中國移動(dòng)考試試題

TOC\o"1-5"\h\z中國移動(dòng)考試試題整理版 1中國移動(dòng)通信的愿景是 。答案：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者中國移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是 。答案：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者中國移動(dòng)通信的核心價(jià)值觀是 。答案：“正德厚生，臻于至善”中國移動(dòng)的企業(yè)使命是 。答案：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁下列關(guān)于“正德厚生 臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些“正德厚生 臻于至善”是對(duì)中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng)“正德厚生 臻于至善”是中國移動(dòng)人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀的提出是中國移動(dòng)對(duì)過去的總結(jié)和對(duì)未來的展望“正德厚生”的內(nèi)涵是中國移動(dòng)不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求答案:ABC神州行品牌的核實(shí)心是 A.我能 B.實(shí)惠 C親切D.大眾化答案:CD“全球通”品牌的核心價(jià)值是什么 A.自我實(shí)現(xiàn)B.追求C積極 D.掌控答案:AB神州行品牌主導(dǎo)元素是什么 A.實(shí)惠B.自由C簡名D.便捷答案:ABD動(dòng)感地帶的品牌特性是什么 A.時(shí)尚B.好玩C探索D.不要太商務(wù)、不要太另類答案:ABCD動(dòng)感地帶的標(biāo)志的色彩由 、 、 、搭配而成A.橙色B.黃包C黑色D.紅色答案:ABC神州行標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為四種： 、 、 、A.黃色B.黑色C綠色 D.深綠色答案:ABCD下列關(guān)于“正德厚生 臻于至善”的緣起的理解正確的有哪些“正德厚生臻于至善”是對(duì)中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng)“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情節(jié)的傳述。答案：全球通動(dòng)感地帶神州行答案：全球通動(dòng)感地帶神州行答案：全球通動(dòng)感地帶神州行答案：全球通動(dòng)感地帶神州行“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀的提出是中國移動(dòng)對(duì)過去的總結(jié)和對(duì)未來的展望“正德厚生”的內(nèi)涵是中國移動(dòng)不斷進(jìn)步、不斷完善的一種追求答案:ABC神州行品牌的核心是親切、大眾化，其主導(dǎo)元素是 。A.自由、簡潔、實(shí)惠B.自由、實(shí)惠、便捷C簡約、質(zhì)量 D.簡約、便捷答案：B農(nóng)信通標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為 色A.藍(lán) B.綠 C黃 D.黑 答案：B動(dòng)感地帶品牌的形象代言人 A.周杰倫、潘瑋柏、SHEB.周杰倫 C.SHE D潘瑋柏答案：A動(dòng)感地帶的廣告語 A.“我的地盤，聽我的”B.“我的地盤，聽他的”C.”我的地盤，聽你的"D.“我的地盤，我作主答案：A動(dòng)感地帶的主色調(diào) A.黃色B.橙色C紅色 D.黑色 答案：B以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，在“（中國移動(dòng)通信）”的企業(yè)品牌下，實(shí)施以、 、三大客戶品牌為主導(dǎo)的品牌架構(gòu)體系。是維系市場、維系客戶的利器。答案：品牌針對(duì)26-45歲的中產(chǎn)階層，以服務(wù)、回饋和業(yè)務(wù)為品牌主要驅(qū)動(dòng)因素的品牌是 。答案：全球通品牌企業(yè)文化是，是長盛不衰的基石。答案：企業(yè)的靈魂“創(chuàng)無限通信世界”的定位，突出了中國移動(dòng)通信的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國移動(dòng)做為和力量的責(zé)任和使命。答案：骨干、支撐“全球通”品牌口號(hào)是 。答案：未來在我手中三頻手機(jī)可在 、 、三個(gè)頻使用。答案： 900MHZ、1800MHZ、1900MHZ客戶使用IP充值卡為固定電話充值，必須滿足 、 、 、四個(gè)條件答案：客戶未進(jìn)入黑名單、處于激活狀態(tài)、沒有超過保留期、沒有達(dá)到最大充值限額中國移動(dòng)年確立了“創(chuàng)無限通信世界，做社會(huì)信息棟梁”的企業(yè)使命為核心的理念體系。答案：2001年正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀，是對(duì)“坤厚載物”的責(zé)任感。答案：中華民族企業(yè)文化包括的作用有：導(dǎo)向作用、、規(guī)范作用、、社會(huì)影響。答案：凝聚作用激勵(lì)作用全球通已蘊(yùn)藏著巨大的無形資產(chǎn)，代表著 . . ，被眾多中高端客戶信賴。_A.自信B時(shí)尚C成功 D.高品位答案：ACD企業(yè)文化的作用包括下列的 A.導(dǎo)向作用 B.凝聚作用 C.規(guī)范作用 D.激勵(lì)作用E.