潔凈室系統(tǒng)集成工程投資項目創(chuàng)業(yè)計劃書【模板范本】

泓域咨詢/潔凈室系統(tǒng)集成工程投資項目創(chuàng)業(yè)計劃書目錄第一章項目概述 7一、項目名稱及投資人 7二、項目背景 7三、結論分析 8主要經濟指標一覽表 9第二章行業(yè)分析和市場營銷 11一、行業(yè)發(fā)展概況 11二、體驗營銷的主要原則 13三、下游行業(yè)發(fā)展概況 14四、行業(yè)競爭格局、市場需求及發(fā)展趨勢 16五、上下游行業(yè)關聯(lián)性 21六、市場的細分標準 23七、行業(yè)利潤變動趨勢及原因 29八、關系營銷的具體實施 30九、影響行業(yè)發(fā)展的主要因素 32十、全面質量管理 35十一、營銷信息系統(tǒng)的構成 38十二、新產品采用與擴散 42十三、品牌經理制與品牌管理 45第三章公司成立方案 49一、公司經營宗旨 49二、公司的目標、主要職責 49三、公司組建方式 50四、公司管理體制 50五、部門職責及權限 51六、核心人員介紹 55七、財務會計制度 56第四章SWOT分析 64一、優(yōu)勢分析（S） 64二、劣勢分析（W） 66三、機會分析（O） 66四、威脅分析（T） 68第五章運營管理 73一、公司經營宗旨 73二、公司的目標、主要職責 73三、各部門職責及權限 74四、財務會計制度 78第六章經營戰(zhàn)略分析 85一、市場營銷戰(zhàn)略決策的內容 85二、企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的基本含義 86三、營銷組合戰(zhàn)略的選擇 86四、企業(yè)投資方式的選擇 89五、集中化戰(zhàn)略的含義 91第七章公司治理 93一、董事會模式 93二、公司治理與公司管理的關系 98三、組織架構 99四、公司治理的主體 105五、內部監(jiān)督比較 107六、董事及其職責 108七、債權人治理機制 113八、董事長及其職責 116第八章項目選址方案 120第九章經濟效益及財務分析 122一、經濟評價財務測算 122營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 122綜合總成本費用估算表 123利潤及利潤分配表 125二、項目盈利能力分析 126項目投資現(xiàn)金流量表 127三、財務生存能力分析 129四、償債能力分析 129借款還本付息計劃表 130五、經濟評價結論 131第十章投資估算 132一、建設投資估算 132建設投資估算表 133二、建設期利息 133建設期利息估算表 134三、流動資金 135流動資金估算表 135四、項目總投資 136總投資及構成一覽表 136五、資金籌措與投資計劃 137項目投資計劃與資金籌措一覽表 137第十一章財務管理方案 139一、企業(yè)財務管理體制的設計原則 139二、計劃與預算 142三、營運資金的特點 144四、現(xiàn)金的日常管理 146五、對外投資的影響因素研究 151六、資本成本 153報告說明高端潔凈室工程市場競爭力主要體現(xiàn)在方案創(chuàng)新、技術水平、工程整合能力、客戶工藝與工程界面的解決能力、運營維護等方面，因而在高端潔凈室工程市場的需求方不以價格為主導、而以潔凈室的綜合價值為主要衡量指標，促使?jié)崈羰夜こ绦袠I(yè)內企業(yè)向以價值為競爭導向轉變。在低端潔凈室工程市場，建設單位對潔凈室的技術要求不高，大量企業(yè)以價格戰(zhàn)參與競爭，導致利潤率較低。從下游客戶行業(yè)來看，在電子行業(yè)潔凈室工程等高端市場以國際領先企業(yè)為主，少數(shù)國內領先企業(yè)也占有一定份額；部分二線企業(yè)占據(jù)了一定的中端市場份額；剩余的大量中小企業(yè)爭奪低端市場份額。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資4185.11萬元，其中：建設投資2677.97萬元，占項目總投資的63.99%；建設期利息57.87萬元，占項目總投資的1.38%；流動資金1449.27萬元，占項目總投資的34.63%。項目正常運營每年營業(yè)收入16400.00萬元，綜合總成本費用13022.95萬元，凈利潤2473.16萬元，財務內部收益率43.24%，財務凈現(xiàn)值5072.30萬元，全部投資回收期4.50年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。經初步分析評價，項目不僅有顯著的經濟效益，而且其社會救益、生態(tài)效益非常顯著，項目的建設對提高農民收入、維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會、促進區(qū)域經濟快速發(fā)展具有十分重要的作用。項目在社會經濟、自然條件及投資等方面建設條件較好，項目的實施不但是可行而且是十分必要的。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項目概述項目名稱及投資人（一）項目名稱潔凈室系統(tǒng)集成工程投資項目（二）項目投資人xx投資管理公司（三）建設地點本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準）。項目背景近年來，我國潔凈室工程行業(yè)取得了長足的進步，部分企業(yè)在行業(yè)內的一些領域已經達到或接近國際先進水平。在潔凈室工程方面，國內企業(yè)的施工能力提高較快，但在潔凈室建設的規(guī)模和技術水平上與先進國家存在一定差距，國內廠商中僅有少數(shù)企業(yè)掌握了高潔凈度的潔凈室建造技術。在工程服務模式上，我國的潔凈室行業(yè)內企業(yè)經過了“單純貿易商——簡單工程服務——整體解決方案提供商”的發(fā)展階段，逐步壯大起來。