國開公共關(guān)系學(xué)單元自測1試題及答案（第6套）

公共關(guān)系學(xué)·第一章緒論自測題一、判斷題（每小題2分，共20分。）2.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是泛指社會生活中的所有人或大多數(shù)人。A.對B.錯正確答案：B3.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。A.對B.錯正確答案：A4.從表面上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通是一致的，目的都是解決問題或獲取利益。但公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別：兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同，兩者的理論依據(jù)不同，兩者的活動方式不同，等等。A.對B.錯正確答案：A5.廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。A.對B.錯正確答案：B6.任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系。公共關(guān)系意義上的環(huán)境又稱社會環(huán)境，是指組織所面臨的各種社會條件以及各類公眾。A.對B.錯正確答案：A7.任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。A.對B.錯正確答案：A8.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。A.對B.錯正確答案：A9.內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。A.對B.錯正確答案：A10.公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介；既有符號媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫等），也有實(shí)體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等）。A.對B.錯正確答案：A11.行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動。A.對B.錯正確答案：B二、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分。在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請選擇正確的選項(xiàng)。）13.公共關(guān)系的英文是（）。A.publication

relationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation正確答案：C14.公共關(guān)系可直接稱為（）。A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系正確答案：A15.在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關(guān)系定義是（）。A.通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，社會組織向其公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。B.公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提。C.公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計劃的努力。D.公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。正確答案：D16.公共關(guān)系觀念是指（）。A.人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。B.一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。C.一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動。D.表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策意識。正確答案：A17.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理正確答案：A18.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃正確答案：C19.社會組織一般具有以下特點(diǎn)（）。A.群體性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、同質(zhì)性B.群體性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動性、導(dǎo)向性、穩(wěn)定性C.群體性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、同質(zhì)性、穩(wěn)定性D.群體性、系統(tǒng)性、同質(zhì)性、相關(guān)性、變動性正確答案：B20.公眾的發(fā)展有一個過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為有一個連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由（）發(fā)展而來的。A.非公眾B.行動公眾C.潛在公眾D.邊緣公眾正確答案：C21.對公共關(guān)系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。A.獨(dú)立公眾B.順意公眾C.潛在公眾D.逆意公眾正確答案：A22.（）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。A.行動公眾B.首要公眾C.順意公眾D.邊緣公眾正確答案：B三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分。以下各題均有2個以上正確答案，請選擇恰當(dāng)?shù)拇鸢?，多選、漏選或錯選均不得分）24.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（）。A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)科E.公共關(guān)系職業(yè)正確答案：ABCDE25.公共關(guān)系觀念主要有（）。A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念正確答案：ABCDE26.公共關(guān)系的基本要素包括（）。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾正確答案：ABE27.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)正確答案：ABCDE28.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為（）。A.首要公眾B.非公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動公眾正確答案：BCDE29.公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特征有（）。A.情感性B.廣泛性C.雙向性D.整體性E.長期性正確答案：ABCDE30.社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。組織一般具有以下特點(diǎn)（）。A.群體性B.系統(tǒng)性C.穩(wěn)定性D.導(dǎo)向性E.公益性正確答案：ABCD31.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（）。A.個人B.組織C.社會團(tuán)體D.部門E.群體正確答案：ACE32.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）。A.獨(dú)立公眾B.順意公眾C.邊緣公眾D.逆意公眾E.非公眾正確答案：ABD33.根據(jù)公眾對組織的重要程度，我們可以把公眾劃分為（）。A.首要公眾B.非公眾C.次要公眾D.邊緣公眾E.行動公眾正確答案：ACD四、問答題（每小題4分，共20分）35.如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？答案解釋：（1）公共關(guān)系狀態(tài)。是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。任何組織，不管它承認(rèn)與否、喜歡與否，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。一般來說，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，表明組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，說明組織處于發(fā)展階段，有很好的發(fā)展前程。任何組織都會有一種公共關(guān)系狀態(tài)，且屬于這四種狀態(tài)中的一種。（2）公共關(guān)系活動。公共關(guān)系活動(也稱工作或?qū)崉?wù))是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實(shí)踐。當(dāng)一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。組織的公共關(guān)系活動是一個組織長期進(jìn)行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專門性（專項(xiàng)）公共關(guān)系活動兩大類。日常公共關(guān)系活動是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時性瑣碎的工作等。