他是的現在該學習了然后進行后面的安排）我先帶您參觀一下我們的學校吧，這樣有助于您了解我們的教學環(huán)境和師資②走到哪里說到哪里。走到榮譽墻，依次做簡單介紹（如老師學員照片大師班海報等）紹課表，做簡單介紹課程，舞種（走到課表墻）榮譽墻介紹：簡介，課程體系，師資，教學理念，演出比賽成績課程體系按照標準板本說演出根據獲得的獎項內容介紹師資：我們的老師都是專業(yè)出身，我們是一個學習型的團隊，學習型的學校，所以進入到我們的團隊之后，我們每個周都有一次隊訓，因此老師的上課模式都是一樣的，統(tǒng)一的標準化的。每一次集訓班或者是寒暑假的時候我們會外聘優(yōu)秀老師過來給我們老師上加強集訓課程。每位老師每年最少要出去進修學習3次以上，吸收當下新的舞蹈元素，帶給學員更多的新知識。不管是老師的教學理念，負責任感，還是個人能力上，都是絕對可以放心的。教學理念是：讓我的學員擁有優(yōu)雅的身姿，強健的體魄，積極樂觀的生活態(tài)度。老師在上課的時候，會特別注意學員的形體。還有就是在上課前期會給學員做測評，針對他身體，體型的一個測評。比如說測評結果里有高低肩或者是長短腿的，老師在上課的過程中都會單獨的去注意到這個孩子的這個問題，慢慢的從舞蹈動作和一些訓練去改變他存在的問題。再就是老師在上課的時候會用到很多的激勵的制度，比如說一個孩子可能本來沒有那么的自信，老師會不斷的讓他去當小老師，不斷的讓他去回答老師提出的問題，慢慢的讓它變得比較愛說話。在跳舞的時候也會一起唱歌，讓孩子變得是積極樂觀，越來越自信，越來越有成就感，所以我們希望在舞蹈以外獲得更多的一些優(yōu)秀品質照片展示墻或者電視打開：中心——介紹照片內容，如這是爵士舞班的孩子參加比賽時拍的這些都是我們孩子的表演還有成人的表演，要是您個人也喜歡的話我也可以給您約節(jié)免費試課呢，我們每年都會組織這樣的演出的，機會都是提供的但是我們不強求是否一定參加因為每個家庭情況不一樣所以我們組織活動之前會發(fā)通知您自己決定是否參加，我們是更希望孩子參加的畢竟有鍛煉，實在不能參加的正常課程也是不受影響的這點可以放心。參觀教室（有樓梯的一定要提醒慢一點）您看這個是我們的教室，里面陳設的都是課堂用具，我們的教室都是可視的，您沒事可以在這看著孩子上課全方面監(jiān)測到孩子的上課情況，如果有什么問題可以及時的反饋我們，一般來說一個班里孩子人數是10-20個因為我們要保證教學質量所以孩子不會放太多，雖然我們說的是最多20個但是其實一般達不上這個數量，因為我們差不多15個就會進行拆班分解了。即使真的滿到這個數量我們也是會配助教的，所以不用擔心人多學不到。人還是不能太少的太少了排作品人數不夠，一般一個大型作品的標配是12-16人。教室里有空調夏天冬天都不用擔心溫度是沒問題的。打開窗戶空氣流通性非常好。3.了解需求，時間，視頻展示定舞種①了解想學什么舞蹈（明確的：平時都看什么樣的視頻，如男團女團）出示視頻看舞種不明確的：自己也不知道跳什么舞蹈怎么想學舞蹈了：喜歡看別人跳的好看有需求4.