培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析物業(yè)企業(yè)分析研究

摘要：培訓(xùn)指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識技能并改變他們的工作態(tài)度,從而改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績,并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。隨著戰(zhàn)略人力資源管理時代的到來，員工培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)在提升員工技能和素質(zhì)、增強企業(yè)核心競爭力等方面具有重要作用。員工培訓(xùn)與開發(fā)己逐漸在人力資源管理中成為一個不可或缺的環(huán)節(jié)。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)與開發(fā)；培訓(xùn)需求分析；物業(yè)企業(yè)；什么是員工培訓(xùn)。1.2013年國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境分析美國經(jīng)濟數(shù)據(jù)及景氣指標(biāo)短期有所回落，房地產(chǎn)繼續(xù)回暖。新的增長速度反映了經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的結(jié)果，資產(chǎn)泡沫削減，新產(chǎn)業(yè)得到發(fā)展。長期來看，經(jīng)濟增長速度下一個臺階均衡值調(diào)至約6-7%。隨著針對固有矛盾的改革不斷推進，貧富差距縮減，低收入居民的勞動報酬迅速提高，經(jīng)濟環(huán)境趨于良性發(fā)展。2.員工培訓(xùn)的概念員工培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，目標(biāo)是更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3.員工培訓(xùn)的重要性員工培訓(xùn)，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。1)員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達到人與“事”相匹配的有效途徑

員工培訓(xùn)最開始就是崗位培訓(xùn)，崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。同時，崗位人員在上崗后也需要不斷地進步、提高，通過參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，來適應(yīng)崗位的需要。2)員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關(guān)鍵性工作

企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般有兩種：引進和自己培養(yǎng)。因此企業(yè)應(yīng)該不斷地進行職工培訓(xùn)，培訓(xùn)良好行為規(guī)范，灌輸企業(yè)價值觀，從而形成良好、融洽的工作氛圍。3)員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段

企業(yè)若要盡快建立學(xué)習(xí)型組織，除了有效開展各類培訓(xùn)，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路。學(xué)習(xí)型企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是他會通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提高效率。4)員工培訓(xùn)是激勵員工工作積極性的重要措施