錨定二〇三五年遠景目標，經過五年不懈努力，以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導向的高質量發(fā)展取得實質性進展，巴彥淖爾現(xiàn)代化建設各項事業(yè)實現(xiàn)新的更大發(fā)展。經濟發(fā)展取得新成效。經濟結構持續(xù)優(yōu)化，農業(yè)現(xiàn)代化水平進入全國前列，產業(yè)轉型升級取得實質性進展，戰(zhàn)略性新興產業(yè)加快發(fā)展，經濟效益、發(fā)展質量明顯提升，地區(qū)生產總值增速保持與全區(qū)同步，人均地區(qū)生產總值突破1萬美元。產業(yè)綠色化、高端化、智能化發(fā)展水平不斷提高，全市一盤棋、協(xié)同發(fā)展的格局基本形成。結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃24個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資4185.11萬元，其中：建設投資2677.97萬元，占項目總投資的63.99%；建設期利息57.87萬元，占項目總投資的1.38%；流動資金1449.27萬元，占項目總投資的34.63%。（三）資金籌措項目總投資4185.11萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）3004.06萬元。根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額1181.05萬元。（四）經濟評價1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：16400.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：13022.95萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：2473.16萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：43.24%。5、全部投資回收期（Pt）：4.50年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：5306.61萬元（產值）。（五）社會效益本項目生產所需的原輔材料來源廣泛，產品市場需求旺盛，潛力巨大；本項目產品生產技術先進，產品質量、成本具有較強的競爭力，三廢排放少，能夠達到國家排放標準；本項目場地及周邊環(huán)境經考察適合本項目建設；項目產品暢銷，經濟效益好，抗風險能力強，社會效益顯著，符合國家的產業(yè)政策。（六）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元4185.111.1建設投資萬元2677.971.1.1工程費用萬元1805.731.1.2其他費用萬元823.461.1.3預備費萬元48.781.2建設期利息萬元57.871.3流動資金萬元1449.272資金籌措萬元4185.112.1自籌資金萬元3004.062.2銀行貸款萬元1181.053營業(yè)收入萬元16400.00正常運營年份4總成本費用萬元13022.95""5利潤總額萬元3297.54""6凈利潤萬元2473.16""7所得稅萬元824.38""8增值稅萬元662.62""9稅金及附加萬元79.51""10納稅總額萬元1566.51""11盈虧平衡點萬元5306.61產值12回收期年4.5013內部收益率43.24%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元5072.30所得稅后行業(yè)分析和市場營銷行業(yè)發(fā)展概況潔凈室行業(yè)是隨著制造業(yè)對生產環(huán)境要求逐漸提升而發(fā)展的。最初，美國和蘇聯(lián)航天事業(yè)的發(fā)展，使得精密機器加工和電子儀器生產對環(huán)境要求更高，催生了層流技術和百級潔凈室；之后，隨著IC半導體開始進入高速發(fā)展期，對生產空間的潔凈度提出新的要求，使得民用領域潔凈技術得以迅速發(fā)展；同時，如醫(yī)療制藥、精細化工、光電精密儀器、食品工業(yè)等對潔凈技術要求也逐步提高，極大促進了科學技術和工業(yè)技術的發(fā)展。2008年后，全球電子信息、醫(yī)藥醫(yī)療、航空航天等高新技術產業(yè)迅速恢復和發(fā)展，在很大程度上激發(fā)了世界潔凈室工程行業(yè)的市場潛力。在醫(yī)藥、食品、生命科學領域，西方發(fā)達工業(yè)國家仍然是潔凈室工程行業(yè)的主要市場。全球潔凈室工程市場規(guī)模已從2015年的500.09億美元增長到2019年的818.58億美元，年復合增長率達到13.11%。隨著電子信息產業(yè)的產業(yè)轉移，歐美發(fā)達國家的潔凈室需求將逐漸減少，其潔凈室工程行業(yè)市場將由成熟期向衰退期轉變。隨著產業(yè)轉移的加深，電子行業(yè)的發(fā)展日益由歐美發(fā)達國家轉向亞洲及新興國家；同時隨著新興國家經濟水平的不斷提高，對于醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全要求的日益提高，全球的潔凈室工程市場也不斷向亞洲地區(qū)轉移，亞洲成為潔凈室工程行業(yè)新一輪的增長極。其中，2015年中國潔凈室行業(yè)規(guī)模為767.55億元，預計2021年行業(yè)規(guī)模增長到2,146.14億元，年復合增長率達到18.69%。2015年中國潔凈室工程行業(yè)新建面積為1,599萬平米，2019年新建面積2,917萬平米，年復合增長率達16.22%。隨著中國半導體、光電、光伏等產業(yè)的崛起和高端轉型，中國已成為世界潔凈室工程產業(yè)的主要市場和未來發(fā)展中心。