邀約試課，留電話加微信介紹課程發(fā)話術①了解什么時候有時間安排試課，（直接說試課時間，您看給您約個周四下午6：30-7：30的一節(jié)免費體驗課吧）介紹是怎么上課的即課程安排②加微信發(fā)視頻和課表以及發(fā)話術（看完這些帶領家長到前臺咨詢桌前坐下，坐下容易讓人心情舒緩請上一杯不冷不熱的水）接著往下說：剛才我們看了很多照片和教室現在我們來看一下我們孩子的視頻（找出和他孩子年齡相當的視頻一一介紹視頻上的孩子都學習了多長時間，找出對比剛來的時候是什么樣子的現在是什么樣的）您看您更喜歡什么舞種，（得知舞種進行分班如果沒有合適的班級盡量問問他的時間，然后給推薦我們有的班級）現在有一個班特別適合孩子的情況，我給您約一節(jié)試課吧，試好了覺得沒問題再給孩子報名?，F在有這樣一個活動（拿出最新的宣傳單頁展示）也非常合適，（拿出預約表留下孩子的名字家長的電話最好再加一下微信）然后微笑的送家長離開并告知開課之前我們會再聯系他一次（告知試課所需要的輕松的服裝鞋子）秉持的理念就是千萬不要怕麻煩，一定要把你要說的說完，除非是家長時間確實不行。但是一定要留微信方便以后再聯系。期間如果有專業(yè)老師在坐班，要記得前臺解答不了的專業(yè)問題我們要告知家長：不好意思家長對于舞蹈專業(yè)問題我不是專業(yè)的但是今天您來的很巧，我們有一個非常優(yōu)秀的老師在這邊坐班，我們校區(qū)很多她的課也不是每天都在，正好你們有緣分我讓她來給您解答這個問題。（先抬高專業(yè)老師再介紹給家長提高信任度）約課1.電話約課2.微信約課3.當面約課全部加微信留電話，發(fā)話術，發(fā)課表，發(fā)位置，留下自己的名字電話。預約成功后在預約表上做好登記或通知試課校區(qū)負責人（通知要有，姓名電話年齡性別基本信息，住哪里，工作，經濟情況，需求等等）電話話術：您的手機號就是微信嗎？我可以加一下您的微信嗎？給您發(fā)個課表和位置還有要準備的東西發(fā)給您。把您的名字給我吧，給您做好登記微信約課：好的，給您約周幾幾點到幾點的什么課（一個課時的時間，如：成人課6:30-7:30成人中國舞一個課時是：6:30-7:15必須給出規(guī)定時間）給我一個姓名和電話吧給您做好約課登記發(fā)課表發(fā)位置發(fā)要準備東西的話術、當面約課：咱倆加一下微信吧，我把課表和位置還有要準備的東西發(fā)給您。加上微信后發(fā)信息：哈嘍，歡迎您來到xx，幾號幾點就開啟了您在xx的第一節(jié)舞蹈課嘍，xx全體老師已準備就緒，我們已為你準備魅力，美麗，氣質，身材，社交，望你全部帶走。（針對少兒：xx已為孩子準備氣質身材健康開朗活潑，給孩子全部帶走）當天需要準備的：（少兒：提前10分鐘到校區(qū)哦，需要給孩子做個性格測試和體測。為了給孩子設置更適合孩子的課程，能夠更好的了解孩子，更好的跟孩子交流，讓孩子開心的學習舞蹈。（中國舞）穿舒適緊身的衣褲，便于老師能夠更清楚的看到您的身體曲線，給您及時的糾正。穿舞蹈鞋，保護您的雙腳，沒有的話可以在前臺買一雙也不貴15元一雙，有舞蹈鞋的話，可以自己帶上，也可以準備一雙厚點的襪子。（少兒：把孩子的衣服尺碼告訴老師，老師提前準備好。）（拉丁舞）穿舒適緊身的衣褲，或者穿一條流蘇裙子，便于老師能夠更清楚的看到您的身體曲線，給您及時的糾正。穿拉丁舞鞋，保護您的雙腳，上拉丁課必須穿拉丁舞鞋，這樣能更直觀的感受拉丁舞，我們這有試課的鞋，你可以穿著先試試，好的話，你再買一雙。（爵士舞）穿寬松舒適的衣褲，穿平底運動鞋，有利于身體很好的舒展（咨詢那個舞種就發(fā)那個舞種的話術）體驗課是體驗前面第一個課時，熟悉一下教室環(huán)境和課堂氛圍，就是來感受的，（爵士舞）第一個課時是練最基本的東西，頭肩胯等單關節(jié)的訓練，還有協調能力，律動，體能訓練（中國舞）第一個課時會練拉伸，踢腿，壓腿等軟開度，還有呼吸，芭蕾集訓，這些都是練形體氣質的（拉丁舞）第一個課時會學拉丁，倫巴，牛仔，（看這節(jié)課學的什么就說什么）的基本步和體能訓練。