企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：第二章企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)公民行為進(jìn)入21世紀(jì)以來，社會(huì)責(zé)任與企業(yè)公民意識(shí)收到了企業(yè)界的普遍關(guān)注。很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期以來，企業(yè)高層管理者普遍持有的看法是：關(guān)注社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)不利，會(huì)犧牲企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以，企業(yè)界更愿意投身于見效快、經(jīng)濟(jì)效益明顯的活動(dòng)，而不愿意切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，不愿意自覺地踐行企業(yè)公民的行為。但是，伴隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者需求性質(zhì)也在迅速發(fā)生改變，“和諧社會(huì)”成為人類共同的理想追求，企業(yè)更應(yīng)當(dāng)將社會(huì)責(zé)任，企業(yè)公民等意識(shí)納入到企業(yè)愿景和使命中，進(jìn)而制定出具有長(zhǎng)期效益追求的戰(zhàn)略方案。國(guó)內(nèi)著名的戰(zhàn)略管理專家項(xiàng)保華教授把戰(zhàn)略管理過程分解為三個(gè)階段：戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，并可以進(jìn)一步分解為五項(xiàng)基本活動(dòng)：構(gòu)想戰(zhàn)略愿景和使命、設(shè)定目標(biāo)、形成戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略（如圖1所示）。我們可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)的是：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，乃至能夠體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的戰(zhàn)略決策者直覺和偏好將影響戰(zhàn)略管理的全過程。圖1企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)戰(zhàn)略管理過程的影響企業(yè)責(zé)任源于對(duì)社會(huì)環(huán)境的關(guān)注和變化了的社會(huì)契約關(guān)系，尤其是利益相關(guān)者關(guān)系管理的實(shí)踐又不斷地使企業(yè)家切身地感受到了社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益并不永遠(yuǎn)是矛盾關(guān)系。企業(yè)主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，完全可以有效地提高對(duì)社會(huì)的回應(yīng)能力和績(jī)效，處理得好。還可以帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，從而也共同造就出一個(gè)更令人滿意的和諧社會(huì)。1.社會(huì)責(zé)任的層次性完整的社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)區(qū)分為四個(gè)不同的層次（如圖2所示）：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善事業(yè)責(zé)任。它們四者之間既有區(qū)別，也有聯(lián)系，并不是相互完全獨(dú)立的，其中經(jīng)濟(jì)責(zé)任與慈善事業(yè)責(zé)任的沖突最為明顯，集中體現(xiàn)出“關(guān)注利潤(rùn)”與“關(guān)系社會(huì)”之間的沖突。具體地說：（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任：這是社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求，他要求企業(yè)能夠把收入最大化和成本最小化作為基本的目標(biāo)，通過明智的戰(zhàn)略規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)贏利性目標(biāo)。（2）法律責(zé)任：這也是社會(huì)最企業(yè)的要求，它要求所有企業(yè)能夠共同遵守法律和規(guī)章制度，切實(shí)履行所有的契約責(zé)任。企業(yè)之間的不誠(chéng)信或者不遵守法律，極易產(chǎn)生類似“三角債”、盜版橫行之類的商業(yè)氛圍，進(jìn)而形成有法不依的局面，阻礙良好的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的形成。圖2社會(huì)責(zé)任的層次性（3）道德責(zé)任：這是社會(huì)對(duì)企業(yè)的希望，雖然在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域可能存在法律不健全之處，但如果所有的企業(yè)能夠堅(jiān)持道德底線，避免不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就能夠得到凈化和優(yōu)化。這種道德責(zé)任包括了一系列的慣例、準(zhǔn)則，反映了利益相關(guān)者的愿望，體現(xiàn)了公平、正義的概念。（4）慈善事業(yè)責(zé)任：這是社會(huì)對(duì)企業(yè)的希望，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了社會(huì)對(duì)企業(yè)的期待。慈善事業(yè)純粹是企業(yè)的一種自愿選擇，既不是法律上的規(guī)定，也不是道義上的要求，它徹底體現(xiàn)了企業(yè)也是社會(huì)進(jìn)步中重要的一份子。2.企業(yè)公民行為企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，但往往也是直接和間接浪費(fèi)資源、損害環(huán)境的責(zé)任單位。為了在全社會(huì)倡導(dǎo)企業(yè)成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的主體，人們又在堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任這一核心理念基礎(chǔ)上，提出企業(yè)公民的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！捌髽I(yè)公民（corporatecitizen）”是指一個(gè)公司將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。一個(gè)企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。作為一種新的指導(dǎo)理念，企業(yè)公民將為成功企業(yè)提出不同的定義和新的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)媒體21世紀(jì)報(bào)系從2004年起在中國(guó)率先推出了“中國(guó)最佳企業(yè)公民”行為的評(píng)選，越來越多的企業(yè)家和公眾也開始接受這一理念。目前所確立的關(guān)于企業(yè)公民行為的參選范疇確定為以下六個(gè)方面：（1）公司治理和道德理念：主要包括遵守中國(guó)法律、法規(guī)的情況，防范腐敗賄等交易中的道德行為問題，以及對(duì)公司小股東權(quán)益的保護(hù)。