集成電路、光電、生物制藥、醫(yī)療衛(wèi)生等下游客戶在此階段均出現(xiàn)較為快速的發(fā)展，在下游行業(yè)維持較高景氣度、企業(yè)數(shù)量增加、技術進步等綜合因素的作用下，下游客戶對生產環(huán)境要求不斷提高，潔凈室工程的需求也越來越大。近年來，我國潔凈室工程行業(yè)取得了長足的進步，部分企業(yè)在行業(yè)內的一些領域已經達到或接近國際先進水平。在潔凈室工程方面，國內企業(yè)的施工能力提高較快，但在潔凈室建設的規(guī)模和技術水平上與先進國家存在一定差距，國內廠商中僅有少數(shù)企業(yè)掌握了高潔凈度的潔凈室建造技術。在工程服務模式上，我國的潔凈室行業(yè)內企業(yè)經過了“單純貿易商——簡單工程服務——整體解決方案提供商”的發(fā)展階段，逐步壯大起來。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內。下游行業(yè)發(fā)展概況潔凈室工程在工業(yè)制造領域起不可或缺的基礎性作用，是下游電子工業(yè)等高端制造業(yè)的重要組成部分，下游產業(yè)的發(fā)展無疑將促進潔凈室工程規(guī)模的增長。電子工業(yè)的生產對環(huán)境的影響要求很高，其中集成電路的生產過程對受控環(huán)境要求特別嚴格?？刂粕a超大型集成電路所需的環(huán)境，不僅嚴格控制顆粒，而且嚴格控制生產環(huán)境中的化學污染物和各種與生產過程直接接觸的介質。除電子工業(yè)外，醫(yī)藥醫(yī)療、食品等工業(yè)亦是潔凈室工程的重點需求領域。1、電子信息產業(yè)呈現(xiàn)產業(yè)韌性強、創(chuàng)新推進快、轉型升級穩(wěn)的特點電子信息產業(yè)中的IC半導體、光電面板等行業(yè)目前為潔凈室工程行業(yè)最主要的下游行業(yè)，其發(fā)展對本行業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展具有重要影響。由于電子產品的特殊性，使得從單個元器件制造到組裝再到成品，整個制造過程都在靜電與微污染的威脅之下，因而高科技電子行業(yè)對潔凈環(huán)境要求最嚴格，對于潔凈室工程的需求量也最大。雖然全球新冠疫情對電子信息行業(yè)產生了短期的負面效應，但隨著國產電子信息產業(yè)的崛起、數(shù)字家庭時代的到來、液晶面板的升級換代、3D技術和LED技術的國產化等，IC半導體、光電等產業(yè)在未來相當長的一段時期內仍處于高速發(fā)展時期，具備廣闊的發(fā)展空間與潛力。2021年電子信息產業(yè)固定資產投資額約37,440億元，連續(xù)9年實現(xiàn)兩位數(shù)增長，復合增速達到16.34%。未來幾年行業(yè)投資還將維持高增長。在國際環(huán)境壓力不斷加大、行業(yè)轉型主動性不斷增強的關鍵階段，我國電子信息制造業(yè)呈現(xiàn)產業(yè)韌性強、創(chuàng)新推進快、轉型升級穩(wěn)的特點。根據(jù)工信部運行監(jiān)測協(xié)調局2021年1月29日發(fā)布的《2020年中國電子信息制造業(yè)綜合發(fā)展指數(shù)報告》，以半導體領域為例，根據(jù)全球半導體協(xié)會SIA的數(shù)據(jù)，2019年全球半導體營收下降12%，我國是全球五大區(qū)域中唯一正增長的市場，我國半導體市場營收占據(jù)全球的1/3，相當于美國、歐盟及日本的總和。我國對集成電路等產業(yè)鏈相對薄弱的高價值領域投入加大，帶動電子信息制造業(yè)新建投資迅猛增長，2019年電子信息制造業(yè)新建投資增長20.4%，遠高于整體制造業(yè)新建投資5%的增幅。受新建投資大幅增長影響，2019年電子信息制造業(yè)改建和技改投資保持了13.4%的較快增速。產業(yè)鏈配套完整、制造業(yè)資源要素優(yōu)勢和龐大的消費市場規(guī)模，使得我國成為手機、計算機和通信網絡設備等整機設備的全球制造基地。隨著下游行業(yè)需求的增加，我國潔凈室行業(yè)將獲得更大的市場空間，并將繼續(xù)保持快速發(fā)展。2、生物醫(yī)藥行業(yè)醫(yī)藥制造行業(yè)的生產過程更關注微污染防控。大量制藥企業(yè)的潔凈室廠房面臨升級改造，從而增加對潔凈室工程的需求。自2019年12月1日起，隨著新版《藥品管理法》正式開始實施，在取消藥品GMP、GSP的認證趨勢之下，飛行檢查的頻次明顯增多，已成為常態(tài)化趨勢，由此帶來的行業(yè)集中整合效應正在逐漸體現(xiàn)。同時，我國政府也把加大醫(yī)療衛(wèi)生投入作為刺激內需的重要措施，這將促進潔凈室工程行業(yè)在該領域的快速發(fā)展，也將帶動潔凈室工程行業(yè)的需求大幅提升。行業(yè)競爭格局、市場需求及發(fā)展趨勢1、行業(yè)競爭格局潔凈室工程市場已基本形成了金字塔形的多層次供應商體系。少數(shù)知名供應商憑借技術、資金、渠道優(yōu)勢及系統(tǒng)集成能力與客戶形成了緊密穩(wěn)定的合作關系，為客戶提供潔凈室工程的系統(tǒng)集成整體解決方案。隨著電子行業(yè)在世界范圍內的產業(yè)轉移，中國已成為世界電子產品行業(yè)的主要市場和未來發(fā)展中心之一，有力推動了潔凈室工程行業(yè)的發(fā)展。近年來我國潔凈室工程行業(yè)成長較快，市場化程度較高，競爭較為激烈。大量潔凈室工程企業(yè)規(guī)模普遍較小，工程經驗少，主要靠低價和客戶關系爭取業(yè)務，技術水平有限，缺乏綜合服務能力；中等規(guī)模以上的企業(yè)多數(shù)尚不具備在潔凈室工程領域提供系統(tǒng)解決方案的能力，專注于某一地域或某一下游市場。