專門性（專項(xiàng)）公共關(guān)系活動是指有計劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等。對一個組織來說，日常公共關(guān)系活動有賴于組織的全體員工去進(jìn)行，而專門性公共關(guān)系活動則應(yīng)由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)，由專業(yè)的公共關(guān)系人員去完成。（3）公共關(guān)系觀念。公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。當(dāng)人們自覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識。公共關(guān)系觀念的內(nèi)容主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、和互惠觀念。36.簡述公共關(guān)系的特征。答案解釋：公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對公共關(guān)系概念的理解。（1）情感性。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造和諧社會和和諧人際關(guān)系的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人、良好的環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個人的活動創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。離開了這一點(diǎn)，公共關(guān)系就失去了其本身的意義。因此，情感性是公共關(guān)系最明顯的特征之一。（2）雙向性。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向地向公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要了解民情、民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認(rèn)識和了解自己，達(dá)成有效的雙向溝通。在公共關(guān)系過程中，組織應(yīng)該首先了解公眾喜歡什么，對自己有什么期待或要求，在確定公眾的價值觀和態(tài)度的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行自身形象的設(shè)計，使自己的方針、政策、產(chǎn)品和服務(wù)等更加符合公眾的需要，并及時向公眾傳遞有關(guān)組織的信息。因此，以雙向溝通過程為特征的傳播活動是公共關(guān)系實(shí)質(zhì)性的方面。（3）廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包含有兩層意思：其一，公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發(fā)展過程中。因此，它又是持續(xù)的、不間斷的過程。只有這樣，公共關(guān)系的良好狀態(tài)才能實(shí)現(xiàn)。其二，指的是其公眾的廣泛性，因?yàn)楣碴P(guān)系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能與主體發(fā)生關(guān)系的任何暫時無關(guān)的人。這就是說，公共關(guān)系對自己的客體有一種無限擴(kuò)展的趨勢和傾向，它要廣泛地向所有有關(guān)或無關(guān)的人施加影響。（4）整體性。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個組織機(jī)構(gòu)或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識。它并不是要單純地傳遞信息，建立自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都有所了解。（5）長期性。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊”，而應(yīng)把他們當(dāng)做“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。如果組織平時就注重公共關(guān)系工作，那么，在組織遇到危機(jī)時，公共關(guān)系就會產(chǎn)生神奇的效果；反之，如果組織平時不注重公共關(guān)系工作，那么，當(dāng)組織需要幫助時，公共關(guān)系就會失靈。所以，任何組織應(yīng)在平時的公共關(guān)系工作中下工夫，這樣做將會使組織在其發(fā)展過程中，不論遇到什么樣的困難與險阻，都能在公眾的支持下渡過難關(guān)。這是組織應(yīng)認(rèn)真去做的一項(xiàng)工作和必須進(jìn)行的一項(xiàng)長遠(yuǎn)投資。37.什么是“公眾”？簡述其基本特點(diǎn)。答案解釋：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關(guān)系學(xué)中有其特定含義。在公共關(guān)系學(xué)里，“公眾”與“大眾”、“群眾”是有區(qū)別的。它不是泛指社會生活中的所有人或大多數(shù)人，也不是泛指社會生活的某一方面、某一領(lǐng)域的部分人，而應(yīng)具體地稱為“組織的公眾”。其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是與某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其自身的特點(diǎn)，它們是：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個層次：①法人群體，即依法成立的社會實(shí)體，如工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等，它們都擁有一定的財產(chǎn)和生存空間，依法行使權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。②任務(wù)群體，即在一定的時間內(nèi)暫時匯集到一定地點(diǎn)，從事類似活動，在一定程度上達(dá)到共同目標(biāo)的社會成員集合體，如圖書館里的讀者，商店的顧客，風(fēng)景區(qū)的游客等。③角色群體，即指具有某一共同身份或從事某一共同職業(yè)的社會成員集合體，如學(xué)生、工人、干部、教師、醫(yī)生等。了解公眾的群體特點(diǎn)，對于組織根據(jù)目標(biāo)與環(huán)境確定選擇公共關(guān)系對象非常重要。因?yàn)椋魏谓M織的公眾都是由各種群體相互交織、相互滲透而構(gòu)成的。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。一般來說，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。如，所有企業(yè)都要向顧客銷售產(chǎn)品，因此，所有的企業(yè)都有顧客公眾；所有的企業(yè)都要有員工從事生產(chǎn)，因此，所有的企業(yè)都有員工公眾。需要指出的是：盡管社會群體各自有其獨(dú)立性，但凡是因同一個問題而形成的公眾都是同質(zhì)的，即公眾相互之間存在某種共同點(diǎn)，如共同的需要、共同的利益、共同的目的、共同的背景、共同的興趣等。這些共同點(diǎn)使一群人、一些團(tuán)體或組織具有相同或相似的態(tài)度與行為，便成為一個組織的公眾。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過程中。任何組織面臨的公眾都在不斷地變化，他們的性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等方面隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。明確公眾的變化，組織才能隨時修改計劃，采取公共關(guān)系有效措施，讓公眾向著有利于組織的方面變化。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。一群人之所以成為某一組織的公眾，是因?yàn)樗麄兣c該組織具有一定的相關(guān)性，即他們的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在的影響力、制約力，甚至決定該組織的成敗。同樣，該組織的決策和行為也對這些公眾具有現(xiàn)實(shí)或潛在的影響力、作用力，制約著他們利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足、問題的解決等。38.如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答案解釋：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可以根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的彈性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對象。39.說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答案解釋：庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“徇私情”、為個人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動。從表面上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通的目的是一致的，都是解決問題或獲取利益。因此，有人一聽說公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認(rèn)為公共關(guān)系就是教人花言巧語，搞不正之風(fēng)。其實(shí)這是一種極大的誤解，在很多時候敗壞了公共關(guān)系的名聲。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，他們表現(xiàn)在以下五個方面。（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)