（2）員工權(quán)益保護(hù)：主要包括員工安全計(jì)劃、就業(yè)機(jī)會(huì)均等、反對(duì)歧視、生育福利保障、薪酬公平等。（3）環(huán)境保護(hù)：減少污染物排放，廢物回收再利用，使用清潔能源，減少能源消耗，共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等等。（4）社會(huì)公益事業(yè)：主要包括員工志愿者活動(dòng)、慈善事業(yè)捐助、社會(huì)災(zāi)害事件捐助、獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃、企業(yè)發(fā)起設(shè)立公益基金會(huì)等等。（5）供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系：主要包括對(duì)供應(yīng)鏈中上、下游企業(yè)提供公平的交易機(jī)會(huì)。（6）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：主要包括企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行較外部標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控方法，對(duì)顧客滿意度的評(píng)估和對(duì)顧客投訴的積極應(yīng)對(duì)，對(duì)質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品主動(dòng)召回并給予顧客補(bǔ)償?shù)??！緦ｎ}拓展2-1】著名企業(yè)的遠(yuǎn)景聯(lián)想集團(tuán)的愿景：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂公司（資料來源：以上公司的網(wǎng)站）【專欄2-2】日立的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：和、誠(chéng)、開拓精神日立制作所的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是“和、誠(chéng)、開拓精神”三位一體的日立精神。所謂“和”，指在自由坦率地討論基礎(chǔ)上，全體員工朝著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。日本一位記者曾風(fēng)趣地說：“你想知道日立是怎么獲得成功的嗎那么去看看他們的會(huì)議桌吧?！比樟⒌臅?huì)議桌確實(shí)深藏奧秘——它是圓形的，這就使參加會(huì)議者人人平等，無論你坐在哪兒，都不會(huì)感到低人一等。日立“和之精神”還體現(xiàn)在非正式討論在公司形成了風(fēng)氣，據(jù)日本提建議活動(dòng)協(xié)會(huì)一年對(duì)全國(guó)464家企業(yè)的調(diào)查，職工對(duì)本企業(yè)提出的各種建議總計(jì)2353萬項(xiàng)，其中提建議最多的日立共提421萬項(xiàng)，位居第一。這些建議無疑對(duì)日立的成功和發(fā)展起了重要作用。所謂“誠(chéng)之精神”，是指向用戶提供可靠性高的產(chǎn)品，實(shí)行保修，萬一發(fā)生故障和問題，即刻竭誠(chéng)幫助解決。從而使“日立產(chǎn)品故障少，堅(jiān)固耐用”這種評(píng)價(jià)在用戶中間扎根，日立的牌子越叫越響。所謂“開拓精神”，就是勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)取更大成果的旺盛的企業(yè)家精神。日立有句口號(hào)：“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)要百折不撓”。積極的努力即使失敗了，也要打氣鼓勵(lì)。結(jié)果在這一口號(hào)鼓舞下，人人開動(dòng)腦筋為公司做貢獻(xiàn)。（資料來源：）【專欄2-3】戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的一大障礙據(jù)埃森哲報(bào)告顯示，制約中國(guó)企業(yè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)的一大障礙是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理能力。許多中國(guó)企業(yè)之所以不強(qiáng)，原因之一是其缺乏明晰的企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)埃森哲調(diào)查問卷顯示，%的受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)的“戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰”。調(diào)查顯示，許多中國(guó)企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，更多地還是關(guān)注營(yíng)業(yè)額或利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定，忽略了企業(yè)的戰(zhàn)略定位以及如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的舉措的清晰討論。此外，問卷調(diào)查還顯示，有%的受訪者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)的“戰(zhàn)略目標(biāo)過于宏大，很難實(shí)現(xiàn)”。%的受訪者認(rèn)為企業(yè)“沒有對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估”，%的受訪者認(rèn)為“制定的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃不具可操作性，不能落實(shí)”。（資料來源：）【專欄2-4】德魯克和格羅斯談企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容德魯克1.市場(chǎng)方面的目標(biāo)：應(yīng)表明本公司希望達(dá)到的市場(chǎng)占有率或競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)的地位。2.技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)：對(duì)改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知或其措施。3.提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：有效地衡量原材料的利用，最大限度提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。4.物質(zhì)和金融資源方面的目標(biāo)：獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效的利用。5.利潤(rùn)方面的目標(biāo)：用一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表明希望達(dá)到的利潤(rùn)率。6.人力資源方面的目標(biāo)：人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個(gè)人才能的發(fā)揮。7.社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo)：注意公司對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響。格羅斯1.利益的滿足：組織的存在以滿足相關(guān)的人和組織的利益、需求、愿望和要求。2.勞務(wù)或商品的產(chǎn)出：組織產(chǎn)出的產(chǎn)品包括勞務(wù)（有形的或無形的）或商品，其質(zhì)量和數(shù)量都可以用