少數(shù)具有自主研發(fā)能力、具備整體系統(tǒng)集成解決方案提供能力、擁有較多成功項目案例的潔凈室系統(tǒng)集成工程公司在我國潔凈室工程行業(yè)的競爭中具有明顯優(yōu)勢。高端潔凈室工程市場競爭力主要體現(xiàn)在方案創(chuàng)新、技術水平、工程整合能力、客戶工藝與工程界面的解決能力、運營維護等方面，因而在高端潔凈室工程市場的需求方不以價格為主導、而以潔凈室的綜合價值為主要衡量指標，促使?jié)崈羰夜こ绦袠I(yè)內企業(yè)向以價值為競爭導向轉變。在低端潔凈室工程市場，建設單位對潔凈室的技術要求不高，大量企業(yè)以價格戰(zhàn)參與競爭，導致利潤率較低。從下游客戶行業(yè)來看，在電子行業(yè)潔凈室工程等高端市場以國際領先企業(yè)為主，少數(shù)國內領先企業(yè)也占有一定份額；部分二線企業(yè)占據(jù)了一定的中端市場份額；剩余的大量中小企業(yè)爭奪低端市場份額。隨著下游行業(yè)的發(fā)展，特別是電子產品日益微型化、智能化，下游行業(yè)對潔凈室的潔凈等級等要求不斷提高。由于潔凈室工程投資總額大、工程質量要求高，下游客戶企業(yè)更加關注潔凈室的技術水平、工程質量、運行平穩(wěn)性及節(jié)能效果等方面，潔凈室工程中的技術因素在潔凈室工程行業(yè)競爭中的重要性日益凸顯。越來越多的潔凈室工程企業(yè)開始投入研發(fā)新的技術提高潔凈室的潔凈度、穩(wěn)定性，同時控制運行成本，如空氣采樣與分析技術、分子及氣流模擬技術、節(jié)能技術等。2、市場需求狀況潔凈室工程屬于先進制造業(yè)的基礎性工程，是電子行業(yè)等高端制造業(yè)必不可少的一部分，先進制造行業(yè)的發(fā)展很大程度上受到潔凈室的品質和水平的影響，相關產業(yè)的發(fā)展也無疑會推動潔凈室工程規(guī)模的增長。下游行業(yè)包括IC半導體、電子元器件、光電面板、醫(yī)藥生技、食品飲料等行業(yè)，其中以IC半導體、光電面板、精密制造等為代表的高科技產業(yè)客戶是行業(yè)主要服務對象。下游行業(yè)的蓬勃發(fā)展也為潔凈室工程行業(yè)帶來了巨大的成長空間。根據(jù)咨詢機構整理預測，預計未來幾年我國潔凈室行業(yè)增速可能放緩，但還將維持二位數(shù)增長，到2025年中國潔凈室行業(yè)規(guī)模有望達到3,275.31億元。由于技術原因和制造工序的復雜程度高，集成電路制造是對潔凈度整體要求最高的行業(yè)。集成電路由于技術的復雜程度與日俱增，對于空氣潔凈度的要求也越來越高，核心工藝區(qū)需保持1-4級的潔凈度。而其他大部分行業(yè)比如食品制造、藥品、醫(yī)學等行業(yè)對潔凈度的要求大多在5-9級，低于集成電路和新型顯示對潔凈度的要求。我國集成電路投資近年來大幅增長，已經投資和計劃投資總額累計超過萬億，直接帶動了潔凈室工程行業(yè)的需求。隨著我國集成電路產業(yè)的蓬勃發(fā)展，制造精度的進一步提高，海外集成電路產業(yè)逐步向中國轉移，集成電路產業(yè)迎來了投資密集期，我國潔凈工程行業(yè)隨之迎來新的發(fā)展期。目前LCD與OLED為平板顯示行業(yè)主要顯示技術，其中TFT-LCD因其具備輕薄、成本低、技術成熟穩(wěn)定的優(yōu)點，廣泛應用于電視、筆記本電腦、車載顯示等專業(yè)顯示領域，為目前市場主流顯示技術。在各級地方政府的支持下，我國新型顯示面板行業(yè)投資近年來大幅增長，已經投資和計劃投資總額累計均超過萬億，直接帶動了顯示面板潔凈室工程行業(yè)的需求。全球新增的高世代LCD產能主要集中在國內，且TFT-LCD面板世代數(shù)越高，生產工藝越精密，對于生產環(huán)境的要求將更嚴苛，因此更高世代的面板產線投資規(guī)模呈現(xiàn)出越來越高的趨勢。3、行業(yè)發(fā)展趨勢（1）高端制造業(yè)崛起推動潔凈室行業(yè)發(fā)展，市場空間廣闊潔凈室工程行業(yè)是一個需求驅動的行業(yè)，需求端的技術對生產服務環(huán)境的要求決定了潔凈室工程技術的發(fā)展方向，進而推動潔凈室工程行業(yè)的技術變革。目前我國正處于產業(yè)升級換代階段，各種新型信息技術層出不窮，相關材料技術、能源技術、生物制藥技術、基因技術等協(xié)同發(fā)展，并向生產生活領域廣泛滲透。產業(yè)結構的調整都將大大加快現(xiàn)代高新技術產業(yè)的發(fā)展步伐。如物聯(lián)網技術、新型顯示技術、智能制造技術、機器人技術等都以新的形態(tài)出現(xiàn)在現(xiàn)代社會的生產生活中。隨著現(xiàn)代技術逐步向微觀化、精密化發(fā)展，傳統(tǒng)的潔凈技術已無法滿足新技術對微加工、微集成、零干擾等方面提出的要求，亟待新型的潔凈室工程技術為這些新技術提供更清潔、更干凈的生產環(huán)境。在下游行業(yè)維持較高景氣度、企業(yè)數(shù)量增加、技術進步等綜合因素的作用下，下游客戶對生產工藝環(huán)境要求不斷提高，潔凈室工程行業(yè)的需求也越來越大。當前潔凈室廠房的微污染控制已成為潔凈室行業(yè)發(fā)展新的課題，針對微污染的處理需要更加先進的系統(tǒng)解決方案，包括氣流控制系統(tǒng)、3D超聲波氣流方向檢測、廠房室內離子化系統(tǒng)、納米/微米級顆粒監(jiān)控系統(tǒng)、AMC空氣分子污染檢測系統(tǒng)、化學過濾網等；而對于精密電子產品來說，微振動與防靜電也是生產環(huán)境中越來越需要控制的對象，如微振動控制系統(tǒng)、防靜電系統(tǒng)和更多各類感應器等檢測監(jiān)控設備被運用到潔凈室廠房設計施工中。因此，現(xiàn)代社會的技術變革將從需求端促進潔凈室工程行業(yè)的技術創(chuàng)新與轉型升級。未來五年中國潔凈室行業(yè)仍將保持高位增長，2026年市場規(guī)模將達到3,596.5億元，市場前景廣闊。