社會(huì)影響答案:ABCDE中國移動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵是 A:責(zé)任；B:創(chuàng)新； C:人本；D:卓越；E:其它答案:AD中國移動(dòng)將如何實(shí)現(xiàn)與同業(yè)者共同發(fā)展 A:促進(jìn)良性競爭，B:采用公平合理的競爭手段；C:建立公開透明的競爭機(jī)制；D:堅(jiān)持公平.公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極 .富有建設(shè)性的競爭；E：建立一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價(jià)值。答案：答案：B答案:ABCDE你認(rèn)為企業(yè)文化與個(gè)體的關(guān)系是 A.企業(yè)文化可以增加個(gè)體的認(rèn)同感和歸屬感B.優(yōu)秀的企業(yè)文化可以凝聚人心，激勵(lì)個(gè)體C.企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量激勵(lì)員工為著共同的目標(biāo)奮斗不息D.每一個(gè)個(gè)體的行為都能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的要求答案:ABC動(dòng)感地帶的特權(quán) A.狂打電話權(quán)？？ B.喜新厭舊權(quán)？C花樣翻新權(quán)？？D有福同享權(quán)答案:ABCD品牌讓 更有價(jià)值。A.品質(zhì)B.質(zhì)量C產(chǎn)品 D.服務(wù)答案：C成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心在于，以 為目標(biāo)。A.發(fā)展用戶規(guī)模 B.企業(yè)盈利水平C客戶需求的洞察.挖掘和滿足 D.贏取市場份額答案：C卓越的運(yùn)營體系.卓越的組織和 ，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意識(shí) D.卓越的計(jì)劃中國移動(dòng)的員工要以 為安身立命的根本。A.卓越品質(zhì) B.憂患意識(shí) C責(zé)任 D.任務(wù)答案： C核心價(jià)值觀闡述了 ，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求 .價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。A.我們是誰，我們的信仰是什么B.我們的事業(yè)C.我們的目標(biāo) D.我們的理想答案：A核心價(jià)值觀闡述了“我們的事業(yè)”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求 .價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)：2試題難度：試題區(qū)分度：中國移動(dòng)的愿景為“正德厚生 臻于至善”。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)：2試題難度：試題區(qū)分度：中國移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)：2試題難度：試題區(qū)分度：中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀為“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”A.正確B.錯(cuò)誤答案：B試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)：2試題難度：試題區(qū)分度：神州行品牌主導(dǎo)元素是簡約.質(zhì)量。A.正確B.錯(cuò)誤試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)：2試題難度：試題區(qū)分度：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點(diǎn)A.正確B.錯(cuò)誤答案：A試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)：2試題難度：試題區(qū)分度：“臻于至善”是一種以“卓越”為核心要義的境界追求A.正確B.錯(cuò)誤答案：A試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)：2試題難度：試題區(qū)分度：神州行標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色為什么顏色答：黃色、黑色、綠色、深綠色試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：動(dòng)感地帶的標(biāo)準(zhǔn)廣告版式分別有答案：主題廣告、促銷廣告、產(chǎn)品廣告試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由哪三部分組成答：中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分組成。試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：簡述中國移動(dòng)企業(yè)愿景，并解釋其核心內(nèi)容。答：中國移動(dòng)企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。