員工培訓(xùn)是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式。4.員工培訓(xùn)的益處吸引人才企業(yè)重視培訓(xùn)才能吸引優(yōu)秀人才的加盟。因為培訓(xùn)不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，更是人才自身的需要。培養(yǎng)人才日本松下公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才”，其創(chuàng)始人松下幸之助更是強調(diào)：“一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培養(yǎng)與訓(xùn)練擺上重要的議事日程?！蓖ㄟ^實施有效培訓(xùn)不但可以迅速提高基層員工綜合能力，企業(yè)中層管理者和骨干員工的管理專業(yè)素質(zhì)也會顯著提高。留住人才培訓(xùn)是留住人才的重要手段。企業(yè)的每個發(fā)展階段都有企業(yè)最需要的人才和相應(yīng)的崗位，一個企業(yè)只有通過連續(xù)的培訓(xùn)，員工的工作技能和個人綜合素質(zhì)才能得到顯著地提升，并且為企業(yè)的發(fā)展做出他們的貢獻。激發(fā)員工的積極性很多企業(yè)對員工的培訓(xùn)往往被視為企業(yè)的福利。持續(xù)不斷地培訓(xùn)能讓員工得到知識和能力的提高的同時還會使員工感激企業(yè)為他們提供了使自己成長，發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)的機會。一旦員工有了自尊和自信心，他就會在工作中將“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”。5）提高企業(yè)經(jīng)營管理效益通過培訓(xùn)企業(yè)可獲得因人員素質(zhì)的提高而帶來的顯著效益。越來越多的企業(yè)家已經(jīng)明白一個道理：“投在人腦中的錢會比投在機器上的錢能夠賺回更多的錢”。在日益激烈的市場競爭面前，企業(yè)只有與對手相比存在著核心競爭優(yōu)勢時，企業(yè)才有可能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，而最能體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的是企業(yè)的人才優(yōu)勢和企業(yè)的品牌形象。企業(yè)在員工培訓(xùn)中常見的問題員工培訓(xùn)沒有引起物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人足夠的重視員工培訓(xùn)沒有引起物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人足夠重視的原因有以下幾方面：一是大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人沒有從根本上意識到員工培訓(xùn)的重要性；二是在激烈的市場競爭下，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)為了搶到更多的“蛋糕”把更多的精力放在了承接項目上，而輕視了現(xiàn)有項目的服務(wù)質(zhì)量的好壞及團隊優(yōu)秀與否帶來的效益；三是多數(shù)企業(yè)只重視員工單方面的技能培訓(xùn)，忽視了員工工作熱情、企業(yè)文化等的培訓(xùn)。2.員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性目前大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)都缺乏系統(tǒng)性，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)的課程缺乏必然的聯(lián)系，看到員工現(xiàn)在哪里做的不好就“臨時抱佛腳”開展一堂培訓(xùn)課，可以說是“東一榔頭西一棒子”、“三天打魚兩天曬網(wǎng)”。3.員工培訓(xùn)的課程內(nèi)容單一，培訓(xùn)的頻次不夠物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)大多是專業(yè)類、應(yīng)用類的培訓(xùn)，基本上滿足員工服務(wù)技能的需要的基礎(chǔ)類、綜合類的培訓(xùn)很少，不能滿足員工成長的需要。4.員工培訓(xùn)缺乏監(jiān)督和效果評估現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的監(jiān)督主要是對培訓(xùn)實施的監(jiān)督，對培訓(xùn)當(dāng)堂課受訓(xùn)人員反應(yīng)的監(jiān)督，而缺乏對培訓(xùn)效果的跟蹤，培訓(xùn)結(jié)束后員工是否將培訓(xùn)的內(nèi)容正確的應(yīng)用到工作的過程中去沒有跟蹤監(jiān)督，不了解培訓(xùn)到底有什么效果，培訓(xùn)該如何在此基礎(chǔ)上進一步提高。企業(yè)在績效考核方面的對策明確培訓(xùn)需求培訓(xùn)前期明確培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求是指特定工作的實際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的工作績效-實際工作績效=培訓(xùn)需求。員工的需求員工的需求主要來源員工個人職業(yè)規(guī)劃和員工具備知識技能等，對員工來講，需求首要來源于員工的職業(yè)規(guī)劃，員工對自己將來職業(yè)的設(shè)計，如果員工沒有這方面的，建議人力資源部組織培訓(xùn)，給與他們職業(yè)指導(dǎo)，在建立員工職業(yè)生涯管理。企業(yè)的需求企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計劃和目標(biāo)，要知道企業(yè)未來3年內(nèi)的發(fā)展計劃，這些計劃會產(chǎn)生人才需求，檢驗企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過內(nèi)部培訓(xùn)來解決等；績效考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績效的原因，如果這些原因是由于員工自身原因產(chǎn)生，我們還要尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或者說缺失，那么，培訓(xùn)需求就產(chǎn)生了。崗位任職資格要求，當(dāng)然，有些建立了勝任素質(zhì)模型，培訓(xùn)需求的確定更容易得多了。有了素質(zhì)模型還要對員工進行測評，通過測評了解員工還缺少什么。如果沒有測評，我們確定的培訓(xùn)需求也是不正確的。市場的需求這里的市場需求理解為人才市場需求和客戶需求，客戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才需求的滿足由人才市場供給決定。只有了解市場的需求，你才會了解將來培訓(xùn)發(fā)展方向。人才市場的需求主要是人才供給的需求（包括內(nèi)部和外部市場供給）決定。我們在制定培訓(xùn)計劃時要時刻關(guān)注市場人才供給狀況信息，了解哪些人才是市場最缺少的和內(nèi)部缺少的，通過對人才市場需求的了解，你就會在制定培訓(xùn)計劃時考慮將來人才供給狀況，制定出市場供應(yīng)少而公司需要的那些人才的培訓(xùn)計劃。

通過對以上三個培訓(xùn)需求的了解，我們還要將三者很好的結(jié)合，找到它們集合，如果找到三者的集合，那么，我們的培訓(xùn)計劃就有可行性和有效性等，培訓(xùn)就會產(chǎn)生好的效果，當(dāng)然，培訓(xùn)效果好壞還有其他決定因素。制定完善的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)時間培訓(xùn)人員作為培訓(xùn)人員，應(yīng)該具備以下能力。首先是專業(yè)的知識，這樣才能準(zhǔn)確的向受訓(xùn)者提供知識的傳遞。