（2）行業(yè)競爭漸漸以技術和質量的競爭為主導微量的臟污或者微弱的靜電都有可能造成元器件產品良品率大幅降低，直接影響業(yè)主的效益。目前硬盤磁頭的靜電壓閾值已經下降到3V以內，部分IC封裝環(huán)境要求達到ISOClass6水平。隨著電子產品的集成化、密化、微型化、功能化等趨勢逐步加強，對元器件的要求越來越高，電子信息產業(yè)對潔凈室的要求標準也越來越嚴格。最近幾年潔凈室工程單位造價也出現(xiàn)穩(wěn)步上漲的趨勢。電子信息行業(yè)的技術發(fā)展和高性能要求促使?jié)崈羰夜こ绦袠I(yè)企業(yè)由價格競爭轉向技術競爭，只有具備技術研發(fā)、自主創(chuàng)新能力的企業(yè)才能滿足客戶需求而持續(xù)發(fā)展，才能夠設計和建造符合要求的高端潔凈室。潔凈室工程企業(yè)的技術和服務能力提升將成為未來市場競爭關注的焦點。（3）節(jié)能化將成為潔凈室工程的重要需求潔凈室是我國的耗能大戶。根據(jù)《集成電路制造的超潔凈工程分析》指出，潔凈室的能耗是一般寫字樓的10~30倍，我國的8英寸芯片廠潔凈室的單位面積能耗比美國同型工廠高15%。潔凈室工程下游相關企業(yè)越來越重視潔凈室的節(jié)能問題。這對潔凈室工程行業(yè)的設計和施工單位又提出了更高的要求，從客戶需求出發(fā)，從設計理念、建造施工、設備配備及運行等各方面進行節(jié)能設計，通過采用全方位節(jié)能技術的潔凈室工程企業(yè)，也能夠突顯自身市場競爭力，保障企業(yè)持續(xù)、良性發(fā)展。上下游行業(yè)關聯(lián)性1、產業(yè)鏈分析潔凈室工程行業(yè)屬于建筑安裝工程服務業(yè)，潔凈室工程上游行業(yè)包括建筑材料、五金、消防設備、空調、空氣凈化過濾設備、機電設備、照明設備等行業(yè)，主要是潔凈室工程建造所需的工程材料、設備，對工程的進程和完成有直接的影響。根據(jù)應用領域的不同，本行業(yè)的下游產業(yè)主要是生產或運營過程中需要使用潔凈室的行業(yè)，包括：IC半導體、光電面板等電子行業(yè)、生物醫(yī)藥及醫(yī)療行業(yè)、食品行業(yè)、精密儀器、航天航空等為本行業(yè)的服務對象，對本行業(yè)提出需求，由本行業(yè)內企業(yè)來完成相關的潔凈室工程服務。2、上游行業(yè)發(fā)展對本行業(yè)的關聯(lián)性上游行業(yè)為潔凈室工程所需的建筑材料、設備等，包括空氣凈化設備、空氣過濾器、消防設備、監(jiān)控設備、建筑材料、機電設備等，其價格直接影響本行業(yè)的成本，對本行業(yè)企業(yè)的利潤有較大影響。3、下游行業(yè)發(fā)展對本行業(yè)的關聯(lián)性潔凈室工程行業(yè)的主要下游產業(yè)為電子行業(yè)等戰(zhàn)略性新興產業(yè)，為縮小與發(fā)達國家差距，推進我國智能制造、信息化等產業(yè)發(fā)展，我國制定了多項政策推動相關產業(yè)發(fā)展。國家發(fā)改委將集成電路芯片產品、半導體材料等列入《戰(zhàn)略性新興產業(yè)重點產品和服務指導名錄》；工信部在《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》中提出“2020年，智能制造發(fā)展基礎和支撐能力明顯增強；2025年，智能制造支撐體系基本建立”的目標。因此種種政策在推動半導體、集成電路、光伏發(fā)電等產業(yè)發(fā)展的同時，一定程度上也將推動潔凈室工程行業(yè)的發(fā)展。潔凈室行業(yè)整體規(guī)模擴大的基礎上，行業(yè)內企業(yè)也擁有更多的市場機會，承接項目的數(shù)量與規(guī)?？赡茈S之增長，為行業(yè)未來發(fā)展奠定了較好的市場基礎。隨著工業(yè)技術的不斷進步，下游行業(yè)對潔凈室的要求也會相應提高，對潔凈室工程的設計水平、建造工藝、建造材料等方面會提出新的要求，這將推動潔凈室行業(yè)內企業(yè)不斷研究開發(fā)新技術、運用新工藝，以適應市場需求的轉變。市場的細分標準（一）消費者市場細分的標準消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經理儲存貨物以適應當?shù)匦枨?。地理細分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產品需求的制約。某家具公司在市場調查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產品的競爭程度等因素。經過分析研究和預測，即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年齡結構等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細分市場很容易得出偏頗的結論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。比如，生，活格調是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活格調的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通?？梢詣澐譃槌Ｒ?guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產品的使用頻率也懸殊，可以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現(xiàn)利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據(jù)此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應努力分析消費者品牌忠誠轉移的原因，以調整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調整。