成為卓越其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運(yùn)營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑品質(zhì)的創(chuàng)造者，造中國移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：簡述中國移動(dòng)企業(yè)使命，并簡要其解釋含義；答：企業(yè)使命為創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌，要求中國移動(dòng)怎么做答案：1、在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合； 2、在深入客戶理解與市場細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；3、 在定位上針對(duì)不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性， 豐富品牌的文化內(nèi)涵； 4、在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳各個(gè)營銷環(huán)節(jié)。試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：試題分?jǐn)?shù)：10試題分?jǐn)?shù)：試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：什么是我們中國移動(dòng)崇高的企業(yè)使命答案：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：品牌發(fā)展的短期、中期、長期目標(biāo)各是什么答案：短期目標(biāo)—提高品牌知名度，接納度；中期目標(biāo)—提高市場份額，顧客滿意度；長期目標(biāo)—提高利潤率，品牌忠誠度、試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：全球通目標(biāo)客戶的“中產(chǎn)階級(jí)”一般符合哪些條件答案：月薪 2000元以上，教育程度大專以上，年齡在 26歲至45歲之間試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：動(dòng)感地帶的品牌特性是答：時(shí)尚、好玩、探索，不要太商務(wù)，不要太另類。試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：中國移動(dòng)對(duì)客戶的核心承諾是什么?答案：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家；試題類型：簡答題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：請(qǐng)解釋全球通品牌傳播調(diào)性的含義。答案：（1）積極的含義是：有清晰的生活目標(biāo)，希望豐富多彩的生活，積極進(jìn)??；（2）掌控的含義是：通過對(duì)創(chuàng)新科技的運(yùn)用，追求效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)生活的掌控； （3）品位的含義是：自我認(rèn)同，有時(shí)代感，追求品位。試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：請(qǐng)介紹一下全球通品牌標(biāo)識(shí)的含義答案：“未來在我手中”傳達(dá)出品牌與客戶共同的人生態(tài)度。體現(xiàn)了客戶積極、進(jìn)取、追求的心態(tài)；是全球通和客戶一起對(duì)未來的憧憬；表達(dá)了客戶的自信，“自信源于全球通能幫助我，是我進(jìn)取路上的伙伴、軍師、助手試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：中國移動(dòng)企業(yè)標(biāo)識(shí)（LOGO汽義是什么答：（1）以一組回旋錯(cuò)落的線條組成一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征移動(dòng)通信的蜂窩狀網(wǎng)絡(luò)。 （2）線條縱橫交錯(cuò)、首尾相連，其中包含了“CHINAMOBILE的縮寫“C'和"M”兩個(gè)字母，寓意中國移動(dòng)通信四通八達(dá)，無處不在； （3）兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征中國移動(dòng)通過自己的服務(wù)，拉近了人與人的距離； （4）線條組成的圖案鑲嵌在圓形（地球）這中，取其義為“全球通試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：什么是企業(yè)的價(jià)值觀中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是什么答案：企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)無論對(duì)于企業(yè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生 臻于至善”。試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：簡述中國移動(dòng)向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對(duì)手、社會(huì)公眾鄭重承諾。答：對(duì)客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。對(duì)投資者的承諾：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。對(duì)合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。對(duì)同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。