其次是，能和他人建立和諧的關(guān)系。。

再次是溝通能力，培訓(xùn)人員必須擁有很強的溝通能力。這不僅指能夠很好的表達自己的思想，還應(yīng)該能夠理解受訓(xùn)人員的問題。最后是激勵他人的能力，培訓(xùn)當(dāng)中，可能很多受訓(xùn)者都是第一次接觸該事務(wù)或技能，難免會遇到困難、會放棄，這時就需要培訓(xùn)人員的激勵和鼓勵，細(xì)心的指導(dǎo)幫助受訓(xùn)者建立信心，已達到培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念公司管理規(guī)章制度職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊物業(yè)管理基礎(chǔ)知識服務(wù)理念、服務(wù)禮儀品質(zhì)基礎(chǔ)課程強化培訓(xùn)品質(zhì)部根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強化培訓(xùn)，強化培訓(xùn)為期兩天。強化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識等。在職培訓(xùn)由品質(zhì)部按照一級《培訓(xùn)計劃》組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級《培訓(xùn)計劃》安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或作出其他處理、培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。培訓(xùn)方式講授法；工作輪換法；視聽技術(shù)法：為培訓(xùn)提供良好的保證對培訓(xùn)人員的支持對受訓(xùn)人員的支持：鼓勵受培訓(xùn)人員設(shè)備：設(shè)備齊全教材：教材版本新資金：資金充足4.全面跟蹤培訓(xùn)過程，進行培訓(xùn)評價。員工培訓(xùn)的意義1.員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)不斷提高市場競爭力的客觀需要物業(yè)管理企業(yè)是個勞動密集型的企業(yè)，要想在現(xiàn)代社會競爭中立于不敗之地，就必須重視員工的培訓(xùn)，不斷的為企業(yè)注入新鮮血液。再者，物業(yè)管理企業(yè)的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，以人才論價值。就物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀來說，企業(yè)除了從外面引進人才外，大部分是自己通過培訓(xùn)培養(yǎng)人才，這也是滿足企業(yè)人才需求的最有效的方式。2.員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提升團隊凝聚力、打造優(yōu)秀團隊的需要物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展離不開一支優(yōu)秀的隊伍，物業(yè)經(jīng)理人通過培訓(xùn)不斷的灌輸企業(yè)理念，培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，使員工自覺的按照各種規(guī)章制度工作，從而形成良好的工作氛圍。3.員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)激勵員工的重要措施。每一名員工在一個崗位上工作關(guān)注的不僅僅是獲取多少薪酬，更重要的是關(guān)心自己在這個崗位上能學(xué)到多少知識，有多大的成長空間。另外，物業(yè)行業(yè)是微利行業(yè)，通過培訓(xùn)的方式激勵員工較之采用福利待遇等經(jīng)濟措施可能更有效果，更能實現(xiàn)“互惠雙贏”的結(jié)果。4.員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提升員工技能水平的有效途徑我國北方企業(yè)大多處于規(guī)范發(fā)展階段，若想向創(chuàng)新提升階段發(fā)展勢必對員工的技術(shù)、能力水平提出更高的要求。另外，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足業(yè)主的需求，因此要提升服務(wù)水平，為業(yè)主提供更高端、更滿意的服務(wù)，必須通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)。五．總結(jié)當(dāng)今社會，發(fā)展中國家通過引進先進的技術(shù)和經(jīng)驗趕上發(fā)達國家的“后發(fā)優(yōu)勢”已越來越小，所以世界各國企業(yè)的競爭更主要表現(xiàn)為人力資源素質(zhì)高低的競爭。單位個體的人和事推動著社會的發(fā)展，而人與事的結(jié)合又常常處于動態(tài)的矛盾之中。即使今天你是很稱職的員工，但是如果不堅持學(xué)習(xí)和進步，明年就有可能落伍。人與事的不協(xié)調(diào)是絕對的，所以解決這一矛盾的方法之一就是進行員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)，是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。所以說，一個企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓(xùn)。不過，對于物業(yè)管理企業(yè)，這樣一個朝陽產(chǎn)業(yè)，許多制度和法規(guī)還需要不斷完善，員工的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，所以物業(yè)管理企業(yè)更應(yīng)該重視對于員工的培訓(xùn)工作。總而言之，員工培訓(xùn)是人力資源管理學(xué)科領(lǐng)域研究的重要內(nèi)容之一，其實質(zhì)就是企業(yè)對人力資本的投資，所以企業(yè)如果能真正重視職工培訓(xùn)，對企業(yè)和對職工都將會是一個雙贏的選擇。參考文獻[1]徐慶文，裴春霞.培訓(xùn)與開發(fā).濟南：山東人民出版社，2004，1-12[2]傅夏仙：《人力資源管理》，浙江大學(xué)出版社，2008年1月[3]董克用，葉向峰編著.人力資源管理概論.北京：中國人民大學(xué)出版社，2003年5月[4]郭京生，張立興，潘立編著.人員培訓(xùn)實務(wù)手冊.北京：機械工業(yè)出版社，2002年3月[5]趙曼主編，陳全明副主編.人力資源開發(fā)與管理.北京：中國勞動社會保障出版社，2002年5月[6]王蘊主編，孫靜副主編.企業(yè)人力資源開發(fā)與管理.北京：測繪出版社，2003年6月[7][美]雷蒙德A.諾伊(RaymondA.Noe)，雇員培訓(xùn)與開發(fā)