（二）生產者市場細分的依據(jù)細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細分生產者市場的用戶購買產品通常是為了生產用于出售的產品或服務，用戶所處行業(yè)不同，其生產者需求會有很大差異。例如，電腦制造商采購產品時最重視的是產品質量、性能和服務，價格并不是最主要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農用拖拉機制造商所需輪胎的安全標準高得多。2、規(guī)模細分用戶規(guī)模也是細分產業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其購買數(shù)量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其購買量小。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多公司建立適當?shù)闹贫葋矸謩e同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經理負責聯(lián)系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯(lián)系。3、地理細分企業(yè)可用地理變量確定重點的服務地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產業(yè)群，這就決定了生產者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生產者市場，有助于企業(yè)設計恰當?shù)臓I銷組合，充分利用銷售資源和網絡，降低銷售費用。除了用戶變量外，生產者市場還有多種細分標準。美國的波羅瑪和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產者市場的主要細分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標顧客時應考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產者市場具有一定的參考價值。行業(yè)利潤變動趨勢及原因潔凈室工程項目要根據(jù)項目情況提出整體技術解決方案，進行設計和施工。一般而言，利潤水平與施工工藝的復雜程度、施工工期、運營及服務商的成本控制能力相關。隨著社會和經濟的發(fā)展，潔凈室工程行業(yè)出現(xiàn)逐漸集中的趨勢。小型潔凈室工程企業(yè)面臨的風險日益增多，愈發(fā)不能滿足下游大型企業(yè)在業(yè)務資質、集中采購、低成本配送、持續(xù)穩(wěn)定的全方位服務等方面的要求，潔凈室工程行業(yè)的發(fā)展趨于集中化和規(guī)?；?。在中高端市場，由于準入起點較高、技術含量高、施工難度大、施工體量大的項目規(guī)范性越來越強，項目利潤率水平呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的局面，整體高于行業(yè)利潤率水平。在潔凈室工程行業(yè)中，主要成本包括相關各種建筑材料、五金、空調、機電設備等以及勞務用工費用。由于潔凈室工程的材料種類、勞務工工種較多、工序紛雜，因此項目質量與項目最終成本在很大程度上由項目管理能力決定。項目管理控制能力較強的企業(yè)，能有效降低采購成本、合理規(guī)劃施工工序、高效配置施工用量、有效提高施工效率、最大可能降低浪費，在施工周期、施工質量等方面有較強的競爭力。通過信息化系統(tǒng)促進施工資源的合理配置，也將大大減低施工成本，提高整體毛利率。在我國宏觀經濟環(huán)境不發(fā)生極端不利變化的情況下，隨著我國潔凈室工程行業(yè)的日趨成熟，潔凈室工程行業(yè)整合不斷深入，行業(yè)集中度將不斷提高。下游行業(yè)的快速發(fā)展和變化也對行業(yè)的技術服務能力提出了越來越高的要求，與之對應的單位平方米施工成本將呈現(xiàn)越來越高的趨勢，因此行業(yè)整體利潤率將趨于穩(wěn)中有升，而掌握自主研發(fā)能力、擁有整體解決方案提供能力和完善服務網絡的行業(yè)內領先企業(yè)的利潤水平將會不斷提升。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內要協(xié)調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調內部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協(xié)調企業(yè)內部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。影響行業(yè)發(fā)展的主要因素1、有利因素（1）國家宏觀經濟整體向好及行業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境近年來，我國宏觀經濟保持穩(wěn)定增長，國家不斷加大對國民經濟結構的調整力度，加快轉變經濟增長方式，推動經濟發(fā)展質量變革、效率變革、動力變革。我國經濟正在向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經濟發(fā)展進入新常態(tài)，經濟發(fā)展動力正從傳統(tǒng)增長點轉向新的增長點。新常態(tài)將給中國帶來新的發(fā)展機遇。2021年，我國國內生產總值較上年提升8.1%，創(chuàng)近10年來最快增速，大幅高于年初兩會確定的6%經濟增長預期目標，在新冠疫情持續(xù)的背景下保持強勁發(fā)展勢頭，高質量發(fā)展取得新成效，實現(xiàn)“十四五”良好開局。