跟不上，不會，這都不是問題，接著來幾次就能解決。我們之前的學員也都是這樣，下課可以跟老師多交流交流，把你的想法跟老師聊聊?？梢缘脑拡笊厦诙?jié)課就可以過接著跟啦（備注：月初來的可以直接說，今天剛好是這支舞的第一節(jié)課，報名后第二節(jié)課就可以直接學啦。月中來的，剛好這個時候報名，可以好好練練，下個月學新舞就能更好的跟上啦。月底來的，這個時候報名剛剛好，這支舞馬上結束，練練下個月就開始學新舞啦。）四..試課1.提前一天通知提醒注意事項①試中國舞：您好，我是xxx學校的老師某某，明天幾點（下午6:30-7:15是體驗課哦，提前點到換（通知方式：打電話或發(fā)信息衣服，早10分鐘到，介紹一下老師，讓老師能更好的關注你的上課狀態(tài)，穿緊身舒適的衣褲和舞蹈鞋子，得到回應即可）不要遲到【再發(fā)一遍要準備的東西的話術地址：（寫各工作室地址）找不到的話可以打電話（留下聯系方式）針對不知道位置的學員】爵士舞或街舞：您好，我是xx的老師某某（名字）明天幾點(如下午6：30)過來試課，提前點到換衣服不要遲到，穿寬松舒適的衣服，穿運動鞋，【地址：（寫各工作室地址）找不到的話可以打電話（留下聯系方式）針對不知道位置的學員】少兒試課。您好，某某家長，我是xxx學校的老師某某（名字）明天幾點（如上午9：00）過來試課提前點到換衣服，穿自己的衣服就來就可以【地址（寫各工作室的地址）找不到的話可以打電話（留下電話）針對不知道位置的學員】老師前臺必須站在門口迎接要有一定的儀式感2.介紹自己和小朋友認識，不斷地說自己的名字，讓孩子記住自己。達到孩子隨口就能叫上你的名字，讓家長感覺孩子很喜歡你。記住孩子名字，比如趙月如你要隨便其中一個字疊音就可以，這樣顯得親切，就算叫的不對，也不是重點重點是親切的打招呼，比如孩子說我不叫月月，這時候你就可以問了：那你叫什么，一定注意蹲下來和孩子說話。3.說清楚階段和目的①對小朋友說：（當著家長的面說）某某（孩子的名字，叫全名，小孩不喜歡大人叫錯自己的名字哪怕一個字）上課時跟著老師的動作做就可以了，一開始跟不上沒關系所有同學來了都跟不上，多上幾次課就能跟上了。帶孩進教室介紹給老師（最好在上課前）②對家長說，第一課時是基本功的訓練，第二節(jié)課是成品舞的學習，孩子一開始跟不上很正常，不要著急，一般跟個3-5節(jié)課就能跟上了，今天免費體驗一個課時，想上第二個課時可以交了學費就可以繼續(xù)上課了（這里簡單提一下不要過于強調）請家長自己看，有問題再溝通成人說：體驗課是免費體驗一個課時，中間會有休息時間，休息時出體驗結束。上課時跟著老師的動作做就可以了，跟不上沒關系，大家一開始都是跟不上的，一般跟3-5節(jié)課就都跟上了，上課時大家都在看老師，不會注意到你的，不要不好意，其他的先不用想，先體驗一下咱的課堂氣氛和老師教的怎么樣，覺得不錯的話可以報個名，交了學費或交個定金就可以繼續(xù)跟第二節(jié)成品舞課了，下課后可以跟老師好好聊聊。（引導主動找老師）4.帶學員認識老師（最好是上課前）①先介紹老師（這位是某某老師）②再介紹學員（名字，是否有基礎）今天過來體驗一下請老師多多照顧一下5.