話務(wù)員工作計(jì)劃例文

PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)13話務(wù)員工作計(jì)劃例文話務(wù)員工作計(jì)劃例文作.公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助.作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作.1:在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主.針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談.期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上〔每件4萬元〕.做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況.2:在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主.通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體.以至于達(dá)到4:8萬元以上代理費(fèi)〔每月不低于1:2萬元代理費(fèi)〕.在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況.3:第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，還有__奧運(yùn)會帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端.并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《__省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《__省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7:5萬元以上.做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況.4:第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況.首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上.二∶制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃.學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力.我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量.專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容.三∶增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識.積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處.我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力.1:自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象.2:平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定.3:始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止.接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容.酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k.叫醒服務(wù)情況.l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生.2:總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù).可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是"只聽其悅耳聲，不見其微笑聲"的幕后服務(wù)員.因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì).1〕齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病.2〕寫迅速，反應(yīng)快.3〕工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng).4〕較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù).5〕有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù).6〕熟悉電腦操作及打字.7〕掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息.8〕有很強(qiáng)的信息溝通能力.3:話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù).使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平.：1〕電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話.4〕報(bào)警電話的處理:a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn).b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域.c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域.d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域.f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域.g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域.h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域.進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn).5〕叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn).b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號.c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確.d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交_本上，注明整理、輸入、核對人并簽字.e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心.f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到.g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上.〔五〕商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：1:熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能.2:性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通.3:工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心.4:具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等.5:具有熟練的電腦操作和打字技術(shù).6:掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息〔如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等〕，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目.此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說"請稍等"，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說："請稍等，我?guī)湍油╛_部門"，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明.b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂.c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后〔五聲〕，必須向客人說明："對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?".需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處.另外，所有給酒店管理人員的留言〔非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時〕，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來〔重復(fù)確認(rèn)〕通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員.2〕回答問訊和__電話服務(wù):__電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速__服務(wù).>b.如遇__非常用電話號碼，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人__號碼，確認(rèn)號碼正確后，及時通知客人.如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人.c.如遇____單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼.d.如遇客人__客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢.但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話.我做話務(wù)員工作的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手.但這并不能成為我工作松懈的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的時間和來精力學(xué)習(xí)提高自己，從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐.人人都說，想做好一份工作，一定要首先愛這份工作，正所謂"干一行愛一行".在實(shí)習(xí)一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對這份工作越來越有興趣了.在今后的工作里，我相信自己一定會嚴(yán)格遵守好公司的每一條規(guī)章制度，擬定話務(wù)員每個月乃至年度的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語.嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好.我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓.毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語.除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我.一∶積極打電話.在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間.以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù).二∶表情、語氣愉悅.我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要.雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象.因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展.從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工.說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了.千里之行，始于足下.我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)13

話務(wù)員工作計(jì)劃例文〖2〗一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系.二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息.三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合.四;今年對自己有以下要求1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶.2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯.3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶.4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶.在有些問題上你和客戶是一直的.5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法.6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣.給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象.7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決.要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù).8：自信是非常重要的.要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的.擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù).9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷__業(yè)務(wù)技能.10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤.PAGE頁碼11/NUMPAGES總頁數(shù)13

話務(wù)員工作計(jì)劃例文〖3〗1:自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象.2:平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定.3:始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止.接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容.k.叫醒服務(wù)情況.l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生.2:總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù).可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員.因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì).1〕齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病.2〕寫迅速，反應(yīng)快.3〕工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng).4〕較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù).5〕有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù).6〕熟悉電腦操作及打字.7〕掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息.8〕有很強(qiáng)的信息溝通能力.3:話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù).使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平.：1〕電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話.4〕報(bào)警電話的處理:a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn).b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域.c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域.d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域.f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域.g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域.h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域.進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn).5〕叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn).b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號.c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確.d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字.e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心.f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到.g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上.〔五〕商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：1:熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能.2:性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通.3:工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心.4:具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等.5:具有熟練的電腦操作和打字技術(shù).6:掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息〔如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等〕，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目.此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油╛_部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明.b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂.c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后〔五聲〕，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”.需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處.另外，所有給酒店管理人員的留言〔非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時〕，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來〔重復(fù)確認(rèn)〕通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員.2〕回答問訊和__電話服務(wù):__電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速__服務(wù).PAGE頁碼13/NUMPAGES總頁數(shù)13

話務(wù)員工作計(jì)劃例文〖4〗1〕齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病.2〕寫迅速，反應(yīng)快.3〕工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng).4〕較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù).5〕有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù).6〕熟悉電腦操作及打字.7〕掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息.8〕有很強(qiáng)的信息溝通能力.話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù).使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平.：1〕電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話.4〕報(bào)警電話的處