（2）下游行業(yè)產業(yè)政策支持推動本行業(yè)需求的持續(xù)增長潔凈室工程行業(yè)與下游行業(yè)投資強相關，潔凈室是高端制造的必備環(huán)節(jié)，IC半導體、光電面板和生物醫(yī)藥等行業(yè)生產對于環(huán)境的要求很高，上述行業(yè)的快速更迭會帶動新的潔凈室廠房投產及配套升級。目前下游高端制造相關行業(yè)是國家重點鼓勵的戰(zhàn)略行業(yè)，國家對下游行業(yè)已出臺大量支持性的產業(yè)政策。國家發(fā)改委和商務部2019年發(fā)布的《鼓勵外商投資產業(yè)指導目錄（2019年版）》將“TFT-LCD、OLED、AMOLED、激光顯示、量子點、3D顯示等平板顯示屏、顯示屏材料制造（6代及6代以下TFT-LCD玻璃基板除外）；芯片封裝設備制造；集成電路設計，線寬28納米及以下大規(guī)模數(shù)字集成電路制造，0.11微米及以下模擬、數(shù)模集成電路制造，MEMS和化合物半導體集成電路制造及BGA、PGA、FPGA、CSP等先進封裝與測試；觸控系統(tǒng)（觸控屏幕、觸控組件等）制造及組裝”列為鼓勵外商投資產業(yè)目錄。根據(jù)《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》，培育先進制造業(yè)集群，推動集成電路、航空航天、醫(yī)藥及醫(yī)療設備等產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；聚焦新一代信息技術、生物技術、新能源、新材料、高端裝備、新能源汽車、綠色環(huán)保以及航空航天、海洋裝備等戰(zhàn)略性新興產業(yè)。產業(yè)政策在推動半導體、集成電路等產業(yè)發(fā)展的同時，也將推動其上游產業(yè)潔凈室工程行業(yè)的發(fā)展。（3）下游行業(yè)“精密、高效”的發(fā)展導向驅動行業(yè)持續(xù)發(fā)展隨著經濟發(fā)展與生活水平提高，民眾對于電子、通訊產品的精密節(jié)能，以及醫(yī)藥食品的潔凈安全要求不斷提升，要求本行業(yè)的下游行業(yè)不斷提升其制程精度，改善產品品質。企業(yè)對改進工藝的投入持續(xù)增加，技改周期明顯縮短。而日益激烈的市場競爭則驅使企業(yè)在提升產品性能與品質的同時更加注重成本控制。通過使用更高潔凈度的潔凈室工程保障產品良率，提升生產效率已成為相關企業(yè)的普遍選擇。下游行業(yè)的上述需求將持續(xù)驅動行業(yè)發(fā)展。2、不利因素（1）市場需求受下游行業(yè)周期性波動影響下游行業(yè)主要為電子工業(yè)（IC半導體、光電面板等）、生物制藥、食品飲料和光纖等先進制造業(yè)，其發(fā)展的周期性主要受各自技術發(fā)展周期和各國政策的影響。當處于爆發(fā)性增長階段時，下游行業(yè)會有較大的系統(tǒng)升級、改建擴建的需求，從而為本行業(yè)帶來較好的發(fā)展機遇，反之則將降低本行業(yè)需求。（2）行業(yè)規(guī)范標準尚不統(tǒng)一我國潔凈室工程行業(yè)尚屬于新興行業(yè)，應用領域廣、覆蓋面大。由于缺乏健全的行業(yè)管理體制、統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會，行業(yè)內尚無統(tǒng)一的技術規(guī)范。目前行業(yè)內的企業(yè)主要是根據(jù)客戶的不同技術要求、客戶所處行業(yè)的技術規(guī)范、國際慣例開展業(yè)務。因此，行業(yè)內不同層次的企業(yè)所提供的產品和服務在質量上參差不齊，為驗收、檢測、行業(yè)分析、工藝改進帶來了一定的困難，不僅不利于本行業(yè)的發(fā)展，也不利于客戶的質量控制。全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質量管理協(xié)會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質公司。區(qū)分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業(yè)，營銷經理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產品的質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。營銷信息系統(tǒng)的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調研系統(tǒng)，再經過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構成營銷信息系統(tǒng)。（一）內部報告系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內部已經發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協(xié)會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統(tǒng)市場營銷調研系統(tǒng)也可稱為專題調查系統(tǒng)，它的任務是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數(shù)和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關系，需要運用各種多變數(shù)分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產品的相對優(yōu)點新產品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產品的適應性創(chuàng)新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產品的明確性這是指新產品的性質或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調查了數(shù)百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。