體驗課結束，工作人員找小朋友老師找家長①找小朋友：（直呼小朋友名字）看你很喜歡玩舞蹈哦很喜歡某某老師和小朋友啊，下次還來吧②老師與家長溝通：如實溝通上課情況（比如，具體哪方面不錯）建議可以讓孩子練練舞蹈③成人：哈嘍，您好您的免費體驗課程已經結束了，想好好學學舞蹈的話建議您報個長時間的卡，（介紹試課當天的活動）交完學費可以繼續(xù)跟第二節(jié)課的成品舞（猶豫的話再說，可交部分學費定下試課當天的這個活動）6.催單：第一次找家長，第二節(jié)課后與家長溝通。您好（某某家長）某某（孩子的名字）還挺喜歡跳舞，老師說他（她）還不錯，需要多鍛煉鍛煉，覺得還不錯的話可以給孩子報個班。7.第二次催單：下課后，問小朋友，喜歡跳舞不？下次還來吧？一般問一邊帶孩子到家長面前。對著孩子說：“喜歡，那就讓媽媽給你報個舞蹈班吧”（這時家長一般會問孩子“喜歡不喜歡？”）此時說活動，若猶豫再告知也可交300定金活動，要不下次再做就沒有這個活動了，這是試課當天的活動，之后再報就是按原來的價位。和家長說：您一會上課的時候可以在這個位置看見孩子的課程進度，（如果孩子比較害羞一定要告訴家長沒關系老師會照顧好的，必須和孩子建立很好的親密度，如果這個時候他遲到了來晚了一定要帶著孩子進教室告訴老師這是新來的寶寶叫什么名字。然后老師要熱情打招呼。）孩子進去上課以后前臺一定要和家長進行簡單的聊天，主要是兩個方向第一告知家長老師的專業(yè)度，第二夸獎孩子非常勇敢，這一點一定要找對比度比如：之前也有一個和你孩子差不多大的孩子來試課進教室都哭呢，您這孩子真優(yōu)秀一點也不怯場。（期間不進行任何推銷只是聊天）聊天差不多了就可以給家長一點空間讓他自己看看，等到中途休息的時候，老師一定要出來和家長聊天和溝通，前臺要做的是幫助老師維護孩子的次序因為這個時候一般孩子都是需要上廁所或者喝水，前臺的表現非常重要，如果前臺非常親切的去幫助孩子家長這個時候在心里會有加分。老師（前臺老師也可以說）出來以后先簡單的給家長夸獎一下孩子例如：孩子的學習能力很不錯，等然后是重點要和家長說咋們這個課程的體系是：家長我們一整年分三個階段第，上半年下半年和暑假，上半年我們主要是以考級教材為什么是考級教材因為考級教材非?？茖W專業(yè)并且嚴謹，有很多的動作名字孩子可以學到很不錯的知識點，7.8月份會有考級，考級考不考我們是不強求的這個家長到時候可以自己考慮。但是教材是一定要學習的因為可以幫助孩子成長，然后下半年是舞蹈作品，考級教材因為很嚴謹所以呀她的表現力和風格性是有點缺失的，所以我們特定在下半年安排的是風格性的舞蹈學習，是完整的舞蹈作品這樣是為了之后孩子進行表演比賽等打基礎的。暑假一般是技能提升階段這個階段會有一些技術技巧的體現，這樣幫助孩子跳舞的時候更好的展示自己。那我們一節(jié)課的安排是這樣的，首先分上半部分和下半部分，上半部分是基本功常見的拉伸連貫呼吸體能等這樣是素質訓練來保證我們孩子身體的協調能力和肌肉能力從而起到保護的作用也起到基本工扎實的作用，下半部分就是作品了，就是剛提到的考級作品技巧作品還有舞蹈表演作品。所以課程體系是很完善的。對于孩子來說也是有全面的一個學習。咱家寶貝剛才上了一會課也是發(fā)現一個小問題（這個就是找出他的痛點和缺點）不過這個都是可以調整的，學一段時間就好了。孩子那么聰明也喜歡學，我覺得不是什么大問題。我這邊要繼續(xù)上課了您再有什么不明白的可以