對(duì)社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：如何理解中國移動(dòng)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀、使命及愿景之間的關(guān)系。答：核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價(jià)值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：為什么長期一致的管理品牌是十分重要的答案：1）建立品牌需要的投入是昂貴的； 2）顧客需要花時(shí)間來理解一個(gè)品牌，并且對(duì)品牌信息做出反應(yīng)；3）如果品牌頻繁地變化，顧客就會(huì)感到迷惑 ；4）顧客對(duì)品牌體驗(yàn)的“不一致”非常敏感 ；5）品牌是一種承諾，如果你違背了這個(gè)承諾，你就失去了信譽(yù)；6）公司內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 ；7）如果不進(jìn)行管理的話，這些力量很可能降低一個(gè)品牌的價(jià)； 8）只有長期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：企業(yè)品牌是強(qiáng)有力的支撐，具體內(nèi)容包括什么答案：信念主張的支撐；專業(yè)技術(shù)的支撐；愿景分享的支撐；社會(huì)影響力的支撐；價(jià)值鏈關(guān)系的支撐試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：動(dòng)感地帶網(wǎng)站的三個(gè)意義主要是什么答：一是品牌傳播的窗口，它不是單純的“宣慣”；二是給用戶建立的專屬社區(qū)和獨(dú)特體驗(yàn)區(qū)；三是給了好動(dòng)不安分的年輕人一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備好的客戶服務(wù)的通道。試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：動(dòng)感地帶如何參加M計(jì)劃答案：動(dòng)感地帶客戶：當(dāng)您的總消費(fèi)積分達(dá)到500M值，并且使用狀態(tài)正常時(shí)，就可以參加我公司的動(dòng)感地帶M值兌換活動(dòng)，使用M值兌換移動(dòng)公司提供的相應(yīng)物品和服務(wù)了。只要您不銷戶、不換品牌，您的總消費(fèi)積分有效期為三年就可以參加試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：答案：答案：0.15元/天答案：答案：0.15元/天試題區(qū)分度：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，要求中國移動(dòng)深入地理解什么答案：1、客戶的現(xiàn)實(shí)需求； 2、客戶潛在的需求 ；3、群體性客戶需求； 4、個(gè)性化的客戶需求； 5、簡單的通信需求； 6、生活中豐富多彩的溝通需求試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)：10試題難度：試題區(qū)分度：TOC\o"1-5"\h\z神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶發(fā)送網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信每條 。答案：0.2元/條試題類型：填空題試題分?jǐn)?shù)： 1試題難度： 1試題區(qū)分度：1神州行客戶交費(fèi)10元，其有效期為天。試題類型：填空題試題分?jǐn)?shù)： 1試題難度： 2試題區(qū)分度：1標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶保號(hào)費(fèi)為試題分?jǐn)?shù)：試題分?jǐn)?shù)："女士站立時(shí)應(yīng)兩腳呈 V字型，腳跟并攏，呈 字步站立，身體微向前傾"A.丁B.VC立正答案：BTOC\o"1-5"\h\z試題分?jǐn)?shù) :2分試題難度 :1試題區(qū)分度 :1以坐姿服務(wù)于客戶時(shí)，要求 腰部挺直，身體趨近于柜臺(tái)，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿，雙手自然疊放在桌面上（）。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)： 2試題難度： 1試題區(qū)分度：1女性營業(yè)員長發(fā)要挽起，用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后（）。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A試題類型：是非選擇題試題分?jǐn)?shù)： 2試題難度： 1試題區(qū)分度：1錢幣“離開柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)”的約定是否具有法律效力如果客戶辦理完業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)了一圈后說營業(yè)員找的是假幣而且強(qiáng)行要求更換該如何處理答案：您好，我們每日所找的錢都是銀行提供過來的，而且，過去沒有類似的先例，如您可以提供確切證據(jù)可以與營業(yè)廳相關(guān)人員（值班經(jīng)理）協(xié)調(diào)處理，但如果您沒有足夠的證據(jù)，很抱歉無法更換！試題類型：論述題試題分?jǐn)?shù)： 10試題難度： 4試題區(qū)分度：營業(yè)人員為用戶提供短信實(shí)時(shí)賬單可在用戶后點(diǎn)擊界面發(fā)送短信帳單。答案：繳費(fèi)BOSS試題類型：填