品牌經理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產，品牌管理實質就是品牌資產管理。品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內部各部門、各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內行使權利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經理制品牌經理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產品質量原則之外，品牌經理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結束以后，品牌經理制被認為是從事多品種經營的消費品生產企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先后采用了品牌經理制，主要是因為品牌經理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調性。在品牌經理制下，企業(yè)委任品牌經理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產品的開發(fā)、生產與銷售，協(xié)調該品牌產品的開發(fā)部門、生產部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產生的盲目性和分散性。第二，品牌經理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經理制下協(xié)調性增強，使得品牌運營活動適應市場變化的能力大大加強。品牌經理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經理及品牌管理部門與生產、銷售和財務等職能部門的權責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經理的作用受到限制。此外，對品牌經理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。公司成立方案公司經營宗旨公司經營國際化，股東回報最大化。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結構調整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產業(yè)政策，在國家宏觀調控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經營。2、根據(jù)國家和地方產業(yè)政策、潔凈室系統(tǒng)集成工程行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結構調整，轉換企業(yè)經營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業(yè)文化建設。5、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關規(guī)定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。公司組建方式xx投資管理公司主要由xx有限責任公司和xxx有限責任公司共同出資成立。其中：xx有限責任公司出資292.00萬元，占xx投資管理公司20%股份；xxx有限責任公司出資1168萬元，占xx投資管理公司80%股份。公司管理體制xx投資管理公司實行董事會領導下的總經理負責制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務職能，而且直接對總經理負責；公司建立完善的營銷、供應、生產和品質管理體系，確立各部門相應的經濟責任目標，加強產品質量和定額目標管理，確保公司生產經營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展?？偨浝淼闹饕氊熑缦拢?、全面領導企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產品質量負責；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質量方針和質量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負責策劃、建立本公司的質量管理體系，批準發(fā)布本公司的質量手冊；4、明確所有與質量有關的職能部門和人員的職責權限和相互關系；5、確保質量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責及權限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表，組織內部質量管理體系審核。3、負責本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負責本公司員工培訓的管理，制訂并實施員工培訓計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中